增值業(yè)務(wù)項目啟動會介紹材料(述標(biāo)文件)

深圳市耕興韻管理咨詢有限公司

2012年8月中國移動廣西公司玉林分公司增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品展呈、銷售流程咨詢項目內(nèi)容介紹匯報內(nèi)容1232項目內(nèi)容項目執(zhí)行計劃項目組織項目報價項目背景小型機時代個人電腦時代大型機時代移動互聯(lián)網(wǎng)時代固定網(wǎng)絡(luò)時代上個世紀(jì)60年代上個世紀(jì)70年代上個世紀(jì)80年代上個世紀(jì)90年代本世紀(jì)前十年對短信、語音傳統(tǒng)收入型業(yè)務(wù)沖擊對收益模式的沖擊對網(wǎng)絡(luò)承載的沖擊目前增值業(yè)務(wù)占玉林移動公司比重達(dá)到20%，并呈現(xiàn)快速增長趨勢，未來,增值業(yè)務(wù)經(jīng)營將成為公司增長的重要引擎之一目前增值業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的主要問題增值業(yè)務(wù)種類繁多，用戶對“無形化”的增值業(yè)務(wù)未形成有效認(rèn)識?？蛻魧υ鲋禈I(yè)務(wù)不了解，市場宣傳或一線人員推銷客戶無法理解。渠道的科學(xué)利用，傳播手段和媒介選取的革新工作迫在眉睫。市場競爭格局不斷變化，移動互聯(lián)網(wǎng)競爭日趨復(fù)雜，流量經(jīng)營將成為各運營商爭奪重地。借鑒麥當(dāng)勞快速銷售的模式，實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)快速增長增值業(yè)務(wù)“快速銷售”創(chuàng)新快速銷售模型關(guān)鍵詞:快速、有形化、規(guī)范化、簡約化增值業(yè)務(wù)“快速銷售”“有形化”“規(guī)范化”“簡約化”服務(wù)有形化產(chǎn)品有形化宣傳有形化產(chǎn)品有形體驗有形化銷售規(guī)范化展陳規(guī)范化運營規(guī)范化規(guī)范化流程簡約化銷售簡約化傳播簡約化簡約化圍繞快速銷售模型，開展以下工作快速銷售增值業(yè)務(wù)銷售話術(shù)增值業(yè)務(wù)展呈規(guī)范傳播有效性流量經(jīng)營有效性服務(wù)營銷流程優(yōu)化規(guī)范有形快速簡約數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品有形化宣傳項目重點工作內(nèi)容分解推廣實施1.1增值業(yè)務(wù)快速銷售模型研究制定玉林公司各渠道一線員工增值業(yè)務(wù)營銷適用的“快速銷售模型”，從客戶判斷提出—適用業(yè)務(wù)判斷—快速推薦----營銷成功的整個工作流程規(guī)范，以達(dá)到提高快速營銷增值業(yè)務(wù)的目的1.2增值業(yè)務(wù)展呈標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計開發(fā)增值業(yè)務(wù)營銷展陳標(biāo)準(zhǔn)，有效地對玉林移動各渠道的增值業(yè)務(wù)展陳形成標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)手冊，以進一步做好增值業(yè)務(wù)對客戶的營銷及服務(wù)工作1.3傳播評估模型研究設(shè)計開發(fā)出增值業(yè)務(wù)傳播評估模型，有效的對各增值業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進行宣傳方案制作時能快速有效的形成傳播效率最高的營銷宣傳方案1.4話術(shù)工具制定針對玉林移動營銷現(xiàn)狀，運用本項目所制定的增值業(yè)務(wù)營銷話術(shù)、展陳標(biāo)準(zhǔn)、傳播評估模型等工具制定流量業(yè)務(wù)經(jīng)營的總體營銷策略和試點工作，提高營銷水平，促進客戶發(fā)展項目成果沉淀根據(jù)項目的目標(biāo)，項目結(jié)束后將沉淀以下成果《玉林移動增值業(yè)務(wù)銷售寶典》《玉林移動增值業(yè)務(wù)陳列標(biāo)準(zhǔn)》《玉林移動流量型業(yè)務(wù)經(jīng)營營銷試點手冊》ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText工具手冊咨詢報告培訓(xùn)材料《玉林移動增值業(yè)務(wù)市場診斷報告》《玉林移動增值業(yè)務(wù)傳播模型及診斷報告》《玉林移動增值業(yè)務(wù)項目總結(jié)報告》玉林移動增值業(yè)務(wù)快速銷售模型》《玉林移動增值業(yè)務(wù)營銷展陳標(biāo)準(zhǔn)》《玉林移動增值業(yè)務(wù)傳播評估模型》；《玉林移動流量型業(yè)務(wù)經(jīng)營營銷整體策略》項目最終實現(xiàn)的目標(biāo)有形簡約快速家庭客戶政企客戶公眾客戶流量保規(guī)模提價值收入規(guī)模通過以上工作的開展，最終實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)規(guī)模和價值雙提升高價值產(chǎn)品占比高價值流量占比匯報內(nèi)容12310項目內(nèi)容項目工作計劃項目組織項目規(guī)劃及步驟增值業(yè)務(wù)市場客戶感知客戶需求傳播有效流量經(jīng)營內(nèi)部運營渠道展陳評估銷售效率評估服務(wù)營銷流程診斷方案設(shè)計快速銷售模型產(chǎn)品展示規(guī)范傳播效果評估銷售工具規(guī)范流量經(jīng)營策略推廣實施集中培訓(xùn)快速銷售技巧培訓(xùn)渠道展陳培訓(xùn)渠道輔導(dǎo)展陳規(guī)范督導(dǎo)

