9月24日美大電銷話術

微電營銷三步走思路（目的）：給客戶打電話最核心的目的是與客戶預約見面的機會，只有2個場景。情況1：預約客戶進店（時間）；情況2問出客戶現(xiàn)在所在地去售卡；確定有需求的客戶主動要求添加客戶微信達成再次溝通的目的，主動打電話要求客戶添加微信、轉發(fā)微信，到達微信轉發(fā)的有效性；邀約的目的首選邀約進店，再選要地址，最后選擇添加微信；建立時時對接的信息平臺（微信群），要結果電話營銷六步法：第一步：開場白、了解客戶需要及裝修進度。喂，**先生，上午好！/下午好?。ㄉ酝ｎD下，向上揚的聲調）上個月月底，我有給你打過電話，那會子您告訴我您家在裝修，想問下您家現(xiàn)在裝到哪了？廚房灶具櫥柜這塊定好沒？或者：先生您好，我這邊是美大集成灶的呢，是這樣的，我今天到了您那**小區(qū)的房子里，看到您家在裝修，但是沒看到您人，想問下您廚房灶具這塊定好沒？第二步：解決客戶異議確定客戶進店意向還是要地址意向“你們活動到底怎么優(yōu)惠？”【目的：邀約進店】是這樣的，價格方面你可以來我店里看一下，做活動價格肯定是有優(yōu)惠的！何況我們美大這次是全省聯(lián)動呢，您多比較比較多看看嘛！裝修是件大事，我們店面就在華源建材市場，紅星美凱龍都有店面，集成灶就是集消毒柜，油煙機，灶具一塊的，您看您這一周哪天過來看會比較方便呢？今天過來還是明天過來？那明天上午還是明天下午呢？“沒時間”“不一定有時間”“挺忙的”【目的：要地址】嗯，我也知道您很忙，成功人士都很忙的。咱們這次美大做的全省聯(lián)動活動已經是第2季了，而且我們美大公司是第一臺集成灶的發(fā)明者，所以品質方面您完全放心，您比較下就知道了，您看我給您先送個資料過去先做一些了解，請問送到哪里比較方便呢？3.“在外地|家人做主”恩，現(xiàn)在回家都很方便的，像你經常在外地出差的都見多識廣，可是咱們當?shù)剡@邊的建材市場您也很少有時間去看吧，委托別人買吧也不知打能不能稱心。像我們美大這次全省的活動是全年力度最大的活動，很難得的，以前1萬多的集成灶現(xiàn)在只要6千多了，而且活動當天所以的產品工廠還會有價格出來，您看您這周哪天回來看一下咱們的產品呢？“你怎么知道我電話的”其實這個也不重要咯（開心的語氣），重要的是我將這么好的消息帶給您，您家是有房子要裝修的對吧？或者：我們業(yè)務經理在外面做宣傳的時候，看到您家在裝修的。“你們這個報名要錢嗎？”【目的：邀約進店】報名參加活動全是免費的，進店還有進店禮送給您，最重要的是這次價格確實是實惠，您可以先到店里來看產品，認為活動力度很不錯的話您再報名，您也放心一些！我們的店面是在 ，您看您這一周哪天過來看會比較方便呢？第三步：進店銜接及要地址異議處理：第一類：進店銜接：確定進店時間及進店后銜接,那我現(xiàn)在就給你發(fā)一個短信過去，把我們店面的地址和活動的一些內容發(fā)給您?。òl(fā)送短信）發(fā)送短信給客戶：看微信模板、短信不要刪除10分鐘后再做一次銜接跟蹤！第二類：樂意參加活動，要地址：“為什么要優(yōu)惠卡？”“不用那么麻煩了”“不用派送”A/您看我和您聊的這么好，您就放心吧，我們不會打擾打您的，畢竟電話里你沒看到活動內容，給您一些資料您就更知道我們這一次的活動的力度了。我們工作人員都在外面，也是順便的事情，您現(xiàn)在在哪里呢？B/您看我和您聊的這么好，您就放心吧，您也知道，參加活動的人非常多，你們第二類：樂意參加活動，要地址：“為什么要優(yōu)惠卡？”“不用那么麻煩了”“不用派送”A/您看我和您聊的這么好，您就放心吧，我們不會打擾打您的，畢竟電話里你沒看到活動內容，給您一些資料您就更知道我們這一次的活動的力度了。我們工作人員都在外面，也是順便的事情，您現(xiàn)在在哪里呢？B/您看我和您聊的這么好，您就放心吧，您也知道，參加活動的人非常多，你們小區(qū)就有好多報名的。我們要為你提前準備好座位和禮品的，我們工作人員都在外面，也是順便的事情，您現(xiàn)在在哪里呢？C.好的，地址我收到了。那我們什么時間給您送過去您會比較方便呢？等會送過去的不是我自己，是我同事，一樣的，您記得接聽電話哦！第四步：加微信（不進店、不給地址的意向客戶加微信）那您看這樣吧，我先添加下您的微信，您放心我們不會打擾您的，您可以通過我們的微信先了解下活動和品牌，您的微信是就是您的手機手機號嗎？