第七章非語言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用課件學(xué)習(xí)資料

第一頁，共66頁。第七章非語言溝通

在護(hù)理(hùlǐ)工作中的作用謝萬蘭襄陽職業(yè)(zhíyè)技術(shù)學(xué)院護(hù)理禮儀與人際溝通第二頁，共66頁。知識(zhīshi)目標(biāo)

掌握護(hù)理非語言溝通的原則、應(yīng)用技巧1

熟悉護(hù)理工作中的非語言溝通的表現(xiàn)形式2

了解護(hù)理非語言溝通的含義、特點和作用3

具有基本的非語言溝通能力4第三頁，共66頁。技能(jìnéng)目標(biāo)掌握非語言溝通技巧1學(xué)會創(chuàng)造良好的非語言溝通氛圍2第四頁，共66頁。本章(běnzhānɡ)教學(xué)方法理論講授，PPT演示，互動討論，技能(jìnéng)訓(xùn)練非語言溝通作為一種溝通方式，在臨床護(hù)理工作中發(fā)揮著不可替代的作用。護(hù)理工作的對象大多是病人，很多病人甚至不能用語言來表達(dá)自己的感受和愿望，這就需要護(hù)士能充分了解、掌握非言語溝通特點、規(guī)律及其作用，才能更好的利用非言語溝通這種交流形式，從中了解病情，為病人提供有效的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛第五頁，共66頁。主要(zhǔyào)內(nèi)容第一節(jié)護(hù)理非語言溝通概述第二節(jié)非語言溝通在護(hù)理工作(gōngzuò)中的表現(xiàn)形式第三節(jié)非語言溝通在護(hù)理工作(gōngzuò)中的應(yīng)用技巧第六頁，共66頁。第一節(jié)護(hù)理非語言溝通(gōutōng)概述第七頁，共66頁。第一節(jié)護(hù)理非語言溝通(gōutōng)概述一、護(hù)理非語言(yǔyán)溝通的含義二、護(hù)理非語言溝通(gōutōng)的特點三、非語言溝在護(hù)理工作中的作用第八頁，共66頁。護(hù)理非語言溝通是指護(hù)士在醫(yī)療護(hù)理工作中，通過觀察病人的面部表情、身體姿勢、語氣語調(diào)等非語言，洞察他們的內(nèi)心感受，獲取真實的信息，從而提供(tígōng)必需的護(hù)理服務(wù)一、護(hù)理非語言溝通(gōutōng)的含義第九頁，共66頁。

真實性護(hù)理語言溝通的原則非語言溝通的特點

直觀性

模糊性

通用性

差異性

廣泛性二、護(hù)理非語言(yǔyán)溝通的特點第十頁，共66頁。非詞語行為是人們真情實感的流露，人們的喜怒哀樂都可以通過表情、體態(tài)(tǐtài)等直接表現(xiàn)出來。三、非語言溝通在護(hù)理工作(gōngzuò)中的作用表達(dá)(biǎodá)情感替代作用補(bǔ)充作用指代事理在特定環(huán)境、場景下，非語言溝通可替代語言使溝通雙方獲得信息。在人際溝通時，溝通雙方在使用語言的同時融入非語言行為，可以用來填補(bǔ)、增加、充實語言符號和在傳遞信息時的某些不足和缺欠，加強(qiáng)表達(dá)的意思，使語言的表達(dá)更準(zhǔn)確和生動。借問酒家何處有牧童遙指杏花村第十一頁，共66頁。第二節(jié)非語言(yǔyán)溝通在護(hù)理工作中的表現(xiàn)形式第十二頁，共66頁。第二節(jié)非語言(yǔyán)溝通在護(hù)理工作中的表現(xiàn)形式靜態(tài)(jìngtài)語言動態(tài)(dòngtài)語言輔助語言類語言第十三頁，共66頁。動態(tài)語言手勢語微笑語觸摸首語目光語一、動態(tài)(dòngtài)語言第十四頁，共66頁。1.目光(mùguāng)語目光語指用眼神來傳達(dá)信息客觀世界信息的80%以上是通過視覺傳輸?shù)哪抗庹Z主要(zhǔyào)包括目光投射的方向、目光投射的方式和目光投射的時限三個方面第十五頁，共66頁。23415公務(wù)凝視社交凝視關(guān)注凝視親密凝視隨意凝視

