信息化戰(zhàn)略制定方法論

信息化戰(zhàn)略制定方法論陶勇博士SDR決策管理咨詢董事長(zhǎng)2003年12月6日內(nèi)容決策質(zhì)量要素決策、戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略決策的難點(diǎn)決策質(zhì)量戰(zhàn)略制定方法論：對(duì)話決策過(guò)程信息化戰(zhàn)略制定過(guò)程的特殊性2003122一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程1%2%7%公司精力的相對(duì)分布90%確定戰(zhàn)略議題確定戰(zhàn)略方向?qū)嵤┘榷☉?zhàn)略運(yùn)營(yíng)：實(shí)現(xiàn)價(jià)值IT戰(zhàn)略企業(yè)重要決策的有機(jī)組合企業(yè)獲得長(zhǎng)期成功的清晰藍(lán)圖企業(yè)獲得成功的連貫行動(dòng)什么市場(chǎng)？什么客戶群體？什么業(yè)務(wù)？賣給誰(shuí)？什么價(jià)格？什么成本？有哪些？什么渠道？什么質(zhì)量和服務(wù)？市場(chǎng)份額收入利潤(rùn)現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)在哪里競(jìng)爭(zhēng)？如何競(jìng)爭(zhēng)？帶來(lái)什么價(jià)值？戰(zhàn)略規(guī)劃給出企業(yè)清晰的藍(lán)圖和連貫的行動(dòng)4內(nèi)容決策質(zhì)量要素決策、戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略決策的難點(diǎn)決策質(zhì)量戰(zhàn)略制定方法論：對(duì)話決策過(guò)程信息化戰(zhàn)略制定過(guò)程的特殊性20031252003126決策的具體難題誰(shuí)是決策者？（主體）決策者想要什么？（價(jià)值）我們要在什么方面做出決策？（決策）我們有哪些選擇？（備選方案）選擇某個(gè)方案之后會(huì)帶來(lái)什么結(jié)果？(不確定性）選定某個(gè)方案之后如何調(diào)動(dòng)員工實(shí)施的積極性？(實(shí)現(xiàn)）2003127200312820031292003121020031211影響戰(zhàn)略決決策質(zhì)量的的因素：沒(méi)有充分的的考慮到不不確定性和和風(fēng)險(xiǎn)不適當(dāng)?shù)臎Q決策界定缺乏有創(chuàng)造造性的選擇擇方案時(shí)間浪費(fèi)在在不重要的的細(xì)節(jié)上不清晰的目目標(biāo)價(jià)值及及價(jià)值取舍舍靠鼓吹去作作決策…………………20031212內(nèi)容決策質(zhì)量要要素決策、戰(zhàn)略略、IT戰(zhàn)戰(zhàn)略決策的難點(diǎn)點(diǎn)決策質(zhì)量戰(zhàn)略制定方方法論：對(duì)對(duì)話決策過(guò)過(guò)程信息化戰(zhàn)略略制定過(guò)程程的特殊性性20031213您如何知道道一個(gè)決策策是“好””決策？………………………………20031214只有保證決決策質(zhì)量六六個(gè)要素中中每一個(gè)的的質(zhì)量才能能確保整體體決策的質(zhì)質(zhì)量合適的框架富有創(chuàng)造性切實(shí)可行的方案貼切可靠的信息清晰的目標(biāo)價(jià)值和價(jià)值取舍合乎邏輯的正確推論付諸決策于行動(dòng)的決心決策質(zhì)量要要素在決策過(guò)程程的每一時(shí)時(shí)點(diǎn)都可以以衡量決策策的質(zhì)量決策質(zhì)量1合適的框架架2富有創(chuàng)造性性，切實(shí)可行的的方案3貼切，可靠靠的信息4清晰的目標(biāo)標(biāo)價(jià)值和價(jià)值取舍舍5合乎邏輯的正確推論論6下定決心，，將決策付諸諸于行動(dòng)0%100%內(nèi)容決策質(zhì)量要要素戰(zhàn)略制定方方法論：對(duì)對(duì)話決策過(guò)過(guò)程分析制定評(píng)估決策信息化戰(zhàn)略略制定過(guò)程程的特殊性性2003121720031218對(duì)話決策過(guò)過(guò)程使決策策者與項(xiàng)目目組最有效效地互動(dòng)，，

