物聯(lián)網(wǎng)在智能商務領域的應用2

物聯(lián)網(wǎng)概論物聯(lián)網(wǎng)在智能商務領域的應用目錄

智能商務應用概述

物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應用領域

移動商務架構(gòu)

智能商務應用案例學習目標智能商務應用概述需求背景從消費者而言，通過物聯(lián)網(wǎng)可獲得更多的商品信息、提高消費安全感、享受新型的消費體驗、找到更具個性化、更適宜的商品。對商家而言，在競爭日趨激烈、利潤越來越薄、價格越來越透明的市場環(huán)境中，依靠全方位整合產(chǎn)銷供應鏈，打造新型服務鏈，強化前端的產(chǎn)品與服務設計能力，創(chuàng)新與提升售中與售后服務水平，向微笑曲線兩頭尋找利潤，將成為其借助物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展求存的主要需求。智能商務應用概述另一個重要的特點是，在信息時代，消費者的購買行為已經(jīng)信息化，商家如不采用更先進的信息技術(shù)提供新的客戶體驗，其損失將更大----因為消費者比過去越來越苛刻：據(jù)統(tǒng)計，美國有92%以上的成年人在實際購物前先會上網(wǎng)詢問其消費者的意見；同樣，國內(nèi)淘寶網(wǎng)的賣家?guī)缀鯚o一不高度重視每位買家給出的等級評判。需求背景智能商務應用概述還有一個因素，以前超市是用條形碼與磁條是來加快收費速度與防盜的，當消費者在收銀臺付賬后，商品條形碼與的磁條就失去效用了，且標準的通用商品條形碼只能識別到產(chǎn)品品種，最多到其不同型號規(guī)格，連批次都無法識別。而是與這兩者不同的是，RFID和二維條形碼可識別到每一件產(chǎn)品，真正實現(xiàn)一貨一號，而且標簽在視線范圍之外還能被客戶或其他服務商繼續(xù)識別，甚至能據(jù)此產(chǎn)生互動交流。制造廠、商家和銀行就可聯(lián)合起來勾畫出消費者的個人消費方式，行動路線圖，以此作出商業(yè)決策。需求背景物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應用領域技術(shù)角度主要從移動銷售、物品感知、過程數(shù)據(jù)采集、信息分析、自動控制和客戶體驗等應用上考慮，系統(tǒng)上則需建立成套的數(shù)據(jù)感知、接收和分析鏈，覆蓋生產(chǎn)過程溯源、安全與合格證據(jù)、同類商品選擇、購物提醒、虛擬效果模擬、電子錢包、自動結(jié)算、會員打折、縮短結(jié)算時間等方面上。物聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)領域的應用，是一種將技術(shù)轉(zhuǎn)化為交易與管理模式的過程。物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應用領域物聯(lián)網(wǎng)在零售業(yè)的應用示意物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應用領域擴展型包裝

