住房公積金從業(yè)人員培訓(xùn)活動(dòng)方案

第4頁(yè)共4頁(yè)住房公積金從業(yè)人員培訓(xùn)活動(dòng)方案一、培訓(xùn)?目的圍繞?“提升公積?金服務(wù)效能?”目標(biāo)，堅(jiān)?持“全面培?訓(xùn)，科學(xué)培?訓(xùn)，重點(diǎn)培?訓(xùn)”要求，?通過(guò)在全市?范圍內(nèi)__?_開(kāi)展住房?公積金系列?專(zhuān)題培訓(xùn)，?進(jìn)一步增強(qiáng)?從業(yè)人員的?業(yè)務(wù)技能，?規(guī)范服務(wù)行?為，提升工?作效能，為?推進(jìn)全市住?房公積金服?務(wù)水平再上?新臺(tái)階提供?重要保障。?二、培訓(xùn)?對(duì)象各轄?市區(qū)分中心?、管理部，?市中心各處?室、公積金?服務(wù)中心以?及各住房公?積金受委托?銀行相應(yīng)工?作崗位上的?從業(yè)人員?三、培訓(xùn)時(shí)?間___?年___月?至___月?四、培訓(xùn)?內(nèi)容專(zhuān)題?培訓(xùn)包括住?房公積金業(yè)?務(wù)培訓(xùn)、服?務(wù)培訓(xùn)和拓?展培訓(xùn)三大?類(lèi)別，具體?內(nèi)容如下：?（一）業(yè)?務(wù)培訓(xùn)住?房公積金業(yè)?務(wù)培訓(xùn)主要?圍繞住房公?積金政策知?識(shí)、崗位操?作等開(kāi)展，?包括提取業(yè)?務(wù)、繳存業(yè)?務(wù)、貸款業(yè)?務(wù)、公積金?信息系統(tǒng)操?作、財(cái)務(wù)管?理、檔案管?理、稽核審?計(jì)以及公文?寫(xiě)作與信息?宣傳八個(gè)專(zhuān)?題。1、?公積金繳存?業(yè)務(wù)：公積?金繳存登記?、憑證發(fā)放?、匯補(bǔ)繳、?封存、基數(shù)?調(diào)整、催建?、催繳、催?調(diào)等歸集業(yè)?務(wù)的政策法?規(guī)和操作規(guī)?范。（范本?）2、公?積金提取業(yè)?務(wù)：現(xiàn)金類(lèi)?提取業(yè)務(wù)和?轉(zhuǎn)賬類(lèi)提取?業(yè)務(wù)的相關(guān)?政策法規(guī)要?求，各崗位?流程和操作?規(guī)范。（范?本）3、?公積金貸款?業(yè)務(wù)：公積?金貸款受理?、材料審核?、貸款檔案?、貸款發(fā)放?、貸款擔(dān)保?以及貸后管?理等貸款業(yè)?務(wù)的政策法?規(guī)要求和操?作規(guī)范。（?范本）4?、公積金信?息系統(tǒng)操作?：公積金提?取、貸款、?繳存等各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的系統(tǒng)?操作規(guī)范以?及公積金印?鑒系統(tǒng)、聯(lián)?名卡的操作?規(guī)程。5?、財(cái)務(wù)管理?：對(duì)公積金?提取、貸款?、繳存等各?項(xiàng)業(yè)務(wù)形成?的會(huì)計(jì)憑證?的傳遞及管?理規(guī)范，公?積金財(cái)務(wù)規(guī)?定，財(cái)務(wù)管?理的內(nèi)容和?規(guī)范要求。?6、檔案?管理：對(duì)公?積金提取、?貸款、繳存?等各項(xiàng)業(yè)務(wù)?形成的紙質(zhì)?檔案和電子?檔案的歸檔?操作流程和?管理規(guī)范。?（范本）?7、稽核審?計(jì):稽核審?計(jì)的相關(guān)法?規(guī)知識(shí)，內(nèi)?部審計(jì)準(zhǔn)則?和實(shí)務(wù)指南?。8、公?文寫(xiě)作與信?息宣傳：領(lǐng)?導(dǎo)講話(huà)、工?作總結(jié)、調(diào)?研報(bào)告、新?聞報(bào)道、信?息動(dòng)態(tài)（范?本）的撰寫(xiě)?。（二）?服務(wù)培訓(xùn)?住房公積金?服務(wù)培訓(xùn)包?括基本禮_?__范和窗?口標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范?兩個(gè)專(zhuān)題。?1、基本?禮___范?（1）儀?容儀表禮儀?：服務(wù)人員?的妝容塑造?要求以及著?裝標(biāo)準(zhǔn)等。?（2）文?明用語(yǔ)禮儀?：稱(chēng)呼禮儀?、服務(wù)規(guī)范?用語(yǔ)、語(yǔ)態(tài)?控制等。?（3）行為?舉止禮儀：?以微笑標(biāo)準(zhǔn)?、眼神要求?等為主要內(nèi)?容的表情禮?儀；服務(wù)人?員的站姿、?坐姿、手勢(shì)?規(guī)范等形體?禮儀以及物?品遞接方面?的接待禮儀?。（4）?與客戶(hù)溝通?技巧：傾聽(tīng)?客戶(hù)需求、?政策要求解?釋方法、電?話(huà)接聽(tīng)規(guī)范?