醫(yī)院咨詢主管工作計(jì)劃怎么寫

第36頁共36頁醫(yī)院咨詢主管工作方案怎么寫醫(yī)院咨詢主管工作方案怎么寫。一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建立，進(jìn)步其管理程度。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。﹙1﹚鑒于承當(dāng)責(zé)任客服部的重要性，不但要承當(dāng)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過前方可正式上崗。﹙2﹚部門承當(dāng)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)視管理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。﹙3﹚制定培訓(xùn)方案，定期對(duì)員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下：一月份：將對(duì)所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工純熟掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。二月份：強(qiáng)化____員工的效勞理念，學(xué)習(xí)《用心效勞，用情呵護(hù)》以做到?jīng)_動(dòng)效勞，把我院的效勞提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通才能。三四月份：將對(duì)部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營銷根本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。五六月份：將對(duì)隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，實(shí)在做好上級(jí)部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。﹙1﹚做好客戶回訪工作，理解客戶的需求，不斷改良我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以到達(dá)和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的效勞做得更好!﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停頓間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓(xùn)。建議：1、醫(yī)院對(duì)所有員工開展5s管理培訓(xùn)。2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會(huì)更好!【以下為贈(zèng)送相關(guān)文檔】工作方案擴(kuò)展閱讀保潔主管工作方案怎么寫【篇一】物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的方案安排。例如：每日清潔工作(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次，整天保潔;(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次;(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;(5)搜集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。每周清潔工作(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍);(2)業(yè)戶信箱清拭一次;(3)天臺(tái)(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。每月清潔工作(1)天花板塵灰和*網(wǎng)去除一次;(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層，一個(gè)月內(nèi)保證全部擦拭一次);(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。定期檢查物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的詳細(xì)內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來，以便布置工作和進(jìn)展定期檢查?！酒恳?、清潔綠化日常管理工作1、一年來本著對(duì)員工同等公平、公正、公開的原那么，加強(qiáng)員工溝通、交流，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體凝聚力，使員工以主人翁責(zé)任感投入工作，工作從消極被動(dòng)轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)，并大大的減少了人員流動(dòng)。2、員工培訓(xùn)工作員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大局部是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時(shí)間每周一次，每次2小時(shí)的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔根本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作平安》、《清潔劑的*能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等，并根據(jù)實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為標(biāo)準(zhǔn)》及相關(guān)的工作技巧，同時(shí)在日常工作中不連續(xù)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度，經(jīng)考核，員工實(shí)操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對(duì)兩組領(lǐng)班進(jìn)展了基層管理才能培訓(xùn)，使基層管理不斷加強(qiáng)和進(jìn)步。3、對(duì)兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊(duì)、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴(yán)格要求，并運(yùn)用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大進(jìn)步。