2019年導(dǎo)游資格考試政策與法律法規(guī)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

第一章知識(shí)點(diǎn).旅游法：狹義的旅游法是指由全國(guó)人民代表大會(huì)及常務(wù)委員會(huì)制定的旅游基本法廣義的旅游法是指由國(guó)家制定或認(rèn)可的調(diào)整旅游活動(dòng)中產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng).旅游法律關(guān)系的主體：是指旅游法律關(guān)系的參加者，是在旅游法律關(guān)系中依法享有法律權(quán)利和承擔(dān)法律義務(wù)的自然人或組織。.旅游法的淵源：是指旅游法律規(guī)范的各種外在表現(xiàn)形式，包括憲法、法律、法規(guī)、條例、法令和規(guī)章等.旅游法律關(guān)系的客體：是旅游法律關(guān)系主體之間的權(quán)利義務(wù)指向的對(duì)象，它包括物、行為、智力成果。.旅游法律關(guān)系責(zé)任：是指認(rèn)為人對(duì)其實(shí)施反旅游法律法規(guī)行為或違反旅游合同約定行為造成的損害所有必須承擔(dān)的賠償、補(bǔ)償、接受懲罰的不利后果。.旅游法律關(guān)系的構(gòu)成要點(diǎn)：.法律補(bǔ)償與法律制裁的區(qū)別：(1)實(shí)現(xiàn)載體不同。補(bǔ)償以財(cái)產(chǎn)為主，制裁以人身為主。(2)目的與效果不同。補(bǔ)償?shù)哪康暮托Ч轻槍?duì)被害人的，而制裁的目的和效果是針對(duì)責(zé)任方的。(3)成立基礎(chǔ)不同。補(bǔ)償與制裁的成立雖然都是以客觀行為為條件，但補(bǔ)償成立的基礎(chǔ)是以客觀損害后果為主的。而制裁認(rèn)定基礎(chǔ)主要是主觀過(guò)錯(cuò)，雖然也考慮客觀損害，但考慮的目的是為了確定主觀惡性程度，有時(shí)行為雖然不存在客觀損害，但可以根據(jù)行為的主觀惡性來(lái)施加制裁。.旅游法的特點(diǎn)：(1)采用綜合立法模式。內(nèi)容具有綜合性，突出旅游法的保障地位，強(qiáng)化旅游法的規(guī)范功能，發(fā)揮旅游法的作用。(2)以保護(hù)旅游者合法權(quán)益為立法宗旨。確定了旅游者合法權(quán)益保護(hù)制度，旅游經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益保護(hù)，確立導(dǎo)游人員合法權(quán)益保護(hù)制度。(3)旅游法充分與現(xiàn)行法律和國(guó)際通行做法銜接，充分考慮到了與我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的協(xié)調(diào)與銜接。.旅游法律關(guān)系的要素：①主體：是指旅游法律關(guān)系的參加者，是在旅游法律關(guān)系中依法享有法律權(quán)利和承擔(dān)法律義務(wù)的自然人或組織。②客體：是旅游法律關(guān)系主體之間的權(quán)利義務(wù)指向的對(duì)象，它包括物、行為、智力成果。③內(nèi)容：旅游法律關(guān)系的內(nèi)容是指旅游主體依法享有的權(quán)利和依法承擔(dān)的義務(wù)。它決定著旅游法律關(guān)系的實(shí)質(zhì)。旅游法律關(guān)系的主體都享有權(quán)利，同時(shí)必須履行義務(wù).旅游法律責(zé)任的種類(lèi)：(1)民事責(zé)任是由于違反民事法律性規(guī)定或違約所應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任，它主要包括侵權(quán)責(zé)任和違約責(zé)任。(2)行政責(zé)任是由于違反行政規(guī)定所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，它表現(xiàn)為財(cái)產(chǎn)責(zé)任或人身責(zé)任，是國(guó)家行政機(jī)關(guān)對(duì)行政違法人的財(cái)產(chǎn)、某種資格或人身自由的懲罰。(3)刑事責(zé)任是由于違反刑法規(guī)定，有犯罪行為者所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，是法律責(zé)任最嚴(yán)重的法律責(zé)任。第二章知識(shí)點(diǎn)1、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)：履行有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的義務(wù)和約定的義務(wù)、聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督的義務(wù)、提供商品和服務(wù)安全的義務(wù)、提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)、標(biāo)明真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記的義務(wù)、出具購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)、保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)、履行“三包"或其他責(zé)任的義務(wù)、不得從事不公平不合理交易的義務(wù)、尊重消費(fèi)者人身權(quán)的義務(wù)2、中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約(1)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生；(2)遵守公共秩序;(3)保護(hù)生態(tài)環(huán)境;(4)保護(hù)文物古跡;(5)愛(ài)惜公共設(shè)施;(6)尊重別人權(quán)利;(7)講究以禮待人;(8)提倡健康娛樂(lè)。