電商競爭對手方法

競爭對手研究方法論我們怎么看待“競爭研究”?關(guān)注重點的變化政策和資源保證心態(tài)和行為轉(zhuǎn)變目錄競爭研究的目的競爭研究的框架競爭研究的工具及方法競爭研究的另一框架——BSC反競爭研究和自我保護行業(yè)研究和競爭研究的區(qū)別行業(yè)研究行業(yè)研究關(guān)注的是更為宏觀的企業(yè)所處商業(yè)生態(tài)環(huán)境分析行業(yè)主要的經(jīng)濟特性是什么？行業(yè)中的變革驅(qū)動因素有哪些？決定在行業(yè)環(huán)境中取得競爭成功的關(guān)鍵因素是什么？行業(yè)是否具有吸引力？取得超過年平均水平的盈利前景如何？競爭研究競爭研究關(guān)注的是競爭對手的行為及反應(yīng)競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略競爭對手的未來目標競爭實力分析對競爭對手行為的假設(shè)競爭研究的目的學習比較預(yù)警避險決策支持經(jīng)營管理中風險最大環(huán)節(jié)的就是決策，競爭研究能為科學決策提供一個強大的支持平臺1）戰(zhàn)略性決策(新產(chǎn)品、新市場、一體化、多元化、資本運作等)2）功能性決策（技術(shù)革新、生產(chǎn)革新、管理革新、營銷革新、財務(wù)革新等）3）戰(zhàn)術(shù)性決策（目標市場、定位、4P、營銷協(xié)作等）企業(yè)最無法控制的因素就是經(jīng)營環(huán)境，競爭研究能為環(huán)境監(jiān)測提供提前的預(yù)警機制1）競爭行為預(yù)警（競爭者績效指標、能力指標的異動）另外-行業(yè)研究也有預(yù)警作用2）宏觀環(huán)境預(yù)警（政法環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會環(huán)境的異動）3）行業(yè)環(huán)境預(yù)警（供應(yīng)、客戶、現(xiàn)有競爭者、新進入者、替代者的異動）企業(yè)必須建立“學習”導(dǎo)向，競爭研究能為知識管理提供一個強有力的數(shù)據(jù)庫1）學習借鑒（競爭者的優(yōu)長、有效的成功模式、誤區(qū)陷阱、新觀念方法）2）標桿比較（機會、威脅、優(yōu)勢、劣勢）目錄競爭研究的目的競爭研究的框架競爭研究的工具及方法競爭研究的另一框架——BSC反競爭研究和自我保護競爭研究的三個方面競爭研究行業(yè)的競爭環(huán)境分析（略）

波特五力分析（除競爭對手分析外）

競爭對手分析123行業(yè)的競爭環(huán)境分析市場規(guī)模競爭范圍市場增長速度行業(yè)在成長周期中目前所處的階段競爭廠家的數(shù)量及相對規(guī)模購買者的數(shù)量及相對規(guī)模在整個供應(yīng)鏈中，向前整合或向后整合的程度如何到達購買者的分銷渠道種類產(chǎn)品生產(chǎn)工藝革新和新產(chǎn)品技術(shù)變革的速度競爭對手的產(chǎn)品服務(wù)是強差別化的、弱差別化的、同一的還是無差別化的行業(yè)中的公司能否實現(xiàn)采購、制造、運輸、營銷或廣告等方面的規(guī)模經(jīng)濟生產(chǎn)能力利用率的高低是否在很大程度上決定公司能否獲得成本生產(chǎn)效率必要的資源以及進入和退出市場的難度行業(yè)的盈利水平競爭研究的三個方面競爭研究行業(yè)的競爭環(huán)境分析

波特五力分析（除競爭對手分析外）

競爭對手分析123五力分析模型業(yè)內(nèi)公司

的競爭供應(yīng)商

要價能力政策和進入者

的威脅替代業(yè)務(wù)

的威脅客戶

要價能力縱向威脅橫向壓力35412五力分析模模型－應(yīng)用舉例業(yè)內(nèi)公司的的競爭同業(yè)競爭對對手Nike、Adidas、Kappa、Anta供應(yīng)商（T1/T2）供應(yīng)商要要價能力政策和進入入者的威脅脅客戶

