電子商務(wù)中的信息組織

電子商務(wù)中的信息組織電子商務(wù)簡介： 電子商務(wù)(electroniccommerce,ec)這個(gè)概念起源于20世紀(jì)60年代。當(dāng)時(shí)一些大公司通過建立自己的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊實(shí)現(xiàn)各個(gè)機(jī)構(gòu)之間、商業(yè)伙伴之間的信息傳遞與共享。這種以網(wǎng)絡(luò)通訊代替電報(bào)和電傳的方法被稱為電子數(shù)據(jù)交換（electronicdatainterchang,簡稱edi）。20世紀(jì)90年代，internet為電子商務(wù)帶來了飛速的增長。開展電子商務(wù)必須具備的條件：社會(huì)信息化程度高計(jì)算機(jī)應(yīng)用廣泛網(wǎng)絡(luò)的普及電子銀行系統(tǒng)的成熟電子安全交易協(xié)議的制定對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行了規(guī)范政府與國際組織的支持為電子商務(wù)提供了保障貨物配送系統(tǒng)的建設(shè)電子商務(wù)的含義：到目前為止,盡管電子商務(wù)還沒有一個(gè)統(tǒng)一的的定義，專家們也在為它的精確定義而爭論不休。但這并不妨礙我們對(duì)電子商務(wù)真正含義的理解。電子商務(wù)在英文中有兩個(gè)說法，一個(gè)是e-business，另一個(gè)是e-commerce。前者指廣義的電子商務(wù)，后者指電子貿(mào)易，即狹義的電子商務(wù)，是前者的一部分。e-business不僅是電子買賣商品，而且包括服務(wù)顧客和與商業(yè)伙伴協(xié)作，從而在組織內(nèi)外從事電子交易。電子商務(wù)包括一個(gè)商業(yè)組織通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從事的任何活動(dòng)。商業(yè)組織包括任何贏利的、政府的或非贏利的實(shí)體?；顒?dòng)包括針對(duì)生產(chǎn)、顧客、內(nèi)部和管理的商業(yè)過程。e-commerce定義為運(yùn)用電子媒介（通訊）從事交換，即買賣產(chǎn)品和服務(wù)，這一過程需要從一個(gè)地點(diǎn)到另一個(gè)地點(diǎn)的物理或電子運(yùn)輸,也被稱為電子貿(mào)易。電子貿(mào)易并不能充分涵蓋通過通訊設(shè)備發(fā)生的許多類型的信息交換的真正本質(zhì)，e-business還包括并不直接與實(shí)際的買賣商品相關(guān)的信息交換。商務(wù)中越來越多地運(yùn)用電子手段傳遞信息和提供顧客服務(wù)，這些活動(dòng)是商務(wù)（business）而不是貿(mào)易（commerce）。

電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的信息管理系統(tǒng)。信息的采集、傳遞、處理、存儲(chǔ)和管理都在網(wǎng)上進(jìn)行。從總體上來看，電子商務(wù)系統(tǒng)可以分成三層框架結(jié)構(gòu)，它的底層是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，中間層是電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)，第三層是應(yīng)用層。

如下圖所示：電子商務(wù)的主要模式b2b模式：企業(yè)與企業(yè)間（businesstobusiness)的電子商務(wù)活動(dòng)。b2c模式：企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（businesstoconsumer)的電子商務(wù)活動(dòng)c2b模式：用戶（消費(fèi)者）對(duì)企業(yè)（consumertobusiness）的電子商務(wù)活動(dòng)c2c模式：消費(fèi)者之間（consumertoconsumer）之間的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的信息組織

電子商務(wù)系統(tǒng)是商務(wù)與技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，按階段劃分，要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用，電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)大致需要經(jīng)過下列四個(gè)階段商務(wù)分析階段進(jìn)行充分的商務(wù)分析，包括需求分析（如企業(yè)自身需求、市場需求以及客戶需求等）和市場分析（包括市場環(huán)境、客戶分析、供求分析和競爭分析等）兩個(gè)方面

