ER實施方法論修正3

ERP

實施方法論神州數(shù)碼管理系統(tǒng)公司劉忠偉2023/1/111內(nèi)容主題(overview)為什么需要實施方法論？(WHY)DCMS實施方法介紹(WHAT)DCMS實施周期(案例)2023/1/112問題：為什么需要ERP實施方法？“一把手工程”的含義？基礎(chǔ)數(shù)據(jù)如何收集？何時收集？是否要調(diào)整現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程？BPR與ERP的先后關(guān)系？如何組建項目組？雙方人員如何配合？聽說實施ERP很難，難在哪？如何成功？多長時間能實施完項目？有那些階段和里程碑？……2023/1/113ERP項目特點ERP項目時間跨度長、涉及企業(yè)的幾乎所有部門、存在諸多變化因素。要在項目啟動的第一天來放眼隨后的半年、一年甚至更長時間里面會開展什么工作、投入那些人力、會遭遇什么障礙、直到最后會得到什么結(jié)果。這幾乎是不可能的嗎？ERP涉及供應(yīng)商項目實施和售后服務(wù)。只能霧里看花、摸著石頭過河嗎？2023/1/114客戶通常無法自行將ERP推動上線ERP不是一般的消費品,買回去后照著說明書的指示就會使用ERP的實施期間,需要懂信息及管理的專業(yè)人才投入,才能順利實施,對身為制造或流通行業(yè)的客戶而言,通常無法完全以本身的人力進行因此,ERP供應(yīng)商必須提供實施顧問及培訓等售后服務(wù),協(xié)助客戶順利將ERP系統(tǒng)導入在公司內(nèi)使用ERP項目特點2023/1/115ERP項目特點ERP上線后,仍需要持續(xù)不斷的售后服務(wù)ERP上線后,客戶不斷會面臨許多變化,這些變化如果無法妥善處理,會使ERP的效果大打折扣甚至全軍覆沒。這些狀況包含:人員新進,離職,調(diào)動軟件需求發(fā)生變化忘了軟件的功能或操作方式硬件或數(shù)據(jù)庫故障,導致軟件無法運行經(jīng)營環(huán)境(如政府法規(guī))發(fā)生變化2023/1/116ERP的實施觀念的更新：ERP不是萬能的實施ERP是企業(yè)管理全方位的變革企業(yè)管理班子要取得共識ERP的投入是一個系統(tǒng)工程ERP的實施需要復合型人才2023/1/117成功實施ERP的要素企業(yè)有實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度的機制，有長遠經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)品有生命力，有穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境有改革開拓、不斷進取的領(lǐng)導班子，對項目承擔責任管理基礎(chǔ)工作扎實各級一把手理解ERP，有一致的明確目標

先決條件是什么？2023/1/118成功實施ERP的要素項目組織人選得當，實干的領(lǐng)導/得力的項目經(jīng)理重視培訓教育，重視提高全員素質(zhì)管理人員/計算機人員配合默契重視數(shù)據(jù)準確、及時、完整選擇適用的軟件及長期合作的軟件商正確的項目管理實施方法和實施指導/服務(wù)支持嚴格的工作紀律，制定了嚴明的工作準則與規(guī)程激勵機制健全，注意建設(shè)復合型人才人數(shù)據(jù)合作伙伴方法紀律激勵實施過程中必須注意的要素2023/1/119阻礙ERP項目成功的因素抗拒變革的心理立項目標不充分、領(lǐng)導支持不夠變革的必要性未能使人信服期望值不切實際項目管理不善項目組成員水平太低項目范圍不明確或失控沒有管理變革的策略沒有從流程的觀點入手沒有結(jié)合信息技術(shù)的發(fā)展遠景2023/1/1110項目目工工作作與與職職能能部部門門工工作作的的比比較較項目組織職能部門一次性的經(jīng)常性的獨特的常規(guī)的有特殊目的按一般計劃項目經(jīng)理負責部門經(jīng)理負責2022/12/3011項目工作與職職能部門工作作的比較項目管理的特特點明確的范圍和和目標時間期限要求求預算和資源限限制不同專業(yè)背景景的人員存在項目風險險（可控，不不可控）需交付具體可可測的結(jié)果人目標時間成本2022/12/3012項目管理項目管理外部環(huán)境技術(shù)經(jīng)濟法律社會文化戰(zhàn)略資源組織國際國內(nèi)地區(qū)市場當前需求潛在需求內(nèi)部環(huán)境市場環(huán)境2022/12/3013ERP實施方方法論從國內(nèi)有些企企業(yè)1978年左右開始始實踐MRP

