店基盤客戶經(jīng)營

基盤客戶經(jīng)營課程目的了解什么是基盤客戶及如何建立基盤客戶數(shù)據(jù)庫通過對基盤客戶的經(jīng)營，爭取贏得更多、更穩(wěn)定、更忠誠的客戶，為經(jīng)銷商獲取長久穩(wěn)定的收益。1課程大綱引言基盤客戶的定義如何經(jīng)營基盤客戶基盤維護的展開基盤客戶經(jīng)營的小提示(TIPS)2客戶管理工作需要關注的問題引言客戶是企業(yè)的衣食父母，有效的客戶管理也是企業(yè)利潤的保證，任何企業(yè)都需要培養(yǎng)一批結構合理、價值可靠、忠誠度高的客戶群，借助適宜的客戶管理方法和工具，以此幫助企業(yè)有效規(guī)避市場風險，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭能力，在當前客戶管理工作中要重點關注客戶管理原則和客戶管理理念問題。3在買方市場的條件下，企業(yè)爭取新客戶的成本不斷增加，客戶更換供應商的欲望增強，客戶忠誠度下降。因此，企業(yè)在注重預期客戶管理和保持現(xiàn)有客戶管理的基礎上，有必要加強對流失客戶的管理?；謴涂蛻絷P系管理的目標是充分挖掘客戶的潛力，盡可能的降低客戶流失給企業(yè)帶來的不良影響，與流失客戶重新建立正常的業(yè)務關系?；謴涂蛻絷P系管理的過程包括分析、行動和評估考核三個階段。客戶價值分析、客戶流失原因分析和流失客戶細分是恢復客戶關系管理措施的基礎，評估考核是恢復客戶關系管理獲得成功的重要保證。被企業(yè)營銷管理遺忘的角落：客戶關系管理引言4課程大綱引言基盤客戶的定義如何經(jīng)營基盤客戶基盤維護的展開基盤客戶經(jīng)營的小提示(TIPS)5基盤客戶的定義廣義和狹義的定義基盤客戶經(jīng)營的重要觀念基盤客戶的經(jīng)營型態(tài)6基盤客戶的定義——廣義和狹義的定義廣義的定義留有可聯(lián)絡信息的客戶包含有望、潛在、戰(zhàn)敗、成交、他銷、他牌等客戶狹義的定義SGM自銷保有客戶為主，經(jīng)由各地區(qū)SGM授權銷售服務中心已購買SGM各品牌車型的客戶。7基盤是公司財產(chǎn)而非個人財產(chǎn)基盤是資產(chǎn)也是負債，基盤維系是責任也是權益A.基盤效益：潛在買主（車輛、保修、周邊商品）情報來源人力資源庫基盤隨時在變，公司人員也隨時在變，銹鐵也能煉成精鋼，精鋼也會生銹銷售/售后聯(lián)合、協(xié)力獲得顧客堅定的信賴由“小小的關心”開始，日積月累，使客戶滿意，增進信賴基盤客戶的定義——基盤客戶經(jīng)營的重要觀念B.總資產(chǎn)VS總負債投入越深，收獲越多先有耕耘，才有收獲一邊盡義務，一邊享權利8整體·全方位銷售管理自銷客戶基盤潛在客戶他牌客戶落實基盤維護可培養(yǎng)潛在顧客，一舉二得。整體銷售活動基盤：全員共同協(xié)力，對自銷客戶建立堅定信賴關系。潛在客戶：針對他牌客戶積極接近，進行開拓?；P客戶的定義——基盤客戶的經(jīng)營型態(tài)9課程程大大綱綱引言言基盤盤客客戶戶的的定定義義如何何經(jīng)經(jīng)營營基基盤盤客客戶戶基盤盤維維護護的的展展開開基盤盤客客戶戶經(jīng)經(jīng)營營的的小小提提示示(TIPS)10如何何經(jīng)經(jīng)營營基基盤盤客客戶戶基盤盤經(jīng)經(jīng)營營的的利利益益滿意意客客戶戶與與忠忠誠誠客客戶戶如何何創(chuàng)創(chuàng)造造忠忠誠誠客客戶戶如何何處處理理客客戶戶訴訴怨怨11￥1=5(最小小成成本本)創(chuàng)造造忠忠誠誠客客戶戶創(chuàng)造造穩(wěn)穩(wěn)定定的的客客源源增加加周周邊邊利利益益新車車置置換換維修修收收益益續(xù)保保推薦薦新新客客戶戶基盤盤經(jīng)經(jīng)營營的的利利益益12基盤盤經(jīng)經(jīng)營營的的利利益益———客戶戶滿滿意意度度（（CS）是是什什么么？？