4、日常保潔工作加強(qiáng)一期的日常保潔管理，尤其是會(huì)所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按方案完成，并按周方案、月方案定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)開工作，同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃，垃圾搜集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改良和進(jìn)步、垃圾搜集清運(yùn)實(shí)行日產(chǎn)日清。5、工具物料管理為控制本錢，杜絕物料浪費(fèi)，清潔綠化物料實(shí)行專人專管，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記，并按方案用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新，工具實(shí)行自我保管，誰喪失誰賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，同時(shí)協(xié)同采購進(jìn)展物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價(jià)的市場調(diào)查，采用質(zhì)量可靠、合理的價(jià)格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價(jià)格上都下降很多，真正做到開節(jié)流。同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作，以進(jìn)步機(jī)械設(shè)備的使用壽命。二、清潔開荒工作在確保日常保潔工作同時(shí)，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實(shí)際情況，科學(xué)合理調(diào)發(fā)動(dòng)工，進(jìn)展合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全體員工的共同努力下，*完成并安排員……來年方案同樣可以根據(jù)部門職責(zé)來說，詳細(xì)到這些職責(zé)采用何種方法方案落實(shí)施行，進(jìn)度及控制方案，并對(duì)今年的缺乏采取改善方案及預(yù)防措施，同時(shí)結(jié)合公司的開展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點(diǎn)，做到事前方案，事中控制，事后總結(jié)，使部門工作融入公司的開展大計(jì)中?！酒縓X年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)效勞宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上程度，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的開展目的，“效勞第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)效勞工作，在此對(duì)一年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)歷和教訓(xùn)，找出缺乏，為XX年的工作打好根底。1.人員管理保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，根本滿足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離任和調(diào)職其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離任。2.培訓(xùn)對(duì)新入職保潔人員進(jìn)展了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)展實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，到達(dá)寫字樓保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)展《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)可以努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)視管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員根本穩(wěn)定。3.保潔工作形式方面在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”獲得了良好的效果。在原有的白班根底上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)展。在施行“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員根本可以到達(dá)將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在頂峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的方案清潔改為如今的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔本錢有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達(dá)要求，而且清潔本錢有所增加，隨著施工的完畢將進(jìn)展徹底清潔，以到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。4.保潔工作完成方面(1)完成了保潔人員編制及工作形式的及時(shí)修訂(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。(3)完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。(6)完成大廈外墻的2次清洗。(7)完成外圍地面沖刷工作。(8)對(duì)b1車場每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)(9)完成特約清潔效勞。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。