公關(guān)系的客體

第4講公共關(guān)系的客體歡迎進(jìn)入公共關(guān)系學(xué)的世界一．公眾的涵義所謂公眾，就是與某組織相互聯(lián)系、相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。公眾與人民（People）的區(qū)別。公眾和群眾（Themasses）的區(qū)別。公眾與人群（Crowd）的區(qū)別。

公共關(guān)系的客體是公共關(guān)系主體的工作對(duì)象。即“公眾”（ThePublic）。1．同質(zhì)性一群人之所以成為某一組織的公眾，就是因?yàn)樗麄兠媾R因組織行為引發(fā)的共同問題而與該組織具有一定的相關(guān)性、互動(dòng)性。這種相關(guān)性是組織與公眾形成公眾關(guān)系的關(guān)鍵。與普通大眾的異質(zhì)性相區(qū)別二．公眾的基本特征2．群體性公眾不是單一的某群體，更不是單一的個(gè)體，公共關(guān)系要解決的是以群體形態(tài)出現(xiàn)的各類公眾的關(guān)系。不可只注意某一類公眾發(fā)生在寧波郊縣的故事3．多樣性公眾的存在不是單一的，而是復(fù)雜多樣的。就某一組織而言，其日常的公共關(guān)系工作對(duì)象，包括各種各樣的個(gè)人關(guān)系、群體關(guān)系、團(tuán)體關(guān)系、組織關(guān)系等等。公眾的組成不是單一的，而是復(fù)雜多樣的。4．變化性公眾不是一成不變的，而是處在不斷發(fā)展變化之中。任何組織所面對(duì)的公眾，其性質(zhì)、構(gòu)成、形式、心理、數(shù)量及范圍都會(huì)隨著主體條件、客觀環(huán)境的變化而變化。三、公眾的分類1、

公眾與組織的所屬關(guān)系

（1）內(nèi)部公眾（2）外部公眾2、

根據(jù)公眾的發(fā)展過程分：（1）非公眾（2）潛在公眾（3）知曉公眾（4）行動(dòng)公眾3、根據(jù)公眾對(duì)組織的重要程度分：

（1）首要公眾（2）次要公眾4、

根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分：

（1）順意公眾（2）逆意公眾（3）邊緣公眾5、根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分：

（1）臨時(shí)公眾（2）周期公眾（3）穩(wěn)定公眾6、

組織的價(jià)值取向分：

（1）受歡迎公眾（2）不受歡迎公眾（3）被追求公眾（一）公眾與組織的所屬關(guān)系

（橫向分類）內(nèi)部公眾是指組織內(nèi)部的全體成員，包括全體員工及股東。外部公眾是指組織外部與組織的某些活動(dòng)有關(guān)聯(lián)的全體公眾。包括消費(fèi)者、媒介、政府、競(jìng)爭對(duì)手、社區(qū)公眾等。(二)公眾的發(fā)展過程

