輸液室護(hù)士禮儀與服務(wù)培訓(xùn)ppt講課稿

輸液室護(hù)士禮儀與服務(wù)培訓(xùn)PPT第一節(jié)態(tài)度決定一切一、感悟分享我們?cè)谝豁?xiàng)任務(wù)開(kāi)始時(shí)的態(tài)度，決定了最后有多大的成功，比其他因素都重要。當(dāng)我們不能改變環(huán)境時(shí)，可以改變的是我們對(duì)環(huán)境的態(tài)度。二、不學(xué)禮，無(wú)以立禮：內(nèi)在的，尊重、敬意的態(tài)度儀：外在的，表現(xiàn)禮的形式

三、醫(yī)護(hù)禮儀

建立在對(duì)患者的尊重、關(guān)心、理解、愛(ài)護(hù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)醫(yī)護(hù)人員的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等，在臨床工作中表現(xiàn)出的一種美德和行為。作用：

塑造醫(yī)院的良好形象提升醫(yī)院?jiǎn)T工的整體素質(zhì)折射醫(yī)院的品牌價(jià)值增加醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)中的附加值醫(yī)患關(guān)系的潤(rùn)滑劑

第二節(jié)打造美好的形象首因效應(yīng)——美好的第一形象永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次

（6秒）

外表/形象58%聲音35%

言辭內(nèi)容7%我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上（形象和聲音）

1、面部禮儀的基本要求

注意衛(wèi)生與修飾注重整體效應(yīng)注重外在美與心靈美的統(tǒng)一

2.面部表情的要求

相互交流的重要形式應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn)重點(diǎn)部位—目光和微笑目光眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心

微笑

放松面部肌肉嘴角微微向上翹起唇略呈弧形發(fā)自內(nèi)心滲透感情自然流露

親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言醫(yī)護(hù)常用語(yǔ)態(tài)稱謂性用語(yǔ)——禮貌熱情溫和年齡或身份商量性用語(yǔ)——中肯而委婉和藹對(duì)不起請(qǐng)勞駕好嗎詢問(wèn)性用語(yǔ)——耐心溫馨柔和您好，感覺(jué)怎么樣？哪里不舒服？指令性用語(yǔ)——準(zhǔn)確親切簡(jiǎn)明

請(qǐng)您握緊拳頭，謝謝！第三節(jié)護(hù)士著裝規(guī)范與管理

一個(gè)人的著裝打扮就是他的教養(yǎng)品位地位的最真實(shí)的寫照——莎士比亞工作中的服飾禮儀與要求

著裝整潔、著裝得體

頭發(fā)前不蓋頭

提倡：盤發(fā)（戴頭花）不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾淡妝上崗，不能濃妝艷抹，不能噴香水護(hù)士客服工作妝的要求服飾禮儀-工作服飾第四節(jié)儀態(tài)規(guī)范一、站姿提拔而優(yōu)美

頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部禁忌的站姿

禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺(jué)。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、不可靠在墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無(wú)視對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對(duì)方則可理解為“不屑一顧”

二、走姿輕松而從容工作基本行姿

精神飽滿，頭正肩平雙目平視,挺胸收腹足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中

工作基本行姿

精神飽滿，頭正肩平雙目平視,挺胸收腹足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中三、坐姿美麗而端莊工作基本坐姿四、蹲姿優(yōu)雅而安全要領(lǐng)：以節(jié)力美觀為原則

第五節(jié)手勢(shì)禮儀規(guī)范一、指示手勢(shì)要求1、五指伸直并攏，拇指并嚴(yán)，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂成直線。2、做動(dòng)作時(shí)手從腹前拾起，手掌與地面呈45度。什么是服務(wù)？如何做好服務(wù)輸液室護(hù)士服務(wù)禮貌用語(yǔ)1、您好，請(qǐng)坐，我是護(hù)士XXX,您的輸液?jiǎn)魏退幤肺覀円呀?jīng)收到，請(qǐng)您稍等一會(huì)，我馬上給您安排輸液治療。2、請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？以前有出現(xiàn)過(guò)藥物過(guò)敏嗎？現(xiàn)在我給您做過(guò)敏實(shí)驗(yàn)，需要觀察20分鐘，請(qǐng)不要離開(kāi)，有什么不舒服的，馬上告訴我。3、打這個(gè)針會(huì)稍微有點(diǎn)疼，請(qǐng)你別太緊張，堅(jiān)持一下好嗎。4、請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？現(xiàn)在給您輸液，請(qǐng)配合一下。5、對(duì)不起，給您增加痛苦了，我馬上請(qǐng)我們護(hù)士長(zhǎng)或換另一個(gè)同事給您輸液，麻煩您再配合一次好嗎？

6、你好！輸液速度要慢一點(diǎn)，否則會(huì)加重心臟負(fù)擔(dān)，麻煩您配合一下，謝謝！7、您好，請(qǐng)問(wèn)輸液期間有沒(méi)什么不適？

有什么不適請(qǐng)您及時(shí)告知我。

輸液室護(hù)士服務(wù)禮貌用語(yǔ)8、您需要喝杯水嗎？您有什么需求盡管和我們說(shuō)，我們可以為您提供服務(wù)和幫助。9、您的液體馬上就要輸完了，請(qǐng)不要著急，我馬上給您更換。10、您今天的全部藥液已輸完，我現(xiàn)在給你拔針，請(qǐng)配合輕柔按壓5分鐘，觀察一會(huì)沒(méi)有流血才能離開(kāi)。輸液貼請(qǐng)丟到黃色醫(yī)療垃圾桶內(nèi)，或者交給我們護(hù)士處理，謝謝您的配合。11、您的液體已經(jīng)輸完，現(xiàn)在可以到門診醫(yī)生那里了解你的病情是否有特殊交代的注意事項(xiàng)。12、請(qǐng)走好，祝您早日康復(fù)。13、請(qǐng)走好。您回家有什么不適，立即回醫(yī)院或給您的主治醫(yī)師打電話?，F(xiàn)場(chǎng)演示服務(wù)接待：(儀容儀表----面部表情----語(yǔ)言----態(tài)度）輸液：（介紹自己