市場營銷第三方物流業(yè)務(wù)開發(fā)與設(shè)計

第三方物流內(nèi)容提要前言第1章第三方物流概述第2章第三方物流理論第3章第三方物流業(yè)務(wù)開發(fā)與方案設(shè)計第4章第三方物流經(jīng)營管理第5章第三方物流項目管理第6章第三方物流客戶服務(wù)管理第7章物流成本管理第8章第三方物流信息系統(tǒng)第9章第三方物流企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略本章學(xué)習(xí)目標(biāo)1、掌握第三方物流服務(wù)市場概念及第三方物流企業(yè)常見促銷策略2、掌握第三方物流服務(wù)方案設(shè)計3、熟悉第三方物流服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計的一般程序4、了解產(chǎn)品配送物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計5、學(xué)會寫簡單的第三方物流服務(wù)方案本章導(dǎo)讀

隨著企業(yè)和供應(yīng)鏈全球化的發(fā)展，中國入世后融入全球經(jīng)濟(jì)步伐的加快，以及國外公司的大舉進(jìn)入，第三方物流企業(yè)物流服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計的能力顯得越來越重要。本章首先介紹第三方物流市場及其需求分析，然后第三方物流系統(tǒng)方案設(shè)計內(nèi)容、第三方物流服務(wù)的核心產(chǎn)品和附加產(chǎn)品和及第三方物流服務(wù)方案。第3章第三方物流業(yè)務(wù)開發(fā)與設(shè)計3.1第三方物流服務(wù)市場及需求分析3.2第三方物流服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)3.3第三方物流服務(wù)方案設(shè)計3.4第三方物流服務(wù)方案的持續(xù)改進(jìn)3.1第三方物流服務(wù)市場

3.1.1第三方物流服務(wù)市場概述

1、物流市場的活動者物流市場主體物流市場客體物流市場載體

物流市場的活動者物流市場主體：凡進(jìn)入物流市場進(jìn)行交易的單位與個人（供方企業(yè)、需方企業(yè)、第三方物流企業(yè)等）。物流市場客體：物流市場上可以進(jìn)行交易與加工增值的所有有形商品。物流市場載體：為物流客體服務(wù)的設(shè)施與場所（鐵路、船舶、港口、倉庫等）。物流市場中介組織：各種行業(yè)協(xié)會。2、物流服務(wù)提供者市場是由一切有特定需求或欲望，并且愿意和可能從事交換來使需求和欲望得到滿足的潛在客戶所組成的。在市場上，賣者即產(chǎn)品的生產(chǎn)者或服務(wù)的提供者，是以利潤最大化為目的進(jìn)行決策行為；而買者即產(chǎn)品或服務(wù)的需求者是以效用最大化為目的進(jìn)行決策。3PL為需求者提供全部或部分物流服務(wù)的外部供應(yīng)商有必要進(jìn)行第三方物流市場的需求分析（市場細(xì)分策略、競爭策略、SWOT分析）和第三方物流市場的供給分析3.第三方物流市場運作模式用戶的物流需求第三方物流企業(yè)物流規(guī)劃設(shè)計物流運作管理物流信息管理物流規(guī)劃物流設(shè)計運輸管理倉儲管理裝卸分揀包裝加工其他管理系統(tǒng)規(guī)劃信息管理技術(shù)開發(fā)4、第三方物流市場模式第三方物流市場模式類型:前兩種模式是理論模式,難以實現(xiàn)。另外六種是比較典型的第三方物流企業(yè)運作模式。綜合物流模式

綜合物流模式的特點是第三方物流企業(yè)擁有大量的固定資產(chǎn)，為少數(shù)行業(yè)提供高集成度的服務(wù)，它與第一種模式的區(qū)別在于其業(yè)務(wù)范圍集中在自己擅長的領(lǐng)域。國際上許多著名的物流公司都采用這種運作模式，國內(nèi)一些大型的物流企業(yè)也開始提供這種服務(wù)。綜合合代代理理模模式式綜合合代代理理模模式式的的特特點點是是第第三三方方物物流流企企業(yè)業(yè)不不進(jìn)進(jìn)行行固固定定資資產(chǎn)產(chǎn)投投資資，，對對公公司司內(nèi)內(nèi)部部及及具具有有互互補補性性的的服服務(wù)務(wù)提提供供商商所所擁擁有有的的不不同同資資源源、、能能力力、、技技術(shù)術(shù)進(jìn)進(jìn)行行整整合合和和管管理理，，為為少少數(shù)數(shù)行行業(yè)業(yè)提提供供高高集集成成度度的的一一體體化化供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈服服務(wù)務(wù)，，它它與與第第二二種種模模式式的的區(qū)區(qū)別別是是其其業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)范范圍圍集集中中在在自自己己的的核核心心領(lǐng)領(lǐng)域域。。綜綜合合代代理理模模式式體體現(xiàn)現(xiàn)了了第第四四方方物物流流的的思思想想，，采采用用這這種種運運作作模模式式的的物物流流企企業(yè)業(yè)實實際際上上就就是是一一個個供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈的的集集成成商商。。功能能物物流流模模式式功能能物物流流模模式式的的特特點點是是第第三三方方物物流流企企業(yè)業(yè)使使用用自自有有資產(chǎn)產(chǎn)為為多多個個行行業(yè)業(yè)的的客客戶戶提提供供低低集集成成度度的的物物流流服服務(wù)務(wù)。。這這類類第第三三方方物物流流企企業(yè)業(yè)對對客客戶戶提提供供的的服服務(wù)務(wù)功功能能很很單單一一，，大大量量的的是是提提供供運運輸輸、、倉倉儲儲服服務(wù)務(wù)，，一一般般不不涉涉及及物物流流的的整整合合與與管管理理等等較較高高的的服服務(wù)務(wù)。。由由于于倉倉庫庫、、車車隊隊等等資資源源可可以以共共享享，，因因此此企企業(yè)業(yè)能能同同時時為為較較大大范范圍圍的的客客戶戶服服務(wù)務(wù)，，實實現(xiàn)現(xiàn)規(guī)規(guī)模模效效益益。。功功能能物物流流模模式式是是目目前前我我國國第第三三方方物物流流企企業(yè)業(yè)運運作作的的一一種種主主要要模模式式，，許許多多以以傳傳統(tǒng)統(tǒng)運運輸輸、、倉倉儲儲為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的大大中中型型企企業(yè)業(yè)、、以以及及一一些些新新興興的的民民營營物物流流公公司司，，都都屬屬于于這這種種模模式式。。功能能代代理理模模式式這種種模模式式的的第第三三物物流流企企業(yè)業(yè)與與功功能能物物流流模模式式一一樣樣，，也也是是為為多多個個行行業(yè)業(yè)的的客客戶戶提提供供低低集集成成度度的的服服務(wù)務(wù)，，只只不不過過是是通通過過委委托托他他人人操操作作來來提提供供服服務(wù)務(wù)，，自自身身不不進(jìn)進(jìn)行行固固定定資資產(chǎn)產(chǎn)的的投投資資。。