點(diǎn)擊這里下載本文檔完整電子版 - 經(jīng)營模式

經(jīng)營模式Part2

-資源系統(tǒng)

-財(cái)務(wù)模式

(電子商務(wù)；JerryF.Rayport/BenardJ.Jaworski

著；黃士銘、洪育忠譯

)

–Chap.0311/34資源系統(tǒng)資源系統(tǒng)說明企業(yè)如何調(diào)整其內(nèi)部系統(tǒng)(和伙伴)，以便傳遞價(jià)值定位或價(jià)值群聚的利益。指定資源系統(tǒng)找出價(jià)值群聚的核心利益找出每項(xiàng)利益的相關(guān)能力把每項(xiàng)能力連結(jié)到資源確認(rèn)企業(yè)每項(xiàng)能力的程度找出有能力的合作夥伴22/341-800花店網(wǎng)的資源系統(tǒng)線上禮物中心合作夥伴的供給眾多的禮品組合顧客服務(wù)美國線上微軟網(wǎng)站SNAP廣泛地接觸顧客廣泛且容易接觸多重接觸點(diǎn)熱門網(wǎng)站高品質(zhì)的花卉科技高品牌知名度強(qiáng)大的配送網(wǎng)路電話網(wǎng)路連鎖店目錄明星媒體對禮物的建議位址簿提醒送禮物的服務(wù)園地耕種家園網(wǎng)好食物網(wǎng)=活動(dòng)與資源=能力=核心利益客服中心線上與實(shí)體系統(tǒng)整合300個(gè)分支機(jī)構(gòu)個(gè)人化功能豐富的內(nèi)容外包送貨商店BloomNet

網(wǎng)路配送中心33/34評估資源系統(tǒng)品質(zhì)的準(zhǔn)則系統(tǒng)的獨(dú)特性把能力與利益連結(jié)起來把系統(tǒng)所有能力連結(jié)起來將資源連結(jié)連結(jié)虛擬系統(tǒng)與實(shí)體系統(tǒng)永續(xù)的利基練習(xí)：請考慮資源系統(tǒng)的特性及評估準(zhǔn)則，對書中提到的1-800花店進(jìn)行評估。44/34實(shí)體產(chǎn)品供給舉辦特殊活動(dòng)和教育性工作坊免付費(fèi)電話的語音服務(wù)來自店內(nèi)客人員和電話裡客服代表的建議來店購買電話訂購*CSR=Customerservicerepresentative花／禮物的決策過程需求確認(rèn)搜尋方案與供給購買的決策訊息的選擇售後服務(wù)與perks計(jì)畫花和擺飾的教育提醒送禮物的服務(wù)特殊節(jié)日日常建議特殊場合的建議禮物大師最喜愛的禮物禮物排行榜冷門的禮物套裝禮物企業(yè)送禮服務(wù)方案和資訊售後服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品外觀產(chǎn)品說明配送的資訊配送的服務(wù)E-MAIL收據(jù)線上回答的顧客服務(wù)常見問題集顧客查詢表單和西北航空的perks買花可累積里程數(shù)免費(fèi)禮物網(wǎng)上的Gizmo動(dòng)畫賀卡實(shí)體的賀卡小心的搬運(yùn)DIY”花朵方面園藝方面居家方面禮物方面

評估方案禮物的建議購物籃電子交易特殊配送的服務(wù)在美國以外1-800-線上產(chǎn)品供給店內(nèi)的顧客服務(wù)免付費(fèi)電話的顧客服務(wù)店內(nèi)使用信用卡電話使用信用卡來自店內(nèi)客服人員和電話裡客服代表的建議簡介手冊免付費(fèi)電話的語音服務(wù)來自店內(nèi)客人員和電話裡客服代表的建議簡介手冊來自店內(nèi)客服人員和電話裡客服代表的建議簡介手冊店內(nèi)的特價(jià)品電話服務(wù)的特價(jià)品舉辦特殊活動(dòng)和教育性工作坊穿著方面店址方面預(yù)算建議暢銷品Back1-800花店網(wǎng)的實(shí)體／線上蛋形圖55/34線上禮品中心合作夥伴的供給眾多的禮品組合顧客服務(wù)美國線上微軟網(wǎng)站快照網(wǎng)廣泛地接觸顧客廣泛且容易接觸多重接觸點(diǎn)熱門網(wǎng)路高品質(zhì)的花卉技術(shù)高品牌知名度強(qiáng)大的配送網(wǎng)路電話網(wǎng)路連鎖店目錄明星媒體耕種家園網(wǎng)=線上活動(dòng)與資產(chǎn)客服中心300個(gè)分支機(jī)構(gòu)個(gè)人化功能豐富的內(nèi)容外包送貨商店BloomNet

