第二章 管理與管理研究

第二章管理與管理研究

Do,butneveroverdo主要內(nèi)容管理與管理學(xué)管理學(xué)的觀念與學(xué)派管理研究及其特點管理學(xué)的研究方法管理研究程序?qū)W習(xí)目標(biāo)掌握什么是管理和管理學(xué)，以及二者之間的聯(lián)系與區(qū)別了解三種不同的管理學(xué)觀念，以及管理叢林中的代表性流派理解管理研究的對象和價值、管理研究的兩個難點掌握管理學(xué)研究方法的三個層面方法論層面、基本研究方法層面、具體的技術(shù)與工具層面理解管理研究中應(yīng)如何對待數(shù)學(xué)方法掌握管理研究的通用研究程序管理與管理學(xué)管理管理的對象什么是管理學(xué)管理學(xué)是以組織現(xiàn)實作為整體，綜合研究組織行為及其變化發(fā)展規(guī)律的一門社會科學(xué)。它把組織關(guān)系作為一個整體，綜合研究它的各個組成部分及其相互關(guān)系，探討組織關(guān)系發(fā)生、發(fā)展及其規(guī)律。管理學(xué)的研究對象就是組織中人的行為關(guān)系。在管理學(xué)研究中，多數(shù)學(xué)者重視組織之間關(guān)系、組織與個體關(guān)系及其表現(xiàn)的研究。管理學(xué)的性質(zhì)管理學(xué)的性質(zhì)，是一門實證性很強的社會科學(xué)。其研究范式是從組織現(xiàn)實出發(fā)，形成理論，再回到生活中去。作為一種科學(xué)，管理學(xué)可以依據(jù)觀察對事實進(jìn)行歸納，從而尋找不同影響因素之間的關(guān)系。管理研究是要尋找關(guān)系，而不是實際行為。管理學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)，正如成思危所言，包括數(shù)學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、行為科學(xué)。管理：科學(xué)，還是藝術(shù)管理是處理“人”的事物，如同其它的訓(xùn)練，需要know-how，在本質(zhì)上是藝術(shù)。但是，管理者可以透過系統(tǒng)化管理知識，以科學(xué)化的方法，增進(jìn)管理的效能。所以，管理的執(zhí)行和實踐是藝術(shù)，幫助管理的知識卻是科學(xué)(Koontz,1993)。管理學(xué)的功能⑴一是描述性、解釋性、預(yù)測性和規(guī)范性功能。這四項功能依次回答是什么、為什么、將會怎樣、應(yīng)該怎樣的問題，是相互聯(lián)系、相互依存的。⑵組織管理和控制功能。是保證企業(yè)績效實現(xiàn)的重要方面。⑶批評功能。是對阻礙管理學(xué)科、管理實踐進(jìn)步中舊的思想、觀念和事物進(jìn)行披露和理論分析，并提出克服和解決問題的意見和建議。⑷教育功能。一是幫助管理者了解自己；二是作好職業(yè)準(zhǔn)備；三是做好日常決策；四是正確對待變革中的世界。管理學(xué)觀念與學(xué)派

結(jié)構(gòu)的觀點科學(xué)管理官僚體制決策理論人際的觀點人群關(guān)系群體動態(tài)領(lǐng)導(dǎo)整合的觀點社會技術(shù)系統(tǒng)理論權(quán)變理論管理角色管理學(xué)觀念管理學(xué)學(xué)派過程學(xué)說計量學(xué)說行為學(xué)說系統(tǒng)學(xué)說權(quán)變理論將環(huán)境（內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境）視為自變量，而管理觀念和技術(shù)是因變量，它們之間關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系。管理與情境、理論與實踐具體地聯(lián)系起來了。權(quán)變管理理論的最大特點是：①它強調(diào)根據(jù)不同的具體條件，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理機制。②把一個組織看作是社會系統(tǒng)中的分系統(tǒng)，要求組織各方面的活動都要適應(yīng)外部環(huán)境的要求。哈羅德·孔茨認(rèn)為，可以以管理過程學(xué)派的觀點為基本框架，將管理理論統(tǒng)一起來基本的管理科學(xué)和理論社會技術(shù)系統(tǒng)系統(tǒng)理論合理的選擇管理科學(xué)協(xié)作社會系統(tǒng)集體行為人際行為管理經(jīng)驗決策理論數(shù)學(xué)方法實際經(jīng)驗心理學(xué)人個系統(tǒng)學(xué)會社學(xué)為行織組理論管理研究及其特點管理研究RESEARCH=RE+SEARCH管理研究成果與方式管理研究的成果，管理知識(managerialknowledge)必須經(jīng)過系統(tǒng)化的檢驗，而不是假定為真，這與常識(commonsense)大不大一樣。