第五章營銷機(jī)會(huì)分析

第五章企業(yè)營銷機(jī)會(huì)分析教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)營銷調(diào)研第二節(jié)企業(yè)宏觀環(huán)境分析第三節(jié)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析第四節(jié)企業(yè)自身分析第五節(jié)企業(yè)產(chǎn)品分析第六節(jié)顧客分析第一節(jié)企業(yè)營銷調(diào)研營銷調(diào)研（即市場(chǎng)調(diào)研）是系統(tǒng)地，客觀地收集市場(chǎng)營銷特定方面的信息，以便管理者制定有效決策。一、營銷調(diào)研的意義

營銷調(diào)研有助于企業(yè)開發(fā)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品或服務(wù)，提高市場(chǎng)占有率。通過營銷調(diào)研，企業(yè)可以了解市場(chǎng)供求動(dòng)態(tài)，掌握市場(chǎng)變化規(guī)律，摸清用戶當(dāng)前的潛在需要情況和對(duì)產(chǎn)品的未來發(fā)展要求，為企業(yè)確定戰(zhàn)略方向、進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)、改進(jìn)售后服務(wù)等工作提供依據(jù)，使企業(yè)經(jīng)營有的放矢，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)生存空間，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得有利地位。案例5—1日本花王公司沐浴劑與海爾集團(tuán)的小洗衣機(jī)

日本的花王公司是一家制造衛(wèi)生洗浴用品的國際知名的大公司，該公司特別重視研究顧客的需要，開發(fā)新市場(chǎng)，在6700名員工中有2800人從事基礎(chǔ)調(diào)查和研究工作。一次在市場(chǎng)調(diào)研中該公司發(fā)現(xiàn)日本人特別鐘愛溫泉浴，于是公司便推出了內(nèi)含溫泉中特有的礦物成分﹑形狀如大號(hào)汽水片的沐浴劑。這種沐浴劑，只要丟兩片在浴缸里，就能享受到與溫泉浴同樣的洗浴效果。此產(chǎn)品一經(jīng)推出，很快就在競(jìng)爭(zhēng)激烈的沐浴用品市場(chǎng)上站穩(wěn)了腳跟，贏得了大部分市場(chǎng)份額。無獨(dú)有偶，我國海爾集團(tuán)小洗衣機(jī)的成功亦得益于準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào)研…二、營銷調(diào)研的局限性

市場(chǎng)調(diào)查和研究是營銷企劃中必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。然而，大量的事實(shí)表明，光憑市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，并沒有辦法做明智的決策。因?yàn)橐环矫?，調(diào)研活動(dòng)收集到的市場(chǎng)資料受調(diào)查者﹑被調(diào)查者和調(diào)查工具本身等各方面限制，因而可能是不準(zhǔn)確的；另一方面，市場(chǎng)調(diào)研的決策還涉及到?jīng)Q策者個(gè)人的判斷、智慧和膽識(shí)，以及其他主客觀條件與狀況等復(fù)雜因素。應(yīng)該說，沒有市場(chǎng)調(diào)研是萬萬不能的，但市場(chǎng)調(diào)研也不是萬能的。案例5—2市場(chǎng)調(diào)研與可口可樂公司的“新可樂”

