案場服務(wù)方案標(biāo)準(zhǔn)

案場效勞標(biāo)準(zhǔn)1a品質(zhì)二零零八年十一月細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定一切2a

3a品質(zhì)提升？如何提高物管效勞技巧？一、物業(yè)管理各業(yè)務(wù)指標(biāo)中，業(yè)主對物業(yè)管理最滿意的三個主要方面是：1、效勞人員的工作態(tài)度能不能做好一件事，做好自己的工作，能力是一方面，態(tài)度是另一方面。有能力，再加上認(rèn)真的態(tài)度，才能做好每一件事情。4a2、秩序員的素質(zhì)和精神面貌標(biāo)準(zhǔn)化的交接班模式，“三個一〞的標(biāo)準(zhǔn)〔敬禮、微笑、問候〕,實行“優(yōu)勝劣汰〞。5a3、居住環(huán)境的干凈整潔“不惜血本，超出客戶的希望〞人不是因為沒有動力、而是因為沒有目標(biāo)，員工最難受的就是不知道該做什么。〔格局決定結(jié)局〕6a二、現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)管理效勞的表達(dá)：“在紅塵中只有利益可以永恒；當(dāng)員工選擇的多了，管理的難度就增大了〞7a營運模式：

職業(yè)身涯的規(guī)劃主管會〔四件事〕：昨天工作目標(biāo)是否達(dá)成；今天工作目標(biāo)是什么；今天我需要同級怎么配合；今天我需要上級怎么配合；部門會后會“鼓勵員工、明確部門的工作目標(biāo)〞8a1、效勞態(tài)度熱情2、效勞設(shè)備完好9a3、效勞技能嫻熟4、效勞工程齊全10a多元化效勞，給客戶選擇權(quán)吧臺增加飲品的種類，供客戶選擇。如：“請問您需要喝點什么？我們這里有免費提供的〔或菜單式效勞〕------供客戶選擇，充分表達(dá)人性化效勞11a5、效勞方式靈活6、效勞程序標(biāo)準(zhǔn)12a7、效勞收費合理8、效勞制度健全13a效勞效率快速開展14a“團隊建設(shè)贏在8小時外〞“良好的溝通是執(zhí)行的核心〞管理方針----執(zhí)行力15a1、程序效率溫暖主動2、安、暖、快、潔、便原理16a3、想干的，有追求的

會干的，有專業(yè)的

肯干的，有責(zé)任的

〔企業(yè)的開展平臺〕17a管理原那么：

＊嚴(yán)格

＊標(biāo)準(zhǔn)

＊量化

＊務(wù)實

＊創(chuàng)新18a“四防一必須〞：＊有水防滑＊低矮防碰＊拐彎防撞＊狹窄防擠＊必須有提示19a物管工作新思路——觀念更新〔1〕以管為主轉(zhuǎn)向以效勞為核心

〔2〕以被動等候轉(zhuǎn)向主動突破

〔3〕以數(shù)量擴展型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型

〔4〕以創(chuàng)造新的生活品質(zhì)為核心價值理念20a＊致力于人們生活質(zhì)量的改善，提升和創(chuàng)新以及高品位生活氣氛的營造21a＊致力于將自身的開展融入到企業(yè)乃至物業(yè)管理事業(yè)的推進歷史過程中。22a