2018綜合管理技師考試管理理論1

第一部分管理理論管理：是對組織的有限資源進(jìn)行有效整合，以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。管理的特性：一是自然屬性，二是社會(huì)屬性。自然屬性:是根據(jù)事物的客觀規(guī)律、勞動(dòng)對象和生產(chǎn)特點(diǎn)來進(jìn)行合理的組織、科學(xué)的規(guī)劃、用先進(jìn)的技術(shù)手段來控制。社會(huì)屬性則是受一定生產(chǎn)關(guān)系制約的、反映一定統(tǒng)治階級的意志和利益的。在不同社會(huì)、不同國家中，管理活動(dòng)要服從統(tǒng)治階級的政治需要和社會(huì)性的基本原則，這就是管理的社會(huì)屬性。管理具有如下特性：1.動(dòng)態(tài)性.學(xué)性3、藝術(shù)性4、創(chuàng)造性5、經(jīng)濟(jì)性管理的基本內(nèi)容：1、微觀管理2、宏觀管理3、過程管理4、技術(shù)管理微觀管理：1、工作定額任務(wù)的管理2、工作條件和工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化管理3、職工的技術(shù)培訓(xùn)管理4、成本核算和物品管理5、勞動(dòng)報(bào)酬和獎(jiǎng)懲管理宏觀管理：1、目標(biāo)管理2、內(nèi)部政策管理3、工作原則管理過程管理：過程管理在管理學(xué)中也叫職能管理。技術(shù)管理：是各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的一個(gè)重要內(nèi)容。管理的基本方法：1、行政方法2、經(jīng)濟(jì)方法3、法律方法行政方法：是管理中最常見和最主要的手段，它的優(yōu)點(diǎn)：便于統(tǒng)一和集中，符合管理活動(dòng)的系統(tǒng)要求；便于因事、因地、因時(shí)、因人處理各類問題，符合管理對象的復(fù)雜要求；便于快速、簡便、及時(shí)解決有關(guān)事務(wù)，符合管理工作的效率要求。因而，在任何時(shí)候，行政方法都是管理中必不可少的，我們不能因?yàn)樵诟母镞^程中強(qiáng)調(diào)使用經(jīng)濟(jì)方法和法律方法面忽視行政方法。行政方法：就是依靠管理機(jī)構(gòu)和管理者的權(quán)力，通過帶有強(qiáng)制性指令、計(jì)劃、命令、指標(biāo)、規(guī)定以及各種規(guī)章制度等方式，直接對管理對象產(chǎn)生影響和作用的方法。行政方法的局限：行政方法在很大程度上是一種“人治”的方法，它的效果因人而異，管理效益的好壞，往往取決于上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)人員的水平；行政方法的本質(zhì)是一種集權(quán)式管理方法，單純使用行政方法，會(huì)使權(quán)力過于集中，不利于分權(quán)；另外，行政方法依賴于上級與部下的命令服從關(guān)系，不利于發(fā)揮下屬的積極性和主動(dòng)性；行政方法本身的垂直性，使它無法解決橫向的利益沖突和矛盾，且在橫向聯(lián)系上容易出現(xiàn)溝通困難。因而，不能單獨(dú)使用行政方法，需要和經(jīng)濟(jì)方法、法律方法配合。經(jīng)濟(jì)方法：就是按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段來實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的方法。經(jīng)濟(jì)手段包括價(jià)值、利潤、利息、稅收、信貸、工資、獎(jiǎng)金、罰款等經(jīng)濟(jì)杠桿和價(jià)值工具，以及經(jīng)濟(jì)合同、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等制度。經(jīng)濟(jì)方它的優(yōu)點(diǎn)：便于下放權(quán)力，實(shí)現(xiàn)分權(quán)管理和工作人員的自我管理；能夠滿足管理對象的自身利益，便于調(diào)動(dòng)被管理者的積極性和主動(dòng)性；有利于在管理活動(dòng)中展開競爭，真正形成競爭機(jī)制。經(jīng)濟(jì)方法局限：它的局限只強(qiáng)調(diào)誘導(dǎo)激勵(lì)，如果不與行政手段和法律手段配合，就會(huì)產(chǎn)生失控現(xiàn)象它所調(diào)節(jié)的是某一類管理對象的特殊利益，如果掌握不好且沒有健全的價(jià)格體制和完善的調(diào)控手段，則容易產(chǎn)生國家、集體、個(gè)人之間的利益沖突，產(chǎn)生長遠(yuǎn)利益和當(dāng)前利益之間的沖突由于某一種具體的經(jīng)濟(jì)方法往往限于一類具體管理對象，易于造成行業(yè)之間和不同管理對象之間的比例失調(diào)、畸形發(fā)展或自然萎縮。因此，經(jīng)濟(jì)方法必須和其他方法一起使用。法律方法：就是把管理中比較成熟、比較穩(wěn)定、帶有規(guī)律性的原則、制度和方法，由國家以相關(guān)法律、法令、行政法規(guī)和規(guī)章等形式固定下來，作為調(diào)整國家、地方、單位和個(gè)人各種1行為的規(guī)范，并由國家機(jī)關(guān)以強(qiáng)制的方式保證其實(shí)施。管理的基本原則：系統(tǒng)原則、人本原則、動(dòng)態(tài)原則、效益原則、倫理原則。系統(tǒng)原則：干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)系構(gòu)成的具有某種功能的統(tǒng)一整體。堅(jiān)持系統(tǒng)原則，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)問題：1、系統(tǒng)的目的性。2、整體利益。3、系統(tǒng)的開放性。人本原則：一切管理都要以做好人的工作、調(diào)動(dòng)人的積極性為根本。堅(jiān)持人本原則，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)問題：1、人的能級2、人的動(dòng)力。3、人的自我管理動(dòng)態(tài)原則：管理者在管理過程中，應(yīng)當(dāng)注意把握各種因素的運(yùn)動(dòng)、發(fā)展、變化情況，及時(shí)調(diào)整管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)和各種關(guān)系。堅(jiān)持動(dòng)態(tài)原則，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)問題：1、管理中的彈性。2、管理中的信息反饋。3、管理中的改革。效益原則；是對效果和利益的統(tǒng)稱，管理中的效益，就是某種管理活動(dòng)所能產(chǎn)生的有益效果及其所達(dá)到的程度。