4.整合運(yùn)行階段系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段完成后，就可以將經(jīng)過變革的組織、管理和業(yè)務(wù)流程，與已經(jīng)建好的電子商務(wù)技術(shù)平臺(tái)整合起來：與電子銀行連接，保證資金流有有效、穩(wěn)定的環(huán)境；與配送中心連接，保證物資流暢通。然后進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)的試運(yùn)行。再經(jīng)過必要的調(diào)整、改進(jìn)以后，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用的工作就可以進(jìn)入整合運(yùn)行階段，開始實(shí)現(xiàn)電子學(xué)商務(wù)應(yīng)用設(shè)計(jì)商務(wù)網(wǎng)站的基本原則加強(qiáng)廣告宣傳，注重頁面外觀設(shè)計(jì)積極引導(dǎo)消費(fèi)，并有切實(shí)可行的促銷措施有效的網(wǎng)站導(dǎo)航建立社區(qū)建立會(huì)員制信息可視化建立信用，加強(qiáng)安全提供全程服務(wù)，突出最新內(nèi)容電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)方法電請(qǐng)域名，租用空間網(wǎng)站策劃：包括網(wǎng)站創(chuàng)意、網(wǎng)站設(shè)計(jì)和網(wǎng)頁制作等后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的開發(fā)與維護(hù)向電子銀行申請(qǐng)，成為特約網(wǎng)站與配送中心簽署協(xié)議，建立信息交換與結(jié)算機(jī)制。物流配送體系是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。商務(wù)網(wǎng)站與配送中心合作非常重要。簽署相關(guān)協(xié)議，規(guī)范化運(yùn)行，及時(shí)交換信息并輸結(jié)算手續(xù)，才能建立長期的合作關(guān)系系統(tǒng)集成信息流、物資流集成一體，協(xié)調(diào)運(yùn)行，才能使電子商務(wù)發(fā)揮作用技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)管理人員與用戶及時(shí)培訓(xùn)是開展電子商務(wù)的必要條件，隨著形勢的發(fā)展要不斷進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)實(shí)例分析

易趣主頁

易趣一詞有多種含義：交易的樂趣，樂趣的交換和容易獲得樂趣，其英文名稱“eachnet”也可以理解為“個(gè)人交易網(wǎng)”的意思。易趣采取賣方登錄物品信息，買方出價(jià)競價(jià)的形式交易。賣方在易趣上陳列欲出售的物品，買方在網(wǎng)上各自出價(jià)，最后由賣方選擇買方，在網(wǎng)下完成交易。易趣向賣方收取低廉的費(fèi)用，而買方是免費(fèi)的。

易趣目前開展三種交易方式：個(gè)人物品競標(biāo)、網(wǎng)上直銷和商家專賣。這三種交易方式的關(guān)系：以消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（c2c）個(gè)人物品免費(fèi)競標(biāo)的方式為主，以企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（b2c）的網(wǎng)上直銷和商家專賣兩種方式為輔。

因?yàn)橐兹ひ呀?jīng)被美國最大的拍賣網(wǎng)站ebay收購，所以無論在網(wǎng)頁的風(fēng)格，還是網(wǎng)站信息的組織方式，二者都極其類似。

易趣網(wǎng)站的商品信息組織分析網(wǎng)絡(luò)信息組織大量的采用了超鏈接方式進(jìn)行信息之間的相互連接。除此之外，易趣網(wǎng)站的商品信息主要有三種組織方式：分類組織，關(guān)鍵詞搜索和直接顯示。分類組織：在易趣主頁上，左下方就是商品信息的分類目錄。包括：

