如何有效與客戶交流溝通

如何有效與客戶交流溝通

溝通從小孩呱呱落地開始衣食住行都離不開它正規(guī)教育中很難學(xué)到真實的生意技巧（例：潮汕人生意經(jīng)與功夫茶）溝通是一種受尊敬的藝術(shù)形態(tài)銷售的過程也就是與用戶交流溝通的過程銷售的過程也就是與用戶交流溝通的過程調(diào)查研究證實能力獲得承諾□開始□建立你可問問題的地位□問問題□明白買方的需求和關(guān)心□表明你如何可以幫助客戶□贏得繼續(xù)進行下一步的許可↓↓↓↓↓開場白↓〓〓〓〓銷售中溝通的方式語言：對話電話肢體語言文字：說明書傳真書信行為：一舉一動（握手、眉目、坐姿）多媒體：網(wǎng)絡(luò)銷售會談前的有效準備第一印象穿著（綜合印象）禮儀（客套）心態(tài)客戶情況工作性格愛好成就夢想等會談用品三件寶（說明書樣品試片）合同書筆本銷售會談中的溝通技巧直入與迂回輔助與岔開擇要與誘導(dǎo)追逐與間歇尷尬話題巧開口收束與致謝技巧Ⅰ直入與迂回單刀直入法是會談的開始就鮮明地提出話題（對健談的人很有用）迂回曲折法是先從主題以外容易扯開的話題說起然后逐漸過渡到主題上來哪些是“容易扯開的話題”對方得意的事個人生活個人的興趣、愛好、家庭和社會有關(guān)的趣聞（每個人都熟悉自己的生活用不著準備即可滔滔不絕如數(shù)家珍）

