A口網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營分析支撐平臺(tái)

會(huì)計(jì)學(xué)1A口網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營分析支撐平臺(tái)在信令采集設(shè)備的部署方面可以采用兩種方式：傳統(tǒng)采集方式、軟交換采集方式。傳統(tǒng)采集方式是在BSC端的DDF架或ODF架上的A口信令端子上，通過高阻頭跨接在DDF架上或通過分光器串接在ODF架上，進(jìn)行信號(hào)的分流采集。傳統(tǒng)采集方式對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不造成任何影響，但設(shè)備部署較復(fù)雜。軟交換采集方式是采用TAP分路設(shè)備在MGW和CE的MC接口上進(jìn)行采集。軟交換分路方式在部署的時(shí)候需要中斷網(wǎng)絡(luò)，設(shè)備的部署相對簡單。系統(tǒng)部署方案第1頁/共46頁采用軟交換技術(shù)的話，利用TAP分路設(shè)備接入到MGW和CE之間的鏈路Mc口上進(jìn)行分路采集，此方案在部署的時(shí)候可能會(huì)中斷網(wǎng)絡(luò)，在部署完成之后也不對網(wǎng)絡(luò)造成影響。采集設(shè)備由Mc數(shù)量而定。軟交換采集方案第2頁/共46頁采用傳統(tǒng)電路方案分電口采集和光口采集，電口通過高阻頭跨接方式采集，光口通過分光器串接方式采集。傳統(tǒng)采集方式部署較為復(fù)雜所需采集設(shè)備因BSC的A口信令鏈類型和數(shù)目而定。傳統(tǒng)電路采集方案第3頁/共46頁業(yè)務(wù)分析全網(wǎng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，按話務(wù)類型、品牌、區(qū)域、時(shí)域進(jìn)行多維度統(tǒng)計(jì)分析用戶分析網(wǎng)絡(luò)開機(jī)用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)、本地漫游用戶活躍度分析，本地用戶漫游用戶話務(wù)對比市場分析特服號(hào)碼撥打統(tǒng)計(jì)、市場占有率統(tǒng)計(jì)、用戶消費(fèi)行為統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)功能介紹第4頁/共46頁1、首頁查看前一天的網(wǎng)絡(luò)忙時(shí)整體業(yè)務(wù)狀況。第5頁/共46頁各種業(yè)務(wù)類型的統(tǒng)計(jì)查詢以時(shí)段和區(qū)域進(jìn)行業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)類型可分總話務(wù)、主被叫話務(wù)、長途本地話務(wù)、網(wǎng)間網(wǎng)內(nèi)話務(wù)、短號(hào)話務(wù)、自定義用戶群話務(wù)、上行短信量、下行短信量區(qū)域級別可分全網(wǎng)、縣、營業(yè)廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和小區(qū)按品牌進(jìn)行業(yè)務(wù)比例統(tǒng)計(jì)2、業(yè)務(wù)分析第6頁/共46頁2、1總話務(wù)量統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)各種地域級別的各種類型的話務(wù)量，如總話務(wù)量、網(wǎng)間話務(wù)量、網(wǎng)內(nèi)話務(wù)量、本地話務(wù)量、長途話務(wù)量、主叫話務(wù)量、被叫話務(wù)量、短號(hào)話務(wù)量。此功能能統(tǒng)計(jì)出不同維度的總體話務(wù)情況，方便用戶了解該維度內(nèi)用戶網(wǎng)間與網(wǎng)內(nèi)、本地與長途和短號(hào)話務(wù)情況，同時(shí)還能統(tǒng)計(jì)主叫與被叫話務(wù)。能讓用戶對話務(wù)量有個(gè)全面的了解。