這這類類企企業(yè)業(yè)一一般般由由貨貨代代類類企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)過過業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)拓拓展展轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變而而來來，，客客戶戶分分布布比比較較廣廣泛泛，，服服務(wù)務(wù)層層次次相相對對較較低低，，但但它它具具有有較較強(qiáng)強(qiáng)的的管管理理整整合合社社會會公公共共資資源源能能力力，，能能夠夠充充分分利利用用閑閑置置的的社社會會資資源源，，使使其其在在效效益益方方面面產(chǎn)產(chǎn)生生乘乘數(shù)數(shù)效效應(yīng)應(yīng)，，一一般般取取得得物物流流項項目目的的總總承承包包后后整整合合社社會會資資源源再再進(jìn)進(jìn)行行二二次次外外包包。。這這類類企企業(yè)業(yè)對對固固定定設(shè)設(shè)備備、、設(shè)設(shè)施施的的投投資資少少，，以以其其業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)靈靈活活、、服服務(wù)務(wù)范范圍圍廣廣和和服服務(wù)務(wù)種種類類多多等等優(yōu)優(yōu)勢勢使使其其他他企企業(yè)業(yè)難難以以與與之之競競爭爭。?？p隙隙物物流流模模式式縫隙隙物物流流模模式式的的特特點點是是第第三三方方物物流流企企業(yè)業(yè)擁擁有有較較少少的的固固定定資資產(chǎn)產(chǎn)甚甚至至沒沒有有固固定定資資產(chǎn)產(chǎn)，，以以局局部部市市場場為為對對象象，，將將特特定定的的物物流流服服務(wù)務(wù)集集中中于于特特定定客客戶戶層層。。這這種種模模式式非非常常適適合合一一些些從從事事流流通通業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的中中小小型型物物流流公公司司，，特特別別是是一一些些伴伴隨隨電電子子商商務(wù)務(wù)而而發(fā)發(fā)展展起起來來的的小小型型物物流流企企業(yè)業(yè)。。集中中物物流流模模式式集中中物物流流模模式式的的特特點點是是第第三三方方物物流流企企業(yè)業(yè)擁擁有有一一定定的的資資產(chǎn)產(chǎn)和和范范圍圍較較廣廣的的物物流流網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，，在在某某個個領(lǐng)領(lǐng)域域提提供供集集成成較較低低的的物物流流服服務(wù)務(wù)。。由由于于不不同同領(lǐng)領(lǐng)域域客客戶戶的的物物流流需需求求千千差差萬萬別別，，當(dāng)當(dāng)一一個個物物流流企企業(yè)業(yè)能能力力有有限限時時，，他他們們就就可可以以采采取取這這種種集集中中戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，力力求求在在一一個個細(xì)細(xì)分分市市場場上上做做精精做做強(qiáng)強(qiáng)。。影響第第三方方物流流服務(wù)務(wù)的需需求的的因素素原有物物流系系統(tǒng)的的限制制企業(yè)抵抵制變變化的的惰性性對第三三方物物流服服務(wù)缺缺乏認(rèn)認(rèn)識企業(yè)懼懼怕喪喪失控控制和和商業(yè)業(yè)機(jī)密密外泄泄物流外外包的的復(fù)雜雜性以以及我我國第第三方方物流流服務(wù)務(wù)商物物流服服務(wù)能能力較較弱第三方方物流流服務(wù)務(wù)的效效果評評價不不確定定性3.1.3.第三方方物流流服務(wù)務(wù)市場需求分分析需求問問題是是第三三方物物流發(fā)發(fā)展的的關(guān)鍵鍵，正正確分分析物物流需需求是是第三三方物物流企企業(yè)發(fā)發(fā)展的的首要要前提提。需求界定物流需需求=第三三方物物流需需求？？？？當(dāng)前需需求與與潛在在需求求第三方方物流流服務(wù)務(wù)需求求的層層次性性1、客戶物物流需需求層層次分分析物流需求分析層次物流方案層次外包動因外包層面外包內(nèi)容戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層操作層外包動動因———戰(zhàn)戰(zhàn)略層層客戶選選擇3PL時關(guān)關(guān)注的的焦點點3PL：：關(guān)注成成本（（而非非客戶戶服務(wù)務(wù)水平平）；；關(guān)注能能力（（而非非成本本）；；關(guān)注資資金；；復(fù)合關(guān)關(guān)注；；3PL如何何投客客戶所所好？？外包層層面——戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)層層客戶外外包的的是決決策規(guī)規(guī)劃層層？還還是管管理層層？亦亦或運運作層層？以運輸輸為例例：運輸規(guī)規(guī)劃：：運輸輸網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)計計、運運輸方方式選選擇等等；（（關(guān)注注對物物流系系統(tǒng)有重重要影影響的的方針針問題題）運輸管管理：：供應(yīng)應(yīng)商選選擇、、評估估，運運輸合合同管管理、、運費費談判判等；；（關(guān)關(guān)注物物流系系統(tǒng)的的組織織、計計劃和和協(xié)調(diào)調(diào)）運輸作作業(yè)：：裝卸卸、運運輸、、貨物物交接接、運運輸設(shè)設(shè)備管管理等等；（（關(guān)注注具體體物流流活動動的執(zhí)執(zhí)行））外包內(nèi)內(nèi)容———操操作層層外包內(nèi)內(nèi)容可可以由由客戶戶提出出，也也可以以通過過3PL調(diào)調(diào)研獲獲得。。物流服服務(wù)需需求問問卷調(diào)調(diào)查表表尊敬的的顧客客：您好！！本調(diào)查查表旨旨在了了解您您在倉倉儲、、運輸輸、貨貨代等等方面面的需需求信信息，，在此此基礎(chǔ)礎(chǔ)上我我們將將為您您度身身定制制出成成本低低廉、、高效效的物物流服服務(wù)解解決方方案。。2、物流服服務(wù)需需求問問卷調(diào)調(diào)查表表一、貨貨品情情況1）貨貨品的的性質(zhì)質(zhì)、特特點？？（易易燃、、易爆爆、易易碎、、易受受潮、、易受受蟲害害等））2）貨貨品的的包裝裝情況況？（（紙箱箱、桶桶裝、、托盤盤等））3）單單件貨貨品的的重量量和體體積？？4）貨貨品總總的品品種和和規(guī)格格？二、倉倉儲1）要要儲存存的貨貨量有有多大大？需需要多多大面面積的的倉庫庫？2）所所要的的倉庫庫對地地理位位置有有和要要求？？3）對對倉庫庫庫房房結(jié)構(gòu)構(gòu)、雨雨蓬、、照明明有無無特殊殊要求求？物流問問題的的識別別與整整理一定提提高提提高高維維持持/提提高提高維維持降降低/維持持維持降降低/維持持降降低/維持持（一））找出出優(yōu)先先要解解決的的問題題－－－績效效評估估矩陣陣重要要性性75311357客戶戶的的評評價價低中高高中中低低XY制制藥公公司成成立于于1997年，，是由由一家家外資資制藥藥公司司與某某省一一家藥藥廠合合資成成立的的制藥藥公司司。公公司主主要產(chǎn)產(chǎn)品有有治療療心血血管的的藥品品、抗抗生素素等處處方藥藥和少少量非非處方方藥。。公司司成立立初期期的銷銷售額額約為為1000萬元元人民民幣，，到今今年銷銷售額額將近近3個個億，，公司司在上上海、、北京京、廣廣州等等許多多大中中城市市設(shè)有有辦事事處，，銷售售客戶戶從1997年年的只只有十十幾家家增加加到現(xiàn)現(xiàn)在的的100多多家。。（二））案例例－XY公公司的的客戶戶服務(wù)務(wù)但公司司發(fā)現(xiàn)現(xiàn)目前前銷售售量增增長緩緩慢，，有幾幾家大大的客客戶進(jìn)進(jìn)貨量量在持持續(xù)下下降，，有幾幾家客客戶已已停止止從公公司購購買產(chǎn)產(chǎn)品。。