導(dǎo)購人員培訓(xùn)教材

導(dǎo)購人員培訓(xùn)教材需要解決的幾個問題一板材五金顏色外觀風(fēng)格文化現(xiàn)在的專賣店賣什么需要解決的幾個問題二現(xiàn)在的消費者買什么儲物器具簡單擺設(shè)符合裝修氛圍體現(xiàn)主人品位為別人買家具為自己買家具銷售上不去的原因原因一是不是我們銷售點沒有找準(zhǔn)原因二是不是我們用自己的劣勢去比了別人的優(yōu)勢原因三是不是我們站錯了隊伍跟錯了參照系原因四是不是我們的銷售方法欠缺怎么做給消費者提供新的選擇方案改變消費者的選擇方向讓消費者知道他的選擇走入了誤區(qū)出色導(dǎo)購員充滿自信銷售技巧具有素質(zhì)專業(yè)表現(xiàn)嫻熟產(chǎn)品知識（1）溝通：

以較高的溝通能力和銷售技巧善于達(dá)成銷售。（2）知識：

具備扎實的行業(yè)、企業(yè)、商業(yè)、產(chǎn)品等方面的知識；

能迅速提高顧客對產(chǎn)品及相關(guān)知識的認(rèn)知。（3）應(yīng)變：

能現(xiàn)場解決顧客對產(chǎn)品，服務(wù)的疑慮及顧客對價格的異議。（4）學(xué)習(xí)：

具有一定的分析能力，能主動收集顧客對產(chǎn)品和賣場的意見建議，善于收集同行業(yè)的產(chǎn)品、價格和銷售活動等信息。（5）服務(wù)：

能妥善解決售后維護與投訴問題。（6）自制：

善于維護公司和商場的形象及利益。出色的導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)導(dǎo)購員的能力與回報成就感銷售能力豐厚的回報敬業(yè)精神應(yīng)變能力專業(yè)知識溝通能力導(dǎo)購員的任務(wù)產(chǎn)品宣介消費者評價消費者顧問關(guān)于理念銷售任何產(chǎn)品之前首先推銷的是自己。一聽你講的話便象外行，顧客根本不會愿意談下去。

答案：自己

銷售過程中銷什么如顧客的購買買觀念跟我們們銷售或服務(wù)務(wù)的觀念有沖沖突，那就先先改變顧客的的觀念，然后后再銷售。我們的工作是是協(xié)助顧客買買到他認(rèn)為最最合適的產(chǎn)品品及服務(wù)。觀―價值觀，，就是對顧客客來說，重要要還是不重要要的需求。念―信念，客戶認(rèn)為為的事實。答案：觀念銷售過程中售什么買賣過程中買買的是什么？？感覺在整個銷售過過程中為顧客客營造一個好好的感覺，那么恭喜你找到打開顧顧客錢包的““鑰匙”了！買賣過程中賣的是什么？好處就是能給顧客客帶來什么快快樂跟利益，，能幫他減少或或避免什么麻麻煩和痛苦。。顧客永遠(yuǎn)不會會因為產(chǎn)品本本身而購買他購買的是通過這這個產(chǎn)品或服服務(wù)能給他帶帶來的好處。。三流的銷售人人員銷售產(chǎn)品品，一流的銷銷售人員賣結(jié)結(jié)果（好處））。四個判斷成交的決策因素及決策者購買年齡段購買容量購買時長最后一錘為誰買購買的數(shù)量需要支出的時間開場白漸入式:“你好!歡迎迎光臨!”“請問您要選選擇什么風(fēng)格格的家具呢””“這里是**家具**系列,是簡約+后現(xiàn)現(xiàn)代風(fēng)格的家家具”“您家里的裝裝修是什么風(fēng)風(fēng)格呢”中式風(fēng)格的裝裝修比較注重重古色古香的的基調(diào)，以及及配飾和家具具的中式特色色的搭配。施工工藝上比比較注重木器器制作以及木木制作油漆的的涂刷，包括括一切油漆的的工藝做法中式家具講究究原木色、古古樸風(fēng)雅，曲曲線優(yōu)美線條條流動中式風(fēng)格一些現(xiàn)代居室室中局部應(yīng)用用的也是常見見的，比如，，書房很多就就是中式的等等等。