小區(qū)管理制度職責(zé)(15篇)

小區(qū)管理制度職責(zé)(15篇)名目

【第1篇】小區(qū)物業(yè)質(zhì)量管理方針目標(biāo)管理方式

小區(qū)物業(yè)質(zhì)量管理方針、目標(biāo)及管理方式

(一)、質(zhì)量管理方針、目標(biāo)

本公司質(zhì)量管理的方針:

以一流的服務(wù)和一流的質(zhì)量面對(duì)顧客;以現(xiàn)代化的管理和良好的社會(huì)信譽(yù)面對(duì)國(guó)內(nèi)及國(guó)外市場(chǎng)。

質(zhì)量管理的總體目標(biāo):

物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目做到'家政勞動(dòng)社會(huì)化;安全管理、秩序維護(hù)系統(tǒng)化、文化消遣活動(dòng)社區(qū)化、綜合服務(wù)力量專業(yè)化。

根據(jù)量化管理的要求,對(duì)比'國(guó)家級(jí)示范小區(qū)'項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn),保證在合同期內(nèi)按以下質(zhì)量管理詳細(xì)目標(biāo)進(jìn)行工作:

1.全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故

注:'重大安全事故'是指

--因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;

--因失職或玩忽職守引發(fā)的公司管理重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故;

--因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;

--困失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;

--因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安大事;

--因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主/住戶重傷、死亡大事;

2.所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)到98%以上;

3.員工培訓(xùn)合格再上崗率達(dá)到100%;

4.員工對(duì)企業(yè)的滿足率達(dá)到90%以上;

5.住戶對(duì)管理、服務(wù)工作的滿足率95%以上;

6.全年支出掌握在預(yù)算范圍內(nèi);

7.業(yè)主違章有效處理率100%;

8.房屋完好率100%;

9.住戶修理準(zhǔn)時(shí)率,合格率100%;

10.住戶有效投訴率3起/萬.平方米,有效投訴的處理合格率(以回訪結(jié)果為準(zhǔn))100%;

11.住戶求助處理率,滿足率100%;

12.有效回訪率達(dá)到100%;

13.培訓(xùn)方案完成率100%;

14.員工績(jī)效考評(píng)有效率98%;

15.服務(wù)規(guī)范的出錯(cuò)率(以檢查、投訴記錄為準(zhǔn))3%;

16.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的內(nèi)審嚴(yán)峻不合格為零,稍微不合格3項(xiàng)以下,觀看項(xiàng)10項(xiàng)以下;

17.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程抽檢合格率95%以上;

18.社區(qū)文化活動(dòng)有效完成率100%;

19.業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的滿足率98%;

20.住戶對(duì)小區(qū)管理公司服務(wù)工作滿足率98%;

21.消防設(shè)施、設(shè)備的使用完好率100%;

22.一般治安案件的發(fā)生率0.1起/萬.平方米,有效處理率100%;

23.其他各類突發(fā)大事的有效處理率100%;

24.滅火預(yù)案演習(xí)達(dá)標(biāo)率100%;

25.治安預(yù)案演習(xí)達(dá)標(biāo)率100%;

26.訓(xùn)練考核達(dá)標(biāo)率100%;

27.車輛違章停放率5%;

28.住戶對(duì)秩序維護(hù)、消防工作的滿足率100%;

29.設(shè)備方案保養(yǎng)完好率100%;

30.設(shè)備開機(jī)完好率100%;

31.設(shè)施、設(shè)備大、中、小修方案完成率100%;

32.設(shè)備運(yùn)行成本降到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最低;

33.設(shè)備臨時(shí)故障排解的準(zhǔn)時(shí)率95%;

34.員工工傷事故發(fā)生率0;

35.值班記錄精確?????合格率98%;

36.機(jī)房衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率100%;

37.住戶對(duì)修理保養(yǎng)工作的滿足率100%;

38.住戶對(duì)保潔工作的滿足率100%。

(二)采納的管理方式

1、在總體管理方式上擬實(shí)行'標(biāo)準(zhǔn)化'管理模式。

該管理模式特點(diǎn)有三:一是強(qiáng)調(diào)工作的'一次勝利率'。物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)'100-1=0'的服務(wù)行業(yè),一項(xiàng)工作假如不能在一次性把做其做好會(huì)使業(yè)主滿足率大幅度降低;二是強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量的'穩(wěn)定性'。物業(yè)管理工作重復(fù)性高、單調(diào)、乏味,突出問題是被動(dòng)工作及疲乏工作。制度、規(guī)程在執(zhí)行中'雷聲大,雨點(diǎn)小',建立制度時(shí)轟轟烈烈,不久就行同虛設(shè),標(biāo)準(zhǔn)化管理很有效的解決了長(zhǎng)期、穩(wěn)定的保持工作質(zhì)量的問題。三是強(qiáng)調(diào)'時(shí)效性',對(duì)不同的工作有不同的時(shí)效要求,能夠在業(yè)主的心理承受范圍之內(nèi)解決業(yè)主的問題(詳見服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn))。

正因如此,本公司擬實(shí)行全方位的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式,其基本原理是將預(yù)期發(fā)生的工作事先用模擬的方法給出最佳的操作方法和操作標(biāo)準(zhǔn),全體人員必需嚴(yán)格執(zhí)行,不得私自更改。通俗的講就是把人員當(dāng)作'量具模塊'來約束(通過對(duì)比不難體現(xiàn),其好處是大大降低了工作的失誤,提高一次勝利率,降低管理成本,保持工作質(zhì)量的穩(wěn)定性。變'人治'為'法制',本公司要求全部員工做到每一句話、每一個(gè)動(dòng)作都是標(biāo)準(zhǔn)的,可大大提高服務(wù)水平和力量。

2、在安全管理上,擬實(shí)行全封閉的安全預(yù)案制。

由于本物業(yè)小區(qū)規(guī)模較大,人員成分簡(jiǎn)單,安全死角多,加之安全問題是業(yè)主永久最關(guān)懷的問題,故本公司擬實(shí)行安全預(yù)案制管理。其原理是:公司先具體了解安全死角(如讓秩序維護(hù)人員查找周界圍墻的突破口),將物業(yè)在安全管理上的不足和缺陷找出來,制訂有針對(duì)性的預(yù)案措施,將預(yù)案作為員工訓(xùn)練的依據(jù),成為習(xí)慣性動(dòng)作后,將大大提高安全管理的實(shí)際水平。對(duì)人員、物品進(jìn)出擬進(jìn)行分類掌握。對(duì)業(yè)主采納'記憶+規(guī)范'的方法,,對(duì)住戶采納憑住戶證出入,對(duì)于散客實(shí)行登記有效證件監(jiān)控出入。在區(qū)域巡邏上擬采納多種方式,如'交叉巡邏出入法'、'循環(huán)式巡邏法'、'來回式巡邏法'等,結(jié)合監(jiān)控中心定位系統(tǒng),建立遠(yuǎn)紅外線及電子巡更網(wǎng)絡(luò),實(shí)行立體化管理。

3、在服務(wù)方式上,擬實(shí)行本公司的特色服務(wù)與共性化服務(wù)。

(1)'時(shí)效工作制':

本公司對(duì)業(yè)主關(guān)懷的事項(xiàng)員工都要求按規(guī)定的時(shí)間完成方為有效,否則就是無效勞動(dòng)。將各工作時(shí)效公示給業(yè)主監(jiān)督,對(duì)于無效工作均依照業(yè)主的投訴按《投訴管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處理,對(duì)責(zé)任人和責(zé)任部門實(shí)施懲罰,這樣才能讓業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)效率感到滿足。比如:住戶投訴必需在當(dāng)日內(nèi)處理完畢?；卦L工作必需一周內(nèi)進(jìn)行。入伙手續(xù)辦理工作實(shí)行一站式服務(wù),全程完成時(shí)間必需掌握在15分鐘內(nèi)(不包含業(yè)主驗(yàn)收房屋),秩序維護(hù)人員收發(fā)卡必需在45秒內(nèi)完成規(guī)定動(dòng)作等等。

(2)'不均衡管理制'

該項(xiàng)制度是本公司獨(dú)有的使用效果最顯著的特色制度。其基本原理是依據(jù)業(yè)主的生活特點(diǎn)和生活規(guī)律來編排工作。員工不是按部就班的上班,而是依據(jù)以上規(guī)律實(shí)施'靜音管理'、'無人化管理'和'零干擾服務(wù)'。比如:削減業(yè)主在活動(dòng)時(shí)進(jìn)行清潔帶來的尷尬。電梯的修理保養(yǎng)支配在夜晚10點(diǎn)后進(jìn)行,以

免影響業(yè)主使用等等,讓業(yè)主真正感到愛護(hù)入微的服務(wù)。

(3)'唱喏制':

'唱'是指用悅耳的語言將有關(guān)事項(xiàng)告之業(yè)主,讓業(yè)主成為'知情人',避開產(chǎn)生不必要的熟悉分歧和提高服務(wù)技巧;'諾'是指服務(wù)工作要'一諾千金',答應(yīng)業(yè)主的事情必需按承諾完成。比如:業(yè)主進(jìn)行裝修時(shí),將業(yè)主在裝修中可能遇到的常見問題列出清單,站在業(yè)主的角度提示業(yè)主,業(yè)主感到的是'溫馨';管理人員在進(jìn)行收費(fèi)的時(shí)候,要'唱':您家的面積是…收您…找您…請(qǐng)收好…請(qǐng)慢走…,業(yè)主感到的是'仔細(xì)'。按法規(guī)要求,定期將財(cái)務(wù)報(bào)表公示給業(yè)主,讓業(yè)主'明明白白的消費(fèi)。

(4)'三米微笑制':

為住戶供應(yīng)服務(wù)時(shí),應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主展現(xiàn)周到的微笑,不能等到業(yè)主到了面前也不理睬,雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù),但能化解許多沖突。本公司要求員工在面對(duì)業(yè)主時(shí)應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感;與住戶談話時(shí),應(yīng)聚精會(huì)神、留意傾聽,給人以受敬重感;應(yīng)坦誠(chéng)待人,不卑不亢,給人以真誠(chéng)感;應(yīng)神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感;應(yīng)鎮(zhèn)靜穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)靜感。

(5)'首問責(zé)任制':

【第2篇】爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)方案承諾

爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)方案與承諾

(1)創(chuàng)優(yōu)方案

指導(dǎo)思想

以業(yè)主、用戶滿足為宗旨,以國(guó)家物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)為榜樣,以達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)為目標(biāo),通過爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)活動(dòng),樹立良好的企業(yè)形象,提高物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍的整體素養(yǎng)和小區(qū)的管理水平。

詳細(xì)目標(biāo)

a.房屋及修理管理方面:

房屋外觀完好、干凈,定期清潔。

小區(qū)內(nèi)有明顯指示標(biāo)志:交通指示牌、小區(qū)平面圖及樓宇和單元標(biāo)識(shí)等。

房屋完好率達(dá)到98%以上。

無違章搭建。

房屋修理準(zhǔn)時(shí)率98%以上,零星修理合格率100%,做好回訪及記錄。

檔案管理完善,有專人管理,做到完整、清楚、安全、正確。

b.設(shè)備管理方面:

小區(qū)內(nèi)全部公共設(shè)備圖紙、資料齊全,管理到位。

設(shè)備良好,運(yùn)行正常,無事故隱患,保養(yǎng)檢修制度完善。

每日有設(shè)備運(yùn)行記錄,操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)程。

消防設(shè)施完好,可隨時(shí)啟用。

安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備完好,使用正常。

c.市政公用設(shè)施管理方面:

小區(qū)公共配套服務(wù)設(shè)施完好,不隨便轉(zhuǎn)變用途。

供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全,運(yùn)行正常。

道路暢通,路面平坦。

交通管理規(guī)范,車輛停放有序。

污水排放通暢。

d.環(huán)境衛(wèi)生管理方面:

小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾房、垃圾箱、果皮雜物箱等保潔設(shè)施。

小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔,垃圾日產(chǎn)日清,生活垃圾實(shí)行袋裝化。

依據(jù)季節(jié)投放滅蟲除四害藥物,派專人管理。

做好憑證飼養(yǎng)寵物的宣揚(yáng),小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁飼養(yǎng)家禽,并常常檢查,發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)訂正。

小區(qū)內(nèi)道路、公共場(chǎng)所、樓道、地下室等公共部位保持清潔,不留死角,不隨便堆放雜物或占用。

小區(qū)內(nèi)無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂涂亂劃現(xiàn)象。

高壓水泵、水池有嚴(yán)密的管理措施,二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單應(yīng)具全。

e.綠化管理方面:

按小區(qū)規(guī)劃要求做好綠化的培植、養(yǎng)護(hù)。

小區(qū)公共綠地不占用,不隨便轉(zhuǎn)變用途,保證小區(qū)綠地率。

合理分布樹、花的種植,做到四季長(zhǎng)綠,月月花香,布滿生氣。

綠地管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí),無破壞、踐踏現(xiàn)象。

f.治安管理方面

小區(qū)實(shí)行封閉式管理,實(shí)行常規(guī)防范和技術(shù)防范相結(jié)合的防范措施,確保安全。

小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安值班、巡邏制度。

小區(qū)內(nèi)安全監(jiān)控系統(tǒng)有專職人員管理,并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度和紀(jì)律。

思想重視,制度落實(shí),以防為主,使小區(qū)內(nèi)無重大責(zé)任火災(zāi)、交通事故及刑事案件。

保安人員服裝整齊,儀容端莊,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),言語文明。

危及住戶安全處設(shè)有明顯標(biāo)志,并落實(shí)防范措施。

重視對(duì)保安人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

g.財(cái)務(wù)管理方面:

建立規(guī)范的財(cái)務(wù)管理制度。

嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司有關(guān)規(guī)章制度。

為住戶供應(yīng)多項(xiàng)便民有償服務(wù),以業(yè)養(yǎng)業(yè),增收節(jié)支,做到管理經(jīng)費(fèi)收支平衡,爭(zhēng)取略有盈余。

h.社區(qū)文化建設(shè)方面:

充分利用小區(qū)的消遣場(chǎng)所和設(shè)施,定期組織開展健康有益的社區(qū)文化活動(dòng),比如:游泳競(jìng)賽、書法競(jìng)賽、籃球競(jìng)賽和健身指導(dǎo)等。

樂觀協(xié)作社區(qū)開展各項(xiàng)公益活動(dòng)。

半年開展一次征詢住戶看法活動(dòng),準(zhǔn)時(shí)了解住戶需求信息,調(diào)整服務(wù)內(nèi)容,使住戶滿足率達(dá)到95%以上。

提倡住戶互幫互助,文明居住,關(guān)懷病殘者、老人、婦女及兒童。

樂觀開展精神文明建設(shè),使住戶能自覺遵守小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。

(2)實(shí)施方法

a.建立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組:

創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組,由公司領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工作;各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)成員,負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)工作。

b.制訂實(shí)施方案:

依據(jù)創(chuàng)建活動(dòng)的總體支配,制訂切實(shí)可行的實(shí)施方案,要把創(chuàng)建活動(dòng)與日常管理結(jié)合起來,把創(chuàng)國(guó)優(yōu)與創(chuàng)市優(yōu)、省優(yōu)結(jié)合起來,把長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與眼前工作結(jié)合起來,通過開展創(chuàng)建活動(dòng),真正帶動(dòng)各項(xiàng)工作。

c.強(qiáng)化各項(xiàng)管理制度:

要借創(chuàng)建活動(dòng)的東風(fēng),建立、健全各項(xiàng)管理制度,以制度促進(jìn)管理,使各項(xiàng)管理規(guī)范化、科學(xué)化、制度化,做到有章可循、違章必究。

d.加強(qiáng)檢查、督導(dǎo):

對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)要常常進(jìn)行檢查、督導(dǎo),準(zhǔn)時(shí)總結(jié)閱歷。對(duì)存在的問題,要仔細(xì)查找緣由,尋求解決的方法,不搞花架子,不做表面文章,確保創(chuàng)建活動(dòng)健康開展,取得成效。

(3)獎(jiǎng)懲措施

在創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)活動(dòng)中,對(duì)表現(xiàn)突出、成果卓越者,將賜予嘉獎(jiǎng),嘉獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)另定;對(duì)表現(xiàn)低劣、工作不力者,將賜予批判,并酌情賜予行政處分。

(4)創(chuàng)優(yōu)方案

時(shí)間工作性質(zhì)工作內(nèi)容

創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)預(yù)備階段組建創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組:設(shè)組長(zhǎng)一名,成員若干名。為確保創(chuàng)建工作有組織有方案地開展,建立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì),每半月召開一次工作例會(huì),總結(jié)上一階段的工作,對(duì)發(fā)覺的問題準(zhǔn)時(shí)確立解決方案。支配本期創(chuàng)建工作,方案落實(shí)狀況。

開展宣揚(yáng)動(dòng)員工作,為保證創(chuàng)建工作的順當(dāng)開展,在創(chuàng)建過程中開展宣揚(yáng)動(dòng)員工作,使全體員工樂觀參加到創(chuàng)建工作中去,齊心協(xié)力完成創(chuàng)建活動(dòng)。

創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)實(shí)施階段依照市達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我初評(píng),通過初評(píng)查找差距,并就相關(guān)問題的解決落到人,準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行整改。

將問題進(jìn)行整改,依據(jù)市達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合iso9000質(zhì)量保證體系的相關(guān)程序文件及工作規(guī)程對(duì)發(fā)覺的問題進(jìn)行整改,并進(jìn)行跟蹤檢查,以確保問題整改的準(zhǔn)時(shí)性和有效性,最終達(dá)所制訂的目標(biāo)。

迎檢階段依據(jù)市創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),組織創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員對(duì)小區(qū)的管理進(jìn)行自評(píng)、自檢,做好考評(píng)驗(yàn)收工作。

創(chuàng)市(省)優(yōu)階段總結(jié)閱歷、積累資料,提高管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)。

依據(jù)評(píng)審結(jié)果,連續(xù)保持達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)不足之處加以整改,在達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步

提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,力爭(zhēng)在達(dá)到市(省)優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。

創(chuàng)國(guó)優(yōu)階段總結(jié)創(chuàng)市(省)優(yōu)的閱歷,發(fā)揚(yáng)成果,改進(jìn)不足。

【第3篇】項(xiàng)目爭(zhēng)創(chuàng)市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)實(shí)施方案

項(xiàng)目爭(zhēng)創(chuàng)市物業(yè)管理'示范住宅小區(qū)'實(shí)施工作方案

20**年按**物業(yè)年度規(guī)劃要求及e花園項(xiàng)目物業(yè)管理品質(zhì)提升的需要,提請(qǐng)開展**市物業(yè)管理'示范住宅小區(qū)'創(chuàng)建工作,旨在進(jìn)一步完善小區(qū)的硬件設(shè)施,推動(dòng)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)更加規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化、職業(yè)化,加強(qiáng)行業(yè)溝通,多方面汲取物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)展的創(chuàng)新成果,全面提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),營(yíng)造更加和諧的小區(qū)生活環(huán)境,使業(yè)主能享受到**物業(yè)更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

為保障創(chuàng)優(yōu)工作質(zhì)量,勝利取得**市物業(yè)管理'示范住宅小區(qū)'稱號(hào)及獎(jiǎng)牌,依據(jù)《國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)》,結(jié)合e花園項(xiàng)目的實(shí)際狀況,制定本創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施方案。

一、方案依據(jù)

建住房物[2000]008號(hào)文《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》及**市物業(yè)管理'示范住宅小區(qū)'創(chuàng)建申報(bào)要求。

二、創(chuàng)優(yōu)目標(biāo):以較好的成果通過**市'示范住宅小區(qū)'的檢查考評(píng),獲得市'物業(yè)管理示范住宅小區(qū)'稱號(hào)及獎(jiǎng)牌

物業(yè)公司已從入住辦理開頭連續(xù)堅(jiān)持對(duì)e花園項(xiàng)目投入資金,不斷進(jìn)行小區(qū)硬件設(shè)施的整改完善,提升小區(qū)硬件標(biāo)準(zhǔn)和養(yǎng)護(hù)品質(zhì),打造高尚、精品、和諧小區(qū)品牌。

本年度創(chuàng)優(yōu)經(jīng)費(fèi)包括項(xiàng)目整改完善費(fèi)用、資料印刷費(fèi)、接待費(fèi)、增加修理材料費(fèi)等項(xiàng)目,詳見《20**年度e花園項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)費(fèi)用預(yù)算》。

三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1、**物業(yè)針對(duì)e花園項(xiàng)目市優(yōu)創(chuàng)建工作成立了'e花園創(chuàng)優(yōu)工作小組',負(fù)責(zé)市優(yōu)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)、支持與督導(dǎo)工作:

工作小組成員如下:

組長(zhǎng):z(**市**物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理)

副組長(zhǎng):z(**市**物業(yè)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理)

z(e花園項(xiàng)目經(jīng)理)

組員:z

2、創(chuàng)優(yōu)工作小組工作職責(zé):

1)根據(jù)公司創(chuàng)優(yōu)工作要求,負(fù)責(zé)制定小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施方案》,準(zhǔn)時(shí)向公司申報(bào)審批同意;

2)負(fù)責(zé)組織實(shí)施小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施方案》;

3)組織創(chuàng)優(yōu)工作自查自評(píng),組織各級(jí)檢查發(fā)覺缺陷的整改完善工作;

4)根據(jù)《創(chuàng)優(yōu)工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》,制定完善物業(yè)服務(wù)中心檔案資料體系,編制小區(qū)《迎檢資料名目》;

5)組織國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)及創(chuàng)優(yōu)工作規(guī)劃的員工培訓(xùn);

6)負(fù)責(zé)按預(yù)算使用創(chuàng)優(yōu)經(jīng)費(fèi),提高創(chuàng)優(yōu)工作效益;

7)制訂服務(wù)中心創(chuàng)優(yōu)工作績(jī)效考核激勵(lì)規(guī)定,兌現(xiàn)考核獎(jiǎng)懲結(jié)果;

3、'創(chuàng)優(yōu)工作小組'下設(shè)四個(gè)工作組,分別為資料完善達(dá)標(biāo)組(含財(cái)務(wù))、環(huán)境養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組、設(shè)備養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組和安全防范達(dá)標(biāo)組,各達(dá)標(biāo)工作組的人員構(gòu)成及工作職責(zé)如下。

管理組

組長(zhǎng):z

組員:z

資料完善達(dá)標(biāo)組

組長(zhǎng):z

組員:z

工作職責(zé):

1)對(duì)比《標(biāo)準(zhǔn)》及小區(qū)《迎檢資料名目》,收集、整理、完善、匯編、裝訂全部迎檢資料;

2)對(duì)比小區(qū)《迎檢資料名目》,負(fù)責(zé)檔案資料管理質(zhì)量達(dá)標(biāo);