目光投射(tóushè)的方向第十六頁，共66頁。第二節(jié)公務(wù)凝視常用于談判、公務(wù)洽談、磋商、手術(shù)(shǒushù)前與病人談話注視(zhùshì)對方的額頭與雙眼之間形成的三角區(qū)域，表示嚴(yán)肅認(rèn)真目光投射(tóushè)的方向第十七頁，共66頁。第二節(jié)社交凝視常用于社交(shèjiāo)場合注視對方雙眼到口唇之間形成的三角區(qū)域，表示(biǎoshì)親切溫和目光投射(tóushè)的方向第十八頁，共66頁。第二節(jié)關(guān)注凝視多用于勸導(dǎo)、勸慰(quànwèi)對方，一般不超過10秒注視對方雙眼之間的區(qū)域，表示專心致志、聚精會神、關(guān)心(guān〃xīn)、重視對方目光投射(tóushè)的方向第十九頁，共66頁。第二節(jié)親密凝視遠(yuǎn)親密凝視：注視(zhùshì)對方眼睛到腿部區(qū)域。表達(dá)親人之間、戀人之間和家庭成員之間的親近友善。適用于注視(zhùshì)距離較遠(yuǎn)的熟人近親密凝視：注視對方雙眼至胸部(xiōnɡbù)的區(qū)域。表示炙熱的情感。適用于關(guān)系親密的異性之間目光投射(tóushè)的方向第二十頁，共66頁。第二節(jié)隨意凝視多用于公共場所(ɡōnɡɡònɡchǎnɡsuǒ)注視陌生人指對對方任意部位隨意(suíyì)一瞥。既表示注意，又可表示敵意目光(mùguāng)投射的方向第二十一頁，共66頁。目投光射的方式(fāngshì)直視仰視凝視俯視環(huán)視瞇視掃視虛視斜視第二十二頁，共66頁。目光(mùguāng)投射的時限目光投射的時限指目光停留在注視部位時間的長短。在人際溝通中，雙方目光接觸的次數(shù)與每次接觸維持的時間長短，是溝通信息的重要指標(biāo)，相互作用過多或過少都會引起不良(bùliáng)的后果第二十三頁，共66頁。2.微笑(wēixiào)語微笑(wēixiào)的意義：微笑(wēixiào)時一種職業(yè)修養(yǎng)，是最好的社交工具。微笑(wēixiào)能有效地縮短雙方的心理距離，給人們留下美好的內(nèi)心感受。在患者眼里，微笑(wēixiào)是“沒有副作用的鎮(zhèn)靜劑”表現(xiàn)良好心境、自信、真誠友好、樂觀(lèguān)敬業(yè)微笑是最有魅力的禮節(jié)第二十四頁，共66頁。3.首語首語是指一種靠頭部的活動來表達(dá)信息的非語言溝通(gōutōng)方式。首語表現(xiàn)為點頭、搖頭、仰頭、低頭等。種類少，但信息量大第二十五頁，共66頁。4.手勢語情意(qíngyì)手勢第二十六頁，共66頁?！癘K”手勢(shǒushì)的象征意義在講英語的國家表示：高興、贊揚、順利、了不起在法國代表：零或沒有在日本、緬甸、韓國代表：錢在中國表示：零或三在印度表示：正確4.手勢語第二十七頁，共66頁?！皏型手勢(shǒushì)”的象征意義英國、美國及非洲國家：勝利；若掌心向內(nèi)，在西歐各國：侮辱、下賤；也表示數(shù)字“2”4.手勢語第二十八頁，共66頁?！澳粗?mǔzhǐ)手勢”的象征意義大拇指向上翹起——中國：贊賞；希臘：滾蛋；日本：老爺子；英國、美國：搭便車。大拇指向下多表示蔑視、不好之意4.手勢語第二十九頁，共66頁。這些(zhèxiē)手勢對嗎？第三十頁，共66頁。指示(zhǐshì)手勢4.手勢語第三十一頁，共66頁。象形(xiàngxíng)手勢通過比劃事物的特點，引起聽眾注意，使其有一個具體而明確的印象4.手勢語第三十二頁，共66頁。應(yīng)用手勢語的注意事項自然(zìrán)適度清晰(qīngxī)明了手勢語禁忌(jìnjì)忌在公眾面前摳鼻、掏耳、剪指甲、抓癢、剔牙；忌用小指示意或指示別人；忌用食指或彎曲拇指招呼他人；忌揮動手臂時掌心向下；忌交流時搓手指，折壓關(guān)節(jié)發(fā)出響聲4.手勢語第三十三頁，共66頁。5.觸摸(chùmō)觸摸的含義觸摸的意義觸摸的注意要點指人與人之間的一種(yīzhǒnɡ)皮膚接觸，包括撫摸、攙扶、依偎、握手、擁抱等有利于兒童生長發(fā)育；有利于改善人際關(guān)系(rénjìɡuānxì)；可傳達(dá)信息；是重要的心理支持要考慮性別、年齡；社會文化背景；與對方關(guān)系的親疏；交往的情景；觸摸的形式等第三十四頁，共66頁。靜態(tài)語言二、靜態(tài)(jìngtài)語言空間效應(yīng)物理環(huán)境衣著儀表時間控制第三十五頁，共66頁。1.近體距離(jùlí)