公司司向一一些銷銷售員員詢問問客戶戶流失失的原原因，，銷售售員的的回答答不一一，有有的說說是因因為公公司產(chǎn)產(chǎn)品價價格高高，有有的說說是送送貨不不及時時使客客戶不不愿再再訂購購公司司的產(chǎn)產(chǎn)品。。針對對這種種情況況，XY決決定進(jìn)進(jìn)行一一次客客戶調(diào)調(diào)研，，他們們設(shè)計計了問問卷調(diào)調(diào)查表表，選選擇了了公司司認(rèn)為為對客客戶比比較重重要的的10個項項目，，讓客客戶對對這些些項目目的重重要性性和公公司的的表現(xiàn)現(xiàn)進(jìn)行行評判判。在在發(fā)放放調(diào)查查問卷卷時，，他們們有意意識地地在不不同城城市選選擇規(guī)規(guī)模大大小不不同的的客戶戶，一一共選選擇了了10個客客戶。。公司陸陸續(xù)收收到了了客戶戶回復(fù)復(fù)的問問卷調(diào)調(diào)查表表，公公司進(jìn)進(jìn)行了了匯總總，結(jié)結(jié)果如如下表表：客戶對對服務(wù)務(wù)項目目重要要性評評價┌─────────┬───┬┬───┬─────┬─────┬─────┬─────┬─────┬─────┬─────┬─────┐│＼＼＼項目代代碼││供貨貨│供供貨││訂單單││配配送││計劃劃送││訂單單││缺缺貨││發(fā)票票││緊緊急││對投投訴│││＼＼│││││││││││││││││││││││客客戶戶＼＼││價格格│質(zhì)質(zhì)量││交貨貨期││正確確率││貨日日期││完整整性││通知知││準(zhǔn)準(zhǔn)確度度│送送貨││的處處理│││＼＼││││││││││││││││││││││├─────────┼───┼┼───┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┤│C1││6││6││7││6││5││5││6││5││5││3│││C2││7││5││6││5││4││4││7││6││5││4│││C3││7││4││5││6││6││5││6││5││4││2│││C4││6││7││6││4││5││6││5││4││4││2│││C5││5││6││6││6││7││4││5││4││3││1│││C6││6││5││6││5││7││3││7││6││4││4│││C7││7││6││4││5││5││6││4││5││5││3│││C8││5││6││6││7││6││5││6││4││5││2│││C9││7││5││7││5││4││4││6││3││4││2│││C10││7││6││5││6││6││5││4││5││4││2││└────────────┴┴────┴┴────┴┴──────┴┴──────┴┴──────┴┴──────┴┴──────┴┴──────┴┴──────┴┴──────┘┘（1）客戶戶對對服服務(wù)務(wù)項項目目重重要要性性評評價價┌────────────┬┬──────┬┬──────┬┬──────┬┬──────┬┬──────┬┬──────┬┬──────┬┬──────┬┬──────┬┬──────┐┐│＼＼＼＼項項目目代代碼碼││供供貨貨││供供貨貨││訂訂單單││配配送送││計計劃劃送送││訂訂單單││缺缺貨貨││發(fā)發(fā)票票││緊緊急急││對對投投訴訴│││＼＼│││││││││││││││││││││││客客戶戶＼＼││價價格格││質(zhì)質(zhì)量量││交交貨貨期期││正正確確率率││貨貨日日期期││完完整整性性││通通知知││準(zhǔn)準(zhǔn)確確度度││送送貨貨││的的處處理理│││＼＼││││││││││││││││││││││├───────┼────┼───┼┼───┼────┼────┼────┼───┼┼───┼────┼────┤│C1││3││4│5│6││5│3││6│5│2││5││C2││3││5│6│5││4│4││7│5│3││5││C3││2││5│5│6││5│5││6│6│3││4││C4││3││5│4│6││4│4││7│7│3││5││C5││4││6│4│6││4│4││6│5│2││5││C6││3││4│4│7││4│3││7│6│2││6││C7││2││4│5│5││5│3││6│5│4││4││C8││2││5│4│6││5│3││6│5│2││5││C9││3││5│6│5││4│5││6│6│3││5││C10││3││4│5│6││4│5││6│5│2││5││││││││││││││││││││││││└───────┴────┴───┴┴───┴────┴────┴────┴───┴┴───┴────┴────┘（2）客戶對XY公公司客戶服務(wù)務(wù)的評價┌─────────┬──────────┬──────┐│││XY公司司的表現(xiàn)│重重要要性│├─────────┼──────────┼──────┤│供供貨價格││2．8││6．．3│├─────────┼──────────┼──────┤│供供貨質(zhì)量││4．7││5．．6│├─────────┼──────────┼──────┤│訂訂單交貨期││4．8││5．8│├─────────┼──────────┼──────┤│配配送正確率││5．8││5．5│├─────────┼──────────┼──────┤│計計劃送貨日期期│4．4││5．5││├─────────┼──────────┼──────┤│訂訂單完整性││3．9││4．7│├─────────┼──────────┼──────┤│缺缺貨通知││6．3││5.6││├─────────┼──────────┼──────┤│發(fā)發(fā)票準(zhǔn)確度││5．5││4.7│├─────────┼──────────┼──────┤│緊緊急送貨││2．6││4．．3│├─────────┼──────────┼──────┤│對對投訴的處理理│4．9││2．5││└─────────┴──────────┴──────┘（3）分析結(jié)果3.物流服務(wù)的市市場細(xì)分根據(jù)不同的細(xì)細(xì)分要求，可可以將物流服服務(wù)市場分為為不同的細(xì)分分市場:從所需服務(wù)的的地理范圍：：全球、國際、、地區(qū)、地方方物流；從提供物流服服務(wù)所包含的的對象范圍：：公共、只服務(wù)務(wù)少數(shù)幾家、、專一服務(wù)于于一家的物流流；提供物流活動動的范圍：運輸為主、倉倉儲為主、存存貨管理為主主、綜合物流流等；從提供物流服服務(wù)的綜合程程度分：全部供應(yīng)鏈、、工廠內(nèi)部物物流、采購物物流、銷售物物流等；……4、我國第三方物物流服務(wù)市場場需求狀況（1）物流總費費用增長較快快運輸費用繼續(xù)續(xù)增長，但占占總費用的比比重有所下降降保管費用增長長最快，占總總費用的比重重有所上升管理費用增幅幅回落，占總總費用的比重重略有下降（2）我國第第三方物流服服務(wù)需求的主主要來源跨國公司和合合資企業(yè)：催催生了第三方方物流，使我我國第三方物物流服務(wù)需求求的主體國內(nèi)新興的中中小企業(yè)，主主要是民營高高科技企業(yè)一部分銳意進(jìn)進(jìn)取的國有大大型工業(yè)企業(yè)業(yè)（3）我國第第三方物流服服務(wù)需求的狀狀況分析第三方物流需需求嚴(yán)重不足足客戶企業(yè)外包包物流的緣由由：降低物流流成本、強(qiáng)化化核心業(yè)務(wù)、、提高物流服服務(wù)水平和質(zhì)質(zhì)量（4）客戶選選擇第三方物物流服務(wù)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)注重第三方物物流企業(yè)的運運營經(jīng)驗，即即服務(wù)能力注重品牌聲譽譽注重網(wǎng)絡(luò)覆蓋蓋率注重較低的價價格（5）客戶選選擇第三方物物流服務(wù)的內(nèi)內(nèi)容和方式集中于傳統(tǒng)項項目生產(chǎn)企業(yè)：干干線運輸，其其次是市內(nèi)配配送商業(yè)企業(yè)：市市內(nèi)配送，其其次是倉儲，，再次是干線線運輸54%的商業(yè)業(yè)企業(yè)和67%的生產(chǎn)企企業(yè)對第三方方物流服務(wù)感感到滿意23%的生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)和7%的商業(yè)企業(yè)業(yè)則不滿意不滿意的原因因首先是因為作作業(yè)速度慢和和物流信息不不及時、不準(zhǔn)準(zhǔn)確，其次是是作業(yè)差錯率率高，運作成成本高。