與汽汽車車有有其其性性能能和和質(zhì)質(zhì)量量一一樣樣，，我我們們的的銷銷售售和和服服務務活活動動也也有有質(zhì)質(zhì)量量評評價價銷銷售售和和服服務務活活動動的的質(zhì)質(zhì)量量的的叫叫做做““顧顧客客滿滿意意度度””。。請經(jīng)經(jīng)銷銷店店的的諸諸位位同同仁仁們們在在今今后后的的日日常常業(yè)業(yè)務務中中，，將將CS的基基本本思思想想實實踐踐在在具具體體工工作作中中，，其基基本本思思想想是是““讓讓顧顧客客滿滿意意地地購購買買車車輛輛而而歸歸，，從而而與與顧顧客客建建立立了了良良好好的的關關系系，，將將自自己己的的業(yè)業(yè)務務不不斷斷地地開開拓拓””。。13顧客客忠忠誠誠之之所所以以受受到到企企業(yè)業(yè)高高度度重重視視，，是是因因為為忠忠誠誠的的顧顧客客會會重重復復購購買買。。在低低接接觸觸度度的的情情況況下下重重復復購購買買同同一一品品牌牌的的現(xiàn)現(xiàn)象象被被稱稱為為品品牌牌惰惰性性；；高高接接觸觸度度的的情情況況下下的的重重復復購購買買被被稱稱為為品品牌牌忠忠誠誠。。品牌牌惰惰性性不不能能稱稱為為品品牌牌忠忠誠誠是是因因為為：低接接觸觸度度的的顧顧客客只只是是出出于于方方便便省省事事而而進進行行習習慣慣性性購購買買，，而而不不象象品品牌牌忠忠誠誠那那樣樣對對其其認認同同的的品品牌牌具具有有強強烈烈的的偏偏好好。顧客客忠忠誠誠的的前前提提是是顧顧客客滿滿意意，，而而顧顧客客滿滿意意的的關關鍵鍵條條件件是是顧顧客客需需求求的的滿滿足足。。基盤盤經(jīng)經(jīng)營營的的利利益益———客戶戶滿滿意意度度與與忠忠誠誠度度對對經(jīng)經(jīng)銷銷商商的的意意義義14另外外，，當當客客戶戶忠忠誠誠性性的的不不斷斷上上升升，，公公司司四四分分之之三三的的營營運運成成本本就就會會相相應應下下降降。。為什什么么需需要要忠忠誠誠的的客客戶戶更高高額額的的利利潤潤重復復的的商商業(yè)業(yè)機機會會更高高的的市市場場占占有有率率對其其它它客客戶戶的的推推薦薦更短短的的銷銷售售周周期期基盤盤經(jīng)經(jīng)營營的的利利益益———從客客戶戶滿滿意意到到客客戶戶忠忠誠誠15客戶戶忠忠誠誠再次次或或大大量量地地購購買買公公司司該該品品牌牌的的產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務務客戶戶向向自自己己的的親親朋朋好好友友和和周周圍圍的的人人員員，，主主動動地地推推薦薦購購買買該該品品牌牌的的產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務務選購購同同類類產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務務時時，，幾幾乎乎沒沒有有選選擇擇其其它它品品牌牌產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務務的的念念頭頭，，自自動動拒拒絕絕其其它它品品牌牌的的誘誘惑惑發(fā)現(xiàn)現(xiàn)所所購購該該品品牌牌產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務務的的某某些些缺缺陷陷，，或或在在使使用用中中發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)生生故故障障，，能能做做到到以以諒諒解解的的心心情情主主動動向向公公司司反反饋饋信信息