心理教育咨詢主管工作方案新的一年，護(hù)理系按照院學(xué)生處、院心理安康教育中心的要求，組建了心理安康教育工作組，并擬訂出了一系列規(guī)章制度和施行方案，由兩位具有“四川省高校心理安康教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”頒發(fā)的合格證書的教師擔(dān)任護(hù)理系心理咨詢室日常值班和個(gè)別咨詢工作。為了可以在實(shí)際工作開展中做到有條理、有輕重、程序化、制度化，可以更好地貫徹省教育廳關(guān)于開展大學(xué)生心理咨詢的工作精神和要求、開展大學(xué)生心理咨詢工作，護(hù)理系特制定本年度工作方案，詳細(xì)如下：一、狠抓組織建立，完善____。護(hù)理系心理安康教育工作組在學(xué)院學(xué)生處及學(xué)院心理安康教育中心的領(lǐng)導(dǎo)下逐步形成了，但仍存在著許多方面的缺乏。狠抓組織建立，明確目的，統(tǒng)一思想，完善____，標(biāo)準(zhǔn)管理，劃分各部門工作職能，保障各項(xiàng)工作的順利開展成為了今年心理安康教育工作的首要。為此，我們方案逐步完善護(hù)理系心理危機(jī)干預(yù)五級(jí)網(wǎng)絡(luò)，并擬訂給從事學(xué)生管管理工作的教師、各班級(jí)班主任、宿舍管理人員、保衛(wèi)人員、校醫(yī)、各學(xué)生班級(jí)心理聯(lián)絡(luò)員及其他相關(guān)人員進(jìn)展培訓(xùn)，以幫助他們更好地開展工作。二、完善心理咨詢室的硬件設(shè)施;護(hù)理系心理咨詢室位于護(hù)理系實(shí)驗(yàn)樓二樓，現(xiàn)有硬件條件設(shè)施比擬陳舊，造就一流的心理咨詢環(huán)境，就必需要有足夠的硬件設(shè)施作為支撐，因此，今年我們方案將心理咨詢室進(jìn)展一次粉刷，增設(shè)一道屏風(fēng)，購置一臺(tái)專用電腦及相關(guān)配套設(shè)施，為前來咨詢的同學(xué)營造一個(gè)清凈、幽雅、具有平安感的氣氛。三、舉辦心理安康宣傳月活動(dòng)、組織班主任進(jìn)展心理安康專題方面的德育教育課;心理安康月活動(dòng)是我院心理安康教育中心自成立以來就納入了工作范圍的一項(xiàng)重要工作，對(duì)于普及心理安康教育，宣傳心理安康科學(xué)知識(shí)，營造良好的心理安康教育氣氛都有著非常重要的意義，今年我們方案充分利用“5.25心理安康日”開展心理安康月系列活動(dòng)，如散發(fā)宣傳卡片、現(xiàn)場咨詢、張貼海報(bào)、制作櫥窗等，利用這些方式，使護(hù)理系心理安康教育工作再添新機(jī)。按照學(xué)院學(xué)生處關(guān)于班主任德育課的統(tǒng)一安排，護(hù)理系學(xué)生管理辦公室方案利用德育課時(shí)間組織班主任開展心理安康專題教育，為同學(xué)們的心理架設(shè)一道心靈安康通道。四、做好心理危機(jī)干預(yù)及信息的搜集，果斷采取措施進(jìn)展干預(yù)，同時(shí)建立來訪者典型咨詢追蹤個(gè)人檔案;心理安康教育中非常重要的一個(gè)內(nèi)容就是對(duì)在校學(xué)生進(jìn)展心理危機(jī)干預(yù)及心理異常行為的信息搜集，果斷地采取干預(yù)措施，介入其中，防止存在的悲劇發(fā)生，消除心理安康危機(jī)隱患，使我們的學(xué)生可以安康成長，快樂地學(xué)習(xí)生活。為此，我們制定了“樂山職業(yè)技術(shù)學(xué)院護(hù)理系心理危機(jī)干預(yù)方案”，并完善了心理危機(jī)干預(yù)五級(jí)網(wǎng)絡(luò)，層層負(fù)責(zé)，分工明確，有效地保障校園秩序的穩(wěn)定和各項(xiàng)工作的開展。同時(shí)，由護(hù)理系心理咨詢室建立典型個(gè)人追蹤檔案，以便于總結(jié)和借鑒。網(wǎng)絡(luò)咨詢主管工作方案范例一、年度學(xué)校工作方案中指導(dǎo)思想：以教育部下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)心理安康教育的假設(shè)干意見》及《中小學(xué)生心理安康教育指導(dǎo)綱要》為指導(dǎo)，堅(jiān)持育人為本，根據(jù)中小學(xué)生生理、心理開展特點(diǎn)和規(guī)律，運(yùn)用心理安康教育的理論和方法，培養(yǎng)中小學(xué)生良好的心理素質(zhì)，促進(jìn)他們身心全面和諧開展。二、年度學(xué)校工作方案目的中小學(xué)心理安康教育的直接目的是進(jìn)步全體學(xué)生的心理素質(zhì)，最終目的是促進(jìn)學(xué)生人格的健全開展。結(jié)合學(xué)生實(shí)際，確立我校的詳細(xì)工作目的如下：1、理解自我目前普遍存在僅以學(xué)業(yè)成績作為評(píng)價(jià)學(xué)生優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)的情況，導(dǎo)致不少學(xué)生自我形象偏低，自信心缺乏，嚴(yán)重阻礙著學(xué)生的素質(zhì)成長。針對(duì)這一現(xiàn)象，心育工作應(yīng)注重幫助學(xué)生理解自我，接納自我，對(duì)自我的形象進(jìn)展整體認(rèn)識(shí)，讓學(xué)生從學(xué)業(yè)自我形象、社會(huì)自我形象、情緒自我形象、體能自我形象等方面進(jìn)展整體認(rèn)識(shí)，找出自己的優(yōu)勢與劣態(tài);幫助學(xué)生自尊、自愛、自強(qiáng)、自立，樹立自信心。發(fā)揮出自己的潛能，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。2、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)適應(yīng)才能當(dāng)前由于學(xué)習(xí)適應(yīng)性不強(qiáng)，而淪為學(xué)業(yè)不良的學(xué)生日漸增多，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)適應(yīng)才能就顯得日趨重要。心育工作應(yīng)致力于開展協(xié)助學(xué)生制定學(xué)習(xí)方案，尋求合適的學(xué)習(xí)方法，養(yǎng)成獨(dú)立考慮，刻苦鉆研，集中精力，心無旁騖的學(xué)習(xí)品質(zhì)以及保持濃重的學(xué)習(xí)興趣等方面的工作，以到達(dá)促進(jìn)其有效學(xué)習(xí)的目的。3、養(yǎng)成理想的人際交往習(xí)慣理想的人際交往習(xí)慣是個(gè)體適應(yīng)社會(huì)環(huán)境不可或缺的條件，人際交往的適應(yīng)與否，直接影響著學(xué)生人格的開展，也影響著其在社會(huì)中的生存和開展，當(dāng)前學(xué)生由于缺乏良好的人際交往習(xí)慣，可導(dǎo)致親子、師生和同伴間的沖突不斷增加。所以協(xié)助學(xué)生掌握人際交往的藝術(shù)是重要的。