3)組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng),宣揚(yáng)小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作及創(chuàng)優(yōu)工作成果,發(fā)動(dòng)小區(qū)住戶樂觀參加創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),大力營(yíng)造和諧社區(qū)氛圍。

環(huán)境養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組:

組長(zhǎng):z

組員:z

工作職責(zé):

1)負(fù)責(zé)小區(qū)清潔服務(wù)品質(zhì)和綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)品質(zhì)達(dá)標(biāo),為資料組供應(yīng)符合iso9000質(zhì)量體系、規(guī)范的清潔服務(wù)和綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量記錄資料。

設(shè)備養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組

組長(zhǎng):z

組員:z

工作職責(zé):

2)負(fù)責(zé)實(shí)施小區(qū)硬件設(shè)施整改完善項(xiàng)目;

3)負(fù)責(zé)小區(qū)機(jī)電設(shè)備、設(shè)備房、公共設(shè)施及房屋外觀的修理養(yǎng)護(hù)質(zhì)量達(dá)標(biāo);

4)為資料組供應(yīng)符合iso9000質(zhì)量體系、規(guī)范的設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量記錄資料。

安全防范達(dá)標(biāo)組

組長(zhǎng):z

組員:z

工作職責(zé):

1)負(fù)責(zé)小區(qū)治安防范服務(wù)、消防監(jiān)控服務(wù)和車輛停放服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo);

2)負(fù)責(zé)完善小區(qū)安全防范網(wǎng)絡(luò)和群防體系建設(shè),持續(xù)確保小區(qū)零案件發(fā)生;

3)負(fù)責(zé)準(zhǔn)軍事化的護(hù)管隊(duì)伍管理及宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生達(dá)標(biāo);

4)負(fù)責(zé)為資料組供應(yīng)符合iso9000質(zhì)量體系、規(guī)范的安全防范服務(wù)質(zhì)量記錄資料。

四、工作階段及任務(wù)

小區(qū)市優(yōu)創(chuàng)建工作自20**年*月*日開頭,*月初'市優(yōu)示范住宅小區(qū)'考評(píng)完畢、公司組織總結(jié)后結(jié)束。分四個(gè)實(shí)施階段,詳細(xì)支配如下:

1、宣揚(yáng)動(dòng)員及預(yù)備階段(*月*日--*月*日)

1)公司召開物業(yè)服務(wù)中心主管級(jí)以上員工會(huì)議:發(fā)布公司創(chuàng)市優(yōu)工作規(guī)劃,組織《國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn),部署公司創(chuàng)市優(yōu)工作總體支配,明確公司職能部門與物業(yè)服務(wù)中心的分工協(xié)作,要求各部門團(tuán)結(jié)互助、齊心協(xié)力、分工合作、全身心投入創(chuàng)優(yōu)工作。

2)公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)《創(chuàng)優(yōu)資料匯編名目》的擬定及創(chuàng)優(yōu)工作培訓(xùn)。

3)行政人事部通過內(nèi)部培訓(xùn)向全體員工宣揚(yáng)創(chuàng)優(yōu)工作意義,物業(yè)服務(wù)中心利用小區(qū)宣揚(yáng)欄、溫馨提示欄及致小區(qū)住戶的公開信等形式,向小區(qū)住戶宣揚(yáng)'創(chuàng)優(yōu)工作',廣泛動(dòng)員住戶樂觀參與小區(qū)創(chuàng)建工作,贏得小區(qū)廣闊住戶的支持與協(xié)作。

4)物業(yè)服務(wù)中心依據(jù)《國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)》,制定小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施方案》,準(zhǔn)時(shí)申報(bào)公司審批同意。

5)物業(yè)服務(wù)中心召開全體員工動(dòng)員大會(huì),發(fā)布小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施方案》,支配布置小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作,激發(fā)員工創(chuàng)優(yōu)工作熱忱和制造性工作。

6)物業(yè)服務(wù)中心組織全體員工仔細(xì)學(xué)習(xí)《國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)》和小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施方案》。

2、重點(diǎn)難點(diǎn)突破階段(*月*日--*月*日)(詳見附各小組工作方案)

1)環(huán)境養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組完成清潔服務(wù)及綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)的季度、月度的定期作業(yè)項(xiàng)目。

2)設(shè)備養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備、設(shè)施及重點(diǎn)項(xiàng)目改善工作

3)安全達(dá)標(biāo)小組此階段完成小區(qū)治安、車輛、消防防范的改善工作

4)資料完善達(dá)標(biāo)小組,對(duì)比創(chuàng)優(yōu)資料名目完成資料的規(guī)檔工作及創(chuàng)優(yōu)資料匯編、創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)材料。

5)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施重點(diǎn)難點(diǎn)工作推動(dòng)方案,力爭(zhēng)在2月28日前全面完成;物業(yè)服務(wù)中心無法解決的問題,須準(zhǔn)時(shí)申報(bào)創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)解決。

6)創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,須保障小區(qū)省優(yōu)創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)落實(shí)到位,滿意小區(qū)使用;

3、品質(zhì)

鞏固提高階段(*月*日--*月*日)

1)公司創(chuàng)優(yōu)工作小組組織職能部門,于*月上旬按《國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)參與創(chuàng)優(yōu)小區(qū)進(jìn)行首次檢查,查出存在的問題與不足,并發(fā)布首次《創(chuàng)優(yōu)工作檢查報(bào)告》。

2)物業(yè)服務(wù)中心依據(jù)首次《創(chuàng)優(yōu)工作檢查報(bào)告》及自檢結(jié)果進(jìn)行全面整改,整改工作主要集中在日常的、簡(jiǎn)單解決的問題上,對(duì)于難點(diǎn)問題或物業(yè)服務(wù)中心無法解決的問題提交領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌討論解決。

3)在6月5日前組織其次次模擬檢查,發(fā)布其次次《創(chuàng)優(yōu)工作檢查報(bào)告》;對(duì)各小區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作,提出詳細(xì)的鞏固、提升看法。

4)物業(yè)服務(wù)中心依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布的其次次《創(chuàng)優(yōu)工作檢查報(bào)告》及鞏固、提升看法,組織細(xì)致的完善工作;對(duì)簡(jiǎn)單消失差錯(cuò)而又易忽視的問題,須制定有應(yīng)急措施。

5)資料完善達(dá)標(biāo)組在*月*日前,完成迎檢資料的編制裝訂工作。

6)環(huán)境養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組須提前完成季度、月度清潔服務(wù)及綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)的定期作業(yè)項(xiàng)目,達(dá)到較高的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)。

7)公司創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組完成自查自評(píng),給出自查評(píng)分結(jié)論。

4、市優(yōu)迎檢階段(*月*日-市優(yōu)檢查)

1)物業(yè)服務(wù)中心提前召開全體員工大會(huì),總結(jié)小區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作和成果,進(jìn)行市優(yōu)迎檢接待工作培訓(xùn),調(diào)整員工的精神狀態(tài)至最佳;組織清潔公司、綠化公司適當(dāng)增加服務(wù)人員,保持最佳的環(huán)境服務(wù)品質(zhì);完成市優(yōu)檢查接待預(yù)備工作,營(yíng)造小區(qū)迎檢氛圍。

2)公司創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審查小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作匯報(bào)材料》及匯報(bào)幻燈片,到小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公,巡回檢查,督導(dǎo)迎檢預(yù)備工作。

五、創(chuàng)建市優(yōu)工作總結(jié)

創(chuàng)市優(yōu)檢查考核結(jié)束后,物業(yè)服務(wù)中心將組織專題總結(jié),向公司匯報(bào)小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)報(bào)告,申報(bào)創(chuàng)優(yōu)工作先進(jìn)個(gè)人及事跡,為公司后期項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作供應(yīng)閱歷。

公司在*月份組織召開創(chuàng)市優(yōu)工作總結(jié)表彰大會(huì),對(duì)創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)個(gè)人和事跡進(jìn)行表彰,兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲結(jié)果。

物業(yè)服務(wù)中心對(duì)考評(píng)達(dá)標(biāo)項(xiàng)目加以維持和完善;對(duì)考評(píng)發(fā)覺的質(zhì)量缺陷,制定有效的整改措施,在考評(píng)結(jié)束后半個(gè)月內(nèi)全部逐項(xiàng)落實(shí)整改完畢。

六、紀(jì)律保障:

創(chuàng)優(yōu)工作小組成員在創(chuàng)建期間,一律聽從工作小組的支配和調(diào)配,并嚴(yán)禁擅自調(diào)休、請(qǐng)假,如有特別狀況,確需請(qǐng)假或調(diào)休的,須征得物業(yè)服務(wù)中心創(chuàng)優(yōu)工作小組組長(zhǎng)同意后方可。如有違返以上規(guī)定,按公司相關(guān)規(guī)定從嚴(yán)處理。

附:《e花園各業(yè)務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作方案》

**市**物業(yè)服務(wù)有限公司

e花園物業(yè)服務(wù)中心

二0**年*月*日

留意事項(xiàng):

1、工作階段中的工作任務(wù),須進(jìn)一步優(yōu)化細(xì)化,具體排列未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目的整改完成時(shí)間,,并將其作為附件。

【第4篇】某某小區(qū)訂正預(yù)防措施管理規(guī)定

某小區(qū)訂正和預(yù)防措施的管理規(guī)定

一、制定本規(guī)定的目的及范圍

目的:建立訂正措施和預(yù)防措施的提出、實(shí)施及有效性驗(yàn)證的程序,以保證服務(wù)質(zhì)量滿意要求。

適用范圍:本程序適用于訂正和預(yù)防不合格,包括服務(wù)過程,以及質(zhì)量體系等方面已發(fā)生或潛在的不合格。

二、各自職責(zé)

1、某小區(qū)管理處各部門負(fù)責(zé)針對(duì)服務(wù)過程中對(duì)其職責(zé)范圍內(nèi)消失不合格提出訂正或預(yù)防措施。

2、管理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)訂正和預(yù)防措施并對(duì)其有效性進(jìn)行驗(yàn)證。

三、工作程序

1、總則

(1)、管理處內(nèi)全部要求實(shí)行訂正或預(yù)防措施的問題均以《訂正和預(yù)防措施報(bào)告》的形式提出,《訂正和預(yù)防措施報(bào)告》可以發(fā)到管理處內(nèi)任何責(zé)任部門,及相關(guān)的原材料供應(yīng)商和服務(wù)供應(yīng)商。

(2)、管理處內(nèi)任何部門或人員都可以提出實(shí)行或預(yù)防措施的要求,但全部的《訂正和預(yù)防措施報(bào)告》必需管理者代表批準(zhǔn)后,才可發(fā)至相應(yīng)責(zé)任部門執(zhí)行。

(3)、針對(duì)以下狀況,應(yīng)考慮實(shí)行訂正或預(yù)防措施。

內(nèi)部/外部質(zhì)量體系審核提出的不合格項(xiàng)目:

a服務(wù)質(zhì)量消失嚴(yán)峻不合格,包括重大事故,設(shè)備故障;

b重復(fù)消失的服務(wù)不合格;

c物料、服務(wù)選購(gòu)重復(fù)消失的質(zhì)量問題;

d住戶投訴;

e監(jiān)控總值班室日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表反映的重大問題/質(zhì)量趨勢(shì)問題;

f管理評(píng)審中消失的問題;

g定期分析發(fā)覺的潛在不合格現(xiàn)象;

h物業(yè)管理大檢查中發(fā)覺的不合格。

2、應(yīng)實(shí)行訂正、預(yù)防措施的問題分類

a類問題

涉及公司或公司管理處其他部門的問題;

b類問題

涉及本部門問題。

3、a類問題的處理

(1)、管理處各部(班)人員均可依據(jù)有關(guān)原則提出需實(shí)行訂正/預(yù)防措施的問題,填寫《訂正和預(yù)防措施報(bào)告》的問題欄(也可寫建議實(shí)行的訂正/預(yù)防措施),直接送管理者代表。

