對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效做有效評(píng)估

對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效做有效評(píng)估

指導(dǎo)教授：李富民報(bào)告人：汪大偉學(xué)號(hào)：9354605

1/11/20231對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效做有效評(píng)估大綱簡(jiǎn)介動(dòng)機(jī)與目的文獻(xiàn)探討KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)介紹KMKPI績(jī)效評(píng)估結(jié)論參考文獻(xiàn)1/11/20232對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效做有效評(píng)估簡(jiǎn)介知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估方式各有不同，很難全面的對(duì)不同型態(tài)及目標(biāo)的各個(gè)產(chǎn)業(yè)做評(píng)估，故提出知識(shí)管理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)評(píng)估的方法(KMKPI,KnowledgeManagementKeyPerformanceIndicator)配合知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估模型，來(lái)全覽整個(gè)企業(yè)內(nèi)、外部知識(shí)管理績(jī)效，以協(xié)助管理者調(diào)整知識(shí)策略及填補(bǔ)知識(shí)缺口。1/11/20233對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效做有效評(píng)估眾多的企業(yè)、組織，紛紛推行知識(shí)管理如何取得生存競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提升核心能力、績(jī)效提升、企業(yè)或組織不斷成長(zhǎng)，為推行知識(shí)管理的主要目的。對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效，評(píng)估與回饋?zhàn)屍髽I(yè)、組織能夠藉由評(píng)估結(jié)果，做出正確的知識(shí)策略與適度的回饋，找出缺失及原因做通盤性檢討，進(jìn)行目前與未來(lái)的，知識(shí)管理策略方向做調(diào)整。大部分評(píng)估著重在企業(yè)內(nèi)部績(jī)效，乎略了與外部競(jìng)爭(zhēng)者的績(jī)效評(píng)估。動(dòng)機(jī)與目的1/11/20234對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效做有效評(píng)估文獻(xiàn)探討文獻(xiàn)使用方法評(píng)估標(biāo)地KMstyles對(duì)公司

統(tǒng)計(jì)方法

企業(yè)KMstyles(主動(dòng)式、系統(tǒng)為導(dǎo)向績(jī)效影響之實(shí)證研究[1]

、人為導(dǎo)向、被動(dòng)式)；各型KM投入成本評(píng)估知識(shí)對(duì)企業(yè)的

KP3

知識(shí)對(duì)於產(chǎn)品、流程所產(chǎn)生之企業(yè)績(jī)效

績(jī)效貢獻(xiàn)度:KP3的方法[2]

之關(guān)係

知識(shí)管理績(jī)效追蹤:成功案例模型

管理、資源、環(huán)境因素，對(duì)流程、人、以NortelNetwork為例[3]

科技的影響KMPI:量測(cè)知識(shí)管理績(jī)效[4]KMPI

KCP:知識(shí)創(chuàng)造，知識(shí)累積、知識(shí)分享、知識(shí)利用、知識(shí)內(nèi)化；股價(jià)、本益比

(PER)、R&D支出平衡計(jì)分卡績(jī)效測(cè)量BSC

財(cái)務(wù)績(jī)效、客戶知識(shí)、內(nèi)部企業(yè)流程

、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)1/11/20235對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效做有效評(píng)估文獻(xiàn)探討(一)-1/3探討問(wèn)題-KMstyles對(duì)公司績(jī)效影響之實(shí)證研究抽樣54家公司進(jìn)行實(shí)證研究。依據(jù)公司知識(shí)管理內(nèi)隱及外顯程度分成四個(gè)styles採(cǎi)取方案(法)李科特量表(Likertscale)進(jìn)行問(wèn)卷使用SPSS統(tǒng)計(jì)工具，分析方法(如：K-mean)1/11/20236對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效做有效評(píng)估文獻(xiàn)探討(一)-2/31/11/20237對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效做有效評(píng)估文獻(xiàn)探討(一)-3/31/11/20238對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效做有效評(píng)估文獻(xiàn)探討(二)-1/3探討問(wèn)題-評(píng)估知識(shí)對(duì)企業(yè)績(jī)效貢獻(xiàn)度:KP3方法作者以知識(shí)對(duì)於產(chǎn)品與流程兩者可測(cè)量的觀點(diǎn)，進(jìn)而來(lái)推出知識(shí)對(duì)企業(yè)績(jī)效貢獻(xiàn)度評(píng)估結(jié)果可作為員工績(jī)效考核及補(bǔ)償、資源分配、人員補(bǔ)充及人力資本發(fā)展以及知識(shí)的獲取及管理。採(cǎi)取方案(法)使用矩陣分析及資料封裝分析(DataEnvelopmentAnalysis)1/11/20239對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效做有效評(píng)估文獻(xiàn)探討(二)-2/31/11/202310對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效做有效評(píng)估文獻(xiàn)探討(二)-3/31/11/202311對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效做有效評(píng)估文獻(xiàn)探討(三)-1/4探討問(wèn)題-NortelNetworks成功案例研究NortelNetwork轉(zhuǎn)型，由著重在科技轉(zhuǎn)為著重在客戶。進(jìn)行新產(chǎn)品發(fā)展(NPD)流程的再造工程Timetomarket核心策略目標(biāo)採(cǎi)取方案(法)成立知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)Galileo使用知識(shí)管理工具VirtualMentor1/11/202312對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效做有效評(píng)估文獻(xiàn)探討(三)-2/41/11/202313對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效做有效評(píng)估文獻(xiàn)探討(三)-3/41/11/202314對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效做有效評(píng)估文獻(xiàn)探討(三)-4/41/11/202315對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效做有效評(píng)估文獻(xiàn)探討(四)-1/2探討問(wèn)題-KMPI:量測(cè)知識(shí)管理的績(jī)效提出量測(cè)知識(shí)管理績(jī)效的方法，以知識(shí)循環(huán)流程(KCP)計(jì)算出，知識(shí)管理績(jī)效指標(biāo)(KMPI)與股價(jià)、每股盈餘、R&D花支出之間關(guān)係。KOSDAQ成員，選取101個(gè)樣本，進(jìn)行抽樣調(diào)查採(cǎi)取方案以問(wèn)卷方法進(jìn)行調(diào)查(Likertscale)理論假設(shè)若KMPI值大於股價(jià)或每股盈餘或者R&D花費(fèi)表示結(jié)果顯著。

