企業(yè)績效管理對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國際工商管理學(xué)院

對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國際工商管理學(xué)院績效管理牛雄鷹SmartNewSchoolofInternationalBusiness&Economics,UIBEPerformanceManagement內(nèi)容提要績效管理：一種系統(tǒng)的理解關(guān)鍵環(huán)節(jié)：工作績效的評價(jià)方法具體事例：績效管理過程的詳細(xì)說明績效管理一種系統(tǒng)的理解績效管理Why?what?system!!How??what?績效管理是一個(gè)持續(xù)的交流過程。該過程由員工和其直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對未來工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，同時(shí)將可能受益的組織、經(jīng)理和員工都融入到整個(gè)系統(tǒng)中來。經(jīng)理向員工找茬鞭打員工的棍棒績效低下時(shí)使出的著兒一年一度的煩人的填表No,no!PerformanceManagementNo!!績效管理考核、診斷反饋、溝通關(guān)聯(lián)、應(yīng)用計(jì)劃、準(zhǔn)備System!!員工和經(jīng)理一同合作，就員工做什么、做到什么程度、為什么做、何時(shí)做等問題進(jìn)行商談、分析并達(dá)成共識的過程計(jì)劃、準(zhǔn)備按照上一環(huán)節(jié)制定的標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒▽T工的實(shí)際行為和工作情況進(jìn)行考察，以發(fā)現(xiàn)已經(jīng)導(dǎo)致或可能導(dǎo)致績效降低的具體原因?？己?、診斷考核結(jié)束后后，將結(jié)果果告知員工工，使他們們對自己的的績效狀況況能夠進(jìn)行行監(jiān)控；同同時(shí)與員工工加強(qiáng)雙向向交流。反饋、溝通通對員工進(jìn)行行績效輔導(dǎo)導(dǎo)為工資管理理提供依據(jù)據(jù)為人力資源源規(guī)劃提供供建議調(diào)整預(yù)算服務(wù)于公司司戰(zhàn)略與發(fā)發(fā)展方向改進(jìn)績效管管理手段本本身關(guān)聯(lián)、應(yīng)用用回到起點(diǎn)績效管理的的好處有利于晉升升和薪酬管管理有利于管理理者和員工工對工作績績效狀況的的了解有利于員工工的職業(yè)發(fā)發(fā)展規(guī)劃Why????績效管理是是一種讓您您的員工完完成他們工工作的提前前投資。通通過績效管管理員工們們知道您希希望他們做做什么，可可以做什么么樣的決策策，必須把把工作干到到什么樣的的地步，何何時(shí)需要您您介入等。。這樣將允允許您去完完成只有您您才能完成成的工作，，從而節(jié)省省了您的時(shí)時(shí)間。對經(jīng)理的好處員工將會因因?yàn)閷ぷ髯骷肮ぷ髀毬氊?zé)有清楚楚的認(rèn)識而而受益非淺淺。假如他他們清楚了了自己的工工作職責(zé)范范圍，他們們將不遺余余力地施展展自己的才才華。最終終，員工將將由于對組組織的出色色貢獻(xiàn)而獲獲得升遷或或加薪。對員工的好處如果組織及及其內(nèi)部下下屬單位的的目標(biāo)都很很清楚，并并且它們同同每位員工工的任務(wù)都都相互關(guān)聯(lián)聯(lián)，那么組組織將會更更有效率。。當(dāng)員工們們都知道自自己的工作作對公司成成功的重要要性，那么么員工的士士氣和生產(chǎn)產(chǎn)率將會提提高?？冃Ч芾砭褪鞘亲寙T工知知曉這一點(diǎn)點(diǎn)的。對組織的好處關(guān)鍵環(huán)節(jié)工作績效的的評價(jià)方法法不管有無制制度，經(jīng)營營上總是要要經(jīng)常對人人進(jìn)行考核核；如果缺缺少對業(yè)績績、能力的的制度性考考核，為我我們只能依依賴一線監(jiān)監(jiān)督者的意意見作出人人事安排，，稍有疏忽忽，稍有不不慎就會出出現(xiàn)不公、、不平，導(dǎo)導(dǎo)致不滿，，損害士氣氣和效率。。所以，有有作為的經(jīng)經(jīng)營者都會會采用人事事考核制度度，努力對對職工的能能力和業(yè)績績作出客觀觀而公正的的評價(jià)。—松下幸之之助工作績效評評價(jià)的常見見方法圖尺度評價(jià)價(jià)法(graphicratingscale)交替排序法法(alternativerankingmethod)配對比較法法(pairedcomparisonmethod)強(qiáng)制分布法法(forceddistributionmethod)關(guān)鍵事件法法(criticalincidentmethod)行為錨定等等級評定法法(behaviorallyanchoredratingscale,BARS)目標(biāo)管理法法(ManagementbyObjectives)圖尺度評價(jià)價(jià)法：工作績效效評價(jià)方法法中的一種種，具體使使用方法如如下：首先先在一張圖圖表中列舉舉出一系列列績效評價(jià)價(jià)要素并為為每一要素素列出幾個(gè)個(gè)備選的工工作績效等等級。然后后，主管人人員從每一一要素的備備選等級中中分別選出出最能夠反反映下屬雇雇員實(shí)際工工作績效狀狀況的工作作績效等級級，并按照照相應(yīng)的等等級確定其其各個(gè)要素素所得的分分?jǐn)?shù)。