(2)、管理者代表負(fù)責(zé)審查《訂正和預(yù)防措施報(bào)告》是否清晰描述不合格狀況以及對(duì)質(zhì)量的影響,當(dāng)打算實(shí)行訂正/預(yù)防措施時(shí),在相關(guān)《訂正和預(yù)防措施報(bào)告》上填寫指定實(shí)行訂正/預(yù)防措施的責(zé)任部門或人員,提出訂正/預(yù)防措施的看法和解決問題的期限。

(3)、負(fù)責(zé)制訂訂正/預(yù)防措施的相關(guān)部門經(jīng)理/部長(zhǎng)接到管理者代表簽發(fā)的《訂正和預(yù)防措施報(bào)告》,組織人員分析問題產(chǎn)生的緣由、潛在因素,找出防止問題再次發(fā)生或消退問題潛在因素的詳細(xì)措施,填寫《訂正和預(yù)防措施報(bào)告》的訂正/預(yù)防措施欄,報(bào)管理者代表審批。

(4)、依據(jù)管理者代表批準(zhǔn)的看法,組織實(shí)施訂正/預(yù)防措施,完成后,由部門主管在《訂正和預(yù)防措施報(bào)告》上填寫處理狀況、處理結(jié)果,交管理者代表批閱。

(5)、管理者代表或管理者代表指定的人負(fù)責(zé)對(duì)訂正措施的實(shí)施狀況進(jìn)行驗(yàn)證以確定訂正或預(yù)防措施是否執(zhí)行和有效。當(dāng)有客觀證據(jù)證明訂正或預(yù)防措施是有效的,《訂正和預(yù)防措施報(bào)告》即予關(guān)閉;如訂正或預(yù)防措施尚未完成,或沒有實(shí)際效果,應(yīng)規(guī)定新的跟蹤驗(yàn)證期限,要求現(xiàn)任部門連續(xù)執(zhí)行。

4、b類問題的處理

各部門經(jīng)理/部長(zhǎng)對(duì)于所轄班提交的問題,打算應(yīng)實(shí)行訂正/預(yù)防措施時(shí),組織有關(guān)人員分析問題產(chǎn)生的緣由、傾向和潛在因素,找出防止問題再次發(fā)生或消退問題潛在因素的詳細(xì)措施,填寫《訂正和預(yù)防措施報(bào)告》的相關(guān)欄目,報(bào)管理者代表審批。

5、訂正和預(yù)防措施記錄

經(jīng)管理者代表或管理者代表指定的人驗(yàn)證簽字已關(guān)閉的《訂正和預(yù)防措施報(bào)告》,由發(fā)出部門收集交質(zhì)量記錄管理員保存,年底歸檔。

【第5篇】科信小區(qū)顧客看法管理工作程序

科信小區(qū)顧客看法管理程序

(1)顧客看法的收集、整理和處理

a、管理處對(duì)全部顧客通過來訪、來電、信函等形式反饋的看法和服務(wù)需求都要仔細(xì)傾聽,熱忱接待,急躁解釋,樂觀處理,并填寫《與顧客溝通登記表》。

b、每月管理處都要將顧客提出的看法和要求進(jìn)行歸檔總結(jié),并對(duì)信息逐一歸類分析,對(duì)影響服務(wù)的主要因素盡快制定訂正和預(yù)防措施。管理處可通過工作會(huì)議形式爭(zhēng)論或宣揚(yáng)。

c、管理處在日常服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)實(shí)行征詢顧客看法的方法來收集看法和建議,可實(shí)行召集顧客座談會(huì)、家訪等方式來與顧客溝通,獲得準(zhǔn)時(shí)和有代表性的看法。

d、質(zhì)管部負(fù)責(zé)公司《管理工作征詢看法表》的設(shè)計(jì),并組織開展對(duì)顧客滿足的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析和回訪活動(dòng)。

(2)征詢看法表的發(fā)放、回收和處理

a、管理處在收到質(zhì)管部發(fā)放的征詢看法表后三天之內(nèi)發(fā)放給顧客、發(fā)放數(shù)量要求入伙五年以上的小區(qū)發(fā)放率為15%,入伙五年以下的小區(qū)發(fā)放率不得少于30%。調(diào)查表在顧客群中的發(fā)放應(yīng)隨機(jī)并勻稱分布。

b、管理處應(yīng)在下發(fā)后10天內(nèi)收回看法表,回收率不低于發(fā)放數(shù)量75%。

c、管理處應(yīng)在收回看法表的三日內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析并將滿足率數(shù)據(jù)精確?????無誤地填寫在《顧客滿足率統(tǒng)計(jì)表》上,對(duì)顧客反饋的信息應(yīng)逐一登記在《與顧客溝通登記表》。

d、對(duì)于顧客看法集中或突出的問題,管理處應(yīng)以公開信的形式在收回看法表二個(gè)星期內(nèi)仔細(xì)地作出答復(fù)。公開信張貼前須經(jīng)管理者代表批閱同意。

e、管理處將顧客滿足率統(tǒng)計(jì)表和公開信張貼后的5天內(nèi)遞交質(zhì)管部,質(zhì)管部將有關(guān)問題統(tǒng)計(jì)后,送管理者代表批閱。

(3)對(duì)處理顧客看法的跟蹤、驗(yàn)證和檢查

a、對(duì)顧客看法的接待與處理由質(zhì)管部在月檢時(shí)按月檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,并抽查顧客對(duì)管理處日常管理服務(wù)的滿足狀況。

b、質(zhì)管部要對(duì)處理的結(jié)果賜予跟蹤,并通過電話或走訪顧客的形式對(duì)管理處工作進(jìn)行核查與驗(yàn)證。

c、質(zhì)管部對(duì)管理處給顧客的公開信提出的問題的落實(shí)狀況要進(jìn)行驗(yàn)證,使顧客對(duì)處理的結(jié)果表示滿足。

d、管理處每月要做修理回訪工作,對(duì)修理人員的服務(wù)態(tài)度,工作守時(shí)、工作質(zhì)量進(jìn)行回訪,確保修理服務(wù)質(zhì)量能夠使顧客滿足。

e、管理處在日常服務(wù)中應(yīng)將有償服務(wù)、便民服務(wù)項(xiàng)目公布于顧客并對(duì)服務(wù)承諾的兌現(xiàn)進(jìn)行檢查,質(zhì)管部在月檢或季檢中要對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查和驗(yàn)證,保證顧客在轄區(qū)中能得到良好的服務(wù),并對(duì)供應(yīng)的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目滿足。

【第6篇】小區(qū)二次供水管理作業(yè)指導(dǎo)書

質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系作業(yè)指導(dǎo)書

--小區(qū)二次供水管理作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

保證小區(qū)二次供水水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),保障用戶身體健康。

2.0適用范圍

適用于公司所屬各小區(qū)的二次供水的管理。

3.0職責(zé)

3.1由各管理處修理班長(zhǎng)制訂每年不少于兩次的水池(箱)清洗及消毒方案。

3.2管理處主任負(fù)責(zé)審核和批準(zhǔn)年度水池(箱)清洗及消毒方案,并監(jiān)督實(shí)施。

3.3管理員負(fù)責(zé)張貼停水告示,并通知用戶單位。

3.4專業(yè)清洗消毒作業(yè)人員負(fù)責(zé)水池(箱)的管理和水池(箱)的清洗、消毒及水樣抽取和送檢工作。

3.5公司修理部每半年向市水務(wù)局匯總備案一次《生活飲用水二次供水設(shè)施清洗消毒合同》。

4.0工作規(guī)程

4.1二次供水管理的要求

4.1.1二次供水由各管理處主任委派專職清洗消毒人員(持證上崗)負(fù)責(zé)管理。

4.1.2專職人員負(fù)責(zé)水池(箱)的管理工作,要求每個(gè)水池(箱)(包括地下、樓頂)須結(jié)構(gòu)完整,加蓋、加鎖,水口潔凈,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求。

4.1.3新建、擴(kuò)建和改建二次供水設(shè)施,須經(jīng)供水管理機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)和竣工驗(yàn)收。

4.1.4專職清洗消毒人員應(yīng)持有衛(wèi)生主管部門出具的有效《健康合格證》及《衛(wèi)生學(xué)問培訓(xùn)合格證》和水務(wù)局頒發(fā)的上崗證。

4.2清洗、消毒方案

4.2.1修理班長(zhǎng)制定每年不少于兩次的水池(箱)清洗消毒方案。

4.2.2管理處主任審批方案并監(jiān)督實(shí)施水池(箱)進(jìn)行清洗及消毒。

4.3通知

4.3.1修理班長(zhǎng)于每次水池(箱)清洗及消毒實(shí)施前三天通知管理處管理員。

4.3.2管理處管理員在實(shí)施前48小時(shí)張貼停水告示,通知停水范圍內(nèi)的用戶。

4.4放水

4.4.1為確保用戶的正常供水,放水工作必需提前到清洗、消毒水池(箱)前3小時(shí)進(jìn)行,并記錄開頭放水時(shí)間和結(jié)束放水時(shí)間。

4.5二次供水清洗、消毒程序

4.5.1工具、用具的預(yù)備:長(zhǎng)衣緊袖工作服、掃把、尼龍刷、鐵鏟、消毒藥物、照明、水泵、鼓風(fēng)機(jī)、口罩、眼鏡等。

4.5.2安全須知

4.5.2.1電源:水池內(nèi)作業(yè)光源要用36v以下安全電壓工作照明,用手電或應(yīng)急燈,三項(xiàng)水泵要裝有漏電開關(guān)。

4.5.2.2缺氧:有些水池長(zhǎng)期封閉、無通氣孔、空氣流通極差,可在水箱底部水口處連接鼓風(fēng)機(jī)吹風(fēng),約3小時(shí)通風(fēng)時(shí)間,然后選用如下試驗(yàn):

物理試驗(yàn):把燃著的蠟燭放入水池,如不熄滅說明水池內(nèi)不缺氧。否則須連續(xù)通風(fēng)直到?jīng)]問題為止。

4.5.2.3留意事項(xiàng):在清洗水箱的過程中,消毒人員須帶防護(hù)眼鏡和口罩,如在水池箱內(nèi)感到身體不適,產(chǎn)生頭暈、眼睛酸痛、心悶、氣緊,要立刻離開水池,用清水沖洗眼睛,呼吸新奇空氣即可恢復(fù)。

4.5..2.4氧化氯或其它消毒用品的使用和存放應(yīng)符合我公司《化學(xué)危急品倉(cāng)庫管理規(guī)定》(***-ep-04-jl-01)要求。二次供水清洗、消毒程序消毒用品有來源證明、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告、符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

4.5.3除雜物和清洗

4.5.3.1清洗人員清洗水池時(shí),先用鐵鏟鏟出池內(nèi)泥沙及各種沉積物,然后用掃把或尼龍刷從水池(箱)的項(xiàng)部四周墻壁水池(箱)底部,依次反復(fù)刷洗,刷洗完畢用清水整體沖洗一遍,排出污水。