在當(dāng)今這個(gè)多元化、多樣化的社會(huì)，做到這一點(diǎn)，是尤為重要的事情。4、促進(jìn)人格的健全開展目前的教育比擬強(qiáng)調(diào)學(xué)生智力因素的培養(yǎng)，往往無視非智力因素的養(yǎng)成;無視對(duì)學(xué)生心理素質(zhì)的全面培養(yǎng)，會(huì)嚴(yán)重影響著學(xué)生素質(zhì)的進(jìn)步。心育工作應(yīng)注重對(duì)學(xué)生心理素質(zhì)的全面培養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生心理素質(zhì)各方面的諧調(diào)開展，使個(gè)體在認(rèn)識(shí)、情意和行為三方面到達(dá)一個(gè)有機(jī)的整體。使每個(gè)學(xué)生的各種潛能得以發(fā)揮，日后成為：具備一定的知識(shí)技能;具有很強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)才能，對(duì)社會(huì)能作出積極奉獻(xiàn)的人。客服主管工作方案怎么1、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。2、監(jiān)視檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng)，并跟進(jìn)處理。4、負(fù)責(zé)對(duì)客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)展指導(dǎo)、監(jiān)視及考核。5、承受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。6、對(duì)客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。7、安排管-理-員及時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，并催促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。8、負(fù)責(zé)定期對(duì)接待員、管-理-員的效勞質(zhì)量進(jìn)展統(tǒng)計(jì)、分析^p，并提出整改方案。9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)方案和施行培訓(xùn)工作。工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1、熟記客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度及各工作流程;2、完善客服大廳各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)視制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄;3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容，監(jiān)視工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況，發(fā)生重大情況時(shí)，第一時(shí)間向社區(qū)主任匯報(bào)，并親密配合社區(qū)主任處理事情;4、每天收取投訴記錄表、巡查報(bào)告表、維修需求表等相關(guān)工作表格，并按照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)展分類，盡快的落實(shí)處理。5、安排管-理-員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，管-理-員必須將繳費(fèi)單分發(fā)到位，防止業(yè)戶因?yàn)槔U費(fèi)單未及時(shí)送達(dá)或者分發(fā)錯(cuò)誤而造成繳費(fèi)延誤;繳費(fèi)單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費(fèi)用的收繳情況，繳費(fèi)截止日后，催促下屬完成各項(xiàng)費(fèi)用收繳情況統(tǒng)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達(dá)后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計(jì)，并將未繳納費(fèi)用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。6、制訂詳細(xì)的懲罰措施，并通過考核、月底工作質(zhì)量、效勞質(zhì)量評(píng)定等方式，給予獎(jiǎng)勵(lì)或處分。每月月底對(duì)接待員、管-理-員的效勞質(zhì)量進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，并形成分析^p總結(jié)報(bào)告及相關(guān)的整改方案，上報(bào)社區(qū)主任。7、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)方案并落實(shí)執(zhí)行，每周及每月安排時(shí)間定期培訓(xùn)，并就培訓(xùn)情況作出評(píng)估報(bào)告，月底匯總上報(bào)社區(qū)主任。8、每周六下午三點(diǎn)主持客服大廳會(huì)議，總結(jié)及布置工作;并向社區(qū)主任提交書面表達(dá)的周總結(jié)及周工作方案。行政主管工作方案怎么寫篇一歲末臨近，新春將至，不知不覺20xx的工作告一段落。對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說免不了會(huì)在年終歲末對(duì)自己進(jìn)展一番：“盤點(diǎn)”、也是對(duì)自己的一種鞭策。20xx年是公司消費(fèi)經(jīng)營壓力空前，市場競爭劇烈的一年，同時(shí)也是公司市場大開展，支撐體系優(yōu)化，企業(yè)形象增強(qiáng)的一年，面對(duì)新形勢，行政部的工作方案是：在總經(jīng)理室的行政領(lǐng)導(dǎo)下、在總監(jiān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理監(jiān)視下、強(qiáng)化樞紐作用，前穩(wěn)效勞陣地，超前發(fā)揮承上啟下，綜合協(xié)調(diào)，參謀助手，多方溝通，催促檢查和效勞保障作用，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，做好如下工作：一、加強(qiáng)公司企業(yè)文化建立及宣傳企業(yè)文化是公司文化，是老板的文化。