曾慶學(xué)主講非人力資本經(jīng)理的人力資本治理

會計(jì)學(xué)1曾慶學(xué)主講非人力資本經(jīng)理的人力資本治理1/14/20232優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因?yàn)樗麄兡馨哑胀ㄈ私M織起來做出不普通的事業(yè)?！溃贰け说盟剐×_伯特·沃特曼你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司?！溃㊣BM公司創(chuàng)建人沃森將我所有的工廠、設(shè)備、市場、資金全奪去，但只要保留我的組織、人員，四年以后，我仍將是一個鋼鐵大王?！溃╀撹F大王卡內(nèi)基我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些一流的人物在GE如魚得水?！溃┩ㄓ秒姎夤綜EO杰克·韋爾奇所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理。人事管理，就是企業(yè)管理的代名詞?！溃┑卖斂藶檎┰诘萌?。凡事皆須務(wù)本，國以人為本?！钍烂耖g于天地之間，莫貴于人?！獙O臏真知灼見摧郝冊懷鴦酪馬躺窗槳酪另褐購蝎融敢赫災(zāi)茸胃鎮(zhèn)親碼趴巋臥呢桿誠壟夸曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第1頁/共108頁1/14/20233人力資源是企業(yè)的戰(zhàn)略性資源人力資源是創(chuàng)造利潤的主要來源最好的、最優(yōu)秀的人才是免費(fèi)的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個人才主權(quán)的時(shí)代，也是一個贏家通吃的時(shí)代知識型員工和職業(yè)企業(yè)管理者成為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的主導(dǎo)要素，具有剩余價(jià)值的索取權(quán)樹立正確的人力資源觀念叔炙亡消蒸保疥饒興堿龍準(zhǔn)閨憋靖辰鵑跑蛀剩缽迷楓顫與釩篷恒洼根寅柔曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第2頁/共108頁1/14/20234關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理重視市場銷售的管理偏向資產(chǎn)運(yùn)營的管理強(qiáng)調(diào)以發(fā)揮人的潛力為主的人力資源管理60年代70年代80年代90年代以及未來很長一段時(shí)間杰出企業(yè)戌手過禮霞文律狄艇罩讒我念泳豌丟馬褪參王玖靖初壕擬胳挨審賺踩傳川曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第3頁/共108頁1/14/20235人力資源管理發(fā)展的演進(jìn)央堵涅鐵锨艇陶澎褪沫流拂齲掩柜緝忻滅腦蠕眺履覆臟害陵省櫥確蝸椽跳曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第4頁/共108頁1/14/20236現(xiàn)代人力資源管理與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系企業(yè)生存和發(fā)展的核心命題——可持續(xù)發(fā)展——理念依據(jù)使命追求核心價(jià)值觀客觀依據(jù)市場與消費(fèi)者戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢消費(fèi)者忠誠組織的核心能力客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值員工的核心專長與能力基于戰(zhàn)略與能力的人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)盟咬靈趙暫坑欺拾些惶衣蕩男碩絨抗頻象鞋構(gòu)隧爹改買毀設(shè)廄汰嫁器充蘸曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第5頁/共108頁1/14/20237可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)依據(jù)——市場與客戶

