溝通技巧的培訓(xùn)心得

溝通技巧的培訓(xùn)心得溝通技巧的培訓(xùn)心得（通用3篇）

溝通技巧的培訓(xùn)心得篇1

"雙月勞動(dòng)競(jìng)賽'活動(dòng)期間，封江管理所針對(duì)收費(fèi)員如何解答司乘提問(wèn)進(jìn)行了一次溝通技巧的培訓(xùn)。培訓(xùn)通過(guò)文明用語(yǔ)的不規(guī)范與表意不清所產(chǎn)生的后果，進(jìn)行深刻而直觀的現(xiàn)場(chǎng)模擬，并結(jié)合收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)遇到的案例進(jìn)行了實(shí)際的講解。通過(guò)這次培訓(xùn)我們把握了一些溝通的技巧并了解了溝通的類(lèi)型、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性，為我們?cè)谄匠９ぷ髦杏鲆?jiàn)的困惑指明白方向和參考依據(jù)，使我們受益匪淺!

作為一名一線(xiàn)的費(fèi)收工我們會(huì)遇到各種各樣的人，各式各樣的問(wèn)題，而對(duì)待不同的問(wèn)題我們要敏捷處理，不行一概而論。收費(fèi)工作實(shí)際就是一個(gè)窗口式的服務(wù)行業(yè)，把握溝通的技巧是必備的條件,與服務(wù)對(duì)象建立順暢愉悅的溝通，能樹(shù)立企業(yè)和個(gè)人的形象從而更順當(dāng)?shù)木`開(kāi)余下的工作，溝通已經(jīng)成為我們工作中重要的一部分。溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來(lái)收獲。然而，溝通并不是那么簡(jiǎn)潔。溝通也需要技巧，首先要有一個(gè)明確的目標(biāo)，通過(guò)信息、思想和情感的溝通，達(dá)成共同的協(xié)議。

在培訓(xùn)的過(guò)程中，有閱歷的老收費(fèi)員從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?奇妙的利用案例將這些問(wèn)題逐步排列并解答出來(lái)。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要把握溝通的技巧。譬如，在與司乘溝通時(shí)，要留意傾聽(tīng)他人的講話(huà)，而自己則要多加思索，中途不應(yīng)當(dāng)任憑打斷他人的講話(huà)，甚至批判他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。就如蘇格拉底說(shuō)："大自然給予人類(lèi)一張嘴，兩只耳朵，也就是要我們多聽(tīng)少說(shuō)。'所以學(xué)會(huì)傾聽(tīng)也是溝通的基本條件!

從事費(fèi)收工作1年多了，最為常見(jiàn)的就是司機(jī)問(wèn)路，司機(jī)常年在外出車(chē)，原來(lái)就身心疲乏，來(lái)到我們的收費(fèi)站，問(wèn)路其實(shí)就是對(duì)我們收費(fèi)人員的一種極大的信任，假如我們能報(bào)以微笑，并耐心，細(xì)心且精確?????的為他們指引方向，我覺(jué)得這就是對(duì)奔跑在外的司機(jī)的最大的寬慰。這次培訓(xùn)使我學(xué)到了在解答司乘提問(wèn)時(shí)不僅只是要耐心的解釋?zhuān)倚枰?xì)心的講解，由于過(guò)往的司機(jī)可能是全國(guó)各地的，腔調(diào)區(qū)分會(huì)是溝通的一個(gè)很大的障礙，這就要求收費(fèi)員仔細(xì)細(xì)心的為司乘解釋。當(dāng)然一張絢爛的笑臉也是很重要的，長(zhǎng)途跋涉的司機(jī)在看到笑靨如此絢爛的我們后，他們肯定會(huì)覺(jué)得自己受到了極大的敬重。收費(fèi)員在為司乘指路時(shí)肯定要確認(rèn)所指路線(xiàn)肯定正確，盡量給指引性的建議，最終打算權(quán)交給司乘。當(dāng)然也會(huì)遇到一些性格急燥的司機(jī),長(zhǎng)時(shí)間的過(guò)于精力集中和疲憊難免使一些司機(jī)心情感動(dòng),我們應(yīng)當(dāng)多從服務(wù)對(duì)象的角度考慮,以動(dòng)聽(tīng)的方式勸說(shuō)對(duì)方,避開(kāi)發(fā)生爭(zhēng)吵;勸說(shuō)別人時(shí)，首先要引起對(duì)方的留意，使對(duì)方對(duì)自己的想法產(chǎn)生好感。其次要敬重對(duì)方，以情動(dòng)人，以理服人。最終舉出詳細(xì)的例證，使被勸說(shuō)對(duì)象信任!

學(xué)習(xí)是珍貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過(guò)這次珍貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們信任只要靠自己的聰慧與才智、努力與勤奮，封江管理所的明天肯定會(huì)更好!

溝通技巧的培訓(xùn)心得篇2

高效管理溝通技巧學(xué)習(xí)總結(jié)

通過(guò)這次的學(xué)習(xí)讓我個(gè)人感受,溝通是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn),有特別多的技巧,不同的溝通技巧可以帶來(lái)不一樣結(jié)果.以下是我在學(xué)習(xí)得到的一些總結(jié).