4.5.4消毒

4.5.4.1用1:100的滅菌凈(一般為漂白精粉)水溶夜進(jìn)行消毒,用掃把或尼龍刷依次反復(fù)刷洗消毒,并將水池(箱)蓋好,封閉半小時(shí)后排出消毒水。

4.5.4.2水池(內(nèi))注入適量自來水,用清水將上述位置反復(fù)清洗,清洗出消毒藥水。

4.5.5注水

在清洗工作徹底完成后,開閘向水池(箱)注水,達(dá)到標(biāo)定的水位高度,并加蓋加鎖。

4.6取樣送檢

4.6.1水樣抽取及送檢工作由機(jī)電部主管支配機(jī)電人員完成。

4.6.2水樣抽取地點(diǎn)應(yīng)從底層水池和頂層水箱各抽樣一支。

4.6.3盛放水樣的容器為礦泉水或蒸餾水瓶,盛容量為500毫升的水,盛水前應(yīng)將水瓶清洗潔凈,并在瓶外貼上送樣單位及送樣日期。

4.6.4在取水樣的當(dāng)天應(yīng)由專職清洗消毒人員將水樣送至衛(wèi)生防疫站受檢,并負(fù)責(zé)取回《衛(wèi)生檢測(cè)結(jié)果報(bào)告單》結(jié)果為不合格時(shí),應(yīng)由管理處主任支配重新清洗和消毒水池(箱),必要時(shí)請(qǐng)衛(wèi)生防疫部門派人監(jiān)督全過程,直至檢測(cè)合格為止。

4.7記錄和報(bào)告

4.7.1由專職清洗消毒人員負(fù)責(zé)記錄每次清洗、消毒水池(箱)的全過程,建立清洗消毒檔案,并經(jīng)修理班長(zhǎng)審核,管理處主任簽字后,交文件管理員存檔。并接受市、區(qū)水務(wù)主管部門的監(jiān)督、檢查。

4.7.2衛(wèi)生防疫站的《衛(wèi)生檢測(cè)結(jié)果報(bào)告單》原件存檔,副本由管理處保留一份備查。

5.0支持性文件

5.1《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)城市供水用水條例》

5.2《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)生活飲用水二次供水管理規(guī)定》

5.3《深圳市生活飲用水二次供水管理手冊(cè)》(深圳市水務(wù)局)

5.4《生活飲用水二次供水水池(箱)清洗消毒工作程序》(深圳市水務(wù)局)

5.5《化學(xué)危急品倉(cāng)庫管理規(guī)定》(***-ep-04-jl-01)

【第7篇】小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃詳細(xì)實(shí)施方案

住宅小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和詳細(xì)實(shí)施方案

一、爭(zhēng)創(chuàng)'物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)'的可行性方案

我們把'**小區(qū)'的物業(yè)管理基本思路定位在酒店式物業(yè)管理。

把創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)確定為接管一年后達(dá)到寧波市'物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)'標(biāo)準(zhǔn),并加入'誠(chéng)信物業(yè)'的行列,二年內(nèi)達(dá)到市級(jí)'物業(yè)管理示范住宅'標(biāo)準(zhǔn),三年內(nèi)達(dá)到全國(guó)'物業(yè)管理示范小區(qū)'標(biāo)準(zhǔn)。

1、在'**小區(qū)'小區(qū)物業(yè)管理整個(gè)運(yùn)作過程中,我們將引入酒店服務(wù)理念,采納到賓館培訓(xùn)和直接引進(jìn)賓館管理人員相結(jié)合的方式,實(shí)行走動(dòng)式管理,沿用'內(nèi)緊外松'的酒店管理準(zhǔn)則等措施,達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。結(jié)合實(shí)施公司一系列的規(guī)程、制度、工作流程,強(qiáng)調(diào)監(jiān)督、激勵(lì)、反饋機(jī)制的作用,使員工的規(guī)范操作從思想意識(shí)動(dòng)身,落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上。

2、加強(qiáng)員工的培訓(xùn),建立高素養(yǎng)管理隊(duì)伍。公司重視員工培訓(xùn)。除派到顧問單位培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)外,還把員工送到公司內(nèi)部的星級(jí)賓館培訓(xùn),作為一個(gè)亮點(diǎn)和重要措施,讓他們到賓館跟班實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)管理、對(duì)客服務(wù)的意識(shí)和技能,接受酒店服務(wù)意識(shí)的熏陶,造就一支既樂于奉獻(xiàn),又具有綜合素養(yǎng)的管理服務(wù)隊(duì)伍。

3、切實(shí)支持協(xié)作業(yè)主委員會(huì)工作,強(qiáng)調(diào)人性化管理,變單向推動(dòng)為雙向共管。

首先,敬重業(yè)主,從思想上重視業(yè)主的作用;

其次,敬重員工,把企業(yè)文化融合在小區(qū)管理過程中,管理方案的實(shí)施事先征求業(yè)主的認(rèn)可和員工的認(rèn)同,定期聽取業(yè)主的看法和建議,通過創(chuàng)建文明小區(qū)、物業(yè)管理示范小區(qū)和社區(qū)文化活動(dòng),增加業(yè)主的自治、自律意識(shí),獵取廣闊業(yè)主的真誠(chéng)回應(yīng),共同推動(dòng)小區(qū)物業(yè)管理工作。

4、堅(jiān)持業(yè)主滿足第一,保持企業(yè)進(jìn)展的后勁。我們?cè)谖飿I(yè)經(jīng)營(yíng)過程中,堅(jiān)持以'業(yè)主滿足第一'為核心,通過對(duì)不同年齡層次和群體的共性化需求分析,推出各類服務(wù)項(xiàng)目,在供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)使企業(yè)獲利。

5、開展社區(qū)文化活動(dòng),推動(dòng)社區(qū)精神文明建設(shè)。我們?cè)谝?guī)劃物業(yè)管理方案中,把社區(qū)文化建設(shè)放在重要位置。利用小區(qū)會(huì)所,長(zhǎng)期開展文體活動(dòng),并以'生態(tài)、環(huán)保、智能'為社區(qū)活動(dòng)主題,創(chuàng)小區(qū)文化特色。通過各類活動(dòng)的開展,推動(dòng)社區(qū)精神文明建設(shè),使小區(qū)物業(yè)管理邁向新的高度。

二、房屋設(shè)施、設(shè)備管理,修理管理方案

(一)全面把握房屋的數(shù)量、建筑結(jié)構(gòu)、權(quán)籍及使用狀況等,利用物業(yè)管理軟件,建立健全房屋、設(shè)施、設(shè)備檔案以及業(yè)主修理檔案,準(zhǔn)時(shí)將修理養(yǎng)護(hù)狀況記錄存檔,做到檔案完整、精確?????、隨時(shí)可查。

(二)加強(qiáng)房屋的日常修理養(yǎng)護(hù)工作

1、通過落實(shí)巡回檢查制度,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺房屋的日常零星損壞并支配修復(fù)。每日巡檢公共照明、開關(guān)、消防系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況,發(fā)覺故障準(zhǔn)時(shí)排解,并記錄修理狀況(需聯(lián)系供電、供水、煤氣、網(wǎng)通、有線電視、電訊等管理部門解決的準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系)。依據(jù)不同季節(jié)特點(diǎn),分輕重緩急,合理支配,實(shí)行有方案養(yǎng)護(hù),做到日有巡察、周有支配、月有方案、年有統(tǒng)籌。

2、制定修理養(yǎng)護(hù)方案,支配落實(shí)房屋日常修理養(yǎng)護(hù)工作。

3、建立修理值班制度,公布值班/報(bào)修電話和報(bào)修聯(lián)系方法,24小時(shí)受理報(bào)修,業(yè)主服務(wù)中心12小時(shí)專人接待業(yè)主來訪,還可以通過公司網(wǎng)站進(jìn)行報(bào)修。

4、健全報(bào)修約修制度和修理服務(wù)規(guī)程。接待人員填寫報(bào)修單,并按修理項(xiàng)目緊急程度,支配修理人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),零修準(zhǔn)時(shí)完成,急修當(dāng)日完成,小修3日內(nèi)完成。電力、照明、供水、排水故障等特急項(xiàng)目,準(zhǔn)時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),組織搶修。修理完成后,由修理人員填寫到達(dá)時(shí)間、實(shí)際修理時(shí)間、費(fèi)用狀況,業(yè)主對(duì)修理質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收,并簽字認(rèn)可;與業(yè)主商定的修理時(shí)間如有變動(dòng)則提前通知業(yè)主;修理人員入戶工作自帶鞋套,做到入戶修理不擾民,工完料凈場(chǎng)地清。

5、在保修期內(nèi),親密同開發(fā)商的聯(lián)系,保修期內(nèi)如建筑單位不能準(zhǔn)時(shí)處理的,實(shí)行先處理后協(xié)商的辦事原則。

6、實(shí)行修理服務(wù)承諾制度和修理回訪制度。公布《修理服務(wù)承諾制度》,切實(shí)做好回訪和記錄,接受業(yè)主對(duì)修理質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)議。

7、遇有搶險(xiǎn)應(yīng)急狀況,根據(jù)應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)時(shí)組織人員處理。

8、健全修理養(yǎng)護(hù)質(zhì)量管理制度,抓好修理施工質(zhì)量管理。明確各級(jí)管理和修理人員職責(zé),嚴(yán)格把握房屋修理范圍和標(biāo)準(zhǔn),細(xì)心施工,合理支配,關(guān)鍵結(jié)合部位嚴(yán)格把關(guān),嚴(yán)格根據(jù)工序操作,抓住材料、施工、驗(yàn)收、回訪四個(gè)環(huán)節(jié),并將之列入修理人員考核的重要指標(biāo),確保修理質(zhì)量。

(三)設(shè)備設(shè)施安全管理運(yùn)行方案

1、供電系統(tǒng)管理方案。

依據(jù)我市一般做法及開發(fā)商意圖,小區(qū)供電系統(tǒng)由供電部門負(fù)責(zé)管理,作為物業(yè)管理部門重點(diǎn)做好以下工作:

(1)做好巡察和記錄。發(fā)覺有特別現(xiàn)象,或停電跳閘等故障準(zhǔn)時(shí)與供電部門聯(lián)系。

(2)做好供電局管理范圍以外的公共線路和電氣的修理工作。接待小區(qū)業(yè)主用電故障報(bào)修,并準(zhǔn)時(shí)做出處理,如屬供電部門的,準(zhǔn)時(shí)與之聯(lián)系,如屬業(yè)主報(bào)修求助的,按服務(wù)規(guī)程盡快賜予修理。

(3)做好公共照明系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)工作。

(4)制定《應(yīng)急預(yù)案》,并按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定處理供配電方面應(yīng)急大事。

2、弱電系統(tǒng)及自動(dòng)化系統(tǒng)管理方案。

(1)有線電視及電話通訊系統(tǒng),重點(diǎn)做好與有線電視臺(tái)及電話公司之間的聯(lián)系、連接及裝機(jī)、故障處理等相關(guān)協(xié)作工作。

(2)保安監(jiān)控系統(tǒng),做好監(jiān)控中心/可視對(duì)講系統(tǒng)設(shè)備的日常運(yùn)行操作,24小時(shí)專人值班監(jiān)控,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和處理監(jiān)控中發(fā)生的問題,按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定處理應(yīng)急大事,消失故障,通知修理人員準(zhǔn)時(shí)排解。

做好攝像監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。包括依照保養(yǎng)規(guī)范每月定期對(duì)攝像頭、傳輸部分、電源、顯示部分、數(shù)碼錄像機(jī)等各部分清潔、檢查、保養(yǎng)和校調(diào)。