第三方物流服服務(wù)風(fēng)險防范范加強(qiáng)對物流供供應(yīng)商的選擇擇管理建立基于Internet、面向電電子商務(wù)的第第三方物流管管理信息交換換平臺建立合作信用用機(jī)制明確分工責(zé)任任，加強(qiáng)績效效評價管理建立開放式交交流機(jī)制制定處理突發(fā)發(fā)事件的應(yīng)急急措施合作協(xié)議中明明確終止條款款TPL服務(wù)風(fēng)風(fēng)險的表現(xiàn)形形式1合作雙方未達(dá)達(dá)成共識2第三方物流服服務(wù)供應(yīng)方承承諾過高而無無法履行3物流服務(wù)購買買方管理人員員隱藏抵觸情情緒或不能獲獲得高層支持持4物流服務(wù)不能能滿足最終客客戶需求5協(xié)議導(dǎo)致利益益損失，缺乏乏終止條款第3章第三三方物流業(yè)務(wù)務(wù)開發(fā)與設(shè)計計3.2第三三方物流服務(wù)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)3.2.1客戶物流服務(wù)務(wù)方案設(shè)計步步驟客戶物流需求分析定制客戶物流方案物流服務(wù)持續(xù)改進(jìn)外包動因外包層面外包內(nèi)容調(diào)研階段創(chuàng)新階段實施階段調(diào)研階段創(chuàng)新階段實施階段定制客戶物流流方案一、調(diào)研階段段在對客戶物流流需求進(jìn)行詳詳細(xì)分析的基基礎(chǔ)上，對具具體的物流過過程進(jìn)行分析析：1）對現(xiàn)有的物物流過程進(jìn)行行描述；2）評價現(xiàn)有物物流過程的績績效；3）同本行業(yè)先先進(jìn)企業(yè)的物物流實踐進(jìn)行行比較。物流系統(tǒng)的癥癥結(jié)在哪里？？考察分析A集團(tuán)物流管理理的現(xiàn)狀主要要從以下四個個方面系統(tǒng)地地展開分析企業(yè)物流流管理組織的的技能，交流流能力，了解解管理人員的的崗位、職責(zé)責(zé)和表現(xiàn)，分分析組織的結(jié)結(jié)構(gòu)，以了解解企業(yè)是否有有合適的組織織及人力資源源開始這方面面的工作分析現(xiàn)時物流流管理的商業(yè)業(yè)流程，這方方面將可以了了解A集團(tuán)是否有促促進(jìn)業(yè)務(wù)的工工作流程了解現(xiàn)時物流流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)構(gòu)與設(shè)施，分分析其對業(yè)務(wù)務(wù)開展的影響響了解支持系統(tǒng)統(tǒng)的信息系統(tǒng)統(tǒng)，以及系統(tǒng)統(tǒng)之間如何互互相地集成和和支持業(yè)務(wù)流流程物流組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與職能劃分分工作流程物流系統(tǒng)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施信息系統(tǒng)支持持物流組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與職能劃分分現(xiàn)狀普遍業(yè)務(wù)熱情情高，有團(tuán)隊隊精神管理人員對各各自領(lǐng)域的專專業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的理解參差差不齊機(jī)構(gòu)功能不同同事業(yè)部存在在差別，主要要圍繞業(yè)務(wù)需需要變化以保保證靈活性各事業(yè)部銷售售計劃科職責(zé)責(zé)為統(tǒng)一調(diào)配配本事業(yè)部部部產(chǎn)品的銷售售計劃，庫存存調(diào)配與運輸輸計劃管理為為主所有事業(yè)部外外部倉庫操作作管理職責(zé)外外包給第三方方倉庫管理，，本部廠內(nèi)倉倉由美的管理理A集團(tuán)產(chǎn)品運輸輸工作由第三三方運輸車隊隊外包完成，，不承擔(dān)計劃劃的職責(zé)外包倉庫管理理人員水平參參差不齊，難難以處理復(fù)雜雜的倉庫管理理職能事業(yè)部銷售計計劃科學(xué)管理理人員具有一一定的倉儲運運輸能力，但但缺乏復(fù)雜的的倉儲計劃管管理能力，同同時由于兼顧顧銷售計劃的的協(xié)調(diào)，難以以有充分的精精力集中于倉倉儲運輸控制制區(qū)域倉庫管理理人員由集團(tuán)團(tuán)管理人員選選派，能相對對提高倉庫的的管理水平，，同時工作地地點集中于倉倉庫所在地直直接監(jiān)控，加加強(qiáng)庫存與服服務(wù)水平針對外包運輸輸車隊的管理理二者差別不不大集團(tuán)各事業(yè)部國內(nèi)營銷公司區(qū)域倉庫集團(tuán)財務(wù)部計劃管理科計劃儲運廠內(nèi)成品倉管現(xiàn)場管理外部倉管外包運輸車隊管理外包倉庫管理物流管理人員員數(shù)量空調(diào)事業(yè)部３３１人家電一部１１１人家電二部３３人工作流程空調(diào)事業(yè)部家電事業(yè)部供應(yīng)商生產(chǎn)基地事業(yè)部本部倉庫分公司倉庫客戶二級客戶其他零售渠道家電專賣場大商場供應(yīng)商生產(chǎn)基地事業(yè)部本部倉庫分公司倉庫客戶二級客戶其他零售渠道家電專賣場大商場區(qū)域倉庫目前A集團(tuán)各使用事事業(yè)部均通過過相當(dāng)獨立的的后勤體系來來覆蓋市場各部分職責(zé)與與現(xiàn)狀產(chǎn)品成品的總總調(diào)劑倉庫事業(yè)部產(chǎn)品的的中轉(zhuǎn)倉庫，，以保證滿足足靈活的市場場需求變化，，現(xiàn)時庫存的的中堅為各事業(yè)部及及各鄰近分公公司提供貨物物中轉(zhuǎn)存放及及產(chǎn)品品種調(diào)調(diào)劑的功能，，也是季節(jié)性性銷售的儲備備為二級及最終終零售客戶的的需要而設(shè)的的成品倉庫內(nèi)部根據(jù)分公公司／區(qū)域倉倉庫的要求進(jìn)進(jìn)行成品庫存存調(diào)節(jié)根據(jù)客戶的要要求進(jìn)行產(chǎn)品品調(diào)配，發(fā)貨貨產(chǎn)品暫時沒有有統(tǒng)一的集中中成品倉庫，，不同事業(yè)部部依賴不同的的方法進(jìn)行成成品庫存，有有的以工廠庫庫房為基地，，有的外租倉倉庫分散，造造成提貨時間間長，司機(jī)普普遍反應(yīng)不滿滿意，嚴(yán)重影影響客戶服務(wù)務(wù)水平所有事業(yè)部分分公司倉庫為為外租倉庫，，管理方式為為外包方式，，具體管理由由外部倉庫負(fù)負(fù)責(zé)，管理水水平低，產(chǎn)品品安全性不夠夠。