是企業(yè)中長期形成的共同理想，根本價(jià)值觀，作風(fēng)，生活習(xí)慣和行為標(biāo)準(zhǔn)的總稱、是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的精神財(cái)富的總和。對(duì)企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣，目的，需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來。它包含價(jià)值觀，目的，行為準(zhǔn)那么、管理制度、道德風(fēng)氣等內(nèi)容。它以全體員工為工作對(duì)象，通過宣傳，教育，培訓(xùn)和文化娛樂，交心聯(lián)誼等方式，以限度地統(tǒng)一員工意志，標(biāo)準(zhǔn)員工行為，凝聚員工力量、為公司總的戰(zhàn)略目的效勞。企業(yè)文化內(nèi)容1、公司簡介。2、公司訓(xùn)導(dǎo)、企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)目的、企業(yè)愿景、企業(yè)開展戰(zhàn)略、企業(yè)開展愿景、價(jià)值觀念、企業(yè)道德、經(jīng)營理念、效勞理念、行為準(zhǔn)那么、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)人才。3、企業(yè)文化輔助：開展籃球比賽、乒乓球比賽、拔河比賽、演唱比賽、野外拓展訓(xùn)練、書法等活動(dòng)。4、開展技術(shù)標(biāo)兵評(píng)比，員工技術(shù)比武等活動(dòng)。二、優(yōu)化后勤保障沒有后勤的保障，就保證不了消費(fèi)穩(wěn)定正常的進(jìn)展。要保證公司穩(wěn)定正常的消費(fèi)經(jīng)營必需要有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后勤做后盾。勢必首先制定相關(guān)制度，優(yōu)化對(duì)食堂，宿舍，水，電，辦公用品的監(jiān)管。優(yōu)化零星修繕，局部固定資產(chǎn)的的申報(bào)監(jiān)管，優(yōu)化衛(wèi)生，環(huán)境，車輛等監(jiān)管(按程序)。1、加強(qiáng)行政崗位責(zé)任制、完善行政崗位制度。2、加強(qiáng)行政后勤崗位責(zé)任制、完善行政后勤崗位制度。3、加強(qiáng)行政總務(wù)崗位責(zé)任制、完善行政總務(wù)崗位制度。4、加強(qiáng)保位(保安)崗位責(zé)任制、完善保安崗位制度。5、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理及零星修繕、完善財(cái)產(chǎn)管理及管理制度。6、加強(qiáng)食堂、宿舍、水、電及辦公用品領(lǐng)取等監(jiān)視管理措施，完善管理制度7、加強(qiáng)車輛的停放工作。8、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)視管理9、做好與公司各部門的協(xié)調(diào)配合工作。三、強(qiáng)化平安保衛(wèi)評(píng)比一個(gè)企業(yè)的強(qiáng)大，好壞，盈利，虧損，就在于這個(gè)企業(yè)勢必是具備有一個(gè)平安感。所以要平安就得強(qiáng)化公司員工的平安意識(shí)、進(jìn)步保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度，加強(qiáng)“四防”工作，落實(shí)保安管理制度，培訓(xùn)提升保安隊(duì)長的管理程度。加強(qiáng)對(duì)人員進(jìn)出，公務(wù)訪客，車輛物品出入，消防平安。做好防火、防盜、防災(zāi)，防破壞、防職業(yè)平安事故等管理。同時(shí)對(duì)員工進(jìn)展平安教育，貫切落實(shí)：“平安第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想。創(chuàng)造一個(gè)安寧祥和的工作，生活環(huán)境，保證公司財(cái)產(chǎn)和公司員工的人身及合法財(cái)產(chǎn)的平安。1、建立健全平安保衛(wèi)管理制度，落實(shí)平安消費(fèi)經(jīng)營責(zé)任制。2、建立健全消防平安制度，強(qiáng)化消防平安管理，管理到位、層層落實(shí)到人，層層簽訂責(zé)任書。開展消防滅火演練。四、開展員工思想教育培訓(xùn)工作。1、公司形象教育培訓(xùn)。2、員工行為禮儀教育培訓(xùn)。3、辦公職場的教育培訓(xùn)。4、平安教育培訓(xùn)。五、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。篇二大家好，本人于20xx年x月底來到行政事務(wù)部辦公室崗位，過去的一年，有感慨，有喜悅，有探究，有打破。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)和同事們的支持下，通過不斷地理論和積累，自身素質(zhì)和才能得到了較大進(jìn)步，視野更加開闊，現(xiàn)將一年來工作情況匯報(bào)如下：一、立足本職，完成各項(xiàng)工作作為一名行政主管，我可以充分發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的樞紐作用，從信息調(diào)研、文件起草、綜合協(xié)調(diào)的文秘工作，到會(huì)議組織、來賓接待、印章管理的行政工作，都表達(dá)出行政主管工作的重要性。行政工作無小事，每一件細(xì)小的工作都可能牽一發(fā)而動(dòng)全身，從而影響到公司的形象。自擔(dān)任行政主管后，迅速投入到各項(xiàng)工作中，完成了各類文件起草、會(huì)議安排、信息上報(bào)、____接待、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他效勞工作。特別對(duì)倉庫物品出入、印章管理等工作要求嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，防止因責(zé)任心不強(qiáng)造成公司經(jīng)濟(jì)損失和產(chǎn)生負(fù)面影響。1、注重學(xué)習(xí)，努力提升工作才能堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力進(jìn)步自我，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的進(jìn)步自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)《應(yīng)用文寫作大全》、《秘書學(xué)》和各種行業(yè)報(bào)刊雜志，以此進(jìn)步自身素質(zhì)和才能。