以保證證制定高質(zhì)質(zhì)量的戰(zhàn)略略框架推薦多個(gè)方案計(jì)劃理清問(wèn)題所在同意框架同意計(jì)劃2.制定定1.分析析3.評(píng)估估5.計(jì)劃劃4.決策策戰(zhàn)略委員會(huì)會(huì)項(xiàng)目組6.實(shí)施施同意多個(gè)分析方案對(duì)話決策過(guò)過(guò)程量化方案的風(fēng)險(xiǎn)與收益2003121920031220內(nèi)容決策質(zhì)量要要素戰(zhàn)略制定方方法論：對(duì)對(duì)話決策過(guò)過(guò)程分析制定評(píng)估決策信息化戰(zhàn)略略制定過(guò)程程的特殊性性20031221分析必須建建立在“合合理的框架架”之上20031222決策框架是是什么用以簡(jiǎn)化和和組織思維維的結(jié)構(gòu)—Russo&Schoemaker,DecisionTraps我們都有想想象力（框框架），它它們是我們們思想的默默默無(wú)聞的的塑造者—ThomasSowell,AConflictofVisions,198720031223一個(gè)框架濾濾出問(wèn)題的的相關(guān)部分分并對(duì)此做做一簡(jiǎn)要說(shuō)說(shuō)明20031224不合理的框框架往往導(dǎo)導(dǎo)致低劣的的決策問(wèn)題:太龐雜繁復(fù)結(jié)果:? 難以決斷問(wèn)題:盲目結(jié)果:? 第三類錯(cuò)誤—所答非所問(wèn); 正確的答案；錯(cuò)誤的問(wèn)題? 潛藏的威脅? 失去的機(jī)會(huì)20031225一個(gè)決策框框架包括哪哪些內(nèi)容？？目標(biāo)—我們們預(yù)定想通通過(guò)決策達(dá)達(dá)到的視角—設(shè)立立決策框架架的背景界定—在考考慮問(wèn)題時(shí)時(shí)哪些應(yīng)包包括在內(nèi)，，哪些應(yīng)排排除在外20031226在此情況下下，英雄雄會(huì)采取何何種視角？？無(wú)名英雄倫敦:昨昨天，有有個(gè)人看見(jiàn)見(jiàn)警察沿著著Trafalgar廣場(chǎng)附附近的鬧市市街追三個(gè)個(gè)人，這個(gè)個(gè)人立即抓抓緊了他的的手杖。他知道當(dāng)警警察抓歹徒徒時(shí)，他的的職責(zé)所在在。他舉起拐杖杖，砸向其其中一個(gè)家家伙的頭，，然后就銷銷聲匿跡了了。他唯一一的欲望就就是成為一一個(gè)無(wú)名英英雄AnarticleappearingintheSanFranciscoChronicle,May23,196620031227讀完剩下的的文章后，，你的觀點(diǎn)點(diǎn)產(chǎn)生了怎怎樣的改變變無(wú)名英雄那個(gè)受傷的的家伙被送送到醫(yī)院，，醫(yī)院給他他的腦袋縫縫了幾針。。昨晚，這位位30歲的的演員MichaelMcStay一邊護(hù)護(hù)理著受傷傷的頭，一一邊呻吟說(shuō)說(shuō)這部電視視連續(xù)劇太太真實(shí)了：：“我想這這就是職業(yè)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，但但是他確實(shí)實(shí)欠我一杯杯?！癝anFranciscoChronicleMay23,196620031228關(guān)于一個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的框架架往往隱藏藏在一個(gè)個(gè)個(gè)的“議題題”之中；；引出議題題的一個(gè)有有效方法是是“頭腦風(fēng)風(fēng)暴”：解釋主題并并就主題達(dá)達(dá)成共識(shí)給予參加者者一到二分分鐘來(lái)列出出自己的議議題從每一位參參加者處收收集一個(gè)議議題打破冷場(chǎng)為為額外議題題將兩個(gè)議題題合并成一一個(gè)如果可能,對(duì)議題題進(jìn)行優(yōu)化化給每個(gè)參加加者投票通過(guò)分類使使獲得多票票的參加者者先出現(xiàn)辨認(rèn)出高低低優(yōu)先選擇擇事項(xiàng)上的的自然間隔隔這些議題通通常暗示了了“挑戰(zhàn)””，它是形形成戰(zhàn)略的的一個(gè)基礎(chǔ)礎(chǔ)20031229把議題分類類集中注意意力在關(guān)鍵鍵的決策、、不確定性性和目標(biāo)價(jià)價(jià)值上決策議題ODUUDOOOVUUVUUVVDDUDDDDDDDDD不確定性UUUUUU目標(biāo)價(jià)值VVVVVVVVV其他OOOOOOOOO20031230我們用下述述定義把議議題分類DDDDDDDD決策決策者可控的行動(dòng)– 產(chǎn)品上市 – 關(guān)閉工廠– 收買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 – 增加預(yù)算UUUUU不確定性U不可控因素– 客戶要求 – 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格– 法院的裁決 – 藥品的有效性VVVVVVVV目標(biāo)價(jià)值V我們想要的和不想要的直接價(jià)值 間接價(jià)值– 利潤(rùn) – 市場(chǎng)份額 – 享樂(lè) – 好的氣候