同一客戶戶需向不同事事業(yè)部的倉庫庫提貨，很不不方便由集團(tuán)管理，，鄭州區(qū)域倉倉庫已運行近近一年，現(xiàn)已已推廣至其他他三個地區(qū)，，倉庫由大專專以上企業(yè)內(nèi)內(nèi)部人員進(jìn)行行全面管理，，效果很好由于資金結(jié)算算方式，客戶戶傾向于保持持最低的成本本庫存，需要要時才向公司司訂貨，集中中于旺季之前前缺乏明確的需需求與配送計計劃系統(tǒng)，依依靠經(jīng)驗值決決定二者之間間的庫存調(diào)節(jié)節(jié)、運輸工作作全部外包。。無效的產(chǎn)品品調(diào)撥時有發(fā)發(fā)生，造成物物流成本高，，市場反應(yīng)速速度慢由于行業(yè)慣例例，常以客戶戶自行提貨為為主，只有整整車形式才由由本部送貨上上門事業(yè)部本部倉倉庫事業(yè)部分公司司倉庫區(qū)域倉庫客戶倉庫本部至分公司司／區(qū)域倉庫庫的配送分公司區(qū)域倉倉庫對各客戶戶的配送業(yè)務(wù)單元職責(zé)現(xiàn)狀主要業(yè)務(wù)流程程現(xiàn)狀事業(yè)部倉庫大大部分利用外外包第三方服服務(wù)，服務(wù)水水平參差不齊齊由于第三方服服務(wù)的不規(guī)范范，公司貨物物的安全性存存在隱患各事業(yè)部對倉倉庫管理部門門職責(zé)劃分不不一以高庫存水平平換取提貨時時間相對靈活活，但沒有明明確的庫存政政策，易造成成庫存水平的的無序性由于庫存控制制存在問題，，09年8月初，部分事事業(yè)部庫存約約為集團(tuán)銷售售收入的１３３％，有些更更為３０％，，造成庫存資資金壓力變大大。新產(chǎn)品推推出速度又快快，容易造成成老產(chǎn)品的長長期積壓事業(yè)部現(xiàn)時都都將運輸管理理全都外包，，通過競標(biāo)形形式的降低成成本，比較規(guī)規(guī)范運輸承運商眾眾多，難以一一一管理承運保險制度度各事業(yè)部各各有做法，有有的運輸公司司甚至不買保保險以至公司司受到損失基本業(yè)務(wù)流程程的分析集中中反映出流程程的多樣與不不規(guī)范性傳統(tǒng)的運輸公公司缺乏應(yīng)有有的IT支持，事業(yè)部部只能靠傳統(tǒng)統(tǒng)方式跟蹤運運輸過程，與與實際需要相相差甚遠(yuǎn)倉儲過程配送運輸管理理庫存管理流程現(xiàn)狀物流系統(tǒng)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施倉儲設(shè)施空調(diào)事業(yè)部家家電一部家家電二部倉庫分布２２７省市２２４省市１１９省市市倉庫數(shù)量４４０２２０＋２２０＋重復(fù)程度１２１１０５５現(xiàn)狀倉儲網(wǎng)絡(luò)由各各事業(yè)部獨立立決定，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的設(shè)置缺乏乏全國、全集集團(tuán)的統(tǒng)一考考慮，選點過過程較少考慮慮其他省份需需要，時常造造成某省庫房房空閑，鄰近近省份嚴(yán)重不不足，而且倉倉庫之間調(diào)劑劑余額也難以以實現(xiàn)，達(dá)不不到整體規(guī)模模效應(yīng)，成本本無法充分降降低和提高服服務(wù)水平鑒于上述原因因，集團(tuán)已開開始了全部倉倉庫的統(tǒng)一租租賃過程，有有效控制了成成本經(jīng)銷商反饋由由于倉庫地點點分散，提貨貨來回奔波，，單次提貨成成本增加，意意見大各事業(yè)部對倉倉庫與運輸公公司的設(shè)備、、規(guī)模以及技技術(shù)基礎(chǔ)的要要求都沒有明明確的規(guī)定，，部分利用專專業(yè)商業(yè)儲運運中心，部分分利用一般小小倉庫分公司對倉庫庫租賃面積決決定作用由于于缺乏標(biāo)準(zhǔn)化化的管理方法法，對原有倉倉庫的利用是是否合理、是是否足夠沒有有較科學(xué)的判判斷方法，造造成成本上升升各事業(yè)部現(xiàn)階階段都利用競競標(biāo)方式?jīng)Q定定中標(biāo)運輸承承運商倉庫與分公司司所在地大部部分不處于一一處，在信息息系統(tǒng)未能有有效支持的情情況下，分公公司財務(wù)及銷銷售人員在旺旺季要將大量量寶貴時間花花在倉儲、訂訂單出貨的輔輔助管理上，，影響銷售工工作各分公司倉庫庫由分公司經(jīng)經(jīng)理代管，個個別經(jīng)理有本本位主義，當(dāng)當(dāng)周邊省份需需要緊急供貨貨時，有不救救急現(xiàn)象倉庫面積分布60-6000m2不等150-3800m2不等50-2000m2不等各分公司倉庫庫部分重疊，，但管理分屬屬不同組織，，無互相調(diào)配配庫位權(quán)力運輸外包公司司數(shù)量信息系統(tǒng)支持持現(xiàn)狀部分事業(yè)部正正實施OracleERP，，但只實現(xiàn)到分分公司分公司與分公公司倉庫所在在地大部分分分離，倉庫大大部分沒有與與企業(yè)信息系系統(tǒng)集成，分分公司與總部部難以準(zhǔn)確了了解庫存情況況，造成充分分滿足訂單及及庫存調(diào)配的的難度，導(dǎo)致致缺貨情況與與部分品種調(diào)調(diào)配失當(dāng)?shù)那榍闆r時有發(fā)生生分公司庫存管管理仍停留于于庫存清單水水平，反應(yīng)速速度大受影響響，導(dǎo)致庫存存控制不及時時在所有事業(yè)部部倉庫實現(xiàn)信信息連接十分分困難，主要要由于倉庫眾多大小不一部分嚴(yán)重缺乏乏技術(shù)條件如如電信服務(wù)外包倉庫管理理水平低現(xiàn)階段信息系系統(tǒng)并不能全全面支持物流流下游的管理理，集中困難難在于倉庫布布局的缺乏計計劃性及足夠夠的技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施儲備，，倉庫的外包包及相對管理理水平的差異異也是無法充充分利用企業(yè)業(yè)現(xiàn)有信息系系統(tǒng)的原因集團(tuán)總部事業(yè)部本部事業(yè)部分公司業(yè)務(wù)員事業(yè)部外包運輸車隊客戶事業(yè)部分公司倉庫網(wǎng)絡(luò)連接網(wǎng)絡(luò)連接傳真與與報表表傳真與與報表表傳真與與報表表傳真與與報表表電話，，傳真真與報報表定制客客戶物物流方方案二、設(shè)設(shè)計階階段在對客客戶物物流系系統(tǒng)癥癥結(jié)分分析的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，進(jìn)行行物流流系統(tǒng)統(tǒng)的設(shè)設(shè)計或或創(chuàng)新新：1）業(yè)務(wù)務(wù)流程程再造造；2）重新新設(shè)計計；3）模仿仿式設(shè)設(shè)計。?？