息，，求求得得解解決決，，絕絕不不投投訴訴公公司司基盤經(jīng)經(jīng)營的的利益益——客戶忠忠誠的的利益益16忠誠的的客戶戶具有有以下下特征征：曾經(jīng)接接受過過他人人推薦薦的客客戶，，比起起只是是因為為接觸觸廣告告而上上門接接受服服務的的人，，要更更加具具有忠忠誠的的傾向向那些以以正常常價格格接受受你的的服務務，而而不是是只在在公司司優(yōu)惠惠促銷銷活動動中才才光顧顧你的的客戶戶要更更加具具有忠忠誠度度經(jīng)常性性重復復接受受你的的服務務，對對你的的公司司提供供的各各種服服務系系列始始終抱抱有興興趣對其它它競爭爭者的的促銷銷活動動有一一定的的免疫疫力信任品品牌，，并會會在朋朋友中中進行行口碑碑宣傳傳基盤經(jīng)經(jīng)營的的利益益——忠誠客客戶的的特點點17充分信信任客客戶為客戶戶提供供“額外外”服務出現(xiàn)失失誤時時，竭竭盡全全力去去彌補補對客戶戶懷著著感激激之情情積極主主動地地幫助助客戶戶基盤經(jīng)經(jīng)營的的利益益——建立客客戶忠忠誠的的理念念18有關統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)數(shù)字表表明：：94%89%867%75%95%5基盤經(jīng)經(jīng)營的的利益益——建立客客戶忠忠誠的的理念念19客戶忠忠誠度度是客客戶忠忠誠的的量化化指標標。公公司應應以提提高““客戶戶滿意意度””和““客戶戶忠誠誠度””為目目標來來開展展“客客戶滿滿意工工程””活動動。為為此，，公司司在作作好““客戶戶滿意意度””評價價的同同時，，也應應做好好“客客戶忠忠誠度度”評評價。。為了搞搞好客客戶忠忠誠度度評價價，就就必須須進行行客戶戶忠誠誠度調(diào)調(diào)查。。客戶戶忠誠誠度調(diào)調(diào)查，，應與與客戶戶滿意意度調(diào)調(diào)查合合并進進行，，其調(diào)調(diào)查的的頻次次、調(diào)調(diào)查的的地區(qū)區(qū)、調(diào)調(diào)查的的對象象、調(diào)調(diào)查計計劃安安排等等，與與客戶戶滿意意度調(diào)調(diào)查相相同，，只不不過應應增加加客戶戶忠誠誠度的的調(diào)查查項目目?？蛻糁抑艺\度度調(diào)查查基盤經(jīng)經(jīng)營的的利益益——客戶忠忠誠度度評價價20客戶忠忠誠度度調(diào)查查增加的的調(diào)查查項目目主要要有：：客戶是是否繼繼續(xù)購購買公公司該該品牌牌的產(chǎn)產(chǎn)品或或服務務是否向向其它它人推推薦購購買公公司該該品牌牌產(chǎn)品品或服服務在選購購同類類產(chǎn)品品或服服務時時，有有無考考慮選選購其其它品品牌的的產(chǎn)品品或服服務有有想法法對購買買的產(chǎn)產(chǎn)品或或服務務，發(fā)發(fā)生缺缺陷或或發(fā)生生故障障時，，是否否能向向公司司友善善地提提出解解決，，有無無投訴訴的打打算基盤經(jīng)經(jīng)營的的利益益——客戶忠忠誠度度評價價21對通過過客戶戶忠誠誠度調(diào)調(diào)查收收集來來有關關客戶戶忠誠誠度的的資料料和信信息，，歸口口管理理部門門應進進行整整理分分析和和評價價，從從中找找出改改善和和提高高客戶戶忠誠誠度的的機會會和改改善切切入點點。然然后抓抓住改改進機機會和和切入入點，，改進進客戶戶滿意意工作作，不不斷鞏鞏固和和提高高客戶戶忠誠誠度。。