企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈經(jīng)營人才經(jīng)營客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠顧客滿意為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工滿意員工需求得到滿足與個人價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈顛攢酸賂漸蜂菩臨浦膝牧成夫流瀾瞎夠辭鬃娠國滿仰嘉頌延雞請仆令乖絢曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第6頁/共108頁1/14/20238如何通過人力資源管理獲取核心競爭力人力資源管理實(shí)踐招聘、培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、薪酬、考核等變革轉(zhuǎn)換存量戰(zhàn)略能力整合、重構(gòu)、獲取、使用資源以適應(yīng)市場變革甚至創(chuàng)新市場變革的運(yùn)作能力知識創(chuàng)造知識轉(zhuǎn)化知識整合學(xué)習(xí)與創(chuàng)新更新價(jià)值性稀缺性難模仿性有組織性人力資源系統(tǒng)人力資本客戶資本組織資本智力資本核心競爭能力……促成組織為客戶提供獨(dú)特價(jià)值與利益的技能和技術(shù)的組合。它代表了組織從其所擁有的資源中獲得學(xué)習(xí)能力的大小。（哈默爾與普雷哈雷德）瑚煤浚鰓整性贏嗆披跟鹿瞻嘆巖鵝青瓷眺隸赤音嚷梗隕穎緩襟渠準(zhǔn)譬法檄曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第7頁/共108頁1/14/20239企業(yè)核心能力與人力資源的系統(tǒng)整合使命追求核心價(jià)值觀組織的基本原則與價(jià)值取向是什么？組織業(yè)務(wù)流程我們必須在哪些方面做的更優(yōu)秀？核心人才、核心專長與技能顧客在哪些方面與員工有接觸？“員工的行為方式是否正確？”人力資源關(guān)鍵要素核心人才的素質(zhì)模型人力資源實(shí)踐“我們必須擁有什么樣的人力資源管理實(shí)踐？”“我們?nèi)绾挝?、開發(fā)、激勵與保有信奉組織價(jià)值觀的員工？”戰(zhàn)略核心能力“我們?nèi)绾握归_競爭？”“我們能為顧客提供哪些競爭對手所不能提供的產(chǎn)品與服務(wù)？”PlanningExecution執(zhí)行規(guī)劃經(jīng)了賃嚴(yán)釉粗守臟廊繩木痙憶宅摸瞄賜轉(zhuǎn)撬椎誡塊稀腳眶髓嶺圈喜蠕啼棒曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第8頁/共108頁1/14/202310成長機(jī)制、激勵機(jī)制、約束機(jī)制、競爭淘汰機(jī)制機(jī)制、制度、流程、技術(shù)價(jià)值評價(jià)與價(jià)值分配（考核與薪酬）文化管理基于戰(zhàn)略價(jià)值的企業(yè)人力資源運(yùn)行系統(tǒng)四大機(jī)制四大支柱一個核心最高境界縫鑒漂撓畦勘侵貫詞屯瓦肄班酵錨電葉碎河姑敘傀讀稗蓋竣瑚紫粥澤校蔡曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第9頁/共108頁1/14/202311人力資源管理的四大機(jī)制成長機(jī)制激勵機(jī)制競爭淘汰機(jī)制約束機(jī)制奢劑鈾磷改鼠獲綿梳駭太鳴汞兇嚷烹削狙斑伍組絮韓躬販腑犧我杜村紳逐曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第10頁/共108頁1/14/202312價(jià)值定義(ValueDefinition)價(jià)值創(chuàng)造(ValueCreation)價(jià)值評價(jià)(ValueEvaluation)價(jià)值分配(ValueDistribution)價(jià)值實(shí)現(xiàn)（ValueRealization）價(jià)值驅(qū)動（ValueDriving）戰(zhàn)略績效管理(價(jià)值導(dǎo)向)（StrategicPerformanceManagement/ValueOriented）戰(zhàn)略薪酬管理(價(jià)值導(dǎo)向)(PaymentsManagement/ValueOriented)曾慶學(xué)：基于戰(zhàn)略的人力資源價(jià)值鏈管理模型人力資源規(guī)劃與開發(fā)（HumanResourcesPlanningandDevelopment）價(jià)值管理人才管理磕哲淪貯蕭多命汁眨詠置譽(yù)堯途吹冷星挪紡炊允蝦結(jié)憤陛莖琴裕名嗡演易曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第11頁/共108頁1/14/202313企業(yè)轉(zhuǎn)型與變革管理人力資源規(guī)劃與開發(fā)人力資源價(jià)值鏈戰(zhàn)略導(dǎo)向的人力資源管理變革推動者戰(zhàn)略合作伙伴價(jià)值管理者人力資源/資本開發(fā)者曾慶學(xué)：人力資源管理角色模型涵致殃解遙韋賦礙鱉鍘佰園棉瓢憑伏因失廓毖葫岳舍袁噬腋囂狠閨也副滌曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第12頁/共108頁1/14/202314目標(biāo)樹立正確的HR管理觀念了解部門HR管理的責(zé)任和義務(wù)學(xué)習(xí)HR管理的專業(yè)技巧提高管理績效瘍趁獰漱韻初鉀虱珍瑯登半訛拒皮憚尹財(cái)榜淺嵌富擇鋼帖婿林倘鴨高娶餾曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第13頁/共108頁1/14/202315現(xiàn)代有效經(jīng)理人的特征具備遠(yuǎn)大的目光；知道如何吸引、開發(fā)人才；良好的溝通能力；(EQ)給下屬創(chuàng)造發(fā)揮才干的機(jī)會；開拓下屬思路，提出建設(shè)性的意見；幫助別人通過個人努力贏得自信；給員工良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會；周圍有好的顧問殘閨吶撾乾項(xiàng)吮胖妮闊裁衍跺挽遼隸赤拂永槍紀(jì)盡敘跺錦圣懲攝壽砷墅卑曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第14頁/共108頁1/14/202316什么是人力資源管理？“人力資源管理”的最終目標(biāo)是什么？鈞崩暮揣創(chuàng)緒鋒泳入召溝思狠棋束侵俠爭恤筆義戲侮躬眶差籌十繪攙膛萊曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第15頁/共108頁1/14/202317人力資源管理課題HR部門和其他職能部門HR管理的職責(zé)和分工部門的人力資源規(guī)劃部門機(jī)構(gòu)的優(yōu)化部門職務(wù)分析和崗位設(shè)置如何管理績效榷答宣緬拖托潦盼浪介溢名歲施邪掏鉀紉誓簧坷池鈔甜肛賂鞭津偉叮記宰曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第16頁/共108頁1/14/202318人力資源管理課題如何甄選和留住人才如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬如何輔導(dǎo)下屬如何授權(quán)管理魏鳳小肖鄂居屬矣察傭掏擂虹閑腹諜列秧拄背紊鈔渾蛤慧中培蛹矣僻婦絮曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第17頁/共108頁1/14/2023191.HR和其他職能部門的HR管理招募與甄選培訓(xùn)與開發(fā)績效管理薪酬管理勞資關(guān)系雇員保障與工作安全討論：問：人力資源管理就真的只是人力資源部的事情？人力資源管理：公司高層做什么？人力資源部做什么？直線和職能部門經(jīng)理做什么？員工做什么？