1985年4月23日，可口可樂公司董事長羅伯特·戈伊朱埃塔宣布了一項(xiàng)驚人的決定：可口可樂公司決定放棄他99年一成不變的傳統(tǒng)配方。這次決定，可口可樂公司是經(jīng)過嚴(yán)密的市場(chǎng)調(diào)研為基礎(chǔ)的，花費(fèi)2年傾資400萬美元進(jìn)行了一次大規(guī)模的口味測(cè)試，13個(gè)最大城市的19萬多名顧客參加了測(cè)試，60%的品嘗者認(rèn)為新可樂的口味勝過了傳統(tǒng)配方的可口可樂，而且還有52%顧客認(rèn)為新可樂比百事可樂好。但是…三、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)一份完整的調(diào)查問卷通常包括標(biāo)題，問卷說明（即引言），被訪者基本資料，問卷主體，結(jié)束語。（嚴(yán)格的說，調(diào)查問卷還應(yīng)有編碼和作業(yè)證明，在此忽略。）1.標(biāo)題的設(shè)計(jì)不要使用“問卷調(diào)查”這樣的標(biāo)題，問卷的標(biāo)題要概括說明調(diào)查研究的主題，使被調(diào)查者對(duì)要回答哪方面的問題有個(gè)大致了解。2.引言的設(shè)計(jì)引言一般放在問卷的開頭，篇幅宜小不宜大。（1）首先，交待誰在調(diào)查，為什么要調(diào)查（2）其次，保秘承諾。（3）再次，如果接受調(diào)查有贈(zèng)品如酬金，禮物，獎(jiǎng)券，產(chǎn)品試用等則要說明贈(zèng)品情況。例如“謝謝您的合作，我們將贈(zèng)送…作為您的報(bào)酬”。

3.問題的設(shè)計(jì)（1）避免使用抽向或過于專業(yè)化的詞語例：你認(rèn)為…公司營銷戰(zhàn)略如何？（2）避免使用過于籠統(tǒng)的詞語，對(duì)調(diào)查無指導(dǎo)意義。例：你對(duì)…超市印象如何？（3）避免使用不確切的詞語。例：你是否經(jīng)常到…公司購物？（4）避免使用誘導(dǎo)性的問題。例：…啤酒泡沫豐富，味道清純，你對(duì)它印象如何？（5）避免使用令被訪者難堪，禁忌和敏感的問題。例：您是否逃過稅，數(shù)額是多少？4.答案的設(shè)計(jì)（1）答案要窮盡。曾有調(diào)查問卷出現(xiàn)過這樣的調(diào)查問題，“您的婚姻狀況？A未婚B已婚”。很顯然，問卷設(shè)計(jì)者忽略了另外的兩種可能：離婚和喪偶。（2）答案要互斥。互斥是指兩個(gè)概念之間不能出現(xiàn)交叉和包容的現(xiàn)象。在設(shè)計(jì)答案時(shí)，一個(gè)問答題所列出的不同答案必須互不相容，互不重疊，否則被訪者可能會(huì)做出有重復(fù)內(nèi)容的雙重選擇，對(duì)資料的整理分析不利，影響調(diào)查效果。（3）對(duì)于不得不問的敏感性和可能令被訪者難堪的問題要注意問題和答案設(shè)計(jì)的技巧性。5.結(jié)束語的設(shè)計(jì)通常，結(jié)束語可簡(jiǎn)單地用一句話，“我們的訪問到此結(jié)束了，感謝您的支持與合作?！?/p>

第二節(jié)宏觀環(huán)境分析實(shí)戰(zhàn)要點(diǎn)：企業(yè)總是處在不斷變化的宏觀環(huán)境中，宏觀環(huán)境變化即可能為企業(yè)提供機(jī)會(huì)，也可能形成某種威脅。因此，對(duì)宏觀環(huán)境因素的充分分析研究是企業(yè)營銷策劃活動(dòng)的基礎(chǔ)。一般來說，宏觀環(huán)境因素可以概括為以下四類，即PEST

Political,Economic,Social,Technological。一、政治和法律因素政治因素大致包括:（一）政治的穩(wěn)定性。企業(yè)在進(jìn)入某市場(chǎng)之前特別是進(jìn)入國外市場(chǎng)之前不僅要考慮該地區(qū)目前政治氣氛，還要考慮未來的政治穩(wěn)定性。包括社會(huì)變遷，政治改革，政策法規(guī)的連續(xù)性。（二）國家的發(fā)展戰(zhàn)略。在市場(chǎng)上想長期生存的企業(yè)不得不關(guān)注國家的發(fā)展戰(zhàn)略以期享受優(yōu)惠政策。（三）相關(guān)立法，尤其是有關(guān)經(jīng)濟(jì)的立法。案例5—4日商倒銅得暴利案