客戶忠忠誠度度評價價和改改進基盤經(jīng)經(jīng)營的的利益益——客戶忠忠誠度度評價價22從客戶戶滿意意到客客戶忠忠誠的的途徑徑和做做法持續(xù)良良好的的經(jīng)營營運作作和符符合客客戶要要求的的表現(xiàn)現(xiàn)以客戶戶滿意意為動動力追追求不不斷改改善服服務質(zhì)質(zhì)量比競爭爭對手手為客客戶提提供更更多有有吸引引力的的服務務，供供客戶戶選擇擇基盤經(jīng)經(jīng)營的的利益益——從客戶戶滿意意到客客戶忠忠誠23如何創(chuàng)創(chuàng)造忠忠誠客客戶情感投投入（（提供供最好好的售售后服服務)客戶回回饋（（獲得得耕耘耘成果果)24如何創(chuàng)創(chuàng)造忠忠誠客客戶定期接觸，保持密切聯(lián)系提供車輛正確操作，使用要領提醒免費，有費定期保養(yǎng)、檢查，代為安排回廠保養(yǎng)事宜提供車輛資訊，生日問候迅速處理客戶投訴獲得置換或增購訂單獲得購車情報介紹續(xù)保及其它周邊商品銷售回廠保養(yǎng)維持車輛性能增加維修廠收入一部提款機+帳戶存款客戶信賴客戶信賴情感投入客戶回饋忠誠客戶25如何處處理客客戶訴訴怨應有的的心態(tài)態(tài)不要排拒，，要誠懇面面對有些錯誤不不是自己造造成的應采取的動動作仔細聽取抱抱怨，不爭爭辯誠誠懇逐條當客戶戶面前做筆筆記慎慎重客戶抱怨結結束后，在在逐條復誦誦尊尊重迅速應對，，爭取信任任會同主管、、服務單位位分析原因因，迅速處處理并回報客戶戶處理情形形爭取信賴之之秘訣26課程大綱引言基盤客戶的的定義如何經(jīng)營基基盤客戶基盤維護的的展開基盤客戶經(jīng)經(jīng)營的小提提示(TIPS)27基盤維護的的展開基盤關系維維護執(zhí)行要要領有效管理基基盤客戶的的要點基盤管理表表格運用介介紹基盤客戶管管理流程基盤客戶的的分類管理理基盤活動展展開的要點點基盤活動的的方式基盤活動注注意事項28基盤關系維維護執(zhí)行要要領建立共識：：教育銷售售顧問對基基盤客戶拜拜訪的好處處指導銷售顧顧問對基盤盤客戶拜訪訪的方式及及檢討改進進的方法把每月要訪訪問的數(shù)量量平均分配配于每周、、每日（卡卡柜管理））確實執(zhí)行查查核工作，，對于執(zhí)行行較差的銷銷售顧問要要訂定拜訪訪目標（營營業(yè)日報））妥善運用拜拜訪未遇的的函件訪問前需事事先電話聯(lián)聯(lián)絡、預定定行程公司預先準準備拜訪禮禮物舉辦激勵競競賽施行獎勵基基盤客戶拜拜訪績優(yōu)人人員針對他牌基基盤/本牌他銷的的客戶，應應建立檔案案，發(fā)展關關系，切忌忌毀謗原購購車單位29有效管理基基盤客戶的的要點客戶分類定定義及類型型（如何分分類）通過有效的的管理工具具（如何保保存信息））隨時了解客客戶車輛使使用的動態(tài)態(tài)（及時回回訪）了解客戶的的特性（信信息中包含含哪些內(nèi)容容）基盤客戶資資料便于換換手與接手手（信息記記錄的規(guī)范范統(tǒng)一）30潛在客戶：：有聯(lián)系信信息，無明明確購車意意向的客戶戶基盤客戶：：通過4S店銷售的客客戶有望客戶：：有明確購購車意向的的客戶VIP客戶：1年內(nèi)提供三三次以上購購車情報的的客戶戰(zhàn)敗客戶：：留下購車車信息后，，不在4S店購買的客客戶或一年年以上才有有購買行為為的無效客客戶有效管理基基盤客戶的的要點——客戶分類定定義31潛在客戶VIP客戶戰(zhàn)敗客戶基盤客戶有望客戶其他經(jīng)銷商商保有客戶戶其他品牌保保有客戶C級客戶自銷保有客客戶O、H、A、B級別客戶自銷保有的的忠誠客戶戶自行建立關關系的二手手車商非正規(guī)授權權修理店等等購買其他品品牌或在別別的4S店購買的客客戶一年以上才才會有購車車打算的無無效客戶有效管理基基盤客戶的的要點——客戶類型32基盤管理表表格運用介介紹客戶信息卡卡(時間、方式式、借口、、心態(tài))33基盤管理表表格運用介介紹營業(yè)日報表表營業(yè)日報表34基盤客戶管管理與三表表卡的關系系基盤客戶管管理流程計劃Plan客戶信