復習提要企管

《企業(yè)管理概論》復習提要一、需要掌握基本要點的問題1、企業(yè)的含義：指－－從事商品生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟活動，為滿足社會需要并獲取盈利，進行自主經(jīng)營、自負盈虧、具有法人資格的經(jīng)濟組織。2、企業(yè)管理的含義：指：企業(yè)通過對生產(chǎn)經(jīng)營活動進行決策、計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)、激勵與創(chuàng)新等活動，組織好各種資源，充分發(fā)揮資源的效益，以實現(xiàn)企業(yè)目標的行為過程。企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的含義及構(gòu)成要素：含義：指企業(yè)外部影響企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的各種因素的總稱3、要素：經(jīng)濟因素；政治法律因素；人口因素；科技因素；社會文化因素；自然因素。(一般因素)需求因素；資源因素；同行競爭因素。（直接因素）4、市場營銷的含義： 市場營銷是對構(gòu)思，產(chǎn)品及勞務(wù)進行設(shè)計，定義，促銷及分銷的規(guī)劃和實施的過程，從而產(chǎn)生滿足個人和組織目標的交換。5、產(chǎn)品生命周期的含義及階段： 含義：產(chǎn)品從投入市場到最終退出市場的全過程稱為產(chǎn)品的生命周期。要經(jīng)歷開發(fā)，引入，成長，成熟，衰退的階段6、根據(jù)企業(yè)所使用的主要經(jīng)營資源，可以將企業(yè)劃分為哪些類型;勞動密集型企業(yè)；技術(shù)密集型企業(yè)；知識密集型企業(yè)；資本密集型企業(yè)；7、企業(yè)經(jīng)營能力的內(nèi)容： 組織管理；生產(chǎn)技術(shù)；勞動人事；營銷；財務(wù)8、對企業(yè)核心競爭力進行評價的指標 所謂評價――檢驗和考查企業(yè)的核心競爭力是否在相當一段時間內(nèi)使企業(yè)獲得超過市場平均利潤，并很難被競爭對手模仿的特定性質(zhì)四項評價指標：占用性；持久性；轉(zhuǎn)移性；復制性9、根據(jù)成本是否隨產(chǎn)量的變化而發(fā)生變化，可以將成本劃分為哪些部分固定成本；變動成本；總成本：固定成本與變動成本之和 。10、在參與購買決策中，消費者存在的角色有哪些 ：發(fā)起者；影響者；決策者；購買者；使用者11、 產(chǎn)品生命周期各個階段的市場特征 :1.引入期：生產(chǎn)成本高；銷售成本高，一般沒有利潤，甚至發(fā)生虧損；市場上同種產(chǎn)品競爭威脅不大，但與舊產(chǎn)品的競爭激烈 2、成長期：銷售量快速增長；市場成本和促銷費用降低，利潤較大；市場競爭日趨激烈； 3、成熟期：銷售量仍在增長，但銷售增長率卻趨于下降；競爭十分激烈，相互之間的價格趨于一致，市場不斷出現(xiàn)類似產(chǎn)品和仿制品；企業(yè)利潤開始下降 4、衰退期：銷售量由緩慢下降，利潤下降甚至出現(xiàn)虧損；促銷手段開始失靈，降價和增加售后服務(wù)等促銷手段已經(jīng)毫無吸引力。12、“波士頓矩陣”中各個象限產(chǎn)品的特征“波士頓矩陣”中各個象限產(chǎn)品的特征 “明星”產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）：這類業(yè)務(wù)處于高增長——高市場占有率的地位，具有很大的市場份額，其業(yè)務(wù)的增長和獲利有著極好的長期機會。應(yīng)當是企業(yè)資源的主要占有產(chǎn)品，需要大量的投資。為了保護和擴展“明星”業(yè)務(wù)在增長市場上的主導地位，企業(yè)應(yīng)在短期內(nèi)優(yōu)先供給他們所需的資源，支持它們繼續(xù)發(fā)展?！耙柏垺碑a(chǎn)品（業(yè)務(wù)）：這類業(yè)務(wù)處于高增長——低市場占有率的地位。一方面，所在產(chǎn)業(yè)的市場增長率高，企業(yè)需要大量的投資支持其生產(chǎn)經(jīng)營活動；另一方面，其相對份額地位低。因此，企業(yè)需要進一步分析，判斷使其轉(zhuǎn)移到“明星”業(yè)務(wù)所需要的投資量，研究其是否值得投資等問題。如果值得投資，則應(yīng)給予大力扶持，爭取向“明星”業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換。