蛻粑镂锪飨迪到y(tǒng)解解決方方案物流運運作是是直接接影響響銷售售的命命脈，，制定定面向向最終終物流流目標(biāo)標(biāo)分步步走的的物流流方案案較為為合理理物流方方案內(nèi)內(nèi)容整合目目標(biāo)整合策策略物流組組織結(jié)結(jié)構(gòu)及及職責(zé)責(zé)物流業(yè)業(yè)務(wù)流流程物流評評估績績效指指標(biāo)A集團(tuán)的的物流流目標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化信息化近期計計劃遠(yuǎn)期計計劃中期計計劃通過對對A集團(tuán)物物流現(xiàn)現(xiàn)狀的的考察察，我我們認(rèn)認(rèn)為A集團(tuán)物物流改改進(jìn)的的方向向是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化、專專業(yè)化化、信信息化化標(biāo)準(zhǔn)化化專業(yè)化化信息化化統(tǒng)一的的運輸輸管理理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)統(tǒng)一的的倉庫庫管理理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)統(tǒng)一的的倉儲儲網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)計計標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)統(tǒng)一的的庫存存管理理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)統(tǒng)一的的服務(wù)務(wù)供應(yīng)應(yīng)商選選擇標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)使用專專業(yè)運運輸公公司使用專專業(yè)倉倉儲公公司物流部部門員員工的的知識識專業(yè)業(yè)化充分發(fā)發(fā)揮Oracle系統(tǒng)中中物流流管理理模塊塊功能能倉庫管管理需需要有有專業(yè)業(yè)的倉倉儲計計算機(jī)機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)提提供運運輸排排期，，拼車車，跟跟蹤等等信息息各類信信息做做到良良好的的整合合和接接口A集團(tuán)物物流改改進(jìn)方方向遠(yuǎn)期以高效效高質(zhì)質(zhì)，低低成本本和先先進(jìn)的的信息息技術(shù)術(shù)支持持提供供同行行業(yè)最最佳的的客戶戶物流流服務(wù)務(wù)專業(yè)化化．充分分利用用成熟熟的第第三方方物流流公司司，將將大多多數(shù)操操作性性事務(wù)務(wù)委托托專業(yè)業(yè)公司司去做做，A集團(tuán)保保留指指導(dǎo)、、監(jiān)控控、管管理作作用先進(jìn)的的物流流規(guī)劃劃。針對對物流流和零零售發(fā)發(fā)展趨趨勢，，如電電子商商務(wù)、、現(xiàn)代代零售售業(yè)態(tài)態(tài)的飛飛速發(fā)發(fā)展等等，探探討實實踐A集團(tuán)應(yīng)應(yīng)對策策略和和方案案集團(tuán)IT系統(tǒng)發(fā)發(fā)展成成為供供應(yīng)鏈鏈整合合的堅堅實基基礎(chǔ)。。在物流流完善善的情情況下下，依依重要要次序序，開開始相相關(guān)環(huán)環(huán)節(jié)的的供應(yīng)應(yīng)鏈整整合，，如計計劃預(yù)預(yù)測銜銜接、、客戶戶服務(wù)務(wù)銜接接等近期在保證證事業(yè)業(yè)部銷銷售的的前提提下，，成立立物流流中心心，初初步改改善整整合現(xiàn)現(xiàn)物流流環(huán)節(jié)節(jié)中不不合理理方面面，并并為遠(yuǎn)遠(yuǎn)期物物流發(fā)發(fā)展作作準(zhǔn)備備平穩(wěn)過過渡。。以滿足足事業(yè)業(yè)部所所有日日常銷銷售的的倉儲儲運輸輸要求求為最最高目目標(biāo)倉儲整整合。。開始進(jìn)進(jìn)行本本部和和外部部倉庫庫的全全面整整合，，并合合理設(shè)設(shè)計全全國的的倉儲儲網(wǎng)絡(luò)絡(luò)與第三三方物物流公公司的的集中中業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)系系。在不改改變剛剛簽定定的物物流合合同的的情況況下，，統(tǒng)一一開展展與第第三方方物流流公司司的業(yè)業(yè)務(wù)，，實現(xiàn)現(xiàn)統(tǒng)一一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)管理理物流業(yè)業(yè)務(wù)流流程及及規(guī)范范的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化。制定流流程、、規(guī)章章、職職責(zé)等等集團(tuán)層層面的的物流流整合合要設(shè)設(shè)立循循序漸漸進(jìn)的的戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)，方方案設(shè)設(shè)計將將圍繞繞戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)展開開中期以統(tǒng)一一的物物流管管理與與集成成的IT支持平平臺為為事業(yè)業(yè)部提提供更更快、、更好好、更更便宜宜的物物流服服務(wù)物流的的全面面整合合集成成化。包括括發(fā)貨貨運輸輸計劃劃整合合，和和倉儲儲整合合集中招招標(biāo)管管理第第三方方物流流公司司。對對物流流公司司進(jìn)行行統(tǒng)一一招標(biāo)標(biāo)管理理、評評估及及合同同簽訂訂集成的的IT系統(tǒng)實實施應(yīng)應(yīng)用。IT系統(tǒng)支支持事事業(yè)部部各自自的庫庫存補補貨計計劃自自動化化，并并支持持物流流中心心根據(jù)據(jù)不同同的發(fā)發(fā)貨計計劃指指定運運輸計計劃。。物流流中心心與主主要第第三方方物流流公司司實現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)連接接遠(yuǎn)期期準(zhǔn)準(zhǔn)備備。。培養(yǎng)養(yǎng)儲儲備備物物流流人人才才，，制制定定專專業(yè)業(yè)物物流流培培訓(xùn)訓(xùn)計計劃劃。。集團(tuán)團(tuán)層層面面的的物物流流整整合合目目標(biāo)標(biāo)及及策策略略物流流目目標(biāo)標(biāo)物流流整整合合策策略略物流流中中心心著著重重于于倉倉庫庫運運輸輸?shù)牡娜杖粘３９すぷ髯?，，發(fā)發(fā)展展方方向向則則是是完完全全下下放放具具體體物物流流操操作作調(diào)整整整整合合倉倉庫庫網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)對倉倉庫庫日日常常運運作作監(jiān)監(jiān)督督知知道道制定定倉倉庫庫管管理理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)并并定定期期評評估估辦理理與與倉倉庫庫有有關(guān)關(guān)的的結(jié)結(jié)算算整合合各各事事業(yè)業(yè)部部的的發(fā)發(fā)貨貨計計劃劃，，組組織織發(fā)發(fā)貨貨處理理日日常常運運輸輸單單據(jù)據(jù)進(jìn)行行運運輸輸跟跟蹤蹤辦理理運運輸輸結(jié)結(jié)算算手手續(xù)續(xù)第三三方方物物流流公公司司的的招招標(biāo)標(biāo)、、管管理理、、評評估估物流流運運作作管管理理規(guī)規(guī)范范及及流流程程修修訂訂信息息技技術(shù)術(shù)系系統(tǒng)統(tǒng)支支持持將倉倉庫庫管管理理、、運運輸輸管管理理及及具具體體運運作作全全權(quán)權(quán)下下放放到到少少數(shù)數(shù)幾幾個個優(yōu)優(yōu)秀秀的的物物流流公公司司，，物物流流中中心心只只負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)日日常常的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)監(jiān)監(jiān)督督物流流規(guī)規(guī)范范及及流流程程改改進(jìn)進(jìn)物流流趨趨勢勢分分析析物流流管管理理信信