中式裝裝修講究的是是“原汁原味味”和非常和和諧自然的搭搭配（比如一一些“明清家家具”、陶瓷瓷工藝、琴棋棋書畫等“中中式元素”的的家具搭配等等等）。新中式風(fēng)格現(xiàn)代簡約風(fēng)風(fēng)格是目前前家庭裝飾選選擇最多的的裝修風(fēng)格，，它簡單清清爽，很有時時代感，所所以特別受年年輕人的歡歡迎。“簡約約而不簡單單”是精要所在在，平直的的線條、簡練練的陳設(shè)、、不同材質(zhì)的的對比，是是現(xiàn)代簡約風(fēng)風(fēng)格的主要要表現(xiàn)方法?！，F(xiàn)代簡約風(fēng)風(fēng)格后現(xiàn)代風(fēng)格格后現(xiàn)代風(fēng)格格的室內(nèi)設(shè)設(shè)計，空間間組合十分分復(fù)雜。常常利用設(shè)設(shè)置隔墻、、屏風(fēng)、柱柱子或壁爐爐的手法來來制造空間間的層次感感，使居室室在不規(guī)劃劃、界限含含糊的空間間，利用細(xì)柱、、隔墻形成成空間層次次的不盡感感和深遠(yuǎn)感感。此外，還常常將墻壁處處理成各種種角度的波波浪狀，形成隱喻象象征的居室室裝飾格調(diào)調(diào)大廳在設(shè)計計上用材質(zhì)質(zhì)和顏色將將地面分割割成一白一一黑兩部分分米白色大理理石地面襯襯托著現(xiàn)代代簡潔的客客廳家具，，給人一種種明朗溫馨馨的氛圍，，而看上去去有著皮革革質(zhì)感的黑黑色瓷磚地地面貫穿玄玄關(guān)和餐廳廳，給人很很酷的后現(xiàn)現(xiàn)代風(fēng)格印印象，兩者者互為區(qū)分分又相互聯(lián)聯(lián)系。簡約和后現(xiàn)現(xiàn)代風(fēng)格混混搭“用一些后后現(xiàn)代的材材料、造型型元素來打打造空間，，同時與更貼貼近生活的的現(xiàn)代風(fēng)格格相互融合合，兩者又又不斷地交交叉、沖突突、融合。?！爆F(xiàn)代風(fēng)格的的居室通過過一些線條條和組塊的的切割，顯顯得更加簡簡潔、立體體。后現(xiàn)代風(fēng)格旺銷區(qū)滯銷區(qū)兩個空間產(chǎn)品介紹用最有吸引引力的語句句介紹產(chǎn)品品獨特優(yōu)點點，特別要要注意對方方想要獲取取的信息說話的速度度要快、流流利清晰，，這也是表表現(xiàn)信心和和專業(yè)化、、熟悉程度度的一種方方法※可以根據(jù)據(jù)自己所掌掌握的知識識程度，編編成一套簡簡潔、明了了的介紹語語句，并熟熟記。不要將產(chǎn)品品夸張，或或做出不正正確的描述述，因這樣樣做會給同同伴或重復(fù)復(fù)臨店時造造成不必要要的麻煩要想成為贏贏家，必須須先成為專專家，對自己的產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)了如指掌掌。顧問式銷售售最大的特特點，就是是以專家權(quán)權(quán)威的身份份幫顧客解解決問題。。對競爭對手手的產(chǎn)品或或服務(wù)如數(shù)數(shù)家珍。增強體驗和和現(xiàn)場感覺覺有效演示并并鼓勵顧客客試用（觸觸感、視覺覺）增強顧顧客的體驗驗感受努力主導(dǎo)與與顧客的談?wù)勗?，而不不是讓顧客客來主?dǎo)你你。不斷引導(dǎo)顧顧客說出““是”。揣測顧客的的疑慮，并并主動講出出來，為他他解說視情況為客客戶動手設(shè)設(shè)計簡易的的家居平面面布置圖，，爭取做大大單。區(qū)分特征和和利益使用產(chǎn)品資資料、手冊冊，用數(shù)據(jù)據(jù)說明產(chǎn)品品特點提煉煉產(chǎn)品優(yōu)勢勢及獨特之之處。傾聽顧客的的反映，確確定與他交交流的方式式。