05-QC小組操作實務(wù)及現(xiàn)場發(fā)布技巧培訓(xùn)大綱

QC小組操作實務(wù)及現(xiàn)場發(fā)布技巧大綱【課程名稱】《QC小組操作實務(wù)及現(xiàn)場發(fā)布技巧》【課程背景】進入21世紀(jì)，企業(yè)越來越重視質(zhì)量，以質(zhì)取勝是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措，也是未來企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，為了把全面質(zhì)量管理的理念貫穿到基層員工，激發(fā)基層員工的創(chuàng)造性、積極性和潛能，各企業(yè)紛紛導(dǎo)入QC小組，開展QC小組這一群眾性的質(zhì)量改進活動。QC小組是最有效的質(zhì)量改進方法之一，既簡單又實用，為企業(yè)快速提升質(zhì)量水平奠定基礎(chǔ)，為此，讓基層員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)QC小組專業(yè)知識，掌握QC管理、QC小組的基礎(chǔ)理論知識，理解質(zhì)量管理常用的7種工具的基本概念及QC小組活動的基本程序并會運用質(zhì)量工具來改善質(zhì)量，掌握QC小組報告的撰寫及現(xiàn)場發(fā)布技巧就成為基層員工迫切的需求，為此，李見明老師開發(fā)出7《QC小組操作實務(wù)及現(xiàn)場發(fā)布技巧》的課程，以適應(yīng)基層員工改進質(zhì)量需要，滿足需求?！菊n程目標(biāo)】通過培訓(xùn)，掌握QC管理、QC小組的基礎(chǔ)理論知識，理解質(zhì)量管理7種工具的基本概念；熟悉傳統(tǒng)QC七大工具培訓(xùn)手法的數(shù)據(jù)收集、特性及應(yīng)用；明晰QC小組的活動程序等內(nèi)容；掌握QC小組報告的撰寫及現(xiàn)場發(fā)布技巧?！九嘤?xùn)對象】質(zhì)量管理人員、基層管理人員、工程師、一線員工【培訓(xùn)天數(shù)】1-2天（根據(jù)客戶的需求而定）【培訓(xùn)方式】講授、互動、案例分享、小組討論、練習(xí)、點評、視頻觀看【課程大綱】一、QC小組基本知識QC小組作用與定位QC小組活動宗旨QC小組發(fā)展方向QC小組活動特點QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)二、QC小組解決問題的基本方法基礎(chǔ)準(zhǔn)備：數(shù)據(jù)與圖表?何謂數(shù)據(jù)運用數(shù)據(jù)應(yīng)注意事項數(shù)據(jù)的種類幾種簡易圖表得制作簡易圖表制作注意事項?方法一：層別法方法層別法定義分層方法分層注意事項方法二：檢查表方法檢查表定義和特點檢查表分類檢查表制作方法?練習(xí)：檢查表制作與分析方法三：柏拉圖方法?柏拉圖定義和特點柏拉圖制作方法柏拉圖制作注意事項?柏拉圖使用時機柏拉圖適應(yīng)對象?實戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)已知數(shù)據(jù)制作柏拉圖方法四：因果圖方法因果圖定義和特點?因果圖制作方法探討原因的頭腦風(fēng)暴因果圖制作注意事項因果圖如何使用？?實戰(zhàn)練習(xí)：智能終端損壞率過高進行因果分析?實戰(zhàn)練習(xí)：話務(wù)質(zhì)量持續(xù)下降的原因分析方法五：散點圖方法?散點圖定義和目的散點圖制作方法?散點圖相關(guān)性判斷制作散點圖注意事項?方法六：直方圖直方圖定義及術(shù)語直方圖制作方法?實戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)話務(wù)數(shù)據(jù)制作直方圖?實戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)用戶投訴原因數(shù)據(jù)制作直方圖?直方圖使用方法方法七：控制圖方法控制圖的定義和作用?控制圖分類?控制圖的應(yīng)用?實戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)功能手機/智能手機數(shù)據(jù)繪制控制圖控制圖制作注意事項三、QC小組的活動程序選題方面的目的、要求與范圍確定目標(biāo)值調(diào)查現(xiàn)狀?分析原因找出主要原因制定措施實施措施檢查效果?制定鞏固措施?分析遺留問題?總結(jié)成果資料四、QC小組報告撰寫及現(xiàn)場發(fā)布技巧QC小組活動成果整理的目的：QC小組活動成果報告的形式：QC小組活動成果整理的步驟：QC小組活動成果報告的基本框架QC成果報告的編寫要點QC成果報告的圖片來源舉例QC成果報告編寫的常見問題QC成果報告編寫成功的標(biāo)志QC小組成果報告（PPT）示例展示?為什么要進行QC小組成果發(fā)布QC小組發(fā)布的形