graphicratingscale關(guān)鍵事件法法：工作績效效評價(jià)方法法中的一種種，具體使使用方法如如下：首先先將下屬雇雇員在平時(shí)時(shí)的工作中中表現(xiàn)出來來的特別不不尋常的優(yōu)優(yōu)秀績效或或者特別突突出的惡劣劣績效記錄錄下來，然然后再在一一個(gè)預(yù)先確確定下來的的時(shí)間與雇雇員進(jìn)行討討論和審查查。criticalincidentmethod行為錨定等等級評價(jià)法法：一種試圖圖將關(guān)鍵事事件描述法法和量化評評價(jià)技術(shù)結(jié)結(jié)合在一起起的工作績績效評價(jià)技技術(shù)，它將將定量評價(jià)價(jià)尺度與關(guān)關(guān)于特定的的優(yōu)良績效效或劣等績績效的實(shí)例例描寫結(jié)合合在了一起起。behaviorallyanchoredratingscale,BARS目標(biāo)管理法法：先與雇員員共同確定定下來某種種便于衡量量的工作目目標(biāo)，然后后定期與雇雇員就工作作目標(biāo)的達(dá)達(dá)成進(jìn)度進(jìn)進(jìn)行討論的的工作績效效評價(jià)方法法。ManagementbyObjectives，，MBO四種工作績績效評價(jià)工工具的主要要優(yōu)缺點(diǎn)工具優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)圖尺度評價(jià)法使用起來較為方便；能為每一位雇員提供一種定量化的績效評價(jià)結(jié)果。績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可能不夠清楚；暈輪效應(yīng)、居中趨勢、偏松傾向和評價(jià)者偏見等問題都有可能發(fā)生。關(guān)鍵事件法有助于確定雇員的何種績效“正確”；何種績效“錯(cuò)誤”。確保主管人員對雇員的當(dāng)前績效進(jìn)行評價(jià)和指導(dǎo)難于對雇員之間的相對績效進(jìn)行評價(jià)和排列行為錨定法能夠?yàn)樵u價(jià)者提供一種“行為錨”。評價(jià)結(jié)果非常精確。設(shè)計(jì)較為困難目標(biāo)管理法有利于評價(jià)者和被評價(jià)者對工作績效目標(biāo)的認(rèn)同耗費(fèi)時(shí)間工作績效評評價(jià)的兩種種變異方法法3600反饋評價(jià)法法增強(qiáng)效力法法多種方法的的綜合運(yùn)用用3600反饋評價(jià)法法：一種基于于經(jīng)理、客客戶、合作作者、供應(yīng)應(yīng)商等信息息資源的收收集信息、、提供反饋饋并評估績績效的方法法。3600反饋評價(jià)法法3600反饋評價(jià)法法優(yōu)點(diǎn)：信息渠道多多，更易于于發(fā)現(xiàn)工作作中的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和缺點(diǎn)；；同時(shí)，由由于信息收收集的角度度廣，有利利于評價(jià)的的公正性，，更易于獲獲得正確的的信息。缺點(diǎn)：成本高，費(fèi)費(fèi)時(shí)費(fèi)力；；使用模糊糊的評分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使得得獲得的反反饋信息不不夠具體而而起不到輔輔導(dǎo)員工的的作用。增強(qiáng)效力法法：一種績效效管理的方方法，它要要求經(jīng)理和和員工一同同決定管理理績效的具具體細(xì)節(jié)，，包括多種種表格、方方法、會晤晤周期等等等。在實(shí)施施過程中，，將員工個(gè)個(gè)人客戶的的位置來考考慮。增強(qiáng)效力法法增強(qiáng)效力法法優(yōu)點(diǎn)：能考慮經(jīng)理理、相關(guān)人人員和客戶戶對它的要要求，同向向雇員授權(quán)權(quán)的思想相相符。只要要工作得當(dāng)當(dāng)，同員工工一起確定定如何管理理績效的方方法會得到到他們對該該方法的更更多支持，，因?yàn)檫@不不是管理層層設(shè)計(jì)出來來管理他們們的制度，，而是員工工同管理層層一起設(shè)計(jì)計(jì)和認(rèn)可的的制度。缺點(diǎn)：采用個(gè)性化化方法的最最大缺點(diǎn)可可能是有點(diǎn)點(diǎn)不容易理理解；另外外，由于有有悖于標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化理念，，不易為組組織中推崇崇通用方法法和體制的的人所接受受。多種績效評評價(jià)方法的的綜合運(yùn)用用新趨勢！??！績效管理How??How?How???How?具體事例績效管理過過程的詳細(xì)細(xì)說明目的：有效效地激勵(lì)員員工在激勵(lì)體系系中的位置置目標(biāo)管理行為校正員工參與：：參與式管管理、質(zhì)量量圈、員工工持股計(jì)劃劃浮動工資：：計(jì)件工資資、利潤分分成方案技能工資方方案：靈活福利：：績效工資績效管理崗位責(zé)任考考核工作的結(jié)果果工作的表現(xiàn)現(xiàn)績效管理崗位職責(zé)的的確定：主要職責(zé)工作目標(biāo)（（月/季/年）企業(yè)價(jià)值觀觀的行為表表現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)計(jì)劃職責(zé)的履行行：被考核人：：完成工作作目標(biāo)考核人：激激勵(lì)/反饋饋/輔導(dǎo)績效考核：：工作目標(biāo)完完成的結(jié)果果企業(yè)價(jià)值觀觀的行為表表現(xiàn)工作能力的的評估薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