通過觀觀察其表現(xiàn)現(xiàn)，擇他最最易接受的的方式可根據(jù)顧客客喜好介紹紹產(chǎn)品，慮慮其所慮，，供其所求求首次臨店切切忌不要強強烈暗示購購買利益陳述產(chǎn)品本身——簡約+后后現(xiàn)代+混混搭=優(yōu)點點價值利益點點：文化、、品位附加價值風(fēng)格類比：：裝修應(yīng)用用、同類產(chǎn)產(chǎn)品特別利益小禮品、打打折卡、特特價信息、、團購信息息答疑解惑，，促成購買買當(dāng)顧客有興興趣購買時時才會提出出各種問題題，這是銷銷售良機切切不可輕易易放過，或或由于回答答失誤失去去顧客。消費者可能能會發(fā)問或或批評產(chǎn)品品或公司，，不要覺得得難受或堅堅持與人爭爭論，因這這些疑問或或批評是針針對事而非非針對人聽清問題：：先接受，，再做答，，找出重點點。如果可可能的話，，盡力回答答他們的問問題，切不不可憑臆想想做答用適當(dāng)?shù)姆椒椒ń獯痤欘櫩偷囊蓱]慮應(yīng)付反對意意見，所有有的意見都都可表明客客戶對產(chǎn)品品有興趣使反對具體體化，用正正確方法分分析其反對對，并提出出正確觀點點。提供其其他觀點，，回避難點點。在銷售的過過程中，決決定銷售成成敗的行為為動機是什什么？答案：追求求快樂，逃逃避痛苦。。兩禍相衡取取其輕，兩兩福相衡取取其重。在銷售過程程中一定要要讓你的顧顧客知道，，使用我們的的產(chǎn)品或服服務(wù)能帶給給他什么快快樂及好處處顧客個性差差異與對策策沉默謹(jǐn)慎的的顧客多舉舉事例與數(shù)數(shù)據(jù)，但不不要滔滔不不絕。猶豫冷漠的的顧客熱情情、積極地地去引導(dǎo)他他，感染他他；然后多多舉實例與與對比。愛發(fā)牢騷的的顧客耐心心傾聽是前前提，因勢勢利導(dǎo)是要要點，轉(zhuǎn)移移話題是關(guān)關(guān)鍵。求實求謙的的顧客著重重介紹產(chǎn)品品的功能、、品質(zhì)，分分析性價比比，但千萬萬不能掉進進只談價格格的陷井。。求新新求求名名的的顧顧客客多多舉舉事事列列與與數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，同同時時稱稱贊贊他他的的眼眼光光獨獨到到的的審審美美。求穩(wěn)穩(wěn)求求同同的的顧顧客客多多舉舉銷銷售售中中的的實實例例來來打打動動他他；；強強調(diào)調(diào)產(chǎn)產(chǎn)品品品品質(zhì)質(zhì)和和服服務(wù)務(wù)保保障障。。我到到底底在在賣賣什什么么？？我的的顧顧客客必必須須具具備備什什么么條條件件？？顧客客為為什什么么會會向向我我購購買買？？顧客客為為什什么么會會不不向向我我購購買買？？誰是是我我的的顧顧客客？？準(zhǔn)顧顧客客有需需求求，，有有購購買買力力，，有有購購買買決決策策權(quán)權(quán)。。他們們什什么么時時候候會會買買？什么么時時候候不不買買？？誰誰在在和和我我搶搶顧顧客客？？讓客客戶戶與你你快速速建立立信賴賴感讓自自己己看看起起來來像像此此行行業(yè)業(yè)的的專專家家問話話建建立立信信賴賴感感聆聽聽建建立立信信賴賴感感利用用身身邊邊的的物物件件建建立立信信賴賴感感名人人見見證證法???????????顧客客比比較較喜喜歡歡找找名名人人用用過過的的產(chǎn)產(chǎn)品品媒體體見見證證法???????????報刊刊、電視視媒媒體體的的相相關(guān)關(guān)報報道道權(quán)威威見見證證法???????????使用用一一大大堆堆顧顧客客名名單單做做見見證證熟人人見見證證法???????????良好好的的環(huán)環(huán)境境和和氣氣氛氛建建立立信信賴賴感感快速速探詢詢顧顧客客需需求求密切切注注視視顧顧客客目目光光及及與與同同行行人人的的交交流流。。