博碩文化出版發(fā)行

博碩文化出版發(fā)行管理資訊系統(tǒng)第一章管理資訊系統(tǒng)概論課前指引了解管理資訊系統(tǒng)的歷程。探討資料和資訊的形成和差異。管理資訊系統(tǒng)的定義。了解管理資訊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)內(nèi)容。探討管理資訊系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的效益。從資源性和企業(yè)層次定位去探討管理資訊系統(tǒng)和其他系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)。章節(jié)大綱備註：可依進(jìn)度點(diǎn)選小節(jié)1-1管理資訊系統(tǒng)歷程1-2管理資訊系統(tǒng)結(jié)構(gòu)1-3管理資訊系統(tǒng)效益1-4管理資訊系統(tǒng)和其他系統(tǒng)關(guān)聯(lián)資訊形成過(guò)程1-1管理資訊系統(tǒng)歷程

何謂資料數(shù)據(jù)(Data)?數(shù)據(jù)是一種詳細(xì)、客觀、明確的交易記錄，它可形成結(jié)構(gòu)化的呈現(xiàn)，就企業(yè)運(yùn)作角度而言，資料數(shù)據(jù)是未經(jīng)過(guò)整理、分析、加工處理的原料，它只是忠實(shí)的反應(yīng)實(shí)際現(xiàn)象和原始內(nèi)容。何謂資訊(Information)?資訊是從數(shù)據(jù)而來(lái)，就和資訊相對(duì)比較而言，其資料數(shù)據(jù)是相對(duì)有大量的紀(jì)錄內(nèi)容，因此資訊是經(jīng)由數(shù)據(jù)的整理、分類、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)等方法，使資料數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有意義後，進(jìn)而形成資訊。1-1管理資訊系統(tǒng)歷程

1-1管理資訊系統(tǒng)歷程

資料資訊本體事實(shí)意義的事實(shí)方法觀察運(yùn)用產(chǎn)生輸入收集分類、統(tǒng)計(jì)結(jié)果數(shù)據(jù)訊息紀(jì)錄大量焦點(diǎn)表1-1:資料、資訊的差異表資訊形成演進(jìn)過(guò)程可知透過(guò)這樣的資訊形成就會(huì)產(chǎn)生企業(yè)營(yíng)運(yùn)的流程，也就是企業(yè)營(yíng)運(yùn)的流程會(huì)產(chǎn)生資料和資訊。資料內(nèi)容不會(huì)經(jīng)常變動(dòng)，它是屬於企業(yè)基礎(chǔ)型的資料。交易性資料是會(huì)跨越多個(gè)資料檔案，它包含基本主檔和交易主檔。管理資訊系統(tǒng)牽涉到大量的資料和資訊的運(yùn)算及作業(yè)流程。1-1管理資訊系統(tǒng)歷程

1-1管理資訊系統(tǒng)歷程

資訊系統(tǒng)種類資訊系統(tǒng)特性檔案型式交易處理系統(tǒng)針對(duì)日常大量交易處理之自動(dòng)化和即時(shí)化非常結(jié)構(gòu)化管理資訊系統(tǒng)提供給不同層級(jí)的管理者，有關(guān)組織營(yíng)運(yùn)狀況不同的功能性報(bào)表結(jié)構(gòu)化決策支援系統(tǒng)主要是用以支援決策者的整合性報(bào)表半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化人工智慧系統(tǒng)主要是用以模擬人類決策者的智慧型邏輯非結(jié)構(gòu)化表1-2

管理資訊系統(tǒng)歷程價(jià)值鏈的資源整合效益把資源整合轉(zhuǎn)換成符合需求的邏輯規(guī)則及事實(shí)的服務(wù)，而不只是資料，並透過(guò)資訊技術(shù)運(yùn)作，可以讓即時(shí)服務(wù)的蒐集，整理，交換，傳輸都變得非常簡(jiǎn)單。資訊關(guān)聯(lián)認(rèn)知不同角度構(gòu)面和主觀認(rèn)知就會(huì)大大影響到做決策的結(jié)果。商業(yè)智慧是可建立一套以有價(jià)值的資訊為基礎(chǔ)的同步需求服務(wù)平臺(tái)，以俾塑造為一個(gè)決策形成的資訊基礎(chǔ)。1-1管理資訊系統(tǒng)歷程