3、消費(fèi)者的基本權(quán)利(1)安全保障權(quán)：指旅游消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用旅游商品或接受旅游服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)利。(2)知悉真情權(quán)：指旅游消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)，使用商品或接受服務(wù)時(shí)，享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用旅游商品或接受旅游服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。(3)自主選擇權(quán)：指旅游消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)旅游商品或接受旅游服務(wù)時(shí)，享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。(4)公平交易權(quán)：指旅游消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)享有公平交易的權(quán)利(5)依法求償權(quán)：指旅游消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)，使用商品或者接受服務(wù)而受到人身財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利(6)依法結(jié)社權(quán)：指旅游消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。4、消費(fèi)者所享受的公平交易權(quán)內(nèi)容(1)消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件(2)消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為5、組團(tuán)社的義務(wù)(1)在開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)前，組團(tuán)社須與接待社簽訂合同建立關(guān)系(2)組團(tuán)社須為每個(gè)團(tuán)隊(duì)選派領(lǐng)隊(duì)(3)組團(tuán)社須要求接待社派人全程陪同(4)組團(tuán)社須要求接待社嚴(yán)格按照合同規(guī)定的團(tuán)隊(duì)日程安排活動(dòng)，未經(jīng)雙方旅行社及參游人員同意，不得變更日程。6、中國(guó)公民出境旅游文明行為指南的主要內(nèi)容(1)中國(guó)公民，出境旅游;注重禮儀，保持尊嚴(yán)。(2)講究衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)環(huán)境;衣著得體，請(qǐng)勿喧嘩。(3)尊老愛(ài)幼，助人為樂(lè)；女士?jī)?yōu)先，禮貌謙讓。(4)出行辦事，遵守時(shí)間;排隊(duì)有序，不越黃線(xiàn)。(5)文明住宿，不損用品;安靜用餐，請(qǐng)勿浪費(fèi)。(6)健康娛樂(lè)，有益身心；，堅(jiān)決拒絕。(7)參觀游覽，遵守規(guī)定;習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。(8)遇有疑難，咨詢(xún)領(lǐng)館;文明出行，一路平安。7、邊境旅游：是指經(jīng)批準(zhǔn)的旅行社組織和接待我國(guó)及毗鄰國(guó)家的公民，集體從指定的邊境口岸出入境，在雙方政府商定的區(qū)域和期限內(nèi)進(jìn)行的旅游活動(dòng)。8、旅游者行為：旅游者行為是指旅游者對(duì)旅游目的地、旅游季節(jié)、旅游目的和旅游方式的選擇特征，以及與之緊密相關(guān)的旅游意識(shí)、旅游效應(yīng)和旅游需求特征。第三章知識(shí)點(diǎn)1、旅游規(guī)劃原則：(1)整體性原則，從整體角度來(lái)我區(qū)域旅游開(kāi)發(fā)，還必須同時(shí)考慮供給與需求兩個(gè)方面。(2)動(dòng)態(tài)性原則，旅游系統(tǒng)內(nèi)部要素和外部環(huán)境影響，是一個(gè)開(kāi)放的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)(3)可持續(xù)旅游原則，要立足于社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)三者的可協(xié)調(diào)發(fā)展與可持續(xù)發(fā)展。(4)引入市場(chǎng)原則，進(jìn)入世界市場(chǎng)，打造精品形象。(5)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃。2、風(fēng)景名勝區(qū)劃分的級(jí)別及依據(jù)風(fēng)景名勝區(qū)按其景物的觀賞、文化和科學(xué)價(jià)值與環(huán)境質(zhì)量、規(guī)模大小、游覽條件等分為三級(jí)(1)國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)(2)省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)(3)國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)3、風(fēng)景名勝區(qū)旅游資源保護(hù)的措施(1)風(fēng)景名勝區(qū)的土地，任何單位和個(gè)人都不得侵占(2)風(fēng)景名勝區(qū)的一切景物和自然環(huán)境必須嚴(yán)格保護(hù)，不得破壞和隨意改變。(3)嚴(yán)禁在風(fēng)景名勝區(qū)及外圍地帶砍伐古樹(shù)名木(4)在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)采集標(biāo)本、野生藥材和其他林副產(chǎn)品，必須經(jīng)管理機(jī)構(gòu)同意，并限定數(shù)量，在指定范圍內(nèi)進(jìn)行。(5)風(fēng)景名勝區(qū)的管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)風(fēng)景名勝的重要景物、文物古跡、古樹(shù)名木、進(jìn)行鑒定調(diào)查，制定保護(hù)措施并組織實(shí)施。4、風(fēng)景名勝區(qū)如何讓開(kāi)發(fā)與利用風(fēng)景名勝區(qū)的開(kāi)發(fā)：(1)風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)劃，積極開(kāi)發(fā)風(fēng)景名勝資源(2)風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當(dāng)改善交通，服務(wù)設(shè)施和游覽條件(3)在游人集中游覽區(qū)內(nèi)，不得建設(shè)賓館、招待所及休養(yǎng)療養(yǎng)機(jī)構(gòu)，在珍貴景物周?chē)椭攸c(diǎn)景點(diǎn)上，除必須的保護(hù)和附屬設(shè)施外，不得增減其他工程設(shè)施。(4)在風(fēng)景名勝區(qū)及其外圍保護(hù)地帶的各項(xiàng)建設(shè)，都應(yīng)當(dāng)與景觀相協(xié)調(diào)，不得建設(shè)破壞景觀，污染環(huán)境，妨礙游覽的設(shè)施。風(fēng)景名勝的利用(1)風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當(dāng)充分利用風(fēng)景名勝旅游資源特點(diǎn)，開(kāi)展健康、有益的游覽和文化娛樂(lè)活動(dòng)，宣傳社會(huì)和愛(ài)國(guó)主義，普及歷史、文化和科學(xué)知識(shí)。(2)按照規(guī)劃確定游覽接待容量，有計(jì)劃地組織游覽活動(dòng)，不得無(wú)限制超量接待。(3)風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全管理，保證游覽者的安全和景物的完好。(4)風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的居民和旅游者，應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)景物、林木植被、野生動(dòng)物和各種設(shè)施。5、文物資源保護(hù)范圍(1)有歷史藝術(shù)科學(xué)價(jià)值的古文化遺址、古建筑、古墓葬、石窟寺和石刻、壁畫(huà)。(2)與重大歷史事件、革命運(yùn)動(dòng)或者著名人物有關(guān)的，以及具有重要紀(jì)念意義、教育意義或者史料價(jià)值的近代現(xiàn)代重要史跡、實(shí)物、代表性建筑。(3)歷史上各時(shí)代正規(guī)的藝術(shù)品、工藝美術(shù)品(4)歷史上各時(shí)代重要的文獻(xiàn)資料，以及具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的手稿和圖書(shū)資料⑸反映歷史上各時(shí)代、各民族社會(huì)制度、社會(huì)生產(chǎn)、社會(huì)生活的代表性實(shí)物。6、文物保護(hù)單位的保護(hù)措施(1)劃定保護(hù)范圍，建立記錄檔案(2)制定保護(hù)措施，并將保護(hù)措施，如：城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃(3)確定文物保護(hù)單位環(huán)境不受污染(4)確保文物保護(hù)單位環(huán)境風(fēng)貌不受破壞7、自然保護(hù)區(qū)的保護(hù)措施(1)劃定范圍和界限(2)自然保護(hù)區(qū)規(guī)劃(3)保護(hù)區(qū)內(nèi)的活動(dòng)和人員管理8、文物:是指人類(lèi)社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程中遺留下來(lái)的，由人類(lèi)創(chuàng)造或者人類(lèi)活動(dòng)有關(guān)一切有價(jià)值的物質(zhì)遺產(chǎn)總成。