電腦、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備；隨身視聽，音響，家電；相機(jī)，攝像機(jī)，數(shù)碼相機(jī)；手機(jī)，電話/卡，通訊器材；汽車，摩托，自行車；樂器，音樂影視，書報(bào)動(dòng)漫；玩具，卡通產(chǎn)品，游戲機(jī)；女裝，童裝，內(nèi)衣；女士箱包，鞋帽，配件；男士服裝與配飾；珠寶首飾，手表，眼鏡；禮品，煙具，優(yōu)惠卷；健康美容；居家，裝飾，日用，寵物；運(yùn)動(dòng)，戶外，球星紀(jì)念品；古玩，郵幣卡，收藏品；藝術(shù)品，工藝品，趣味收集；房產(chǎn)租售；旅行，成人用品，其它。

易趣的完整分類體系

在主頁上，顯示了部分大類和部分二級(jí)類目。如果點(diǎn)擊“查看全部目錄”，則可以看到分類目錄的全部。電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)商品信息的分類揭示采用的大量的重復(fù)反映，類似于圖書分類法中的交替類目。這種多角度重復(fù)，增加了用戶獲得信息的途徑。下面是易趣分類體系的html文檔，限于篇幅，這里只給出大類“電腦/辦公設(shè)備”下面的二級(jí)類目“筆記本電腦專區(qū)”的程序清單，這個(gè)二級(jí)類目根據(jù)品牌展開。對(duì)今天的美國人來說,提起亞馬遜網(wǎng)上書店幾乎沒有人不知道的。當(dāng)今的亞馬遜網(wǎng)上書店已成長為世界第三大圖書銷售商。已有來自160個(gè)國家的1300萬客戶光顧過亞馬遜網(wǎng)上書店。其經(jīng)營業(yè)務(wù)已從圖書擴(kuò)展到cd、video等音像制品、電子產(chǎn)品和網(wǎng)上拍賣。其經(jīng)營范圍也從美國國內(nèi)擴(kuò)展到國外。可是5年前它還根本不存在。亞馬遜網(wǎng)上書店創(chuàng)立于1995年。其創(chuàng)辦人是畢索斯先生。他早年由古巴移民到美國,畢業(yè)于普林斯頓大學(xué)。大學(xué)期間主修電子工程和計(jì)算機(jī)科學(xué),畢業(yè)初期任職于華爾街的一家技資公司。對(duì)畢索斯這一代美國青年來說,如今實(shí)在是一個(gè)幸福的年代,經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增漲,就業(yè)元憂,薪金豐厚。更令人興奮的是高速發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟(jì)幾乎每時(shí)每刻都在創(chuàng)造奇跡,一個(gè)又一個(gè)的億萬富翁從中誕生。如全球首富比爾·蓋茨、it業(yè)后起之秀戴爾、網(wǎng)絡(luò)新貴楊致遠(yuǎn)等都是由高速發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟(jì)所催生出來的

所有的美國青年都有自己的創(chuàng)業(yè)夢想,希望有一天能成為其中的一員。畢索斯先生當(dāng)然也不例外。在工作了一段時(shí)間之后,他便開始了自己的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)利潤正在以每年高達(dá)2300%的速度增長,網(wǎng)絡(luò)銷售方興未艾。這一點(diǎn)深深吸引了畢索斯先生。在他看來,網(wǎng)絡(luò)銷售將給他帶來夢寐以求的巨額財(cái)富,網(wǎng)絡(luò)銷售就是他的希望所在。

在經(jīng)過一段時(shí)間的考慮后,他選擇了網(wǎng)上圖書銷售作為他的事業(yè)。就像所有新近出現(xiàn)的年輕億萬富翁一樣,除了智慧和勇氣以外,他幾乎一無所有。畢索斯先生在租借的簡陋的地下室里,通過internet網(wǎng)開始了他的網(wǎng)上售書生涯。著名的亞馬遜網(wǎng)上書店就這樣誕生了。

亞馬遜公司最初是個(gè)網(wǎng)上書店，但現(xiàn)在商品種類已經(jīng)擴(kuò)大至音像光盤、錄像帶、化妝品、寵物用品及雜物等，并提供拍賣及問候卡片等服務(wù)，已經(jīng)發(fā)展到了全球最大網(wǎng)上零售商之一。目前，其顧客已經(jīng)涵蓋了160多個(gè)國家和地區(qū)，全球顧客超過2400萬，平均每天賣出60000本書。