效益分類：經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益，這幾種效益在任何情況下都缺一不可。堅(jiān)持效益原則，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)問題：1、管理的有效性問題。2、不同效益的權(quán)衡問題。倫理原則是指人與人相處的各種道德準(zhǔn)則。堅(jiān)持倫理原則，應(yīng)該注意以下幾個(gè)問題：1、倫理的非強(qiáng)制性。2、非官方性。3、普適性。4、揚(yáng)善性。系統(tǒng)分析方法是根據(jù)客觀事物所具有的系統(tǒng)特征，從事物的整體性、層次性、相關(guān)聯(lián)性和運(yùn)動(dòng)性出發(fā)，去認(rèn)識、分析和處理問題的。系統(tǒng)，是指相互作用、相互依存的若干要素組成的具有特定功能的整體。運(yùn)用系統(tǒng)分析方法時(shí)應(yīng)堅(jiān)持以下原則：1、整體性原則。2、層次性原則。3、優(yōu)化性原則。4、模型化原則。目標(biāo)管理方法是指以目標(biāo)為導(dǎo)向、以人為中心、以成果為標(biāo)準(zhǔn)而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理方法的程序：1.制定目標(biāo)2.實(shí)施目標(biāo)3.成果評價(jià)控制的類型：1.前饋控制2.現(xiàn)場控制.反饋控制控制的原則：(1)控制應(yīng)反映計(jì)劃的要求(2)控制應(yīng)反映組織結(jié)構(gòu)的類型。⑶控制應(yīng)反映組織未來的發(fā)展趨勢。(4)控制應(yīng)重視直接控制的潛在意義。(5)控制應(yīng)重視計(jì)劃執(zhí)行中的關(guān)鍵點(diǎn)?？刂乒ぷ鞯木唧w要求：(1)將控制與計(jì)劃緊密結(jié)合。(2)建立控制的客觀標(biāo)準(zhǔn)。(3)保持控制的及時(shí)與靈活性。(4)具有全局觀念與面向未來的觀念。(5)應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益。標(biāo)準(zhǔn)的含義：標(biāo)準(zhǔn)是對重復(fù)性的事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，作為人們共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)具有如下特點(diǎn)1.標(biāo)準(zhǔn)的對象具有重復(fù)發(fā)生和使用的特征。2.標(biāo)準(zhǔn)具有科學(xué)性和民主性3.標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)特征是統(tǒng)一4、標(biāo)準(zhǔn)具有特定的效用。.標(biāo)準(zhǔn)具有文件形式標(biāo)準(zhǔn)化方法在機(jī)關(guān)管理中的運(yùn)用：1.統(tǒng)一化2.通用化3.簡化全面質(zhì)量管理的方法的含義：全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量為目的，從而建立在組織全體員工參與基礎(chǔ)上的一種管理。全面質(zhì)量的管理的內(nèi)涵主要有：⑴全面質(zhì)量管理是對質(zhì)量進(jìn)行的全面管理。(2)全面質(zhì)量管理是對全過程的管理。(3)全面質(zhì)量管理是全員參與的管理。全面質(zhì)量管理方法在機(jī)關(guān)管理中的應(yīng)用：在機(jī)關(guān)管理過程中，全面質(zhì)量管理方法能夠發(fā)揮十分重要的作用，因?yàn)閰⑴c機(jī)關(guān)管理活動(dòng)過程中的人、機(jī)構(gòu)、體制、物質(zhì)材料、信息材料、資金、設(shè)備工具、方法、環(huán)境等因素都對管理質(zhì)量有不同程度的影響，其中尤以人、材料、工作方法、設(shè)備工具、環(huán)境諸因素更具決定性。以下因素是枝頭實(shí)施全面質(zhì)量管理過程中必須要努力予以重視的。1.人的因素2.信息的因素3.方法的因素4.環(huán)境因素第二章管理組織與管理行為管理組織：是產(chǎn)生管理行為的主體，任何管理活動(dòng)，都必須要有的管理理織來推行二管理機(jī)構(gòu)與組織原則組織:一般是指按照一定的目的、任務(wù)和形式加以編制，以實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能的人或事物的集合。即人或事物群體的有序化和結(jié)構(gòu)化組織是一種實(shí)體，有社會(huì)組織和自然組織的區(qū)別。任何社會(huì)組織包括管理組織在內(nèi)，都是由以下要素構(gòu)成的:組織的目標(biāo)、組織成員的工作動(dòng)力、組織的信息溝通渠道、組織的分工與合作、組織工作任務(wù)、組織的職位、必需的物質(zhì)條件、組織法規(guī)制度以及由其確定的權(quán)責(zé)關(guān)系行政組織：是依法組建的、以對國家行政事務(wù)進(jìn)行管理為基本職能的行政機(jī)關(guān)體系，是行使國家行了政職權(quán)、執(zhí)行國家行政職能的法定主體.行政組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置類型：領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、執(zhí)行機(jī)關(guān)、派出機(jī)關(guān)、辦公與輔助機(jī)關(guān)四種。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)：又稱為首腦機(jī)關(guān)中指揮機(jī)關(guān)，指中央政府和地方政府中統(tǒng)轄全局作用的決策指揮中心。我國行政組織中的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，就是國務(wù)院和地方各級人民政府。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的職能是對轄區(qū)內(nèi)的重大行政問題進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和決策，并督導(dǎo)決策的實(shí)施中央政府的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)是全國所有行了政組織的中樞，是決定整個(gè)政府行政效能的關(guān)鍵。執(zhí)行機(jī)關(guān)：又稱這為職能部門，是指各級政府在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的直接指揮下，負(fù)責(zé)組織與管理某一方面政務(wù)和行政事務(wù)的機(jī)關(guān)。