在管理研究中比較常見的研究模型是：假設(shè)－演繹模式，包括理論構(gòu)建和假設(shè)檢驗；還包括定性研究和個案研究，也都用管理研究常見的研究方式。管理研究的對象管理是涉及到組織行為，因此，管理研究的對象是組織關(guān)系，也就是組織特性間的關(guān)系，包括組織與組織之間的關(guān)系、組織與個體之間的關(guān)系；組織內(nèi)個體與個體之間的關(guān)系。研究單位，就是組織。這里，組織的含義是寬泛的，可以是正式的，也可以是非正式的；可以是具體組織機構(gòu)，也可以是社區(qū)、公司、企業(yè)，甚至是整個社會。管理研究的價值涉及到研究的是什么？為什么要研究？研究的結(jié)果如何？問題的解決：解決前人未曾解決的問題。事實的說明：清楚說明前人未曾說明清楚的事實。訛誤的辨正：改正前人的訛誤。理論的建立：建構(gòu)新的研究方法或理論。問題化意識在開放的研究態(tài)度基礎(chǔ)上，研究者還要具有問題化意識。問題化意識，也就是懷疑、質(zhì)疑的意識，是針對前人的研究成果，要有“先疑、后證、再信”的檢驗過程。要考慮：是否說的對？觀點能否確立？是否符合科學(xué)評價標(biāo)準(zhǔn)？是否說的完整？材料應(yīng)用是否得當(dāng)？論述的過程是否嚴(yán)謹(jǐn)？究竟是什么？學(xué)天真的小孩常發(fā)問，問些天馬行空的問題，并常自問：我真正看到的是什么？多問一些5W1H的問題。直覺思維與管理情境直覺(形象)思維，是在演繹、歸納之外的一種很獨特的推理方式，也稱作“誘導(dǎo)法”(Rao,2004:38)。管理情境，是指所研究的世界，是由人們對之進(jìn)行的解釋和賦予的意義所建構(gòu)的，也就是說，任何解釋和意義(text)都是存在且僅存在于情境(context)之中的。研究者只有“重構(gòu)”那種情境才能追溯既往事實的存在。管理研究的類型⑴基礎(chǔ)研究揭示規(guī)律，探明或建立理論為主要目的的科學(xué)研究，其基本目的是擴展知識，其指向則具有普通性，突出科學(xué)探索⑵應(yīng)用研究是指以解決實際的科學(xué)問題為主要目的的科學(xué)研究，其基本目的是解決當(dāng)下的實際的問題，基礎(chǔ)研究問題的實例經(jīng)理人員成功與高度的成就感相關(guān)?具有高度內(nèi)聚力團體的成員比低內(nèi)聚力團體的成員更加滿意，以及更少的工作壓力?在很低的參與狀態(tài)下，消費者經(jīng)歷認(rèn)知不一致?應(yīng)用研究問題的實例McDonalds應(yīng)當(dāng)把Italianpasta加入到它的菜單當(dāng)中嗎?管理研究應(yīng)當(dāng)告訴McDonald’s它不應(yīng)當(dāng)做什么?哈飛是否應(yīng)當(dāng)建立協(xié)同設(shè)計部門以提高直升機生產(chǎn)線生產(chǎn)能力和效率水平?研究顯示W(wǎng)alMart應(yīng)當(dāng)以980元人民幣的價格賣出海爾牌21寸彩色電視機管理學(xué)的基本研究方法調(diào)查法，是在研究問題已有了理論基礎(chǔ)，通過問卷調(diào)查或結(jié)構(gòu)訪問，通過嚴(yán)密邏輯推理，以對所建立的研究假設(shè)進(jìn)行的驗證性研究。觀察法的研究過程是為特定情境中的管理系統(tǒng)、管理過程以及管理現(xiàn)象提供完整和科學(xué)的描述，包括，參與觀察、直接觀察、個案研究等方法。實驗法，是一種在有控制條件下的可重復(fù)的觀察；其中一個或更多的獨立變量受到控制，以對假設(shè)或變量間因果關(guān)系檢驗的方法。實驗方法有簡化和純化復(fù)雜現(xiàn)象的作用。文獻(xiàn)法，又稱作無干擾研究，主要包括內(nèi)容分析、既有統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析、歷史和比較研究三種類型。管理研究中應(yīng)用數(shù)學(xué)方法的態(tài)度運用范圍過泛過濫，目的不明。對于不可以量化的事物，如果“機械地”將其轉(zhuǎn)化為數(shù)學(xué)關(guān)系，不一定具有可解性。不看對象、不問條件、一門心思運用數(shù)學(xué)方法去求解管理問題，簡單地將人的活動程序化、公式化，沾沾自喜于美妙的數(shù)學(xué)模型，故弄玄虛，為模型而模型的非科學(xué)的方法論，與每日生活的豐富性、復(fù)雜性和非理性相脫離，必將管理學(xué)陷入僵化的境地。