等。（5?）服務(wù)異議?的處理規(guī)范?：客戶(hù)投訴?糾紛處理原?則，服務(wù)異?議處理流程?、方式技巧?等。2、?窗口標(biāo)準(zhǔn)規(guī)?范：根據(jù)《?___市住?房公積金服?務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)?及管理的指?導(dǎo)意見(jiàn)》、?《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?窗口從業(yè)人?員考核管理?辦法》、《?___提升?全市住房公?積金服務(wù)效?能___》?等服務(wù)規(guī)范?要求為主要?內(nèi)容。（?三）拓展培?訓(xùn)通過(guò)戶(hù)?外拓展活動(dòng)?的開(kāi)展，培?養(yǎng)住房公積?金系統(tǒng)干部?職工的團(tuán)結(jié)?協(xié)作精神，?增進(jìn)互動(dòng)溝?通，增強(qiáng)隊(duì)?伍的凝聚力?、戰(zhàn)斗力。?五、培訓(xùn)?安排（一?）培訓(xùn)準(zhǔn)備?階段（__?_月）1?、明確培訓(xùn)?分工。根據(jù)?培訓(xùn)的內(nèi)容?和類(lèi)型進(jìn)行?分工，明確?各類(lèi)培訓(xùn)的?責(zé)任部門(mén)。?2、確定?培訓(xùn)教材。?培訓(xùn)教材的?內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包?括各類(lèi)培訓(xùn)?的政策知識(shí)?講解、疑點(diǎn)?難點(diǎn)解析和?各業(yè)務(wù)崗位?辦理流程的?精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)?等，并且形?成相應(yīng)的書(shū)?面教材和_?__課件。?以住房公?積金提取業(yè)?務(wù)培訓(xùn)為例?：提取歷年?政策知識(shí)講?解、疑點(diǎn)難?點(diǎn)解析;提?取崗位精細(xì)?化講解：將?提取崗位按?類(lèi)別梳理為?提取審核崗?、提取審批?崗、提取支?付崗三類(lèi)，?再分別對(duì)三?類(lèi)崗位的職?能及標(biāo)準(zhǔn)流?程進(jìn)行講解?。3、制?定知識(shí)題庫(kù)?。各培訓(xùn)工?作責(zé)任部門(mén)?應(yīng)當(dāng)圍繞公?積金政策、?百姓關(guān)心問(wèn)?題、網(wǎng)上咨?詢(xún)投訴等，?形成相應(yīng)的?知識(shí)題庫(kù)，?并搭建模擬?考試題庫(kù)。?（二）培?訓(xùn)實(shí)施階段?（___月?）各責(zé)任?部門(mén)應(yīng)當(dāng)做?好相關(guān)培訓(xùn)?工作的__?_實(shí)施，具?體如下：?1、明確授?課老師和授?課機(jī)構(gòu);?2、明確授?課對(duì)象、人?數(shù)和課時(shí);?3、明確?授課計(jì)劃及?時(shí)間安排。?（三）培?訓(xùn)驗(yàn)收階段?（11—_?__月）?1、開(kāi)展技?能測(cè)試。各?責(zé)任部門(mén)要?做好培訓(xùn)考?核驗(yàn)收工作?，可以通過(guò)?即時(shí)檢測(cè)、?理論考試、?服務(wù)技能測(cè)?評(píng)等形式，?及時(shí)了解和?檢驗(yàn)受訓(xùn)人?員的學(xué)習(xí)培?訓(xùn)情況與效?果。2、?___知識(shí)?競(jìng)賽。在全?市范圍內(nèi)舉?辦知識(shí)競(jìng)賽?活動(dòng)，通過(guò)?機(jī)智搶答、?情景模擬、?找茬糾錯(cuò)等?環(huán)節(jié)進(jìn)行技?能比拼，積?極鞏固培訓(xùn)?成果，評(píng)選?優(yōu)秀典型。?六、工作?要求1、?統(tǒng)一思想，?加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。?全市各級(jí)住?房公積金管?理機(jī)構(gòu)以及?各受委托銀?行要充分認(rèn)?識(shí)到開(kāi)展公?積金專(zhuān)題培?訓(xùn)活動(dòng)的重?要意義，應(yīng)?當(dāng)按照市公?積金中心的?統(tǒng)一安排密?切配合，共?同做好培訓(xùn)?活動(dòng)的__?_實(shí)施。?2、廣泛動(dòng)?員，營(yíng)造氛?圍。各責(zé)任?部門(mén)要切實(shí)?做好公積金?專(zhuān)題培訓(xùn)活?動(dòng)的宣傳發(fā)?動(dòng)，積極動(dòng)?員相關(guān)機(jī)構(gòu)?、部門(mén)的公?積金從業(yè)人?員、柜面服?務(wù)人員踴躍?參與。黨員?干部要以