智能會員卡

廣告宣傳

自動掃描與結(jié)算

貨品目錄

商場位置

店內(nèi)導航

移動商務

手機支付

電子兌獎

物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應用領域商家的主要目標增加銷售額

提高客戶滿意度和忠誠度新增價值移動動商商務務架架物物全世世界界已已有有數(shù)數(shù)十十億億人人在在使使用用手手機機，，手手機機早早已已在在通通信信的的基基礎礎上上提提供供強強大大的的運運算算、、存存儲儲、、上上網(wǎng)網(wǎng)功功能能，，特特別別以以蘋蘋果果iPhone為代代表表的的手手機機，，擁擁有有近近10萬種種應應用用程程序序，，從從而而使使手手機機成成為為最最為為普普及及的的商商務務工工具具，，故故眾眾多多手手機機生生產(chǎn)產(chǎn)廠廠、、移移動動運運營營商商和和各各大大連連鎖鎖店店等等都都千千方方百百計計地地開開發(fā)發(fā)各各種種商商業(yè)業(yè)應應用用并并移移植植到到手手機機上上，，實實現(xiàn)現(xiàn)移移動動商商務務。。研研究究表表明明，，2009年已已有有30％的的零零售售商商制制訂訂了了自自己己的的移移動動電電子子商商務務戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。移動動商商務務的的重重要要性性移動動商商務務架架物物商品品數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)識識別別商務務數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)識識別別是是包包括括數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)識識讀讀、、存存儲儲與與通通信信等等基基本本功功能能在在零零售售中中的的應應用用。。它它既既可可用用于于消消費費者者對對商商品品的的識識別別，，也也可可用用于于商商店店對對消消費費者者的的識識別別。。移動動商商務務架架物物商品品識識別別示示意意移動動商商務務架架物物圖中中涉涉及及如如下下應應用用建立立購購物物目目錄錄無線線網(wǎng)網(wǎng)采采購購查詢詢比比貨貨廣告告導導購購移動動商商務務架架物物消費費者者識識別別傳統(tǒng)統(tǒng)零零售售店店是是將將消消費費者者當當作作無無差差異異化化群群體體來來看看待待的的，，即即任任何何人人、、出出標標價價牌牌上上的的價價錢錢都都能能買買到到一一樣樣的的產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務務。。而而電電子子商商務務卻卻越越來來越越重重視視客客戶戶之之間間的的差差異異，，并并能能由由此此產(chǎn)產(chǎn)生生一一系系列列更更能能激激勵勵消消費費者者購購買買的的不不同同聽聽價價格格、、優(yōu)優(yōu)惠惠與與折折扣扣策策略略。。而而近近年年來來全全球球商商務務倡倡議議的的“與購購物物者者對對話話”的踐踐行行，，更更需需要要精精確確地地識識別別與與對對待待不不同同的的消消費費者者。。移動動商商務務架架物物手機機識識別別消消費費者者示示意意移動動商商務務架架物物圖中中示示意意，，當當客客戶戶經(jīng)經(jīng)過過商商場場電電子子門門禁禁系系統(tǒng)統(tǒng)時時，，可可用用手手機機刷刷會會員員卡卡，，將將購購買買者者信信息息傳傳到到店店內(nèi)內(nèi)系系統(tǒng)統(tǒng)，，同同時時，，店店方方也也可可向向顧顧客客發(fā)發(fā)送送相相關關廣廣告告、、優(yōu)優(yōu)惠惠商商品品等等信信息息。。移動動商商務務架架物物涉及及以以下下應應用用（1）電電子子會會員員卡卡（2）客客流流與與門門禁禁（3）場場內(nèi)內(nèi)導導購購（4）促促銷銷宣宣傳傳（5）商商家家管管理理移動動商商務務架架物物客戶戶信信息息交交流流客戶戶購購物物時時最最需需要要的的是是消消除除商商品品信信息息不不對對稱稱。。