1-1管理資訊系統(tǒng)歷程

系統(tǒng)管理理論管理資訊系統(tǒng)的定義ShermanBlumenthal所提出的資訊定義為：「資訊是經(jīng)過(guò)記錄、分類、組織、關(guān)聯(lián)、與解釋的資料，且就某一論點(diǎn)而言，具有意義。」「企業(yè)利用資訊科技(InformationTechnology)在營(yíng)運(yùn)活動(dòng)中的作業(yè)程序和管理分析層次上，做有效率和整合性的資料和資訊之管理，會(huì)影響組織整個(gè)運(yùn)作，包含作業(yè)制度、人員角色、組織結(jié)構(gòu)等運(yùn)作，進(jìn)而滿足營(yíng)運(yùn)所需作業(yè)流程和管理績(jī)效的目的，以便達(dá)到降低成本和增進(jìn)價(jià)值，最後提升企業(yè)利潤(rùn)營(yíng)收的目標(biāo)。」1-1管理資訊系統(tǒng)歷程

主要分成三大部分，分別是資訊管理的發(fā)展內(nèi)容、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)(AP,applicationsystem)、管理資訊系統(tǒng)部門(mén)組織及作業(yè)程序三大部分。1-2管理資訊系統(tǒng)結(jié)構(gòu)1-2管理資訊系統(tǒng)結(jié)構(gòu)資訊管理的發(fā)展企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)MIS組織及作業(yè)程序系統(tǒng)發(fā)展生命週期程序軟硬體環(huán)境程式語(yǔ)言資料庫(kù)網(wǎng)路資訊安全企業(yè)資源規(guī)劃供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)係管理知識(shí)管理電子商務(wù)製造執(zhí)行系統(tǒng)產(chǎn)品資料管理協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)部門(mén)組織人員角色管理作業(yè)制度管理資訊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)資訊管理的發(fā)展所謂資管系統(tǒng)的發(fā)展是指資訊系統(tǒng)的規(guī)劃建置的作業(yè)發(fā)展，主要在探討資訊系統(tǒng)在企業(yè)應(yīng)用時(shí)的考量重點(diǎn):軟硬體環(huán)境的規(guī)劃和佈署發(fā)展資訊系統(tǒng)的規(guī)劃和建置系統(tǒng)生命發(fā)展週期來(lái)控管整個(gè)資訊管理的發(fā)展1-2管理資訊系統(tǒng)結(jié)構(gòu)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)所謂企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)是指利用資訊管理的發(fā)展運(yùn)作，設(shè)計(jì)建構(gòu)出可應(yīng)用在企業(yè)不同作業(yè)功能的資訊系統(tǒng):分析企業(yè)的作業(yè)功能整合不同的各個(gè)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)1-2管理資訊系統(tǒng)結(jié)構(gòu)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)包含了管理資訊系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、客戶關(guān)係管理(CRM)、知識(shí)管理(KM)、電子商務(wù)(EC)、製造執(zhí)行系統(tǒng)(MES)、產(chǎn)品資料管理(PDM)、協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)(CPC)等項(xiàng)目。1-2管理資訊系統(tǒng)結(jié)構(gòu)MIS組織及作業(yè)程序1.透過(guò)上述資訊管理的發(fā)展後，在企業(yè)的作業(yè)功能上，就可設(shè)計(jì)建構(gòu)出不同的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，但上述這兩個(gè)部份必須依賴企業(yè)MIS部門(mén)的運(yùn)作和管理。2.企業(yè)必須成立一個(gè)MIS部門(mén)的組織，組織中包含了人員角色、工作職掌、職等層級(jí)等內(nèi)容。