2、立足本職，完成各項(xiàng)文書工作完成公司年度總結(jié)、目的完成情況和下年度工作安排的起草、報(bào)送、印發(fā)工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作，全年收轉(zhuǎn)、傳遞、報(bào)送各種請示、報(bào)告318份。校對(duì)、印委、行政、工會(huì)、團(tuán)委各類文件共198份。向市建委上報(bào)各種文字材料163份，做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)，滿足了公司正常的工作需要，樹立了公司的良好形象。3、熱情細(xì)心，完成接聽接待工作耐心接聽、解答用戶來電，全年共接聽用水業(yè)務(wù)咨詢、反映問題、投訴2860余個(gè)，收發(fā)材料500余份，接聽率100%，尤其去年年底和今年x月份天氣寒冷，大量用戶出現(xiàn)用水問題，每天辦公室接聽用戶來電80余個(gè)，都可以及時(shí)、耐心的為用戶解答。承受、處理、反應(yīng)市建委12319效勞平臺(tái)，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)12315、市長信箱、市*、政協(xié)提案，累計(jì)40余份。按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排，較好完成了外地水司人員及上級(jí)部門的接待、安排和招待任務(wù)，一年來共接待來訪53次。業(yè)務(wù)招待煙、酒、會(huì)務(wù)用品均按公司標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格做好登記、領(lǐng)用、報(bào)銷工作。4、積極主動(dòng)，做好城市綜合整治工作根據(jù)上級(jí)工作部署，制訂了公司市容環(huán)境和立體美化綜合整治施行方案，分別于20xx年x月、9月和今年x月集中開展了綜合整治活動(dòng)?；顒?dòng)期間每天搜集整理活動(dòng)開展情況，填寫綜合整治日報(bào)表，堅(jiān)持一日一報(bào)，節(jié)假日不連續(xù)，及時(shí)將整治情況上報(bào)市建委。5、認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)行風(fēng)建立工作編寫、制定了公司20xx年行風(fēng)建立施行方案、公司行風(fēng)建立匯報(bào)材料、20xx年度公司行風(fēng)建立工作總結(jié)，以及行風(fēng)建立工作的整改報(bào)告。監(jiān)視、解決用戶提出的各種用水投訴，滿足用戶的用水需求，為用戶提供方便快捷的效勞。由于工作扎實(shí)，成績突出，在今年x月份糾風(fēng)辦對(duì)公司測評(píng)中，獲得了總分值。6、多方聯(lián)絡(luò)，做好水價(jià)調(diào)整工作積極配合公司做好水價(jià)調(diào)整相關(guān)工作，屢次同省內(nèi)各地市水司聯(lián)絡(luò)，理解，掌握最新水價(jià)動(dòng)態(tài)。7、積極投稿，多方面宣傳供水工作及時(shí)向各類報(bào)刊投稿，全年個(gè)人在全國各類供水報(bào)刊網(wǎng)站上發(fā)表文章52篇，其中在《中國供水節(jié)水》、《中國水星》、《河南供水》等報(bào)紙網(wǎng)站發(fā)表文章40篇，《中水務(wù)》報(bào)發(fā)表稿件12篇。8、加強(qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)步員工整體素質(zhì)加強(qiáng)本崗位員工培訓(xùn)教育，制訂學(xué)習(xí)方案，重點(diǎn)學(xué)習(xí)本崗位工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、各種制度、專業(yè)知識(shí)等。通過多種形式，多種渠道的培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)步了員工整體素質(zhì)。9、參加活動(dòng)，樹立公司良好形象積極參加各種活動(dòng)，代表公司參加了新鄉(xiāng)市根底產(chǎn)業(yè)工會(huì)“華電杯”職工羽毛球比賽，獲得團(tuán)體第三名;參加了公司慶建國六十周年籃球比賽，獲得亞軍;參加公司迎國慶書畫攝影展。積極響應(yīng)公司號(hào)召，參與“扶貧濟(jì)困一日捐”活動(dòng)，以微薄之力向困難群眾、職工獻(xiàn)出一片愛心。二、存在缺乏及努力方向1、自身的學(xué)習(xí)抓的還不夠緊,業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和辦公室公文寫作才能有待于進(jìn)一步進(jìn)步。2、同領(lǐng)導(dǎo)、部門之間溝通協(xié)調(diào)方面還不夠，還需進(jìn)一步加強(qiáng)交流。在新的一年里，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過多看、多寫進(jìn)一步進(jìn)步寫作程度。積極主動(dòng)做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，利用各種方式加強(qiáng)同各部門之間聯(lián)絡(luò)溝通，進(jìn)步工作效率。獲得的成績離不開我們辦公室團(tuán)隊(duì)的支持，我們?nèi)藛T雖少，但個(gè)個(gè)優(yōu)秀，大家各盡其責(zé)，在自己的工作崗位上出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在此我要特別感謝他們，我為有這樣的團(tuán)隊(duì)感到驕傲。另外我還要感謝公司給予我們的一切，雖然目前還面臨困境，但更要求我們互相協(xié)作，用優(yōu)質(zhì)的效勞和業(yè)績來推動(dòng)公司的開展，將公司的興衰存亡的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來，心懷感恩，共同迎接中水務(wù)輝煌時(shí)刻的到來。篇三一、在20xx年的根底上，全面進(jìn)步行政人事管理1、完善制度，狠抓落實(shí)。20xx上半年完成公司各項(xiàng)制度的修訂、整理、匯總工作，并在實(shí)際執(zhí)行中不斷完善。2、把人才管理看作戰(zhàn)略支持，抓好《20xx年后備人才培養(yǎng)方案》的落實(shí)工作。20xx年第一季度完成《后備人才培養(yǎng)方案》的前期溝通、磋商，達(dá)成共識(shí)，通知下發(fā)各部門。第二三季度著手對(duì)后選人進(jìn)入考核，本年度爭取將后備人才培養(yǎng)工作制度化。3、“以人為本，尊嚴(yán)至上”，加強(qiáng)員工關(guān)系管理加強(qiáng)勞動(dòng)合同的簽訂工作：每半年度進(jìn)展一次勞動(dòng)合同普查工作，防止漏簽、延期現(xiàn)象，同時(shí)對(duì)問題員工及時(shí)解決。