第7頁/共46頁2、2網(wǎng)間話務(wù)統(tǒng)計(jì)按地域和時(shí)域和運(yùn)營商統(tǒng)計(jì)各種網(wǎng)間話務(wù)，包括總通話時(shí)長、主被叫通話時(shí)長和比例等。通過此功能，我們可以做到傳統(tǒng)話務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)無法做到的靈活區(qū)域統(tǒng)計(jì)。第8頁/共46頁2、3長途話務(wù)統(tǒng)計(jì)按地域、時(shí)域以及長途類型（話務(wù)去向）統(tǒng)計(jì)長途話務(wù)量和長途話務(wù)比例。通過此功能，我們可以分析出各區(qū)域下用戶的本地長途話務(wù)行為情況，可以為市場營銷方面制定相關(guān)的長途優(yōu)惠業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。第9頁/共46頁2、4品牌分布按地域、時(shí)域統(tǒng)計(jì)各種品牌的移動(dòng)用戶各種類型話務(wù)比例、短信比例。通過此功能，我們可以分析出各區(qū)域下各種品牌用戶的話務(wù)情況，可以為市場營銷方面制定各品牌業(yè)務(wù)套餐活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。第10頁/共46頁2、6短號(hào)話務(wù)統(tǒng)計(jì)按地域、時(shí)域統(tǒng)計(jì)短號(hào)業(yè)務(wù)的話務(wù)情況，以及短號(hào)話務(wù)所占的比例。此功能主要是統(tǒng)計(jì)短號(hào)話務(wù)情況，以及主被叫類型和占總話務(wù)比例。讓客戶全面的了解短號(hào)話務(wù)的情況。第11頁/共46頁2、7短信統(tǒng)計(jì)按地域、時(shí)域統(tǒng)計(jì)使用短信業(yè)務(wù)的用戶數(shù)和上下行短信量。通過此功能，我們可以靈活的統(tǒng)計(jì)各區(qū)域下用戶的短信業(yè)務(wù)情況，特別是在節(jié)假日時(shí)分析各地區(qū)用戶群發(fā)短信情況。第12頁/共46頁2、8國際長途話務(wù)追蹤按地域、時(shí)域統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)超過門限值的國際長途話務(wù)情況。此功能主要是追蹤國際話務(wù)情況，讓客戶能為此類用戶推廣相應(yīng)套餐及產(chǎn)品，對經(jīng)營起到幫助。第13頁/共46頁2、9下行短信端口統(tǒng)計(jì)按地域、時(shí)域統(tǒng)計(jì)，查看在短信端口下發(fā)送下行短信的數(shù)量。此功能主要是統(tǒng)計(jì)下行短信端口數(shù)量及此端口短信量，從中可以了解到用戶需求，便于做出市場策略。第14頁/共46頁2、10上行短信端口統(tǒng)計(jì)按地域、時(shí)域統(tǒng)計(jì)使用短信業(yè)務(wù)的用戶數(shù)和上下行短信量。此功能主要是統(tǒng)計(jì)上行短信端口數(shù)量及此端口短信量，從中可以了解到移動(dòng)特服或SP商家的短信業(yè)務(wù)，便于做出市場策略。第15頁/共46頁開機(jī)用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)：按日期和區(qū)域統(tǒng)計(jì)本地開機(jī)用戶數(shù)、入訪漫游開機(jī)用戶數(shù)用戶話務(wù)分析：按時(shí)域和地域統(tǒng)計(jì)總體話務(wù)情況。沉默用戶統(tǒng)計(jì)：按時(shí)域和區(qū)域統(tǒng)計(jì)無業(yè)務(wù)行為的沉默用戶數(shù)用戶惡意撥打分析：按條件統(tǒng)計(jì)只響一次而沒有業(yè)務(wù)的用戶用戶群發(fā)短信分析：按時(shí)域和地域及門限條件統(tǒng)計(jì)短信量大的用戶數(shù)用戶終端分析：按門限條件統(tǒng)計(jì)用戶終端能力。各種功能統(tǒng)計(jì)的區(qū)域力度分全網(wǎng)、縣、營業(yè)廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、小區(qū)3、用戶分析第16頁/共46頁3、1開機(jī)用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)按地域、時(shí)域統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)的本地用戶數(shù)和入訪漫游用戶數(shù)。