II的應(yīng)用、90年代實踐ERP以來，到今天天已經(jīng)有近千千家企業(yè)走過過這條道路。。其中的經(jīng)驗也也好、教訓也也好，點點滴滴滴積淀下來來，對于今天天的企業(yè)就好好比是可以沿沿著路標在這條ERP應(yīng)用道路上行行進——而這這些路標，用用咨詢服務(wù)業(yè)業(yè)的術(shù)語，就就叫做“ERP實施方法論”。2022/12/3014ERP實施施方方法法論論的的意意義義建立立了了項項目目實實施施的的完完整整““標杠杠”；；明確確具具體體可可行行的的項項目目范圍圍和目標標；共同同的的““語言言”和和行為為準準則則；明確確的的階階段段劃劃分分與與階段段成成果果；具體體的的項項目目里程程碑碑；項目目風風險險控控制制與與管理理程序序；；質(zhì)量量保證證體體系系；；2022/12/3015易飛飛實實施施方方法法論論的的原原則則2022/12/3016易飛飛實實施施方方法法特特色色2022/12/3017項目目實實施施小小組組結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)項目目指指導導委委員員會會客戶戶方方項項目目經(jīng)經(jīng)理理項目目總總監(jiān)監(jiān)實施施方方項項目目經(jīng)經(jīng)理理后勤勤小小組組組長長（（客客戶戶））核心心成成員員顧問問財務(wù)務(wù)小小組組組長長（（客客戶戶））核心心成成員員顧問問生產(chǎn)產(chǎn)小小組組組長長（（客客戶戶））核心心成成員員顧問問系統(tǒng)統(tǒng)管管理理小小組組組長長（（客客戶戶））核心心成成員員顧問問采購購組長長核心心成成員員銷售售組長長核心心成成員員庫存存組長長核心心成成員員最終終用用戶戶2022/12/3018項目組織織人員職職責2022/12/3019項目計劃劃階段目標：從商務(wù)和和技術(shù)上上來計劃劃項目的的范圍，，并確定定項目的的目標。。這一階階段的工工作，包包括建立立由公司司主要領(lǐng)領(lǐng)導為首首的項目目實施領(lǐng)領(lǐng)導小組組和各部部門有關(guān)關(guān)人員參參加的項項目實施施小組，，并開始始對員工工進行初初步的業(yè)業(yè)務(wù)管理理觀念和和方法培培訓。具具體制定定出企業(yè)業(yè)實施應(yīng)應(yīng)用管理理的策略略和目標標。2022/12/3020項目計劃階段段過程：客戶狀況了解解工作進度及內(nèi)內(nèi)容協(xié)調(diào)結(jié)果：計算機化上線線推動甘特圖圖計算機化推行行小組組織圖圖2022/12/3021項目計劃編制工作計劃劃，并經(jīng)雙方方批準作出工作小結(jié)結(jié)，說明未完完成原因及改改進建議工作量統(tǒng)計，，質(zhì)量檢查，，并由客戶簽簽字統(tǒng)計顧問服務(wù)務(wù)時間ProjectPlanTaskStartFinishResource2022/12/3022項目計劃示示例2022/12/3023系統(tǒng)安裝階階段目標：在在系統(tǒng)安裝裝階段要進進行系統(tǒng)的的軟硬件環(huán)環(huán)境建設(shè)，，搭建系統(tǒng)統(tǒng)可運行環(huán)環(huán)境，同時時對客戶的的目前業(yè)務(wù)務(wù)處理情況況和對未來來的業(yè)務(wù)需需求進行初初步調(diào)研，，了解客戶戶的業(yè)務(wù)管管理重點和和對系統(tǒng)的的期望，作作為設(shè)計易易飛ERP系統(tǒng)的基基礎(chǔ)。在此此過程中通通過與客戶戶的交互清清晰的了解解客戶的管管理現(xiàn)狀和和規(guī)劃，解解答客戶對對系統(tǒng)的疑疑慮，增強強對新系統(tǒng)統(tǒng)的信心。。對系統(tǒng)不不適用的部部分給出開開發(fā)方案。。2022/12/3024系統(tǒng)安裝階階段過程：計算機硬件件配線工程程追蹤計算機軟硬硬件安裝測測試業(yè)務(wù)流程初初步調(diào)研結(jié)果：可以使用的的系統(tǒng)運行行環(huán)境系統(tǒng)整合明明細表（工工程）安裝完成報報告書（工工程）對業(yè)務(wù)流程程的了解，，對新業(yè)務(wù)務(wù)流程和解解決方案的的構(gòu)思2022/12/3025教育訓練階階段目標：對客客戶進行系系統(tǒng)培訓，，使客戶熟熟悉系統(tǒng)的的標準功能能和操作方方式，熟悉悉各種參數(shù)數(shù)的意義。。為確保培培訓質(zhì)量，，每次教育育培訓都提提供測驗試試卷。同時在此階階段進行系系統(tǒng)的各項項編碼原則則制定，開開始進行基基礎(chǔ)資料的的搜集整理理。