講師培訓(xùn)材料 raining Aroach V

關(guān)鍵用戶培訓(xùn)方案SNGUERP項(xiàng)目的培訓(xùn)指導(dǎo)原則ERP項(xiàng)目的培訓(xùn)是一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的過程保證在顧問撤離后仍能對(duì)用戶進(jìn)行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)滿足將來系統(tǒng)不斷更新、升級(jí)而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求ERP項(xiàng)目的培訓(xùn)注重實(shí)用性以保證ERP系統(tǒng)成功上線為目的以ERP應(yīng)用知識(shí)、操作技能為重點(diǎn)，ERP理論為輔助關(guān)注企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營的需求關(guān)注項(xiàng)目實(shí)施推動(dòng)的需求ERP項(xiàng)目的培訓(xùn)需要多方面的參與和配合需要企業(yè)上下的廣泛參與，以保證培訓(xùn)效果需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持、重視和推動(dòng)采用培訓(xùn)師培訓(xùn)的方法，由關(guān)鍵用戶培訓(xùn)最終用戶，一方面能夠更好地將ERP知識(shí)與業(yè)務(wù)結(jié)合來講解，另一方面為系統(tǒng)上線后的現(xiàn)場(chǎng)支持打下了基礎(chǔ)**CCC的建立和相關(guān)培訓(xùn)將根據(jù)ITT的實(shí)施策略和計(jì)劃再行確定講師培訓(xùn)講師/指導(dǎo)：源訊顧問學(xué)員： 關(guān)鍵用戶培訓(xùn)形式：在崗及課堂教學(xué)最終用戶培訓(xùn)講師/指導(dǎo):關(guān)鍵用戶學(xué)員：企業(yè)主要最終用戶培訓(xùn)形式：課堂教學(xué)TTT培訓(xùn)方式是將關(guān)鍵用戶首先培訓(xùn)成為企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師；是進(jìn)行最終用戶培訓(xùn)的有效方法。關(guān)鍵用戶既熟悉業(yè)務(wù)操作和業(yè)務(wù)流程，在掌握ERP系統(tǒng)知識(shí)和技能后，能夠?qū)⑦@兩者較好地結(jié)合起來，有針對(duì)性地教授給最終用戶，使最終用戶迅速掌握日常工作所需的SAP系統(tǒng)操作。關(guān)鍵用戶是整個(gè)ERP實(shí)施項(xiàng)目的生力軍；他們?cè)诟髯运趩挝灰矒?dān)任著非常重要的變革倡導(dǎo)者的角色。關(guān)鍵用戶培訓(xùn)概覽TTT培訓(xùn)方式源訊將幫助關(guān)鍵用戶成為ERP實(shí)施和后續(xù)自主應(yīng)用的生力軍關(guān)鍵用戶將在ERP的成功實(shí)施中扮演重要角色

KeyUserswillplayanimportantroleinsuccessfulERPimplementation繼“項(xiàng)目管理和控制力度”之后，83%的受訪者認(rèn)為“利用關(guān)鍵用戶實(shí)施ERP系統(tǒng)，并且在ERP上線后對(duì)終端用戶提供支持”是成功實(shí)施ERP的關(guān)鍵因素項(xiàng)目管理和監(jiān)控力度利用關(guān)鍵用戶實(shí)施ERP系統(tǒng)終端用戶培訓(xùn)終端用戶溝通終端用戶的參與團(tuán)隊(duì)合作協(xié)同情況企業(yè)管理層參與企業(yè)文化根據(jù)德勤公司對(duì)29家實(shí)施ERP的公司所進(jìn)行的一向關(guān)于ERP項(xiàng)目關(guān)鍵成功因素的調(diào)查顯示：變革管理成功要素關(guān)鍵用戶將在ERP的成功實(shí)施中扮演重要角色

KeyUserswillplayanimportantroleinsuccessfulERPimplementation在關(guān)于“利益相關(guān)者影響”的分析中，有97%的受訪者認(rèn)為“關(guān)鍵用戶”是對(duì)ERP實(shí)施成功有重要影響的利益相關(guān)者；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人緊隨其后，受訪者反饋比例達(dá)84%關(guān)鍵用戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人外部顧問項(xiàng)目管理辦公室IT公司管理層人力資源部門終端用戶利益相關(guān)者影響各子項(xiàng)目實(shí)施過程的培訓(xùn)計(jì)劃上線支持上線準(zhǔn)備本地系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)本地業(yè)務(wù)藍(lán)圖項(xiàng)目準(zhǔn)備最終用戶關(guān)鍵用戶C10SAP系統(tǒng)Level2培訓(xùn)C15