“金奶?！碑a(chǎn)品（產(chǎn)品）：這類業(yè)務(wù)處于低增長——高市場占有率的地位，市場地位有利，所占市場份額大，盈利率高，本身不需要投資，反而能為企業(yè)提供大量資金，用以支持其他業(yè)務(wù)的發(fā)展?！笆莨贰碑a(chǎn)品（業(yè)務(wù)）：這類業(yè)務(wù)處于低增長——低市場占有率的地位，競爭激烈，可獲利潤很低。如果這類經(jīng)營業(yè)務(wù)還能自我維持，則應(yīng)縮小經(jīng)營范圍，加強內(nèi)部 管理；如果這類業(yè)務(wù)已經(jīng)徹底失敗，企業(yè)應(yīng)及早采取措施，清理業(yè)務(wù)或退出經(jīng)營。13、品牌對于消費者和生產(chǎn)者的作用：對于消費者：1、便于消費者辨認，識別所需商品2 、由于同一品牌的產(chǎn)品一般具有相同的品質(zhì)，因此，容易 消除消費者對新產(chǎn)品的疑慮、可以滿足消費者的“象征情感”，從而，可以表明消費者的身份，地位，品味，檔次等心理需要對于生產(chǎn)者：（1）有利于廣告宣傳和產(chǎn)品陳列，加深消費者對企業(yè)和產(chǎn)品的印象；2）有利于保持和擴大市場占有率；3）有助于產(chǎn)品組合的擴張；4）有利于維護企業(yè)的正當權(quán)益；5）有利于接受社會監(jiān)督，提高產(chǎn)品質(zhì)量。14、企業(yè)的定價目標有哪些： 1、以維持企業(yè)生存 為目的2.、以當期利潤最大化 3、以市場占有率最大化 4、以應(yīng)付對待競爭者5、以社會責任15、整體產(chǎn)品包括哪些部分： 實質(zhì)產(chǎn)品；形式產(chǎn)品；擴增產(chǎn)品16、產(chǎn)品組合寬度、長度、深度、關(guān)聯(lián)度的含義產(chǎn)品組合的寬度 ----- 指一個企業(yè)產(chǎn)品組合中包含的產(chǎn)品線的數(shù)目（如：汽車生產(chǎn)企業(yè)，如果生產(chǎn)有小轎車，大客車，載重汽車等三種產(chǎn)品，就有三條產(chǎn)品線）長度---------- 一個企業(yè)的產(chǎn)品組合中包含的產(chǎn)品項目總數(shù)。深度---------- 指一個企業(yè)每條產(chǎn)品線（每一產(chǎn)品大類）包含的產(chǎn)品項目的數(shù)目。關(guān)聯(lián)度----- 指一個企業(yè)的各種產(chǎn)品線之間在最終用途，生產(chǎn)技術(shù)，銷售渠道，顧客以及其他方面相互關(guān)聯(lián)的程度。17、品牌的含義:指代表企業(yè)信譽和承諾，為了同競爭者的產(chǎn)品相區(qū)別，給自己的產(chǎn)品規(guī)定的商業(yè)名稱及其標志，是企業(yè)的一種重要的無形資產(chǎn)。通常由文字，標記，符號，圖案和顏色等要素或這些要素的組合組成。18、“成本加成定價法”的計算公式： 按照單位成本加上一定百分比的加成來制定產(chǎn)品銷售價格。價格=成本*（1+成本利潤率）成本=單位變動成本+平均分攤的固定成本19、 “德爾菲法”的含義：德爾菲法依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見方式，即專家之間不互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，通過多輪次調(diào)查專家對問卷所提問題的看法，經(jīng)過反復征詢，歸納，修改，最后匯總成專家基本一致的看法，作為預測結(jié)果。20、企業(yè)經(jīng)營安全率的計算公式： Z=(Qi-Q0)/Qi*100%21、企業(yè)管理二重性的含義： 1。自然屬性(企業(yè)管理的自然屬性要求管理要處理好人與自然的關(guān)系， 要合理組織生產(chǎn)力 )2。社會屬性（指管理要處理好人與人的關(guān)系）22、“直線職能制”“直線制”“職能制”“矩陣制”的結(jié)構(gòu)示意圖。 P11123、馬斯洛的“需要層次理論”的基本要點： 1。人的需要包括 5種，并且呈現(xiàn)出層次排列特征。 2。人的需要呈由低向高的遞進發(fā)展，需要的層次越低，產(chǎn)生的激勵作用越小，越不持久，需要的層次越高，產(chǎn)生的激勵作用越大，越持久。24、降低盈虧平衡點產(chǎn)量的基本方法有哪些？： 1。提高產(chǎn)品銷售價格 2。降低單位產(chǎn)品變動成本 3。降低固定成本25、消費者市場有哪些特點？ 1。消費者市場需求的擴展性 2。多層次性 3。復雜多變性 4?？烧T導性 5。購買者的分散性26、現(xiàn)代企業(yè)的基本特征： 所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離；擁有現(xiàn)代化技術(shù)；實行現(xiàn)代化管理27、現(xiàn)代企業(yè)制度的核心是什么： 產(chǎn)權(quán)制度現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征是怎樣的 ：產(chǎn)權(quán)清晰；責權(quán)明確；政企分開；管理科學28、29、企業(yè)計劃的工具“甘特圖” 、“決策樹”