認(rèn)真落實(shí)社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作：將辦理養(yǎng)老、醫(yī)療統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作與季度考核工作嚴(yán)密結(jié)合，把這項(xiàng)福利作為鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的一種措施，并進(jìn)展詳細(xì)建帳。每季度組織一次員工活動(dòng)：加強(qiáng)企業(yè)文化建立，豐富員工文化生活，進(jìn)步員工凝聚力。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)福利措施：20xx年福利措施制度化，狠抓落實(shí)。規(guī)劃好員工的職業(yè)生涯：以工程部為例，嘗試對(duì)轉(zhuǎn)正員工進(jìn)展分級(jí)，拓寬員工晉升渠道。一季度開場準(zhǔn)備，二季度施行。保持與公司每一位員工的溝通交流：通過員工活動(dòng)、生日活動(dòng)、轉(zhuǎn)正談話等正式與非正式溝通，與每位員工保持交流，理解員工所思所想。二、完成招聘工作，進(jìn)步招聘質(zhì)量。1、招聘與挑選工作：拓寬招聘渠道，廣開思路，配合公司業(yè)務(wù)開展，完成招聘任務(wù)。2、錄用與評(píng)估工作：在錄用方面加強(qiáng)對(duì)應(yīng)聘后選人的資格審查工作，包括證件驗(yàn)審，背景調(diào)查等，確保為公司錄用合格人才。3、試用期：與試用期員工每月談話一次，隨時(shí)向主管理解新員工的工作情況及適應(yīng)性。對(duì)主管以上級(jí)別的試用期員工轉(zhuǎn)正采用評(píng)制，即當(dāng)事人述職，各部門負(fù)責(zé)人提問，公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。(根據(jù)現(xiàn)有的工作情況和人員缺乏的的情況下，需要和其它工作相應(yīng)調(diào)整)三、調(diào)整、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)工作1、加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)：修訂《新員工培訓(xùn)手冊》20xx上半年完成。進(jìn)一步進(jìn)步新員工入職培訓(xùn)效果，指導(dǎo)用人部門派專人協(xié)助完成新員工的職前培訓(xùn)。如帶著新員工參觀熟悉部門，把新員介紹給部門同事及主要人員，解釋部門工作內(nèi)容等，指導(dǎo)、協(xié)助部門組織聯(lián)誼活動(dòng)，培養(yǎng)新老員工之間的親切感受，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，互相協(xié)助精神。2、各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作加強(qiáng)落實(shí)：逐漸加大各部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)責(zé)任，每季度初與各部門負(fù)責(zé)人溝通，明確各部門培訓(xùn)需求，根據(jù)培訓(xùn)需求指導(dǎo)、協(xié)助各部門落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)。每季度對(duì)各部門培訓(xùn)工作進(jìn)展一次評(píng)估。3、加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)工作：在崗培訓(xùn)：對(duì)有開展?jié)摿Φ膯T工指定專人進(jìn)展“幫帶培訓(xùn)”。4、嘗試編寫符合公司相關(guān)部門工作特點(diǎn)的培訓(xùn)教材，逐漸形成具公司特色的培訓(xùn)體系。5、鼓勵(lì)員工自學(xué)：倡導(dǎo)人人學(xué)習(xí)、人人追求進(jìn)步的良好風(fēng)氣?？头鞴芄ぷ鞣桨冈趺磳懩０濉酒弧?、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。2、監(jiān)視檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng)，并跟進(jìn)處理。4、負(fù)責(zé)對(duì)客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)展指導(dǎo)、監(jiān)視及考核。5、承受接待員和管—理—員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。6、對(duì)客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。7、安排管—理—員及時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，并催促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。8、負(fù)責(zé)定期對(duì)接待員、管—理—員的效勞質(zhì)量進(jìn)展統(tǒng)計(jì)、分析^p，并提出整改方案。9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)方案和施行培訓(xùn)工作。工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1、熟記客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度及各工作流程;2、完善客服大廳各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)視制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄;3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容，監(jiān)視工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況，發(fā)生重大情況時(shí)，第一時(shí)間向社區(qū)主任匯報(bào)，并親密配合社區(qū)主任處理事情;4、每天收取投訴記錄表、巡查報(bào)告表、維修需求表等相關(guān)工作表格，并按照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)展分類，盡快的落實(shí)處理。