1/11/202316對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效做有效評(píng)估

文獻(xiàn)探討(四)-2/2知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)累積知識(shí)分享知識(shí)利用知識(shí)內(nèi)化KCP:知識(shí)循環(huán)流程KMPI:知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估股價(jià)每股盈餘R&D支出比較1/11/202317對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效做有效評(píng)估Tobin‘sq值=資產(chǎn)的市價(jià)/資產(chǎn)的重置成本

平衡計(jì)分卡(BalancedScorecard,BSC)

專家問(wèn)卷調(diào)查、訪談績(jī)效評(píng)估方法1/11/202318對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效做有效評(píng)估關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI:

KeyPerformanceIndicator關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)[5]在計(jì)畫中都有各種有形、無(wú)形效益。但這些效益是否有落實(shí)？如何能落實(shí)？需要一些衡量的方式1/11/202319對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效做有效評(píng)估KPI的重要性所有測(cè)量皆必然影響行為考試影響教學(xué)PI和KPI的差別？學(xué)生各學(xué)期的成績(jī)(PI)大學(xué)入學(xué)考試成績(jī)(KPI)KPI是對(duì)管理階層最重要的資訊，高層管理者到底希望看到計(jì)畫產(chǎn)生什麼改變，和KPI的定義有極高的關(guān)係。1/11/202320對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效做有效評(píng)估KPI的特性和衡量可量化、可客觀衡量要求由系統(tǒng)中的資料統(tǒng)計(jì)、彙整而得到並非「感受」或「感覺」KPI應(yīng)該和該計(jì)畫目標(biāo)有直接和強(qiáng)烈的相關(guān)例：某計(jì)畫增加上下游的資訊透明度，以期縮短訂貨前置期，進(jìn)而使存貨周轉(zhuǎn)增加；同時(shí)使缺貨率降低。則KPI該包含：存貨周轉(zhuǎn)缺貨率「營(yíng)業(yè)額」受到其他周邊條件的影響太大，和計(jì)畫的直接關(guān)連不大，不適合當(dāng)作KPI

1/11/202321對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效做有效評(píng)估KPI的選擇和進(jìn)行選定少數(shù)可量化的KPI（可測(cè)量、可計(jì)算）開始時(shí)進(jìn)行評(píng)估並設(shè)定未來(lái)目標(biāo)（避免陳義過(guò)高）計(jì)畫進(jìn)行期間、結(jié)束後，定期衡量針對(duì)達(dá)成狀況加以檢討1/11/202322對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效做有效評(píng)估選擇適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI每個(gè)企業(yè)不同，例如TimetomarketTimetovolume庫(kù)存周轉(zhuǎn)缺貨頻率品質(zhì)訂單錯(cuò)誤、修正頻率1/11/202323對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效做有效評(píng)估關(guān)鍵衡量指標(biāo)說(shuō)明(量化)改善項(xiàng)目計(jì)劃前計(jì)劃後節(jié)省人力1.Pos資料傳輸改善561分鐘60分鐘節(jié)省501分鐘2.Pos營(yíng)收自動(dòng)分錄2300分鐘340分鐘節(jié)省1960分鐘3.應(yīng)收信用卡沖帳作業(yè)663分鐘204分鐘節(jié)省459分鐘4.應(yīng)付票據(jù)入帳作葉1050分鐘350分鐘節(jié)省700分鐘5.媒體申報(bào)作業(yè)1890分鐘180分鐘節(jié)省1710分鐘6.固定資產(chǎn)折舊攤提作業(yè)1116分鐘180分鐘節(jié)省936分鐘7.股東股票資料異動(dòng)作業(yè)50分鐘/筆5分鐘/筆節(jié)省45分鐘/筆8.連鎖店?duì)I業(yè)報(bào)表產(chǎn)出108分鐘/份10分鐘/份節(jié)省98分鐘/份9.預(yù)算及實(shí)績(jī)差異分析2040分鐘210分鐘節(jié)省1830分鐘10營(yíng)運(yùn)報(bào)告數(shù)據(jù)資料2040分鐘210分鐘節(jié)省1830分鐘11.系統(tǒng)切換重開機(jī)3000分鐘0節(jié)省3000分鐘合計(jì)14257=238小時(shí)1689分鐘=28小時(shí)節(jié)省210小時(shí)(約2人力)1/11/202324對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效做有效評(píng)估企業(yè)知識(shí)管理關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估(KMKPI)模型