1973年，扎伊爾發(fā)生了武裝叛亂，叛軍向贊比亞銅礦移動(dòng)。日本三菱公司從贊比亞首都盧薩卡得知了這一信息后，分析得出：這一局勢(shì)將會(huì)影響銅礦的開采，進(jìn)而直接影響世界上銅市價(jià)格。于是，三菱公司大批的購買銅。而世界上最大的五金交易所——英國倫敦五金交易所此時(shí)卻反應(yīng)遲鈍，對(duì)國際政治局勢(shì)的變化及可能的影響缺乏敏感，依然按計(jì)劃購買銅。時(shí)隔不久，銅價(jià)果然暴漲，轉(zhuǎn)手間日商就賺得了大筆錢。從這個(gè)案例可以看出，日本三菱公司由于順應(yīng)了政治環(huán)境的變化，獲得了較好的市場(chǎng)機(jī)遇和發(fā)展機(jī)會(huì)。二、經(jīng)濟(jì)因素經(jīng)濟(jì)因素大致包括:（一）國民經(jīng)濟(jì)總體發(fā)展水平（二）利率及匯率水平（三）消費(fèi)者收入水平（四）就業(yè)狀況等與政治環(huán)境相比，經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響更加密切和具體。案例5—5從我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀解析國產(chǎn)轎車市場(chǎng)的未來前景我國汽車消費(fèi)從1994年起一直處于收縮期，汽車銷售量平均增長不足8%，明顯低于超過30%的生產(chǎn)增長速度。近年國家出臺(tái)了一系列鼓勵(lì)汽車消費(fèi)的政策，也未能使汽車消費(fèi)顯著增加，究其原因主要是購買能力的制約…三、文化和社會(huì)因素社會(huì)文化環(huán)境因素主要包括：社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)風(fēng)俗和習(xí)慣、信仰和價(jià)值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模與地理分布等因素。企業(yè)在營銷策劃時(shí)應(yīng)了解和注意不同國家、民族的消費(fèi)習(xí)慣和愛好，做到“入境隨俗”。例如，不同的國家、民族對(duì)圖案、顏色、數(shù)字、動(dòng)植物等都有不同的喜好和不同的使用習(xí)慣，像中東地區(qū)嚴(yán)禁帶六角形的包裝；英國忌用大象、山羊做商品裝潢圖案。再如中國、日本、美國等國家對(duì)熊貓?zhí)貏e喜愛，但一些阿拉伯人卻對(duì)熊貓很反感因?yàn)樗麄冋J(rèn)為熊貓長得象豬（盼盼防盜門）；墨西哥人視黃花為死亡，紅花為晦氣而喜愛白花，認(rèn)為可驅(qū)邪；而白花在許多亞洲國家代表死亡和喪事（聯(lián)航公司）；德國人忌用核桃，認(rèn)為核桃是不祥之物；日本人忌荷花、梅花圖案，也忌用綠色，認(rèn)為不祥；南亞有一些國家忌用狗作商標(biāo)；在法國，仙鶴是蠢漢和淫婦的代稱，法國人還特別厭惡墨綠色，這是基于對(duì)二次世界大戰(zhàn)的痛苦回憶；新加坡華人很多，所以對(duì)紅、綠、藍(lán)色都比較喜好，但視黑色為不吉利，在商品上不能用如來佛的形態(tài)，禁止使用宗教語言；伊拉克人視綠色代表伊斯蘭教，但視藍(lán)色為不吉利；匈牙利人忌“13”；日本人在數(shù)字上忌用“4”和“9”，因在日語發(fā)音中“4”同死相近，“9”同苦相近；港臺(tái)商人忌送茉莉花和梅花，因?yàn)椤败岳颉迸c“末利”同音，“梅花”與“霉花”同音。我國是一個(gè)多民族國家，各民族都有自己的風(fēng)俗習(xí)慣。如蒙古人喜穿蒙袍、住帳篷、飲奶茶、吃牛羊肉、喝烈性酒；朝鮮人喜食狗肉、辣椒，穿色彩鮮艷的衣服，食物上偏重素食，群體感強(qiáng)，男子地位較突出…企業(yè)在營銷策劃時(shí)如果不重視各個(gè)國家、各個(gè)民族之間的文化和風(fēng)俗習(xí)慣的差異，可能會(huì)造成難以挽回的損失。案例5—6“寶潔”公司的教訓(xùn)