派出機(jī)關(guān)：是指一級人民政府根據(jù)行政管理的需要，按照法律的規(guī)定或經(jīng)過上級批準(zhǔn)，在所轄行政區(qū)域內(nèi)下設(shè)的代表機(jī)關(guān)。派出機(jī)關(guān)是派出機(jī)關(guān)的設(shè)立：一種是需要專門負(fù)責(zé)或特殊處理某一方面或某一區(qū)域的行政事務(wù)，一種是由于2下屬管理幅度過大而設(shè)置的全面負(fù)責(zé)某一區(qū)域行政管理的一級管理層次。辦公機(jī)關(guān)：指各級政府及其下轄部門機(jī)構(gòu)中設(shè)置的綜合性或?qū)ｉT性辦公廳(室),是協(xié)助行政首長和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的辦事機(jī)構(gòu)。輔助機(jī)關(guān)：指一般沒有對外職權(quán)，負(fù)責(zé)組織的內(nèi)部管理、協(xié)助決策、溝通關(guān)系,辦理專門事項(xiàng)的機(jī)構(gòu)，包括參謀咨詢機(jī)關(guān)、情報(bào)信息機(jī)關(guān)、內(nèi)部管理機(jī)關(guān)、后勤事務(wù)機(jī)關(guān)。辦公與輔助機(jī)關(guān)的關(guān)系：它們起著協(xié)助和協(xié)調(diào)整個(gè)行政組織及其工作的作用，直接影響著領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)以及一級政府功能的發(fā)揮。組織的基本原則：1.通用的組織原則。2社會(huì)主義國家的組織原。3、組織設(shè)計(jì)和改革應(yīng)遵循的原則。組織原則：就是根據(jù)管理中的不同需要,運(yùn)用管理學(xué)理論對組織自身提出的必要的具體規(guī)范。組織原則的內(nèi)容：目標(biāo)原則、專業(yè)化原則、協(xié)調(diào)原則、權(quán)限原則、責(zé)任原則、職責(zé)確定原則、權(quán)責(zé)原則、職責(zé)確定原則、權(quán)責(zé)一致原則、控制幅度原則、平衡原則、連續(xù)原則。社會(huì)主義國家的組織原則：精簡原則、能位互補(bǔ)原則、權(quán)責(zé)一致原則、適應(yīng)社會(huì)原則、法制原則。組織設(shè)計(jì)和改革應(yīng)遵循的原則：職務(wù)分工原則、統(tǒng)一指揮原則、管理幅度和管理層次適當(dāng)化原則、權(quán)責(zé)相符原則、協(xié)調(diào)原則、有效性原則。管理幅度：是指一個(gè)上級能夠直接有效管理所屬部下的恰當(dāng)人數(shù)。管理層次的劃分：決策層、管理層、執(zhí)行層。領(lǐng)導(dǎo)體制：分為委員會(huì)和首長制是最常見的。委員會(huì)制：就是決定權(quán)由多人共同行使的集體領(lǐng)導(dǎo)制。委員會(huì)制優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：能夠集思廣益，時(shí)行決策較為周詳細(xì)密；缺點(diǎn)：行動(dòng)遲緩，效益低下，責(zé)任不明，權(quán)力分散。用于執(zhí)行機(jī)構(gòu)。首長制：決定權(quán)由一人單獨(dú)行使的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)制。首長制的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力集中，責(zé)任明確，行動(dòng)迅速，效率較高；缺點(diǎn)：個(gè)人決定難免不周，容易專權(quán)。因此，首長制一般用于執(zhí)行機(jī)構(gòu)；管理組織的權(quán)力配置類型：集中制與分散制兩種集中制：決策權(quán)集中于上級單位，下級單位必須根據(jù)上級的決定、計(jì)劃和指示辦事。集中制的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：是政令統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)一致，能夠統(tǒng)籌全局，指揮靈敏，能夠集中優(yōu)勢力量，保證重點(diǎn)。缺點(diǎn)：容易形成一刀切，不能因地制宜，適應(yīng)環(huán)境能力差，往往會(huì)限制下級的積極性，不能兼顧局部利益。分散制：是指上級只規(guī)定重大問題的方針、政策、原則和法規(guī)，下級單位只要不違背上級的原則規(guī)定，有權(quán)自主決定管轄部門的有關(guān)事務(wù)。分散制優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：是因地制宜，靈活多樣，及時(shí)適應(yīng)環(huán)境變化，充分發(fā)按下級的主動(dòng)性和創(chuàng)造性；缺點(diǎn)：容易形成下令的不統(tǒng)一，統(tǒng)籌兼顧生能較差，往往會(huì)助長地方主義的產(chǎn)生，過分強(qiáng)調(diào)局部利益。造成過度集中的原因：一是管理組織由于自身原因過度膨脹，不能中無法統(tǒng)一管理；二是行政首長采用獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)方法以，不愿向下授權(quán)；三是下層組織的領(lǐng)導(dǎo)者普遍素質(zhì)較差，無力勝任，不能很好地履行職責(zé)；四是遇到特殊或危險(xiǎn)，需要集中；五是管理事務(wù)不斷擴(kuò)大，從而過分追求統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)。造成過度分散的原因：一是管理組織由于外部力量面合并機(jī)關(guān)，或把原不屬于管理組織的單位改為管理組織，合并或改變隸屬叛亂的單位由于各種原因不愿或有能交了權(quán)力；二是管理機(jī)關(guān)地理分布分散，溝通不便；三是工作性質(zhì)發(fā)生了變化或原工作分解；四是上級領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)較差，面下屬工作人員能力較強(qiáng)，使權(quán)力逐漸轉(zhuǎn)移；五是上級對下級無法實(shí)施有效的監(jiān)督控制。影響管理幅度的因素：（主要因素）工作性質(zhì)、工作條件、控制和監(jiān)督手段、領(lǐng)導(dǎo)條件、部屬能力和關(guān)系、參謀和秘書作用。影響管理幅度的因素分類：一類是組織成員的因素，即人的因素；一類是人以外的其他因素，即目標(biāo)、物質(zhì)、法規(guī)等因素、管理組織的橫向分工：兩類，一是層級性橫向分工；一是部門性橫向分工。部門性分工的原則：職責(zé)范圍原則；專業(yè)化原則；管理幅度原則；協(xié)調(diào)原則；制約原則。