)：薪酬的調(diào)整整其它獎(jiǎng)勵(lì)績效管理步驟一：澄清主要責(zé)責(zé)任步驟二：溝通部門的的工作重點(diǎn)點(diǎn)步驟三：設(shè)定員工的的工作目標(biāo)標(biāo)步驟四：與員工達(dá)成成一致確定崗位職職責(zé)的步驟驟：績效管理確定崗位職職責(zé)的步驟驟：步驟一：澄清主要責(zé)責(zé)任步驟二：溝通部門的的工作重點(diǎn)點(diǎn)步驟三：設(shè)定員工的的工作目標(biāo)標(biāo)步驟四：與員工達(dá)成成一致主要職責(zé)是指該崗位位所承擔(dān)的的職能和主主要責(zé)任（（工作項(xiàng)目目）例子：辦公室主主任職位衛(wèi)生/保安安檔案管理辦公設(shè)備維維護(hù)辦公用品購購買前臺接待績效管理工作目標(biāo)衡衡量量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)時(shí)間公司辦公用用品丟失物物品的總價(jià)價(jià)不超過5000。。00RMB1年復(fù)印機(jī)/傳傳真機(jī)的維維修時(shí)間不不超過48小時(shí)在滿足辦公公需要的前前提下將辦辦公費(fèi)用控控制在10萬以下并并內(nèi)部客戶的的滿意率為為90%來訪者在前前臺等候的的時(shí)間在5分鐘以內(nèi)內(nèi)打入電話的的等候鈴聲聲不超過3次完成新辦公公室的裝修修 花費(fèi)費(fèi)10萬元元以內(nèi)8月底五位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)認(rèn)定質(zhì)量為為良績效管理確定崗位職職責(zé)的步驟驟：步驟一：澄清主要責(zé)責(zé)任步驟二：溝通部門的的工作重點(diǎn)點(diǎn)步驟三：設(shè)定員工的的工作目標(biāo)標(biāo)步驟四：與員工達(dá)成成一致溝通部門的的工作重點(diǎn)點(diǎn)1。將公司司的工作中中心落實(shí)為為部門的行行動計(jì)劃*公司下下一階段的的經(jīng)營策略略和工作重重點(diǎn)是什么么？*本部門門所要完成成的任務(wù)是是什么？*這些任任務(wù)是如何何與公司工工作重點(diǎn)相相聯(lián)系的？？*完成這這些任務(wù)的的困難和挑挑戰(zhàn)是什么么？2。將部門門的行動計(jì)計(jì)劃落實(shí)為為個(gè)人的工工作目標(biāo)*部門門的員工要要完成那些些工作以支支持部門的的工作？*員工工對完成部部門任務(wù)的的建議是什什么？3。將內(nèi)部部和外部客客戶的需要要落實(shí)為個(gè)個(gè)人的工作作目標(biāo)*內(nèi)部和外部部客戶希望望從本部門門得到的服服務(wù)或產(chǎn)品是什么么？*讓客客戶滿意的的標(biāo)準(zhǔn)是什什么？績效管理職責(zé)分解目標(biāo)分解公司宗旨和和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略略長遠(yuǎn)發(fā)展目目標(biāo)2000年發(fā)展策略略：龍騰計(jì)計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)部門宗旨部門職責(zé)工作流程處職責(zé)崗位職責(zé)崗位考核2000年發(fā)展目標(biāo)標(biāo)99年發(fā)展目標(biāo)標(biāo)各專項(xiàng)規(guī)劃劃部門年度目目標(biāo)部門季度目目標(biāo)按處分解按時(shí)間分解解崗位工作目目標(biāo)處季度工作作目標(biāo)按職責(zé)分解解部門考核-選自某企業(yè)業(yè)特刊1999年總第8期績效管理確定崗位職職責(zé)的步驟驟：步驟一：澄清主要責(zé)責(zé)任步驟二：溝通部門的的工作重點(diǎn)點(diǎn)步驟三：設(shè)定員工的的工作目標(biāo)標(biāo)步驟四：與員工達(dá)成成一致設(shè)定員工的的工作目標(biāo)標(biāo)1。澄清員員工在完成成部門任務(wù)務(wù)中的角色色和職責(zé)2。將部門門的行動計(jì)計(jì)劃落實(shí)為為個(gè)人的工工作目標(biāo)3。將內(nèi)部部和外部客客戶的需要要落實(shí)為個(gè)個(gè)人的工作作目標(biāo)績效管理工作目標(biāo)工作目標(biāo)是是指在今后后一定時(shí)間間里所要產(chǎn)產(chǎn)出的結(jié)果果目標(biāo)描述要要說明：1所要產(chǎn)產(chǎn)出的結(jié)果果是什么？？2怎樣考考核衡量產(chǎn)產(chǎn)出的結(jié)果果？確定崗位職職責(zé)的步驟驟：步驟一：澄清主要責(zé)責(zé)任步驟二：溝通部門的的工作重點(diǎn)點(diǎn)步驟三：設(shè)定員工的的工作目標(biāo)標(biāo)步驟四：與員工達(dá)成成一致績效管理確定崗位職職責(zé)的步驟驟：步驟一：澄清主要責(zé)責(zé)任步驟二：溝通部門的的工作重點(diǎn)點(diǎn)步驟三：設(shè)定員工的的工作目標(biāo)標(biāo)步驟四：與員工達(dá)成成一致工作目標(biāo)的的設(shè)定1具體體的和可理理解的“這個(gè)目目標(biāo)是否告告訴員工具具體的要做做/完成什什么？”2有量量化的考核核標(biāo)準(zhǔn)“員工知知道如何衡衡量他的工工作結(jié)果嗎嗎？”3切合實(shí)實(shí)際的“這個(gè)目目標(biāo)是否是是具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的而又又可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的？”