P308注意計算題30、管理幅度的含義： 指一名上級直接領(lǐng)導的下級人員人數(shù)31、按照控制的主體可以將控制劃分為哪些類型 ：直接控制；自我控制；間接控制32、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境里的一般環(huán)境因素和直接環(huán)境因素各自包括的內(nèi)容：一般環(huán)境因素 ：經(jīng)濟因素，社會文化因素，自然因素，科技因素，人口因素，政治法律因素直接環(huán)境因素：同行競爭因素，資源因素，需求因素33、利用“簡單平均法”“先進平均法”“加權(quán)平均法”進行市場預測的計算 P25134、企業(yè)進行經(jīng)營決策的程序： 制定經(jīng)營目標---擬定備選方案---- 財務(wù)分析---- 選定方案---- 組織實施35、市場營銷的發(fā)展歷程 P373（看哈就行）36、市場定位的含義：指企業(yè)根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置， 針對顧客對該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造與眾不同的，給人印象鮮明的形象，并將這種形象生動地傳遞給顧客，從而是該產(chǎn)品在市場上確定適當?shù)奈恢?。其實質(zhì)是使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴格區(qū)分開來，使顧客明顯感覺和認識到這種差別，從而在顧客心目中占有特殊的位置37、需求交叉彈性系數(shù)、價格彈性系數(shù)、收入彈性系數(shù)的計算公式，各自包括哪幾種情況：需求價格彈性＝需求量變化的百分比 / 價格變化的百分比EP=( Q/Q)/( P/P)式中：EP―――需求價格彈性系數(shù)Q―――原來的需求量P―――原來的價格Q――需求的變動量P――價格的變動量情況：EP>1;EP<1;EP=1;無需求彈性；完全需求彈性2需求收入彈性＝需求量變化的百分比 / 收入變化的百分比EY=(

Q/Q)/(

Y/Y)式中：EY―――需求收入彈性系數(shù)Q―――原來的需求量Y―――原來的收入△ Q――需求的變動量△ Y――收入的變動量情況：需求收入彈性大；需求收入彈性?。恍枨笫杖霃椥允秦摂?shù)；3．需求交叉彈性＝ x商品需求量變化的百分比 /y 商品需求量變化的百分比Exy=( △Qx/Qx)/(△Py/Py)情況：

Exy>0。Exy<0。Exy＝0。38、企業(yè)管理的基本任務(wù)是什么： 1。合理地組織生產(chǎn)經(jīng)營活動； 2。有效地利用人，財，物等各種資源； 3。促進科技進步，不斷提高企業(yè)競爭實力； 4。加強職工教育，開發(fā)人力資源； 5、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，增強企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)性39、按照環(huán)境因素可控的程度，可以將決策劃分為哪些類型 ：1、確定型決策 2、風險型決策 3、非確定型決策40、哪些影響消費者購買行為的主要因素有哪些： 文化因素；社會因素；個人因素；心理因素41、企業(yè)可供選擇的商標策略有哪些1、使用或不使用商標策略2、商標統(tǒng)分策略 （1）“統(tǒng)一商標策略”。（2）“個別商標策略” 3）“分類商標策略” （4）“企業(yè)名稱加個別商標策略”。3、“商標歸屬策略”42、影響企業(yè)產(chǎn)品定價的主要因素有哪些： 取決于需求；取決于成本；企業(yè)定價目標；競爭者定價43、企業(yè)的橫向（水平）組織結(jié)構(gòu)、縱向（垂直）組織結(jié)構(gòu)《看哈課件上就好》44、企業(yè)管理的組織層次與管理幅度的關(guān)系： 直接關(guān)系；交叉關(guān)系；組合關(guān)系45、“期望理論”認為，人們受激勵的程度可以用公式表示為什么： 激勵=期望值*效價46、企業(yè)的核心競爭力的表現(xiàn)： 1、市場和事業(yè)的開拓能力； 2、對消費者提供顯著貢獻的能力 3.