DZ:給出地址；JD:給出進店時間；A1:有需求，了解到裝修進度，有參加活動意向；A2:有需求，了解到裝修進度，有某個品牌意向；B:有需求，了解到裝修進度，有很多異議，不接受C:有需求，沒有了解到裝修進度1.新樓盤未進過店面客電銷開場話術：客戶分為ABC類（A類客戶有集成灶需求，對活動感興趣，有意向參加活動的，B類客戶有集成灶需求，但是對活動有異議的，可以經過處理來參加活動的，C類客戶有需求對活動反感的客戶。）打任何電話都是需要確認打電話目的：第一步：確認客戶是否有裝修需求。第二步：邀約客戶進店，當客戶說沒時間進店時直接客戶地址（1） 先生你好我是XX品牌的XX,我們品牌在業(yè)務經理路過你家門口的時候看到你們家正在裝修，所以打電話問一下您家裝修到哪一步了？或者：李先生，我小張呢，上個月月底你跟我說你們家在裝修了，我現(xiàn)在打個電話問問，你們家裝修的怎么樣了??？（確認客戶是否在裝修，封閉式問答）一般人會問請問您家是否有房子在裝修？（客戶接的電話太多了，一般會直接敷衍在回答說沒有，就直接掛斷了）（2） 我是美大集成灶的，我們美大在當?shù)匾沧隽撕芏嗄炅?，這場活動是由工廠做的全省聯(lián)動天下無煙的第2季的活動，全省都在做這個活動，價格都是一樣的，而且價格低的要死，以前1萬多集成灶現(xiàn)在只要6千多了，這些差額都工廠會補貼給的（拋出價格誘惑點，讓客戶不掛電話，繼續(xù)聽你說下去）（中途可以加些品牌優(yōu)勢，集成灶的好處講述給顧客聽）我們一線品牌能做到這個價真不容易，機會難得，而且還有各種禮品，價值88元的湯鍋還免費送，還有砸金蛋中大獎，轉轉盤領獎品，還有抽獎，如果您下單了說不定就中了個免單大獎，免單大獎是集成灶免費送呢。您看你這兩天好久到我們店面來看看這個產品和價格呢？（3） 當客戶答應要來店面時我們確認好客戶來店時間，邀約進店：店員：“你看您是明天上午過來還是下午過來？”客戶：“上午”［如果客戶明天上午沒過來，電銷人員就又可以撥打電話了，確認時間，掌握主動權（邀約客戶進店時不要講太多細節(jié)，直接拋出客戶關心在利益點給他，叫他直接過來店面）（4） 要地址：當客戶沒時間時，我們電銷人員就可以要到業(yè)主地址，直接過去業(yè)主家去，（帶上單頁，VIP，宣傳畫冊，名片）進行售卡，產品講述。電銷人員：“先生您既然您沒時間過來我們店面也沒關系，您現(xiàn)在在哪里，我們每天都有好多業(yè)務經理在外面給客戶量尺，送宣傳畫冊單頁，還有參加這次活動入場券，因為是廠家做的活動，為了補貼，工廠是設置了入場券的，到時候工廠的補貼就是根據(jù)我們回傳過去的入場券來的，所以這個入場券現(xiàn)在您真的得接收下，為了您享受到的工廠政策，您配合下我們的工作，您告訴我您大概在位置在哪里，我安排我們經理給您送過去。（強調了入場券，針對A類客戶）或者：“先生這兩天既然您沒時間過來我們店面也沒關系，美大集成灶這塊一般人也不會去特意了解，也不知道它的好處優(yōu)點，所以我們每天都會有人在外面進行產品宣傳的，先生您看下您大概位置在哪里呢，我跟我們經理說說叫他帶上我們的產品畫冊給你介紹介紹去，而且天這么熱也不用麻煩你跑我們店面來，你直接坐著我們過去給您講解下，對您來說也算是了解了一種新東西了，是不？您看下你大概位置在哪里呢？?！保ū苊饬巳雸鋈ㄗ⒁猓嚎蛻舨粫p易給出家庭明細地址，我們只需要問出客戶小區(qū)，大概位置就好了）客戶：XX小區(qū)”電銷人員：“好的，先生，您好久有時間方便接收這個單頁呢，今天下午還是明天上午？”客戶：“現(xiàn)在”電銷人員：“好的，先生，我現(xiàn)在就聯(lián)系下我們業(yè)務經理，請您保持您手機的通訊”（業(yè)務經理出發(fā)時確認好地址是否正確，并告知客戶大概在幾分鐘后到達，讓客戶保持手機在通訊）異議處理1你是怎么知道我的電話的是這樣的，我們品牌業(yè)務員每天都在小區(qū)上，路過你家門口看見你家正在裝修，所以打個電話問一下您家裝修到哪一步了？你們這次活動到底有什么優(yōu)惠是這樣的，我們美大在在當?shù)匾沧隽撕芏嗄辏@次的全省活動就是工廠快年終了做的優(yōu)惠活動，而且是第二季了，去年9月份是第一季，以前原價1萬多的集成灶現(xiàn)在也只要6千多了的，這是工廠發(fā)過來一款的價格，你想一下我們店面老板給的政策能和廠家老總給的價格一樣嗎，肯定是不一樣啥，其他產品的價格得在活動當天24號工廠老總親自帶價格來才知道的，但是我敢保證這次價格覺得是全年最低的，所以您看你這兩天好久到我們店面來看看這個產