息卡卡上月交車客客戶續(xù)保、年檢檢將到期客客戶（提早一一個月））當月生日日的客戶戶已使用三三個月的的客戶VIP客戶分配每一銷售售顧問接觸日期期預定接觸方式式確定接觸工具具準備接觸接觸方式式DCDM親訪E-mail短信息有望客戶戶存檔有換車意意愿有增購意意愿無換車意意愿分級管理理HABC活動記錄錄DO客戶信息息卡營業(yè)日報報表有望客戶戶進度管管制表查核Check主管核閱閱擬定對策策Action對應有情報提供供35客戶信息息卡建立立流程留有可聯(lián)聯(lián)絡方式式的客戶建立客戶信息息卡戰(zhàn)敗交車（交交車作業(yè)業(yè)）銷售促成成失控/敗分析表表訂車（收收訂金））(訂金作業(yè)業(yè)）退訂（訂訂單結案案作業(yè)））銷售助理理查核訂訂單資料料是否與客客戶信息息卡資料相吻吻合轉換成保有客戶戶信息卡卡按月份別別歸檔銷售促成成失控/敗分析表表基盤客戶戶的分類類管理36客戶信息卡的重點客戶信息息卡數(shù)量量與有望望客戶數(shù)數(shù)+成交車數(shù)數(shù)應相符符合定期要求求銷售人人員進行行追蹤及及更新客戶信息息卡內(nèi)容容的準確確性基盤客戶戶的分類類管理37留有可聯(lián)聯(lián)絡方式式的客戶戶全數(shù)建建立客戶戶信息卡卡客戶信息息卡數(shù)應應與有望望客戶進進度管制制表客戶戶數(shù)+C級客戶數(shù)數(shù)相符客戶信息息卡訪問問預定應應與有望望客戶進進度管制制表預訂訂訪問標標記相符符客戶信息息卡應隨隨營業(yè)日日報表送送銷售主主管簽核核戰(zhàn)敗客戶戶信息卡卡應由主主管回收收并再次次確認，，審核，，建檔，，分析有望客戶戶信息卡卡觀察重重點基盤客戶戶的分類類管理38交車客戶戶應立即即轉換成成保有客客戶信息息卡根據(jù)交車車領牌日日期分月月份別歸歸檔（手手工）展開定期期及不定定期售后后跟蹤訪訪問并記記錄訪問問日期保有客戶戶信息卡卡數(shù)量應應與銷售售人員累累計交車車臺數(shù)相相符保有客戶戶信息卡卡觀察重重點基盤客戶戶的分類類管理39客戶信息息卡注意意事項有望客戶戶信息卡卡按有望望級別級級別歸檔檔C級有望客客戶15日拜訪一一次保有客戶戶信息卡卡應按領領照月份份歸檔保有客戶戶在交車車后3個月內(nèi)依依實際或或品牌規(guī)規(guī)定進行行訪問保有客戶戶在交車車3個月月后至少少每三個個月訪問問一次置換期客客戶每月月訪問一一次負責銷售售人員離離職時應應有交接接動作基盤客戶戶的分類類管理40新客戶Vs.自銷保有有客戶比較項目新客戶基盤客戶好意度不確定高忠誠度低高信用度待確定已確定信任度低高勞務量高低成交時間長短銷售利益少多注意：維維系老客客戶和開開發(fā)新客客戶的成成本差異異有多少少？基盤客戶戶的分類類管理41客戶信息息卡分類類管理卡柜式：：信息卡編編號：依依產(chǎn)生日日期年月月日各取取兩碼下月預定拜訪OHABCVIP123456789101112交車后二日預訂回訪交車后二周預訂回訪交車后一個月預訂回訪有望客戶潛在客戶基盤客戶戶依據(jù)三個個月一次次關心回回訪之基基盤客戶戶提取依產(chǎn)生日日期1-31日順序排排列依產(chǎn)生月月份區(qū)分分為12個欄位每個欄位位內(nèi)依產(chǎn)產(chǎn)生日期期（1-31）順序排排列基盤客戶戶的分類類管理42客戶關系系維護作作業(yè)日程程表基盤顧客客關系維維護由交交車開始始交車當日日2周2個月69個月151821個月2日DC35個月11個月23個月273033個月394245個月515457個月47個月59個月43基盤活動動展開的的要點基盤展開開的流程程基盤活動動由交車車第一天天開始交車時是是客戶滿滿足情感感最高峰峰時刻同時也是是獲得客客戶信賴賴的最佳佳時機嚴守交車車時