推薦薦一一兩兩件件商商品品，，試探探顧客客的的反反應(yīng)應(yīng)了了解解購買買愿望望。。眼光光、、停停留留、、動動作作問詢詢、、交交流流、、表表情情快速速引起起顧顧客客對對產(chǎn)產(chǎn)品品注注意意引起起興興趣趣、產(chǎn)生生愿愿望望、產(chǎn)生生聯(lián)聯(lián)想想引起起興興趣趣：：找到到興奮奮點點、引引起起好奇奇心心、分分享享潮流流，，產(chǎn)生愿望望：：顧顧客客對對什什么么問問題題感感興興趣趣，，找找到到契契合合點點。。強化化記記憶憶：：說說話話要要簡簡潔潔，，有有形形象象的的說說明明問問題題。。注意意產(chǎn)產(chǎn)品品：：用用語語言言、、動動作作、、商商品品的的展展示示等等。。產(chǎn)品品介介紹紹不講講顧客客知知道道的的講顧顧客客不不知知道道的的時機機：：消消費費欲欲望望時時機機心情情愉愉快快時時機機興趣趣盎盎然然時時機機機智智：：面面對對顧顧客客要要見見機機行行事事，，區(qū)分分顧顧客客要要有有主主有有次次，，看眼色色抓抓重重點點判需求求。。容忍忍：：顧顧客客的的無無知知，，顧客客的比較較，，顧客客的挑剔剔，，顧客客的懷疑疑。。產(chǎn)品品介介紹紹的的六六大大技技巧巧預(yù)先先框框示示法法：產(chǎn)品品介介紹紹前前，，先先解解除除顧顧客客內(nèi)內(nèi)心心抗抗拒拒。。例：：**先先生生，，我我并并不不想想影影響響你你的的購購買買意意向向，，我我只只是是把把這這款款產(chǎn)產(chǎn)品品等我我介介紹紹完完了了以以后后你你完完全全有有能能力力自自行行判判斷斷這這款款產(chǎn)產(chǎn)品品是是否否適適合合您您。。假設(shè)設(shè)問問句句法法：將產(chǎn)產(chǎn)品品最最終終帶帶給給顧顧客客的的利利益益和和結(jié)結(jié)果果，，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換成成一一種種問問句句形形式式。。例：：**小小姐姐，，如如果果有有一一款款產(chǎn)產(chǎn)品品能能夠夠滿滿足足您您注注重重的的所所有有因因素素，，有有興興趣趣了了解解嗎嗎？？下降降式式介介紹紹法法：把顧顧客客在在意意的的購購買買因因素素依依重重要要次次序序逐逐部部介介紹紹。。例：：**先先生生，，請請問問您您需需要要的的產(chǎn)產(chǎn)品品價價格格是是在在2萬萬元元上上下下，，線線條條流流暢暢，，古古典典款款式式，，同時時還還具具備備白白色色，，耐耐用用的的特特點點是是嗎嗎？？互動動式式介介紹紹法法：：讓顧顧客客一一起起參參與與了解解產(chǎn)品品，，調(diào)調(diào)動動顧顧客客感感官官系系統(tǒng)統(tǒng)，，產(chǎn)產(chǎn)品品做道具具，，顧顧客客當(dāng)演員員?。‘a(chǎn)品品介介紹紹的的六六大大技技巧巧假設(shè)設(shè)成成交交法法：問一一些些假假如如的的問問題題。。例：：**先先生生，，我我們們這這里里的的家家具具有有黑黑胡胡桃桃套套白白色色、淺橡橡套套色色、亮白白色色時時，，請問問您您購購買買時時會會選選那那種種顏顏色色？？視覺覺銷銷售售法法：：把顧顧客客帶帶到到擁擁有有產(chǎn)產(chǎn)品品的的實景景當(dāng)當(dāng)中去去。。例：：**小小姐姐，，您您想想一一下下當(dāng)當(dāng)您您家家里里擺擺上上這這樣樣一一套套家家具具，，每天天回家后后坐在在沙沙發(fā)發(fā)上上，整整個個家家里里看看上上去去是是那那樣樣的的溫溫馨馨，，舒舒適適，，會會讓讓您您一一天天的的辛辛勞勞都都消消失失無無蹤蹤，，您說說是是嗎嗎？？