、防止競爭者模仿的能力47、企業(yè)與經(jīng)營環(huán)境的關(guān)系是怎樣的？ 1.、經(jīng)營環(huán)境因素是企業(yè)不可控的外部因素； 2、企業(yè)或者是被動地接受，或者是積極地去適應(yīng)； 3、經(jīng)營環(huán)境因素是經(jīng)常變動的，但變化有一定的規(guī)律。因此企業(yè)可以研究其變化規(guī)律，并主動去適應(yīng)；4、兩大類因素對企業(yè)的影響不同，一般環(huán)境因素間接影響和約束企業(yè)，往往通過直接環(huán)境因素對企業(yè)產(chǎn)生影星，直接環(huán)境因素直接對企業(yè)產(chǎn)生影響，制約著企業(yè)行為二、需要進行綜合分析的問題1、學習和掌握企業(yè)管理二重性理論的重要意義。1．便于全面理解和認識管理的任務(wù)和作用（ 1.、遵循社會化大生產(chǎn)客觀規(guī)律，合理組織生產(chǎn)力 2、不斷維護和改善生產(chǎn)關(guān)系使之適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的需要）2。便于全面認識對管理者素質(zhì)的要求（ 1、具備組織生產(chǎn)力的技術(shù)知識和能力是和能力）

2、具備處理人際關(guān)系及各種社會關(guān)系的只3．便于全面認識和吸收國外管理理論與經(jīng)驗2、現(xiàn)代企業(yè)的含義、特征：含義：建立在技術(shù)現(xiàn)代化和管理現(xiàn)代化基礎(chǔ)之上的，由專門的經(jīng)理人員管理的，企業(yè)資產(chǎn) 實行所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離 的企業(yè)特征：所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離。擁有現(xiàn)代化技術(shù)――現(xiàn)代企業(yè)兩大支柱之一實行現(xiàn)代化管理3、現(xiàn)代企業(yè)制度的含義、股份公司的治理結(jié)構(gòu)。現(xiàn)代企業(yè)制度――以企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度為核心，以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責明確、政企分開、管理科學為條件而展開的，以各項具體制度所組成的，用來處理企業(yè)基本經(jīng)濟關(guān)系的企業(yè)制度。4、企業(yè)管理二重性的含義、意義自然屬性（與合理組織生產(chǎn)力相聯(lián)系）：要求正確處理人與自然的關(guān)系，合理組織生產(chǎn)力。社會屬性（與維護與完善生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系）：要求正確處理人與人之間的關(guān)系，要受特定的生產(chǎn)關(guān)系、政治制度、意識形態(tài)的影響和制約。意義：1、便于全面理解和認識企業(yè)管理的任務(wù)和作用。遵循社會化大生產(chǎn)客觀規(guī)律，合理組織生產(chǎn)力維護和改善生產(chǎn)關(guān)系，使之適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展需要2、便于全面認識對管理者素質(zhì)的要求具備合理組織生產(chǎn)力的技術(shù)知識和能力具備正確處理人際關(guān)系、各種社會關(guān)系的知識和能力3、便于全面認識和吸收國外管理理論和經(jīng)驗合理組織生產(chǎn)力方面――吸收、學習社會制度和意識形態(tài)――鑒別――去其糟粕，取其精華5、市場細分的含義、重要意義。含義：指――將某一產(chǎn)品的整體市場根據(jù)不同因素劃分為不同的顧客群，顧客群的營銷活動。意義：1）有利于企業(yè)選擇目標市場和制定市場營銷策略 。2）有利于發(fā)掘市場機會，開拓新市場 。3）有利于集中人力、物力投入目標市場 。4）有利于企業(yè)提高經(jīng)濟效益

