第四章領(lǐng)導(dǎo)決策

第四章領(lǐng)導(dǎo)決策學(xué)習(xí)目標(biāo)決策的含義決策理論的發(fā)展演進(jìn)決策的分類決策的過程決策的方法影響科學(xué)決策的因素決策的含義美國管理學(xué)家西蒙決策是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個或多個可行方案中選擇一個合理方案的分析和判斷過程。廣義的決策：決策者制定、選擇、實(shí)施行動方案的整個過程。狹義的決策：決策者對行動方案的最終選擇。

決策標(biāo)準(zhǔn)最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)觀點(diǎn)——古典決策理論滿意標(biāo)準(zhǔn)觀點(diǎn)——行為決策理論合理性標(biāo)準(zhǔn)觀點(diǎn)——當(dāng)代決策理論古典決策理論決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益；決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)；能夠?qū)ふ业剿械臎Q策方案;決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；作為決策者的管理者是完全理性的；行為決策理論人是有限理性的，因?yàn)樵诟叨炔淮_定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境中，人的知識、想象力和計(jì)算力是有限的；決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響；由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，不可能做到全部了解，決策者選擇的理性是相對的；在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起到更為重要的作用；當(dāng)代決策理論傳統(tǒng)的理性決策只關(guān)注決策結(jié)果；決策的過程與決策的結(jié)果同樣應(yīng)當(dāng)?shù)玫疥P(guān)注；決策方案的選擇，只是整個決策過程中的一個環(huán)節(jié)；決策貫穿于整個管理過程，包括現(xiàn)代化手段和規(guī)范化程序的采用。決策的基本要素決策準(zhǔn)則和目標(biāo)兩個以上的決策方案（霍布森選擇）決策方案結(jié)果可以預(yù)測田忌與齊王賽馬決策的分類按照決策的重要性:

戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策按照決策的重復(fù)程度：程序化決策、非程序化決策按照決策后果發(fā)生的可能性大小：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、非確定型決策按照決策的主體：集體決策、個人決策程序化與非程序化決策在不同組織中的例子

決策種類問題解決程序例子

程序化重復(fù)的各種規(guī)則企業(yè)：處理工資單決策例行的標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營程序大學(xué)：處理入學(xué)申請政策醫(yī)院：準(zhǔn)備診治病人政府：利用國產(chǎn)汽車

非程序復(fù)雜的創(chuàng)造性問題企業(yè)：引入新的產(chǎn)品化決策新的解決方式大學(xué)：建立新的教學(xué)設(shè)施醫(yī)院：對地方疾病采取措施政府：解決通貨膨脹問題

決策的類型與轉(zhuǎn)換決策可能有多種結(jié)果嗎？否決策結(jié)果唯一確定型決策決策結(jié)果發(fā)生的可能性可以估計(jì)嗎？是不確定型決策否風(fēng)險(xiǎn)型決策是決策行為影響決策行為的因素

個人因素:

個人對問題的感知方式個人價(jià)值系統(tǒng)

群體因素:

群體的知識結(jié)構(gòu)群體的能力結(jié)構(gòu)群體的年齡結(jié)構(gòu)決策的程序明確問題、目標(biāo)（要做出什么決定）分析問題（有哪些可供選擇的方案）評估備選方案（各有何優(yōu)劣）確定方案（哪個方案最好）執(zhí)行決策反饋信息決策方法主觀決策方法決策者根據(jù)已知情況和現(xiàn)有資料，直接利用個人的知識、經(jīng)驗(yàn)和組織規(guī)章進(jìn)行決策。這一類決策方法包括程序化決策、專家決策法等。這種方法簡單易行、經(jīng)濟(jì)方便。日常生活中大量決策采用的是主觀決策法。定量化決策方法把同決策有關(guān)的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系建立數(shù)學(xué)模式，通過計(jì)算求得答案。包括線性規(guī)劃、決策樹法、期望值法等。定量決策方法較客觀、準(zhǔn)確性高，可進(jìn)行多方案選優(yōu)。定性和定量結(jié)合的決策方法大多數(shù)管理問題難以完全定量化，因此隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了許多定性和定量相結(jié)合的決策方法，如層次分析法、指標(biāo)評價(jià)法等。主觀決策方法程序化決策（政策、規(guī)章制度、程序）專家會議決策法（頭腦風(fēng)暴）德爾斐法定量決策方法線性規(guī)劃庫存論排隊(duì)論博奕論決策樹決策樹法決策樹法的決策過程就是利用了概率論的原理，并且利用一種樹形圖作為分析工具。其基本原理是用決策點(diǎn)代表決策問題，用方案分枝代表可供選擇的方案，用概率分枝代表方案可能出現(xiàn)的各種結(jié)果，經(jīng)過對各種方案在各種結(jié)果條件下?lián)p益值的計(jì)算比較，為決策者提供決策依據(jù)。例題南方醫(yī)院供應(yīng)公司是一家制造醫(yī)護(hù)人員的工裝大褂的公司。該公司正在考慮擴(kuò)大生產(chǎn)能力。它可以有以下幾個選擇：1、什么也不做；2、建一個小廠；3、建一個中型廠；4、建一個大廠。新增加的設(shè)備將生產(chǎn)一種新型的大褂，目前該產(chǎn)品的潛力或市場還是未知數(shù)。如果建一個大廠且市場較好就可實(shí)現(xiàn)100，000的利潤。如果市場不好則會導(dǎo)致90，000的損失。但是，如果市場較好，建中型廠將會獲得

60,000，小型廠將會獲得40，000，市場不好則建中型廠將會損失10,000，小型廠將會損失5，000。當(dāng)然，還有一個選擇就是什么也不干。最近的市場研究表明市場好的概率是0.4，也就是說市場不好的概率是0.6。

有效決策的障礙事前假設(shè)偏見（先入為主）代表性偏見（以偏概全）控制錯覺（過度自信）遞增承諾（沉沒成本）集體決策所包含的危險(xiǎn)（個人主導(dǎo)、集體思維、目標(biāo)置換）目標(biāo)管理科學(xué)管理理論行為科學(xué)理論目標(biāo)管理目標(biāo)管理體系示意圖高層管理者中層管理者基層管理者每個職工

┃┏━━━━┓細(xì)分化↑┃┃總目標(biāo)┠──┐┃┃┗━━━━┛┃自┃↑具體化↓┃自上┃┏━━┷━┓┏━━━━┓細(xì)分化┃下而┃┃保證措施┠→┃部門目標(biāo)┠──┐┃而下┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃上層┃↑具體化↓┃層層┃┏━━┷━┓┏━━━━┓細(xì)分化

┃層展┃┃保證措施┠→┃小組目標(biāo)┠──┐┃保開┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃證

┃↑具體化↓┃┃┏━━┷━┓┏━━━━┓┃┃┃保證措施┠→┃個人目標(biāo)┃┃┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃┃↑┃┃┏━━┷━┓┃┃┃保證措施┃┃↓┗━━━━┛┃

目標(biāo)管理實(shí)施過程（1）第一階段——目標(biāo)體系的確立階段⑴最高管理部門提出組織的總目標(biāo)。⑵進(jìn)行有關(guān)組織人事決策。⑶確定下屬目標(biāo)。⑷目標(biāo)的平衡和調(diào)整。⑸目標(biāo)體系的整理和確立。目標(biāo)管理實(shí)施過程（2）第二階段——目標(biāo)實(shí)施階段。⑴對下級按照目標(biāo)體系的要求進(jìn)行授權(quán)，以保證每個部門和職工能獨(dú)立地實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)；⑵加