部門性分工的依據(jù)和方法：按管理功能劃分；按工作性質(zhì)劃分；按管理對象劃分；按管理內(nèi)容劃分；按專業(yè)技術(shù)劃分。管理行為：激勵(lì)行為；決策行為、溝通行為、規(guī)劃與指導(dǎo)、監(jiān)督與控制。常用的激勵(lì)方法：物質(zhì)鼓勵(lì)、正面強(qiáng)化、參與管理、工作豐富化。工作豐富化的含義及作用：在現(xiàn)在社會(huì)分工愈來愈細(xì)密的情況下，工作豐富對激勵(lì)日益重要，它可以避免重復(fù)性工作的單調(diào)，激發(fā)人們的興趣，還可以通過人們對其成就的了解認(rèn)識而激發(fā)責(zé)任心。工作豐富化的主要內(nèi)容是：適當(dāng)增加工作難度和復(fù)雜程度，盡可能讓工作都參與工作的全過程，對工作的效益和貢獻(xiàn)進(jìn)行充分說明。決策行為：是指人類在管理社會(huì)活動(dòng)和自身活動(dòng)中，對某一項(xiàng)行動(dòng)的選擇，是一種認(rèn)識現(xiàn)狀、預(yù)測未來、做出判斷、指導(dǎo)行動(dòng)的過程。決策是現(xiàn)代管理的核心。決策程序：提出問題，制訂目標(biāo)；分析評估，擬定方案；審校方案，擇優(yōu)決策；實(shí)施反饋，修正決策。決策類型：（按決策的目標(biāo)要求分為）最優(yōu)型決策和滿意型決策。決策類型：（按決策所具備的約束性程度和隨機(jī)性條件分為）確定弄決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、非確定型決策、博弈型決策。決策體制：由決策中樞系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、咨詢系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)所組成的，協(xié)調(diào)一致、配合緊密的有3機(jī)整體。溝通：是思想和信息的傳遞，管理過程實(shí)質(zhì)一個(gè)影響過程。常見的溝通障礙：詞不達(dá)意、譯述錯(cuò)誤、傳遞缺漏、朝令夕改、疏于傳遞、權(quán)力責(zé)任的左右、信息超載。溝通應(yīng)達(dá)到以下要求：溝通的文字、語言必須精確；溝通內(nèi)容應(yīng)充足詳細(xì)；溝通必須及時(shí)；溝通行為不可過多過繁，應(yīng)適可而止；同類事務(wù)，采取同一溝通的方法；溝通應(yīng)啟發(fā)性和鼓勵(lì)性；溝通應(yīng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，不可彼此；溝通盡可能采取雙向形式。指導(dǎo)：就是以指示、誘導(dǎo)、啟發(fā)、示范等方式，促使下屬按照時(shí)間、數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)圓滿完成工作任務(wù)。指導(dǎo)的目的：使下性迅速、準(zhǔn)確、積極、主動(dòng)、經(jīng)濟(jì)、有效地完成其工作。有效的指導(dǎo)必須達(dá)到以下要求：以建立和增強(qiáng)下笥的信心為宗旨；必須按有關(guān)計(jì)劃進(jìn)行；應(yīng)使下屬充分了解該工作的重要性和內(nèi)容；必須與組織原則相符；應(yīng)有輔助性措施配合。控制：就是以監(jiān)督、反饋、考核、獎(jiǎng)懲等方式，了解下屬的工作進(jìn)展，按計(jì)劃上傳修正偏差，隨時(shí)加以平衡和調(diào)節(jié)的措施。控制的目的：確保工作的數(shù)量和期限，以最小的投入換取最大的效益。有效的控制應(yīng)達(dá)到：必須以明確的質(zhì)量、數(shù)量、期限為標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)；必須對下屬有充分的了解；應(yīng)把著眼點(diǎn)放在例外情況上，抓住最關(guān)鍵的問題；標(biāo)準(zhǔn)要求客觀、準(zhǔn)確和適用；控制應(yīng)當(dāng)經(jīng)濟(jì)；應(yīng)反映出計(jì)劃的偏差和失誤，并作為修正計(jì)劃的依據(jù)；應(yīng)適度，過多則妨礙工作，還會(huì)引起反感心理，過少則失去控制意義，易造成實(shí)際工作與目標(biāo)的偏差。第四章:檔案工作檔案：就是國家機(jī)關(guān)和其他社會(huì)組織以及個(gè)人在社會(huì)活動(dòng)中直接形成的，保存?zhèn)洳榈奈淖?、圖表、音像等各種形式的歷史記錄。檔案的特點(diǎn):首先檔案是機(jī)關(guān)團(tuán)體或個(gè)人在其自身活動(dòng)中積累的文件集合，檔案是按單位或活動(dòng)分類陸續(xù)形成的，是一個(gè)有機(jī)整體；其次，檔案是從文件轉(zhuǎn)化而來的，是保存?zhèn)洳榈臍v史文件，也為就是在公共部門處理事務(wù)當(dāng)中所做出的各種文件、決定，以及會(huì)議紀(jì)要等要等，最后，檔案是原始性的記憶，不是事后“編寫”的，這就使得其更具權(quán)威性，更為客觀。檔案的這此特點(diǎn)使得檔案工作有別于其他文獻(xiàn)工作，主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是檔案資源積累過程的緩慢性和階段性。二是檔案的自成性和相對機(jī)密性。檔案工作的內(nèi)容：1、檔案資源管理2、檔案信息組織3、檔案計(jì)量化管理4、檔案標(biāo)準(zhǔn)化管理檔案工作的功能和作用：1、檔案長期以來都是體現(xiàn)統(tǒng)治階級意志的有力工具之一，因而檔案工作的政治功能曾經(jīng)表現(xiàn)得非常明顯，有時(shí)甚至是它的唯一功能；2、檔案工作可以成為公共部門及其機(jī)關(guān)借鑒經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)的重要資源，因此它的另一重要作用就是參考作用；3、檔案工作可以利用檔案資源為科學(xué)研究做出貢獻(xiàn)。檔案保管的含義：1、廣義的：有時(shí)泛指對的所有管理性工作活動(dòng)。2、對檔案實(shí)體所采取的一系列的保存、保護(hù)、維護(hù)性措施。（一般般是指第二層含義）檔案保管工作的內(nèi)容：1、檔案的庫房管理；2、檔案流動(dòng)過程中的保護(hù)。3、保護(hù)檔案的專門措施。檔案保管工作的基本要求：1、預(yù)防檔案文件損壞的措施；2、對已損壞的文件的處置措施即搶救和修復(fù)措施。檔案檔案保管工作的作用：是整個(gè)機(jī)關(guān)檔案工作的有機(jī)組成部分。安與檔案工作其他環(huán)節(jié)有著密切的聯(lián)系，不能離開其他環(huán)節(jié)而單獨(dú)存在和孤立時(shí)行。如果沒有檔案的收集和提供利用，就有會(huì)有檔案保管工作；沒有整理工作，保管檔案難以有條理；沒有鑒定工作，保管檔案閃、針會(huì)龐雜而無重點(diǎn)，檔案的安全也難以保證；沒有統(tǒng)計(jì)工作，保管檔案就心中無數(shù)。