銷售話術(shù)輔導(dǎo)活動推廣流量提升推廣活動

有效傳播實施提升方向調(diào)研項目前測提升依據(jù)客戶端要求發(fā)展方向項目總結(jié)與效果后測銷售指標(biāo)后測傳播效果后測展陳評估后測成果推廣優(yōu)化項目總結(jié)項目包括調(diào)研診斷（現(xiàn)狀測評）、方案設(shè)計、實施輔導(dǎo)、項目總結(jié)及效果后測，通過項目初期與終期增值業(yè)務(wù)指標(biāo)的提升呈現(xiàn)項目的效果項目進度安排周主要階段1、調(diào)研診斷分析2、方案設(shè)計3、流量經(jīng)營策略制定4、推廣實施12345786項目預(yù)計為10周時間，其中調(diào)研階段為3周、方案設(shè)計為4周時間，推廣實施為5周時間，項目結(jié)案為1周時間。910111312145、項目結(jié)案項目調(diào)研階段工作項目前期調(diào)研方案設(shè)計流量經(jīng)營研究推廣實施方案設(shè)計階段工作流量經(jīng)營研究階段工作項目前期調(diào)研方案設(shè)計流量經(jīng)營研究推廣實施內(nèi)容方法輸出計劃周期4周進行階段評審進行相關(guān)資料補充需客戶配合事項流量經(jīng)營分析流量經(jīng)營用戶需求和期望研究流量經(jīng)營競爭對手分析流量、產(chǎn)品匹配研究流量經(jīng)營策略流量經(jīng)營策略制定流量經(jīng)營試點手冊流量經(jīng)營推廣活動方案產(chǎn)品研究客戶分析價值鏈合作流量經(jīng)營研究報告流量經(jīng)營推廣手冊推廣實施階段工作項目前期調(diào)研方案設(shè)計流量經(jīng)營研究推廣實施內(nèi)容方法輸出計劃周期5周進行階段評審人員組織與配合需客戶配合事項課程開發(fā)與集中培訓(xùn)增值業(yè)務(wù)快速銷售技巧培訓(xùn)增值業(yè)務(wù)銷售工具及話術(shù)培訓(xùn)推廣輔導(dǎo)展呈規(guī)范督導(dǎo)增值業(yè)務(wù)市場拓展輔導(dǎo)（營業(yè)廳、社會渠道）推廣活動實施流量經(jīng)營推廣活動實施增值業(yè)務(wù)有效傳播活動策劃督導(dǎo)技巧培訓(xùn)課程推廣實施評估報告項目總結(jié)與效果后測項目總結(jié)效果后測

銷售效益后測展陳規(guī)范后測成果申報材料項目總結(jié)報告項目推廣材料傳播效果后測效果后測成果申報匯報內(nèi)容12318項目內(nèi)容項目工作計劃項目組織組織保障雙方在合作的基礎(chǔ)上，成立聯(lián)合項目組負(fù)責(zé)項目日常管理負(fù)責(zé)項目的總體指導(dǎo)項目領(lǐng)導(dǎo)層耕興韻玉林移動項目管理層總監(jiān)李云紅高級管理層（見通知）經(jīng)理張曉宏、張國鋒見通知耕興韻玉林移動項目操作層面項目執(zhí)行層陳平、張欽盛、楊睿、閆旭、丁立祥見通知耕興韻玉林移動項目小組項目經(jīng)理及項目成員組成。項目組織及項目成員張曉宏（項目經(jīng)理，高級咨詢顧問）項目經(jīng)理其他團隊成員項目督導(dǎo)李云紅（咨詢總監(jiān)，高級咨詢顧問）調(diào)研分析員咨詢顧問公司支持團隊行業(yè)專家團隊知識管理團隊成員背景介紹姓名職務(wù)時間投入李云紅耕興韻咨詢公司高級咨詢顧問，項目督導(dǎo)界定項目方向和范圍、指導(dǎo)項目研究和進程、項目質(zhì)量總控制、主持關(guān)鍵研討和溝通30%張曉宏高級咨詢顧問，在流程梳理及優(yōu)化、市場營銷策劃、市場調(diào)研有較深的理解和較高的專業(yè)度100%楊睿高級咨詢顧問，在流程梳理及優(yōu)化、市場營銷策劃、市場調(diào)研有較深的理解和較高的專業(yè)度100%張國鋒高級咨詢師，新業(yè)務(wù)研究經(jīng)理，專注于移動互聯(lián)網(wǎng)和行業(yè)應(yīng)用研究100%張欽盛高級咨詢師，專注市場運作，軟件開發(fā)應(yīng)用，增值分析等100%閆旭高級市場分析員、首席質(zhì)量控制專家，負(fù)責(zé)質(zhì)量控制，兼職參與項目100%陳平研究助理，負(fù)責(zé)對本次項目增值統(tǒng)計整理等工作100%丁立祥研究助理，負(fù)責(zé)對本次項目提供信息收集等工作100%項目溝通機制項目階段性總結(jié)會：由實施小組組長和對接人在項目的三個階段出具階段工作成果匯報和階段工作匯報提報給項目領(lǐng)導(dǎo)小組進行審核。專題性研討會：由實施小組組長發(fā)起，針對項目實施過程中的關(guān)鍵問題、難點問題，邀請實施小組成員參與討論解決的研討會。時間不定期，根據(jù)項目專題的內(nèi)容進行確定。工作簡報：由實施小組組長每周出具工作簡報（上周工作小結(jié)和本周工作