要價價能力替代業(yè)務(wù)的的威脅品牌代工廠廠商休閑品牌系系列產(chǎn)品戶外產(chǎn)品經(jīng)銷商縱向威脅橫向壓力35412競爭研究的的三個方面面競爭研究行業(yè)的競爭爭環(huán)境分析析波特五力分分析（除競競爭對手分分析外）競爭對手分分析123首先明確競競爭對手的的基礎(chǔ)信息息（外部特特征）基本信息：：經(jīng)營信息息、員工人人數(shù)、銷售售額、市場場份額等人力資源（（包括人員員的年齡、、經(jīng)驗、培培訓(xùn)與教育育、經(jīng)營優(yōu)優(yōu)勢與弱點點及其它有有關(guān)信息））：總裁/業(yè)主、關(guān)鍵鍵雇員、管管理能力如表盤般清清晰可見的的信息分析框架互聯(lián)網(wǎng)投行報告目測判斷行業(yè)流言高層訪談?wù)労Ａ啃畔⑾追N已知知框架波特競爭爭對手分分析模型型價值鏈模模型平衡計分分卡分析析模型另外還有有競爭力力監(jiān)測系系統(tǒng)（（《中國經(jīng)營營報》）有針對性性的模塊塊化信息息收集——價值鏈方方式對于新業(yè)業(yè)務(wù)：首首先采用用五力分分析看整整體趨勢勢，隨著著業(yè)務(wù)的的完善程程度繼而而再補充充價值鏈鏈分析新業(yè)務(wù)：：LottovsKappa、羽毛球球（Anta、Xtep）品牌產(chǎn)品規(guī)劃劃設(shè)計開發(fā)訂貨生產(chǎn)質(zhì)量物流客戶收集模板板收集模板板波特競爭爭對手分分析模型型分為四四個維度度競爭對手手各管理理層次目目標未來目標標該企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)在如何何競爭現(xiàn)行戰(zhàn)略略競爭對手手對自身身和對行行業(yè)、行行業(yè)中其其他公司司的假設(shè)設(shè)行為假設(shè)設(shè)優(yōu)勢和劣劣勢實力分析析競爭對手手反應(yīng)概概貌競爭對手手對目前前地位是是否滿意意競爭對手手將做什什么行動動或戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)變競爭對手手哪里易易受攻擊擊什么將激激起競爭爭對手最最強烈和和有效的的報復(fù)驅(qū)動力能力四個維度度詳細解解釋在企業(yè)常常用的目目標體系系中，分分析競爭爭對手的的目標多多是財務(wù)務(wù)目標。。同時我們們要了解解它的其其他方面面的目標標，比如如對品牌牌塑造、、對社會會的責任任、對資資源、對對技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)先等方方面的目目標設(shè)定定。目標是分分層級的的，要了了解總公公司的目目標，還還要了解解各個SBU的目標，，甚至于于各職能能部門的的相應(yīng)的的目標未來目標標現(xiàn)行戰(zhàn)略略的分析析，表明明競爭對對手目前前正在做做什么現(xiàn)行戰(zhàn)略略的分析析，也表表明競爭爭對手將將來能做做什么列出競爭爭對手所所采取的的戰(zhàn)略，，對其進進行分析析，以便便本企業(yè)業(yè)做出有有效及時時的回應(yīng)應(yīng)現(xiàn)行戰(zhàn)略略分析競爭爭對手對對自身和和產(chǎn)業(yè)的的假設(shè)，，可以很很清楚地地看到競競爭對手手對自身身的戰(zhàn)略略定位，，以及它它對行業(yè)業(yè)未來發(fā)發(fā)展前景景的預(yù)測測競爭對手手對自身身和對產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的假假設(shè)有的的是正確確的，有有的是不不正確的的，通過過掌握這這些假設(shè)設(shè)，可以以從中找找到發(fā)展展的契機機，從而而使本企企業(yè)在競競爭中處處于有利利的地位位行為假設(shè)設(shè)競爭實力力的分析析，可以以找出本本企業(yè)與與競爭對對手的差差距，找找出企業(yè)業(yè)在市場場競爭中中的優(yōu)勢勢和劣勢勢，從而而更好的的改進自自身的工工作實力分析析驅(qū)動力能力明晰競爭爭對手的的戰(zhàn)略和和目標（（內(nèi)部特特征）競爭者的的戰(zhàn)略：：關(guān)鍵客客戶、主主要產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)、質(zhì)量量、定價價、形象象、廣告告主題、、促銷/公關(guān)、供供應(yīng)鏈如表內(nèi)復(fù)復(fù)雜機械械般獲取取難度高高的信息息競爭者的的財務(wù)目目標、市市場目標標、品牌牌目標、、產(chǎn)品規(guī)規(guī)劃目標標等競爭者的的重大行行動競爭者如如何同我我們競爭爭價值鏈各各環(huán)節(jié)的的信息進行競爭爭對手的的SWOT分析（主主要為內(nèi)內(nèi)部優(yōu)勢勢/劣勢分析析）優(yōu)勢/劣勢－機機會/威脅分析析矩陣SWOT分析優(yōu)勢-S