檔案統(tǒng)計(jì)工作的內(nèi)容和任務(wù)：就是以表山冊、數(shù)字的形式形式，揭示公共部門機(jī)關(guān)和工作的有關(guān)情況，保管數(shù)量和狀況的登記、檔案利用情況的登記，以及檔案構(gòu)成、檔案利用、檔案機(jī)構(gòu)和人員等情況的基本統(tǒng)計(jì)和其他專門統(tǒng)計(jì)。檔案統(tǒng)計(jì)工作的意義：是一種認(rèn)識檔案工作的重要手段。是制定有關(guān)方針、政策和計(jì)劃的重要依據(jù)，檔案統(tǒng)計(jì)符合準(zhǔn)確、及時(shí)和科學(xué)三個(gè)條件。第五章保密工作保密（國家秘密）：是指關(guān)系國家或機(jī)關(guān)團(tuán)體及個(gè)人的安全和利益，依照一定程序確定，一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。保密工作的特點(diǎn)：政治性、時(shí)間性、限制性、廣泛性。保密工作的作用：保障決策、維護(hù)國家安全，防止泄密、督查和協(xié)調(diào)、保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展、保護(hù)科技，以防外泄。國家秘密基本范圍（七項(xiàng)）：國家事務(wù)的重大決策中的秘密事項(xiàng)、國防建設(shè)和武裝力量活動(dòng)中的秘密事項(xiàng)、外交和外事活動(dòng)中的秘密事項(xiàng)及及對外承擔(dān)保密義務(wù)的事項(xiàng)、國民社會(huì)發(fā)展中的秘密事項(xiàng)、科學(xué)技術(shù)中的秘密事項(xiàng)、維護(hù)國家安全活動(dòng)和追查刑事犯罪中的秘密事項(xiàng)、其他經(jīng)國家保密工作部門確定應(yīng)當(dāng)保守的秘密事項(xiàng)。秘密的等級：絕密（最重要的秘密）、機(jī)密（重要秘密）、秘密（一般秘密）保密工作的范圍：1文件、檔案保密。2會(huì)議保密。3新聞報(bào)道和出版的保密；科技保密。5涉外保密。6電訊設(shè)備及通訊保密。7經(jīng)濟(jì)情報(bào)的保密。8電子計(jì)算機(jī)的保密。9事務(wù)保密。10環(huán)境保密是從環(huán)境方面給予安全保證。保密措施（如何加強(qiáng)保密工作）：1經(jīng)常時(shí)行保密教育；2建設(shè)健全保密制度；3加強(qiáng)文件的保密管理；4加強(qiáng)會(huì)議的保密管理；5加強(qiáng)通信的保密管理；6加強(qiáng)電子文件的保密管理；7嚴(yán)肅追查失密、泄密問題。第六章 人力資源管理人力資源：是指投入和將要投入社會(huì)財(cái)富創(chuàng)造過程的具有勞動(dòng)能力的4人們的總和。人力資源的構(gòu)成：人力資源的數(shù)量和人力資源的質(zhì)量（是國家人力資源總體素質(zhì)的指標(biāo)）。宏觀人力資源管理：是對社會(huì)人力資源的管理，是政府的一項(xiàng)重要管理職能，是國家對人力資源整體的管理。微觀人力資源管理：是各個(gè)組織對其組織內(nèi)部人力資源的管理?？冃Э荚u的方法：1自我鑒定法2全方位的績效考評法，就是向所有了解考核者工作的有關(guān)人員，征求意見或讓他們直接量化打分，然后綜合評定被考核者績效的一種方法。薪酬的功能：1補(bǔ)償功能2激勵(lì)功能3調(diào)節(jié)功能。以人為中心的管理方法的主要內(nèi)容：1視人力資源為組織第一資源2以激勵(lì)為主要方式3建立和諧的人際關(guān)系。第七章 城市管理城市管理：以城市這個(gè)開放的復(fù)雜巨系統(tǒng)為對象，以城市基本信息流為基礎(chǔ)，運(yùn)用決策、計(jì)劃、組織、指揮等一系列機(jī)制，采用法律、經(jīng)濟(jì)、行政、技術(shù)等手段，通過政府、市場與社會(huì)的互動(dòng)，圍繞城市運(yùn)行和發(fā)展進(jìn)行的決策引導(dǎo)、規(guī)范協(xié)調(diào)、服務(wù)和經(jīng)營行為。城市公共安全管理：是指城市安全管理機(jī)構(gòu)，為保障市民人身和財(cái)產(chǎn)不受上述外力和他人侵害而采取的管理行為，其目的就是最大程度地減輕各種自然的和人為的對城市居民人身與財(cái)產(chǎn)的危害，提供市民所需要的公共安全。城市管理的內(nèi)容：城市社區(qū)管理的內(nèi)容十分廣泛，涉及社區(qū)居民生活的方方面面。請要有：1社區(qū)規(guī)劃管理2社區(qū)建設(shè)管理3社區(qū)物業(yè)管理4社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理5社區(qū)文化管理6社區(qū)人口管理7社區(qū)安全管理8社區(qū)服務(wù)管理。第三章機(jī)關(guān)管理機(jī)關(guān)管理有哪些特點(diǎn)：1、服務(wù)性2、綜合性3、時(shí)間性4、技術(shù)性機(jī)關(guān)管理的原則：1、制度原則2、勤政原則3、安全原則4、公開原則5、高效原則6、節(jié)約原則7、例外原則8、集中原則機(jī)關(guān)管理的任務(wù)：1、參與政務(wù)2、處理事務(wù)3、搞好服務(wù)機(jī)關(guān)管理的作用：1、信息樞紐作用2、工作發(fā)動(dòng)作用3、提高效率作用4、物質(zhì)保障作用5、聯(lián)系群眾作用機(jī)關(guān)管理體制：是指在機(jī)關(guān)管理過程形成的活動(dòng)規(guī)則或制度化的關(guān)系模式，是行政組織圍繞行政管理的需要和目標(biāo)而配套設(shè)置的，它對機(jī)關(guān)管理有很強(qiáng)的規(guī)定性，對包括從機(jī)關(guān)管理的基本制度規(guī)范到具體管理方法措施在內(nèi)的各個(gè)方面都有重要影響。機(jī)關(guān)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則：1、精簡原則2、效能原則3、統(tǒng)一原則4、標(biāo)任務(wù)原則機(jī)關(guān)管理的機(jī)構(gòu)：是指具體履行機(jī)關(guān)管理職能的內(nèi)設(shè)于機(jī)關(guān)的各類機(jī)構(gòu)和部門。在管理學(xué)和行政管理學(xué)中，以機(jī)關(guān)所屬組織范圍為標(biāo)準(zhǔn)，可以分為廣義的機(jī)關(guān)、一般意義的機(jī)關(guān)和狹義的機(jī)關(guān)。機(jī)關(guān)有以下三項(xiàng)基本功能：1、發(fā)動(dòng)功能2、控制功能3、代表功能。第二部分綜合管理工作第一章秘書工作秘書工作：是指秘書人員所承辦的各項(xiàng)事項(xiàng)的總稱。