關(guān)于溝通的熟悉與思索

管理是溝通,是一種態(tài)度,是一種藝術(shù)也是一種技巧,不是權(quán)術(shù)

溝通管理是通過(guò)管行為達(dá)到管思想還是能過(guò)管思想達(dá)到管行為呢?管思想達(dá)到管行為是不行行的,每個(gè)人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不行以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來(lái)要求下屬,達(dá)到我們想要的結(jié)果.學(xué)習(xí)中,老師有提到團(tuán)隊(duì)合作溝通問(wèn)題,作為管理人員很重要的一點(diǎn),認(rèn)真傾聽(tīng)你團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的聲音,不管他們的想法和看法是對(duì)還是錯(cuò),都應(yīng)當(dāng)給每一個(gè)人表?yè)P(yáng)和確定.怎么去確定他們的想法和看法呢?對(duì)的,我們?nèi)ケ頁(yè)P(yáng)他們,在以后的工作中他們會(huì)提出更多的想法和看法,會(huì)更加樂(lè)觀參加工作.錯(cuò)的,我們?nèi)ゴ_定他的樂(lè)觀參加.對(duì)他們正確的行為進(jìn)行確定.就像我做的不夠的,我們部門(mén)小舒找到了更廉價(jià)的數(shù)碼打樣的工廠(chǎng),只做了口頭上的表?yè)P(yáng),沒(méi)有進(jìn)一步確定他的成果.而使他覺(jué)得自己工作沒(méi)有起得成果.

溝通時(shí)傾聽(tīng)他人看法有幾點(diǎn)我做的不夠的,有時(shí)不夠耐心和仔細(xì),常覺(jué)得這個(gè)事情不是很重要而不耐心和仔細(xì)聽(tīng)完整件事就發(fā)表自己的看法,而造成溝通之間不必要的誤區(qū).

溝通還得看關(guān)系,不同的關(guān)系伴演著不同的角色,所以在這里溝通的時(shí)候內(nèi)容是不一樣的.同樣的事與不同的人,溝通時(shí)所表達(dá)的方式是不一樣的.這也就是工作中的關(guān)系處理的溝通.兩個(gè)人關(guān)系好的,可能什么話(huà)都能說(shuō),但對(duì)另一個(gè)關(guān)系不一樣的人,有些話(huà)是不肯定能說(shuō)的.

溝通就是日常溝通行為,只是我們有沒(méi)有更細(xì)心去不斷思索這種行為的完善.所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時(shí)的不足之處.來(lái)提高自己的溝通力量.

溝通技巧的培訓(xùn)心得篇3

溝通是建立良好關(guān)系的開(kāi)頭，醫(yī)生良好的溝通可能是最有效的藥，醫(yī)生的溝通技巧可以給患者及其家屬安心，保持平和的心態(tài)。

在這次的人文技能培訓(xùn)中深深體會(huì)到了溝通的重要性，現(xiàn)今國(guó)內(nèi).醫(yī)患關(guān)系緊急，有很大一部分緣由是由于醫(yī)生不能與患者做到良好的溝通。在這次的人文技能培訓(xùn)中的角色扮演的練習(xí)中體會(huì)到了病人在患病時(shí)作為弱勢(shì)群體心情易波動(dòng)，假如醫(yī)生沒(méi)有良好的溝通技巧與耐心的解答很簡(jiǎn)單引起患者及其家屬的不滿(mǎn)，甚至?xí)?dǎo)致醫(yī)療糾紛，假如醫(yī)生能夠運(yùn)用人文的技巧與病人溝通，即使醫(yī)生犯了一些小錯(cuò)誤都可以得到病人的理解。

這次培訓(xùn)通過(guò)溝通醫(yī)德、與患者及其家屬的建立和諧關(guān)系、病史采集、解釋問(wèn)題制定雙方同意的治療方案、病情告知這五個(gè)模塊的理論學(xué)習(xí)，同時(shí)進(jìn)行了各部分的角色扮演來(lái)對(duì)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容的進(jìn)一步理解和運(yùn)用。在角色扮演過(guò)程中，不論是扮演醫(yī)生或者是病人都有很深的體會(huì)和很大的收獲。

以前始終以為醫(yī)生擁有精湛的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)就足夠?yàn)椴∪酥魏貌《湍軌虺蔀橐幻麅?yōu)秀的醫(yī)生，經(jīng)過(guò)這次的學(xué)習(xí)，讓我理解到了一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)生不僅要有精深的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)而且也應(yīng)當(dāng)擁有正確的科學(xué)價(jià)值觀，職業(yè)化的服務(wù)態(tài)度，與人溝通的力量，醫(yī)療工作的管理力量及醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的合作精神和心理適應(yīng)力量。醫(yī)生給患者看病不僅要了解病情，也要了解患者，希波格拉底說(shuō)過(guò)："了解什么樣的人生病比了解人生什么樣的病更重要'。醫(yī)生看的不僅是病，而是一個(gè)整體有感情的人，醫(yī)生通過(guò)人文的技巧溝通與關(guān)懷，了解病人所患的病也也了解病人各方面，與病人一起商討制定更好的治療方案，病人需要的不僅僅是藥物或器械的治療，優(yōu)秀的醫(yī)生能賜予更好的人文治療方案有時(shí)去治療，經(jīng)常去關(guān)懷，總是去勸慰。這樣的治療才能更好的賜予病人關(guān)心，能讓病人的病情更快的好起來(lái)，醫(yī)生也會(huì)贏得病人的信任與敬重，勝利的達(dá)到醫(yī)患雙方雙贏。

培訓(xùn)中最具特色的就是角色扮演環(huán)節(jié)，在這個(gè)項(xiàng)目中讓還是醫(yī)同學(xué)的我從以前學(xué)習(xí)傳統(tǒng)的醫(yī)患溝通方式學(xué)到了人文的共同技巧，通過(guò)病史采集，病情告知等方面都學(xué)到了許多與病人溝通的技巧，通過(guò)扮演病人也了解到了病人的所思所想，更好的理解到了病人需要什么，運(yùn)用人文的技巧探討病情如"您還有什么其他問(wèn)題'?您還想了解什么?等話(huà)語(yǔ)能讓病人說(shuō)出更多有關(guān)與病情的信息，也有助于醫(yī)生對(duì)病情