由由于于包包裝裝受受到到商商品品自自身身體體積積、、外外觀觀設設計計、、印印刷刷面面積積等等的的限限制制，，不不可可能能將將更更詳詳細細信信息息印印在在包包裝裝上上，，加加之之許許多多新新型型科科技技產(chǎn)產(chǎn)品品的的功功能能日日趨趨復復雜雜，，各各種種技技術(shù)術(shù)參參量量、、規(guī)規(guī)格格型型號號難難于于理理解解，，一一般般客客戶戶無無從從了了解解其其內(nèi)內(nèi)部部性性能能與與品品質(zhì)質(zhì)間間的的區(qū)區(qū)別別，，而而產(chǎn)產(chǎn)品品說說明明又又包包裝裝在在商商品品盒盒內(nèi)內(nèi)，，購購買買前前無無法法查查閱閱；；加加之之許許多多高高科科技技產(chǎn)產(chǎn)品品的的說說明明書書都都是是頗頗厚厚一一冊冊，，根根本本無無法法在在購購物物現(xiàn)現(xiàn)場場研研究究。。移動商務務架物顧客可通通過掃描描物品上上的條形形碼或RFID標簽后連連網(wǎng)閱讀讀該產(chǎn)品品生產(chǎn)、、質(zhì)保、、防偽及及相關信信息，如如圖所示示。必要要時可訪訪問廠家家網(wǎng)站直直接與其其客戶服服務部互互動交流流。移動商務務架物客戶通過過手機查查詢商品品信息示示意移動商務務架物通關結(jié)算算目前，在在手機生生產(chǎn)廠、、移動運運營商、、銀行和和商店的的多方合合作下，，手機電電子錢包包功能已已開始普普及。于于是，在在結(jié)算處處，消費費者可用用手機來來自動支支付通關關、利用用手機實實現(xiàn)優(yōu)惠惠券抵扣扣、參與與定額消消費獎勵勵活動與與積分兌兌獎活動動，等等等。移動商務務架物技術(shù)實現(xiàn)現(xiàn)消費者所所購物品品都有電電子標簽簽，客戶戶進店時時已將手手機號掃掃讀到店店內(nèi)系統(tǒng)統(tǒng)中，當當其出店店時，感感應結(jié)算算裝置將將每件商商品的標標簽與客客戶手機機號及其其掃讀的的標簽信信息相關關聯(lián)，再再調(diào)出各各種優(yōu)惠惠、折扣扣、用戶戶積分獎獎勵等的的計算模模式，計計算后將將結(jié)果顯顯示在用用戶手機機及通關關屏幕上上，客戶戶確認后后即可。。移動商務務架物移動商務務的實現(xiàn)現(xiàn)移動商務務的實現(xiàn)現(xiàn)需要商商品制造造企業(yè)、、零售商商、移動動運營商商、手機機制造商商、軟件件開發(fā)商商、系統(tǒng)統(tǒng)集成商商和消費費者等多多方組成成一個共共贏的利利益體，，針對自自動感應應式結(jié)算算系統(tǒng)，，RFID標簽及其其與手機機識讀功功能結(jié)合合，智能能貨架系系統(tǒng)，店店內(nèi)無線線網(wǎng)及定定位導航航應用，，新型手手機，商商品標識識系統(tǒng)，，開放標標準等，，只有各各方既在在本領域域重點突突破，并并相互間間通力合合作才行行。移動商務務架物全球數(shù)據(jù)據(jù)同步網(wǎng)網(wǎng)絡全球數(shù)據(jù)據(jù)同步網(wǎng)網(wǎng)絡（GlobalDataSynchronizationNetwork--GDSN）是全球球標準商商品標識識代碼系系統(tǒng)，是是一個全全球聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的，包包括商品品目錄全全球注冊冊、標準準分類以以及標準準認證的的入口數(shù)數(shù)據(jù)池（（DataPool），目的的在支持持各交易易伙伴間間商品數(shù)數(shù)據(jù)異動動的全球球同步化化，由國國際物品品編碼協(xié)協(xié)會（GS1）管理的的運行的的分布式式商品數(shù)數(shù)據(jù)資源源中心。。