通過此功能，我們可以做到傳統(tǒng)話務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)無法做到的靈活區(qū)域統(tǒng)計(jì)，可以使我們清楚了解各區(qū)域的用戶分布情況。第17頁/共46頁3、2用戶話務(wù)分析按時(shí)域和地域統(tǒng)計(jì)本地用戶和入訪用戶的話務(wù)情況。通過此功能，可以了解本地用戶和入訪用戶話務(wù)業(yè)務(wù)情況，便于對其作出市場策略。第18頁/共46頁按時(shí)域和地域以及條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，追蹤只響鈴一次而無業(yè)務(wù)的用戶數(shù)。通過該功能，可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)絡(luò)老鼠，并對其做出相應(yīng)的策略。3、3用戶惡意撥打分析第19頁/共46頁按地域、時(shí)以及條件統(tǒng)計(jì)短信業(yè)務(wù)異常行為。此功能主要提取短信行為異常的用戶，作出相應(yīng)的市場策略。3、4用戶群發(fā)短信分析第20頁/共46頁按不同條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)出地域內(nèi)用戶終端的功能。通過該功能，可以了解用戶終端情況，便于調(diào)整網(wǎng)絡(luò)及新業(yè)務(wù)推廣。3、5用戶終端分析第21頁/共46頁各運(yùn)營商特服號(hào)碼話務(wù)統(tǒng)計(jì)，如114、12580、10086等用戶活躍度統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)中話務(wù)量大、短信量大的用戶數(shù)競爭對手挖掘，提取與我方通話頻繁的競爭對手的客戶列表潛在離網(wǎng)客戶預(yù)警，提取網(wǎng)間話務(wù)遠(yuǎn)大于網(wǎng)內(nèi)話務(wù)的客戶列表錯(cuò)失來電統(tǒng)計(jì)，聽取網(wǎng)絡(luò)中因被叫客戶無響鈴導(dǎo)致的錯(cuò)失來電記錄業(yè)務(wù)趨勢分析，分析用戶的話務(wù)量變化趨勢4、市場分析第22頁/共46頁4、1用戶活躍度統(tǒng)計(jì)按時(shí)域、地域、用戶類型以及活躍條件，統(tǒng)計(jì)用戶手機(jī)行為的頻繁度。通過此功能，我們可以了解網(wǎng)絡(luò)中的活躍用戶，類似的功能還可以統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)中的沉默用戶，用于挖掘網(wǎng)絡(luò)的潛在客戶，針對活躍用戶或沉默用戶采取相應(yīng)的營銷手段。第23頁/共46頁4、2競爭對手用戶挖掘按時(shí)域和條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，挖掘潛在客戶。通過該功能，能統(tǒng)計(jì)出其他網(wǎng)絡(luò)用戶與移動(dòng)用戶通話的時(shí)長，通過策略，吸收這批用戶。第24頁/共46頁4、3潛在離網(wǎng)客戶預(yù)警

按時(shí)域和地域以離網(wǎng)用戶條件，統(tǒng)計(jì)潛在離網(wǎng)的用戶。該功能主要用于統(tǒng)計(jì)和查詢有離網(wǎng)傾向的本地用戶數(shù)和用戶明細(xì)，以幫助市場部人員制定相應(yīng)的挽留策略。第25頁/共46頁4、4特服商用號(hào)碼統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)移動(dòng)用戶與各運(yùn)營商特服號(hào)碼（10086、12580、12530114、10000等）的話務(wù)量和通話次數(shù)通過此功能，我們可以了解用戶使用運(yùn)營商特服熱線的情況，為市場對特服熱線的推廣做參考。