OOOOOOOOO其他例子:– 事實(shí) – 過(guò)程20031231把決策、不不確定性和和目標(biāo)價(jià)值值分開(kāi)處理理使我們更更加明了以以后該進(jìn)行行的步驟DDDDDDDD決策決策階梯UUUUU不確定性U影響圖VVVVVVVV目標(biāo)價(jià)值V價(jià)值度量?jī)衄F(xiàn)值+其他的?事實(shí)+過(guò)程記錄事實(shí);強(qiáng)調(diào)過(guò)程事項(xiàng)OOOOOOOOO其他20031232例:生產(chǎn)工廠的現(xiàn)代化決策階梯明明確地界定定要做出的的決策? 繼續(xù)生產(chǎn)政策給定的前提?工廠結(jié)構(gòu)和地點(diǎn)? 技術(shù)延伸? 產(chǎn)品范圍? 質(zhì)量和成本定位? 銷售策略決策分析焦點(diǎn)? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)? 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)? 銷售計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)決定推遲決定20031233決策階梯往往往會(huì)揭示示一些阻礙礙決策質(zhì)量量的潛在因因素? 政策可能過(guò)度限制有創(chuàng)意的方案? 尚未做出決定的政策政策? 界定范圍太窄或太寬決策“焦點(diǎn)”? 過(guò)早做詳細(xì)的運(yùn)作分析運(yùn)作決定20031234建立框架是是一個(gè)持續(xù)續(xù)的過(guò)程;重新審查查框架使我我們能適應(yīng)應(yīng)不斷變化化的情況第一個(gè)框架第一個(gè)框架中積累的經(jīng)驗(yàn)重新審查框架第二個(gè)框架中積累的經(jīng)驗(yàn)重新審查框架第二個(gè)框架架第三個(gè)框架架項(xiàng)目組要使使決策委員員會(huì)認(rèn)同一一個(gè)框架，，并不斷的的審查和完完善。20031235注意：框框架只是是對(duì)問(wèn)題題的有限限描述地圖不能能代表領(lǐng)領(lǐng)土?！狦urdjieff20031236基礎(chǔ)的內(nèi)內(nèi)外部環(huán)環(huán)境及及競(jìng)爭(zhēng)分分析可可以在““框架””的基礎(chǔ)礎(chǔ)之上有有效的的進(jìn)行框框架架對(duì)于信信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略尤其其重要20031237內(nèi)容決策質(zhì)量量要素戰(zhàn)略制定定方法論論：對(duì)話話決策過(guò)過(guò)程分析制定評(píng)估決策信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定過(guò)程的的特殊性性20031238方案決策階梯戰(zhàn)術(shù)政策戰(zhàn)略決策策略表有有助于建建立針對(duì)對(duì)每一個(gè)個(gè)戰(zhàn)略決決策的特特定選項(xiàng)項(xiàng)戰(zhàn)略決策(一列一項(xiàng))選項(xiàng)1選項(xiàng)2選項(xiàng)3 ??? ??? ??? ??? ???戰(zhàn)略表? 工廠廠? 技術(shù)術(shù)? 產(chǎn)品品? 質(zhì)量量? 市場(chǎng)場(chǎng)工廠技術(shù)產(chǎn)品質(zhì)量市場(chǎng)對(duì)每一決決策列出出一系列列選擇，，將每一一決策的的選擇結(jié)結(jié)合起來(lái)來(lái)就可以以成為一一個(gè)策略略方案。。