4時(shí)間間性“員工應(yīng)應(yīng)該在什么么時(shí)間完成成？”員工有完成成這個(gè)目標(biāo)標(biāo)所需的權(quán)權(quán)限嗎？完成這個(gè)目目標(biāo)需要其其他人/部部門的支持持嗎？這些目標(biāo)的的輕重緩急急，優(yōu)先次次序是什么么？目標(biāo)在文字字闡述上清清楚嗎？績效管理工作目標(biāo)考考核的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)數(shù)量成成本產(chǎn)品的數(shù)量量 支出出費(fèi)用的數(shù)數(shù)額處理零件的的數(shù)量實(shí)實(shí)際費(fèi)用用和預(yù)算的的對比接聽電話的的數(shù)量約見客戶的的次數(shù)銷售額/利利潤質(zhì)量時(shí)時(shí)間合格產(chǎn)品的的數(shù)量期期限錯(cuò)誤的百分分比投訴的數(shù)量量確定崗位職職責(zé)的步驟驟：步驟一：澄清主要責(zé)責(zé)任步驟二：溝通部門的的工作重點(diǎn)點(diǎn)步驟三：設(shè)定員工的的工作目標(biāo)標(biāo)步驟四：與員工達(dá)成成一致績效管理寫出目標(biāo)的的要點(diǎn)應(yīng)該使用使用準(zhǔn)確和和描述性的的語言“在收到客客戶的詢問問時(shí)，三天天給予答復(fù)復(fù)”“在第一季季度用20%的時(shí)間間對設(shè)計(jì)進(jìn)進(jìn)行測試””使用行為動動詞“增加…””“取得……”描述的句子子簡潔清楚楚“每兩周更更新一次市市場的數(shù)據(jù)據(jù)”使用簡單而而有意義的的測量術(shù)語語“把部門的的預(yù)算減少少10%””不應(yīng)該使使用使用那些些不同的的人有不不同的理理解的形容詞詞或副詞詞“以專業(yè)業(yè)的態(tài)度度對待客客戶”“有效的的使用時(shí)時(shí)間”虛義動詞詞“理解……”“熟熟悉...”使用雍長長、概括括性的句句子“根據(jù)每每兩周一一次的計(jì)計(jì)劃，市場信息息應(yīng)該如如期得到到更新””使用模糊糊不清的的測量語語言“節(jié)約花花錢以便便減少部部門的開開支”績效管理理工作目標(biāo)標(biāo)的類型型常規(guī)型：：考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)間計(jì)算機(jī)的的維修24小時(shí)內(nèi)內(nèi)到達(dá)一一年年返修率5%投訴在3次以內(nèi)內(nèi)項(xiàng)目型：HS304產(chǎn)品品推廣花花費(fèi)費(fèi)在100萬以以內(nèi)12月底底10個(gè)城城市市場占有有率增加加10%營業(yè)額增增加20%確定崗位位職責(zé)的的步驟：：步驟一：：澄清主要要責(zé)任步驟二：：溝通部門門的工作作重點(diǎn)步驟三：：設(shè)定員工工的工作作目標(biāo)步驟四：：與員工達(dá)達(dá)成一致致績效管理理確定崗位位職責(zé)的的步驟：：步驟一：：澄清主要要責(zé)任步驟二：：溝通部門門的工作作重點(diǎn)步驟三：：設(shè)定員工工的工作作目標(biāo)步驟四：：與員工達(dá)達(dá)成一致致與員工達(dá)達(dá)成一致致1。概述述這次討討論的目目的和有有關(guān)的信信息*概述述部門和和自己的的主要任任務(wù)*對員員工本人人的期望望2。鼓勵(lì)勵(lì)員工參參并提出出建議*傾傾聽員工工不同的的意見，，鼓勵(lì)他他說出顧顧慮*通過過提問，，摸清問問題所在在*對于于員工的的抱怨進(jìn)進(jìn)行正面面引導(dǎo)*從員員工的角角度思考考問題，，了解對對方的感感受3。對每每項(xiàng)工作作目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行討論論并達(dá)成成一致*鼓鼓勵(lì)員工工參與，，以爭取取他的承承諾*對每每一項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定定考核的的標(biāo)準(zhǔn)和和期限績效管理理確定崗位位職責(zé)的的步驟：：步驟一：：澄清主要要責(zé)任步驟二：：溝通部門門的工作作重點(diǎn)步驟三：：設(shè)定員工工的工作作目標(biāo)步驟四：：與員工達(dá)達(dá)成一致致與員工達(dá)達(dá)成一致致4。就行行動計(jì)劃劃和所需需的支持持和資源源達(dá)成共共識*幫助助員工克克服主觀觀上的障障礙*討論論完成任任務(wù)的計(jì)計(jì)劃*提供供必要的的支持和和資源5?？偨Y(jié)結(jié)這次討討論的結(jié)結(jié)果和跟跟進(jìn)日期期*確保保原告充充分理解解要完成成的任務(wù)務(wù)*在在完成任任務(wù)中，，何時(shí)跟跟進(jìn)和檢檢查進(jìn)度度績效管理理職責(zé)的履履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)績效管理理職責(zé)的履履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)誰能激勵(lì)勵(lì)員工公司上司管理層員工自己己家庭和朋朋友經(jīng)理在激激勵(lì)員工工方面有有最大的的影響力力績效管理理職責(zé)的履履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)激勵(lì)員工工的方式式和因素素欣賞和認(rèn