產(chǎn)品品介介紹紹的的六六大大技技巧巧快速速得到到顧顧客客的的好好感感鼓勵勵對方方說話話比如如說說““能能不不能能說說得得再再詳詳細(xì)細(xì)一一些些？？””““我我對對你你的的觀觀點點很很感感興興趣趣””能能激激發(fā)發(fā)他他打打開開話話匣匣子子；在在談?wù)勗捲挼牡倪^過程程中中別別人人停停住住時時，，營營業(yè)業(yè)員員也也不不妨妨忍忍住住不不言言，，以以提提示示他他連連續(xù)續(xù)說說下下去去。。重復(fù)復(fù)對對方方說說話話概括和復(fù)復(fù)述一下下對方以以證明你你的理論論和對方方所談觀觀點的慎慎重考慮慮，并使使對方有有重申和和澄清其本本意的機機會。傾聽對方說話話將心比心心，從對對方的立立場去考考慮問題題，從而而會得到到對方更更多更有有用的信信息反饋饋。不要糾正正對方說說話當(dāng)對方說說一些你你認(rèn)為沒沒有道理理的問題題時，不不要急于于糾正，，尤其是是談話開開始時，，這點很很重要，因因為這傳傳給對方方的是你你想自以以為是的的教訓(xùn)別別人，而而不愿聽聽他們擺擺布的心心態(tài)。說一些讓讓顧客感感興趣的的問題，，顧客就就會開口口和你說說話，聆聽能夠夠帶來信信任，發(fā)發(fā)問可以以找到需需求，用用說來滿滿足需求求。價格法則不要一開開始就告告訴顧客客價格，，最后再再談價格格。把注意力力放在產(chǎn)產(chǎn)品價值值及顧客客利益上上。每次不利利因素都都是顧客客殺價的的機會。。越早報出出低價你你將越早早失去主主動。盡量把顧顧客的需需求“掏掏空”之之后再報報價。知道價格格最低線線時，跟跟顧客降降價計算算好分幾幾步進行行，并計計算好每每次的數(shù)數(shù)量。談價格同同時要增增加附加加值（品品牌，質(zhì)質(zhì)量，服服務(wù)·······）。談價格同同時要增增加附加加值（品品牌，質(zhì)質(zhì)量，服服務(wù)·······）。遇顧客在在購買家家具不愿愿多投資資時，可可分批購購買，化化整為零零。價格談定定后，簽簽單成交交，然后后轉(zhuǎn)移話話題。顧客認(rèn)為為價格第第一時1環(huán)保健健康、2色彩款款式、3質(zhì)量適適用性、、4品牌牌、榮譽譽、身份份、地位位、5，，售后服服務(wù)、6，價格格【最后一位位】如何應(yīng)對對太貴了價格是你你唯一考考慮的問問題嗎？？談到價格格的問題題，是你你我最興興奮的問問題，你你提的問問題我一一會就回回答你，，我們先來來看看這這款家具具適不適適合你。。請問你為為什么覺覺得太貴貴了。是的，我我們的價價格是貴貴的，但但是有成成千上萬萬的人在在用，你你想知道道為什么么嗎？好貴，好好才貴，，你有聽聽說不好好的產(chǎn)品品能貴嗎嗎？大數(shù)怕算算，計算算一套家家具多少少錢，能能用多少少年？針對價格格抗拒的的N種解除語語術(shù)請問**，價格是是您唯一一考慮的的因素嗎嗎？我很理解解您的想想法，同同時在您您考慮價價格的問問題時，，會不會也也注意到到的品質(zhì)質(zhì)，售后后也非常常重要。。**，請問我我的這款款產(chǎn)品，，比**貴了200元元錢，請你看我我這里有有鏡子、、桶箱，，所以貴貴了200元，，您說對對嗎？噢，你說的對對，我最想想討論的的就是價價格問題題，**，請問這款款產(chǎn)品比比你預(yù)想想中貴了了多少？？任何公司司都很難難以最低低的成本本提供最最高品質(zhì)質(zhì)的產(chǎn)品品，為了您長長期的利利益，您您愿意犧犧牲價格格還是品品質(zhì)？