移動商務務架物GDSN能使全球球供應鏈鏈上的貿(mào)貿(mào)易伙伴伴能在同同一時間間，對每每種商品品使用全全球唯一一的數(shù)據(jù)據(jù)代碼標標標識，，這一標標識在形形式上，，可用一一維的通通用商品品條形碼碼（即傳傳統(tǒng)的EAN/UCC-13碼與EAN-128碼）。全球數(shù)據(jù)據(jù)同步網(wǎng)網(wǎng)絡移動商務架物物零售商零售商需要對對傳統(tǒng)通關掃掃描設備進行行升級改選，，增加能感應應識讀RFID和開展移動交交易的設備。。要求制造企企業(yè)在其產(chǎn)品品包裝中增加加RFID標簽，使用GS1的全球數(shù)據(jù)同同步網(wǎng)絡（GDSN）的數(shù)據(jù)。移動商務架物物產(chǎn)品制造商產(chǎn)品制造商應應采用國際商商品編碼協(xié)會會（GS1）的GDSN代碼來標識其其產(chǎn)品和服務務，包裝印刷刷上應符合通通用商品條形形碼規(guī)格標準準。在企業(yè)信信息系統(tǒng)中，，應盡量利用用現(xiàn)有產(chǎn)品條條形碼作為產(chǎn)產(chǎn)品信息管理理的切入點，，以保證在生生產(chǎn)和供應中中都能遵守GS1標準，需要增增加新產(chǎn)品標標識數(shù)據(jù)時，，應盡量將其其報送給GDSN并加入其中。。移動商務架物物數(shù)字化營銷驗證防偽提供商品產(chǎn)銷銷履歷獲得更多的商商品信息電子營銷移動商務架物物日本麥當勞在在其漢堡包裝裝紙上用快速速反應碼（QRCode）提供食品熱熱量信息移動商務架物物手機技術(shù)要求求（1）手機應該有有一定的光學學識讀、處理理和存貯能力力，能讀取并并顯示GS1的標準一維、、二維條形碼碼和RFID標識數(shù)據(jù)，并并能解碼還原原和顯示其代代表的含義；；（2）具備本地互互聯(lián)網(wǎng)連接功功能，支持通通過標準的一一維、二維條條形碼和RFID標識來查詢相相關內(nèi)容。條條形碼可以是是代表產(chǎn)品、、貨架、顯示示牌、會員卡卡、優(yōu)惠券，，以及其他形形式的數(shù)據(jù)載載體；移動商務架物物手機技術(shù)要求求（3）支持多種近近程無線網(wǎng)絡絡通信標準（（如藍牙等）），以確保內(nèi)內(nèi)容的準確傳傳輸和顯示（4）支持位置服服務（LBS），即通過對對手機的定位位為消費者提提供店內(nèi)購物物導航服務等等（5）支持電子錢錢包功能，用用戶可通過手手機進行結(jié)算算智能商務應用用案例案例一國際際企業(yè)導入GDSN系統(tǒng)簡介GDSN導入的意義全球電子商務務的普及，促促成對世界范范圍內(nèi)唯一標標識一種產(chǎn)品品數(shù)據(jù)的標準準化需求日益益增長，而統(tǒng)統(tǒng)一商品標識識數(shù)據(jù)系統(tǒng)的的建設、管理理與維護是一一項世界級工工程，特別是是全球每天都都在產(chǎn)生大量量新的產(chǎn)品，，其標識數(shù)據(jù)據(jù)將不斷進入入該系統(tǒng)。所所以，全球生生產(chǎn)廠和零售售商采用全球球數(shù)據(jù)同步網(wǎng)網(wǎng)絡（GDSN）開發(fā)各類應應用是一個總總趨勢，否則則就難于融入入世界電子商商務體系中。。智能商務應用用案例寶潔公司全面面導入GDSN寶潔（P&G）公司是全球球最大的日用用化工品生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)之一，，旗下?lián)碛?00多個知名品牌牌。為布局其其全球電子商商務系統(tǒng)，已已在各國導入入GDSN。其任務是：：第一，創(chuàng)造造可以進行數(shù)數(shù)據(jù)同步化的的能力；第二二，提高傳遞遞數(shù)據(jù)質(zhì)量；；第三，將導導入GDSN的效益與消費費者關聯(lián)，創(chuàng)創(chuàng)造更大的消消費者利益。。