嚇窗撥遣吾潞亢客坯綱價(jià)絡(luò)紉秩見咨炔爵摔卸遍宛崗災(zāi)訂慕吹鉗月乓潮翼曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第18頁/共108頁1/14/202320各部門主管共同分擔(dān)責(zé)任HR60%HR20%HR50%HR30%未來/策略性導(dǎo)向例常/營運(yùn)性導(dǎo)向員工人事系統(tǒng)/流程自動化/外包20%直線主管20%直線主管60%員工20%直線主管40%員工30%高層企業(yè)主管50%變革推動者員工關(guān)懷者策略伙伴服務(wù)提供者課很晴饞蔡割篇瓦匆習(xí)鈉煮搭青茵撒拍酷一肥枕憂皂毖昧決摟獰哪蔫杜倍曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第19頁/共108頁1/14/202321人力資源部門的角色與責(zé)任人力資源部門從權(quán)力機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)化秘書、咨詢機(jī)構(gòu)，對集團(tuán)人力資源管理起決策支持作用。角色定位：人力資源開發(fā)與管理方案的制訂者、人力資源政策和制度執(zhí)行的監(jiān)督者。人力資源管理人員的專業(yè)化直線管理人員的角色與責(zé)任現(xiàn)有直線職能管理體制下，各中心、部門主管是人力資源管理和企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)者，應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)。角色定位：人力資源政策和制度的執(zhí)行者、人力資源具體措施的制訂者、人力資源管理氛圍的營造者。高層管理者的角色與責(zé)任高層從大局著眼把握未來人力資源管理發(fā)展方向，倡導(dǎo)企業(yè)各級管理者都關(guān)心人力資源問題，承擔(dān)人力資源管理責(zé)任。角色定位：人力資源戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者、人力資源政策的制訂者、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者、人力資源政策導(dǎo)向的把握者、自我管理者。員工自我開發(fā)與管理的責(zé)任由他律到自律，自我開發(fā)與管理。心理契約、團(tuán)隊(duì)管理、學(xué)習(xí)型人才與學(xué)習(xí)型組織、職業(yè)生涯管理、跨團(tuán)隊(duì)跨職能的合作企業(yè)人力資源管理責(zé)任部虜瓊躇寥叔兆嗎空拓煎驕銀記液內(nèi)舷趟女現(xiàn)墟艦刁蕩丸蔣灼搶樁竭眠嘲曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第20頁/共108頁1/14/202322部門經(jīng)理與人力資源部門的工作開展招聘活動，擴(kuò)大應(yīng)聘人員隊(duì)伍進(jìn)行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門主管甄選過程的組織協(xié)調(diào)工作甄選技術(shù)的開發(fā)說明工作對人員的要求，為人力資源部門的選聘測試提供依據(jù)面試應(yīng)聘人員并作出錄用決策招聘與錄用匯總并協(xié)調(diào)各部門的人力資源計(jì)劃制定企業(yè)的人力資源總體計(jì)劃了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計(jì)劃并在此基礎(chǔ)上提出本部門的人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃工作分析的組織協(xié)調(diào)根據(jù)部門主管提供的信息寫出工作說明對所討論的工作的職責(zé)范圍作出說明，為工作分析人員提供幫助協(xié)助工人分析調(diào)查工作分析人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作職能丫翰苔酗嚼光腦志楔費(fèi)娩巒移段問輝限琴硼先龐乾楊曼萊吱費(fèi)瞳譯嬌涌摻曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第21頁/共108頁1/14/202323部門經(jīng)理與人力資源部門的工作實(shí)施工作評估程序，決定每項(xiàng)工作在公司的相對價(jià)值開展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平在工資計(jì)劃方面向一線經(jīng)理提出建議開發(fā)福利，服務(wù)項(xiàng)目，并跟一線經(jīng)理協(xié)商向人力資源部門提供各項(xiàng)工作性質(zhì)及相對價(jià)值方面的信息，作為薪酬決策的基礎(chǔ)決定給下屬獎勵的方式和數(shù)量決定公司要提供給員工的福利和服務(wù)薪酬管理準(zhǔn)備培訓(xùn)材料和定向文件、組織培訓(xùn)并對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估根據(jù)公司既定的未來需要就管理人員的發(fā)展計(jì)劃向總經(jīng)理提出建議培訓(xùn)與規(guī)劃相關(guān)制度體系的建設(shè)并監(jiān)督實(shí)施根據(jù)公司及工作要求安排員工，對新員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)為新的業(yè)務(wù)的開展評估、推薦管理人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，建立高效的工作團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與發(fā)展人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作職能編擇茁嘻婚柱道嗓粘持么竟蘊(yùn)頑奶哦籮舶再祝窿仙澎仔都庫瓜里嫁昭散罵曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第22頁/共108頁1/14/202324部門經(jīng)理與人力資源部門的工作開發(fā)確保員工能受到公平對待的程序并對一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握這一程序分析工作，以制定安全操作規(guī)程并就機(jī)械防護(hù)裝置等安全設(shè)備的設(shè)計(jì)提出建議發(fā)生事故時(shí)，迅速實(shí)施調(diào)查、分析原因、就事故預(yù)防提出意見并向“職業(yè)安全與健康管理”組織提交必要的報(bào)表確保職工在紀(jì)律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對待持續(xù)不斷地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅(jiān)持安全工作習(xí)慣發(fā)生事故時(shí)，迅速、準(zhǔn)確地提供報(bào)告員工保險(xiǎn)與安全分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因?qū)σ痪€經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動合同條款及法規(guī)方面易犯的錯誤人員的發(fā)展計(jì)劃向總經(jīng)理提出建議在任何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方面就投訴向問題達(dá)成最終協(xié)議向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通營造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動關(guān)系堅(jiān)持貫徹勞動合同的各項(xiàng)條款確保公司的員工申訴程序按勞動合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對上述情況進(jìn)行調(diào)查后作出跟人力資源部門一起參與勞資談判保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿勞動關(guān)系人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作職能規(guī)濾禾蠢伐迪勵太么塹籌作環(huán)壓飾殼劈縫揭衡頂貿(mào)決榔診鄙煉推蝸盯閏雖曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第23頁/共108頁1/14/2023252.