（縱向分類）非公眾是指在組織的影響范圍中，不受組織各項(xiàng)政策和行為左右，同時(shí)，他們的行為和要求也不影響組織的社會(huì)群體。潛在公眾是指將來可能與某組織發(fā)生關(guān)系的群體，或者因?yàn)閱栴}尚未顯露，公眾沒有意識(shí)到有利害關(guān)系，但隨著問題的逐步發(fā)展，遲早會(huì)成為該組織的現(xiàn)實(shí)公眾的公眾。知曉公眾又叫將在公眾，是指本身已經(jīng)意識(shí)到他們所面臨的與組織有共同公關(guān)問題的那類公眾。特征：知曉未行動(dòng)；靜待發(fā)展；趨向不明朗行動(dòng)公眾是指那些已經(jīng)把意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)的公眾。(三）公眾眾對(duì)組織的的重要程度度首要公眾是指對(duì)組織織的生存、、發(fā)展和形形象的好壞壞有著舉足足輕重影響響的公眾。。次要公眾是指那些對(duì)對(duì)組織的生生存、發(fā)展展及組織的的形象有一一定影響，，但沒有決決定性意義義的公眾。。（四）公眾眾對(duì)組織的的態(tài)度順意公眾是指對(duì)組織織的政策、、行為及組組織的形象象持支持和和贊揚(yáng)態(tài)度度的公眾。。逆意公眾是指對(duì)組織織的政策、、行為及組組織的形象象持否定或或反對(duì)態(tài)度度的公眾。。邊緣公眾是指對(duì)組織織持中間態(tài)態(tài)度，觀點(diǎn)點(diǎn)和意向不不明朗的公公眾。（五）公眾眾的穩(wěn)定程度度臨時(shí)公眾是因某一臨臨時(shí)因素、、偶發(fā)事件件或?qū)ｎ}活活動(dòng)而形成成的公眾對(duì)對(duì)象。周期公眾是指按一定定規(guī)律和周周期出現(xiàn)的的公眾對(duì)象象。穩(wěn)定公眾是具有穩(wěn)定定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)穩(wěn)定關(guān)系的的公眾對(duì)象象。（六）組織的價(jià)值值取向受歡迎的公公眾是指完全迎迎合組織的的需要并主主動(dòng)對(duì)組織織表示興趣趣和溝通意意向的公眾眾對(duì)象。不受歡迎的的公眾是指違背組組織的利益益和意愿，，對(duì)組織構(gòu)構(gòu)成潛在或或現(xiàn)實(shí)威脅脅的公眾對(duì)對(duì)象。被追求的公公眾指符合組織織的利益和和需要，但但對(duì)組織不不感興趣、、缺乏交往往意愿的公公眾。對(duì)于于組織來說說，這是一一種求之不不得、難以以如愿的關(guān)關(guān)系。四、常見的公眾眾類型及公公關(guān)重點(diǎn)內(nèi)部公眾外部公眾員工關(guān)系股東關(guān)系消費(fèi)者關(guān)系（顧客客關(guān)系）媒介關(guān)系（新聞聞界關(guān)系））政府關(guān)系競(jìng)爭對(duì)手關(guān)關(guān)系（同行行關(guān)系）社區(qū)關(guān)系其他關(guān)系（合作者關(guān)關(guān)系、名流流關(guān)系）三大基本公公眾1、員工關(guān)關(guān)系（1）含義義：員工關(guān)關(guān)系指在企企業(yè)內(nèi)部管管理過程中中形成的人人事關(guān)系，，其具體對(duì)對(duì)象包括全全體員工和和管理者等等。員工關(guān)系是是公關(guān)工作作的起點(diǎn)，，是最重要要的內(nèi)部公公眾關(guān)系,與組織自自身相關(guān)性性最強(qiáng)。（2）意義義和目的：：組織需通過過員工的認(rèn)認(rèn)可與支持持來增強(qiáng)內(nèi)內(nèi)聚力；需需通過全員員公關(guān)來增增強(qiáng)外張力力。2、顧客關(guān)關(guān)系（1）含義義：顧客關(guān)關(guān)系是指組組織與組織織的產(chǎn)品和和服務(wù)的購購買者、消消費(fèi)者之間間的關(guān)系。。顧客關(guān)系是企業(yè)組織織公共關(guān)系系對(duì)象中利利益關(guān)系最最直接的外外部公眾，，是企業(yè)的的生命線。。（2）目的的:促使顧顧客對(duì)企業(yè)業(yè)及其產(chǎn)品品形成良好好的印象和和評(píng)價(jià)，提提高企業(yè)及及產(chǎn)品的知知名度和美美譽(yù)度。3、媒介關(guān)關(guān)系（1）含義義：媒介關(guān)關(guān)系簡單來來說就是企企業(yè)組織與與新聞傳播播機(jī)構(gòu)和新新聞界人士士之間關(guān)系系。媒介關(guān)系是是公共關(guān)系系工作對(duì)象象中最敏感感、最重要要的一部分分。媒介關(guān)系的的兩重性工具性（新新聞媒介））對(duì)象性（新新聞媒介人人員）4、社區(qū)關(guān)關(guān)系（1）含義義：社區(qū)關(guān)關(guān)系也叫作作區(qū)域關(guān)系系、地方關(guān)關(guān)系、睦鄰鄰關(guān)系。社區(qū)公眾是是組織所在在地的區(qū)域域關(guān)系對(duì)象象，包括當(dāng)當(dāng)?shù)氐墓芾砝聿块T、地地方團(tuán)體組組織、左鄰鄰右舍的居居民百姓。。（2）意義義：a、社區(qū)為為組織提供供可靠的后后勤保障。。b、社區(qū)為為組織提供供人力資源源和員工生生活環(huán)境。。c、社區(qū)公公眾是組織織經(jīng)常的顧顧客5．政府關(guān)關(guān)系（1）含義義：政府公公眾指政府府各行政機(jī)機(jī)構(gòu)及其官官員和工作作人員，即即組織與政政府溝通的的具體對(duì)象象。具體可分為為兩大類:一是縱向向政府公眾眾，如上級(jí)級(jí)主管部門門；二是橫橫向政府公公眾，它們們是工商、、人事、財(cái)財(cái)政、稅務(wù)務(wù)、市政、、治安、法法院、海關(guān)關(guān)、衛(wèi)檢、、環(huán)保等。。政府公眾是是所有公關(guān)關(guān)對(duì)象中最最具社會(huì)權(quán)權(quán)威性的對(duì)對(duì)象。含義：名流流關(guān)系對(duì)象象指那些對(duì)對(duì)于公眾輿輿論和社會(huì)會(huì)生活具有有顯著的影影響力和號(hào)號(hào)召力的社社會(huì)名人，，比如政界界、工商界界的首腦人人物，教育育、學(xué)術(shù)界界的權(quán)威人人士，文化化、藝術(shù)、、影視、歌歌壇和體育育方面的明明星，新聞聞出版界的的輿論領(lǐng)袖袖等等。特征：數(shù)量量有限，社社會(huì)能量很很大，對(duì)公公眾的影響響力很強(qiáng)，，能夠在社社會(huì)輿論中中迅速“聚聚焦”。目的：借助社社會(huì)名流的知知識(shí)和專長；；關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；；社會(huì)聲望其他關(guān)系—名名流關(guān)系謝謝12月月-2203:46:5503:4603:4612月月-2212月月-2203:4603:4603:46:5512月-2212月-2203:46:552022/12/313:46:559、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。03:46:5503:46:5503:4612/31/20223:46:55AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2203:46:5503:46Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:46:5503:46:5503:46Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2203:46:5503:46:55December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20223:46:55上上午03:46:5512月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:46上上午12月-2203:46December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/313:46:5503:46:5531December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:46:58上上午3:46上上午03:46:5812月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。03:46:5903:46:5903:4612/31/20223:46:59AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2203:46:5903:46Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。03:46:5903:46:5903:46Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2203:46:5903:46:59December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20223:46:59上上午午03:46:5912月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月223:46上上午午12月月-2203:46December31,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/313:46:5903:46:5931December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。3:46:59上上午3:46上上午03:46:5912月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。03:46:5903:46:5903:4612/31/20223:46:59AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2203:46:5903:46Dec-2231-Dec-2212、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯(cuò)兒。03:46:5903:46:5903:46Saturday,December31,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強(qiáng)強(qiáng)。。12月月-2212月月-