全員營銷管理培訓(xùn)

全員營銷管理

【張凡】（大班課程）適合對象：企業(yè)全體人員講師介紹>>90年代末支邊新疆，后南下深圳六年,下海創(chuàng)業(yè)三年?，F(xiàn)居上海。>>12年基層銷售和營銷管理經(jīng)歷，曾任區(qū)域經(jīng)理、市場部經(jīng)理、營銷總監(jiān)等職。>>倡導(dǎo)實(shí)施全員營銷管理>>專注探索中小企業(yè)管理營銷化【張凡】：營銷管理講師。湖北黃岡人，生于70年代課程大綱前言現(xiàn)象：黑洞與借口核心：服務(wù)意識關(guān)鍵：角色理解定義：全員營銷方法：企業(yè)文化管理制度兩個(gè)誤區(qū)全員營銷管理前言……問卷調(diào)查企業(yè)管理所有問題都是人的問題？誰？為什么？營銷業(yè)績所有問題都是營銷人員的問題？誰？為什么？總監(jiān)與老板的對話老板：如何提升營銷業(yè)績？總監(jiān)：兩方面。。。向營銷要業(yè)績◆人員提升營銷人員激情和技能向管理要業(yè)績◆制度改善公司管理制度和流程問卷解答營銷不只是營銷人員的事情。而是公司全員的事情！管理不只是人的問題。而是人+制度的問題！結(jié)論全員+營銷+管理=全員營銷管理