美國嬰兒尿布頭號(hào)生產(chǎn)商，世界知名的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略之王——寶潔公司跨國經(jīng)營嬰兒尿布的教訓(xùn)具有代表性。寶潔公司在20世紀(jì)80年代把美國市場(chǎng)上最受歡迎的嬰兒尿布引出國界，進(jìn)入中國香港和德國的市場(chǎng)。在一般情況下，寶潔公司每進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng)都要經(jīng)過“實(shí)地試營銷”，以發(fā)現(xiàn)可能存在的問題。但是這次寶潔公司認(rèn)為，尿布就是尿布，嬰兒尿就是嬰兒尿，這種尿布已經(jīng)在美國銷售多年，受到普遍好評(píng)，因此，決定跨越試銷階段，直接進(jìn)入中國香港和德國的市場(chǎng)。可是，接下來的事情卻大大出乎寶潔公司的意料…四、技術(shù)因素技術(shù)環(huán)境要素主要是指：目前社會(huì)技術(shù)總水平及變化趨勢(shì)，技術(shù)變遷和技術(shù)突破對(duì)企業(yè)的影響。技術(shù)的變革在為企業(yè)提供機(jī)遇的同時(shí)，也對(duì)它形成了威脅。案例5—7“施樂”何以慘?。?/p>

近些年來，全球最大、歷史悠久，又有很高市場(chǎng)占有率的復(fù)印行業(yè)巨頭——施樂公司的股價(jià)一跌再跌，原來60美元的股票，現(xiàn)已跌到10美元，同時(shí)也結(jié)束了多年的盈利歷史，進(jìn)入虧損狀態(tài)，市值只有80億美元，并且背負(fù)著180億美元的外債，掙扎在破產(chǎn)邊緣?！笆贰笔〉囊粋€(gè)很重要的原因就是對(duì)變化的市場(chǎng)營銷環(huán)境尤其是技術(shù)環(huán)境不敏感，不能及時(shí)做出反應(yīng)…課堂討論假設(shè)以一個(gè)鋼鐵企業(yè)為對(duì)象，外部環(huán)境中哪些是可以利用的機(jī)會(huì)，哪些是威脅？第三節(jié)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析實(shí)戰(zhàn)要點(diǎn)：企業(yè)所直接面臨是其所在的行業(yè)，邁克爾·波特在《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書中，提出了行業(yè)分析的基本框架——五種競(jìng)爭(zhēng)力量分析。波特認(rèn)為，在每一個(gè)產(chǎn)業(yè)中都存在著五種競(jìng)爭(zhēng)力量，即潛在競(jìng)爭(zhēng)者、替代品的威脅、購買者的討價(jià)還價(jià)能力、供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力以及現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。按照波特的五種因素模型，一個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，遠(yuǎn)不止僅在現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間進(jìn)行，而是存在著五種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量。這五種競(jìng)爭(zhēng)力量決定了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，進(jìn)而決定著該行業(yè)的獲利能力。五種競(jìng)爭(zhēng)力量分析圖FiveForces現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)潛在進(jìn)入者的威脅供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)購買者的討價(jià)還價(jià)替代品的威脅一、潛在進(jìn)入者的威脅潛在進(jìn)入者進(jìn)入將在兩個(gè)方面減少現(xiàn)有廠商的利潤：一方面，進(jìn)入者會(huì)瓜分原有的市場(chǎng)份額；另一方面，進(jìn)入者減少了市場(chǎng)的集中，從而激發(fā)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，降低了行業(yè)利潤。對(duì)于一個(gè)行業(yè)來說，進(jìn)入威脅的大小取決于進(jìn)入障礙與準(zhǔn)備進(jìn)入者可能遇到的現(xiàn)有在位者的反擊強(qiáng)度。如果進(jìn)入障礙高，原有的企業(yè)激烈反擊，進(jìn)入者難以進(jìn)入本行業(yè)，那么進(jìn)入威脅就會(huì)小。反之則反之。二、替代品的威脅替代品是指那些與本行業(yè)的產(chǎn)品具有同樣功能或者說功能可以相互替代的產(chǎn)品。替代品往往是新技術(shù)與社會(huì)新需求的產(chǎn)物。對(duì)于現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)來說，替代品的威脅是不言而喻的。三、供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力