簡述秘書工作特點(diǎn)：1、從屬性2、被動(dòng)性3、事務(wù)性4、綜合性秘書工作的作用：1、樞紐作用2、參謀助手作用3、形象作用秘書工作的基本原則：1、準(zhǔn)確2、迅速3、求實(shí)4、保密秘書工作的主要內(nèi)容：1、擬定、辦理公文2、辦理組織會(huì)務(wù)3、調(diào)查研究工作4、信息處理工作5、溝通協(xié)調(diào)工作6、信訪接待工作7、監(jiān)督檢查工作8、公務(wù)接洽工作擬定公文：是指根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者意圖和領(lǐng)導(dǎo)班子的決定精神起草公文或在領(lǐng)導(dǎo)者主持、指導(dǎo)之下，起草領(lǐng)導(dǎo)講話稿。辦理公文：是秘書工作一項(xiàng)最基本的工作內(nèi)容，大致可以分為發(fā)文處理和收文處理兩類。辦理組織會(huì)務(wù)簡稱辦會(huì)，是指機(jī)關(guān)秘書部門或臨時(shí)設(shè)立的會(huì)議秘書機(jī)構(gòu)辦理與會(huì)議有關(guān)的各類具體事務(wù)，目的是為領(lǐng)導(dǎo)人開好會(huì)議提供會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后的各種綜合輔助性服務(wù)。調(diào)查研究工作：是指圍繞中心工作，針對當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和急需解決的有關(guān)問題，調(diào)查了解相關(guān)情況，并進(jìn)行分析研究，寫出調(diào)查報(bào)告呈交給領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人。秘書信息處理工作：是指導(dǎo)按照黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作的要求，采集與處理信息，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策和實(shí)施決策服務(wù)的一項(xiàng)工作。監(jiān)督檢查工作主要內(nèi)容分為三個(gè)方面：對黨的路線、方針、政策和黨政機(jī)關(guān)工作部署落實(shí)情況的督促檢查，對領(lǐng)導(dǎo)人批辦事件承辦情況的督促檢查，對文件和會(huì)議事項(xiàng)的督促辦理。第二章會(huì)議工作簡述會(huì)議有哪些特性：1、組織性2、宣講性3、定量性4、時(shí)宜性5、空間性會(huì)議：是人類群體有組織的會(huì)晤、議事行為或過程。會(huì)議，一般由幾個(gè)同要素構(gòu)成，主要包括：1、形式要素2、內(nèi)容要素3、程序要素4、人員要素會(huì)議的作用：1、決策作用2、行使民主權(quán)利作用3、交流作用4、協(xié)調(diào)作用5、推動(dòng)工作作用會(huì)議的決策作用在實(shí)際運(yùn)用中，受兩個(gè)因素制約：1、會(huì)議所決策的必須是會(huì)議職權(quán)范圍以內(nèi)的事情，如果超出會(huì)議的職權(quán)范圍，會(huì)議則不能對其進(jìn)行決策和發(fā)揮決策的作用。2、會(huì)議在形成決策時(shí)，必須獲得法定人數(shù)的認(rèn)可，如與會(huì)人或?qū)Q策對象持相同意見的人達(dá)不到法定的人數(shù)，則會(huì)議的作用就發(fā)揮不了，決策的結(jié)果也不能獲得法定的效力。會(huì)議工作的含義：指有關(guān)會(huì)議的具體準(zhǔn)備、組織和服務(wù)工作等，是對圍繞會(huì)議所進(jìn)行的各種事務(wù)工作的總稱。會(huì)議工作的主要特點(diǎn)：1、政治性2、5綜合性3、事務(wù)性4、時(shí)間性5、系統(tǒng)性6、從屬性會(huì)議工作的基本要求：1、做好準(zhǔn)備2、嚴(yán)密組織3、服務(wù)周到4、加強(qiáng)保密5、確保安全6、妥善處理突發(fā)情況簡述會(huì)前準(zhǔn)備工作、會(huì)中服務(wù)工作和會(huì)后工作的內(nèi)容：會(huì)前準(zhǔn)備工作內(nèi)容：1、確定會(huì)議議題2、確定會(huì)議名稱3、組成會(huì)議工作機(jī)構(gòu)4、安排會(huì)議議程和日程5、確定與會(huì)人員6、辦理會(huì)議報(bào)批手續(xù)7、準(zhǔn)備會(huì)議文件、材料8、制作會(huì)議證件9、發(fā)出會(huì)議通知10、進(jìn)行會(huì)場布置11、做好后勤服務(wù)12、安排會(huì)議特別服務(wù)會(huì)中服務(wù)工作內(nèi)容：1、會(huì)議報(bào)到和簽到2、引導(dǎo)座位3、安排大會(huì)發(fā)言4、會(huì)議記錄5、組織選舉6、編寫會(huì)議簡報(bào)7、做好安全保衛(wèi)工作8、生活服務(wù)9、安排好閉會(huì)會(huì)后工作內(nèi)容：1、回收有關(guān)文件、材料2、整理有關(guān)材料3、檢查會(huì)場4、填寫會(huì)議記事表和文件歸檔5、安排與會(huì)人員離會(huì)6、撰寫會(huì)議紀(jì)要7、加強(qiáng)信息反饋8、會(huì)議總結(jié)會(huì)議記錄可分為大會(huì)報(bào)告記錄和小組發(fā)言記錄；一般備有專用的記錄本。會(huì)議記錄本通常由兩部分組成：一部分是會(huì)議的組織情況，包括會(huì)議名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、出席人、列席人、主持人、記錄人等，有的還要標(biāo)明職務(wù)，一部分為會(huì)議內(nèi)容，包括討論的議題、與會(huì)人員發(fā)言的內(nèi)容、會(huì)議形成的決議等。常用會(huì)議記錄的方式有兩種：一是摘要記錄，二是詳細(xì)記錄。第三章公文工作第一節(jié)公文概述公文含義：以稱公務(wù)文書，是指法定機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、修整業(yè)單位在公務(wù)活動(dòng)中經(jīng)過一定的程序并依據(jù)一定的格式所形成和使用的文書材料。公文的含義，有以下要點(diǎn)：1.公文的法定化包括三層意思，其一署名的法定化，其二是依據(jù)的法定化，其三是效用的法定化。2.公文的規(guī)范化含義是指公文的你只必須遵循規(guī)范化的體式，具體而言就是公文的體例，結(jié)構(gòu)與公文的各組成部分的文字，要符合在載體上排列的規(guī)定性。3、管理活動(dòng)的信息記錄公文的特點(diǎn)：1、公務(wù)性2、權(quán)威性3、時(shí)效性4、程式性公文的作用：1、規(guī)范和指導(dǎo)作用2溝通和聯(lián)系作用3、宣傳和教育作用4、記錄和憑證作用公文的種類：公文有廣義和狹義之分。