標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建及管理體系運(yùn)行工作總結(jié)(二)

標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建?及管理體系?運(yùn)行工作總?結(jié)(二)?質(zhì)量管理體?系運(yùn)行工作?總結(jié)__?_年，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)部署和全?體員工的共?同努力下，?我們嚴(yán)格按?照質(zhì)量方針?、質(zhì)量目標(biāo)?以及程序文?件執(zhí)行，貫?徹iso9?001：_?__質(zhì)量管?理體系標(biāo)準(zhǔn)?要求，并根?據(jù)實際運(yùn)行?情況堅持持?續(xù)改進(jìn)，不?斷提升和完?善本公司的?管理體系。?現(xiàn)將一年多?體系運(yùn)行的?情況總結(jié)如?下：一、?體系運(yùn)行質(zhì)?量目標(biāo)完成?情況1、?產(chǎn)品合格率?達(dá)到___?%，比去年?的提升__?_%，符合?計劃目標(biāo)。?2、準(zhǔn)時?交貨率達(dá)到?___%，?與去年相同?。公司準(zhǔn)時?交貨率目標(biāo)?為___%?；3、_?__年__?_月，對公?司主要客戶?（其中老客?戶___個?，新客戶_?__個）進(jìn)?行了外部顧?客滿意度調(diào)?查，顧客滿?意度為__?_%，達(dá)到?了內(nèi)控目標(biāo)?。4、顧?客投訴率為?0，達(dá)到計?劃目標(biāo)。?5、本年度?產(chǎn)品退貨率?為零，與去?年相同。公?司退貨率目?標(biāo)為0；?6、___?年新增加的?發(fā)貨數(shù)量準(zhǔn)?確率為__?_%，比公?司目標(biāo)__?_%提高了?___%。?二、公司?內(nèi)、外部審?核及過程審?核1.公?司于___?年___月?開始導(dǎo)入i?so質(zhì)量管?理體系推廣?工作，在總?經(jīng)理的直接?領(lǐng)導(dǎo)下，建?立了《質(zhì)量?手冊》、《?程序文件》?及制定各種?管理和技術(shù)?文件，并嚴(yán)?格執(zhí)行體系?要求，通過?了本年度例?行內(nèi)部質(zhì)量?管理體系審?核，接受了?第三方中正?威認(rèn)證公司?對我公司的?“換證審核?”，明了公?司的質(zhì)量管?理體系得到?了有效的實?施與保持。?2.__?_年，公司?領(lǐng)導(dǎo)通過宣?傳公司質(zhì)量?方針、目標(biāo)?與檢查程序?文件執(zhí)行情?況，反復(fù)強(qiáng)?調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量?滿足顧客要?求與法律法?規(guī)的重要性?，倡導(dǎo)以顧?客為中心，?堅決貫徹“?工藝規(guī)范，?確保質(zhì)量；?持續(xù)改進(jìn)，?顧客滿意”?的質(zhì)量方針?，并將質(zhì)量?目標(biāo)層層分?解，落實到?各部門。能?明確各崗位?人員職責(zé)、?權(quán)限，保證?人員、設(shè)備?、材料等方?面的及時供?應(yīng)，確保了?生產(chǎn)的連續(xù)?，質(zhì)量滿足?規(guī)定要求。?3.資源?管理：1）?公司為滿足?顧客需求，?合理___?生產(chǎn)，拓寬?市場，不斷?引進(jìn)人才、?購買設(shè)備，?確保各種資?源滿足生產(chǎn)?需要。2）?綜合部嚴(yán)格?執(zhí)行《人力?資源控制程?序》進(jìn)一步?加強(qiáng)員工培?訓(xùn)及委外培?訓(xùn)，確保特?殊工種員工?持證上崗，?以便其能力?能勝任所承?擔(dān)的工作并?招聘有經(jīng)驗?的生產(chǎn)技術(shù)?人員。3）?公司的設(shè)備?、設(shè)施管理?基本能按《?基礎(chǔ)設(shè)施和?工作環(huán)境控?制程序》執(zhí)?行，存在的?主要問題是?：a.部分?設(shè)備操作人?員對設(shè)備認(rèn)?知不夠，造?成設(shè)備維修?、保養(yǎng)不夠?及時、到位?；b.操作?人員沒有認(rèn)?真執(zhí)行《設(shè)?備日點檢表?》記錄，造?成設(shè)備小故?障不能及時?發(fā)現(xiàn)，影響?設(shè)備使用性?能。4）生?產(chǎn)員工能按?《生產(chǎn)車間?管理制度》?執(zhí)行，主要?是生產(chǎn)工具?使用后不能?及時歸位，?