提升服務(wù)意識(shí)

提升服務(wù)意識(shí)提升我們的服務(wù)意識(shí)需具備責(zé)任意識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)換位思考意識(shí)反思意識(shí)責(zé)任意識(shí)：就是清楚明了的知道自己的工作職責(zé)；對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)有強(qiáng)烈的責(zé)任心；堅(jiān)信完美的執(zhí)行工作是我們的義務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)：堅(jiān)持“集體榮譽(yù)是我們最高的榮譽(yù)”的思想；明確“我們”是團(tuán)隊(duì)的重要組成部分；長(zhǎng)期習(xí)慣用“我們”的角度去思考換位思考意識(shí)：對(duì)客戶表現(xiàn)的情緒理解；執(zhí)行工作中提前考慮到客戶的便利反思意識(shí)：時(shí)常保持“能有更好的方法嗎？”的思路；想想“為什么”服務(wù)對(duì)象滿意或者不滿意；受表彰的同事與“我們”的根本不同在哪里良好服務(wù)帶給公司的益處良好的客戶服務(wù)信譽(yù)提升客戶滿意生意增加單量提高福利提高員工滿意服務(wù)的六要素專業(yè)知識(shí)工作能力自豪感儀表彬彬有禮多盡一份力一個(gè)紅酒袋子的故事有一顧客要購(gòu)買紅酒，“沙城”紅酒的促銷員就向他介紹沙城紅酒。促銷員在介紹過程中，只知道說：“我們的酒非常好，價(jià)格又便宜”，但到底怎么好，她說不清楚，當(dāng)時(shí)有另外一位同事在場(chǎng)，他幫著說：“沙城紅酒歷史悠久，包裝華麗，家宴或送禮都顯得特別有檔次?！边@樣，在這位同事的極力配合下，賣給了顧客兩瓶紅酒。其實(shí)，這顧客買酒正是用來送禮的，所以要求促銷員送一個(gè)袋子，但促銷員在顧客多次要求與同事的勸說下才給予一個(gè)袋子。原因是商場(chǎng)專柜內(nèi)對(duì)于那款酒是沒有專用袋子的。本來這位顧客還要連帶買其它物品，由于一個(gè)袋子鬧得不太愉快，無心購(gòu)買別的商品就悻悻地走了。

（2）對(duì)于每一個(gè)行業(yè)來說，顧客是最重要的，應(yīng)在自己的能力范圍內(nèi)盡量滿足顧客的要求。此案例中，促銷員最終還是將袋子給了顧客，但顧客的心理感受是絕不一樣的。本來顧客打算連帶消費(fèi)的，但因?yàn)橐粋€(gè)袋子，讓顧客打消了再消費(fèi)的念頭?！跋腩櫩椭?，急顧客之所急”，什么時(shí)候我們的服務(wù)能達(dá)到這樣的境界，銷售也會(huì)隨之攀升。（1）每一位促銷員都應(yīng)努力提高自己的商品知識(shí)水平，否則言之無物，根本不知道如何向顧客推介商品。專業(yè)知識(shí)：能夠解答和處理問題工作能力：工作迅速、準(zhǔn)確、高效率自豪感：對(duì)自己的工作感到自豪、驕傲儀表彬彬有禮多盡一份力：提供101%的驚喜服務(wù)給自己創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)會(huì)心情小貼士快樂的真諦，并不是做自己喜歡做的事情，而是喜歡我應(yīng)該做的事情應(yīng)避免的行為：1、不理不睬，感覺不到工作熱誠(chéng)2、溜須拍馬或者故意裝得很懂3、個(gè)人儀表不整潔4、輕易做出承諾5、同事間相互閑聊6、行動(dòng)、語(yǔ)言粗魯7、議論批評(píng)離開的顧客8、差別待客9、不會(huì)聆聽信息微笑服務(wù)1、要發(fā)自內(nèi)心的微笑強(qiáng)顏歡笑不是我們所需要的，也不是明智的做法。微笑是一種愉快心情的反應(yīng)，也是一種禮貌和修養(yǎng)的表現(xiàn)。把需要服務(wù)的對(duì)象當(dāng)朋友，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出內(nèi)心的微笑。怎么樣進(jìn)