四、購買者的討價(jià)還價(jià)能力五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型的水平方向是對(duì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈（ValueChain）的描述。它反映的是產(chǎn)品或服務(wù)從獲取原材料到最終的產(chǎn)品的分配和銷售的過程。原材料的供應(yīng)者和最終產(chǎn)品的購買者都希望自己能夠在交易中獲得更多的價(jià)值增值，從而瓜分掉行業(yè)的利潤。五、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是指一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)為市場(chǎng)占有率而進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是我們通常所說的競(jìng)爭(zhēng)。不同的行業(yè)現(xiàn)有的企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度是不一樣的。有的比較緩和，有的比較激烈。現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度必定影響該行業(yè)的獲利能力。案例5—8美國汽車行業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)力量分析近10年來，隨著日本企業(yè)的不斷對(duì)外擴(kuò)張，使得美國汽車工業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變得越來越激烈。日本公司打入美國市場(chǎng)促使美國三大汽車公司重新評(píng)價(jià)他們的營銷策略，以及在行業(yè)中的地位。結(jié)果，美國和日本公司都努力使得在工藝上更具競(jìng)爭(zhēng)力，這種競(jìng)爭(zhēng)力將使產(chǎn)品低成本、高質(zhì)量。美國三大公司與主要外國競(jìng)爭(zhēng)者以物美價(jià)廉的產(chǎn)品爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)繼續(xù)使消費(fèi)者受益。第四節(jié)企業(yè)自身分析實(shí)戰(zhàn)要點(diǎn)：當(dāng)公司要制定營銷決策時(shí),還要充分考慮自己公司的優(yōu)勢(shì)(S)、劣勢(shì)(W)、以及公司所面臨的機(jī)會(huì)(O)和威脅(T)，然后決定某項(xiàng)新業(yè)務(wù)或新投資是否可行。SWOT分析對(duì)于制定公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關(guān)重要的意義。

SWOT方法為企業(yè)提供了四種戰(zhàn)略選擇——SO戰(zhàn)略，WO戰(zhàn)略，ST戰(zhàn)略，WT戰(zhàn)略。案例5—9

克萊斯勒公司的SWOT戰(zhàn)略組合分析在使用SWOT方法時(shí)，有機(jī)地將企業(yè)的內(nèi)外部因素結(jié)合起來是最困難的。它需要領(lǐng)導(dǎo)者的洞察力、想象力以及非凡魄力。下面通過克萊斯勒公司的SWOT戰(zhàn)略組合，來說明SWOT分析法的具體應(yīng)用。SW分析優(yōu)勢(shì)/

S1、1985-1987年產(chǎn)品的質(zhì)量提高35%2、勞動(dòng)力成本比福特和通用低3、它在航天工業(yè)中是行業(yè)領(lǐng)先者4、它的盈虧平衡點(diǎn)從240萬輛降為150萬輛5、它擁有50%的小型面包車市場(chǎng)