根據(jù)公文的行文方向，可以分為：上行文，下行文和平行文。根據(jù)公文辦理時(shí)限，可以分為：特急件，急件，平件根據(jù)公文內(nèi)容秘密程度可分為：絕密件、機(jī)密件、秘密件、普通件公文的主要種類有：命令（令）、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請示、批復(fù)、意見、函、會(huì)議紀(jì)要。常用公文的基本格式：是指公文的整體格局，公文的外部組織形式。公文一般有秘密等級和保密期限、緊急程度、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識、發(fā)文字號、簽發(fā)人、標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件說明、成文日期、印章、附注、附件、主題詞、抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)和引發(fā)日期等組成公文處理的基本程序：公文處理程序就是公文在組織內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)處理和管理的全過程。發(fā)文處理程序：擬稿、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、校對、用印、登記、分發(fā)、傳遞、立卷、歸檔、銷毀等程序。收文處理程序：包括簽收、拆封、登記、審核、分發(fā)、擬辦、批辦、傳閱、承辦、催辦、查辦、辦結(jié)、立卷、歸檔、銷毀等程序。計(jì)算機(jī)一、填空題：計(jì)算機(jī)的突飛猛進(jìn)至今經(jīng)歷了（四）代。2、完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)主要由（硬件和軟件）組成。3、目前制造計(jì)算機(jī)所用兵電子器件是（大規(guī)模集成和超大規(guī)模大規(guī)模集成電路）。4、微型計(jì)算機(jī)中，運(yùn)算器的主要功能是進(jìn)行（算術(shù)運(yùn)算和邏輯運(yùn)算）。5、下列計(jì)算機(jī)語言屬于高級語言的是（C語言）6、輸入法圖標(biāo)是在桌面的（系統(tǒng)任務(wù)欄）7時(shí)鐘日期圖標(biāo)是在桌面的（系統(tǒng)任務(wù)欄）8、下列關(guān)于操作系統(tǒng)的描述錯(cuò)誤的是（操作系統(tǒng)不能夠管理網(wǎng)絡(luò)的使用）9、下列關(guān)于計(jì)算機(jī)分代說法錯(cuò)誤的是（第二代是晶體管計(jì)算機(jī)，這個(gè)時(shí)期計(jì)算機(jī)使用的主要邏輯無件是晶體管，也稱晶體管體管時(shí)代，主存儲(chǔ)器采用磁芯，外存儲(chǔ)器使用光盤和磁盤。10、下列關(guān)于鍵盤的描述錯(cuò)誤的是（基準(zhǔn)鍵位于鍵盤的中間的兩個(gè)鍵上）11、Word默認(rèn)的段落間距是（0行）12、一般來說，Word2010創(chuàng)建的文檔首次保存時(shí)默認(rèn)擴(kuò)展名為（docx）13、如果已經(jīng)有頁眉和頁腳，再次進(jìn)入只需雙擊（頁眉面腳區(qū)）14、能顯示頁眉和頁腳的方式是（頁面視圖）15、Word的默認(rèn)輸入狀態(tài)是（英文輸入）16、使圖片按比例縮放應(yīng)選用（拖動(dòng)四角的句柄）17、Word中最常用的模板是（Normal模板）18、Word中（首行）縮進(jìn)是指段落的第一行向右縮進(jìn)距離。19、日常辦公常用的操作系統(tǒng)是（windows系統(tǒng)）20、安裝windows7操作系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)磁盤分區(qū)的格式必須為（NTFS）21、下列關(guān)于文件類型和文件后綴對應(yīng)正確的是（bmp-位圖圖像文件）22、windows7的文件系統(tǒng)是（樹型）結(jié)構(gòu)23、音量控制圖標(biāo)是在桌面的（系統(tǒng)任務(wù)欄）24、下列關(guān)于計(jì)算機(jī)病毒說法正確的是（計(jì)算機(jī)病毒實(shí)際上也是一段可執(zhí)行的程序）25、windows7系統(tǒng)之后微軟公司又推出了（windows8）26、windowsvista的缺點(diǎn)是（用戶賬號控制帶來的不）27、完整的文件標(biāo)識由盤符、（路徑）和文件名三部分組成28、以下（MS-DOS）不是常用的計(jì)算機(jī)防治病毒的軟件29、微軟公司開發(fā)的電子表格軟件是（Excel）3O、Excel2010中工作表的最多有（1048576）行31、Excel默認(rèn)的自動(dòng)保存時(shí)間間隔為（10分鐘）32、自動(dòng)篩選中的“與”表示（兩個(gè)條件同時(shí)成立才能被篩選）33、若要在Excel的每張打印稿都顯示相同的標(biāo)題或頁碼可以（設(shè)置頁眉和頁腳）34、下列函數(shù)中，表示求最大值的函數(shù)是（MAX）35、Excel中輸入人數(shù)組公式的組合鍵是（ctrl+shift+Eenter）36>Excel函數(shù)的結(jié)構(gòu)式以（等號）開始37、Excel中需要計(jì)算結(jié)果但是又不必在工作中表示可以（自動(dòng)計(jì)算）二、判斷題：1、每一臺電子數(shù)字積分計(jì)算機(jī)名叫ENIAC（J）2、第二代計(jì)算機(jī)的硬件特征是電子管（X）3、匯編語言是高級語言（X）4、計(jì)算機(jī)的字長越長去處速度越慢（X）5、計(jì)算機(jī)病毒本質(zhì)上是計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼（J）6、二進(jìn)制和十六進(jìn)制數(shù)之間不能直接轉(zhuǎn)換（X）7、系統(tǒng)軟件和軟件之間存在明顯的界限（X）8、計(jì)算機(jī)的主頻越高速度越快（X）9、WindowsXP只有數(shù)據(jù)是以文件方式存放的（X）10、WindowsXP中有些系統(tǒng)文件是沒有擴(kuò)展名的（J）11、Word是一個(gè)文字處理軟件，因此不能處理表格（X）12、Word中文件的“保存”和“另存”本質(zhì)上沒有區(qū)別（X）13、Word拼寫檢查功能可以檢查出所有的文字錯(cuò)誤（J）14、圖片一旦插入到文檔中就不允許再次修改（X）15、Word中表格格式化只是對表格外觀的格式化（X）16、Word中的頁眉頁腳不能是圖像（X）17、縮進(jìn)文字的最好操作是使用tab鍵（J）18、Word不允許多個(gè)窗口之間的編輯（X）19、word不支持自動(dòng)換行功能，必須用回車鍵手動(dòng)換行（X）20、word2010具有網(wǎng)絡(luò)通信的功能（J）21、文件名和文件夾是要區(qū)分大小寫的（X）22、“網(wǎng)上鄰居”主要用來與相鄰計(jì)算機(jī)進(jìn)行通信（J）23、WindowsXP不支持64位系統(tǒng)（J）24、Windows7中有些系統(tǒng)文件是沒有擴(kuò)展名的（J）25、文件搜索時(shí)“*”和是“？”