數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換培訓(xùn)系統(tǒng)測(cè)試培訓(xùn)C09

培訓(xùn)師軟技能培訓(xùn)管理層C08ERP-SAP概覽系統(tǒng)上線協(xié)調(diào)及聯(lián)合會(huì)-培訓(xùn)C11/12/13終端用戶培訓(xùn)-系統(tǒng)報(bào)表使用由ERP項(xiàng)目組來推動(dòng)的培訓(xùn)項(xiàng)目組必須完成的培訓(xùn)執(zhí)行者是關(guān)鍵用戶在項(xiàng)目組實(shí)踐中學(xué)習(xí)、知識(shí)轉(zhuǎn)移C16

ERP概覽培訓(xùn)：SAP系統(tǒng)實(shí)施階段,角色,未來業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)

C08ERP-SAP概覽下一批關(guān)鍵用戶系統(tǒng)上線協(xié)調(diào)及聯(lián)合會(huì)-培訓(xùn)C17

系統(tǒng)測(cè)試培訓(xùn)系統(tǒng)上線協(xié)調(diào)及聯(lián)合會(huì)-培訓(xùn)C15

數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換培訓(xùn)C10SAP系統(tǒng)Level2培訓(xùn)C09

培訓(xùn)師軟技能培訓(xùn)C11-13終端用戶上線前培訓(xùn)上線后的工作支持在項(xiàng)目組實(shí)踐中學(xué)習(xí)、知識(shí)轉(zhuǎn)移考試C08ERP-SAP概覽*建議有直接相關(guān)的管理層參與C16

ERP概覽培訓(xùn)：SAP系統(tǒng)實(shí)施階段,角色,未來業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)*關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)方案關(guān)鍵用戶培訓(xùn)目標(biāo)幫助關(guān)鍵用戶掌握ERP項(xiàng)目實(shí)施所需的知識(shí)和技能。12使關(guān)鍵用戶理解SAP最佳實(shí)踐，并與企業(yè)現(xiàn)狀相結(jié)合，從而提高企業(yè)管理水平。4培養(yǎng)關(guān)鍵用戶成為合格的最終用戶培訓(xùn)講師。關(guān)鍵用戶熟悉企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，在學(xué)習(xí)了ERP系統(tǒng)知識(shí)和技能后，能夠更很好地將企業(yè)現(xiàn)狀與SAP最佳實(shí)踐結(jié)合起來。關(guān)鍵用戶具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，在本單位有一定影響力，因此能夠擔(dān)任變革推動(dòng)者的角色。關(guān)鍵用戶在完成項(xiàng)目工作的實(shí)踐過程中學(xué)到了ERP系統(tǒng)相關(guān)的實(shí)用技能，從而保證系統(tǒng)上線成功，并能夠在上線后提供支持。3讓關(guān)鍵用戶明確自己作為變革推動(dòng)者的角色，主動(dòng)幫助其他同事盡快適應(yīng)新的工作方式。5使關(guān)鍵用戶能夠在上線后提供與系統(tǒng)相關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)支持。關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)方式ERP系統(tǒng)知識(shí)和技能應(yīng)用性非常強(qiáng)，只有通過大量實(shí)踐才能真正掌握。因此，對(duì)關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)方式是靈活多樣的，穿插安排在項(xiàng)目過程之中，以不同的形式達(dá)到學(xué)習(xí)的效果。項(xiàng)目組將根據(jù)各組不同需求隨時(shí)安排培訓(xùn)、研討會(huì)；或在實(shí)際工作中，指導(dǎo)關(guān)鍵用戶進(jìn)行功能設(shè)計(jì)文檔制作、編寫用戶手冊(cè)、進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試等工作；另外，項(xiàng)目組成員可以進(jìn)行自學(xué)，由顧問給他們答疑解惑。課堂培訓(xùn)研討會(huì)文檔制作系統(tǒng)測(cè)試數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)關(guān)鍵用戶的實(shí)踐學(xué)習(xí)上線支持上線準(zhǔn)備本地系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)本地業(yè)務(wù)藍(lán)圖項(xiàng)目準(zhǔn)備協(xié)助完成總體設(shè)計(jì)和初步設(shè)計(jì)方案編寫未來業(yè)務(wù)流程的描述文檔協(xié)調(diào)流程設(shè)計(jì)的討論掌握企業(yè)未來業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)操作執(zhí)行單元測(cè)試制定上線后新的單據(jù)流編寫用戶手冊(cè)完成權(quán)限設(shè)置與測(cè)試收集待轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)整理與校驗(yàn)待轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)執(zhí)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換實(shí)施最終用戶培訓(xùn)指導(dǎo)最終用戶完成補(bǔ)充錄入數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)靜態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換結(jié)果的核對(duì)提供系統(tǒng)上線后的一線支持參與或直接支持月結(jié)工作學(xué)習(xí)基本的培訓(xùn)技巧增強(qiáng)對(duì)未來流程的理解提高系統(tǒng)操作技能進(jìn)行首批最終用戶培訓(xùn)定義系統(tǒng)權(quán)限SAP基礎(chǔ)培訓(xùn)