息息化化、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化化電子子商商務(wù)務(wù)等等的的策策劃劃與與實實施施職責(zé)責(zé)：：規(guī)劃劃管管理理－－運輸輸管管理理－－倉庫庫管管理理－－物流規(guī)劃－第三方物流公司管理－職責(zé)：物流流中中心心物流流中中心心物流流規(guī)規(guī)劃劃物流流規(guī)規(guī)劃劃運輸輸管管理理倉庫庫管管理理計劃劃單證證跟蹤蹤中期期第三三方方物物流流公公司司管管理理倉儲儲公公司司管管理理運輸輸公公司司管管理理遠(yuǎn)期期組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)新成成立立的的物物流流中中心心以以各各事事業(yè)業(yè)部部原原有有物物流流人人員員與與操操作作流流程程為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，并并分分別別運運作作以以保保證證與與現(xiàn)現(xiàn)在在工工作作的的的的連連續(xù)續(xù)性性說明明倉庫庫管管理理進(jìn)進(jìn)行行全全面面的的整整合合，，包包括括統(tǒng)統(tǒng)一一租租賃賃、、管管理理、、監(jiān)監(jiān)控控等等。。在不不具具備備整整合合的的IT系統(tǒng)統(tǒng)支支持持下下，，各各事事業(yè)業(yè)部部物物流流人人員員仍仍按按照照原原有有流流程程執(zhí)執(zhí)行行發(fā)發(fā)貨貨運運輸輸。。發(fā)發(fā)貨貨計計劃劃也也暫暫時時不不整整合合。。近期期物物流流中中心心組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)物流流中中心心空調(diào)調(diào)運運輸輸科科小家家電電運運輸輸科科倉庫庫管管理理物流流規(guī)規(guī)劃劃計劃單證跟蹤計劃單證跟蹤物流流中中心心的的組組織織定定位位是是行行政政上上隸隸屬屬集集團(tuán)團(tuán)，，業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)上上服服務(wù)務(wù)于于事事業(yè)業(yè)部部說明明三個個事事業(yè)業(yè)部部的的銷銷售售計計劃劃科科仍仍保保留留銷銷售售計計劃劃、、庫庫存存調(diào)調(diào)配配和和發(fā)發(fā)貨貨計計劃劃的的人人員員和和職職能能，，并并各各自自定定制制發(fā)發(fā)貨貨計計劃劃各事事業(yè)業(yè)部部的的儲儲運運人人員員調(diào)調(diào)到到物物流流中中心心運運輸輸科科，，逐逐步步發(fā)發(fā)展展為為合合理理整整合合三三個個事事業(yè)業(yè)部部的的發(fā)發(fā)貨貨計計劃劃，，并并安安排排物物流流公公司司進(jìn)進(jìn)行行運運輸輸各事事業(yè)業(yè)部部的的倉倉庫庫管管理理人人員員調(diào)調(diào)到到物物流流中中心心倉倉庫庫管管理理科科，，進(jìn)進(jìn)行行倉倉庫庫整整合合管管理理工工作作在行行政政關(guān)關(guān)系系上上，，物物流流中中心心向向集集團(tuán)團(tuán)主主管管董董事事匯匯報報隨著著物物流流中中心心的的發(fā)發(fā)展展成成熟熟，，物物流流中中心心可可以以幫幫助助各各事事業(yè)業(yè)部部銷銷售售計計劃劃科科實實施施DRP功能能，，從從根根本本上上提提高高庫庫存存管管理理、、配配貨貨計計劃劃、、發(fā)發(fā)貨貨計計劃劃的的功功能能物流中心心相鄰的的組織關(guān)關(guān)系銷售計劃科銷售計劃科銷售計劃科家電二部家電一部空調(diào)事業(yè)部集團(tuán)物流／IT／財務(wù)物流中心第三方物流公司第三方物流公司第三方物流公司業(yè)務(wù)關(guān)系系行政關(guān)系系具體操作作上，發(fā)發(fā)貨流程程維持不不變，但但運輸計計劃的整整合和產(chǎn)產(chǎn)品庫的的整合將將提高效效率，降降低成本本，滿足足客戶要要求說明第三方物物流公司司或自提提客戶到到整合的的倉庫提提貨而不不用去多多個倉庫庫，顯著著提高效效率及客客戶服務(wù)務(wù)水平物流中心心的運輸輸管理科科通過逐逐漸整合合三個事事業(yè)部的的發(fā)貨要要求合理理安排，，降低成成本專業(yè)倉儲儲運輸管管理提高高產(chǎn)品安安全性發(fā)貨流程程對于事事業(yè)部來來說沒有有變化，，也沒有有增加中中間環(huán)節(jié)節(jié)物流中心心的業(yè)務(wù)務(wù)流程發(fā)發(fā)貨銷售財務(wù)核實銷售財務(wù)核實銷售財務(wù)核實空調(diào)部計劃科家電一部計劃科家電二部計劃科物流中心心運輸管管理科第三方物流公司第三方物流公司第三方物流公司整合的成品庫外部倉庫／客戶客戶訂單單客戶訂單單客戶訂單單發(fā)貨要求求發(fā)貨要求求發(fā)貨要求求整合的運運輸計劃劃提單運輸發(fā)貨貨運費結(jié)算算直接由由物流中中心與財財務(wù)部完完成，簡簡化了原原有的結(jié)結(jié)算手續(xù)續(xù)說明所有的運運輸倉儲儲協(xié)議都都由物流流中心簽簽定，但但每年倉倉儲運輸輸商的選選擇由事事業(yè)部參參與決定定由于物流流中心與與財務(wù)部部都在集集團(tuán)層面面上，結(jié)結(jié)算手續(xù)續(xù)將會簡簡化倉儲費用用由集團(tuán)團(tuán)定期按按照實際際發(fā)生的的費用向向各事業(yè)業(yè)部劃收收整車運費費按照實實際發(fā)生生費用劃劃收，拼拼車運費費將根據(jù)據(jù)另行制制定的合合理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)定期劃劃收物流中心心的業(yè)務(wù)務(wù)流程運運費結(jié)算算第三方物流公司第三方物流公司事業(yè)部計劃科事業(yè)部財務(wù)科計劃科／總經(jīng)理集團(tuán)財務(wù)部物流中心運輸科物流中心主任集團(tuán)財務(wù)部付款付款核對核對簽字簽字回執(zhí)回執(zhí)發(fā)票發(fā)票審批審批復(fù)核原事業(yè)部部運費結(jié)結(jié)算物流中心心運費結(jié)結(jié)算評估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和流程程第三方物物流公司司的招標(biāo)標(biāo)由物流流中心和和事業(yè)部部共同完完成，并并按照公公開、公公平、高高效的原原則執(zhí)行行說明物流公司司招標(biāo)每每年定期期舉行一一次招標(biāo)小組組由物流流中心和和三個事事業(yè)部的的代表組組成，共共同起草草競標(biāo)要要求，同同時接受受應(yīng)標(biāo)書書，并按按另行制制定的嚴(yán)嚴(yán)格評估估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行審評評物流中心心與中標(biāo)標(biāo)的第三三方物流流公司簽簽定合作作協(xié)議物流中心心的業(yè)務(wù)務(wù)流程第三方物物流公司司招標(biāo)第三方物流公司第三方物流公司第三方物流公司物流中心空調(diào)部小家電一部小家電二部競標(biāo)要求求應(yīng)標(biāo)書招標(biāo)小組組中標(biāo)公司中標(biāo)公司中標(biāo)公司物流中心心的評估估由三個個事業(yè)部部提供，，評估結(jié)結(jié)果應(yīng)與與物流中中心人員員的薪酬酬直接掛掛鉤關(guān)鍵績效效指標(biāo)倉儲成本本占銷售售額的比比例庫存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