可作為文件名的通配符）26、Windows7一般打開計(jì)算機(jī)電源就能自動(dòng)啟動(dòng)（J）27、WindowsXP的所有都可以從桌面開始（J）28、打印機(jī)只能供一臺計(jì)算機(jī)使用（X）29、Windows7可以通過控制面板卸載程序（X）30、激光打印機(jī)吸附灰塵的能力很強(qiáng)（J）31Excel中字母排序是按照英文字典中的先后順序的（J）32Excel數(shù)據(jù)篩選就是將不滿足條件的數(shù)據(jù)刪除（X）33只有Excel能夠制作各種表格（X）34Excel中數(shù)據(jù)修改后公式的計(jì)算結(jié)果需要重新計(jì)算（X）35Excel中分類之前必須對要分類的字段進(jìn)行排序（J）36如果要按多個(gè)字段進(jìn)行分類匯總，可以用數(shù)據(jù)透視表（J）37自動(dòng)填充功能只能填充相同的數(shù)據(jù)（X）38“排序”命令一次只能按三列排序（J）39通過工作表窗口的和凍結(jié)，可實(shí)現(xiàn)在同一窗口下對不同區(qū)域數(shù)據(jù)的顯示和處理（J）40Excel每個(gè)工作簿最多可以包含255張工作表（J）1、簡答題：計(jì)算機(jī)硬件包含哪幾個(gè)部分?分別說明各部分的作用。答:硬件包含有運(yùn)算器、存儲(chǔ)器、控制器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備。他們的作用分別是①運(yùn)算器用來完成算術(shù)運(yùn)算和邏輯運(yùn)算，并將運(yùn)算的中間結(jié)果暫存在運(yùn)算器內(nèi)。②存儲(chǔ)器用來存放數(shù)據(jù)和程序。③控制器用來控制、指揮程序和數(shù)據(jù)的輸入、運(yùn)行及處理運(yùn)算結(jié)果④輸入設(shè)備用來將人們熟悉的信息形式轉(zhuǎn)換為機(jī)器能識別的信息形式,常見的有鍵盤、鼠標(biāo)。⑤輸出設(shè)備可將機(jī)器運(yùn)算結(jié)果轉(zhuǎn)換為人們熟悉的信息開式如打印機(jī)輸出、顯示器輸出等。.什么是主板?它主要有哪些部件？答:主板又稱母板，是連接計(jì)算機(jī)各個(gè)部件的物理通路,主板由CPU插槽、內(nèi)存插、總線擴(kuò)展、控制芯片、外設(shè)接口、BIOS和CMOS控制芯片等幾總分組成。.輸入、輸出設(shè)備有什么作用？常見的輸入輸出設(shè)備有哪些？答:輸入設(shè)備:接受用戶輸入的程序、數(shù)據(jù)、操作指令等，并將它們轉(zhuǎn)換為二進(jìn)制形式存放到內(nèi)存,計(jì)計(jì)算機(jī)與用戶或其他設(shè)備通信的橋梁。鍵盤，鼠標(biāo)、攝像頭，掃描儀，光筆，手寫輸入板，游戲桿，語音輸入裝置等都屬于輸入設(shè)備。輸出設(shè)備:將存放在內(nèi)存中的程序運(yùn)行結(jié)果,經(jīng)轉(zhuǎn)換后輸出在輸出介質(zhì)上。常見的輸出設(shè)備有:顯示器、打印機(jī)、繪圖儀、楊聲器等。.請從左到右按順序?qū)懗龌鶞?zhǔn)鍵位的鍵名？答:ABDFJKL;.什么是應(yīng)用軟件？答：應(yīng)用軟件是用戶可以使用的各種程序設(shè)計(jì)語言，以及用各種程序設(shè)計(jì)語言編制的應(yīng)用程序的集合，分為應(yīng)用軟件包和用戶程序。常用的應(yīng)用軟件：.辦公軟件2.圖形和圖像處理軟件3.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)4.Internet服務(wù)軟件5.娛樂與學(xué)習(xí)軟件作系統(tǒng)的主要功能是什么？答:①實(shí)現(xiàn)軟、硬件轉(zhuǎn)換②管理系統(tǒng)所有的軟、硬件資源③氫程序轉(zhuǎn)換為目標(biāo)程序④進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。7、windowsXP中對文件的基本操作有哪些？答:基本操作有：選擇、剪切、復(fù)制、粘貼、清除等方法。8、快捷方式和程序文件有什么區(qū)別？答：快捷方式相當(dāng)于一個(gè)鏈接，它不是程序文件本身，擔(dān)他可以指向程序文件！比如你電腦安裝某個(gè)程序，桌面安裝了他的快捷方式，快捷方式刪除后程序仍可用，但是程序一旦刪除就只難重新安裝才可以用。9、絕對路徑和相對路徑的區(qū)別是什么？答:絕對路徑以Web站點(diǎn)根目錄為參考基礎(chǔ)的目錄路徑。之所以稱為絕對,意指當(dāng)所有網(wǎng)頁引所使用的路徑都是一的。相對路徑以引用文件之網(wǎng)頁所在位置為參考基礎(chǔ)，而建立出的目錄路徑，因此，當(dāng)保存于不同目錄網(wǎng)頁引用同一個(gè)文件時(shí)，所使用的路徑將不相同，故稱之為相對。10、簡述字處理軟件的主要功能和word2003的新功能？7答:字處理軟件具有如下功能：文檔管理工作，考慮到實(shí)驗(yàn)環(huán)境因新建文檔、搜索滿足條件的文檔，以多種格式保存文檔，自保存文檔，文檔加密和意外情況恢復(fù)等，以正確保存文件的安全,通用，編輯功能,對文檔內(nèi)容的多種途徑輸入，自動(dòng)更正錯(cuò)誤拼寫檢查、簡體繁體轉(zhuǎn)換、查找與替換等，以提高編輯的效率。排版功能：提供對字體、段落、頁面的方便宜、豐富、美觀的多種排版格式。表格處理:表格建立、編輯、格式化、統(tǒng)計(jì)、排序以及生成統(tǒng)計(jì)圖圖。圖形處理：建立、插入多種形式的圖形，對圖形進(jìn)行編輯、格式化、圖文混排等操作。高級功能：提供對文檔進(jìn)行自動(dòng)處理的功能的建立和使用等。在word2003在原有的功能的基礎(chǔ)上，如建立目錄、郵件合并、宏等一些新功能，主要在網(wǎng)絡(luò)通信方面增加了信息檢索。11、word2003中如何生成目錄？答:具體步驟：（1）、到文檔開頭，選中你要設(shè)置一級標(biāo)題的文字內(nèi)容，設(shè)置好字體、字號等格式，然后選擇菜單中的“格式”---“段落”---“縮乾間距”選項(xiàng)卡--“大綱級別”設(shè)為1級！（關(guān)鍵步驟!）---“確定”，這樣第一個(gè)一級標(biāo)題就設(shè)置好了。在此過程中，要設(shè)置為一級標(biāo)題的文字始終處于被選中狀態(tài)！用同樣的方法可設(shè)置二級、三級….標(biāo)題,區(qū)別是在“大綱級別”里相應(yīng)選擇2級、3級….等。（2）、用剛設(shè)置好的一級標(biāo)題去刷其它一級標(biāo)題,其他依此類推。（3）、光標(biāo)放到想插入目錄的位置（一般放到文檔前比