9、自然保護(hù)區(qū)：是指對(duì)有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)，珍稀瀕危野生動(dòng)植物物種的天然集中分布區(qū)和有特殊意義的自然遺址等保護(hù)對(duì)象所在的陸地水體或者海域。10、旅游區(qū)：是指經(jīng)縣級(jí)及以上行政管理部門(mén)批準(zhǔn)成立。有統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)，范圍明確，具有參觀、游覽、康樂(lè)等旅游功能，并提供相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施的獨(dú)立單位。11、旅游規(guī)劃：根據(jù)某一地區(qū)的社會(huì)文明、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特征，結(jié)合當(dāng)?shù)氐臍v史文化積淀、旅游資源屬性特征、賦存狀況，對(duì)旅游供給環(huán)境進(jìn)行全面調(diào)查研究，在此基礎(chǔ)上，制定該地區(qū)旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，確定主題形象、旅游導(dǎo)向，定位旅游市場(chǎng)，策劃旅游項(xiàng)目和旅游產(chǎn)品，制定人才培養(yǎng)方案，最終提出旅游區(qū)的總體布局，以及旅游供給系統(tǒng)技術(shù)設(shè)計(jì)和具體實(shí)施方案。12、旅游資源：凡是能夠吸引旅游者產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)，并可能被利用來(lái)開(kāi)展旅游活動(dòng)的各種自然。人文因素和其他因素。13、風(fēng)景名勝區(qū)：凡具有觀賞、文化或科學(xué)價(jià)值、自然景物、人文景物比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽、休息或進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的地區(qū)。第四章知識(shí)點(diǎn)1、導(dǎo)游人員資格證與導(dǎo)游證的區(qū)別(1)性質(zhì)不同：導(dǎo)游人員資格證是標(biāo)志某人具備從事導(dǎo)游從業(yè)資格的證書(shū)，導(dǎo)游證則是標(biāo)志國(guó)家準(zhǔn)許某人從事導(dǎo)游職業(yè)的證書(shū)(2)頒發(fā)機(jī)構(gòu)不同：導(dǎo)游人員資格證室友國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)或國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)委托各級(jí)旅游部門(mén)頒發(fā)的，導(dǎo)游證室友生、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游部門(mén)頒發(fā)。(3)領(lǐng)取程序不同：導(dǎo)游人員資格證是導(dǎo)游人員參加資格考試并合格后，向旅游行政部門(mén)領(lǐng)取，導(dǎo)游證是取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，并與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記后，向旅游行政部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取。(4)作用不同：導(dǎo)游人員資格證是具備從事導(dǎo)游職業(yè)資格，而不能實(shí)際從事導(dǎo)游職業(yè)，導(dǎo)游證表明持證人可以從事導(dǎo)游職業(yè)。(5)期限不同：導(dǎo)游人員資格證有效期3年，導(dǎo)游證有效期也是3個(gè)月，但是要繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)，在有效期滿(mǎn)前3個(gè)月可以申請(qǐng)換發(fā)導(dǎo)游證2、旅游飯店應(yīng)具備的條件(1)它是一座建筑物或由多座建筑物組成的接待設(shè)施；(2)它能提供住宿設(shè)施，也往往提供餐飲或其他綜合服務(wù)設(shè)施；(3)它的服務(wù)對(duì)象是公眾，既包括外來(lái)的旅游者，也包括當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)公眾；(4)旅游飯店是一種具有商業(yè)性、以營(yíng)利為目的的機(jī)構(gòu)。使用者需支付一定的費(fèi)用。3、我國(guó)旅游交通運(yùn)輸?shù)幕驹瓌t(1)統(tǒng)一管理與分級(jí)負(fù)責(zé)原則；(2)安全運(yùn)輸原則；(3)計(jì)劃運(yùn)輸原則；(4)合理運(yùn)輸原則。4、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的基本原則：(1)自愿原則；(2)平等原則；(3)公平原則；(4)誠(chéng)實(shí)信用原則；(5)尊重并遵守公認(rèn)的商業(yè)道德。