營銷中心物業(yè)管理目標和采用的管理方式技術投標方案

目錄1.營銷中心物業(yè)管理目標和采用的管理方式 1.1.1.客服組工作內(nèi)容及目標 1.1.2.保潔組工作內(nèi)容及目標 1.1.3.安防秩序組工作內(nèi)容及目標 1.2.崗位職責 1.2.1.項目負責人職責 1.2.2.客服部崗位職責 1.2.3.安防秩序部崗位職責 1.2.4.保潔部崗位職責 1.營銷中心物業(yè)管理目標和采用的管理方式1.1.(一)工作內(nèi)容及目標1.1.1.客服組工作內(nèi)容及目標1.1.2.保潔組工作內(nèi)容及目標1.1.3.安防秩序組工作內(nèi)容及目標——文件1.2.崗位職責1.2.1.項目負責人職責(1)男性身高170cm以上，女性身高160cm以上；年齡25-—40周歲；強，具有較強的溝通能力及交際技巧；有奉獻精神，有責任心，團隊意識觀念(2)定期和不定期的對售樓部的保潔、工程維護人員等部門的工作進行巡查、考評，保證各種工作程序的正常執(zhí)行；(3)監(jiān)督售樓部，對公司各規(guī)章制度不折不扣的遵守執(zhí)行，有權對員工提出表揚獎勵或批評處分；(4)配合公司職能部門做好相關工作人員的培訓及考評工作，根據(jù)實際情況制定培訓計劃，做好員工的思想工作，增進團隊合作精神；(5)做好售樓部各部門的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，保證將公司的各項指示精神知會(6)不斷改進工作方法，整改工作漏洞，努力提高員工的綜合能力；(7)處理所轄區(qū)域內(nèi)的客戶投訴，公正高效的處理每一宗投訴事項；(8)負責所轄區(qū)域的外聯(lián)工作事項；(9)定期安排對所轄區(qū)域的客戶回訪，匯總意見上報公司；(10)做好“節(jié)能降耗”工作，監(jiān)督各網(wǎng)點耗品、工具的合理使用情況，并每月根據(jù)實際情況上報耗品采購清單給予采購人辦公室；(11)售樓部負責人應建立完整的員工定期值班制度與合理安排員工的作休(12)應做好員工的安防保密制度的意識工作，杜絕采購人機密外泄；(13)負責完成公司交辦的其他工作任務。(1)男性身高173cm以上，女性身高160cm以上；年齡18-35周歲；身體健康；五官端正；精神飽滿；著裝得體；形象氣質(zhì)佳；普通話標準；具有親和力。(2)提供水吧服務工作，每天負責為客戶做到茶水及飲料服務；(3)前臺見有客戶前來，應主動拉門，必要時保持常開，同時向客戶問好“歡迎光臨”;(4)客戶進門后，前臺將客戶領至銷售接待處，邀請一名銷售人員進行接(5)銷售人員帶領客戶至講解區(qū)后，在未開始講解前，由客服水吧詢問客戶需要茶水、飲料還是礦泉水。在得到客戶回答后，向客戶說：“好的，請稍等”,然后退后一步，轉身離開回到水吧，并盡快提供。如有多個客戶，應一一詢問，詢問時應使用普通話，并盡量降低音量，以客戶能挺清楚為準。并能夠記(6)水吧客服員在得到停車場安防員的客戶到達通知后，應立即著手相關飲料茶水的準備工作，飲料茶杯沏至七成滿；(7)客戶進入接待中心后，水吧服務員應按照客戶人數(shù)準備相對應的空杯(8)在客戶告知需要何種飲料后，水吧應立即按照客戶的要求為其準備好相對應數(shù)量的飲料。并直接負責將飲料送至客戶手中或客戶洽談區(qū)茶幾上。(水吧應牢記每位客戶的選擇)。同時對客人輕聲說“請喝xx”。注意避免用手指接觸(9)水吧客服送完第一次飲料后，則因退出洽談區(qū)。之后每隔十分鐘，應巡視一次，為客戶續(xù)杯。如客戶落座洽談，應再次送上飲料。并保持每隔十分(10)客戶離開一個參觀區(qū)域后，應通知保潔員，前來清理。并將客戶落座位置處之飾品和煙缸等物品，放回原處；(11)客戶需要離開時，銷售員送至門口，前臺應咸向前一步走出門外，使大門保持常開?？蛻艏磳⑻こ龃箝T時，應提醒客戶“慢走”、“小心臺階”,再1.2.3.安防秩序部崗位職責(1)男性，身高175cm及以上(其中形cm齡18-45周歲；精神飽滿；著裝整潔；遵紀守法，組織紀律性強服從性好；能吃苦耐勞；有奉獻精神，團隊意識觀念強。(2)嚴格遵守公司的各項制度，認真貫徹落實公司的方針政策；服從安排、聽從指揮、尊重領導；維護公司利益，不泄露公司商業(yè)機密；(3)以身作則，從嚴格治安、做好“防火、防盜、防爆，防破壞”的四防(4)上班期間必須嚴格按照公司要求，注意個人形象、服務態(tài)度。不得無故脫崗、串崗、閑聊睡覺。樹立良好的服務意識，待客有禮有節(jié)，談吐得當，處(5)熟練掌握執(zhí)勤用語和崗位執(zhí)勤禮儀程序，保持儀容儀表的整潔。做好禮儀、接待、咨詢、指導工作并熟悉銷售部人事架構及聯(lián)系方式，熟悉經(jīng)常進出(6)當有客戶來看房或咨詢時應主動上前問好幫開車門及帶領客戶進入售(7)沒有客戶到時，應保持軍姿站立，不得與無關人員閑聊，或在崗位附近繞圈游走，更不能雙手或單手插袋站立；(8)交接班時必須嚴格檢查公司物品有無損壞；認真做好崗位交接班時的工作記錄，并清楚了解當時的工作情況；(9)勸阻未經(jīng)許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等進入現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)異常和可疑人員注意及了解，并及時報告上級領導；(10)熟記業(yè)主/客戶的車號，疏導人員車輛，保障通道順暢有序；注意出入口周圍的動態(tài)，勸阻任何車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放；(11)嚴格要求自己，站姿端正，得體大方；語言標準、規(guī)范、語氣和緩；(1)男性身高165cm以上，女性身高150cm以上；年齡18-50周歲；身體健康；著裝整潔；能吃苦耐勞；有責任心，團隊意識觀念強。(2)負責售樓部公共區(qū)域及辦公區(qū)域的物業(yè)日常保潔，提供早7：30-11：30下午14：30-17：30全年的保潔服務工作，保證本部廣場及售樓部干凈整齊，并維持地面的保潔。每天做到垃圾及時清運，垃圾桶外表無污跡及粘附物。(3)配合采購人會議的后勤服務工作，及定期日常保潔。(4)科學的安排各區(qū)域的日常保潔工作及周期保潔工作、合理的安排保潔員崗位和工作程序，力爭做到事半功倍。(5)有計劃的安排對各區(qū)