管理質(zhì)量-管理是一種實踐

“管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知,而在于行?！?/p>

管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知,而在于行第一章緒論NursingManagement第一章緒論課程簡介－教學(xué)目標(biāo)通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生，掌握管理的基本過程，掌握并能運(yùn)用重要的理論和原理分析、解決護(hù)理管理問題。提高綜合管理素質(zhì)與能力。了解護(hù)理管理的時事動態(tài)。掌握一定數(shù)量護(hù)理管理的專業(yè)英語詞匯。課程簡介－教學(xué)目標(biāo)綜合管理技能管理基礎(chǔ)知識管理理論與原理計劃能力組織能力領(lǐng)導(dǎo)與溝通能力控制與信息處理能力人事能力綜合管理技能護(hù)理管理第1單元管理基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)知識管理理論與原理第2單元管理職能計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制人員第3單元管理質(zhì)量護(hù)理質(zhì)量管理課程內(nèi)容體系課程在護(hù)理學(xué)體系中的地位專業(yè)主修課必修課程類別：課程性質(zhì)：學(xué)分：3學(xué)時：48（一）教學(xué)方法：講授法、案例討論（二）考核方法：過程性評價+總結(jié)性評價教學(xué)與考核方法什么是管理？管理什么？（對象）怎么管理？（職能）為什么要學(xué)習(xí)管理？（目的）護(hù)理管理的任務(wù)護(hù)士長的角色思路

教學(xué)目的與要求掌握：管理的概念，管理的職能，管理的對象，不同管理方法及其特點，管理的二重性，科學(xué)管理的基本特征。熟悉：護(hù)士長需要扮演的角色。

你認(rèn)為何為管理？

課堂討論課堂討論

管理定義的多樣化

西蒙HerbertAlexanderSimon，1916～孔茨（HaroldKoontz,1908－1984）

一、管理的概念（MANAGEMENT）

“是管理者通過計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項職能工作，合理有效利用和協(xié)調(diào)組織管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程”。管理的含義：管理的對象：6大元素基本矛盾：有限資源—多種目標(biāo)過程：實現(xiàn)組織目標(biāo)的行為過程目的：在實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時爭取資源成本最小化——追求效果和效率公認(rèn)管理概念：圖1管理概念示意圖管理者組織資源管理職能管理功效有效利用充分發(fā)揮提高組織目標(biāo)達(dá)到管理概念示意圖計劃（Planning）組織（Organizing）人員管理（Staffing）領(lǐng)導(dǎo)（Leading）控制（Controlling）

Managementisdoingthingsright;

leadershipisdoingtherightthings.

—PeterF.Drucker二、管理的職能

Functions二、管理的職能

Functions計劃（Planning）計劃：是為實現(xiàn)組織管理目標(biāo)而對未來行動方案作出選擇和安排的工作過程。what、why、who、when、where、how組織

（Organizing）名詞－組織形態(tài)，動詞－組織工作，使指對人員角色安排和任務(wù)分配。主要內(nèi)容：包括組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、醫(yī)院護(hù)理管理的規(guī)劃與變動等，是分配和安排管理成員之間工作、權(quán)力和資源、實現(xiàn)管理目標(biāo)的過程。人力資源管理（Staffing）指管理者根據(jù)組織管理內(nèi)部的人力資源供求狀況所進(jìn)行的人員選擇、使用、評價、培訓(xùn)的活動過程，以保證任務(wù)的順利完成。選人、用人、評人、育人和留人領(lǐng)導(dǎo)

（Leading）是指指導(dǎo)和督促組織成員去完成任務(wù)的一項管理職能。關(guān)鍵在于創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，激勵下屬努力工作，提高工作效率。控制（Controlling）是管理者對被管理者的行為活動進(jìn)行規(guī)范、監(jiān)督、調(diào)整等管理過程。限制偏差累積，使組織適應(yīng)環(huán)境變化。領(lǐng)導(dǎo)人員組織計劃控制前提保證手段關(guān)鍵核心三、管理對象人力資源

第一要素財力資源

指經(jīng)濟(jì)和財務(wù)(資金)物力資源

指組織的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)時間資源

表現(xiàn)為速度和效率信息資源

對信息的獲取、處理、傳輸、存儲、開發(fā)等過程實施管理空間資源主動性（initiativeness）積極性（positivity）創(chuàng)造性（creativity）以人為本，人盡其才以財生財，財盡其力加強(qiáng)對物品的管理；進(jìn)行最優(yōu)配置和最佳組合利用，物盡其用，如呼吸機(jī)的管理

有時間概念，有時間成本效益觀念，具有定量控制自己時間的能力

廣泛收集、精確加工和提取、快速準(zhǔn)確傳遞處理、有效利用四、管理的方法五、管理的基本特征1.管理的二重性自然屬性：與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性社會屬性：與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相關(guān)的屬性？啟示2.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理科學(xué)性：從理論上，客觀規(guī)律性，反對經(jīng)驗論。管理藝術(shù)性：實踐上，反對模式論。隨機(jī)性和靈活性，創(chuàng)造性和多樣性。管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一管理者的能力＝科學(xué)知識＋管理藝術(shù)＋經(jīng)驗積累請舉例說明：管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)？

課堂討論討論六、科學(xué)管理的基本特征

管理的制度化（institutionalization）管理程序化（sequencing）管理的數(shù)量化（quantization）管理的人性化(humanization)制度化（institutionalization）制度：是一個組織要求其成員共同遵守的辦事規(guī)程及行動準(zhǔn)則。制度化：就是在一個正式組織中制定、公布、推行成文的制度，形成人人在制度約束下工作，事事有制度規(guī)范的工作局面。制度化是組織規(guī)范化、有序化的過程，是發(fā)展和成熟的過程。制度的執(zhí)行督導(dǎo)組聽集體備課評教評學(xué)座談會管理程序化（sequencing）管理的程序化：是對擬定完成的工作制定周密的程序，并按照程序進(jìn)行操作的模式。管理的數(shù)量化（quantization）是指在管理中普遍運(yùn)用量化指標(biāo)，對工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)予以說明，并以此作為對員工工作進(jìn)行考核和獎懲的管理方法。危重患者護(hù)理合格率(≥90%)，急救物品完好率(100%)消毒滅菌合格率(100%)護(hù)士三基評級達(dá)標(biāo)80分醫(yī)院床位比與護(hù)士：1：0.4（1：0.33）管理的人性化(humanization)是指所有的管理活動要力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為本，尊重人性，有助于人的發(fā)展。七、護(hù)理管理者的任務(wù)加強(qiáng)護(hù)理人員的素質(zhì)管理加強(qiáng)監(jiān)控和質(zhì)量管理做好協(xié)調(diào)工作做好人員的培養(yǎng)工作八、護(hù)士長角色模式（一）亨利·明茨伯格（HenryMintzberg）“三元”10種角色模式人際關(guān)系咨詢決策10種：護(hù)理管理者、聯(lián)系者、代表者、監(jiān)督者、傳播者、患者代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者?！叭?0種角色模式“三元”10種角色模式霍爾（Holle）和布蘭茨勒（二）霍爾（Holle）和布蘭茨勒（Blatchley）“勝任者”Competence角色模式（10種）勝任者”Competence角色模式（10種）C（professionalcare-giver)O(organizer)M(managerofperson)P(professioanlmanagerofcare)E(employeeeducator)T(teamstrategist)E(expertinhumanrelation)N(nurse-advocator)C(change-agent)E(executiveandleader)九、護(hù)士長的角色功能護(hù)理管理者聯(lián)絡(luò)者代表者監(jiān)督者傳達(dá)和宣傳者