)認(rèn)可參與溝通發(fā)展具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的工工作有趣的工工作發(fā)展的機(jī)機(jī)會競爭工作人機(jī)會獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)展績效管理理職責(zé)的履履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)正式與非非正式的的獎(jiǎng)勵(lì)非正式的的獎(jiǎng)勵(lì)正正式的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)隨機(jī)性計(jì)計(jì)劃和和結(jié)構(gòu)性性的不受時(shí)間間的限制制在在已定定的系統(tǒng)統(tǒng)和規(guī)則則中通常不是是錢通通常常是錢易于使用用不不易于于使用沒有限制制有有限制制績效管理理職責(zé)的履履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)正式與非非正式的的獎(jiǎng)勵(lì)非正式的的獎(jiǎng)勵(lì)正正式的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)理或高高級經(jīng)理理的感謝謝信工工資公公司股票票拍拍肩膀膀提提升回回扣扣真誠的感感謝貢貢獻(xiàn)獎(jiǎng)電子郵件件（CC經(jīng)理））進(jìn)進(jìn)步獎(jiǎng)創(chuàng)創(chuàng)新獎(jiǎng)獎(jiǎng)生日卡/蛋糕/禮物培訓(xùn)邀請員工工去家里里創(chuàng)造與高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)接識的的機(jī)會非正式的的獎(jiǎng)勵(lì)有有1001種提升應(yīng)與與員工的的業(yè)務(wù)需需要和員工的能能力與業(yè)業(yè)績相聯(lián)聯(lián)系高一級的職位位/高的工作作目標(biāo)管理好員工的的期望值績效管理職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)有效地使用獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)(smart)獎(jiǎng)勵(lì)要針對每每個(gè)員工獨(dú)特特的需求--了解什么么可以激勵(lì)他他/她獎(jiǎng)勵(lì)要與員工工的成就相吻吻合--過分的的獎(jiǎng)勵(lì)會打擊擊別人獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)及時(shí)和和具體--在記憶尚尚存時(shí)，用翔翔實(shí)的事實(shí)說說明原因多數(shù)情況公開開使用--讓員工工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)隊(duì)了解，營造造積極的氛蔚蔚績效管理職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)你只有關(guān)心員員工員工才會關(guān)心心你的業(yè)務(wù)。。把你對員工發(fā)發(fā)自內(nèi)心的感感謝表達(dá)出來來！績效管理職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)提供反饋正面的反饋?zhàn)寙T工知道他他的表現(xiàn)達(dá)到到或超過對他他的期望員工知道他的的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)獻(xiàn)得到了認(rèn)可可強(qiáng)化這種行為為，增大這種種行為重復(fù)的的可能性要求：真誠，具體績效管理職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)正面反饋正面的反饋的的步驟：1。具體地地說明員工在在表現(xiàn)上的細(xì)細(xì)節(jié)2。反映了員員工那方面的的品質(zhì)3。這些表現(xiàn)現(xiàn)所帶來的結(jié)結(jié)果和影響績效管理職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)負(fù)面反饋負(fù)面的反饋的的步驟：1。具體地地描述員工的的行為耐心，具體，，描述相關(guān)的的行為（所說說，所做），，對事不對人，，描述而不是是判斷2。描述這種種行為所帶來來的后果客觀，準(zhǔn)確，，不指責(zé)3。征求員工工的看法聆聽，從員工工的角度看問問題4。探討下一一步的做法提出建議及這這種建議的好好處績效管理職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)反饋中的問題題1。員工不不接受你所建建議的方法2。你沒有第第一手的事實(shí)實(shí)依據(jù)3。員工沒有有能力改變的的行為4。員工不樂樂意接受反饋饋5。你不能提提供改善的建建議績效管理職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)的步驟第一步：講授授第二步：演示示第三步：讓對對方嘗試第四步：觀察察對方的表現(xiàn)現(xiàn)第五步：對于于進(jìn)步給予稱稱贊或給予再指導(dǎo)導(dǎo)績效管理績效考核的步步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：會談?wù)劜襟E三：獎(jiǎng)懲懲績效管理績效考核的步步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：會談?wù)劜襟E三：獎(jiǎng)懲懲準(zhǔn)備階段（經(jīng)經(jīng)理）1。