(3)可視對(duì)講系統(tǒng)/電控防盜門/巡更系統(tǒng)調(diào)界報(bào)警系統(tǒng)。定期進(jìn)行可視對(duì)講系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng),保證可視信號(hào)良好,通話系統(tǒng)正常,主機(jī)聯(lián)系狀況良好。

(4)車管系統(tǒng)。每月兩次例行檢查保養(yǎng)車管系統(tǒng),包括出入口掌握機(jī)、道閘、主機(jī),做到故障準(zhǔn)時(shí)排解,讀卡有效,顯示正確,道閘啟閉敏捷,車輛進(jìn)出聯(lián)動(dòng)正確,主機(jī)設(shè)定、維護(hù)、查閱、報(bào)表等功能有效。

3、消防系統(tǒng)管理方案。

(1)制定消防系統(tǒng)設(shè)備修理保養(yǎng)制度,并切實(shí)執(zhí)行。

(2)每季度檢查和試驗(yàn)消防系統(tǒng)/設(shè)備功能,包括探測(cè)器、電源、防火門、消火栓。

(3)每年一次全面檢查全部滅火機(jī),按不同類型做好滅火機(jī)更換或滅火液體更換等工作。

4、給排水系統(tǒng)管理方案

(1)做好日常檢查養(yǎng)護(hù)工作。每月對(duì)供排水設(shè)備、管道、閥門、地漏和上下水等狀況進(jìn)行巡檢和修理。每年一次檢查各種水管、閥門、減壓閥和排水井等工作狀況,做到供水正常、排水排污無堵塞外溢。若遇

臺(tái)風(fēng)或大暴雨過后,準(zhǔn)時(shí)檢查排水管和排水井,解決發(fā)覺的問題。

(2)嚴(yán)格水泵房管理制度,做到水泵房?jī)?nèi)各水泵及其掌握箱(柜)一一對(duì)應(yīng)編號(hào),全部管道標(biāo)明水流方向。保持機(jī)房干凈,排水溝通暢,管道及支架定期油漆。機(jī)房?jī)?nèi)無易燃易爆物品及雜物堆放,檢修通道暢通。機(jī)房定時(shí)巡察,水泵運(yùn)行狀態(tài)、管道壓力有記錄。無關(guān)人員不進(jìn)入機(jī)房,進(jìn)出人員狀況有登記。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行水泵運(yùn)行操作規(guī)程。例如開泵前檢查進(jìn)出水泵的閥門是否打開,閥門有否漏水,壓力表讀數(shù)、掌握柜電源指示燈和電壓是否正常,然后開泵運(yùn)行。開泵后每二小時(shí)檢查記錄各項(xiàng)數(shù)據(jù),泵的填料允許有少量滴水,若消失大量漏水,應(yīng)做適當(dāng)調(diào)整,泵要輪換開啟等。

(3)做好各類水泵的修理保養(yǎng)工作。一般實(shí)行自行維護(hù),故障報(bào)修的方法。每月二次巡察檢查各類水泵,主要內(nèi)容:聲響、震驚、電流、電壓及壓力表等。每二年對(duì)泵進(jìn)行一次大修保養(yǎng),檢查修理水泵的電機(jī)絕緣、自動(dòng)掌握箱、軸承、葉輪和密封等。對(duì)于未投入使用和不常常開啟的各種消防水泵,每季度進(jìn)行一次試運(yùn)轉(zhuǎn),運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間一般不低于10分鐘,運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)特殊留意超壓愛護(hù),謹(jǐn)防發(fā)生事故。

三、市政等公共設(shè)施管理詳細(xì)實(shí)施方案

(一)把握狀況。全面精確?????把握所配置的設(shè)備種類、數(shù)量、分布位置、管線走向、性能、使用操作要求、修理保養(yǎng)要求等狀況,了解房產(chǎn)商、施工單位的保修期限。

(二)建立設(shè)備管理臺(tái)賬。在設(shè)備上設(shè)置設(shè)備卡或噴刷相應(yīng)的編號(hào),做到賬、物相符,做好年度設(shè)備清查、核對(duì)和使用鑒定工作。關(guān)鍵設(shè)備的易損件和低值易耗的材料有備品備件,以便能準(zhǔn)時(shí)更換設(shè)備。

(三)日常維護(hù)。

建立設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、定期檢查、修理制度,并作好具體記錄,做到預(yù)防為主,并有方案地開展設(shè)備的改造和更新工作。做到日常保養(yǎng)與方案修理并重,保證設(shè)備的大、中、小修合格率100%,設(shè)備運(yùn)行處于良好狀態(tài)。

四、環(huán)境衛(wèi)生的詳細(xì)實(shí)施方案

(一)保潔設(shè)施

依據(jù)開發(fā)商設(shè)計(jì),小區(qū)按環(huán)衛(wèi)部門規(guī)定配備了垃圾桶和果殼箱,考慮統(tǒng)一按每個(gè)單元配置一垃圾桶,商業(yè)用房按4-5間門面配一只垃圾筒,果殼箱區(qū)域內(nèi)及沿街間隔50米左右配一只。同時(shí)在裝修管理方案中考慮好裝修垃圾的堆放地點(diǎn)和清運(yùn)時(shí)間。

(二)保潔措施及考核

1、保潔人員的支配:小區(qū)配保潔人員2名,其中1人負(fù)責(zé)小區(qū)沿街和外圍清掃保潔及整個(gè)小區(qū)的垃圾清運(yùn),另1人負(fù)責(zé)多層住宅內(nèi)公共部位清掃保潔。

2、保潔措施及考核

(1)推行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,建立和完善一整套行之有效的清衛(wèi)保潔標(biāo)準(zhǔn)、操作程序細(xì)則、考核獎(jiǎng)懲方法,實(shí)行12小時(shí)動(dòng)態(tài)巡回保潔。按日工作、周工作、月工作的要求,分別落實(shí),并檢查考核,達(dá)到建設(shè)部全國(guó)示范標(biāo)準(zhǔn)。

(2)保持垃圾亭、垃圾桶清潔無異味,削減二次污染。實(shí)行垃圾袋裝化,每天兩次收集垃圾,并選擇相宜的通道和時(shí)間,運(yùn)輸至垃圾中轉(zhuǎn)站,運(yùn)輸車輛車容干凈,不污染道路,準(zhǔn)時(shí)收集清運(yùn)散放垃圾,做到日產(chǎn)日清,清除垃圾時(shí),不將垃圾散落在樓梯和樓面上。

(3)樂觀做好國(guó)家衛(wèi)生城市的創(chuàng)建工作。落實(shí)有效措施,環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備完好率98%以上,做好小區(qū)環(huán)境及公共設(shè)施、場(chǎng)所依照規(guī)范消毒殺菌,四周干凈無蠅蛆,維護(hù)住戶健康。并運(yùn)用宣揚(yáng)窗等宣揚(yáng)工具,樂觀開展健康教育工作,使居民基本衛(wèi)生學(xué)問知曉率大于70%,健康行為形成率大于60%。

(4)利用小區(qū)宣揚(yáng)窗,設(shè)立健康教育專欄。內(nèi)容有控?zé)熀皖A(yù)防艾滋病、性病等宣揚(yáng)內(nèi)容及宣揚(yáng)品。

(5)加強(qiáng)愛護(hù)環(huán)境,講究衛(wèi)生的宣揚(yáng)。如訂立'業(yè)主公約'和'精神文明建設(shè)公約',提倡業(yè)主環(huán)保意識(shí),形成良好習(xí)慣,使業(yè)主成為環(huán)境衛(wèi)生管理的參加者。

(6)協(xié)作我市開展生態(tài)城市的建設(shè)。利用宣揚(yáng)窗及社區(qū)文化活動(dòng)等宣揚(yáng)工具,加強(qiáng)生態(tài)教育,提倡生態(tài)消費(fèi),崇尚生態(tài)文化,讓生態(tài)文明觀深化人心。

3、清掃時(shí)間:實(shí)行12小時(shí)保潔制,從早上7時(shí)至晚上7時(shí)。沿街首次清掃,在8:00前完成,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)巡回保潔。垃圾清運(yùn)首次在8:30左右,晚上在7:00左右清運(yùn),期間依據(jù)季節(jié)特點(diǎn)和垃圾量適當(dāng)增加次數(shù)。

(三)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理

加強(qiáng)宣揚(yáng)工作,請(qǐng)商戶協(xié)作和自律,清衛(wèi)人員按規(guī)范完成12小時(shí)滾動(dòng)清掃保潔,準(zhǔn)時(shí)清理垃圾桶。每月1次與商戶聯(lián)系溝通,每年1次召集評(píng)比文明商戶活動(dòng),樂觀協(xié)作政府部門對(duì)沿街商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理工作,使之符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),秩序良好,無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、跨門營(yíng)業(yè),無亂貼、亂畫、亂丟垃圾。

五、綠化養(yǎng)護(hù)管理的詳細(xì)實(shí)施方案

(一)綠化管理方案、措施

1、綠化養(yǎng)護(hù)人員的支配。依據(jù)小區(qū)規(guī)模及綠地面積,配置日常綠化管理人員1人,綠化養(yǎng)護(hù)管理納入公司綠化隊(duì)統(tǒng)一管理。綠化養(yǎng)護(hù)在保養(yǎng)期滿接手后進(jìn)行。

2、制定綠化養(yǎng)護(hù)、管理制度,制訂養(yǎng)護(hù)方案,健全養(yǎng)護(hù)工作職責(zé)、規(guī)程。并切實(shí)貫徹執(zhí)行,根據(jù)不同季節(jié)以及不同樹木的生長(zhǎng)習(xí)性做好養(yǎng)護(hù)工作,使養(yǎng)護(hù)方案落到實(shí)處。

3、通過日常的物業(yè)管理、各種宣揚(yáng)活動(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng),以及管理處員工的垂身示范,感染業(yè)主,強(qiáng)化業(yè)主的綠化愛護(hù)意識(shí),防止人為毀壞。

4、在綠化特色方面,重在營(yíng)造生氣盎然的環(huán)境氛圍,在大門入口處和大樓主要公共區(qū)域,以四季花卉和綠色耐蔭植物點(diǎn)綴小區(qū)環(huán)境,展現(xiàn)'**小區(qū)'綠色文化。

5、建立綠化管理檔案。花木品種數(shù)量及生長(zhǎng)狀況有記錄,主要品種掛牌標(biāo)識(shí),養(yǎng)護(hù)工作有方案、有實(shí)施、有記載。

6、建立馨情園植樹區(qū)。我們將在小區(qū)的園林用地,規(guī)劃特地場(chǎng)地,依據(jù)業(yè)主的喜好,種植樹木,比如結(jié)婚紀(jì)念樹,小伴侶的同齡樹等,并制作統(tǒng)一的標(biāo)牌。

(二)綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)施的配備使用及養(yǎng)護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)

1、割草:配置割草機(jī)一臺(tái)用于草坪的修割作業(yè),小區(qū)配備修剪刀等進(jìn)行局部修整。

2、清除雜草:每月1次,對(duì)草坪雜草嚴(yán)峻混雜的進(jìn)行換草。

3、施肥:普遍施肥每年2-3次,依據(jù)生長(zhǎng)狀況,支配好重點(diǎn)施肥。

4、做好澆水工作,尤其在夏季,草皮和花草作為重點(diǎn)。

5、準(zhǔn)時(shí)修剪整形,達(dá)到外形整齊,造型美觀,層次分明。

6、補(bǔ)苗。清除枯枝死樹,準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)栽,保證無缺苗現(xiàn)象。草坪補(bǔ)缺隨缺隨種,保證草坪的完整率達(dá)到98%以上。

