第五節(jié)團(tuán)體決策

第五節(jié) 團(tuán)體決策一、決策及其過(guò)程

（一）決策的概念1、決策就是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某種既定目標(biāo)，對(duì)同時(shí)存在的若干項(xiàng)準(zhǔn)備行動(dòng)的方案中，選擇出合理的行動(dòng)方案的過(guò)程。2、團(tuán)體決策是指企業(yè)（組織與團(tuán)體）的重大問(wèn)題，在領(lǐng)導(dǎo)者的主持下，員工參與，通過(guò)集體討論，作出最佳選擇與決定的過(guò)程。3、對(duì)決策可從狹義和廣義兩個(gè)方面認(rèn)識(shí)：⑴狹義的理解：是在關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)某一事件中的一、兩個(gè)以上的方案進(jìn)行“拍板”的行動(dòng)。⑵從廣義上來(lái)說(shuō)，決策幾乎等同于管理，決策貫串于管理活動(dòng)的全過(guò)程，管理就是決策。（二）決策過(guò)程1、搜集情況階段：?jiǎn)栴}的識(shí)別

這一階段的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出決策目標(biāo)和確定價(jià)值準(zhǔn)則。2、擬定計(jì)劃階段：?jiǎn)栴}的診斷

這一階段的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)、探索和擬定各種可能的行動(dòng)方案，并對(duì)方案結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真的分析，最后作出決策。3、選定計(jì)劃階段：動(dòng)作的選擇

這一階段的主要任務(wù)是從各種可能方案中選出最合適的方案。4、評(píng)價(jià)計(jì)劃階段：?jiǎn)栴}的反饋

方案選擇以后，必須進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)證。這就是大家通常講的“試點(diǎn)”。二、決策的種類①根據(jù)對(duì)未來(lái)情況把握的程度，可把決策分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不定型；②根據(jù)對(duì)決策方案規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，可分為程序化決策和非程序化決策；③根據(jù)量化的程度，可把決策分為剛性決策與柔性決策；④還可將決策分為戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)決策；有意識(shí)決策和無(wú)意識(shí)決策；常規(guī)決策和非常規(guī)決策；個(gè)體決策和集體決策；隨時(shí)決策和依靠專門方法決策；滿意化與最佳化決策等。三、決策效用分析

（一）決策效用理論與效用分析在管理科學(xué)中，將領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于利益和損失的獨(dú)特看法、感覺(jué)、反應(yīng)或興趣，稱為“效用”。效用就是代表了決策者對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度，高風(fēng)險(xiǎn)一般伴隨著高收益。對(duì)待數(shù)個(gè)方案，不同的領(lǐng)導(dǎo)者采取不同的態(tài)度和抉擇。（二）決策的效用曲線1、首先根據(jù)決策者的效用值畫(huà)出成本——效用曲線（以橫軸表示成本、縱軸表示效用），2、據(jù)此求出各方案的效用期望值，3、通過(guò)比較，選取最大期望的方案作為決策。具體來(lái)說(shuō)：當(dāng)效益水平一定時(shí)，選成本最小的方案；當(dāng)成本水平一定時(shí)，選效益水平最大的方案；當(dāng)成本與效益水平均不限定時(shí)，采用對(duì)效益對(duì)費(fèi)用超過(guò)額最大的方案。運(yùn)用心理測(cè)定方法，可以測(cè)量出領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于各種收益和損失的效用值，并用一條效用曲線表示。（三）決策的效用分析1、決策時(shí)間與費(fèi)用關(guān)系的分析2、決策費(fèi)用干擾關(guān)系3、決策問(wèn)題（認(rèn)可與質(zhì)量維度）四分圖四、確定與非確定條件下決策準(zhǔn)則

（一）確定條件下的準(zhǔn)則1、確定條件：①明確目標(biāo)；②確定的自然狀況；③二個(gè)以上的決策方案；④不同方案的損益值可以計(jì)算并進(jìn)行比較。2、確定條件下的決策準(zhǔn)則與方法（二）非確定條件下的決策準(zhǔn)則1、樂(lè)觀法也叫大中取大法。決策者認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)，任何經(jīng)營(yíng)方案均可能取最好效果。2、悲觀法也稱小中取大法。決策者對(duì)未來(lái)悲觀，認(rèn)為不論何種經(jīng)營(yíng)方案，均只能取得最小效果值。然后通過(guò)比較確定，選擇帶來(lái)“最大效果”的經(jīng)營(yíng)方案。3、后悔值法也叫最大最小后悔值法。決策時(shí)應(yīng)首先計(jì)算出各自然狀態(tài)下的后悔值，然后找出每種經(jīng)營(yíng)方案的最大后悔值，并據(jù)此對(duì)不同經(jīng)營(yíng)方案進(jìn)行比較，選擇最大后悔值最小的經(jīng)營(yíng)方案作為決策方案。4、折衷法也稱現(xiàn)實(shí)估計(jì)值法。這種方法是樂(lè)觀法和悲觀法的折衷，因?yàn)橥耆謽?lè)觀的態(tài)度是不現(xiàn)實(shí)的，而完全從悲觀的態(tài)度出發(fā)又過(guò)于保守，也不符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的思想。5、等概率法是在假設(shè)自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率相等的情況下，選取期望值最大的經(jīng)營(yíng)方案為最優(yōu)經(jīng)營(yíng)方案的方法。五、決策理論與團(tuán)體決策的利弊分析

（一）決策理論1、西蒙的有限決策理論：強(qiáng)調(diào)“真實(shí)人”、“有限理論”和“滿意原則”的合理性決策。2、儒索的智能框架理論⑴主要觀點(diǎn)：建立框架、信息采集與分析、判斷與選擇方案、反饋與改進(jìn)決策。⑵易出現(xiàn)的決策陷阱：框架盲點(diǎn)（看不到關(guān)鍵盲目自信）；框架錯(cuò)位（不一致）；框架固化（固定模式）⑶決策框架的黃金法則：一個(gè)問(wèn)題一個(gè)框架；實(shí)事求是原則；多角度看問(wèn)題等。（二）團(tuán)體決策的利弊分析1、團(tuán)體決策中的優(yōu)點(diǎn)⑴集思廣益，信息完全；⑵集體討論，激發(fā)想象力、創(chuàng)造性，觀點(diǎn)多樣；⑶增強(qiáng)成員積極價(jià)值觀念、民主性與工作熱情；⑷團(tuán)體決策增強(qiáng)科學(xué)性水平；⑸增加成員的相互了解和信任，提高接受性水平。2、團(tuán)體決策中的問(wèn)題團(tuán)體決策固然有許多優(yōu)點(diǎn)，但由于團(tuán)體規(guī)范和團(tuán)體壓力對(duì)個(gè)人的態(tài)度和行為的重大影響，在團(tuán)體決策中常常不那么有效：如浪費(fèi)時(shí)間、從眾壓力、少數(shù)人控制、責(zé)任不清等。其中有兩種主要傾向損害了團(tuán)體決策，這就是：⑴團(tuán)體思維⑵極端性轉(zhuǎn)移（三）科學(xué)決策的原則與技術(shù)1、原則：⑴目標(biāo)方向原則、⑵信息原則、⑶系統(tǒng)原則、⑷可行性原則、⑸選優(yōu)原則、⑹民主性原則。2、技術(shù)：⑴腦力激蕩法；⑵名義