5、旅行社成立的條件申請(qǐng)?jiān)O(shè)立經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)旅行社的條件(1)有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；(2)有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施;(3)注冊(cè)資本不得少于30萬(wàn)元人民幣申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的條件(1)旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿(mǎn)兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)處于罰款以上處罰。6、旅行社與旅游者之間的權(quán)利與義務(wù)7、旅游不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為：是指經(jīng)營(yíng)者不遵守《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定，違反市場(chǎng)交易原則，損害其他經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為。8、旅游質(zhì)量保證金的適用范圍質(zhì)量保證金的適用范圍：旅行社因自身的過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益的損失；旅行社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失；旅行社因歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并后造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失;國(guó)家旅游局認(rèn)定的其他情形。9、什么是導(dǎo)游人員：是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委托，為旅游者提供向?qū)Вv解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。10、導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)導(dǎo)游員的權(quán)利：(1)導(dǎo)游員享有人格尊嚴(yán)不受侵犯權(quán)，人身安全不受侵犯，人格尊嚴(yán)受到尊重;(2)導(dǎo)游員享有履行職務(wù)權(quán)，享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃的權(quán)利;(3)導(dǎo)游員享有獲得救濟(jì)權(quán)，具體包括投訴權(quán)、申請(qǐng)行政復(fù)議權(quán)和訴訟權(quán);(4)導(dǎo)游員享有的其他權(quán)利主要有：參加培訓(xùn)權(quán)；獲得晉升權(quán);獲得合理報(bào)酬權(quán);最低工資保障、休息、休假、社會(huì)保險(xiǎn)和福利；勞動(dòng)安全、衛(wèi)生保護(hù)等導(dǎo)游員的義務(wù)：(1)導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能；(2)導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證；(3)導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派。導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。(4)導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。11、航空運(yùn)輸承運(yùn)人的義務(wù)⑴出具客票的義務(wù)(2)保障飛行安全、航班正常的義務(wù)(3)告知義務(wù)，例如航班延誤(4)補(bǔ)救義務(wù)(5)賠償義務(wù)12、鐵路旅客的權(quán)利(1)依照車(chē)票票面記載內(nèi)容乘車(chē)(2)要求運(yùn)城人提供與車(chē)票等級(jí)相應(yīng)的服務(wù)與保障旅行安全的權(quán)利(3)索賠權(quán)13、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為有哪些？(1)采用假冒、偽造、冒用商標(biāo)等商品標(biāo)識(shí)的手段從事交易行為。(2)公用企業(yè)或者其他依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)強(qiáng)制交易行為(3)政府及其所屬部門(mén)濫用行政權(quán)力的行為(4)商業(yè)賄賂行為(5)引人誤解的虛假宣傳行為(6)侵犯商業(yè)秘密的行為(7)排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為14、旅行社:是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人15、旅行社質(zhì)量保證金的含義：由旅行社在指定銀行繳納或有銀行擔(dān)保提供的用于保障旅游者合法權(quán)益的專(zhuān)項(xiàng)資金第五章知識(shí)點(diǎn)1、《合同法》的基本原則基本原則：平等原則、自愿原則、公平原則、誠(chéng)信原則、守法重德原則、法律約束力原則2、定金與押金的區(qū)別(1)定金除了有履行擔(dān)保功能、證明功能以外，還具有違約救濟(jì)功能，而押金往往不具備違約救濟(jì)功能。