持續(xù)的培訓(xùn)、指導(dǎo)與支持關(guān)鍵用戶培訓(xùn)概覽關(guān)鍵用戶－培訓(xùn)師的個(gè)人發(fā)展路徑源訊將幫助助關(guān)鍵用戶戶成為ERP實(shí)施和后續(xù)續(xù)自主應(yīng)用用的生力軍軍ACishelpingKeyUserstobethestrongbackboneofERPimplementationERP上線后AfterERPgo-liveoccursERP實(shí)施階段DeliveryofERP關(guān)鍵用戶的的角色可以以分成ERP上線前后兩兩部分：ResponsibilityofKeyUsersincludes2areas：全程參與與ERP項(xiàng)目的實(shí)實(shí)施組織并提提供有關(guān)關(guān)各職能能部門流流程的相相關(guān)培訓(xùn)訓(xùn)課程準(zhǔn)備培訓(xùn)訓(xùn)資料用戶指南南FAQ(常見問題題解答)組織人員員定義流流程責(zé)任任人和責(zé)責(zé)任部門門配合顧問問確保ERP各模塊的的解決方方案符合合企業(yè)組組織的真真實(shí)需要要在上線后后，對(duì)終終端用戶戶ERP操作提供供指導(dǎo)解答終端端用戶的的疑問解釋相關(guān)關(guān)流程責(zé)責(zé)任人解釋業(yè)務(wù)務(wù)流程支持人員員權(quán)限變變更內(nèi)部審計(jì)計(jì)12關(guān)鍵用戶戶是ERP實(shí)施的生生力軍，，他們將將廣泛參參與項(xiàng)目目實(shí)施的的各方面面工作，，以確保保項(xiàng)目實(shí)實(shí)施的成成功和后后續(xù)應(yīng)用用，滿足足企業(yè)運(yùn)運(yùn)營和各各職能部部門的需需要，實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)對(duì)ERP實(shí)施的投投資收益益。關(guān)鍵用戶利益相關(guān)者管理對(duì)流程設(shè)計(jì)有充分的認(rèn)識(shí)對(duì)ERP功能有充分的認(rèn)識(shí)項(xiàng)目計(jì)劃和管控設(shè)計(jì)及提供培訓(xùn)對(duì)系統(tǒng)的操作和數(shù)據(jù)定義有充分的認(rèn)識(shí)關(guān)鍵用戶戶需要面面臨的挑挑戰(zhàn)，以以及源訊訊提供的的解決方方案具備足夠夠的技能能保證ERP解決方案案與企業(yè)業(yè)的需求求相一致致提供培訓(xùn)課程程，保證終端端用戶能夠有有效利用ERP系統(tǒng)組織人員定義義流程責(zé)任關(guān)鍵用戶培訓(xùn)訓(xùn)C09—軟技能公開演講技能能RACI組織籌備培訓(xùn)訓(xùn)課程關(guān)鍵用戶培訓(xùn)訓(xùn)C10—SAPLevel2培訓(xùn)及實(shí)踐中學(xué)習(xí)、、知識(shí)轉(zhuǎn)移關(guān)鍵用戶將面面臨的挑戰(zhàn)在在于：源訊將針對(duì)關(guān)關(guān)鍵用戶需要要滿足的“軟軟”“硬”技技能兩方面需需求，提供關(guān)關(guān)鍵用戶的培培訓(xùn)方案：ERP知識(shí)，模塊塊知識(shí)數(shù)據(jù)定義系統(tǒng)操作業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)權(quán)限定義義中國化工關(guān)鍵鍵用戶軟技能能培訓(xùn)的目的的了解關(guān)鍵用戶戶在ERP項(xiàng)目里的主要職責(zé)，，軟技能,以及重要意義義掌握作為ERP關(guān)鍵用戶所需具備的知知識(shí)和技能意識(shí)到成為一一名培訓(xùn)講師師所需要的軟軟技能了解最終用戶戶在ERP上線后的崗位職責(zé),系統(tǒng)授權(quán)，以以及如何進(jìn)一一步確認(rèn)每個(gè)個(gè)崗位所需要要的培訓(xùn)需求求14ModuleundVariations_E軟技能培訓(xùn)軟技能SoftSkill公開演講的技技能更加有效的傳傳遞有針對(duì)性性的信息RACI和流程責(zé)任定定義共同的流程責(zé)責(zé)任定義語言言組織籌備培訓(xùn)訓(xùn)課程應(yīng)對(duì)各種培訓(xùn)訓(xùn)要素的技巧巧1234測(cè)試并頒發(fā)發(fā)證書檢驗(yàn)培訓(xùn)效效果軟技能培訓(xùn)訓(xùn)1.