閱讀前前面設(shè)定的工工作目標(biāo)2。檢查每項(xiàng)項(xiàng)目標(biāo)完成的的情況3。從員工的的同事，下屬屬，客戶，供供應(yīng)商搜集關(guān)關(guān)于本員工工作表表現(xiàn)的情況4。給員工工工作成果和表表現(xiàn)劃分5。對于高分分和低分的方方面要搜集翔翔實(shí)的資料6。整理該員員工的表揚(yáng)信信，感謝信，，投訴信等7。為下一階階段的工作設(shè)設(shè)定目標(biāo)8。提前一星星期通知員工工做好準(zhǔn)備績效管理績效考核的步步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：會談?wù)劜襟E三：獎(jiǎng)懲懲準(zhǔn)備階段（員員工）1。閱讀前前面設(shè)定的工工作目標(biāo)2。檢查每項(xiàng)項(xiàng)目標(biāo)完成的的情況和完成成的程度3。審視自己己在價(jià)值觀方方面的行為表表現(xiàn)4。給自己工工作成果和表表現(xiàn)劃分5。哪些方面面表現(xiàn)好？為為什么？6。哪些方面面需要改進(jìn)？？行動計(jì)劃是是什么？7。為下一階階段的工作設(shè)設(shè)定目標(biāo)8。需要的支支持和資源是是什么？績效管理績效考核的步步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：會談?wù)劜襟E三：獎(jiǎng)懲懲考核內(nèi)容崗位責(zé)任考核核工作的結(jié)果*計(jì)算工作的表現(xiàn)*判斷績效管理績效考核的步步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：會談?wù)劜襟E三：獎(jiǎng)懲懲會談的步驟1。營造一一個(gè)和諧的氣氣氛2。說明討論論的目的，步步驟和時(shí)間3。根據(jù)每項(xiàng)項(xiàng)工作目標(biāo)考考核完成的情情況4。分析成功功和失敗的原原因5。考查員工工在價(jià)值觀方方面的行為表表現(xiàn)6。評價(jià)員工工在工作能力力上的強(qiáng)項(xiàng)和和有待改進(jìn)的的方面7。討論員工工的發(fā)展計(jì)劃劃8。為下一階階段的工作設(shè)設(shè)定目標(biāo)9。討論需要要的支持和資資源10。簽字績效管理績效考核的步步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：會談?wù)劜襟E三：獎(jiǎng)懲懲會談的技能1。鼓勵(lì)員員工的參與2。認(rèn)真聆聽聽員工的看法法和意見3。關(guān)注員工工的長處4。談話要具具體，使用客客觀化的詞句句5。保持平和和的態(tài)度6。是雙方的的溝通而非演演講績效管理1。近期效效應(yīng)2。光環(huán)效應(yīng)應(yīng)3。趨中現(xiàn)象象4。寬松與嚴(yán)嚴(yán)格5。偏見績效考核所面面臨的問題績效考核的步步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：會談?wù)劜襟E三：獎(jiǎng)懲懲績效管理績效考核的權(quán)權(quán)重工作目標(biāo)70%行為表現(xiàn)30%工作目標(biāo)50%行為表現(xiàn)50%工作目標(biāo)30%行為表現(xiàn)70%工作量化度權(quán)重考核項(xiàng)目80%-90%50%-60%20%-30%績效管理工作目標(biāo)行為體現(xiàn)543211 2345CBBBAC CBBBC CCCCDDCCCEDDCC績效管理培訓(xùn)發(fā)展的步步驟步驟一：需求分析步驟二：制定定計(jì)劃步驟三：跟蹤蹤輔導(dǎo)績效管理培訓(xùn)與發(fā)展發(fā)展的愿望工作的績效培訓(xùn)轉(zhuǎn)部門或辭退發(fā)展維持低高高培訓(xùn)發(fā)展的步步驟步驟一：需求分析步驟二：制定定計(jì)劃步驟三：跟蹤蹤輔導(dǎo)績效管理該崗位所需能能力 該崗崗位被被考核人所需水平現(xiàn)現(xiàn)有水平產(chǎn)品知識44市場知識42財(cái)務(wù)知識31決策能力55談判技能55變革管理52授權(quán)能力55帶隊(duì)伍能力52計(jì)劃組織能力力52能力評估績效管理發(fā)展需求分析析該員工自己近近期和遠(yuǎn)期的的發(fā)展需要是是什么？該員工那些特特長可以進(jìn)一一步發(fā)揮？在那些領(lǐng)域他他可以承擔(dān)更更多的責(zé)任？？該員工那些特特長比較突出出？這些特長可以以進(jìn)一步發(fā)揮揮嗎？培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展的步步驟步驟一：需求分析步驟二：制定定計(jì)劃步驟三：跟蹤蹤輔導(dǎo)績效管理培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展的步步驟培訓(xùn)需求分析析該員工自己近近期和遠(yuǎn)期的的發(fā)展規(guī)劃是是什么？該崗位所需能能力與現(xiàn)有能能力有那些差差距？員工意識到這這些差距了嗎嗎？員工有提高這這些能力的意意愿嗎？提高這些能力力的方法是什什么？