網(wǎng)路配送中心=實(shí)體活動(dòng)與資產(chǎn)線上與實(shí)體系統(tǒng)整合線上與實(shí)體系統(tǒng)整合園藝好食物網(wǎng)對禮物的建議位址簿提醒送禮物的服務(wù)1-800花店網(wǎng)的線上及實(shí)體資源系統(tǒng)整合66/34合作夥伴企業(yè)透過獨(dú)家的合作夥伴，在某個(gè)市場區(qū)塊中獲得競爭優(yōu)勢的核心競爭力。入口網(wǎng)站類：美國線上、微軟、Excite@home下線樁腳類：S、席爾斯?瑞拔克公司聯(lián)合促銷類：美國航空、MCIWorldcom、PeoplePC、Z77/341-800花店網(wǎng)的活動(dòng)系統(tǒng)兩者整合線上實(shí)體關(guān)鍵廣泛的生產(chǎn)線策略聯(lián)盟線上禮品中心與顧客的多重接觸點(diǎn)全國性BloomNet網(wǎng)路與花商合作公司實(shí)體店面公司經(jīng)銷商新產(chǎn)品的目錄介紹電子賀卡對禮物的建議提醒送禮物的服務(wù)位址簿邦諾書店美國線上聯(lián)盟方案網(wǎng)路店面電話微軟網(wǎng)站與配送公司結(jié)盟與合作夥伴在生產(chǎn)線上結(jié)盟88/341-800花店網(wǎng)的價(jià)值系統(tǒng)線上禮品中心合作夥伴的供給眾多的禮品組合合理的價(jià)位美國線上微軟網(wǎng)站快照網(wǎng)媒體業(yè)夥伴廣泛且容易接觸多重接觸點(diǎn)品牌名稱新鮮而高品質(zhì)的花卉後勤補(bǔ)給Bloomnet

網(wǎng)路花卉來源後勤補(bǔ)給電話網(wǎng)路商店分支機(jī)構(gòu)明星媒體對禮物的建議位址簿提醒送禮物的服務(wù)園藝耕種家園網(wǎng)好食物網(wǎng)=活動(dòng)能力Capabilities=核心利益Back99/34企業(yè)應(yīng)重視核心競爭力，還是資源系統(tǒng)？練習(xí)：請就核心競爭力及資源系統(tǒng)源兩方進(jìn)行論辯，探討企業(yè)應(yīng)重視何者？1010/34財(cái)務(wù)模式收益模式(RevenueModel)廣告販?zhǔn)凵唐?、服?wù)或資訊交易訂閱股東權(quán)益模式(ShareholderModel)從獲利導(dǎo)向轉(zhuǎn)為股東權(quán)益導(dǎo)向從供給端的思維轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨蠖说乃季S引進(jìn)新方法來創(chuàng)造價(jià)值成長模式(GrowthModel)1111/34股東權(quán)益模式企業(yè)與使用者定義的價(jià)值模式仲介市場轉(zhuǎn)換站(MetamarketsSwitchboard)網(wǎng)路嬰兒中心(BabyC)、垂直網(wǎng)路網(wǎng)(VerticalN)、焦點(diǎn)汽車網(wǎng)(CarP)傳統(tǒng)的與逆向的拍賣電子海灣(eBay)、免費(fèi)市場(F)產(chǎn)品品類轉(zhuǎn)換站欽德斯公司(Chemdex)、電子玩具(eToys)、星球處方公司(PlanetRX)1212/34另類股東權(quán)益模式1313/34股東權(quán)益模式企業(yè)自定的價(jià)值模式最佳資訊種類眾多價(jià)格最低最廣泛的使用者網(wǎng)路最佳經(jīng)驗(yàn)最個(gè)人化1414/34股東權(quán)益模式(由企業(yè)自訂)1515/34股東權(quán)益模式(由企業(yè)自訂)1616/34財(cái)務(wù)成長模式

收益成長的選擇:1-800花店新現(xiàn)有產(chǎn)品現(xiàn)存者新進(jìn)者現(xiàn)存者新進(jìn)者計(jì)畫進(jìn)軍各種產(chǎn)品品類園藝好食物網(wǎng)家居飾品耕種家園網(wǎng)線上市場實(shí)體市場植物美食饗宴賀卡企業(yè)禮品服務(wù)店內(nèi)舉辦講座1717/34利潤重要嗎？要先獲利還是先增加顧客群？

