客戶忠誠(chéng)計(jì)劃

宋金玲懷曉光

應(yīng)白露符周霞客戶忠誠(chéng)計(jì)劃恒客隆目錄企業(yè)介紹產(chǎn)品介紹忠誠(chéng)方案企業(yè)介紹

吉林省威寶恒客隆倉(cāng)儲(chǔ)百貨有限公司，是東北三省最大的連鎖超市。以現(xiàn)代化的零售業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)與管理優(yōu)勢(shì)、體制與機(jī)制優(yōu)勢(shì)、連鎖組織網(wǎng)絡(luò)等諸多綜合優(yōu)勢(shì)贏得省內(nèi)外數(shù)百萬(wàn)消費(fèi)者的光顧和厚愛(ài)。恒客隆開(kāi)業(yè)三年來(lái)，已擁有萬(wàn)米以上的大賣場(chǎng)10家，118家迷你超市，年?duì)I業(yè)額8.8億元，員工3000人，在長(zhǎng)春形成東有同濟(jì)店、西有朝陽(yáng)店、南有桂林路店、北有自由大路店的宏偉商業(yè)布局，帶動(dòng)了長(zhǎng)春的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。產(chǎn)品介紹經(jīng)營(yíng)商品2萬(wàn)余種，并且建立起自己的商品加工中心、商貿(mào)代理公司、面積達(dá)25000平方米的大型配送中心，并合作投資上千萬(wàn)的精品店，形成了集加工、配送、銷售于一體的連鎖經(jīng)營(yíng)模式?，F(xiàn)在長(zhǎng)春經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，市民的生活水平也越來(lái)越高，恒客隆在長(zhǎng)春有許多分店，產(chǎn)品種類多，能夠最大程度滿足消費(fèi)者的需求與利益。1.超市里產(chǎn)品品種較多，也存在不合格之處。要及時(shí)的進(jìn)行更新新的產(chǎn)品。2.產(chǎn)品的價(jià)格有些會(huì)很貴，不喜歡或不會(huì)討價(jià)的人會(huì)花很多冤枉錢。3.大多數(shù)產(chǎn)品價(jià)格適中，市民基本上是滿意的；但市民對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)的產(chǎn)品的質(zhì)價(jià)比不滿意，認(rèn)為質(zhì)量差，價(jià)格也偏高自身的規(guī)模很小，無(wú)法擺放多的產(chǎn)品等1、目前在我國(guó)各級(jí)政府鼓勵(lì)、支持大力發(fā)展便捷于市民的超市。2、恒客隆要想更好的發(fā)展就目前的情況，就得認(rèn)識(shí)國(guó)家的大環(huán)境。雖然競(jìng)爭(zhēng)激烈，但長(zhǎng)春市民的購(gòu)買力大，且對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與超市內(nèi)的農(nóng)副產(chǎn)品非常不滿意。恒客隆現(xiàn)在就是要適應(yīng)國(guó)家的環(huán)境與滿足消費(fèi)者的需要為第一要?jiǎng)?wù)，照顧到消費(fèi)者的利益，會(huì)帶來(lái)不可估量的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益以及環(huán)境效益。城市還有有許多的超市或小店，勢(shì)必會(huì)影響它的發(fā)展。忠誠(chéng)方案

一、優(yōu)“會(huì)”卡1、根據(jù)顧客消費(fèi)情況再交一定的價(jià)錢可以辦理普通，金卡和白金卡三種級(jí)別的會(huì)員卡，普通會(huì)員卡可以享受9.5折優(yōu)惠，金卡享受9折優(yōu)惠，白金卡享受8.5折優(yōu)惠，并且根據(jù)消費(fèi)情況可以對(duì)會(huì)員卡進(jìn)行升級(jí)。2、設(shè)置會(huì)員卡客戶專有結(jié)算通道，以免因?yàn)榈却Y(jié)算時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，造成大客戶流失.3、對(duì)辦理會(huì)員卡的顧客進(jìn)行信息收集，對(duì)于顧客的生日，紀(jì)念日等進(jìn)行記錄，在當(dāng)天送上祝福和小驚喜二、“換換月”1.積分卡和聯(lián)盟積分卡。積分卡只能本人使用，聯(lián)盟積分卡可以幾人同時(shí)使用，這樣可以避免積分不夠錯(cuò)過(guò)積分兌換活動(dòng)。并且定期舉行積分兌換活動(dòng)。2.將某個(gè)月定為積分抽獎(jiǎng)月，這個(gè)月每天設(shè)置不同的獎(jiǎng)品，擁有三種會(huì)員卡的顧客也可以參與抽獎(jiǎng)，而且這三種顧客抽到獎(jiǎng)品的價(jià)值分別增加15%，30%和50%。3.積分不過(guò)期，不定期舉辦各種獎(jiǎng)勵(lì)和旅游活動(dòng)，讓會(huì)員們選擇自己認(rèn)為滿意的優(yōu)惠三、調(diào)動(dòng)客戶積極性，商品擺放位置不定期調(diào)換，這樣顧客因?yàn)榱?xí)慣使然還會(huì)去原來(lái)位置尋找想要的商品，喚起顧客對(duì)其他商品的購(gòu)買欲望。四、不定期做促銷活動(dòng)，促銷活動(dòng)可以去掉一