步驟一：需求分析步驟二：制定定計(jì)劃步驟三：跟蹤蹤輔導(dǎo)績效管理有待提高的能能力 行動動計(jì)劃時(shí)時(shí)間市場知識參參加市場場部的例會7至8月財(cái)務(wù)知識財(cái)財(cái)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn) 三季度度變革管理參參加公司班班車改進(jìn)項(xiàng)目目 8月變革管理培訓(xùn)訓(xùn) 四季度度帶隊(duì)伍能力團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)培訓(xùn)三三季度計(jì)劃組織能力力 由李經(jīng)經(jīng)理輔導(dǎo)制定定本年度經(jīng)營計(jì)計(jì)劃 4月月發(fā)展計(jì)劃的制制定績效管理經(jīng)理的責(zé)任：：協(xié)助員工做培培訓(xùn)發(fā)展需求求分析協(xié)助制定發(fā)展展計(jì)劃了解培訓(xùn)內(nèi)容容為新技能提供供練習(xí)的機(jī)會會對舊習(xí)慣的改改變給予認(rèn)可可和鼓勵(lì)定期進(jìn)行觀察察和輔導(dǎo)培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展的步步驟步驟一：需求分析步驟二：制定定計(jì)劃步驟三：跟蹤蹤輔導(dǎo)績效管理激勵(lì)理論的應(yīng)應(yīng)用目標(biāo)管理行為校正員工參與：參參與式管理、、質(zhì)量圈、員員工持股計(jì)劃劃浮動工資：計(jì)計(jì)件工資、利利潤分成方案案技能工資方案案：靈活福利：績效工資績效管理薪酬設(shè)計(jì)績效工資：是依據(jù)雇員個(gè)個(gè)人績效而增增發(fā)的獎(jiǎng)勵(lì)性性工資。與紅紅利不同，它它是一種連續(xù)續(xù)的增加額。。Meritpay績效工資(meritpay)、、績效加薪(meritraise)特點(diǎn)：工資直接與績績效掛鉤才能能激勵(lì)員工；；激勵(lì)效果取取決于績效評評價(jià)的公平性性；每位雇員員一般都認(rèn)為為自己的績效效超過一般，，所以，薪資資增加如果低低于平均水平平，那么就沒沒有激勵(lì)的作作用。兩種趨勢：每年一次結(jié)清清績效工資總總額；績效工工資與個(gè)人、、組織績效掛掛鉤綜合激勵(lì)理論論目標(biāo)引導(dǎo)行為為個(gè)人努力個(gè)人績效組織獎(jiǎng)賞個(gè)人目標(biāo)高成就需要目標(biāo)績效評估系統(tǒng)強(qiáng)化主導(dǎo)需要能力績效評估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)公平性比較產(chǎn)出產(chǎn)產(chǎn)出投入A投入B機(jī)會人力資源管理理成績考核說說明98級EMBA班成績構(gòu)成及權(quán)權(quán)重閉卷考考試－－45％書面作作業(yè)－－20％案例討討論－－20％出勤倒倒扣－－7％％課堂表表現(xiàn)－－8％％★試卷結(jié)結(jié)構(gòu)概念：：8題，，24分簡述：：4題，，20分論述：：2題，，26分問題解解決：：1題，，30分★概念理理解題題人力資資源管管理(HRM)；；工作分分析(jobanalysis)；；雇員招招募(employeerecruitment)；；人員選選拔(personnelselection)；績效管管理(performancemanagement)；；雇員報(bào)報(bào)酬(employeecompensation)；“9,9””管理理人員員(““9,9””managers)；；行動學(xué)學(xué)習(xí)(actionlearning)；年度獎(jiǎng)獎(jiǎng)金(annualbonus)；；工作申申請表表(jobapplicationform)；★概念理理解題題(續(xù)續(xù))結(jié)構(gòu)化化面試試(structuredinterview)；行為錨錨定等等級評評價(jià)法法(BARS)；職業(yè)規(guī)規(guī)劃與與職業(yè)業(yè)發(fā)展展(careerplanninganddevelopment)；；案例研研究法法(casestudymethod)；；工作描描述(jobdescription)；職位評評價(jià)(jobevaluation)；；工作輪輪換(jobrotation)；；工作說說明書書(jobspecification)；；臨時(shí)解解雇(layoff)；；★概念理理解題題(續(xù)續(xù))管理評評價(jià)中中心(managementassessmentcenters)；管理人人員開開發(fā)(managementdevelopment)；；績效工工資(meritpay)；職業(yè)技技能(occupationalskills)；質(zhì)量圈圈(qualitycircle)；角色扮扮演(roleplaying)；；薪資調(diào)調(diào)查(salarysurvey)；斯坎倫倫計(jì)劃劃(Scanlonplan)；性騷擾擾(sexualharassment)；；工作樣樣本(worksamples)。?！锖喪鲱}題工作分分析在在人力力資源源管理理系統(tǒng)統(tǒng)中的的地位位和作作用是是什么么？影響結(jié)結(jié)構(gòu)化化面試試效果果的因因素有有哪些些？從培養(yǎng)養(yǎng)雇員員獻(xiàn)身身精神神的角角度，，談內(nèi)內(nèi)部提提升的的優(yōu)缺缺點(diǎn)以以及應(yīng)應(yīng)注意意的問問題。。簡述四四種工工作績績效評評價(jià)工工具的的優(yōu)缺缺點(diǎn)。。簡述確確定工工資率率的步步驟。?！锖喪鲱}題(續(xù)續(xù))績效工工資的的目的的在于于激勵(lì)勵(lì)員工工，試試簡述述制定定這種種激勵(lì)勵(lì)計(jì)劃劃的具具體原原則。。