間舉辦交車車儀式親切說明明車輛操操作方法法，使用用要領（（由服務務人員配配合說明明效果最最佳）向客戶表表示謝意意（有主主管參與與）二次免費費保養(yǎng)說說明介紹服務務制度，，并請客客戶提供供購車情情報44基盤活動動展開的的要點——基盤展開開的流程程交車6個月內(nèi)的的追蹤活活動每月至少少做一次次追蹤訪訪問最好好親訪，，電話搭搭配交車6個月內(nèi)是是客戶及及其周圍圍人士對對車輛最最關心的的時刻免費保養(yǎng)養(yǎng)大都集集中在6個月內(nèi)6個月內(nèi)，，對車輛輛之抱怨怨最易發(fā)發(fā)生在此期間間，最能能獲得介介紹情報報45464748基盤活動動的方式式電話短信DM、信函E-mail親訪49和客戶有有深厚關關系時，，電話訪訪問效果果如同親親訪短期內(nèi)消消化大量量客戶名名單最有有效的方方法比DM維系之效效果高立即可執(zhí)執(zhí)行一般聯(lián)絡絡、車檢、定保等使使用基盤活動動的方式式——電話50日常問候候，展示示會邀約約，生日日祝賀優(yōu)點：多數(shù)人喜喜歡收到到個人信信件可以維系系到極難難聯(lián)絡上上的客戶戶較內(nèi)向之之客戶偏偏好此類類方式基盤活動動的方式式——DM信函51親自了解解使用狀狀況。掌握客戶戶滿足度度，適時時獲得介介紹情報報。優(yōu)點：最最有效的的維系方方式維系效果果最大也也最持久久基盤活動動的方式式——親訪前幾次基基盤活動動，最好好采用親親訪52基盤活動動注意事事項利用與客客戶接觸觸的時間間點及可可運用主主題向客客戶表達達關心對客戶提提出的技技術問題題或抑怨怨應迅速速回應（（必要時時請主管管或服務務單位協(xié)協(xié)助）提醒二次次免費保保養(yǎng)及有有費定期期保養(yǎng)并并替客戶戶安排回回廠事宜宜提醒車檢檢提醒續(xù)保保拜訪客戶戶提供介介紹情報報打聽客戶戶增購意意向促進客戶戶汰舊換換新53顧客資料料異動或或公司基基盤客戶戶資料檔檔有遺漏漏或錯誤誤時，應應立即更更正內(nèi)容容資料并并呈報公公司專責責單位公司專責責單位應應每周整整理、分分析資料料庫并轉轉交相關關單位處處理維修站如如發(fā)現(xiàn)有有顧客資資料異動動時，應應即時更更正顧客客資料檔檔并上報報公司專專責單位位存檔備備查公司各部門所所寄發(fā)給予顧顧客之相關函函件如經(jīng)退件件、應由各部部門整理后，，交由原建檔檔單位更正處處理基盤活動注意意事項——基盤客戶維護護資料正確性性維護5455課程大綱引言基盤客戶的定定義如何經(jīng)營基盤盤客戶基盤維護的展展開基盤客戶經(jīng)營營的小提示(TIPS)56基盤經(jīng)營活動動的小提示(TIPS)腦力激蕩心得分享57持客戶同業(yè)的的傳單或好的的作法給客戶戶參考，客戶戶會感謝你。。人同此心，心心同此理，大大家會想對方方在搞什么？？你關心，他回回報→介紹情情報源源到基盤經(jīng)營活動動的小提示(TIPS)收集客戶同業(yè)業(yè)的傳單，作作法：58祝賀“車主”生日快樂活用客戶信息息卡，打電話話或?qū)戀R卡祝祝賀車主“生生日快樂”（厲害的銷售售顧問，連車車主的老婆、、子女生日都都有記錄?。┩蝗挥腥舜螂婋娫捵Ｄ闵杖湛鞓?，你樂樂不樂？基盤經(jīng)營活動動的小提示(TIPS)59行李廂內(nèi)隨時時準備下列器器材：電瓶幫線、打打氣機、胎壓壓計、機油、、水、保險絲絲、燈泡等備備用。注：電瓶幫線線使用方法（（+接+，-接-）發(fā)現(xiàn)故障車→→熱心對應→→換新車就找找你基盤經(jīng)營活動動的小提示(TIPS)路邊故障車應應急對應60寫信給客戶，，表示感謝不論新進、資資深銷售顧問問，新車交給給客戶后一周周，都要寫一一張誠懇工整整的信給客戶戶，表示感謝謝之意（總經(jīng)經(jīng)理/銷售顧問親自自簽名）除了銷售車子子，你平常還還要多讀書練練習字！