5、安排管—理—員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，管—理—員必須將繳費(fèi)單分發(fā)到位，防止業(yè)戶因?yàn)槔U費(fèi)單未及時(shí)送達(dá)或者分發(fā)錯(cuò)誤而造成繳費(fèi)延誤;繳費(fèi)單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費(fèi)用的收繳情況，繳費(fèi)截止日后，催促下屬完成各項(xiàng)費(fèi)用收繳情況統(tǒng)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達(dá)后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計(jì)，并將未繳納費(fèi)用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。6、制訂詳細(xì)的懲罰措施，并通過考核、月底工作質(zhì)量、效勞質(zhì)量評(píng)定等方式，給予獎(jiǎng)勵(lì)或處分。每月月底對(duì)接待員、管—理—員的效勞質(zhì)量進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，并形成分析^p總結(jié)報(bào)告及相關(guān)的整改方案，上報(bào)社區(qū)主任。7、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)方案并落實(shí)執(zhí)行，每周及每月安排時(shí)間定期培訓(xùn)，并就培訓(xùn)情況作出評(píng)估報(bào)告，月底匯總上報(bào)社區(qū)主任。8、每周六下午三點(diǎn)主持客服大廳會(huì)議，總結(jié)及布置工作;并向社區(qū)主任提交書面表達(dá)的周總結(jié)及周工作方案?！酒恳?、本年度個(gè)人工作情況09年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶效勞解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開場自己也是因?yàn)閭€(gè)人才能有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己可以盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。20xx年3—4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。20xx年5—6—7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格確實(shí)定，以及商鋪銷售工作的開展。20xx年8—9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。20xx年11—12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一局部階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的互相協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作。二、工作當(dāng)中存在的問題。回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完好理想，工作當(dāng)中需要自己改良和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈敏的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法進(jìn)步自己的工作才能。4、進(jìn)步工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比擬棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。【篇三】一：初訪1、心理準(zhǔn)備針對(duì)此情況，作為本公司業(yè)務(wù)人員，首先在心理上不能被潛在客戶對(duì)推銷人員的這種厭煩心理和行為嚇倒，要相信以本公司OfficeMate品牌在辦公文儀用品行業(yè)較高的知名度和美譽(yù)度、在成都行業(yè)市場業(yè)已獲得的市場占有率和已有客戶(特別是四川省政府、成都市政府和成都軍區(qū)等大客戶)與公司形成的良好合作關(guān)系、對(duì)公司產(chǎn)品和效勞的信賴和業(yè)已形成的忠誠度，相信通過自身對(duì)工作積極的態(tài)度、對(duì)產(chǎn)品對(duì)自身的充分自信、誠懇謙虛熱情的品格和良好的效勞意識(shí)，可以打動(dòng)客戶，贏得顧客的好感和信賴，以致最終達(dá)成合作意向。2、開場白在詳細(xì)工作的開展當(dāng)中，由于客戶的厭煩心理總會(huì)在某種程度上存在，所以在初訪前，有必要整理、制定出一套統(tǒng)一的簡短、明了的開場說辭(開場白)。如，“您好，我是成都**也就是辦公伙伴公司的工作人員，目前公司經(jīng)營著10000多種辦公文儀用品，憑借我們與眾多國內(nèi)外知名辦公用品品牌建立的戰(zhàn)略合作關(guān)系和全國集中結(jié)合采購、OEM的強(qiáng)大優(yōu)勢，相信可以滿足貴公司多樣化、不同層次的辦公需要?！钡鹊?，通過培訓(xùn)時(shí)的反復(fù)模擬演練，到達(dá)子正圓腔、明晰、簡潔(統(tǒng)一使用普通話，以示標(biāo)準(zhǔn))的效果，并將開場白時(shí)間控制在1分鐘以內(nèi)。3、辦公環(huán)境、人員觀察，并尋找訪問時(shí)機(jī)。在踏入客戶辦公室之前，首先找尋一下該公司負(fù)責(zé)接待或日常行政或文秘人員的位置，憑借經(jīng)歷感知其是否上述三類工作人員，再看其是否空閑，如其正在接打、與人交談或埋頭整理文件，就不應(yīng)貿(mào)然上前;待其略微空閑，再上前，遞上名片，進(jìn)展開場白，并索要其名片或等聯(lián)絡(luò)方式，以便于初訪后的、EMAIL聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)。與此類工作人員建立良好關(guān)系后，由其向所在公司后勤或采購部門舉薦自己。4、初訪工具(產(chǎn)品目錄單、名片等)應(yīng)用在初訪之前，應(yīng)由公司統(tǒng)一制定產(chǎn)品目錄單，目錄單上應(yīng)注明一些常用產(chǎn)品的價(jià)格、規(guī)格、型號(hào)及批量折扣等根本信息，一方面表達(dá)公司管理的標(biāo)準(zhǔn)性(目錄單美觀、簡潔、明晰)，以區(qū)別于一般推銷人員，另一方面便于對(duì)方就自身需要進(jìn)展檢索，同時(shí)也是吸引對(duì)方注意力的有效工具，在對(duì)方翻看產(chǎn)品目錄的同時(shí)，也給了我們銷售人員進(jìn)展開場白和對(duì)本公