課堂：請就利潤及顧客群兩方進(jìn)行論辯，探討企業(yè)應(yīng)先獲利或先增加顧客群？1818/34本章應(yīng)用案例─嘉信理財(cái)1919/34嘉信理財(cái)─資源系統(tǒng)先說明價(jià)值定位的三項(xiàng)利益低價(jià)、創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)越服務(wù)找出驅(qū)動(dòng)這些利益的能力合作夥伴的決定「給與得」矩陣2020/34嘉信理財(cái)?shù)南嚓P(guān)系統(tǒng)價(jià)值定位下的資源系統(tǒng)

-Graph企業(yè)能力考量下的資源系統(tǒng)

-Graph活動(dòng)系統(tǒng)-

Graph2121/34嘉信理財(cái)?shù)膬r(jià)值論點(diǎn)“針對那些不願(yuàn)付費(fèi)獲得投資建議的投資者，可以透過科技，以低廉的價(jià)格對其提供創(chuàng)新的科技及優(yōu)越的服務(wù)。2222/34嘉信理財(cái)─合作夥伴的「給與得」矩陣2323/34嘉信理財(cái)?shù)氖找孢x擇新的現(xiàn)有的產(chǎn)品現(xiàn)有的新的現(xiàn)有的新的先進(jìn)的軟體工具盤後交易國際上的擴(kuò)張線上市場實(shí)體市場國際上的擴(kuò)張學(xué)習(xí)中心分支機(jī)構(gòu)的研討會(huì)新的線上投資銀行2424/34你想要成為哪種公司？

一個(gè)擁有.com的虛擬企業(yè)，還是實(shí)體公司？2525/34經(jīng)營模式的選擇必須架構(gòu)在競爭優(yōu)勢的來源之上產(chǎn)品內(nèi)容電子商業(yè)介面內(nèi)容的應(yīng)用產(chǎn)品內(nèi)容電子商業(yè)介面內(nèi)容的應(yīng)用產(chǎn)品內(nèi)容電子商業(yè)介面內(nèi)容的應(yīng)用產(chǎn)品內(nèi)容電子商業(yè)介面內(nèi)容的應(yīng)用產(chǎn)品內(nèi)容產(chǎn)品內(nèi)容產(chǎn)品內(nèi)容產(chǎn)品內(nèi)容產(chǎn)品內(nèi)容內(nèi)容的應(yīng)用內(nèi)容的應(yīng)用內(nèi)容的應(yīng)用內(nèi)容的應(yīng)用內(nèi)容的應(yīng)用經(jīng)營模式選項(xiàng)(彼此不能同時(shí)並行)整合前端資源的製造商整合後端資源的使用者供應(yīng)整合者需求整合者2626/34Question?2727/34在分公司最佳化的人員配置低價(jià)訓(xùn)練IT人員一天24小時(shí)一週七天的接觸點(diǎn)大眾媒體公司標(biāo)準(zhǔn)普爾公司胡佛公司電話分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)路對加值服務(wù)收費(fèi)對經(jīng)常交易者收取較低的傭金創(chuàng)新產(chǎn)品知識(shí)和創(chuàng)新中心在研發(fā)上的投資領(lǐng)先的技術(shù)在IT上的投資系統(tǒng)可靠度許多接觸點(diǎn)雇用IT人員吸引人的傭金比例順暢的作業(yè)學(xué)習(xí)中心=活動(dòng)=能力=核心利益優(yōu)越的服務(wù)與內(nèi)容提供者的合作在CRS上的投資根據(jù)服務(wù)品質(zhì)調(diào)整CSR的福利訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù)代表OneSource方案嘉信理財(cái)─價(jià)值定位下的資源系統(tǒng)Back2828/34=企業(yè)需要外包或合作夥伴=企業(yè)可自行處理在分公司最佳化的人員配置低價(jià)訓(xùn)練IT人員有能力的IT人員24*7大眾媒體公司標(biāo)準(zhǔn)普爾公司胡佛公司電話分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)路對加值服務(wù)收費(fèi)對經(jīng)常交易者收取較低的傭金創(chuàng)新產(chǎn)品知識(shí)與創(chuàng)新中心在研發(fā)上的投資最新科技在IT上的投資系統(tǒng)可靠度許多接觸點(diǎn)顧用IT人員吸引人的傭金比例順暢的作業(yè)學(xué)習(xí)中心優(yōu)越的服務(wù)與內(nèi)容提供者的合作在CRS上的投資根據(jù)服務(wù)品質(zhì)調(diào)整CSR的福利訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù)代表Onesource嘉信理財(cái)─企業(yè)能力考量下的資源系統(tǒng)Back2929