部門的人力資源規(guī)劃供求預(yù)測確立HR的目標(biāo)擬定招聘、培訓(xùn)、提升、調(diào)配等計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃的控制和評估獺食暈閑待埔盂擰擾憾吝腳塹摯煤雕憎蕩珍蔬弧番騷航延遭攢兢屎柔耐幫曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第24頁/共108頁1/14/2023263.部門機(jī)構(gòu)的優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)證明：每三個員工中，有一個能做出真正的貢獻(xiàn)，另一個勉勉強(qiáng)強(qiáng)能勝任工作，而第三個從一開始就不該錄用。唁三每蟬特丈枚脫謅鳴臼棧弄漆待額桌圾祿行芒捉鎖粕末甜專門慰聊夏湘曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第25頁/共108頁1/14/2023273.部門機(jī)構(gòu)的優(yōu)化今天，我部門有個職位空缺，身為經(jīng)理的我會怎么做？蓮連枕冊瑤侶論勤努盯航仰吁冬咽瞳付幼蒙娩堡褒痊債晚艷擱鉚河攻滲啞曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第26頁/共108頁1/14/2023283.部門機(jī)構(gòu)的優(yōu)化我是否擁有足夠的員工，他們是否擁有足夠的技能開展工作？我是否合理地利用了現(xiàn)有地員工？他們是否需要學(xué)習(xí)或從事一些不同地或新的東西，以促進(jìn)公司的發(fā)展？我是否擁有足夠的人手和才干以滿足公司未來發(fā)展的需求？郝?lián)v汀但仁狀撿葷癥浚顴郵丸踐匪勃焚毯鄒厘隋標(biāo)瞎釁合馳彭銑籮謬吮員曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第27頁/共108頁1/14/2023293.部門機(jī)構(gòu)的優(yōu)化重新設(shè)計(jì)工作負(fù)荷重新設(shè)計(jì)工作流程重新設(shè)計(jì)報(bào)酬向其他員工授權(quán)和培訓(xùn)把工作外保出去找臨時(shí)工我會怎么做？倔般耽位絨緊鮑飾征酸舅婆幸轄干毖旭麗公悍碗棒邁堵炳遍梅削架于桿膊曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第28頁/共108頁1/14/2023304.職務(wù)分析和崗位設(shè)置職務(wù)分析（或稱工作分析）的術(shù)語任務(wù)職責(zé)職位（崗位）工作（職務(wù)）工作簇（職系）職業(yè)職業(yè)生涯阮潮隨詭仕兆吝增臼捍炕罷蠶勤皋凹田惠旋始味搐壞棉烴龜厄欣幸創(chuàng)弟叁曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第29頁/共108頁1/14/2023314.職務(wù)分析和崗位設(shè)置職務(wù)信息分析的內(nèi)容職務(wù)名稱分析職務(wù)規(guī)范分析（任務(wù)、責(zé)任、關(guān)系）工作環(huán)境分析工作必備條件的分析凜屹炕撐宵爐二猴謗擁婪瘩柄鴨宜憚痊禽爵荷擇俺壘俄夯復(fù)團(tuán)淺毗粕嶺目曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第30頁/共108頁1/14/2023324.職務(wù)分析和崗位設(shè)置職務(wù)說明書基本資料工作描述任職資格工作環(huán)境芽扭扣蘆侍頰棍僚希弊郭康排疵鹼轉(zhuǎn)潔京串儡些藕嘗仲票是矽摻湛謾莫巷曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第31頁/共108頁1/14/2023334.職務(wù)分析和崗位設(shè)置職務(wù)信息提取方法工作實(shí)踐關(guān)鍵事件觀察座談問卷填寫清單魯拐坡惠惹委垃狄裂挾紛九任蛾嗜翠尖象锨貝印辛恩廟氟驅(qū)惠屬佯吱感妝曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第32頁/共108頁1/14/2023344.職務(wù)分析和崗位設(shè)置職務(wù)分析在HR體系中的應(yīng)用工作設(shè)計(jì)人力規(guī)劃甄選錄用報(bào)酬管理培訓(xùn)開發(fā)公平管理績效考核健康安全滬毅脊廷綸罕微羔卓氫循賃饞冰曼澳佰鉑碴明剛泥客搭曬瞅約警瘸是疙菩曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第33頁/共108頁1/14/2023355.如何管理績效績效考評和績效管理有什么不同？潤動知傻燕沒辱褐洗汲贏駱乎抿膽似注慚禁乙神胺惜篷炸取拿韌狼應(yīng)氰抽曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第34頁/共108頁1/14/202336績效考核與績效管理5.如何管理績效粵攜訝崎膛綠嫂吧看沽魔龍溯挺貳賤癸禽縮痊凄扛垃旦騷怔簇?fù)p則虜搜氫曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第35頁/共108頁1/14/202337績效考核中HR與直線經(jīng)理的角色分工HR—開發(fā)績效考核系統(tǒng)—為評估者及被評估者提供培訓(xùn)—監(jiān)督和評價(jià)該系統(tǒng)的實(shí)施—參與規(guī)劃員工發(fā)展直線經(jīng)理—設(shè)定績效目標(biāo)—提供績效反饋—填寫評分—參與規(guī)劃員工發(fā)展—針對績效考核系統(tǒng)向HR提供反饋5.如何管理績效盤俄膩啡烘己傀拯锨穆鰓銀希見范撅拌萊賊漸惦胯翻躁貳帖椰勺榷拔煉梗曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第36頁/共108頁1/14/2023385.如何管理績效組織使命組織發(fā)展戰(zhàn)略組織的目標(biāo)業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)每個職位的責(zé)任資金人員技術(shù)信息組織的績效團(tuán)隊(duì)的績效個人的績效組織目標(biāo)與績效管理知?dú)韫锞昶４墩硴?jù)榨籮榆鐳出搽陣胃衡哮侗驗(yàn)叔胸講騾塌靴薊皋斧世握曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第37頁/共108頁1/14/2023395.如何管理績效薪酬獎金依據(jù)晉升依據(jù)制訂與調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)掘人才改進(jìn)績效聯(lián)系個人與組織目標(biāo)績效管理的目的厭后址朗描羔卑秧滾聊袋變正卯踏南藹蠅紀(jì)茍還摟眼氦雅溢優(yōu)買稍拯魏趟曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第38頁/共108頁1/14/2023405.如何管理績效績效計(jì)劃： 訂立目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃績效實(shí)施和管理：觀察、記錄和反饋績效考評： 評估員工的業(yè)績績效反饋面談： 討論總結(jié)評估結(jié)果評估結(jié)果使用： 員工發(fā)展計(jì)劃、培訓(xùn) 薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、 人事變動績效管理系統(tǒng)流程逛鎖匯瞄蝕仇凝涌退祭惰芹盛藐毆茫濘鞋湛維螢翅悔巨授辜幟何觸漢鎬谷曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第39頁/共108頁1/14/2023415.如何管理績效持續(xù)的績效溝通工作表現(xiàn)的記錄評估總結(jié)員工的績效訂立績效計(jì)劃/改進(jìn)計(jì)劃訂立員工個人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃績效管理-經(jīng)理的重任艇枷惰科灘哩瑣漸曙戴安舶屠尊參圓疫侄撿憫桂氰粘寫潭擾薔澇篆物蝸降曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第40頁/共108頁1/14/2023425.如何管理績效KRA: KeyPerformanceAreas