針對(duì)一個(gè)個(gè)決策的的不同選選擇應(yīng)是是“互不不相容””的工廠的結(jié)構(gòu)和分布技術(shù)延伸產(chǎn)品范圍質(zhì)量和成本定位市場(chǎng)戰(zhàn)略當(dāng)前關(guān)閉#1關(guān)閉#1;建立國(guó)內(nèi)內(nèi)的工廠關(guān)閉#1;建立國(guó)外外的工廠開(kāi)始的藝藝術(shù)Proven當(dāng)前開(kāi)始的藝藝術(shù)Proven當(dāng)前質(zhì)量和成成本領(lǐng)先先改善的質(zhì)質(zhì)量；延延遲的成成本降低低最小的成成本進(jìn)步步銷售質(zhì)量量以及影影響市場(chǎng)場(chǎng)增長(zhǎng)率率銷售質(zhì)量量當(dāng)前例子:建建立工工廠的現(xiàn)現(xiàn)代化每個(gè)完整整的戰(zhàn)略略方案是是由一系系列和諧諧選擇構(gòu)構(gòu)成的，，針對(duì)每每一決策策都要有有一個(gè)選選擇當(dāng)前關(guān)閉#1關(guān)閉#1;建立國(guó)內(nèi)內(nèi)的工廠廠關(guān)閉#1;建立國(guó)外外的工廠廠開(kāi)始的藝藝術(shù)Proven當(dāng)前開(kāi)始的藝藝術(shù)Proven當(dāng)前質(zhì)量和成成本領(lǐng)先改善的質(zhì)質(zhì)量；延延遲的成成本降低低最小的成成本進(jìn)步步銷售質(zhì)量量以及影影響市場(chǎng)場(chǎng)增長(zhǎng)率率銷售質(zhì)量量當(dāng)前工廠構(gòu)造造和分布技術(shù)延伸伸產(chǎn)品范圍圍質(zhì)量和成成本定位位市場(chǎng)策略略擴(kuò)張型現(xiàn)代化戰(zhàn)略方案案下面是四四個(gè)富有有創(chuàng)造性性，并切切實(shí)可行行的工廠廠現(xiàn)代化化決策方方案當(dāng)前關(guān)閉#1;當(dāng)?shù)亟◤S廠關(guān)閉#1;國(guó)外建廠廠StateofartProven當(dāng)前所有類別別OnebasiclineandspecialtiesValue-addedspecialtiesonly成本和質(zhì)質(zhì)量領(lǐng)先Improvedquality;deferredcostreductionMinimalqualityimprovementsSellqualityandinfluencemarketgrowthSellquality當(dāng)前工廠構(gòu)造造和分布布技術(shù)延伸伸產(chǎn)品范圍圍質(zhì)量和成成本定位位市場(chǎng)策略略擴(kuò)張型現(xiàn)現(xiàn)代化ModerateModernizationConsolidationRunOut戰(zhàn)略方案案關(guān)閉#1一個(gè)方案案的幾個(gè)個(gè)重要理理由有助助于詮釋釋該方案案為什么么令人信信服描述:今今后10年在在每年20億美美元，在在增長(zhǎng)率率預(yù)期超超過(guò)10%的生生意中重重新獲得得質(zhì)量和和成本的的領(lǐng)先主要的不不確定性性:來(lái)來(lái)自亞洲洲的利用用了新技技術(shù)的不不同生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量的的低成本本產(chǎn)品戰(zhàn)略:現(xiàn)現(xiàn)代代化實(shí)力? 使用用現(xiàn)有的的工廠和和生產(chǎn)線線? 使產(chǎn)產(chǎn)品適應(yīng)應(yīng)顧客需需求的高高靈活度度? 重大大的的質(zhì)質(zhì)量進(jìn)步步和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者定位位不足? 所需需的主要要資金--$800million? 降低低成本項(xiàng)項(xiàng)目需要要重大的的補(bǔ)給和和裁員內(nèi)容決策質(zhì)量量要素戰(zhàn)略制定定方法論論：對(duì)話話決策過(guò)過(guò)程分析制定評(píng)估決策信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定過(guò)程的的特殊性性20031245評(píng)估一個(gè)個(gè)方案的的好壞定性？量化？……結(jié)合！20031246量化20031247量化分析析的必要要性和難難點(diǎn)方案時(shí)大大膽設(shè)想想，評(píng)估估時(shí)小心心求證量化分析析的輸入入質(zhì)量：：減少偏偏差與偏偏見(jiàn)量化分析析太細(xì)或或太粗量化分析析的結(jié)果果及其提提煉：價(jià)價(jià)值及風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)20031248量化分析析方法小小結(jié)理性化：：通過(guò)戰(zhàn)略略備選方方案的比比較，避避免單一一方案的的高風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)性決策量化分析析