S1S2S3S4S5弱勢-WW1W2W3W4W5機會-OO1O2O3O4O5SO戰(zhàn)略：

利用機會發(fā)揮優(yōu)勢WO戰(zhàn)略：

利用機會規(guī)避劣勢威脅-T：T1T2T3T4T5ST戰(zhàn)略：利用優(yōu)勢減免威脅WT戰(zhàn)略：規(guī)避劣勢減免威脅SWOT分析示例例XXX牌優(yōu)勢（Strength）中國產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先品牌，有一定的世界影響有足夠的資源保證海外拓展劣勢（Weakness）產(chǎn)品缺乏研發(fā)無法跟上海外運營的團隊不成熟不了解其他國家國家隊的贊助機會（Opportunity）市場存在空白第二集團競爭對手競爭對手未來唱衰SO戰(zhàn)略對領(lǐng)先競爭對手進行戰(zhàn)略收購（S2，S3，O3）WO戰(zhàn)略建立海外分公司（W1，W3，O1）建立同其他國家隊的贊助關(guān)系（W1，O1，3）利用發(fā)展速度放慢的機會加快新品研發(fā)同時強化產(chǎn)品的貼身服務(wù)（W1，W2，O1，O3）威脅（Threaten）中國品牌不被認可經(jīng)銷商具有一定排他性ST戰(zhàn)略通過贊助中小學獲得品牌認可（S1，T1）利用品牌在中國的影響力和經(jīng)銷商設(shè)立互惠條件（S1，T2）WT戰(zhàn)略對不盈利或者盈利能力差的市場進行品牌授權(quán)或者關(guān)閉（W1,2,3，T1）進行競爭爭對手的的行為假假設(shè)指標內(nèi)容競爭范圍

當?shù)貐^(qū)域性全國范圍戰(zhàn)略意圖

成為市場上占統(tǒng)治地位的領(lǐng)導(dǎo)者；打敗現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)者，取得行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位；成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的一員，如前5名；在行業(yè)中排名上升一兩個位置；打敗某個具體的競爭對手；維持公司現(xiàn)有的地位；活下去就行。市場份額目標

既通過購并又通過公司內(nèi)部的增長來實現(xiàn)市場份額的擴大；通過內(nèi)部增長，從競爭對手那里攫取市場份額；通過保持和行業(yè)一樣的增長速度，把持現(xiàn)有的市場份額；為了增加短期利潤，放棄市場份額。進行競爭爭對手的的行為假假設(shè)指標內(nèi)容競爭地位/形勢

越來越強大；滿意并有能力維持目前的市場地位；在行業(yè)的競爭廠商中處于中間位置；正試圖提升市場地位，從一個較弱的位置轉(zhuǎn)向更強的市場位置。重新定位一個公司自己可以防衛(wèi)的市場地位。戰(zhàn)略姿態(tài)

進攻型防守型競爭戰(zhàn)略

追求低成本領(lǐng)導(dǎo)地位；主要集中在某一個市場之上：高價位、低價位、有特殊需求的購買者；追求差別化：質(zhì)量、服務(wù)、技術(shù)卓越性、產(chǎn)品寬度、形象和聲譽等依據(jù)競爭爭對手研研究進行行關(guān)鍵競競爭因素素對比，，從而形形成新的的競爭策策略未來目標現(xiàn)行戰(zhàn)略行為假設(shè)實力分析對比項目競爭者的情況你公司的情況相對于競爭者應(yīng)采取的超越/改善行動優(yōu)勢弱點價格質(zhì)量服務(wù)……在下列方面我們須改善競爭地位：…………在下列方面可以建立我們的優(yōu)勢：…………我們可以向競爭對手下列弱點進攻：