(2)定金一般是按照合同標(biāo)的額的一定比例支付的，也即定金不能超過(guò)合同標(biāo)的額;而押金通常是超過(guò)或者等于合同標(biāo)的額的。(3)發(fā)生違約時(shí)，定金適用定金罰則，即給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金;收受定金的一方不履行合同約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。而押金則沒(méi)有這樣的罰則。3、什么是合同？有哪些法律特征？合同是平等主體的自然人，法人及其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議法律特征：合同是平等主體自然人，法人及其他組織所實(shí)施的一種民事法律行為。合同是平等主體的自然人、法人或其他組織所設(shè)立的合同以設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利和義務(wù)關(guān)系為目的和宗旨合同關(guān)系具有相對(duì)性4、合同訂立經(jīng)過(guò)的程序合同成立必須經(jīng)過(guò)邀約和承諾兩個(gè)階段。因?yàn)檠s和承諾就是訂立合同問(wèn)題提出建議和接受建議的，如果沒(méi)有明確的訂約目的就不可能形成要約和承諾。5、怎樣認(rèn)定合同成立時(shí)間、方式6、如何認(rèn)定無(wú)效合同以欺詐脅迫的手段訂立的、損害國(guó)家利益的旅游合同；惡意串通損害國(guó)家、集體或者第三人利益的旅游合同；以合法形式掩蓋其非法目的的旅游合同；損害社會(huì)公共利益的旅游合同；違反法律、行政法規(guī)的旅游合同。7、哪幾種合同可以撤銷(xiāo)(1)必須具有法定事由的合同(2)必須由有權(quán)一方當(dāng)事人請(qǐng)求撤銷(xiāo)(3)必須由人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)來(lái)行撤銷(xiāo)8、合同法解除的條件是什么9、合同解除后效力如何10、違約責(zé)任的承擔(dān)形式(1)一方違約時(shí)違約承擔(dān)，違約方承擔(dān)責(zé)任(2)雙方違約時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任(3)由于第三人原因造成違約時(shí)，不管是由于自己還是第三方引起違約，都只是合同當(dāng)事人的問(wèn)題，合同當(dāng)事人違約方承擔(dān)責(zé)任。11、不可抗力的法律規(guī)定有哪些？因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。當(dāng)事人延遲履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。12、旅游合同概念：指作為平等主體的旅游企業(yè)與自然人、法人和其他組織、旅游者之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議1、旅游意外保險(xiǎn)：即是旅游保險(xiǎn)，指的是被保險(xiǎn)人在國(guó)際或者國(guó)內(nèi)旅游過(guò)程發(fā)生了保險(xiǎn)合同約定的意外或者其他事故，保險(xiǎn)公司將依據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，對(duì)其予以保險(xiǎn)金賠償?shù)囊环N保險(xiǎn)業(yè)務(wù)形式。2、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)：是旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)3、簡(jiǎn)述一般旅游安全事故處理程序旅游安全事故處理的一般程序：通報(bào)上級(jí)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、組織搶救、領(lǐng)導(dǎo)到位。4、簡(jiǎn)述食品安全的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和評(píng)估的主要內(nèi)容食品安全著重于食品在加工和儲(chǔ)藏過(guò)程中，在生物、化學(xué)和物理危害的影響下受到的一種偶然的污染。食品安全危害主要類(lèi)型包括微生物、化學(xué)物質(zhì)和異物。這種食品的非蓄意污染能夠根據(jù)加工的類(lèi)型合理的預(yù)測(cè)出來(lái)。食品防護(hù)著重于保護(hù)食品供應(yīng)，防止其遭到蓄意的污染，這些蓄意的污染通過(guò)人為的一系列化學(xué)、生物制劑或者是其他有害物質(zhì)來(lái)對(duì)人們?cè)斐蓚?。這些制劑包括一些非天然存在的物質(zhì)或者是常規(guī)不檢測(cè)的物質(zhì)。攻擊者的目標(biāo)可能是殺人或者是擾亂經(jīng)濟(jì)。5、旅行社的責(zé)任保險(xiǎn)的除外責(zé)任有哪些？A.因旅游者個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致的人身或財(cái)產(chǎn)損失B.因旅游者自身疾病引起的各種損害C.因旅游者自行終止旅行社安排的行程造成的損失第七章知識(shí)點(diǎn)1、旅游行政管理的主要內(nèi)容(1)制定旅游