定量化：將抽象的、定定性的不確定定性變量盡量量轉(zhuǎn)化為數(shù)字字表征，反映映決策結(jié)果的的同時(shí)可獲取取相關(guān)不確定定性變量/指指標(biāo)的信息結(jié)構(gòu)化：建立較為嚴(yán)密密的邏輯結(jié)構(gòu)構(gòu)，分析從可可控的決策因因素到不確定定性變量的影影響，再進(jìn)一一步到公司價(jià)價(jià)值或者項(xiàng)目目?jī)r(jià)值的影響響，嚴(yán)密的結(jié)結(jié)構(gòu)可以使問(wèn)問(wèn)題考慮全面面合理，避免免重大的決策策沖突直觀化：通過(guò)分析與運(yùn)運(yùn)算，清晰的的反映出不確確定性變量對(duì)對(duì)決策的影響響程度，有效效把握關(guān)鍵的的影響因素20031249影響圖確定重重要的變量和和決策之間的的聯(lián)系可變成本固定成本利潤(rùn)收入成本市場(chǎng)份額市場(chǎng)容量市場(chǎng)價(jià)格價(jià)值決策不確定性關(guān)系圖例細(xì)分市場(chǎng)20031250我們的判斷中中常常會(huì)夾帶帶偏差與偏見(jiàn)見(jiàn)(Biases)口頭表達(dá)認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)偏差有效信息認(rèn)知偏差200312514種不恰當(dāng)?shù)牡慕?jīng)驗(yàn)法則以以及相關(guān)的認(rèn)認(rèn)知誤差A(yù)nchoringAvailabilityRepresentativenessConditioningSource:A.TverskyandD.Kahneman,““JudgmentUnderUncertainty:HeuristicsandBiases,”Science,September27,1974.20031252策略表與影響響圖為決策量量化模型提供供了分析思路路與基礎(chǔ)戰(zhàn)略（DecisionTable）輸入變量（InputTable）輸出總結(jié)（OutputTable）總結(jié)/排除故障計(jì)算區(qū)經(jīng)濟(jì)計(jì)量財(cái)務(wù)報(bào)表/價(jià)值衡量規(guī)劃決策量化模型表策略表影響圖凈現(xiàn)值20031253旋風(fēng)圖將注意意力集中在最最敏感的不確確定性變量上上只有最敏感的的不確定性變變量被清晰處處理Onlythemostsensitiveuncertainvariableswillbeexplicitlytreated.基值=$291million生產(chǎn)狀況石油和汽油油價(jià)格狀況留存(%ofprojected)沉淀因素(%ofproj.)鉆井成本狀況況($K/well)油井運(yùn)轉(zhuǎn)成本本($/well-day)設(shè)施資本(%ofproj.)適度注水方案案凈現(xiàn)值(百萬(wàn)美圓)0100200300400低高低高9011020025高低503812090重要的不確定性l50020031254分析往往揭示示一個(gè)綜合方方案是最佳的的戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略#1戰(zhàn)略#2戰(zhàn)略#3評(píng)估綜合戰(zhàn)略內(nèi)容決策質(zhì)量要素素戰(zhàn)略制定方法法論：對(duì)話決決策過(guò)程分析制定評(píng)估決策信息化戰(zhàn)略制制定過(guò)程的特特殊性20031256綜合戰(zhàn)略的形形成這一部分更多多的是要靠經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，更多的的是藝術(shù)在量化分析的的基礎(chǔ)上，組組合有感召力力的戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)與重要的行行動(dòng)元素以一個(gè)備選方方案為基礎(chǔ)，，綜合其他方方案的優(yōu)勢(shì)（（在不沖突的的前提下）綜合戰(zhàn)略產(chǎn)生生的價(jià)值，經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分析析；比較綜合戰(zhàn)略對(duì)公公司的風(fēng)險(xiǎn)；；對(duì)決策者的的風(fēng)險(xiǎn)；比較較綜合戰(zhàn)略的靈靈敏度（AGILITY）20031257ValueBuildingBlocks(600)(500)(400)(300)(200)(100)-100200300UIPurchasePriceCoastCorporateGasBusinessOtherBusinessRevenueSynergyCostSavingsPresentValue($Million)NetValueCreationforUI綜合戰(zhàn)略的價(jià)價(jià)值來(lái)源ExpectedValue:$4410%riskofnegativevalue綜合戰(zhàn)略的價(jià)價(jià)值分布累積概率分布布圖以不確定定性區(qū)間顯示示戰(zhàn)略選擇或或者主要指標(biāo)標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)大小小現(xiàn)金流凈現(xiàn)值(億元)0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%CumulativeProbability期望值:××億元例變量基值期望值累積概率分布標(biāo)準(zhǔn)差最小值10%50%90%最大值現(xiàn)金流凈現(xiàn)值2003126020031261內(nèi)容決策質(zhì)量要素素戰(zhàn)略制定方法法論：對(duì)話決決策過(guò)程信息化戰(zhàn)略制制定過(guò)程的特特殊性分析制定評(píng)估決策20031262對(duì)一個(gè)簡(jiǎn)短的的方針的認(rèn)同同可以幫助信信息化戰(zhàn)略項(xiàng)項(xiàng)目組為一個(gè)個(gè)共同目的而而努力如果項(xiàng)目組成成員在項(xiàng)目開(kāi)開(kāi)始前就回答答了這三個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單問(wèn)題，那那么硅谷80%的項(xiàng)目失失敗都是可以以避免的。—CharlesGoldenRedAdair方針我們?yōu)槭裁匆鲞@些?我們將要做什么?我們?nèi)绾沃莱晒?我們?nèi)绾伪苊馐?？?xiàng)目管理對(duì)信信息化戰(zhàn)略尤尤其重要20031263信息化戰(zhàn)略與與企業(yè)戰(zhàn)略密密切配合信信息化實(shí)施與與流程優(yōu)化密密切配合信信息化管理機(jī)機(jī)制是必要組組織保證領(lǐng)導(dǎo)力Leadership配套機(jī)制Governance技術(shù)平臺(tái)Technology配套能力Competency時(shí)間管理流程優(yōu)化持續(xù)改善組織優(yōu)化機(jī)制優(yōu)化戰(zhàn)略戰(zhàn)略澄清戰(zhàn)略調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃ITIT機(jī)制實(shí)施應(yīng)用IT戰(zhàn)略IT基礎(chǔ)架構(gòu)構(gòu)20031264運(yùn)行和和技術(shù)術(shù)企業(yè)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)和和通通信服務(wù)提供商業(yè)務(wù)部門大企業(yè)業(yè)務(wù)部門中小企業(yè)業(yè)務(wù)部門成功的業(yè)務(wù)部部門和IT部部門合作模式銷售財(cái)務(wù)市場(chǎng)制造客戶支持持業(yè)務(wù)運(yùn)作作客戶服務(wù)務(wù)80-85%ofIT預(yù)算15-20%ofIT預(yù)算“客戶投資項(xiàng)項(xiàng)目”模式20031265不要技術(shù)導(dǎo)向向:基于技技術(shù)而不是基基于業(yè)務(wù)不要將IT當(dāng)當(dāng)作成本中心心–IT是是實(shí)現(xiàn)的技技術(shù)將古老的業(yè)務(wù)務(wù)流程IT化化(穿新鞋鞋走老路)不要建立分離離的,非互補(bǔ)補(bǔ)的,無(wú)效效的網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)應(yīng)用不要采取跟隨隨戰(zhàn)略通往成功的障障礙將古老的商務(wù)務(wù)流程IT化化20031266內(nèi)容決策質(zhì)量要素素戰(zhàn)略制定方法法論：對(duì)話決決策過(guò)程信息化戰(zhàn)略制制定過(guò)程的特特殊性分析制定評(píng)估決策20031267生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴制定戰(zhàn)略藍(lán)圖信息化藍(lán)圖四大成功因素素領(lǐng)導(dǎo)決心配套機(jī)制執(zhí)行能力技術(shù)平臺(tái)實(shí)施藍(lán)圖1.