3.MIS部門(mén)就須擬定如何管理MIS本身的制度。4.所以MIS人員角色就必須最好同時(shí)具備資訊系統(tǒng)的技術(shù)和企業(yè)作業(yè)管理兩項(xiàng)專長(zhǎng)。1-2管理資訊系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理資訊系統(tǒng)的效益可從組織層面、營(yíng)運(yùn)層面、流程層面等三個(gè)層面探討之。組織層面在企業(yè)運(yùn)作管理資訊系統(tǒng)後，對(duì)於組織的結(jié)構(gòu)和成員會(huì)產(chǎn)生權(quán)責(zé)運(yùn)作的影響。在組織結(jié)構(gòu)方面管理資訊系統(tǒng)部門(mén)的成立，使得企業(yè)其他部門(mén)組織，會(huì)和管理資訊系統(tǒng)部門(mén)產(chǎn)生權(quán)責(zé)關(guān)係。1-3管理資訊系統(tǒng)效益組織層面在組織成員方面管理資訊系統(tǒng)的建立使得員工能利用管理資訊系統(tǒng)來(lái)增進(jìn)工作效率和績(jī)效，以及成員具有資訊化規(guī)劃的整合能力。組織成員在管理資訊系統(tǒng)受到的影響有二種：一種是員工本身是使用管理資訊系統(tǒng)的使用者。另一種是當(dāng)企業(yè)要推動(dòng)一套資訊系統(tǒng)時(shí)，則就須有對(duì)公司作業(yè)需求經(jīng)驗(yàn)專才的資深員工，來(lái)?yè)?dān)任規(guī)劃推動(dòng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者，這時(shí)，對(duì)此資深員工就產(chǎn)生了作業(yè)需求能力和資訊化能力的整合。1-3管理資訊系統(tǒng)效益組織層面在組織層面上的管理資訊系統(tǒng)效益列示如下：對(duì)於作業(yè)稽核可產(chǎn)生電腦稽核效益。部門(mén)作業(yè)稽核可達(dá)到整體跨部門(mén)作業(yè)稽核。透過(guò)電腦稽核，可完整和快速地預(yù)防避免弊端的發(fā)生。依組織不同權(quán)限可產(chǎn)生自動(dòng)化控管效益。透過(guò)自動(dòng)化控管，可達(dá)到組織安全的效益。員工工作生產(chǎn)力提升。員工對(duì)於跨部門(mén)工作協(xié)調(diào)溝通更有效率。提升員工整合能力。提升組織整體作戰(zhàn)效益。1-3管理資訊系統(tǒng)效益營(yíng)運(yùn)層面企業(yè)的成立目的主要在於透過(guò)營(yíng)運(yùn)作業(yè)來(lái)產(chǎn)生利潤(rùn)營(yíng)收，因此營(yíng)運(yùn)作業(yè)的效率和效果就變得非常重要。管理資訊系統(tǒng)主要在於作業(yè)程序和管理分析層次上的營(yíng)運(yùn)。1-3管理資訊系統(tǒng)效益營(yíng)運(yùn)層面對(duì)營(yíng)運(yùn)層面效益列示如下：提升作業(yè)程序的績(jī)效。透過(guò)管理資訊系統(tǒng)功能的應(yīng)用，使作業(yè)程序更具執(zhí)行力和落實(shí)性。使企業(yè)本身的作業(yè)程序，相較於其他企業(yè)更有差異化競(jìng)爭(zhēng)。使作業(yè)程序的更能達(dá)到營(yíng)運(yùn)的目標(biāo)。使作業(yè)程序的發(fā)展有其整體性規(guī)劃?？煽焖佼a(chǎn)生整合性的報(bào)表。易於分析的管理性報(bào)表。1-3管理資訊系統(tǒng)效益流程層面在上述章節(jié)曾提及企業(yè)的運(yùn)作層面，主要分成組織、營(yíng)運(yùn)、流程三層面，這三個(gè)層面是由上而下、由廣而細(xì)的階段層面。根據(jù)組織層面的電腦稽核和員工生產(chǎn)力效益，可知落在流程層面上，就是流程步驟合理化和流程改善再造的效益。根據(jù)營(yíng)運(yùn)層面的作業(yè)程序和管理分析的效益，可知落在流程層面上。1-3管理資訊系統(tǒng)效益流程層面流程層面的四者效益說(shuō)明如下:1流程步驟合理化效益。2流程改善再造效益。3作業(yè)流程自動(dòng)化效益。4作業(yè)績(jī)效分析的效益。1-3管理資訊系統(tǒng)效益流程層面管理資訊系統(tǒng)在流程層面效益，列示如下：?jiǎn)我徊块T(mén)作業(yè)流程連貫性?？绮煌鳂I(yè)流程整合性。流程數(shù)位化。流程步驟之間可互相check。流程步驟規(guī)劃可彈性化。易於達(dá)到流程再造可行性。