通過報(bào)報(bào)紙廣廣告的的方式式招募募員工工是一一種常常用的的手段段。試試簡述述這種種方式式的特特點(diǎn)以以及廣廣告制制作的的原則則。請說出出不少少于6種常常見的的培訓(xùn)訓(xùn)技術(shù)術(shù)。請說出出不少少于5種工工作分分析的的技術(shù)術(shù)。一個(gè)人人的職職業(yè)生生涯由由哪些些階段段構(gòu)成成？職職業(yè)管管理的的關(guān)鍵鍵是什什么？？★論述題題以工作作分析析和績績效評評價(jià)為為例，，談您您對Dorightthings和Dothingsright的理解解。人力資資源管管理在在整個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)管理理體系系中的的地位位和作作用是是什么么？從從當(dāng)前前組織織變革革與發(fā)發(fā)展的的趨勢勢談CEO應(yīng)具具備的的HRM觀觀念。。請您為為財(cái)務(wù)務(wù)部門門經(jīng)理理設(shè)計(jì)計(jì)一個(gè)個(gè)較為為詳細(xì)細(xì)的工工作績績效考考核方方案。。請?jiān)斒鍪鲆哉姓衅笧闉槟康牡暮鸵砸孕匠瓿旯芾砝頌槟磕康牡牡墓ぷ髯鞣治鑫龅牟讲襟E、、原則則及注注意事事項(xiàng)。?！镎撌鲱}題(續(xù)續(xù))請從您您的工工作實(shí)實(shí)際出出發(fā)，，談?wù)務(wù)勎幕蛩厮貙|東西方方人力力資源源管理理模式式的影影響。。同時(shí)時(shí)，請請分別別為在在外企企工作作的中中國員員工以以及在在中國國任職職的外外籍管管理者者提供供一些些旨在在提高高組織織績效效的行行為規(guī)規(guī)范方方面的的建議議。★案例分分析題題您所在在的單單位在在薪酬酬設(shè)計(jì)計(jì)方面面存在在哪些些不足足？請請?jiān)敿?xì)細(xì)說明明貴單單位的的有關(guān)關(guān)具體體情況況，并并分析析問題題產(chǎn)生生的原原因；；然后后從激激勵(lì)的的角度度出發(fā)發(fā)提出出一個(gè)個(gè)較為為可行行的薪薪資改改革方方案。?？ㄌ叵聪匆轮兄行陌赴咐迪盗?。。其他案案例。?！飼孀髯鳂I(yè)內(nèi)內(nèi)容制定一一份針針對某某一特特定工工作崗崗位的的工作作分析析的操操作方方案。。說明明工作作分析析的目目的、、工具具、操操作步步驟、、工作作說明明書的的格式式。同同時(shí)說說明做做好工工作分分析的的注意意事項(xiàng)項(xiàng)及關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)。制定一一份針針對某某一特特定工工作崗崗位的的工作作績效效考核核的操操作方方案。。說明明工作作績效效考核核的目目的、、工具具、操操作步步驟、、考核核表格格的格格式。。同時(shí)時(shí)說明明做好好該項(xiàng)項(xiàng)工作作的注注意事事項(xiàng)及及關(guān)鍵鍵點(diǎn)。?！飼孀髯鳂I(yè)內(nèi)內(nèi)容(續(xù))您所在在的單單位在在薪酬酬設(shè)計(jì)計(jì)方面面存在在哪些些不足足？請請?jiān)敿?xì)細(xì)說明明貴單單位的的有關(guān)關(guān)具體體情況況，并并分析析問題題產(chǎn)生生的原原因；；然后后從激激勵(lì)的的角度度出發(fā)發(fā)提出出一個(gè)個(gè)較為為可行行的薪薪資改改革方方案。。注意意講清清楚方方案的的依據(jù)據(jù)、操操作步步驟、、注意意事項(xiàng)項(xiàng)以及及與其其他方方案相相比該該方案案的特特色。?！飼孀髯鳂I(yè)要要求不少于于2000字；；2000年年7月月22日之之前交交上；；使用打打印件件和EMAIL傳送送電子子版兩兩種格格式；；可以兩兩個(gè)人人合作作，第第二作作者得得分稍稍低；；鼓勵(lì)按按相關(guān)關(guān)雜志志的格格式撰撰寫，，并嘗嘗試投投稿。?！锇咐懹懻撛u評分要要點(diǎn)把握問問題實(shí)實(shí)質(zhì)；；解決問問題思思路清清晰；；組員之之間配配合默默契；；語言流流暢，，表情情自然然；態(tài)度認(rèn)認(rèn)真，，舉止止大方方；無超時(shí)時(shí)現(xiàn)象象。評分等等級：：優(yōu)＋＋＋、優(yōu)＋、優(yōu)、、良。。9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。02:23:5502:23:5502:2312/31/20222:23:55AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2202:23:5502:23Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。02:23:5502:23:5502:23Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2202:23:5502:23:55December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20222:23:55上上午午02:23:5512月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月222:23上午午12月-2202:23December31,202216、行動出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/312:23:5502:23:5531December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。2:23:55