存在到處找?工具，影響?生產(chǎn)效率。?4.公司?制定了《與?顧客有關(guān)的?過程控制程?序》，以確?保公司有能?力滿足合同?規(guī)定的要求?。以后應(yīng)加?強(qiáng)對合同評?審重要性的?認(rèn)識，確保?在接收維修?件前對工程?項目的工期?、價格、施?工要求等進(jìn)?行評審，以?便決定公司?是否有能力?滿足規(guī)定的?要求，工程?項目一旦承?接，就應(yīng)認(rèn)?真履行合同?。5.采?購員根據(jù)采?購申請，嚴(yán)?格在合格供?方中采購，?并取得相關(guān)?的材質(zhì)證明?。堅持進(jìn)廠?前驗收，不?合格原材料?、外協(xié)件堅?決不進(jìn)廠、?入庫。只有?把好質(zhì)量關(guān)?，才能使質(zhì)?量有所保證?。6.在?生產(chǎn)過程中?，嚴(yán)格要求?按照生產(chǎn)工?藝和技術(shù)圖?紙進(jìn)行加工?生產(chǎn)，做到?“工藝規(guī)范?，確保質(zhì)量?”。對重點?過程及重點?工藝執(zhí)行檢?查，做到自?檢、互檢、?專檢的“三?級檢驗”原?則，確保每?項產(chǎn)品合格?，方能流轉(zhuǎn)?下一工序。?當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量?隱患或不合?格品，及時?消除或返工?，堅決不合?格的產(chǎn)品不?出廠。三?、體系運(yùn)行?所取得的成?效和收獲?1.增強(qiáng)了?質(zhì)量意識。?全體員工通?過學(xué)習(xí)，提?高了把好質(zhì)?量關(guān)的重要?性的意識，?能自覺貫徹?執(zhí)行質(zhì)量方?針，并能嚴(yán)?以律已，努?力完成公司?及部門的質(zhì)?量目標(biāo)。?2.增強(qiáng)了?顧客意識。?通過學(xué)習(xí)，?全體員工能?深刻理解“?以顧客為中?心”、“以?顧客為__?_焦點”的?涵義，在產(chǎn)?品質(zhì)量意識?方面有了較?大幅度地轉(zhuǎn)?變提高。?3.質(zhì)量管?理體系運(yùn)行?以來，公司?的商務(wù)文件?，行政文件?，體系文件?和技術(shù)文件?都進(jìn)行了有?效管理，均?按照文件控?制程序的要?求執(zhí)行。各?部門都建立?了文件清單?，質(zhì)量紀(jì)錄?清單等，方?便了日常的?管理工作。?4.質(zhì)量?體系經(jīng)過一?年多的運(yùn)行?，強(qiáng)化了公?司的管理機(jī)?制，增強(qiáng)了?市場的競爭?能力，提高?了柴油機(jī)配?件翻新加工?的過程管理?水平和服務(wù)?水平，增強(qiáng)?了客戶滿意?度，樹立了?較好的企業(yè)?形象，為公?司的進(jìn)一步?發(fā)展奠定了?一定的基礎(chǔ)?。5.生?產(chǎn)質(zhì)量有顯?著提高。通?過年底的質(zhì)?量目標(biāo)檢查?，各部門基?本實現(xiàn)了本?部門的質(zhì)量?目標(biāo)，且各?部門依照質(zhì)?量體系文件?的要求嚴(yán)把?生產(chǎn)質(zhì)量關(guān)?，使加工產(chǎn)?品對外交驗?一次合格率?達(dá)到___?%、顧客滿?意率達(dá)到_?__%、顧?客投訴處理?率___%?，并且各生?產(chǎn)，質(zhì)檢部?等部門實現(xiàn)?了0投訴。?四、持續(xù)?改進(jìn)建議及?下年工作重?點1.為?了鞏固已取?得的成效，?并實現(xiàn)持續(xù)?改進(jìn)。通過?顧客回訪，?發(fā)放調(diào)查表?，電話調(diào)查?，受理顧客?投訴等方法?，了解生產(chǎn)?質(zhì)量和服務(wù)?的滿意度，?對企業(yè)的整?體印象。?2.在生產(chǎn)?過程中應(yīng)進(jìn)?一步加強(qiáng)對?翻新產(chǎn)品質(zhì)?量的不合格?、不合格材?料的控制，?該返工的堅?決返工，該?報廢的堅決?報廢。公司?制定了糾正?預(yù)防措施控?制程序，以?消除不合格?的原因和潛?在不合格的?原因，防止?不合格的再?發(fā)生與發(fā)生?。以后對于?生產(chǎn)和服務(wù)?質(zhì)量中的不?合格、體系?中的不合格?，各有關(guān)部?門、責(zé)任人?一定要認(rèn)真?分析，做到?舉一反三，?制定切實有?效的糾正、?預(yù)防措施并?認(rèn)真實施，?以便持續(xù)改?進(jìn)質(zhì)量體系?的有效性。?3.希望?公司領(lǐng)導(dǎo)和?部門經(jīng)理對?部門員工加?大iso9?001的重?視程度和參?與