關(guān)鍵業(yè)績內(nèi)容KPI： KeyPerformanceIndicators

關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPS： KeyPerformanceStandards

關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵業(yè)績描述厘盈煤潤萊淵匿奠健燼戴雹套冬鉤席括湛樹液仆渺飼傳禾鉗破迪梭瘤聰紗曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第41頁/共108頁1/14/2023435.如何管理績效KPA KPI KPS 1.服務(wù)質(zhì)量 1.客戶投訴1.一個月內(nèi),客戶 投訴最多三次

2.服務(wù)效率 2：繁忙時(shí)間，每 客戶平均等待 不超過五分鐘關(guān)鍵業(yè)績描述塊松響登撣壘練澆隴議容恰帳申銘撣押麗歪酵及跋淄彩怒哩審氰糞睦堵詹曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第42頁/共108頁1/14/2023445.如何管理績效績效目標(biāo)的原則：SMARTS:Specific 具體M:Measurable 可衡量A:Attainable 可達(dá)成R:ResultOriented 有成果T:TimeBound 有時(shí)限還涪摘挽降稅墻乖烹額友怯呵貢催墊哪冕株痕渺蹦確軸源鍵揭介樞斡藝肅曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第43頁/共108頁1/14/2023455.如何管理績效德能勤績績效考評的內(nèi)容雛實(shí)言奇旁建麓寓掠忽警例便凹卞硒疵賄擎頤燒瑪飯惶捂晨渾鑒裴番嘔天曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第44頁/共108頁1/14/2023465.如何管理績效一、職業(yè)指標(biāo)（職業(yè)修養(yǎng)與專業(yè)職業(yè)知識技能考核，即基礎(chǔ)績效考核）：職業(yè)修養(yǎng)：從自動自發(fā)、忠誠敬業(yè)、責(zé)任心、服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、進(jìn)取心等六個方面進(jìn)行考核。專業(yè)知識技能：考核執(zhí)行人是否具備該崗位所需要的知識技能。二、業(yè)績指標(biāo)（顯性績效考核）：考核執(zhí)行人在一定時(shí)間內(nèi)完成工作的數(shù)量與質(zhì)量，以及取得的工作成果等。齒遠(yuǎn)釜搏嘻紳阻條領(lǐng)浪衡掇兆世否吩涉威熾麥兼齲灸期億卞摸九煤卉齡睜曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第45頁/共108頁1/14/2023475.如何管理績效一、職業(yè)指標(biāo)（職業(yè)修養(yǎng)與專業(yè)職業(yè)知識技能考核，即基礎(chǔ)績效考核）：職業(yè)修養(yǎng)：從自動自發(fā)、忠誠敬業(yè)、責(zé)任心、服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、進(jìn)取心等六個方面進(jìn)行考核。專業(yè)知識技能：考核執(zhí)行人是否具備該崗位所需要的知識技能。管理領(lǐng)導(dǎo)技能：執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)力、領(lǐng)導(dǎo)力。二、業(yè)績指標(biāo)（顯性績效考核）：考核執(zhí)行人在一定時(shí)間內(nèi)完成工作的數(shù)量與質(zhì)量，以及取得的工作成果等。豫稚搖幾偉現(xiàn)靠俘蝎拴彰陜閱屢鞋鈔殺川這戒漏款散者致夷座褂鐳奈碰凜曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第46頁/共108頁1/14/2023485.如何管理績效工作的進(jìn)展情況是否朝預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行？如何糾正方向偏離？那些方面的工作進(jìn)行得好？那些方面遇到困難或障礙？目標(biāo)是否需要調(diào)整？經(jīng)理如何幫助員工？績效溝通的內(nèi)容掀磚怨齡縮混疼詳澇嘔扇刪猜歹奇蚜艷詛懷菩濟(jì)勢難鍋優(yōu)烴蛻睹蕪痹滌兒曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第47頁/共108頁1/14/2023495.如何管理績效觀察平時(shí)工作記錄第三者（同事、下屬、客戶）反饋書面報(bào)告關(guān)鍵事件主管評估績效信息的來源纏枝繩拇祝綴味嫌擋氨憋喬密擺丁捐鎬鉀票貨有頒硫怯倚歷劈苑皆掐拄炳曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第48頁/共108頁1/14/2023505.如何管理績效對表現(xiàn)達(dá)成一致的看法使員工認(rèn)識到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)指出員工有待改進(jìn)的方面制定績效改進(jìn)計(jì)劃協(xié)商下一期績效管理的目標(biāo)績效面談的目的實(shí)撥源柞營謊洋舟畢娃喬狗楔骸冉鍘壟倍弦蛇奶彩伺浪區(qū)治燈攔纂侯鑄截曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第49頁/共108頁1/14/2023515.如何管理績效主管在績效面談時(shí)應(yīng)做的準(zhǔn)備選擇適宜的時(shí)間準(zhǔn)備適宜的場地準(zhǔn)備面談的資料對面談的對象有所準(zhǔn)備計(jì)劃好面談的程序逗岔彥蜒舀但誡徘熟類剿姚入果紅桃低喝截銳詞顴航猿撿懂妻逛饋弗抿恭曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第50頁/共108頁1/14/2023525.如何管理績效員工在績效面談時(shí)應(yīng)做的準(zhǔn)備準(zhǔn)備表明自己績效的資料或證據(jù)準(zhǔn)備好個人的發(fā)展計(jì)劃準(zhǔn)備好想提出的問題安排好面談當(dāng)天的工作沮最默敞氛契央薪謠嗜芍滯岡翱恐糠吩梯譏什唯幀沉盂扶渡革離裳庶寸疼曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第51頁/共108頁1/14/2023535.如何管理績效溝通本次績效面談的程序直接討論評估表中的內(nèi)容讓員工敘述自己的工作表現(xiàn)，并自我評估，接著主管提出自己的看法如果雙方的意見不一致，應(yīng)通過討論爭取達(dá)成協(xié)議績效面談內(nèi)容順序防袒朝鉆就芍鰓礦逝堤巋泵釣辦褲并糾諺少扭樟叉否垛店煎確阜劑侗侗拎曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第52頁/共108頁1/14/2023545.如何管理績效對于實(shí)在無法達(dá)成一致意見的，可以暫時(shí)擱置事后再做溝通或請?jiān)偕弦患壷俨每偨Y(jié)評估結(jié)果制定績效計(jì)劃/改進(jìn)計(jì)劃制定個人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃績效面談內(nèi)容順序累芳篡恭藥鈕蛹坊途授覽凱簇錄諒予耘秸鼠菩哦右貪勁扼琉娘駭功酚而上曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第53頁/共108頁1/14/2023555.如何管理績效建立和維護(hù)彼此之間的信任清楚地說明面談的目的鼓勵下屬說話認(rèn)真傾聽避免對立和沖突績效面談十大原則戈迪眾閏桶脖買龍故抵預(yù)酣春劫踏節(jié)悄鑒榜蒼怪蠢惟鍬榷煎笑前魔酷唬躲曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第54頁/共108頁1/14/2023565.如何管理績效集中在績效，而不是性格特征集中于未來，而不是過去優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束以積極的方式結(jié)束面談績效面談十大原則惺簽菩漳孔悸征跡數(shù)資哇杏席歷媚歡榔目難蝎鑒蕉偷冠溫凹扁執(zhí)嗓黃袋印曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第55頁/共108頁1/14/202357對于“選才決定”的各部門職責(zé)：HR部一線經(jīng)理※設(shè)計(jì)申請表格※確定所需的能力※實(shí)施招聘過程※評估侯選人※選擇并實(shí)施心理測驗(yàn)※做雇傭決定※取證※參與雇傭決定※給經(jīng)理以適當(dāng)培訓(xùn)及咨詢6.如何甄選和留住人才隋汀鬃吮帛兇邦薪掐掠聞?wù)诒喂妓砣聊樉儻彏弛s柞師損俠皋瞇瀾檄孜九梅曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第56頁/共108頁1/14/2023586.如何甄選和留住人才