7、做好病蟲害防治工作。每天巡回檢查觀看,發(fā)覺病蟲害準(zhǔn)時(shí)對(duì)癥施藥,每季度全面防治。

六、公共秩序的維護(hù)、治安協(xié)作的詳細(xì)實(shí)施方案

安全防范管理方案

1、保安隊(duì)伍的建立:從公司內(nèi)部選派有工作閱歷,熟識(shí)各類治安管理操作的保安骨干擔(dān)當(dāng)隊(duì)長(zhǎng)和班長(zhǎng),新進(jìn)隊(duì)員經(jīng)正常培訓(xùn)分期支配到公司所管理的

優(yōu)秀樓盤實(shí)習(xí),經(jīng)考核合格后正式上崗。崗位體系分為保安隊(duì)長(zhǎng)、保安班長(zhǎng)、門崗、監(jiān)控崗、巡邏車管崗(班長(zhǎng)兼),相互協(xié)作。詳細(xì)支配見第三章。

2、24小時(shí)執(zhí)勤、巡邏,標(biāo)準(zhǔn)化管理。保安實(shí)行24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)服務(wù),3班2運(yùn)轉(zhuǎn)。實(shí)行保安隊(duì)長(zhǎng)日檢、現(xiàn)場(chǎng)主管周檢、主任月?lián)斓某Ｒ?guī)檢查,結(jié)合專題撿查與隨機(jī)抽查的監(jiān)督制度,并充分利用巡更系統(tǒng),加強(qiáng)監(jiān)管。

3、制訂保安交接班規(guī)定。保安交接班,依規(guī)定辦理移交手續(xù),簽字,明確各自職責(zé)。

4、建立多重安全防范體系,爭(zhēng)創(chuàng)無刑案小區(qū)。

(1)根據(jù)小區(qū)安全防范系統(tǒng),首先發(fā)揮好小區(qū)周邊紅外報(bào)警系統(tǒng)的作用,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和處置翻越圍墻的可疑人員。

(2)充分發(fā)揮攝像監(jiān)控系統(tǒng)的作用,對(duì)進(jìn)入小區(qū)的可疑人員進(jìn)行監(jiān)視和跟蹤,必要時(shí)進(jìn)行盤查,對(duì)于違法行為錄下證據(jù),并準(zhǔn)時(shí)運(yùn)用無線對(duì)講機(jī),紐織保安人員處置緊急大事。

(3)重視第三道防線,單元電控防盜門/門禁系統(tǒng)的作用。將不速之客,拒之門外。

(4)有效發(fā)揮可視對(duì)講系統(tǒng)的作用,使之成為業(yè)主拒絕生人、便利家人的眼晴,也成為管理處與業(yè)主溝通聯(lián)系的橋梁。

(5)通過多種方式,樂觀開展宣揚(yáng)活動(dòng),增加業(yè)主自防意識(shí),學(xué)會(huì)合理有效地使用好室內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)的作用,并宣揚(yáng)業(yè)主協(xié)作管理處群防群治,不要隨便給生人開啟單元防盜門,以免被不法分子利用,危害自己或鄰居。

(7)制定應(yīng)急大事處理預(yù)案,提高火警、沖突、浸水、匪警等緊急大事的快速反應(yīng)和機(jī)動(dòng)應(yīng)急力量。

5、裝修期間,加強(qiáng)流淌人口管理。

6、保安工作標(biāo)準(zhǔn):

(1)門崗:依照規(guī)定立崗和實(shí)施禮儀服務(wù);對(duì)外來人員進(jìn)行詢問、登記,禁止拾荒者、推銷人員、衣冠不整者進(jìn)入;對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行記錄、收發(fā)證、按規(guī)定收取停車費(fèi);準(zhǔn)時(shí)為進(jìn)出車輛開關(guān)大門/車閘,并用對(duì)講機(jī)通知巡邏崗;對(duì)大件物品進(jìn)出進(jìn)行必要的登記和盤查;按規(guī)定交接崗。

(2)巡邏車管崗:依規(guī)定執(zhí)行巡邏,巡察內(nèi)容:公共設(shè)施、場(chǎng)地、消防通道、設(shè)備機(jī)房、裝修場(chǎng)所、停車場(chǎng)及車輛等,發(fā)覺問題做好記錄;巡邏中遇業(yè)主要求應(yīng)準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)服務(wù)或馬上通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理;接到監(jiān)控中心對(duì)講機(jī)呼叫,馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,并向上級(jí)報(bào)告,將處理結(jié)果反饋監(jiān)控中心;遇緊急狀況按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行;巡邏中發(fā)覺可疑人員進(jìn)行查問、檢查證件,必要時(shí)可帶到管理處或提交派出所處理。

(3)監(jiān)控崗:依規(guī)定做好數(shù)據(jù)硬盤容量撿查、調(diào)換,保存期二周,對(duì)于重要證據(jù)準(zhǔn)時(shí)刻錄到光盤,查看存盤經(jīng)主任同意后方可進(jìn)行;執(zhí)勤期間親密凝視顯示屏,發(fā)覺特別狀況馬上用對(duì)講機(jī)向班長(zhǎng)報(bào)告,跟蹤處理結(jié)果,并作好記錄,遇緊急狀況按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行;保持顯示屏、錄像機(jī)清潔;接到消防報(bào)警系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)警報(bào)時(shí),馬上用對(duì)講機(jī)向班長(zhǎng)報(bào)告,并跟蹤處理結(jié)果作好記錄,然后將系統(tǒng)重新復(fù)位、布防;接到業(yè)主電子對(duì)講電話,鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答,作好記錄,依據(jù)需要向班長(zhǎng)報(bào)告;負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的保管、充電、調(diào)換和借用手續(xù);負(fù)責(zé)防汛防臺(tái)期間應(yīng)急通訊;對(duì)備用鑰匙使用進(jìn)行登記。

七、各類管理檔案的建立與管理

(一)檔案根據(jù)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)的要求,分18類建立:包括小區(qū)驗(yàn)收與交接資料、管理單位概況、企業(yè)進(jìn)展規(guī)劃、管理人員概況、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、協(xié)作街道居委會(huì)派出所工作、業(yè)主委員會(huì)概況、業(yè)主委員會(huì)與管理單位關(guān)系、企業(yè)各項(xiàng)管理制度、現(xiàn)代化管理、財(cái)務(wù)管理、房屋及修理管理、設(shè)備管理、共用設(shè)施管理、綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全防范管理、社區(qū)文化。上述檔案按年度建立和裝訂。建檔流程:收集一一整理一一分類編名目一一登記一一電腦儲(chǔ)存一一入柜存檔一一匯總裝訂。

(二)制定《檔案管理制度》,規(guī)范檔案管理工作。

(三)檔案的計(jì)算機(jī)管理:利用計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存檔案信息,以便利管理和檔案的查詢利用。可根據(jù)地址、姓名、電話等多種特征檢索查找。

(四)業(yè)主檔案管理

1、管理處建立業(yè)主檔案,業(yè)主檔案一戶一檔;

2、業(yè)主檔案的管理按公司《檔案管理制度》要求執(zhí)行;

3、業(yè)主服務(wù)中心負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用;每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)主資料、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單整理歸檔;

4、管理處主任每季度檢查一次業(yè)主檔案工作,發(fā)覺問題書面通知整改;

5、業(yè)主檔案內(nèi)容:入住交房通知單、交房手續(xù)流轉(zhuǎn)單、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、業(yè)主臨時(shí)公約、裝修申請(qǐng)表及檢查記錄、裝修管理服務(wù)協(xié)議、房屋共有部位共用設(shè)施修理托付協(xié)議、業(yè)主登記表、房屋驗(yàn)收單、入住資料發(fā)放簽收單、產(chǎn)權(quán)(租賃)清單、售房合同復(fù)印件、業(yè)主身份證復(fù)印件、權(quán)證復(fù)印件、業(yè)主房屋修理檔案、繳費(fèi)狀況一覽表、其他有關(guān)業(yè)主資料。

(五)房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)

內(nèi)容包括產(chǎn)權(quán)人;房屋類型;使用面積、建筑面積;土地分?jǐn)偯娣e;使用狀況;附設(shè)設(shè)施狀況;車庫使用狀況等。

(六)共用設(shè)備、設(shè)施管理檔案

1、對(duì)設(shè)備、設(shè)施分門別類地予以編號(hào)登記,制定成《設(shè)備、設(shè)施臺(tái)帳》。

2、業(yè)主服務(wù)中心每月出一份產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單,正確反映目前實(shí)際狀況,以便合理分?jǐn)傇O(shè)備使用費(fèi)。

3、管理處主任負(fù)責(zé)審核產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單。每月一次抽查管理手冊(cè),對(duì)于抽查中發(fā)覺的問題準(zhǔn)時(shí)整改。

【第8篇】w小區(qū)修理資金管理規(guī)約草案

zz小區(qū)修理資金管理規(guī)約草案

為了規(guī)范金橋?yàn)硓z苑(以下簡(jiǎn)稱“物業(yè)”)專項(xiàng)修理資金(以下簡(jiǎn)稱“修理資金”)籌集、使用和管理,依據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)物權(quán)法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》和相關(guān)規(guī)定制定規(guī)約。

第一條(修理資金的籌集和使用)

業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)下列規(guī)定籌集和使用修理資金:

(一)業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)定和本規(guī)約商定交納修理資金;

(二)修理資金的賬務(wù)由物業(yè)公司代管;

(三)修理資金使用和管理根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

其次條(修理資金的補(bǔ)充)

修理資金根據(jù)下列第(一)項(xiàng)方式補(bǔ)充:

(一)按1-2元/平方米逐月交納補(bǔ)充;

第三條(修理資金不足時(shí)的籌集)

1.修理資金余額不足首次籌集資金總額的30%時(shí),按下列第(一)再次籌集的修理資金余額,不得少于首期修理資金中購(gòu)房人交納的數(shù)額。

(一)一次性交納;

2.原未交納首期修理資金的業(yè)主,按以下第(一)項(xiàng)方式補(bǔ)建:

(一)依據(jù)房屋建筑面積,按30元/平方米一次性交納;

第四條(物業(yè)修理和更新的實(shí)施)

1、物業(yè)共有部分、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的修理及更新符合下述情形之一的,由物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接組織實(shí)施,費(fèi)用按規(guī)定列支。

(一)屬規(guī)定的急修項(xiàng)目;

(二)物業(yè)發(fā)生危及房屋使用安全或者公共安全的緊急狀況;

(三)經(jīng)鑒定的危急房屋;

(四)消失法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定必需修理的情形;

(五)物業(yè)共有部分修理和更新費(fèi)用在500元以內(nèi)或2個(gè)人工費(fèi)以內(nèi);共有設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的修理和更新費(fèi)用在1000元以內(nèi)或2個(gè)人工費(fèi)以內(nèi)。

共有部分由業(yè)委會(huì)會(huì)同業(yè)主代表二人以上簽字驗(yàn)收;共有設(shè)施設(shè)備由分管業(yè)主委員、正、付主任三人簽字驗(yàn)收。

2、共有設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的修理及更新費(fèi)用在1,000元以上20,000元以內(nèi),由物業(yè)企業(yè)提出更新修理方案,項(xiàng)目預(yù)算費(fèi)用須經(jīng)zz苑修理項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)審核小組審核、業(yè)主委員同意方可組織實(shí)施。