第26頁/共46頁4、5錯(cuò)失來電統(tǒng)計(jì)按時(shí)域進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，查找錯(cuò)失的來電，并進(jìn)行提醒。此功能主要是了解網(wǎng)絡(luò)中用戶在被叫情況下因?yàn)闊o響鈴導(dǎo)致的來電錯(cuò)失，可以幫助市場部門對未開通來電提醒的客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，減少話務(wù)流失。第27頁/共46頁4、6業(yè)務(wù)趨勢分析按不同條件統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)總體情況。通過該功能，可以發(fā)現(xiàn)地域內(nèi)各在該時(shí)段內(nèi)業(yè)務(wù)的增減情況，便于做出及時(shí)作出相應(yīng)策略。第28頁/共46頁4、7疑似養(yǎng)卡用戶分析按時(shí)域、地域以及相應(yīng)條件統(tǒng)計(jì)很少業(yè)務(wù)的用戶。通過該功能，可以查看到網(wǎng)絡(luò)中的疑似養(yǎng)卡客戶。第29頁/共46頁5案例分析 通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營分析支撐系統(tǒng)，我們可以全面深入的掌握網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)情況和客戶情況、并可以通過數(shù)據(jù)挖掘獲取網(wǎng)絡(luò)中的活躍客戶和潛在離網(wǎng)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)的推廣和客戶量的維持并增長。第30頁/共46頁總結(jié):7月份本地客戶數(shù)比6月少量下降，減幅為0.87%，大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的本地開機(jī)客戶數(shù)均有所變化，但波動(dòng)不大。7月份平均每天本地開機(jī)客戶數(shù)為94.5萬左右，比6月減少8千，減幅為0.87%。7月份各鄉(xiāng)鎮(zhèn)本地客戶數(shù)有增有減，其中XX鎮(zhèn)的增幅最大14.01%，XX鎮(zhèn)減幅最大9.39%，XX鎮(zhèn)鎮(zhèn)減幅9.07%，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)的波動(dòng)均在6%以內(nèi)。5.1、用戶分析－本地客戶區(qū)域分布第31頁/共46頁

總結(jié):本地客戶的話務(wù)量比6月份微量減少，通話行為以主叫為主。7月份本地客戶平均每天話務(wù)量為29.2萬ERL，比6月份減少0.33%。本地客戶的話務(wù)行為中，主叫話務(wù)比例較大占48.36%，可見本地客戶的通話中主叫比重更大。5.2、用戶分析－本地客戶話務(wù)分析第32頁/共46頁總結(jié):漫進(jìn)客戶的話務(wù)量比6月增加11.81，通話行為以被叫為主。7月份漫進(jìn)客戶平均每天話務(wù)量為2.93萬ERL，比6月份增加11.81%。漫進(jìn)客戶的話務(wù)行為中，被叫話務(wù)比例較大占67.97%，可見漫進(jìn)客戶的通話以被叫為主。5.3、漫進(jìn)客戶分析－話務(wù)分析第33頁/共46頁 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中話務(wù)熱點(diǎn)區(qū)域主要分布在X區(qū)、X鎮(zhèn)、X鎮(zhèn)和X鎮(zhèn)，不管是總話務(wù)、網(wǎng)間話務(wù)、長途話務(wù)和短號(hào)話務(wù)都屬熱點(diǎn)區(qū)域。5.4、業(yè)務(wù)量分析－熱點(diǎn)地區(qū)第34頁/共46頁7月份平均每天上行短信量（包括本地客戶和漫進(jìn)客戶）207.6萬條，比6月份減少8.38%；下行短信量357萬條，比6月份減少5.13%。短信的熱點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和話務(wù)一樣，主要在X區(qū)、X鎮(zhèn)、X鎮(zhèn)和X鎮(zhèn)，共占53.82%。