亞馬遜的網(wǎng)站信息組織分析

其信息組織方式依然可以劃分為信息分類組織、基于關(guān)鍵詞的信息組織和信息直接顯示三種類型。在主頁的左方，有商品的分類，主要有：books,music&movies；clothing&accessories；computer&office；consumerelectronics，food&household；health&beauty；home&garden，kids&toys；sports&fitness tools&automotive；亞馬遜關(guān)于書籍的信息組織 在“books”欄目下，包括了：bestof2006

dynamitedeals;specialfeatures;bargainbooks;arts&entertainment;business&technology;children‘sbooks;fiction;health&spirituality等等亞馬遜特色分析

服務(wù)質(zhì)量高

不少用戶反映說，這些年來在亞馬遜購物多次，除了一兩次例外，他們基本上都可獲得按照預(yù)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送貨到家門口。亞馬遜會(huì)給用戶發(fā)電子郵件，告訴用戶什么時(shí)候處理他的訂單，什么時(shí)候發(fā)貨。在貨品運(yùn)到之前，不用多費(fèi)口舌就可以取消訂貨，如果有什么差錯(cuò)，亞馬遜通常免收運(yùn)費(fèi)或者免費(fèi)提高遞送服務(wù)的檔次 大多數(shù)用戶對(duì)在亞馬遜網(wǎng)上的購物體驗(yàn)一直很美好。該網(wǎng)站很容易瀏覽，搜索簡便而又精彩。它會(huì)智能化地將你觀看的網(wǎng)頁加以個(gè)性化，網(wǎng)頁上會(huì)突出你以前購買過的那類產(chǎn)品，并向你建議相似的貨品。亞馬遜還張貼了很多由消費(fèi)者撰寫的產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)，有時(shí)候很有用。

亞馬遜網(wǎng)站還有“一鍵訂貨”這樣一個(gè)極好的功能，亞馬遜會(huì)在顧客第一次購物時(shí)，將購物者的收件資料、刷卡付費(fèi)等資料記錄下來，當(dāng)顧客以后再次購物時(shí)，所有這些東西都全部由服務(wù)器完成。用戶只要點(diǎn)擊一次就可以用信用卡購買任何東西，而不必確認(rèn)，亞馬遜已經(jīng)把用戶的家庭地址存入檔案，可以提示用戶以前已購的商品。

不僅如此，亞馬遜目前所提供的商品選擇也是出奇的龐大。許多人都知道這個(gè)網(wǎng)站經(jīng)營著大量的書籍、錄像帶、cd和vcd，而且還可以買到孩子用的踏板車、quicken

deluxe軟件、歐萊雅口紅、手掌電腦、別致的蘋果去芯器和精致的燃?xì)饪炯艿取?/p>

保持顧客信用關(guān)系

亞馬遜不是運(yùn)作成本最低的零售商，但它有近80%的回頭客，它一直盡心盡力把每一次點(diǎn)擊都變成一個(gè)商業(yè)關(guān)系。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雖然亞馬遜公司的價(jià)格很有競爭力，但這家擁有2400萬客戶的網(wǎng)上零售商之所以稱得上是老大，并不是靠所有的貨品在任何時(shí)候都有最低的售價(jià)。 亞馬遜曾經(jīng)自稱是世界上最大的折扣業(yè)者，有高達(dá)30萬種以上的書目可以進(jìn)行折扣優(yōu)惠。而且，訂單額超過100美元的用戶提供全美范圍內(nèi)免費(fèi)送貨服務(wù)。盡管現(xiàn)在價(jià)格優(yōu)勢不再是亞馬遜的專利，但長時(shí)間保持“折扣優(yōu)惠”是它銷售量倍增的原因。它并不拍胸脯保證比得上或低于別的銷售商的價(jià)格。反倒是因?yàn)閬嗰R遜通過提供熱情和使用簡便的服務(wù)，贏得了數(shù)百萬忠實(shí)的客