有時以價價格引導(dǎo)導(dǎo)我們做做購買決決定不完完全是正正確的，，因為價格越低低質(zhì)量風(fēng)風(fēng)險就越越大，因為您所所購買的的產(chǎn)品無無法讓你你得到預(yù)預(yù)期的滿滿足和方方便，你你的損失失就會越越大我非常理理解你的的想法，，我們過過去有些顧顧客在購購買之前前覺得貴貴。但當(dāng)他他們購買買以后，，在短短的的一個月月時間就就會感覺覺產(chǎn)品給給他們帶帶來的好好處跟他他們花的的錢來比比，那就是值值能問下您的預(yù)算算是多少少？跟顧顧客算筆筆賬。您認(rèn)為我我們產(chǎn)品品太貴？？請問是是跟什么么品牌或或產(chǎn)品相相比感覺覺貴？我們的產(chǎn)產(chǎn)品是比比我們的的競爭者者貴，您您想知道道為什么么嗎？價格是我我們最感感興趣討討論的問問題，在在討論之之前，我我想先告告訴您幾幾個關(guān)于于這個產(chǎn)品品的特點點和優(yōu)點點，以使使你更了了解我們們的產(chǎn)品品。我只需要要占用您您幾分鐘鐘的時間間來向您您解說一一下，這這個產(chǎn)品品的特點點，等我我介紹完完了以后后，我相信你你完全有有能力來來判斷這這個產(chǎn)品品適不適適合你。。成交大膽成交交：你認(rèn)認(rèn)為時機機成熟，，當(dāng)顧客客問到具具體問題題時。問成交：：直接發(fā)發(fā)問遞單：把把訂單讓讓顧客確確認(rèn)誘導(dǎo)語：您是交訂訂金還是是全款換位：這款產(chǎn)品品交貨期期比較長長，如果果沒問題題我就先先幫您下下訂單了了服務(wù)誘導(dǎo)導(dǎo)：這款款正好有有現(xiàn)貨，，我看您您裝修也也快完工工了，不不如先訂訂下成交后忌說謝，應(yīng)說恭喜喜！不然然會給人以以為你賺賺了他很很多錢。。轉(zhuǎn)介紹：：這是最最好的時時機。轉(zhuǎn)話題：：說一下下家具以以外的事事情。成交后的銷售增增進之一一?????轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)介紹的的技巧：：☆在在讓顧介介紹之前前，要先先讓顧客客確認(rèn)產(chǎn)產(chǎn)品的好好處。☆要要求顧客客當(dāng)場轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介紹。。☆讓讓顧客介介紹同等等線的顧顧客一至至三人，，不要一一次要求求太多會會引起反反感?！钊缛缒苣苷埨侠项櫩涂徒o新新顧客客打電電話告告知那那是最最好。。電話拜訪：：例：**先先生您您可能能不認(rèn)認(rèn)識我我，但但我們們共同同認(rèn)識識一個個朋友友，**小小姐她她購買買了我我們的的家具具，她非常常滿意意，聽聽她說說您馬馬上也也要裝裝修房房子，，買家家具。。。。。。。。。要要買家家具了了她讓讓我對對您提提供服服務(wù)，，還有價價格等等問題題希望望您能能到我我們店店看看看，地地址、、電話話、時時間·····總之，，一個個擅長長使用用轉(zhuǎn)介介紹和和一個個不懂懂轉(zhuǎn)介介紹的的銷售人員員即使他他們的的其他他銷售售技能能都一一樣，，業(yè)績績收入入?yún)s至至少會會相差差一倍倍。成交后后的銷售售增進進之二二?????二次銷銷售了解顧顧客住住房布布局：：詢問顧顧客：：通過過向顧顧客了了解住住房面面積，，房間間后。?？催@這次顧顧客購購買家家具數(shù)數(shù)量來來計算算，顧客還還有多多少需需求。。詢問組組裝技技師：：通過向向組裝裝技師師了解解顧客客家中中情況況，如如其房房間空空白。。為何何不再再購買買家具具，是因為為我們們的家家具貴貴，還還是看看好了了其他他的品品牌。。家具組組裝后后，顧顧客對對產(chǎn)品品是否否滿意意，對對服務(wù)務(wù)是否否滿意意，有有無意意向繼繼續(xù)購購買。。