外顯指標(biāo)內(nèi)隱指標(biāo)企業(yè)外部企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部外顯績(jī)效衡量指標(biāo)企業(yè)外部?jī)?nèi)隱績(jī)效衡量指標(biāo)企業(yè)內(nèi)部外顯績(jī)效衡量指標(biāo)企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)隱績(jī)效衡量指標(biāo)圖1.KMKPI模型1/11/202325對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效做有效評(píng)估企業(yè)知識(shí)績(jī)效評(píng)估模型說(shuō)明主要績(jī)效評(píng)估區(qū)分企業(yè)外部:外顯績(jī)效指標(biāo)內(nèi)隱績(jī)效指標(biāo)企業(yè)內(nèi)部:外顯績(jī)效指標(biāo)內(nèi)隱績(jī)效指標(biāo)1/11/202326對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效做有效評(píng)估企業(yè)外部PI企業(yè)外部來(lái)自包括競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、合作伙伴或供應(yīng)商、外部專家、顧問(wèn)等等。外顯績(jī)效指標(biāo)-例如：市場(chǎng)佔(zhàn)有率、產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性內(nèi)隱績(jī)效指標(biāo)-例如：顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度1/11/202327對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效做有效評(píng)估企業(yè)內(nèi)部PI企業(yè)內(nèi)部包括內(nèi)部產(chǎn)品或服務(wù)、流程、人員(個(gè)人、群組)及科技等等外顯績(jī)效指標(biāo)-例如：產(chǎn)品創(chuàng)新數(shù)量、營(yíng)業(yè)收入成長(zhǎng)目標(biāo)、營(yíng)運(yùn)成本降低內(nèi)隱指標(biāo)-例如：知識(shí)分享、文件分類、員工競(jìng)爭(zhēng)力、工作效能提昇1/11/202328對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效做有效評(píng)估企業(yè)的KMKPI企業(yè)KMKPI=外部PI+內(nèi)部PI外部PI=外部外顯PI+外部?jī)?nèi)隱PI內(nèi)部PI=內(nèi)部外顯PI+內(nèi)部?jī)?nèi)隱PI1/11/202329對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效做有效評(píng)估企業(yè)知識(shí)管理關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估(KMKPI)流程企業(yè)KMKPI內(nèi)部PI外部PI外顯PI內(nèi)隱PI外顯PI內(nèi)隱PI績(jī)效評(píng)估結(jié)果回饋1/11/202330對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效做有效評(píng)估追蹤與評(píng)估設(shè)計(jì)或選擇KMKPI的評(píng)估方式和計(jì)算準(zhǔn)則定期衡量指標(biāo)檢討KMKPI的達(dá)成依照檢討的結(jié)果來(lái)修正知識(shí)策略或彌補(bǔ)知識(shí)缺口或策略缺口1/11/202331對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效做有效評(píng)估KMKPI的方法與評(píng)估模型，可隨企業(yè)關(guān)鍵策略或目標(biāo)，來(lái)訂定各項(xiàng)關(guān)鍵性績(jī)效指標(biāo)，隨著評(píng)估結(jié)果，適度的進(jìn)行知識(shí)策略的調(diào)整。KMKPI制定是隨著企業(yè)策略目標(biāo)來(lái)定訂，避免所定訂的知識(shí)策略錯(cuò)誤，導(dǎo)致投資在錯(cuò)知識(shí)管理方向。關(guān)於內(nèi)隱指標(biāo)方面，如何客觀的進(jìn)行質(zhì)化及量化，是一個(gè)蠻值得探討的議題。結(jié)論1/11/202332對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效做有效評(píng)估參考文獻(xiàn)[1]ChoiByounggu,LeeHeeseok,"AnempiricalinvestigationofKMstylesandtheireffectoncorporateperformance,"

InformationandManagement,Volume:40,Issue:5,May,2003,pp.403-417[2]AhnJae-Hyeon,ChangSuk-Gwon,"