多努力一分→→多獲得一分分回報（介紹紹）基盤經(jīng)營活動動的小提示(TIPS)61活用“名信片”隨時準備一堆堆明信片（可可以加印你的的聯(lián)絡電話））對遠道客戶戶或公司內(nèi)部部有特別活動動時……？有人汗流浹背背成績差，有有人翹腿成績績頂呱呱！寄了信，三天天后再用電話話確認→證明明你細心基盤經(jīng)營活動動的小提示(TIPS)62過年，向客戶戶拜年新年之前后，，可持行車平平安之吉祥物物向客戶拜年年。年尾，年初正正是換車熱季季，不拜年是是傻小子?。?！身為銷售顧問問，要利用每每一次機會推推銷自己基盤經(jīng)營活動動的小提示(TIPS)63逢年過節(jié)，別別忘了重要基基盤顧客對于經(jīng)常介紹紹情報的客戶戶，在重要節(jié)節(jié)慶時，不忘忘送些小禮（（量力而為））表示感謝之之意。人就是這樣，，喜歡相互被被對方關心。。如果在這個時時候，有人送送禮，你喜不不喜歡？基盤經(jīng)營活動動的小提示(TIPS)64交車時照一張張紀念照交車時，客戶戶心情最佳，，照張相，隔一周后再面面交客戶，順便了解新新車使用狀況況（注）自己也也可以保留一一張做案，以以便認識客戶戶關心客戶，體體貼客戶→獲獲得情報介紹紹回報基盤經(jīng)營活動動的小提示(TIPS)65寫卡片/感謝卡，感謝謝車主一年來來的支持…車子也有生日日，車主購車車每滿一年，，提早（一個個月前）寫張張賀卡給車主主祝賀，行車車平安，愛車車生日快樂??！為接下來的的續(xù)保及車檢檢等作暖身。。其實，車子生生日之時→就就是續(xù)保開始始之際基盤經(jīng)營活動動的小提示(TIPS)66車主聯(lián)誼活動動小TIPS維修簡易故障障排除座談會會組織車主自駕駕游活動組織各種學習習會，如書法法、語文、民民俗技藝等參與小區(qū)舉辦辦的公益活動動67689、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。10:01:0610:01:0610:0112/31/202210:01:06AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2210:01:0610:01Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。10:01:0610:01:0610:01Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2210:01:0610:01:06December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月202210:01:06上上午午10:01:0612月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:01上上午12月月-2210:01December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/3110:01:0610:01:0631December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。10:01:06上上午10:01上午10:01:0612月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。10:01:0610:01:0610:0112/31/202210:01:06AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累