技巧Ⅱ輔助與岔開當對方找適當?shù)脑~表達意思又想不起來時—你已經(jīng)想到不妨提出來當對方對某個數(shù)字、時間、地點和人名記不起來時—你要及時找一句適當?shù)脑挷黹_以免冷場技巧Ⅲ擇要與誘導(dǎo)當對方散漫的無邊際的談話你不可表示不耐煩也不能聽之任之表示不耐煩，對方會喪失會談興趣聽之任之，又太浪費時間這時你不妨及時加入擇要與誘導(dǎo)來轉(zhuǎn)換話題技巧Ⅳ追追逐逐與間歇當談及問題題實質(zhì)時要要抓住不放放緊追不舍舍往往收效效很大為了不使對對方感到疲疲勞心煩，，不妨安排排適當?shù)拈g間歇即找些些輕松愉快快的話題舒舒緩氣氛，，但不易過過長而失去去主題。技巧Ⅴ尷尷尬話題題巧開口近話遠說拉拉開話題與與現(xiàn)場的距距離給雙方方一個緩沖沖區(qū)（例：：西安事變變）明話暗說把把話意寄托托在某物上上巧妙的暗暗說成名義義（例：勸勸賭）實話虛說做做老實人說說老實話是是做人的一一條準則但但直炮筒也也未必受歡歡迎莊話戲說莊莊重嚴肅肅的話題使使人緊張慎慎重輕松幽幽默的話題題往往易于于接受技巧Ⅵ收收束與與致謝見好就收談?wù)勗挼降揭欢ǖ幕鸹鸷蛞簿陀杏辛艘欢ǖ牡某晒麑Ψ椒竭€沒感到到疲勞心煩煩的時候要要見好就收收收束時要用用簡明扼要要的語言歸歸納會談的的成果并把把會談的成成果歸結(jié)為為對方的貢貢獻占用對方寶寶貴的時間間向?qū)Ψ街轮轮x銷售會談中中的幾點告告誡恭則不媚，，寬則得眾眾不問對方的的私事不向?qū)Ψ秸務(wù)勊说娜比秉c開玩笑要注注意分寸，，不可嘲諷諷和傷害別別人引起尷尷尬不使用粗魯魯?shù)恼Z言注意話茬，，避免可以以引起爭吵吵和刺激的的話茬萬一失言立立即道歉少用冒號和和破折號，，多用句號號和問號恭則不媚寬寬則則得眾與長輩或平平輩客戶會會談口氣要要自謙千萬萬不可自吹吹自擂；說說到得意的的事注意適適可而止不不可手舞足足蹈唾液飛飛濺對客戶要尊尊重但也不不能低聲下下氣獻媚失失去自尊與晚輩交流流不可居高高臨下頤指指氣使要用用欣賞的夸夸獎的鼓勵勵的口氣說說晚輩的優(yōu)優(yōu)點；當發(fā)發(fā)現(xiàn)對方禮禮數(shù)不周言言語不當時時不可當面面指責(zé)訓(xùn)斥斥，給點暗暗示年輕人人就可敏感感的醒悟不問對方私私事女性年齡隱私對方收入機密敏感的讓對對方為難的的問題客戶的需求求和關(guān)心的的問題（問問問題的結(jié)結(jié)果）產(chǎn)品方面質(zhì)質(zhì)量、、包裝和價價格技術(shù)方面研研發(fā)能能力、檢測測和產(chǎn)品技技術(shù)改進速度廣告支持了解公司狀狀況發(fā)發(fā)展歷程、、前景和公公司管理營銷政政策客戶情況缺缺時間間、缺資金金和缺好的的經(jīng)營點子證實能力（（說）把最重要的的優(yōu)點表現(xiàn)現(xiàn)出來（針對需求求和以往的的經(jīng)驗）把所有基本本的、有力力的；看得得見的、看看不見的利利益讓你的的客戶知道道你的證實要要清楚而且且明確當咨詢專家家，給客戶戶出點子客戶有哪些些利益？看得見的差差價明明扣暗暗扣獎獎勵品品看不見的①①活活用鋪鋪底金加快快客戶資金金周轉(zhuǎn)而產(chǎn)生生的營業(yè)收收入②品牌牌的影響力力帶動其它它產(chǎn)品的銷銷售案例：邵東東中杰自打打回天牌③質(zhì)質(zhì)量可靠無無退貨省心心省力省時時按薪酬酬比例計計算也是一一筆可觀的的收入咨詢師與點點子與銷售無直直接關(guān)系但但有助于客客戶經(jīng)營發(fā)發(fā)展的點子子啟發(fā)客戶產(chǎn)產(chǎn)生購買動動機的點子子案例例：和尚廟廟里賣梳子子銷售溝通中中人性的運運用我們做業(yè)務(wù)務(wù)的要懂心心理學(xué)并對對人性也要要有一定的的了解。人的天性有有驕傲、貪貪婪、嫉妒妒、虛偽、、樂觀、仁仁慈、小氣氣和攀比等等等。（枝城東城城和城東汽汽修）獲得承諾試探性的結(jié)結(jié)束交易多多數(shù)人人做決定時時都會感到一陣緊緊張因此不不能直接問問“要不要要”而應(yīng)應(yīng)試探性的的問“您還還有什么疑疑問”結(jié)束交易產(chǎn)產(chǎn)生的結(jié)果果可能有“成交”““不成交交”“暫暫時中斷””“進展””成交應(yīng)有感感謝和祝愿愿暫不成交也也應(yīng)留有余余地與客戶溝通通四原則利利·情··法·樂利以以利誘之孫孫子兵兵法講：““合于利而而動不合利利而止”情以以情動之之用溫溫情的面紗紗遮住赤裸裸裸的金錢錢關(guān)系法以以法約之之公公事公辦合合法化手手續(xù)齊全全樂以以樂愉之之不不是吃喝喝玩樂而是是合作愉快快9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。05:42:1805:42:1805:4212/31/20225:42:18AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2205:42:1805:42Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。05:42:1805:42:1805:42Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2205:42:1805:42:18December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20225:42:18上午05:42:1812月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月225:42上上午午12月月-2205:42December31,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/315:42:1805:42:1831December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。5:42:18上上午5:42上上午午05:42:1812月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。05:42:1805:42:1805:4212/31/20225:42:18AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2205:42:1805:42Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。05:42:1805:42:1805:42Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2205:42:1805:42:18December31,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20225:42:18上午午05:42:1812月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月225:42上上午12月-2205:42December31,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/315:42:1905:42:1931December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。5:42:19上上午午5:42上上午午05:42:1912月月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。05:42:1905:42:1905:4212/31/20225:42:19AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2205:42:1905:42Dec-2231-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。05:42:1905:42:1905:42Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強強。12月-2212月-2205:42:1905:42:19December31,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20225:42:19上上午05:42:1912月月-2215、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過于提提升自我。。。十二月225:42上上午12月-2205:42December31,202216、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2022/12/315:42