近體距離的種類個人(gèrén)距離社交(shèjiāo)距離公眾距離親密距離第三十六頁，共66頁。1.近體距離(jùlí)相互間身體接觸(jiēchù)或相距不超過0.5米適用于關(guān)系親密者，如護(hù)士為病人測量生命體征，是職業(yè)(zhíyè)需要如果不具備條件而使用這種距離，會被視為個人空間被侵犯親密距離第三十七頁，共66頁。1.近體距離(jùlí)個人(gèrén)距離相互間身體(shēntǐ)接觸或相距在0.5～1.2米適用于親朋好友、醫(yī)護(hù)人員、患者與醫(yī)護(hù)人員之間的交談距離談話聲音不宜過高，而且柔和親切，戶外談話的音量可提高第三十八頁，共66頁。1.近體距離(jùlí)社交(shèjiāo)距離相互間的距離(jùlí)在1.2～3.5米適用于小型會議、交接班、會診等談話音量適中，對無關(guān)者也不保密第三十九頁，共66頁。1.近體距離(jùlí)公眾(gōngzhòng)距離相互間的距離(jùlí)在3.5米以上一般用于健康教育、演講、授課、演戲等這種距離內(nèi)講話聲音很高，談話內(nèi)容不涉及個人隱私第四十頁，共66頁。（1）界域(jièyù)語言界域(jièyù)語言是指通過當(dāng)事人座位的方位體現(xiàn)出雙方關(guān)系的一種體態(tài)語。人們對位置的選擇與彼此間關(guān)系及溝通的目的有關(guān)第四十一頁，共66頁。（1）界域(jièyù)語言

辦公桌第四十二頁，共66頁。（1）界域(jièyù)語言二人之間的距離屬于“匯報(huìbào)談心式”，適用于醫(yī)護(hù)人員之間的談話或者向上級報告工作

第四十三頁，共66頁。（1）界域(jièyù)語言二人之間的距離屬于(shǔyú)“友好信賴式”，適用于關(guān)系親密的好友或者是上司與員工談話第四十四頁，共66頁。（1）界域(jièyù)語言二人之間的距離(jùlí)屬于“防范競爭式”，多用于談判