公開演講的的技能——更加有效的的傳遞有針針對(duì)性的信信息為什么關(guān)鍵鍵用戶需要要良好的公公開演講技技能？語言語調(diào)肢體語言關(guān)鍵用戶需需要有效組組合信息傳傳遞方式使使培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的效益最最大化:語調(diào)肢體語言語言……注意保證三三個(gè)方面協(xié)協(xié)調(diào)一致!增強(qiáng)關(guān)鍵用用戶與聽眾眾的互動(dòng)如何何做做好好開開場(chǎng)場(chǎng)白白如何何克克服服緊緊張張吸引引、、保保持持聽聽眾眾注注意意力力的的黃黃金金法法則則提高高培培訓(xùn)訓(xùn)講講師師對(duì)對(duì)于于聽聽眾眾的的影影響響力力，，確確保保培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容更更加加有有效效的的傳傳達(dá)達(dá)提問問的的應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)技技巧巧反饋饋和和點(diǎn)點(diǎn)評(píng)評(píng)技技巧巧軟技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)良好好的的公公開開演演講講技技能能就就是是對(duì)對(duì)以以下下方方面面進(jìn)進(jìn)行行有有效效管管理理：：目的的演講講要要達(dá)達(dá)到到哪哪些些效效果果?成果果聽眾眾會(huì)會(huì)怎怎么么想想？？怎怎么么感感覺覺？？怎怎么么說說？？怎怎么么做做？？演講講的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)告訴訴聽聽眾眾你你想想要要講講的的什什么么…開始始講講述述!再重重復(fù)復(fù)講講述述你你講講過過的的內(nèi)內(nèi)容容時(shí)間什么時(shí)時(shí)間,多長(zhǎng)時(shí)時(shí)間?1.公開演演講的的技能能——更加有有效的的傳遞遞有針針對(duì)性性的信信息軟技能能培訓(xùn)訓(xùn)2.RACI——共同的的流程程責(zé)任任定義義語言言由于項(xiàng)項(xiàng)目范范圍較較大，，我們們建議議采用用RACI矩陣來來清晰晰地定定義不不同情情況下下的角角色和和職責(zé)責(zé)Responsible執(zhí)行人人執(zhí)行任任務(wù)，，對(duì)實(shí)實(shí)施活活動(dòng)負(fù)負(fù)責(zé)的的人執(zhí)行人人的職職責(zé)由由負(fù)責(zé)責(zé)人定定義執(zhí)行人人可以以有多多個(gè)最終對(duì)對(duì)該活活動(dòng)負(fù)負(fù)責(zé)的的人有決策策權(quán)和和否決決權(quán)每個(gè)流流程步步驟/活動(dòng)只只能有有一個(gè)個(gè)負(fù)責(zé)責(zé)人在最終終決策策前或或采取取行動(dòng)動(dòng)前，，需要要咨詢?cè)兊娜巳斯膭?lì)雙雙向溝溝通指導(dǎo)者者可以以有多多個(gè)決策或或行動(dòng)動(dòng)完成成后，，需要要通知知的人人知情者者可以以有多多個(gè)“干活的的”Informed知情者者Consulted指導(dǎo)者者Accountable負(fù)責(zé)人人“跟我我說一一聲””“各種種情況況都考慮慮到””“最終終負(fù)責(zé)責(zé)的””RACI矩陣企業(yè)中中的個(gè)個(gè)人和和部門門對(duì)于于自身身在ERP系統(tǒng)和和各模模塊中中的角角色和和責(zé)任任不明明確決策和和審批批權(quán)限限和責(zé)責(zé)任人人尚未未定義義中國化化工集集團(tuán)需需要在在各級(jí)級(jí)下屬屬企業(yè)業(yè)中建建立起起一種種流程程責(zé)任任定義義的通通用語語言軟技能能培訓(xùn)訓(xùn)2.RACI——共同的的流程程責(zé)任任定義義語言言為什么么要使使用RACI?！