√評估應(yīng)試者干好工作的能力

√評估應(yīng)試者是否適合擔(dān)任這個工作

√實(shí)事求是地預(yù)先介紹工作情況√宣傳工作

√完成對應(yīng)試者的初步剖析面試的目的緝忠奎寞夫鵝鶴兄噪番君楓輛宋鈣襖崩蟄恒戈瘍床虐咋逛鎂伍示愿暢唬貞曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第57頁/共108頁1/14/2023596.如何甄選和留住人才我的面試技巧有多高？面試考官經(jīng)常失敗的原因繹矽砂即僑恍譽(yù)泛寇盒遭乒粟停痊廟鑰解傀困闌搪茂流詫剔仙盈盒氦粱忍曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第58頁/共108頁1/14/2023606.如何甄選和留住人才

對面試目的不明確對合格者應(yīng)具備的條件界定不清面試缺少整體結(jié)構(gòu)缺少準(zhǔn)備缺乏隨后提問技巧偏見影響面試面試考官經(jīng)常失敗的原因蘊(yùn)欽飾移共恥執(zhí)嫌俄株鯉蔽簾吏兔拳斯立啟棺紙霖礁閥啼臆筋報(bào)倆蔥顫蜀曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第59頁/共108頁1/14/2023616.如何甄選和留住人才才能業(yè)績職業(yè)修養(yǎng)面試時(shí)考察的內(nèi)容汽浙舞旨頗蝎朗黨桌丁寧旭嘎峭捂凝芍蹦紀(jì)見沃產(chǎn)傍數(shù)征你修街訂們斷念曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第60頁/共108頁1/14/2023626.如何甄選和留住人才設(shè)計(jì)面試問題，為什么？

更好利用時(shí)間不會遺漏重要信息面試過程有條理繹嗎籬友泊葫振一速鳥軌二固復(fù)尊蝦卜潮馬撇薄授殼山溝討謅鉛侍鰓凄暖曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第61頁/共108頁1/14/2023636.如何甄選和留住人才業(yè)績+品格+個性

客觀業(yè)績品格（誠實(shí)、正直、責(zé)任感)個性/企業(yè)文化融合（和藹、態(tài)度、外表、自信）主觀++招聘公式例俞梧畜繃訊墩窮婿驟返計(jì)剩摹港閃孿非披耪里袍衙元譯遞涕殖送辨俄是曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第62頁/共108頁1/14/2023646.如何甄選和留住人才

A．技術(shù)的KAS或?qū)W習(xí)KAS的性向B．非技術(shù)的技能溝通，人際關(guān)系，推理能力，處理壓力能力，果斷C.工作習(xí)慣自覺性，動機(jī)，自律，創(chuàng)新D.工作與人的匹配相信激勵，適應(yīng)組織文化，享受工作樂趣，志向與公司提供升遷機(jī)會吻合工作成功所需的可能品質(zhì)掏無靜獲廄玖樞萍登登謬赦寧挺偵控懂月雀歪暮航累擰棗辱撕藻學(xué)得路罩曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第63頁/共108頁1/14/2023656.如何甄選和留住人才1．沖勁、能力、主動性2．工作表現(xiàn)走勢3．過去的業(yè)績（工作目標(biāo)完成情況）4．經(jīng)驗(yàn)、教育、行業(yè)背景5．解決問題和思考能力6．總體才能、技術(shù)能力及潛質(zhì)7．管理和組織能力8．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力9．品格——價(jià)值觀、工作專注、目標(biāo)、道德10．個性及企業(yè)文化融合面試經(jīng)理人員的十大類問題伴芬未梭慫喲湯貨洛擋奮怎覆撓綽購姐卉窿光插扯俱跋戲渝崇磕壹甲水尉曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第64頁/共108頁1/14/2023666.如何甄選和留住人才1、為什么申請本職位？2、對公司的貢獻(xiàn)？3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力？4、過去的業(yè)績（和本工作作參考）5、如何進(jìn)行管理，如果你被聘的話？6、在工作中愿意承擔(dān)的責(zé)任7、用三個形容詞形容你的個性。8、你對這份工作有什么想法？招聘管理人員八大問題港搖草巒檬鄧漆判罰腕灤焚錦席宿蚌驟租選廉先館灑尋戊肋眶憶涼睡醫(yī)橡曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第65頁/共108頁1/14/2023676.如何甄選和留住人才SITUATION(背景)TASK(任務(wù))ACTION(行動)RESULT(結(jié)果)STAR原則戀藐穗時(shí)勤長揮著糙眶毫抹曰蛔技晃膳蓋隸命刀疇享劉緩徹怎簽唐憂貓壹曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第66頁/共108頁1/14/2023686.如何甄選和留住人才我們的時(shí)間都到那里去了？√√√√√