第四十五頁，共66頁。（1）界域(jièyù)語言二人之間的距離屬于(shǔyú)“互不相關(guān)式”，多用于公共場所第四十六頁，共66頁。（2）時間(shíjiān)控制時間本身不具有語言的功能，但在人際溝通中，對時間的掌握、控制和利用，卻反映溝通主體對溝通事項及對象的微妙(wēimiào)態(tài)度。文化背景不同，社會地位不同的人的時間觀念也有所不同第四十七頁，共66頁。（3）物理(wùlǐ)環(huán)境物理環(huán)境不僅(bùjǐn)影響人們的心情，也影響溝通的頻率和效果，甚至傳遞出非常重要的信息。在整潔、優(yōu)雅的環(huán)境中生活和工作，不僅(bùjǐn)讓人感到舒適、愉悅，還會讓人精神放松，有益于身心健康護(hù)士要創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，以滿足病人治療康復(fù)的需求第四十八頁，共66頁。（4）衣著(yīzhuó)儀表衣著儀表是一種(yīzhǒnɡ)無聲的語言，通過它既可以表現(xiàn)自己，也可以充分了解別人。據(jù)報道，84%的人對另一個人的第一印象來源于他的衣著儀表。如護(hù)士衣著整潔、合體，儀表端莊穩(wěn)重、和藹可親，在一定程度上給病人留下很好的印象，產(chǎn)生良好的溝通效果。護(hù)士應(yīng)按醫(yī)院要求統(tǒng)一規(guī)范著裝，保持衣服的清潔，一旦污染及時更換，重視面部、四肢、頭發(fā)的修飾，可以化淡妝，給病人良好的第一印象第四十九頁，共66頁。三、輔助(fǔzhù)語言輔助語言是指伴隨話語而出現(xiàn)(chūxiàn)的音調(diào)高低、聲量大小、節(jié)奏快慢、抑揚頓挫，甚至停頓、猶豫等非語言信息，對語言具有一定影響力，可展示個性與感情，突出重點，渲染氣氛第五十頁，共66頁。四、類語言(yǔyán)類語言是一種伴隨性語言，它指有聲而無固定意義的語言外符號系統(tǒng)。包括咳嗽、呻吟、嘆息、笑聲、哭泣等。在人際交往中，熟悉和掌握類語言的成分，將有助于通過聲音來判斷對方的情緒，了解人們的需求，以便能急事(jíshì)做出反應(yīng)，實施有效的溝通第五十一頁，共66頁。第三節(jié)非語言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用(yìngyòng)技巧

第五十二頁，共66頁。1.衣著儀表規(guī)范(guīfàn)2.面部表情溫和3.目光熱情親切4.站姿穩(wěn)重優(yōu)美5.指示手勢明確清晰6.處理急診病人沉著冷靜一、接待門診、急診病人的非語言(yǔyán)溝通技巧第五十三頁，共66頁。1.根據(jù)(gēnjù)病人不同情況，選擇合適的迎送方式2.對新入院的病人，要熱情接待3.對出院的病人，應(yīng)真誠地祝賀二、迎送住院出院(chūyuàn)病人的非語言溝通技巧第五十四頁，共66頁。1.創(chuàng)造溫馨安全的醫(yī)療(yīliáo)環(huán)境，保證病人的安全（1）溫馨安靜（2）整潔舒適（3）適時通風(fēng)（4）采光良好三、住院病人的非語言(yǔyán)溝通技巧第五十五頁，共66頁。2.采集病人信息，做健康宣教時（1）認(rèn)真傾聽，及時記錄（2）邏輯清晰，音量(yīnliàng)適中（3）合理安排時間，正確使用空間效應(yīng)三、住院病人的非語言溝通(gōutōng)技巧第五十六頁，共66頁。3.為病人進(jìn)行治療護(hù)理時（1）做好三查七對（2）動作輕穩(wěn)，保護(hù)安全、隱私，注意保暖(bǎonuǎn)（3）正確使用觸摸三、住院病人的非語言溝通(gōutōng)技巧第五十七頁，共66頁。4．參加護(hù)理(hùlǐ)交接班、護(hù)理(hùlǐ)查房時（1）晨會交接班（2）病床邊交接班（3）護(hù)理(hùlǐ)查房三、住院病人的非語言(yǔyán)溝通技巧第五十八頁，共66頁。1.失語病人（1）使用標(biāo)志性語言（2）使用提示(tíshì)卡片（3）使用文字