軟技能能培訓(xùn)訓(xùn)2.RACI——共同的的流程程責(zé)任任定義義語言言示例：：流程程繪制制軟技能能培訓(xùn)訓(xùn)2.RACI——共同的的流程程責(zé)任任定義義語言言示例：：流程程責(zé)任任定義義流程活動(dòng)RACIR1ElaboratetherecruitmentstrategyCEOCountryRecruitmentManagerMarketingCommunicationInternalMobilityManagerBusinessManagerRecruiterHRAdministratorHRManager軟技能能培訓(xùn)訓(xùn)2.RACI——共同的的流程程責(zé)任任定義義語言言示例：：流程程責(zé)任任定義義CodePositionRoleDefinitionofRACIcn01751HRManagerElaboratetherecruitmentstrategyRAddrecruitmentstrategyinLivelinkIDefinethestaffingplanRValidatestaffingplanA/RAddthestaffingplaninLivelinkA/R軟技能能培訓(xùn)訓(xùn)2.RACI——共同的的流程程責(zé)任任定義義語言言示例：：崗位位說明明書示例崗位說說明書書職能目目標(biāo)系統(tǒng)權(quán)權(quán)限利用RACI工具制制定崗崗位說說明的的后續(xù)續(xù)工作作，就就是要要明確確培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃劃RACI定義流流程職職責(zé)的的后續(xù)續(xù)工作作示例：：RACI定義,流程和和培訓(xùn)訓(xùn)需求求示意圖圖哪個(gè)流流程流程描描述誰涉及到這個(gè)流程RACI定義任務(wù)描述SAP培訓(xùn)需求銷售部經(jīng)理R–輸入數(shù)據(jù)…將數(shù)據(jù)輸入SAP系統(tǒng)-SM模塊SM模塊培訓(xùn)…制定培培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃軟技能能培訓(xùn)訓(xùn)3.組織籌籌備培培訓(xùn)——應(yīng)對(duì)各各種培培訓(xùn)要要素的的技巧巧培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人員參加培訓(xùn)人員參加人數(shù)地點(diǎn)WeekNumbers01234567891011FIPart1–概述各分公司財(cái)務(wù)經(jīng)理8沈化集團(tuán)FIPart2–數(shù)據(jù)輸入蠟化財(cái)務(wù)部人員-110沈化集團(tuán)FIPart3–系統(tǒng)操作蠟化財(cái)務(wù)部人員-2蠟化FIPart4–數(shù)據(jù)定義金碧來財(cái)務(wù)部人員金碧來

示意圖圖*關(guān)鍵用用戶在在籌備備培訓(xùn)訓(xùn)同時(shí)時(shí)要在在需要要幫助助時(shí)制制定相相應(yīng)的的溝通通計(jì)劃劃分析聽聽眾需需求設(shè)定培培訓(xùn)的的預(yù)期期效果果明確培培訓(xùn)目目標(biāo)軟技能能培訓(xùn)訓(xùn)3.組織籌籌備培培訓(xùn)——應(yīng)對(duì)各各種培培訓(xùn)要要素的的技巧巧想法感覺說做培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容設(shè)設(shè)計(jì)制定