弱勢(shì)/

W1、購買美國汽車公司使它負(fù)債資本比例上升到60%2、固定資產(chǎn)占40%3、很少有合資企業(yè)4、經(jīng)營局限于加拿大、墨西哥、美國OT分析

機(jī)會(huì)/

O

1、美元貶值2、航天工業(yè)每年增長20%3、利息率下降4、通用的一種新車遇到問題威脅/

T1、外國企業(yè)增加了對(duì)美國市場(chǎng)的占有2、中東的不穩(wěn)定局勢(shì)使油價(jià)上升3、福特有一種很好的新汽車推出克萊斯勒公司的戰(zhàn)略組合SO戰(zhàn)略：1、購買一個(gè)航天工業(yè)公司2、增加出口50%小型面包車WO戰(zhàn)略：1、建立一個(gè)航天工業(yè)合資企業(yè)2、在歐洲建立一個(gè)生產(chǎn)小汽車的工廠ST戰(zhàn)略：1、增加50%廣告費(fèi)第五節(jié)產(chǎn)品分析實(shí)戰(zhàn)要點(diǎn)：BCG波士頓咨詢集團(tuán)法（又稱波士頓矩陣、四象限分析法等）是由美國大型商業(yè)咨詢公司—波士頓咨詢集團(tuán)（Boston

Consulting

Group）首創(chuàng)的一種規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品組合的方法。企業(yè)產(chǎn)品策劃的方針應(yīng)該是：全力扶持“明星”產(chǎn)品，盡力保護(hù)“現(xiàn)金奶?！保罅D壓“狗”產(chǎn)品，重點(diǎn)扶植和改進(jìn)有希望的“問號(hào)”產(chǎn)品。市場(chǎng)份額市場(chǎng)增長率問號(hào)明星狗現(xiàn)金奶牛低高高低案例5—10雀巢公司的產(chǎn)品分析（英文案例）

Nestleisoneoftheworld’smajorsnackfood(速食食品)manufacturers.Itsmainproductsinclude:coffee(咖啡),petfood(寵物食品),soup(湯),tinnedvegetables(罐裝蔬菜),frozenfood(冷凍食品)andyoghurt(酸奶).SupposeyouaretheCEOofNestlecompany,PleaseuseBCGmethodtoanalyzeyourproductsinordertomakerightproductdecision.CashCowProduct(s)CoffeeisthemostprofitableproductsofNestlecompany.Thecoffeeproduct,havecreatedabsolutecompetitiveadvantagesoveritscompetitors.Althoughthereisnoindicationthatthemarketdemandwillgrowsignificantly,highmarketsharecanmaintainthecompanywithhigherandstablecashflow.Thisproduct,therefore,belongstoCashCowproducts.

StarProduct(s)Withtheincreaseofhealthyeatingawareness,Yoghurthasbecomemoreandmorepopularbecauseoftheproductcharacter(lesscalorific)andperceivedvalue(healthy).HighmarketgrowthandmarketshareareinlinewiththetypicalcharacterofStarproduct.

QuestionMarkProduct(s)FrozenfoodmarkethaslongbeendominatedbyRossandBird’eye,Nestlehasnotgothighmarketshare.Althoughthetechnologyimprovement(microwavesandfreezers)providethestrongsupportforthemarketgrowthofsuchproducts,higherinvestment,R&Danddistributioncostswilldefinitelyincreasetheriskplayinginthismarket.Thesamesituationcanbefoundinthepetfoodmarket.Ontheonehand,decreasingfamilysizes,ageingpopulationandincreasingaffluencesustainthemarketgrowth;Ontheotherhand,petfoodmarkethaslongbeendominatedbynon-Nestleproducts,Nestlehasonlygotasmallshare.So,thetwoproductsareQuestionMarkproduct