2022/12/3026教育育訓訓練練階階段段過程程：：計算算機機化化各各系系統(tǒng)統(tǒng)教教育育訓訓練練各種種編編碼碼原原則則制制定定基本本資資料料搜搜集集整整理理結(jié)果果：：學員員成成績績單單各項項編編碼碼原原則則基礎(chǔ)礎(chǔ)資資料料準準備備進進度度表表2022/12/3027實施施培培訓訓不同同的的培培訓訓內(nèi)內(nèi)容容；；不同同的的參參加加建建議議人人員員；；2022/12/3028作業(yè)業(yè)流流程程擬擬訂訂階階段段目標標：：在在提提供供的的標標準準流流程程模模板板上上指指導導制制定定業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部門門的的各各種種作作業(yè)業(yè)流流程程，，對對系系統(tǒng)統(tǒng)確確實實不不能能符符合合流流程程需需要要的的部部分分進進行行二二次次開開發(fā)發(fā)，，針針對對制制定定的的新新系系統(tǒng)統(tǒng)流流程程進進行行最最終終用用戶戶的的操操作作培培訓訓，，將將前前一一階階段段搜搜集集整整理理的的基基本本資資料料輸輸入入系系統(tǒng)統(tǒng)，，使使用用真真實實的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)進進行行系系統(tǒng)統(tǒng)的的上上線線仿仿真真模模擬擬。。2022/12/3029作業(yè)業(yè)流流程程擬擬訂訂階階段段過程程：：信息息化化作作業(yè)業(yè)流流程程擬擬訂訂上線線前前系系統(tǒng)統(tǒng)修修改改調(diào)調(diào)整整系統(tǒng)統(tǒng)操操作作訓訓練練各項項基基本本資資料料建建立立上機機仿仿真真結(jié)果果：：詳細細的的作作業(yè)業(yè)流流程程各種種單單據(jù)據(jù)報報表表格格式式2022/12/3030系統(tǒng)參考考流程標準參考考流程；；眾多企業(yè)業(yè)經(jīng)驗；；2022/12/3031數(shù)據(jù)準備備注意事事項先培訓，，再準備備數(shù)據(jù)投入人力力直接影影響項目目實施進進度數(shù)據(jù)準備備的難度度手工管理理使用的的數(shù)據(jù)手工管理理雖然使使用，但但不規(guī)范范手工管理理未曾使使用的數(shù)數(shù)據(jù)先“靜態(tài)態(tài)數(shù)據(jù)””，后““動態(tài)數(shù)數(shù)據(jù)”發(fā)揚團隊隊精神分析數(shù)據(jù)據(jù)的合理理性建立保證證數(shù)據(jù)準準確的激激勵機制制2022/12/3032數(shù)據(jù)整理理和收集集2022/12/3033上機仿仿真注注意事事項目的熟悉系系統(tǒng)、、弄清清問題題、練兵/試制制、有有利切切換注意事事項檢查數(shù)數(shù)據(jù)的的合理理性與與準確確性帶著問問題模模擬記錄備備案，，作為為業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)程程的基基礎(chǔ)開門模模擬———群群眾基基礎(chǔ)2022/12/3034正式上上線階階段目標：：進入入正式式上線線階段段應(yīng)該該先進進行期期初余余額的的導入入動作作，對對導入入的數(shù)數(shù)據(jù)進進行檢檢查審審核，，在認認為正正確無無誤后后，正正式上上線運運行，，完成成新舊舊系統(tǒng)統(tǒng)的切切換。。在正正式上上線運運行階階段顧顧問會會進行行幾天天的駐駐廠服服務(wù)，，對系系統(tǒng)運運行中中出現(xiàn)現(xiàn)的問問題和和操作作用戶戶提出出的問問題進進行當當場解解決。。2022/12/3035正式上上線階階段過程：：各項余余額資資料整整理與與輸入入正式上上線運運行結(jié)果：：正式運運行的的系統(tǒng)統(tǒng)2022/12/3036系統(tǒng)切切換在經(jīng)過過上下下認同同的模模擬運運行基基礎(chǔ)上上切換換培訓上上崗并行作作業(yè)相相當““預演演”性性質(zhì)的的模擬擬不要破破壞信信息流流的連連續(xù)性性和信信息集集成2022/12/3037ERP項目目評估估表量化實實施效效果；；橫向比比較；；確立改改進方方向；；2022/12/3038進度控制咨詢顧問需需提交：月工作報告告階段性工作作小結(jié)客戶方需確確認以下文文檔：實施文檔確確認階段成果確確認每周顧問服服務(wù)小時2022/12/3039實施進度追追蹤表跟蹤每一個個實施步驟驟；控制實施進進度；隨時向管理理委員會報報告；2022/12/3040客戶神洲數(shù)碼維護服務(wù)階段上線實施階段永續(xù)成功的的服務(wù)模式式永續(xù)成功的服務(wù)模式使用疑難熱線服務(wù)程序修改軟件需求變化知識移轉(zhuǎn)自力維護版本更新經(jīng)營環(huán)境變化線上診斷上門技術(shù)支持系統(tǒng)故障人員變化教育培訓上線實施教育培訓安裝整合實施輔導實施及售后后服務(wù)內(nèi)容容說明2022/12/3041標準化的的顧問輔輔導程序序

持續(xù)續(xù)監(jiān)控的的客戶滿滿意度調(diào)調(diào)查專業(yè)顧問問全程輔輔導文件件及進度度監(jiān)控控，協(xié)助助企業(yè)確確保進度度。完整的輔輔導過程程報告，，詳實保保留輔導導軌跡。。部門知識庫的的建置，，讓輔導導顧問有有效快速速的協(xié)