下定決決心2.發(fā)現(xiàn)3.方案分分析與優(yōu)先4.執(zhí)行能能力的評(píng)估5.基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施的評(píng)估6.執(zhí)行7.鑒定能力的評(píng)估信息化戰(zhàn)略與實(shí)施提高執(zhí)行能力20031268建立信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略框架B–E管理層研討B(tài)-CB-B建立愿景策略方向障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)障礙點(diǎn)澄清未來(lái)2年的發(fā)展愿景和戰(zhàn)略1從未來(lái)回到現(xiàn)在看看差距2B-E解決方案3B-C解決方案4B-B解決方案5可執(zhí)行的2年愿景策略要點(diǎn)B-E解決方案B-C解決方案B-B解決方案2年愿景動(dòng)態(tài)策略庫(kù)B-E實(shí)施藍(lán)圖B-C實(shí)施藍(lán)圖B-B實(shí)施藍(lán)圖20031269確定戰(zhàn)略議題信息化戰(zhàn)略參參與的人很多多，與流程的的關(guān)系密切，，要在項(xiàng)目中中將員工對(duì)新新流程與新IT的培訓(xùn)當(dāng)當(dāng)成重要任務(wù)務(wù)1%2%7%公司精力的相相對(duì)分布90%確定戰(zhàn)略方向?qū)嵤┘榷☉?zhàn)略運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值信息化戰(zhàn)略內(nèi)容決策質(zhì)量要素素戰(zhàn)略制定方法法論：對(duì)話決決策過(guò)程信息化戰(zhàn)略制制定過(guò)程的特特殊性分析制定評(píng)估決策20031271從技術(shù)角度看看信息化企業(yè)業(yè)的結(jié)構(gòu)員工服務(wù)I-商務(wù)客戶管理...供應(yīng)鏈管理網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用預(yù)備系統(tǒng)和信息存儲(chǔ)

基礎(chǔ)技術(shù)安全性—目錄服務(wù)—分布式對(duì)象

單一網(wǎng)絡(luò)支撐技術(shù)業(yè)務(wù)目標(biāo)支撐結(jié)構(gòu)幫你建立網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用面向企業(yè)目標(biāo)基礎(chǔ)設(shè)施提供無(wú)縫連接和安全性預(yù)備系統(tǒng)為網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用提供信息20031272Internet商務(wù)人力優(yōu)化通信/協(xié)作客戶管理智能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單一網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)礎(chǔ)架構(gòu)懂網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用服務(wù)保障QoS軟件伙伴目錄支持網(wǎng)絡(luò)顧問(wèn)伙伴懂應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)信息化決決策維度供應(yīng)鏈管理20031273內(nèi)容決策質(zhì)量要素素戰(zhàn)略制定方法法論：對(duì)話決決策過(guò)程信息化戰(zhàn)略制制定過(guò)程的特特殊性分析制定評(píng)估決策20031274量化IT投資與回報(bào)的的關(guān)系示例20031275財(cái)務(wù)客戶關(guān)系管理理優(yōu)秀的管理員工門戶知識(shí)管理13221262881423717131920BusinessCritically創(chuàng)新/新式低高低高效率創(chuàng)造新價(jià)值51141.3eERP虛擬結(jié)算電子稅務(wù)員工互聯(lián)網(wǎng)門門戶電子采購(gòu)知識(shí)管理電子學(xué)習(xí)輕松購(gòu)物目錄銷售自動(dòng)化電子假期3112.212.121.221.321.421.621.721.921.1022.124.11612.3242721.162221.5151825