以便使用不同的產(chǎn)品營銷組合來滿足這些不同的6、企業(yè)與經(jīng)營環(huán)境的關(guān)系。、經(jīng)營環(huán)境因素是企業(yè)不可控的外部因素；2、企業(yè)或者是被動地接受，或者是積極地去適應(yīng)；3、經(jīng)營環(huán)境因素是 經(jīng)常變動的，但變化有一定的規(guī)律 。因此企業(yè)可以研究其變化規(guī)律，并主動去適應(yīng)；4、兩大類因素對企業(yè)的影響不同.一般環(huán)境因素間接影響和約束企業(yè)，往往通過直接環(huán)境因素對企業(yè)產(chǎn)生影星，直接環(huán)境因素直接對企業(yè)產(chǎn)生影響，制約著企業(yè)行為7、“雙因素理論”的含義、意義。含義:第一，“保健因素”，主要是工作環(huán)境和工作關(guān)系方面的 。包括：企業(yè)的政策，管理和監(jiān)督，工作條件，人際關(guān)系，地位，薪金等。 第二，“激勵因素”，主要是工作性質(zhì)，工作內(nèi)容和工作成果方面的。 包括：工作具有成就感和創(chuàng)造性，工作成就得到承認，職位提升，個人發(fā)展的可能性，職務(wù)上的責任感等作用：第一，“保健因素”的改善 只能預防和消除員工的不滿， 但不能起到激勵作用。第二， “激勵因素”的改善可以 使員工獲得滿意感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用。8、“期望理論”的含義、意義。含義：第一，人們之所以能夠從事某項工作并達成組織目標，是因為這些工作和組織的目標有助于達成自己的目標。 滿足自己某方面的需要 。第二，人們受激勵的程度，取決于努力后所取得的成果的價值以及實現(xiàn)目標可能性的估計。 激勵=期望值*效價第三，如果主觀認為目標的價值越大，并且估計實現(xiàn)此目標的概率越高，則激發(fā)出的力量就越大， 如果兩個因素中的任意一個因素為零，都不會產(chǎn)生激勵作用9、如何利用“波士頓矩陣”進行產(chǎn)品組合評價。 “明星”產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）。這類業(yè)務(wù)處于 高增長——高市場占有率的地位 ，具有很大的市場份額，其業(yè)務(wù)的增長和獲利有著極好的長期機會。應(yīng)當是企業(yè)資源的主要占有產(chǎn)品，需要大量的投資。為了保護和擴展“明星”業(yè)務(wù)在增長市場上的主導地位， 企業(yè)應(yīng)在短期內(nèi)優(yōu)先供給他們所需的資源，支持它們繼續(xù)發(fā)展 。“野貓”產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）。這類業(yè)務(wù)處于 高增長——低市場占有率 的地位。一方面，所在產(chǎn)業(yè)的市場增長率高，企業(yè)需要大量的投資支持其生產(chǎn)經(jīng)營活動；另一方面，其相對份額地位低。因此， 企業(yè)需要進一步分析，判斷使其轉(zhuǎn)移到“明星”業(yè)務(wù)所需要的投資量，研究其是否值得投資等問題。如果值得投資，則應(yīng)給予大力扶持，爭取向“明星”業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換?！敖鹉膛！碑a(chǎn)品（產(chǎn)品）。這類業(yè)務(wù)處于 低增長——高市場占有率 的地位，市場地位有利，所占市場份額大， 盈利率高，本身不需要投資，反而能為企業(yè)提供大量資金，用以支持其他業(yè)務(wù)的發(fā)展?！笆莨贰碑a(chǎn)品（業(yè)務(wù)）。這類業(yè)務(wù)處于 低增長——低市場占有率 的地位，競爭激烈，可獲利潤很低。如果這類經(jīng)營業(yè)務(wù)還能自我維持，則應(yīng)縮小經(jīng)營范圍， 加強內(nèi)部管理；如果這類業(yè)務(wù)已經(jīng)徹底失敗， 企業(yè)應(yīng)及早采取措施， 清理業(yè)務(wù)或退出經(jīng)營。10、新產(chǎn)品定價策略與技巧。（一）有專利保護的新產(chǎn)品定價策略與技巧（撇脂定價策略；滲透定價；滿意定價）（ 二 ） 仿 制 產(chǎn) 品 定 價 策 略 與 技 巧三、心理定價策略與技巧（尾數(shù)定價；整數(shù)定價；分級定價；聲望定價；吉數(shù)定價）四、產(chǎn)品組合定價策略與技巧（產(chǎn)品系列定價 ；互補定價 ；副產(chǎn)品定價 ；選擇品定價 ;產(chǎn)品線定價）五、折扣定價策略與技巧（現(xiàn)金折扣；數(shù)量折扣；功能折扣；季節(jié)折扣；推廣津貼） 出師表兩漢：諸葛