對數(shù)學(xué)模型約束條件（前提和假設(shè)條件）的取舍過于隨意，對變量變化方式缺乏了解。如此建立起來的數(shù)學(xué)模型起不到對管理現(xiàn)象量化模擬和對理論抽象概括的作用，相反，容易引起理論的混亂和實際操作的重大失誤。這也表現(xiàn)在數(shù)學(xué)模型進(jìn)行預(yù)測分析的效果不盡如人意，這就是由于我們對于變量的前提、假設(shè)以及變量如何變動缺乏深入了解所致。具體技術(shù)與工具管理研究程序管理研究與研究過程通用研究程序管理研究與研究過程管理研究是有計劃、有組織地反映以下問題：⑴形成可以被檢驗的思想；⑵系統(tǒng)化搜集資料；⑶分析有關(guān)資料；⑷在有關(guān)管理學(xué)證據(jù)的基礎(chǔ)上形成結(jié)論。通用研究程序⑴問題發(fā)現(xiàn)與問題定義；⑵研究設(shè)計；⑶抽樣；⑷資料搜集；⑸資料處理與分析；⑹結(jié)論與報告。研究流程圖(Zikmund,2000)發(fā)現(xiàn)問題問題定義(研究目標(biāo))二手資料經(jīng)驗調(diào)查先導(dǎo)研究案例研究選擇探索研究技術(shù)選取基本研究方法觀察法文獻(xiàn)法實驗法實驗室實地調(diào)查法訪談問卷研究設(shè)計問題發(fā)現(xiàn)與定義抽樣概率非概率收集資料(實地)資料搜集資料處理與分析結(jié)論與報告選擇探索研究技術(shù)資料編輯與編碼資料處理發(fā)現(xiàn)的闡釋報告管理研究中的問題研究是從提出一個科學(xué)的問題開始的?？茖W(xué)問題是指能通過收集經(jīng)驗數(shù)據(jù)而回答的問題。例如，“純水和鹽水哪一個結(jié)冰更快？”就是一個科學(xué)問題，因為你可以通過實驗收集信息并給予回答。

管理難題屬于組織現(xiàn)實中的實際困難(problem)，這個階段可以通過投入資源或收集數(shù)據(jù)去了解確實的管理困境，定義癥狀、問題和機會，為定義管理問題鋪墊。管理問題通過收集信息，將管理難題明晰地利用問題的形式描述出來。是管理者作決策時面臨的問題，也是激發(fā)研究的主要原因。管理問題的定義決定了研究的目的、目標(biāo)、方針和任務(wù)。通常，管理問題比較寬泛，需分解成若干明確的子問題。這階段可采取訪談、文獻(xiàn)資料搜集、頭腦風(fēng)暴等方式實施。問題的發(fā)現(xiàn)與定義調(diào)查問題研究問題可以進(jìn)一步分解為若干調(diào)查問題。調(diào)查問題應(yīng)直面資料搜集，其必須能夠回答所要解決的管理問題。研究者必須通過調(diào)查問題能夠推斷出研究問題的答案。研究問題管理問題確定后，依據(jù)某種觀念、范式、框架，將其轉(zhuǎn)成若干研究問題，研究問題通常是單一的問題(question)或假說(hypothesis)。假說可以說是對數(shù)據(jù)收集結(jié)果的預(yù)測。其目的是為管理者提供決策依據(jù)，應(yīng)能提供合理的行動方案，以及研究范圍等資料。該階段需要利用經(jīng)驗數(shù)據(jù)、搜集相關(guān)論題信息、文獻(xiàn)探討等進(jìn)行。有時需要修正研究問題。測量問題測量問題是調(diào)查問題的進(jìn)一步細(xì)化，通過指標(biāo)、量表、項目、問卷設(shè)計等實現(xiàn)。對于測量問題，應(yīng)規(guī)范數(shù)據(jù)的陳述形式，以及如何取得數(shù)據(jù)，如何進(jìn)行測量，特別是對受訪者的態(tài)度、意見、行為、傾向等的測量，更應(yīng)慎重。研究設(shè)計研究設(shè)計，是要確立研究策略，包括研究類型、研究目的、進(jìn)度安排、研究范圍、研究情境、資源配置、預(yù)算、研究的價值等；還包括數(shù)據(jù)收集方法設(shè)計、分析工具設(shè)計、抽樣設(shè)計。研究設(shè)計還涉及到問題測量工具的設(shè)計，因此要對問題和測量工具進(jìn)行檢測、預(yù)測試，并進(jìn)行修正。抽樣是否需要抽樣與研究的總體有關(guān)。當(dāng)總體很小時，可直接利用總體進(jìn)行研究。當(dāng)總體較大而不便對其進(jìn)行研究，就需要選取總體中的部分進(jìn)行研究，并利用對這部分個體進(jìn)行研究所得到的結(jié)果對總體的特性進(jìn)行推論。那么，從總體中抽選有代表性個體的過程就是抽樣。通常，研究者就會根據(jù)所要估計的總體和要檢驗的假設(shè)，進(jìn)行抽樣研究。因而，研究者必須依據(jù)研究設(shè)計而采用適當(dāng)?shù)某闃?。抽樣有概率抽樣和非概率抽樣等多種形式。資料搜集資料搜集主要方法包括：調(diào)查法、觀察法、實驗法、文獻(xiàn)法四種。也可以采用這幾種方法的混合形式。資料處理與分析