使流程再造可達(dá)到數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)般的即時(shí)反應(yīng)。作業(yè)流程自動(dòng)化。作業(yè)績(jī)效指標(biāo)落實(shí)性。1-3管理資訊系統(tǒng)效益流程層面管理資訊系統(tǒng)在流程層面效益，列示如下：作業(yè)流程的表單和簽核可達(dá)成電子化的效益。可達(dá)成各作業(yè)流程的關(guān)聯(lián)性。使作業(yè)績(jī)效易於衡量和評(píng)估。可做跨部門(mén)的作業(yè)績(jī)效分析。1-3管理資訊系統(tǒng)效益管理資訊系統(tǒng)和其他系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)最主要是建構(gòu)在企業(yè)應(yīng)用的範(fàn)圍內(nèi)，就必須考慮到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)如何運(yùn)作。從管理資訊系統(tǒng)和其他系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的角度而言，企業(yè)若要整合及導(dǎo)入這些不同的系統(tǒng)，則在整合導(dǎo)入過(guò)程中，就須考量三大因素的重點(diǎn)，它們分別是MIS部門(mén)在企業(yè)的功效、軟體產(chǎn)品廠商的搭配、資訊化顧問(wèn)的輔導(dǎo)等三大因素。1-4管理資訊系統(tǒng)和其他系統(tǒng)關(guān)聯(lián)企業(yè)的高階資訊化主管人員最好有同時(shí)經(jīng)歷擔(dān)任過(guò)MIS部門(mén)、軟體產(chǎn)品廠商、資訊化顧問(wèn)等三大工作歷練，如此才可通盤(pán)了解企業(yè)在資訊化的過(guò)程和所有不同系統(tǒng)的整合時(shí)所可能面臨到的問(wèn)題，進(jìn)而解決和避免這些問(wèn)題。管理資訊系統(tǒng)和其他系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，就必須以作業(yè)程序、管理分析二層次探討之。1-4管理資訊系統(tǒng)和其他系統(tǒng)關(guān)聯(lián)1-4管理資訊系統(tǒng)和其他系統(tǒng)關(guān)聯(lián)MIS子系統(tǒng)MIS系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)串流系統(tǒng)資料庫(kù)系統(tǒng)作業(yè)系統(tǒng)平臺(tái)介面連接系統(tǒng)管理資訊系統(tǒng)和其他系統(tǒng)關(guān)聯(lián)圖(一)管理資訊系統(tǒng)功能的支援性：管理資訊系統(tǒng)功能主要在支援其他部門(mén)的功能作業(yè)，因此，管理資訊系統(tǒng)本身功能就是其他部門(mén)營(yíng)運(yùn)作業(yè)，而其他系統(tǒng)功能就是指非管理資訊系統(tǒng)，也就是支援性功能(非營(yíng)運(yùn)作業(yè))，1資料庫(kù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換關(guān)聯(lián)檢核關(guān)聯(lián)存取關(guān)聯(lián)1-4管理資訊系統(tǒng)和其他系統(tǒng)關(guān)聯(lián)1-4管理資訊系統(tǒng)和其他系統(tǒng)關(guān)聯(lián)MIS子系統(tǒng)MIS子系統(tǒng)MIS子系統(tǒng)MIS子系統(tǒng)移轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)作業(yè)系統(tǒng)作業(yè)系統(tǒng)作業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用通訊整合MIS系統(tǒng)和作業(yè)系統(tǒng)平臺(tái)關(guān)聯(lián)管理資訊系統(tǒng)功能的支援性：2作業(yè)系統(tǒng)平臺(tái)通訊關(guān)聯(lián)移轉(zhuǎn)關(guān)聯(lián)整合關(guān)聯(lián)3介面連接系統(tǒng)資料匯入?yún)R出關(guān)聯(lián)程式驅(qū)動(dòng)關(guān)聯(lián)呼叫連接1-4管理資訊系統(tǒng)和其他系統(tǒng)關(guān)聯(lián)管理資訊系統(tǒng)功能的支援性：4管理資