智能商務應用用案例可口可樂以GDSN重組產(chǎn)銷數(shù)據(jù)據(jù)鏈可口可樂與GS1共同合作，建建立了數(shù)據(jù)質(zhì)質(zhì)量架構(gòu)（DataQualityFramework）。2008年已對60%的商品數(shù)據(jù)進進行過維護與與整合，2010年將全部完成成。其全球策策略是主導全全公司的數(shù)據(jù)據(jù)質(zhì)量流程，，對其覆蓋全全球的批發(fā)商商、零售商、、消費站點等等的銷售與供供貨數(shù)據(jù)進行行全面的符合合GDSN要求的運行。。智能商務應用用案例家樂福全面導導入GDSN與GPC體系家樂福法國總總部要求，2008年底前所有食食品制造商均均實現(xiàn)GDSN在線作業(yè)，非非食品供貨商商則將在2009年二季度完成成上線作業(yè)。。緊接法國，，西班牙與比比利時等也將將隨其腳步導導入GDSN系統(tǒng)。智能商務應用用案例百思買：內(nèi)部部管理標準化化近年來，企業(yè)業(yè)開始要求其其供貨商使用用GDSN與全球產(chǎn)品分分類碼（GlobalProductsClassification，GPC）系統(tǒng)，要求求供貨企業(yè)提提供給BestBuy的商品資料均均以GPC為分類標準，，以滿足其內(nèi)內(nèi)部管理的數(shù)數(shù)據(jù)標準化與與統(tǒng)一化。智能商務應用用案例案例二，沃爾爾瑪建立基于于互聯(lián)網(wǎng)的交交易系統(tǒng)需求背景沃爾瑪是全球球最大的零售售連鎖超市，，為應對互聯(lián)聯(lián)時代的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，沃爾瑪在在2002年起決定將其其新管理系統(tǒng)統(tǒng)建在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上，以求交交易運行速度度更快、成本本更低、可靠靠性更大、安安全性更高，，并以更低的的成本交換關關鍵數(shù)據(jù)，如如采購單、發(fā)發(fā)票和預先發(fā)發(fā)貨通知。智能商務應用用案例系統(tǒng)升級內(nèi)容容沃爾瑪要求新新系統(tǒng)利用互互聯(lián)網(wǎng)傳輸傳傳統(tǒng)電子數(shù)據(jù)據(jù)交換（EDI）信息，并希希望將其變?yōu)闉榱闶蹣I(yè)提供供供貨商和分分銷商之間企企業(yè)對企業(yè)（（B2B）信息交流的的主要方式，，還希望供貨貨商轉(zhuǎn)變以往往使用的電話話網(wǎng)和增值網(wǎng)網(wǎng)（VAN）信息交換方方式，鼓勵其其采用基于互互聯(lián)網(wǎng)的EDI（EDIINT）方式。智能商務應用用案例導入RFID應用沃爾瑪從2005年開始，要求求其供貨商在在貨物上加入入RFID標簽，結(jié)果在在其倉儲管理理和各銷售店店的后場管理理和貨品上架架業(yè)務等方面面取得了良好好的效益。據(jù)據(jù)沃爾瑪粗估估，由于RFID系統(tǒng)的應用所所節(jié)省的成本本約為83.5億美元，其中中因RFID通關和后臺統(tǒng)統(tǒng)計取代了傳傳統(tǒng)條形碼掃掃描所節(jié)省的的人力成本就就將近70億美元。智能商務應用用案例案例三，智能能型收銀系統(tǒng)統(tǒng)、智能購物物車、電子貨貨架和智能結(jié)結(jié)賬臺物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)導導入零售商場場帶來了消費費者購物的變變革，店內(nèi)的的許多商用設設備也將增加加許多新的功功能，一些公公司為此進行行了研發(fā)，推推出了一些新新型的商用智智能設備。