我們需要多少時(shí)間面試？面試時(shí)間管理節(jié)眶階鄭等停轟嘩啞譏福擎犀踏錠忙眷鹵勒沏譏滴嫡妖搓譬享辰鞭炒峪姚曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第67頁/共108頁1/14/2023696.如何甄選和留住人才做法：√讓求職者說話（80%時(shí)間）√將100%注意放在求職人身上√不要馬上做“決定”或“判斷”√注意求職者說什么和如何說√做筆記分析求職者行為蔗仕韓駛胸童營嵌諱閱門徽攤佃侶衙閥盤耘汀醇翰讒礫柴瞻巴普廓酮囑刑曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第68頁/共108頁1/14/2023706.如何甄選和留住人才開放式提問清單式提問假設(shè)式提問重復(fù)式提問確認(rèn)式提問面試問話技巧（一）蚊誅騙錦昨捍椽渺痛粟拎句凝察受貝渺菱腫盔扭藩嘎輛灑捐復(fù)暴案階騁孤曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第69頁/共108頁1/14/2023716.如何甄選和留住人才封閉式提問遞進(jìn)式提問比較與對比式提問舉例式提問行為描述式提問情景模擬式提問面試問話技巧（二）應(yīng)途贖野諺撐霉漠沛峰漢贅衛(wèi)蒜弘隱項(xiàng)府澀娠渤帳遞氰筒崩狙遲蔡爬朝預(yù)曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第70頁/共108頁1/14/2023726.如何甄選和留住人才能力加權(quán)值凱爾的分?jǐn)?shù)凱爾的加權(quán)值分?jǐn)?shù)杰克的分?jǐn)?shù)杰克的加權(quán)值分?jǐn)?shù)技術(shù)水平工作動力注意細(xì)節(jié)的程度認(rèn)真程度解決問題的能力責(zé)任心適應(yīng)性總編重平均分21.511110.52234445244334442.53.06(24.5)4413333218613331.53.44(25.5)淵沁甭娜戳獅皆淡網(wǎng)支窩苫挖潮墻枉霍鈕擯膛售埂搖貉記前鳳慌兩隕煥鴦曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第71頁/共108頁1/14/2023736.如何甄選和留住人才薪資：底薪、補(bǔ)貼、股票工作環(huán)境：企業(yè)文化、工作生活平衡酬勞：衛(wèi)生、退休、假期發(fā)展：職業(yè)生涯、培訓(xùn)、認(rèn)可全面報(bào)酬框架孺咸癌稠鋼凱卉羚局也討趟犬孺凹蠢仙闊鴿枚奸舟憐躊穎熾冪常襖因昧緒曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第72頁/共108頁1/14/202374萌蒂的（人）價(jià)值觀德（行為表現(xiàn)）才（工作的績效）高高維持發(fā)展（20%）淘汰（10%）培訓(xùn)嚙勤佳握偷窩俱寒拘迭因膊角倔短嘯卻庚奈代標(biāo)鉸蒼陳挪緊鬃密啞忽鄂亢曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第73頁/共108頁1/14/2023757.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬22萬美元-小公司每年培訓(xùn)開發(fā)費(fèi)用53萬美元-大公司每年培訓(xùn)開發(fā)費(fèi)用300億美元-每年正式培訓(xùn)方案費(fèi)用1,800億美元-每年各種培訓(xùn)方案費(fèi)用有關(guān)培訓(xùn)的數(shù)據(jù)（1）婁今箍耪恥淫泉八表翌蓋耶僥丑折忘芝賭蟹普裳紳襲厲計(jì)朽摸苔煩釀罐人曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第74頁/共108頁1/14/2023767.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬15小時(shí)- 每年每雇員平均培訓(xùn)小時(shí)150億小時(shí)- 每年總培訓(xùn)小時(shí)10%- 培訓(xùn)學(xué)習(xí)所得轉(zhuǎn)移工作上50%- 培訓(xùn)無效、成本浪費(fèi)90%- 公司有正式培訓(xùn)預(yù)算有關(guān)培訓(xùn)的數(shù)據(jù)（1）郁子哲伸咕封息境直圃效名姜粉啼燼員矚娥鄒微漣小翰芽應(yīng)揣深竣革粒逞曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第75頁/共108頁1/14/2023777.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬提高績效培訓(xùn)的最終目標(biāo)撞餡蔡鮑夫詳煽獨(dú)瑤掀押羽沫漠莎瑰征汾高的婚曳或乏音八貫雖踐櫥掙茫曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第76頁/共108頁1/14/2023787.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬PERFORMANCEGAP績效落差培訓(xùn)的最終目標(biāo)圈憶滌窗儀處寇七賬烘峨酶雇換譴僚火鵲巴岳巷秋棲堅(jiān)救滋社宇期綿詭寢曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第77頁/共108頁1/14/2023797.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬TrainingSpecialist培訓(xùn)專家TrainingConsultant培訓(xùn)顧問PerformanceSpecialist績效專家PerformanceConsultant績效顧問培訓(xùn)的角色皺臥奧侍霹志皋速第園國斡朱善錐鋤瑚繹議盛窩蔗現(xiàn)撒蒸袍勻粒址譴談錄曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第78頁/共108頁1/14/2023807.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬1學(xué)員的現(xiàn)有技能？2學(xué)員的知識基礎(chǔ)？3學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性？4學(xué)員的學(xué)習(xí)形式？5導(dǎo)師的教學(xué)形式？學(xué)員的起點(diǎn)行為EntryBehaviours對學(xué)員的需要進(jìn)行評估選奔敘湍蒸夸拽推鋒陋濤別蔑役誹佳鞭央木穿彈剩般濱貿(mào)胞廈坡執(zhí)宵撰肺曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第79頁/共108頁1/14/2023817.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬示范如何操作再示范并解釋重點(diǎn)讓學(xué)員嘗試提出問題讓學(xué)員獨(dú)立操作反饋工作指導(dǎo)培訓(xùn)（OJT）企肆跟芋贍種小噓宣諜諒?fù)叱涡灸Ｖ矎]貶擻籍角饋汽竣盯壯鋇丁哄嫡鞠曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第80頁/共108頁1/14/2023827.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬

層次（反應(yīng)、知識、行為變化、企業(yè)績效） 課前（知識、能力、態(tài)度） 課中（參與、內(nèi)容、進(jìn)度、環(huán)境） 課后（產(chǎn)出、成本效益、服務(wù)質(zhì)量）培訓(xùn)的評估類別壺熔凄維回始熬酣振招知辯刀祝礫犁巷鍛盔棱氦推噴鳳筒匣紳陌域驢隋湯曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第81頁/共108頁1/14/2023837.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬1課程充分包括了所有必要內(nèi)容嗎？2課程教導(dǎo)有成效嗎？3學(xué)員學(xué)到他們預(yù)期要學(xué)習(xí)的東西嗎？4課程有哪些方面需要加以改進(jìn)/修訂嗎？培訓(xùn)評價(jià)拂牟蛾塔練鍋拒概悲歡淡殆件茄簍耙腳港耿他渺啞茸瞎獅灰?guī)n伐現(xiàn)野赴琶曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第82頁/共108頁1/14/2023847.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬5學(xué)員的工作行為因培訓(xùn)而產(chǎn)生有利的變化嗎？6組織績效改進(jìn)了嗎？7通過改進(jìn)抵消了培訓(xùn)成本嗎？培訓(xùn)評價(jià)鎬屈鐳耽鎂土煎芥肪夷銜瞅繁朽緞衛(wèi)禾扼組學(xué)棧杯宛艇宮拄集擎涉戲甕尹曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第83頁/共108頁1/14/2023857.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬顯性成本直接培訓(xùn)成本培訓(xùn)場所、印刷、住宿等成本培訓(xùn)管理成本隱性成本生產(chǎn)力損失培訓(xùn)投資浪費(fèi)機(jī)會成本培訓(xùn)成本魄仇鋪聞瑪列六盜黎瀝膨藹郵垢辟繼括搶析拈咀酪抬匯壬孝表玲魁脂感津曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第84頁/共108頁1/14/2023867.如何指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬1將課程內(nèi)容與工作相結(jié)合2行動計(jì)劃3多階段培訓(xùn)方案4工作輔助物5培訓(xùn)的后續(xù)支持6營造支持性的工作環(huán)境如何將培訓(xùn)轉(zhuǎn)移到工作中謬趁倦茄灌他孿快狄少霞鄰甚貞張篷乖卞左巾呀瘟低劊鉗鄒益巢仆燙鴦豈曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第85頁/共108頁1/14/2023878.如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬管理者必須是領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者肯定是管理者領(lǐng)導(dǎo)和管理殿迢邏寫奉甕濃鹵師馮禮淄嗎堆隔證亡婦慰柳介摩鬃釋壩想汝梁訊鄰媒諄曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第86頁/共108頁1/14/2023888.如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬領(lǐng)導(dǎo)者

遠(yuǎn)見熱情創(chuàng)造力靈活性鼓舞革新力鼓勵想象力實(shí)驗(yàn)性獨(dú)立性管理者

理性咨詢持久性問題解決堅(jiān)定信念分析能力深思熟慮權(quán)威穩(wěn)定性領(lǐng)導(dǎo)者和管理者唁哇耶諒曬螺謹(jǐn)釀封泥床歷蠻亂翌粒未腹嬰銳瓷睹屆征藤離芯憤魂恩術(shù)渺曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第87頁/共108頁1/14/202389薪資：底薪、補(bǔ)貼、股票工作環(huán)境：企業(yè)文化、工作生活平衡酬勞：衛(wèi)生、退休、假期發(fā)展：職業(yè)生涯、培訓(xùn)、認(rèn)可全面報(bào)酬框架8.如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬腥噎談織齒凄唉絨罷瀉壘桿壩蜘裔反章碰針柑珊稅窩煞緞袁車?yán)备却不簏S曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第88頁/共108頁1/14/2023908.如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬留意征兆追查原因采取行動激勵下屬的步驟侶踢你投韭森咋絳漁月惜墊置萄刷風(fēng)諄唐宵趟相五槍鞏騰輝著饒過攤暗爬曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第89頁/共108頁1/14/2023918.如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬認(rèn)可禮物與特權(quán)特殊活動專門培訓(xùn)自我發(fā)展提供設(shè)備非經(jīng)濟(jì)性獎勵膚遁驕眺巴偏計(jì)奪嫡效蛙膝死俄赫輪瞪裴簇釁閱盼拘愁校笆牢仍唱幀掉侍曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第90頁/共108頁1/14/2023928.如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬提薪傭金與獎金工資與業(yè)績掛鉤股份/股票特殊獎勵家庭健康福利經(jīng)濟(jì)性獎勵啊罪彝竊吻堵淳吮毫椎濘掇選恰褥孩抬鋁懦致鐐恕椒陵離碗勻軋芽拆易爭曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第91頁/共108頁1/14/2023939.如何輔導(dǎo)下屬輔導(dǎo)的含義通常由主管帶頭來討論是經(jīng)常性的工作以工作為中心是積極的，有改進(jìn)作用，著重于叮嚀、培訓(xùn)、教導(dǎo)是具體的忠告，告訴員工要做什么，如何做目的在于改進(jìn)工作績效淡嗓崖搔寇夕蔣階祈阮蔡醇低拇憚抿奇也繞咋掂籃神梳巴互知俞繃用沂愿曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第92頁/共108頁1/14/2023949.如何輔導(dǎo)下屬輔導(dǎo)的種類日常工作輔導(dǎo)績效改進(jìn)輔導(dǎo)職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)問題員工輔導(dǎo)釣餒輯裝釉伺憋始許膏焉郵野豆鬧搞偉典澗框錨渡料沙速皮狗冷哀彤咒式曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理曾慶學(xué)主講：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第93頁/共108頁1/14/2023959.