熱點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中江X區(qū)和織X鎮(zhèn)的短信量下降較大。下行短信口的比例最大占14.78%，其中天氣預(yù)報(bào)的短信端口10620121短信量也比較大，可見開通天氣預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)的客戶比例是比較大的。總結(jié):7月份上行短信量比6月份減少8.35%，短信端口1380013800的下行短信量比例最大。5.5、業(yè)務(wù)量分析－短信第35頁/共46頁平均每天網(wǎng)間話務(wù)量為5.62萬ERL，比6月份增長1.99%。網(wǎng)間被叫話務(wù)占總網(wǎng)間話務(wù)的59.44%，可見移動(dòng)客戶在與其他運(yùn)營商客戶的話務(wù)來往中占有優(yōu)勢。與各運(yùn)營商的主叫網(wǎng)間話務(wù)中，電信CDMA的比例較高占14.83%，我們需要進(jìn)一步推廣3G網(wǎng)絡(luò)?？偨Y(jié):網(wǎng)間話務(wù)被叫比例占多，與其他運(yùn)營商的話務(wù)來往中占有優(yōu)勢。5.6、業(yè)務(wù)量分析－網(wǎng)間話務(wù)第36頁/共46頁7月份平均每天長途話務(wù)量6.37萬ERL，比6月份增長4.63%。其中長途被叫話務(wù)占總長途話務(wù)的59.42%，在長途主叫去向話務(wù)中，省際占29.36%比6月份占比下降0.28%，廣東省內(nèi)占70.06%比6月份占比增加0.29%，港澳臺(tái)占0.33%，國際長途占0.24%?？偨Y(jié):7月份長途話務(wù)比6月份增加4.63%，長途話務(wù)去向集中在廣深東三大城市。5.7、業(yè)務(wù)量分析－長途話務(wù)第37頁/共46頁

總結(jié):客戶的手機(jī)類型主要以諾基亞為主。7月份統(tǒng)計(jì)本地客戶使用的的手機(jī)設(shè)備數(shù)102萬，手機(jī)品牌以諾基亞為主占了36.60%，其次是索尼愛立信9.09%，三星8.59%。5.8、用戶分析－手機(jī)品牌分布第38頁/共46頁5.9、新增客戶號(hào)碼分析總結(jié):7月份新增客戶號(hào)碼最多占30%，神州行（非大眾卡）的客戶號(hào)碼新增最多占55.61%。7月份新增客戶號(hào)碼13.8萬個(gè)，其中XX所占比例最大30.01%，XX占比最小9.76%。7月份新增客戶號(hào)碼中，神州行（非大眾卡）的比例最大55.61%，TD號(hào)碼占比1.71%。第39頁/共46頁在網(wǎng)間話務(wù)大于網(wǎng)內(nèi)話務(wù)的客戶中篩選平均每天網(wǎng)間話務(wù)量大于3分鐘的客戶共有13405個(gè)。其中有55個(gè)客戶沒有網(wǎng)內(nèi)話務(wù)的客戶，有134個(gè)客戶的網(wǎng)間話務(wù)比網(wǎng)內(nèi)話務(wù)高出50倍。對于這些高危的離網(wǎng)客戶可以及時(shí)通過相應(yīng)的優(yōu)惠套餐推廣來維持?？偨Y(jié):本地客戶中存在部分高危潛在離網(wǎng)的客戶需要關(guān)注。5.10、專題分析－潛在離網(wǎng)客戶分析第40頁/共46頁5.11、漫進(jìn)客戶分析－潛在客戶挖掘總結(jié):漫進(jìn)客戶中存在部分可挖掘客戶，通過推廣使其轉(zhuǎn)用本地卡。漫進(jìn)客戶中有通話行為的客戶其每天通話次數(shù)多數(shù)在5次以下占83.47%，相比5月份，漫游客戶的活躍度有所降低，少量極度活躍客戶通話在50次以上占0.14%。漫進(jìn)客戶平均每天通話在50次以上的客戶有283個(gè)，比5月份的活躍漫進(jìn)客戶有大量減幅。在平均每天通話次數(shù)在10次以上的客戶中，有13817個(gè)漫進(jìn)客戶與本地客戶通話的行為，對于這些活躍的漫進(jìn)客戶可以通過相應(yīng)的市場策略爭取他們使用本地卡。第41頁/共46頁總結(jié):5.1期間全網(wǎng)最大本地開機(jī)客戶數(shù)有少量增長，本地客戶數(shù)多的春X鎮(zhèn)客戶數(shù)有所減少。5.1期間全網(wǎng)本地最大開機(jī)客戶數(shù)95.8萬，比平時(shí)增長4.8%，這說明節(jié)日期間部分長期不開機(jī)的用