智能商務應用用案例能對使用期限限進行把關的的收銀機系統(tǒng)采用NEC開發(fā)的DCMSTORE-POS機，除了自動動找零、紙鈔鈔兌換等功能能外，還具備備自動感知產(chǎn)產(chǎn)品信息的把把關功能，能能在結(jié)賬時辯辯認出已超過過有效期限的的商品并立即即告知收銀員員，為消費者者權(quán)益提供多多一份保障。。智能商務應用用案例智能購物車近期，Mediacart公司推出了一一種智能購物物車，其上有有平板計算機機，能通過無無線網(wǎng)絡與店店內(nèi)系統(tǒng)連結(jié)結(jié)。其功能是是向消費者提提供查詢價格格、商品位置置、商品信息息、促銷售信信息等。再配配合會員數(shù)據(jù)據(jù)的輸入，能能查詢會員消消費狀況、購購物清單、規(guī)規(guī)劃店內(nèi)的購購物最佳路徑徑，甚至能根根據(jù)過去的消消費紀錄建立立優(yōu)惠打折模模式。智能商務應應用案例電子貨架電子貨架是是在普通貨貨架上加上上RFID接收器，它它首先有助助于商店庫庫存管理。。通過該接接受器感測測本貨架上上所陳放商商品中的RFID標簽，后臺臺系統(tǒng)可動動態(tài)了解貨貨架上陳列列商品為何何物？數(shù)量量多少？甚甚至連保存存期限都可可知道。故故對商品庫庫存管理與與盤點都有有極大的幫幫助。商品品被取下、、放回的信信息隨時可可知，也可可感知目前前在貨架上上的商品是是不是被消消費者錯放放了，提醒醒店員將其其放回到正正確的貨位位處。智能商務應應用案例智能結(jié)賬臺臺智能結(jié)賬臺臺可以不設設任何有形形的通關障障礙通道，，消費者走走過結(jié)賬區(qū)區(qū)時，RFID接收器感測測并讀取每每個購物車車上或客戶戶以其它方方式攜帶的的商品上的的RFID，立即將其其購物清單單顯示在出出口屏幕上上，助其確確認購買產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量量和金額，，避免誤會會的發(fā)生。?？蛻糁恍栊璐_認、完完成支付后后就可，而而這一過程程中客戶甚甚至可以無無需任何停停留，從而而大大改善善了購買消消費體驗。。智能商務應應用案例案例五、麥麥德隆未來來商店，用用物聯(lián)網(wǎng)技技術(shù)打造體體驗式購物物環(huán)境2003年起麥德隆隆啟動了未未來商店試試驗計劃，，其主要內(nèi)內(nèi)容是通過過RFID的應用來提提升供應鏈鏈效率、員員工生產(chǎn)力力以及個人人購物助理理（PersonalShoppingAssistant，PSA）系統(tǒng)來提提升客戶服服務水平。。后來又推推出移動購購物助理（（MobileShoppingAssistant，MSA）系統(tǒng)，從從建立購物物清單、查查詢商品信信息、搜索索商品位置置、即時消消費金額計計算，直到到結(jié)賬付款款等，均能能一機完成成。麥德龍的未未來商場個人消費助助理電子廣告顯顯示屏信息終端電子貨架標標簽智能稱重儀儀慧眼識“果”PDA：員工的智智能助手智能貨架讓讓脫銷成為為歷史商品管理者者工作臺去活化設備備幫助你甩甩掉“小尾巴”智能商務應應用案例聰明的魔鏡鏡麥德隆旗下下的GaleriaKaufhof百貨公司提提供“聰明的魔鏡鏡”，讓消費者者購買服飾飾變的更輕輕松容易。。如某男士士在鏡前試試穿一款最最新褲裝，，“聰明的魔鏡鏡”就感應到褲褲子上的RFID傳來的信息息，就可進進行后端數(shù)數(shù)據(jù)庫搜尋尋，自動從從鏡中跳出出該男士最最佳的上衣衣及配件搭搭配效果建建議，幫助助消費者進進行挑選，，同時也顯顯示該上衣衣與配件的的當前現(xiàn)場場的數(shù)量。?？蛻艨伤妓伎技抑幸乱鹿駜?nèi)有無無類似的款款式，并可可再選擇其其它的搭配配，從鏡中中看模擬后后的效果，，極大地改改善了客戶戶購衣體驗驗。