先看幾個(gè)現(xiàn)象。。。黑洞：外表很平靜，內(nèi)部很激烈黑洞扯皮…拖拉…效率低下下…■公司司常見管管理“黑黑洞”借口借口：任任務(wù)完不不成，總總能找到到各種““合理””解釋這是公司司規(guī)定這與我無無關(guān)我也沒辦辦法■員工工常用““借口””全員營銷銷能帶來來什么？？和諧、高高效積極、友友好管理狀態(tài)態(tài)員工心態(tài)態(tài)全員營銷銷何謂營銷銷？營銷：根根據(jù)市場場需要組組織生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品，，并通過過銷售手段段把產(chǎn)品品提供給給需要的的客戶。。財(cái)務(wù)。。。技術(shù)生產(chǎn)物流商務(wù)營銷客戶營銷人員員服務(wù)客客戶傳統(tǒng)營銷銷營銷的困困惑？惠普的創(chuàng)創(chuàng)始人之之一大衛(wèi)衛(wèi)·派卡卡德()說過過：“營營銷的重重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于于僅僅將將其單獨(dú)獨(dú)留給營營銷部門門去做。?！庇兄澜缟仙献詈玫牡臓I銷部部門的公公司一樣樣可能出出現(xiàn)營銷銷失敗。。原因在在于：生生產(chǎn)部門門可能會會提供次次品，送送貨部門門可能會會送貨晚晚點(diǎn)，會會計(jì)部門門可能會會開出數(shù)數(shù)額不準(zhǔn)準(zhǔn)的發(fā)票票，這些些都會導(dǎo)導(dǎo)致喪失失客戶。。只有全體體員工都都致力于于為客戶戶提供承承諾的價(jià)價(jià)值，滿滿足和取取悅于客客戶，營營銷才會會是有效效的。解決之道道：全員員營銷方法一：：所有人人績效都都與營銷銷結(jié)果相相關(guān)聯(lián)公司全員員參與與市場場營銷活活動財(cái)務(wù)。。。技術(shù)生產(chǎn)物流商務(wù)營銷客戶公司全員服務(wù)客戶全員營銷銷全面之道道：全面面全員營營銷方法二：：所有崗崗位職責(zé)責(zé)都按營營銷模式式規(guī)范流流程公司全員員依依照營營銷模模式作業(yè)業(yè)財(cái)務(wù)。。。技術(shù)生產(chǎn)物流商務(wù)營銷客戶公司全員服務(wù)全面客戶全面全員員營銷外部客戶戶+內(nèi)部部客戶海爾全面面“全員員營銷””實(shí)踐海爾“外外部市場場競爭效效應(yīng)內(nèi)部部化”。。海爾認(rèn)為為：企業(yè)業(yè)內(nèi)外部部有兩個(gè)個(gè)市場，，內(nèi)部市市場就是是怎樣滿滿足員工工的需求求，提高高他們的的積極性性，外部部市場就就是怎樣樣滿足用用戶的需需求。在海爾內(nèi)內(nèi)部，““下道工工序就是是用戶””，每個(gè)個(gè)人都有有自己的的市場，，都有一一個(gè)需要要對自己己的市場場負(fù)責(zé)的的主體。。下道工工序就是是用戶，，他就代代表用戶戶，或者者他就是是市場。。每位員員工最主主要的不不是對他他的上級級負(fù)責(zé)了了，更重重要的是是對他的的市場負(fù)負(fù)責(zé)。市市場鏈機(jī)機(jī)制為““”(兩兩索一跳跳)，索索酬就是是通過為為服務(wù)對對象服好好務(wù)而獲獲得報(bào)酬酬；如果果達(dá)不到到市場的的要求則則要被索索賠，如如果既不不索酬又又不索賠賠，第三三方就會會跳閘，，閘出問問題來。。在這種機(jī)機(jī)制下，，海爾內(nèi)內(nèi)部涌現(xiàn)現(xiàn)出很多多“經(jīng)營營自我””的崗位位老板，，他們像像經(jīng)營自自己的店店鋪一樣樣經(jīng)營自自己的崗崗位，在在節(jié)能降降耗、改改進(jìn)質(zhì)量量等方面面作出卓卓越貢獻(xiàn)獻(xiàn)。摘選自《《全員營營銷的價(jià)價(jià)值》營銷人員員非營銷人人員服務(wù)意識識全員服服務(wù)意識服務(wù)意識識服務(wù)意識識附：總裁裁助理的的工作實(shí)實(shí)例通知郵件+傳傳真通知+提醒醒郵件+傳傳真+電電話提醒醒通知+提醒醒+確確認(rèn)郵件+傳傳真+電電話提醒醒+到達(dá)達(dá)確認(rèn)工作結(jié)果成果核心全員營銷銷的核心心是全員員服務(wù)意意識只有全員員都具備備服務(wù)意意識，才才能做到到全員參參與,才才是真正正的全員員營銷。。角色理解解：站在在對方方角度互互相尊尊重和理理解角色理解解附：財(cái)務(wù)務(wù)經(jīng)理的的工作實(shí)實(shí)例公司規(guī)定定職責(zé)公司規(guī)定定+服服務(wù)意意識職責(zé)+說說明公司規(guī)定定+服服務(wù)意意識+角色色理解職責(zé)+說說明+解解決工作結(jié)果成果關(guān)鍵全員營銷銷的關(guān)鍵鍵是角色色理解只有站在在對方角角度理解解，才能能實(shí)現(xiàn)全全員服務(wù)務(wù)意識才才是真正正的全員員營銷。。■全員員營銷管管理規(guī)劃劃企業(yè)文化化管理制度度規(guī)劃I：：企業(yè)文文化體驗(yàn)學(xué)習(xí)心態(tài)營銷心態(tài)態(tài)積極熱情堅(jiān)持責(zé)任成果。。。技能學(xué)習(xí)習(xí)心理素養(yǎng)養(yǎng)溝通技能能商務(wù)禮儀儀產(chǎn)品知識識。。。角色體驗(yàn)驗(yàn)干部輪崗崗非關(guān)鍵部部門干部部實(shí)行輪輪崗工作作，從不不同角色色理解體體驗(yàn)服務(wù)務(wù)與被服服務(wù)，提提升全員員“主人人翁”服服務(wù)意識識規(guī)劃：管管理制度度流程職責(zé)績效績效考核核所有人員員績效考考核都與與公司營營銷業(yè)績績相關(guān)聯(lián)聯(lián)。崗位職責(zé)責(zé)所有人員員崗位職職責(zé)都包包含“客客戶”服服務(wù)方面面內(nèi)容注：客戶戶=外外部客客戶+內(nèi)部部客戶“客戶化化”流程程下一道流流程即是是客戶上一道流流程為下下一道流流程提供供優(yōu)質(zhì)化化服務(wù)糾正！全員營銷銷就是每每個(gè)部門門都“管管”營銷銷?全員營銷銷就是每每個(gè)員工工都做營營銷?（完）謝謝謝謝【張凡】】營銷系系列課程程大班課程程：《全員營營銷管理理》小班課程程：《銷售人人員快速速提升法法則》《營銷人人員心態(tài)態(tài)管理》》《駐外人人員自我我管理》》《人才營營銷管理理》《采購營營銷管理理》實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)訓(xùn)《打造卓卓越營銷銷團(tuán)隊(duì)》》聯(lián)絡(luò):1693708813郵箱：163騰訊微博博：感謝謝謝謝12月月-2203:35:0503:3503:3512月月-2212月月-2203:3503:3503:35:0512月-2212月-2203:35:052022/12/313:35:059、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。03:35:0503:35:0503:3512/31/20223:35:05AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2203:35:0503:35Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:35:0503:35:0503:35Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2203:35:0503:35:05December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20223:35:05上上午午03:35:0512月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:35上上午午12月月-2203:35December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/313:35:0503:35:0531December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:35:05上上午3:35上上午03:35:0512月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。03:35:0503:35:0503:3512/31/20223:35:05AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2203:35:0503:35Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。03:35:0503:35:0503:35Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2203:35:0503:35:05December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20223:35:06上午午03:35:0612月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月223:35上上午12月-2203:35December31,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/313:35:0603:35:0631December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。3:35:06上午3:35上上午03:35:0612月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。03:35:0603:35:0603:3512/31/20223:35:06AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2203:35:0603:35Dec-2231-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯(cuò)兒。。03:35:0603:35:0603:35Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2203:35:0603:35:06December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20223:35:06上上午03:35:0612月-2215、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過過于提升自我我。。十二月223:35上上午12月-2203:35December31,202216、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2022/12/313:35:0603:35:0631December