電話拜訪：如某某某先生生，聽聽我們們組裝裝技師師說，，我們們家具具組裝裝擺放放后您您非常常滿意意。祝賀您您買了了您滿滿意的的家具具，聽聽說您您家某某個房房間還還沒有有擺放放家具具，不不知什什么原原因。。上門拜拜訪:三步曲曲：送禮物物、做服務(wù)務(wù)、辦事路路過導(dǎo)購過過程中中的技技巧運運用巧定價價會打折折處理顧顧客投投訴顧客永永遠(yuǎn)是是對的的，顧客是是可以以溝通通的，，顧客利利益應(yīng)應(yīng)得到到維護護。顧客投投訴可可以令令我們們進步步，正確的的處理理投訴訴利大大于弊弊，所以我我們要要重視視和珍珍惜投投訴。。原則：●聽顧顧客訴訴說，，并做做記錄錄●與顧顧客共共同分分析、解釋。?！褚?jǐn)謹(jǐn)慎，，不輕輕率承承擔(dān)責(zé)責(zé)任或或答復(fù)復(fù)顧客客?！駥︻欘櫩捅肀硎厩盖敢夂秃透兄x謝?！裱杆偎俅饛?fù)復(fù)并立立即處處理（1））首先先真誠誠感謝謝顧客客投訴訴并仔仔細(xì)傾傾聽和和記，，了解解事件件原因因過程程。（2））表示示理解解顧客客情緒緒，表表達(dá)歉歉意。。（3））主動動征求求進一一步意意見或或采取取補救救服務(wù)務(wù)和認(rèn)認(rèn)同態(tài)態(tài)度。。（4））及時時反饋饋，請請求，，擬定定解決決辦法法。（5））向顧顧客說說明采采取的的措施施，相相互協(xié)協(xié)商使使顧客客愉快快接受受。（6））跟進進處理理過程程，檢檢查處處理結(jié)結(jié)果，，了解解顧客客是否否滿意意程序序處理顧顧客投投訴的的誤區(qū)區(qū)：（1））情緒緒化的的行為為以及及言詞詞。（2））與顧顧客發(fā)發(fā)生直直接沖沖突。。（3））在與與顧客客的辯辯論中中獲勝勝。變化之之道在在于心心謝謝??！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。07:01:2407:01:2407:0112/31/20227:01:24AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2207:01:2407:01Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。07:01:2407:01:2407:01Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2207:01:2407:01:24December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20227:01:24上午午07:01:2412月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月227:01上上午12月-2207:01December31,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/317:01:2407:01:2431December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。7:01:24上上午7:01上上午午07:01:2412月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。07:01:2407:01:2407:0112/31/20227:01:24AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2207:01:2407:01Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