智能商務應應用案例案例六、移移動打折優(yōu)優(yōu)惠信息服服務Honeywell于2009年12月開展了一一項調(diào)查，，結(jié)果指出出北美地區(qū)區(qū)只有4%的網(wǎng)友曾經(jīng)經(jīng)兌換過移移動優(yōu)惠券券，相較于于86%使用實體優(yōu)優(yōu)惠券和65%從網(wǎng)絡或e-mail下載的比例例，移動優(yōu)優(yōu)惠券的實實際兌換率率還是很低低。同時也也顯示，年年輕人群顯顯然對此較較有興趣，，66%的年輕人表表示愿意嘗嘗試使用各各種移動優(yōu)優(yōu)惠券。需求背景智能商務應應用案例ChaCha行動折價券券服務美國知名的的手機實時時問答服務務公司ChaCha，于2009年10月成立了在在線的折價價券平臺，，提供手機機用戶下載載各式各樣樣的折價券券，就可到到店家消費費享受折扣扣。智能商務應應用案例案例六，英英國TESCO的顧客忠誠誠卡營銷TESCO是全球第三三、英國第第一的連鎖鎖超市，據(jù)據(jù)統(tǒng)計，全全英有90%的人常到TESCO消費，英國國每100英鎊的花費費開支中，，就有25英鎊是花在在TESCO的，說明該該店經(jīng)營額額已達全英英消費支出出的1/4之巨。這與與該店采用用先進IT技術(shù)，以“我只在乎你你”為口號，重重點打造能能針對每位位客戶開展展精準營銷銷的CRM系統(tǒng)密切相相關。智能商務應應用案例TESCO從1995年就推出俱俱樂部卡，，并重視每每一位顧客客。TESCO通過俱樂部部卡紀錄顧顧客的消費費行為，顧顧客每次購購物均可積積累點數(shù)，，系統(tǒng)再統(tǒng)統(tǒng)計分析出出其個人消消費習性，，有針對性性地發(fā)放商商品兌換券券，以此來來精準地創(chuàng)創(chuàng)造并維系系顧客忠誠誠度。顧客忠誠卡卡體系智能商務應應用案例舉例如夫婦二人人都是TESCO會員，他們們每月會收收到會員專?？?，其中中都有優(yōu)惠惠券，但先先生與太太太兩人收到到的優(yōu)惠對對象不同。。如太太常常常收到兒兒童營養(yǎng)品品優(yōu)惠券，，先生則收收到啤酒、、碳酸飲料料等食品優(yōu)優(yōu)惠券。如如太太有兩兩個月曾經(jīng)經(jīng)購買過洗洗手液，但但第三月未未再購買不不，TESCO就能能察察覺覺到到，，就就會會給給她她寄寄上上一一張張洗洗手手液液積積點點兌兌換換優(yōu)優(yōu)惠惠券券，，提提醒醒其其購購買買。。智能能商商務務應應用用案案例例TESCO強大大的的會會員員關關系系管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)，，已已能能做做到到一一對對一一的的營營銷銷，，能能分分析析每每位位顧顧客客的的消消費費習習慣慣，，針針對對不不同同客客戶戶提提供供不不同同的的商商品品信信息息，，提提供供不不同同的的優(yōu)優(yōu)惠惠策策略略，，實實現(xiàn)現(xiàn)精精準準營營銷銷。。TESCO還將將營營銷銷活活動動費費用用節(jié)節(jié)省省下下的的成成本本反反映映在在商商品品價價格格上上，，回回饋饋給給忠忠誠誠度度高高的的客客戶戶。。智能能商商務務應應用用案案例例案例例七七、、手手機機支支付付方方式式漸漸成成主主流流著名名微微博博Twitter的創(chuàng)創(chuàng)辦辦人人JackDorsey在iPhone上開開發(fā)發(fā)了了一一個個名名為為“Square”的程程序序，，商商家家只只要要外外接接一一個個小小工工具具，，就就能能讓讓iPhone成為為一一臺臺刷刷卡卡機機，，商商家家除除了了利利用用iPhone進行行刷刷卡卡外外，，還還可可以以讓讓消消費費者者直直接接在在iPhone上以以指指紋紋簽簽名名代代替替以以往往的的紙紙本本簽簽賬賬。。消消費費的的收收據(jù)據(jù)通通過過電電子子郵郵件件發(fā)發(fā)送送到到消消費費者者的的信信箱箱或或是是以以短短信信傳傳送送到到手手機機里里，，取取代代紙紙本本簽簽賬賬單單。。手機機取取代代刷刷卡卡機機智能能商商務務應應用