3共有設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的修理及更新費(fèi)用在20,000元以上100,000元以內(nèi),更新修理方案報(bào)價(jià)須詢價(jià)3個(gè)以上企業(yè);100,000元以上項(xiàng)目須公開招標(biāo)。實(shí)施方案20,000-100,000須經(jīng)全體代表三分之二以上同意;100,000元以上須經(jīng)全體業(yè)主三分之二以上同意。

4、筑物滲漏水修理的實(shí)施

(一)房屋因下雨漏水屬規(guī)定急修項(xiàng)目,物業(yè)服務(wù)接到報(bào)修后二小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),24小時(shí)內(nèi)實(shí)行應(yīng)急措施保證業(yè)主正常生活,筑物漏水修理方案應(yīng)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)、主業(yè)代表后,可組織實(shí)施,按第四條笫1款規(guī)定簽字驗(yàn)收。

(二)屋面、外墻滲水修理面積在5平方米以內(nèi),物業(yè)企業(yè)可直接實(shí)施,由報(bào)修業(yè)主簽字驗(yàn)收,按規(guī)定分?jǐn)傊Ц丁?/p>

(三)屋面、外墻滲水修理面積超過5平方米,修理費(fèi)用一室戶在1000元以內(nèi);二室戶在1500元以內(nèi);三室戶2000元在以內(nèi),物業(yè)公司踏勘后提出修理方案、報(bào)價(jià),須由業(yè)委會(huì)會(huì)同與該幢樓業(yè)主代表共同復(fù)核審查認(rèn)同,然后公示七曰業(yè)主無異議,方可實(shí)施。

屋面、外墻滲水修理費(fèi)用超過上述規(guī)定金額的,還須經(jīng)本幢樓三分之二以上業(yè)主簽字通過方能實(shí)施。若因某緣由未能取得該幢樓三分之二以上業(yè)主同意,業(yè)主委員會(huì)再次會(huì)同業(yè)主代表、共同審核修理方案、報(bào)價(jià),經(jīng)審核后的確符合修理資金使用規(guī)定的亦可以實(shí)施。

(四)竣工驗(yàn)收單須經(jīng)報(bào)修須由業(yè)主、業(yè)主代表,二人以上共同簽字驗(yàn)收。

(五)因違章裝修造成筑物滲漏水的、搭建安裝設(shè)施造成筑物滲漏水的、屋頂?shù)裙灿貌课粸闃I(yè)主違規(guī)占為單獨(dú)使用筑物滲漏水的,其修理費(fèi)用應(yīng)由該業(yè)主自行擔(dān)當(dāng),不得從修理資金列支。

屋面、外墻滲水修理面積超過5平方米,修理方案未經(jīng)業(yè)委會(huì)與業(yè)主代表復(fù)核審查認(rèn)同、未經(jīng)公示直接實(shí)施的,其修理費(fèi)用由報(bào)修業(yè)主自行擔(dān)當(dāng),若該業(yè)主不同意擔(dān)當(dāng)費(fèi)用的則由施工單位擔(dān)當(dāng)費(fèi)用責(zé)任。

第五條(修理費(fèi)用的擔(dān)當(dāng))

物業(yè)修理、更新、改造費(fèi)用根據(jù)下列商定擔(dān)當(dāng):

(一)專有部分的所需費(fèi)用,由擁有專有部分的業(yè)主擔(dān)當(dāng);

(二)部分共用部分的所需費(fèi)用,由擁有部分共用部分業(yè)主根據(jù)各自擁有的房屋建筑面積比例共同擔(dān)當(dāng);

(三)全體共用部分的所需費(fèi)用,由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主根據(jù)各自擁有的房屋建筑面積比例共同擔(dān)當(dāng)。

第六條(修理資金的審價(jià))

有下列情形之一的,修理費(fèi)用需經(jīng)有資質(zhì)的審價(jià)機(jī)構(gòu)審價(jià)后在修理資金中列支:

(一)根據(jù)有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)審價(jià)的;

(二)金額在50萬元以上的;

(三)業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主小組打算審價(jià)的;

第七條(修理資金的審計(jì))

有下列情形之一的,應(yīng)經(jīng)有資質(zhì)的審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)修理資金、公共收益的使用和業(yè)主委員會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行審計(jì):

(一)業(yè)主委員會(huì)換屆的;

(二)業(yè)主代表大會(huì)或業(yè)主大會(huì)打算的;

(三)政府有關(guān)部門認(rèn)為必要時(shí)

審計(jì)報(bào)告應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。經(jīng)審計(jì),修理資金、公共收益或業(yè)主委員會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)被違法、違規(guī)、違約使用的,業(yè)主委員會(huì)或者受侵害的業(yè)主可以向人民法院提起訴訟。

第八條(賬目公布)

業(yè)主委員會(huì)或者托付的物業(yè)管理企業(yè)、具有相應(yīng)資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)每年1月份和7月份向業(yè)主公布一次下列狀況:

(一)修理資金收入、支出和結(jié)存的金額;

(二)發(fā)生物業(yè)修理、更新、改造的項(xiàng)目和費(fèi)用以及按戶分?jǐn)偁顩r;

(三)利用住宅物業(yè)管理區(qū)域共用部分從事停放車輛、設(shè)置廣告等經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)而獵取的收入和使用狀況;

(四)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)支用狀況;

(五)修理資金使用和管理的其他有關(guān)狀況。

上述賬目公布信息張貼于小區(qū)公告欄及相關(guān)門牌幢出入口。

第九條(違約處理)

業(yè)主違反本規(guī)約的商定,業(yè)主委員會(huì)有權(quán)責(zé)令行為人改正,拒不改正的,業(yè)主委員會(huì)可以向人民法院提起訴訟。

第十條(生效和修改)

本規(guī)約經(jīng)___年__月___日業(yè)主大會(huì)會(huì)議爭(zhēng)論通過。

本規(guī)約由業(yè)主委員會(huì)依據(jù)業(yè)主大會(huì)的決議修改。修改后的規(guī)約,經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議通過之日起生效。

本規(guī)約未

【第9篇】物業(yè)小區(qū)修理基金管理制度（13）

物業(yè)小區(qū)修理基金管理制度(十三)

為規(guī)范小區(qū)修理基金的收取、使用及管理工作,依據(jù)有關(guān)規(guī)定,結(jié)合小區(qū)物業(yè)管理實(shí)際狀況,特制定本制度。

(一)基金用途

小區(qū)修理基金僅限于支付小區(qū)開業(yè)前管理籌備費(fèi)用及日后小區(qū)設(shè)施設(shè)備大型修理、保養(yǎng)及更換的費(fèi)用。

(二)基金收取

小區(qū)交付使用時(shí),每一位業(yè)主都必需繳納相當(dāng)于其名下單元一個(gè)月管理金額的小區(qū)修理基金,該基金不行退還,但可以在業(yè)權(quán)發(fā)生變更時(shí),轉(zhuǎn)至新業(yè)主名下。

(三)收入管理

1、每一戶業(yè)主按小區(qū)入伙時(shí)規(guī)定的時(shí)間繳納。

2、本基金由公司收取,也可以由進(jìn)展商代收后統(tǒng)一劃入公司賬戶。

3、公司設(shè)立特地賬戶進(jìn)行單獨(dú)核算和反映。

4、在會(huì)計(jì)核算賬務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行總賬掌握,并在電腦'客戶管理系統(tǒng)'中進(jìn)行記錄,同時(shí)應(yīng)設(shè)置備查簿,登記各業(yè)主修理基金的繳納狀況。

(四)支出管理

1、一般狀況下,公司不能動(dòng)用修理基金。需動(dòng)用修理基金,必需取得原業(yè)主托付書及新業(yè)主產(chǎn)權(quán)證明資料,然后辦理基金明細(xì)賬戶的變更處理。

(五)結(jié)存管理

1、公司應(yīng)依據(jù)小區(qū)運(yùn)作狀況,對(duì)本基金進(jìn)行管理,盡可能讓其保值及增值。

2、公司應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主反映其增減變動(dòng)狀況,在財(cái)務(wù)報(bào)告中予以說明。

3、其結(jié)余狀況應(yīng)每半年向業(yè)主公布一次,接受業(yè)主監(jiān)督。

【第10篇】w小區(qū)修理資金管理使用制度

zz小區(qū)修理資金管理及使用制度

一、修理資金是業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)使用人托付代管的基金。

二、修理資金來源按政府有關(guān)規(guī)定。

三、修理資金用于房屋共用部位(指承重結(jié)構(gòu)部位,含樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ),外墻面,樓梯間,走廊通道,門廳,樓內(nèi)存車間等)的修理和共用設(shè)施設(shè)備(指共用的上下水道、共用水箱、加壓水泵、電梯、公用天線、供電干線、共用照明、消防設(shè)施、住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、室外停車場(chǎng)等)的修理。

四、修理資金按財(cái)政部財(cái)基字{1998}7號(hào)《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》,應(yīng)專戶存儲(chǔ)、?？顚Ｓ?利息凈收入經(jīng)認(rèn)可后轉(zhuǎn)作代管基金滾存使用和管理。修理資金的帳務(wù)處理按財(cái)政部財(cái)基字{1998}7號(hào)《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》執(zhí)行。

五、修理資金的使用由物業(yè)管理公司提出,經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn),報(bào)物業(yè)所在地區(qū)房地產(chǎn)管理局核準(zhǔn),由存放銀行按核準(zhǔn)的開支方案,憑工程進(jìn)度撥付款項(xiàng)。

六、物業(yè)管理公司依據(jù)小區(qū)房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的狀況,提出修理更新方案和方案,報(bào)業(yè)主委員會(huì)審核批準(zhǔn),每年分二次向房管局申請(qǐng)。

七、修理資金使用的詳細(xì)事宜按福州市人民政府榕政綜[1998]318號(hào)文件執(zhí)行。

八、修理資金的使用狀況應(yīng)每半年公布一次,接受業(yè)主和房管局的監(jiān)督

【第11篇】小區(qū)物業(yè)修理基金管理使用制度(11)

小區(qū)物業(yè)修理基金的管理與使用制度(十一)

一、物業(yè)修理基金(以下簡(jiǎn)稱修理基金)專項(xiàng)用于房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿的大修、更新、改造的修理保障資金。

二、修理基金歸小區(qū)全體業(yè)主全部,?？顚Ｓ?由小區(qū)物業(yè)管理主管部門設(shè)立專帳管理,閑置時(shí)除可用于購(gòu)買國(guó)庫券或者用于法律、法規(guī)規(guī)定的其他用途外,嚴(yán)禁挪作他用。

三、修理基金自存入修理基金專戶之日起按規(guī)定計(jì)息,利息轉(zhuǎn)作修理基金滾存使用和管理。

四、業(yè)主委員會(huì)成立前,需使用修理基金的,由前期物業(yè)管理企業(yè)提出訪用方案,經(jīng)小區(qū)管理部門審核后使用。

五、業(yè)生委員會(huì)成立后,需使用修理基金的,由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用方案,經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意,報(bào)小區(qū)管理部門核定后使用。

六、使用修理基金應(yīng)先在增值部分中列支,修理基金增值部分可在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)統(tǒng)籌使用。需動(dòng)用修理基金本金的,應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)通過,依據(jù)房屋使用年限,按上例劃分使用。

七、修理基金帳戶內(nèi)金額不足時(shí),業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法準(zhǔn)時(shí)續(xù)籌。續(xù)籌的修理基金,按業(yè)主所擁有的房屋建筑面積比例分?jǐn)偂?/p>

八、修理基金帳戶實(shí)行統(tǒng)一管理,