)期倉庫使用用率A倉庫使用用率B固定資產(chǎn)產(chǎn)使用率率過期或壞壞損貨物物比例缺貨率庫存水平平單位時間間貨盤處處理數(shù)目目單位貨盤盤體積產(chǎn)品調(diào)劑劑時間每公里運運輸成本本壞損貨物物的比例例定義包括倉庫庫、運輸輸、庫存存的倉儲儲成本占占銷售額額的比例例總銷售額額除以平平均庫存存額倉庫內(nèi)貨貨物占用用面積除除以倉庫庫總面積積單位倉庫庫使用面面積上儲儲存貨物物的體積積倉庫內(nèi)主主要固定定資產(chǎn)的的使用率率倉庫中每每年發(fā)生生過期或或壞損貨貨物占整整體倉儲儲貨物的的比例倉庫中每每年發(fā)生生缺貨的的產(chǎn)品品品類的比比例庫存貨物物價值除除以銷售售費用倉庫總單單位時間間內(nèi)可以以處理的的叉車貨貨盤數(shù)目目倉庫內(nèi)運運送貨物物時單位位叉車貨貨盤的體體積發(fā)出調(diào)劑劑請求到到調(diào)劑完完成所需需的時間間運輸總成成本除以以總公里里數(shù)被客戶拒拒絕接受受的壞損損貨物占占總貨物物的比例例評估物流流中心的的績效指指標(biāo)倉儲運輸定制客戶戶物流方方案三、實施施階段在方案設(shè)設(shè)計的基基礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)行方案案的實施施設(shè)計。。1、過程的的系統(tǒng)化化（將方方案執(zhí)行行的細(xì)節(jié)節(jié)描述出出來，便便于實施施人員學(xué)學(xué)習(xí)參照照）1）物流服服務(wù)計劃劃書（描描述作業(yè)業(yè)過程））；2）崗位工工作指南南（按崗崗位拆分分標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)流程程）。2、過程自自動化（（選擇或或開發(fā)合合適的物物流信息息系統(tǒng)））3、人力配配置（根根據(jù)過程程系統(tǒng)化化和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化設(shè)計計組織機(jī)機(jī)構(gòu)、崗崗位職責(zé)責(zé)等）物流服務(wù)務(wù)計劃書書提綱案案例項目概況況1.1背景1.2目目標(biāo)物流公司司基本情情況2.1概述2.2作業(yè)優(yōu)勢勢與豐富富的作業(yè)業(yè)資源3客戶企業(yè)業(yè)物流方方案——資源配置置及服務(wù)務(wù)質(zhì)量保保證3.1車輛資源源3.2運作方式式物流服務(wù)務(wù)計劃書書提綱案案例3.3主要城市市聯(lián)盟網(wǎng)網(wǎng)點概況況3.4項目管理理小組3.5貨物保險險3.6服務(wù)指標(biāo)標(biāo)體系（（KPI）3.7事故處理理程序客戶企業(yè)業(yè)物流方方案——度身定制制營運操操作流程程4.1營運操作作流程4.2營運操作作流程圖圖物流服務(wù)務(wù)計劃書書提綱案案例運輸費率率及在途途時間表表不斷深化化的合作作空間6.1在深度上上加大合合作的力力度6.2在廣度上上加大合合作的力力度6.3建立戰(zhàn)略略聯(lián)盟關(guān)關(guān)系附錄7.1物流公司司企業(yè)法法人營業(yè)業(yè)執(zhí)照7.2物流公司司國際質(zhì)質(zhì)量體系系認(rèn)證證證書7.3物流公司司企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖與職職能描述述7.4車輛資源源列表7.5聯(lián)盟網(wǎng)點點管理簡簡介7.6營運操作作指南崗位工作作指南案案例叉車司機(jī)機(jī)崗位職職責(zé)直屬部門門：收貨部部直屬上級級：收貨主主管崗位職責(zé)責(zé)：1、必須經(jīng)經(jīng)過叉車車操作的的上崗培培訓(xùn)，取取得合格格證后才才能上崗崗工作；；2、負(fù)責(zé)安安全駕駛駛叉車，，不出現(xiàn)現(xiàn)人員工工傷事故故和損壞壞商品、、實施事事故；3、負(fù)責(zé)及及時、準(zhǔn)準(zhǔn)確地將將貨物卸卸下和送送往樓面面的指定定地點；；4、負(fù)責(zé)叉叉車的日日常保養(yǎng)養(yǎng)、維護(hù)護(hù)和使用用前的安安全檢查查；崗位工作作指南案案例5、負(fù)責(zé)對對蓄電池池進(jìn)行加加水、充充電；6、負(fù)責(zé)叉叉車的清清潔衛(wèi)生生。主要工作作：1、服從主主管的工工作安排排，安全全、及時時地進(jìn)行行卸貨、、裝貨、、運輸貨貨物；2、檢查叉叉車安全全運轉(zhuǎn)的的性能是是否良好好、線路路、油箱箱、螺絲絲、鏈子子是否完完好；3、給蓄電電池充電電；4、做設(shè)備備交接日日志。輔助工作作：1、將樓面面的空卡卡板、紙紙皮垃圾圾收回收收貨部；；2、整理周周轉(zhuǎn)倉，，保證通通道的暢暢通；3、協(xié)助樓樓面人員員將需要要在高貨貨架存放放的商品品纏繞安安全膜。。企業(yè)物流流活動內(nèi)內(nèi)容生產(chǎn)、制制造、零零售類企企業(yè)物流流活動內(nèi)內(nèi)容1、物流流中的關(guān)關(guān)鍵活動動（1）客客戶服務(wù)務(wù)確定客戶戶的需求求；確定客戶戶對服務(wù)務(wù)的反應(yīng)應(yīng)；設(shè)定客戶戶服務(wù)水水平…運輸方式式和服務(wù)務(wù)的選擇擇；拼貨；運輸路徑徑；運輸車輛輛調(diào)度;設(shè)備選擇擇；索賠處理理；運費審計計…（2）運運輸原材料及及成品的的庫存政政策；短期銷售售預(yù)測；；存貨點的的貨物組組合；存貨點的的數(shù)量、、規(guī)模和和位置;及時制、、推動和和拉動戰(zhàn)戰(zhàn)略…（3）庫庫存管理理銷售訂單單和庫存存交互過過程；訂單信息息傳遞方方法；訂購規(guī)則則…（4）信信息系統(tǒng)統(tǒng)和訂單單處理2、物流流中的支支持性活活動（1）倉倉儲庫位確定定；站臺布置置和設(shè)計計；倉庫裝備備；貨物放置置…（2）物物料搬移移及處理理設(shè)備選擇擇；設(shè)備更新新；訂單揀貨貨；貨物儲存存和補貨貨…（3）采采購供應(yīng)商選選擇；采購時間間選擇；；采購量……（4）包包裝搬移保護(hù)護(hù)包裝；；存儲保護(hù)護(hù)包裝；；防盜包裝裝…（5）生生產(chǎn)和運運作協(xié)同同確定生產(chǎn)產(chǎn)批量；；產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)的次序序和時間間安排……（6）信信息維護(hù)護(hù)信息收集集、儲存存和維護(hù)護(hù)；數(shù)據(jù)分析析；控制流程程…第三方物物流的服服務(wù)內(nèi)容容第三方物物流提供供者服務(wù)務(wù)內(nèi)容運輸倉儲/配配送信息服務(wù)務(wù)增值服務(wù)務(wù)總體規(guī)劃劃運輸網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)計和和規(guī)劃;一站式全全方位運運輸服務(wù)務(wù);外包運輸輸力量（（監(jiān)控仍仍由客戶戶完成））;幫助客戶戶管理運運輸力量量；動態(tài)運輸輸計劃；；配送；報關(guān)等其其它配套套服務(wù)……1、運輸輸類業(yè)務(wù)務(wù)2、倉儲儲/配送送類業(yè)務(wù)務(wù)配送網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)計訂單處理理；庫存管理理；倉儲管理理；代管倉庫庫；包裝/促促銷包裝裝…延后處理理；零件成套套；供應(yīng)商管管理；貨運付費費；支持JIT制造造；咨詢服務(wù)