…………新的競爭策略位置、廣廣告、性性能特色色、產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)、、可靠性性、交貨貨、方便便可用性性、形象象、聲譽譽、財務(wù)務(wù)狀況、、客戶忠忠誠度、、保修、、技術(shù)卓卓越性、、新產(chǎn)品品革新、、附加品品、知識識性、管管理、員員工培訓(xùn)訓(xùn)競爭因素素對比模模型－應(yīng)用舉例例：當前前競爭圖圖舉例目前xx與超大在跨地（市市）客運運和跨省省區(qū)客運運的高端端客運市市場上的的當前競爭爭狀態(tài)均是由管管理水平平差造成成的目前與超超大相比，南南寧市范范圍的YD客運在運運營成本本、品牌牌宣傳、、規(guī)劃策策略、組組織效率率和服務(wù)務(wù)質(zhì)量上上處于劣劣勢競爭因素素對比模模型－應(yīng)用舉例例：未來來競爭圖圖舉例未來可能的xx與超大在跨地（市）客客運和跨省區(qū)區(qū)客運的高端端客運市場上上的競爭狀態(tài)態(tài)利用YD的網(wǎng)絡(luò)和資源源優(yōu)勢，積極極主動地進行行品牌宣傳，，提升品牌拉拉動力借助外腦和發(fā)發(fā)揮內(nèi)部力量量提升規(guī)劃水水平和組織效效率指定專門負責責部門通過各各種手段提升升服務(wù)質(zhì)量評價分值競爭要素未來，我們建建議實施企業(yè)管理提升升策略，積極提升企企業(yè)整體管理理水平，借助助外腦和內(nèi)部部改革，來快快速超越超大大競爭模式研究究舉例——描述競爭因素素對比示意在對若干家優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)的競爭舉措進行行分析之后，，要總結(jié)出企企業(yè)參與市場場競爭的關(guān)鍵鍵成功要素示意數(shù)據(jù)來源及處處理過程人際層面來自企業(yè)外部來自企業(yè)內(nèi)部顧客、消費者批發(fā)商政府機關(guān)工作人員競爭對手工作人員海外同業(yè)界調(diào)查員公司外董事銷售代理店店員行業(yè)專家法律顧問咨詢?nèi)藛T同學、朋友其他直屬上級業(yè)務(wù)員同事其他上級下屬內(nèi)部情報人員其他資料層面來自企業(yè)外部來自企業(yè)內(nèi)部同業(yè)界新聞、雜志一般新聞雜志科學技術(shù)雜志已發(fā)表的論文和研究資料競爭對手的科學研究開發(fā)報告書專業(yè)書籍和參考書學術(shù)書籍論文摘要政府刊物教科書和手冊駐外人員和國外寫作廠商的函件和報告來自服務(wù)公司的報告科學研究論文數(shù)據(jù)信息中心其他企業(yè)內(nèi)部傳閱的文件備忘錄文件、數(shù)據(jù)檔案資料來自分支機構(gòu)的報告書企業(yè)內(nèi)部研究報告企業(yè)內(nèi)部刊物和書信其他活動層面來自企業(yè)外部來自企業(yè)內(nèi)部海外企業(yè)考察現(xiàn)場考察不定期碰頭會和研討會定期例會商業(yè)貿(mào)易展覽會同業(yè)界的會議、講演會和討論會電視、廣播電影片、幻燈片和錄音磁帶其他內(nèi)部例會內(nèi)部不定期會議內(nèi)部研討會公司訂貨會本公司巡店公司內(nèi)部制作的電影、幻燈片和錄音磁帶其他信息（競爭情情報）處理過過程分析報告競爭情報處理理過程情報的收集及格格式轉(zhuǎn)換情報的記錄情報的分類、、篩選情報的評級情報分析a、情報通訊b、分析報告c、專題研究目錄競爭研究的目目的競爭研究的框框架競爭研究的工工具及方法競爭研究的另另一框架——BSC反競爭研究和和自我保護波士頓矩陣明星問題現(xiàn)金牛瘦狗市場增長率相對市場份額額低高高低明星產(chǎn)產(chǎn)品(stars)。它是是指處處于高高增長長率、、高市市場占占有率率象限限內(nèi)的的產(chǎn)品品群，，這類類產(chǎn)品品可能能成為為企業(yè)業(yè)的現(xiàn)現(xiàn)金牛牛產(chǎn)品品，需需要加加大投資以支持持其迅迅速發(fā)發(fā)展。。采用用的發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)略略是：：積極極擴大大經(jīng)濟濟規(guī)模模和市市場機機會，，以長長遠利利益為為目標標，提提高市市場占占有率率，加加強競競爭地地位。。發(fā)展展戰(zhàn)略略以投投明星星產(chǎn)品品的管管理與與組織織最好好采用用事業(yè)業(yè)部形形式，，由對對生產(chǎn)產(chǎn)技技術(shù)和和銷售售兩方方面都都很內(nèi)內(nèi)行的的經(jīng)營營者負負責對這這一一象象限限內(nèi)內(nèi)的的大大多多數(shù)數(shù)產(chǎn)產(chǎn)品品，，市市場場占占有有率率的的下下跌跌已已成成不不可可阻阻擋擋之之勢勢，，因因此此可可采采用用收獲獲戰(zhàn)戰(zhàn)略略：即即所所投投入入資資源源以以達達到到短短期期收收益益最最大大化化為為限限。。①①把把設(shè)設(shè)備備投投資資和和其其它它投投資資盡盡量量壓壓縮縮；；②②采采用用榨榨油油式式方方法法，，爭爭取取在在短短時時間間內(nèi)內(nèi)獲獲取取更更多多利利潤潤，，為為其其它它產(chǎn)產(chǎn)品品提提供供資資金金。。對對于于這這一一象象限限內(nèi)內(nèi)的的銷銷售售增增長長率率仍仍有有所所增增長長的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，應(yīng)應(yīng)進進一一步步進進行行市市場場細細分分，，維維持持現(xiàn)現(xiàn)存存市市場場增增長長率率或或延延緩緩其其下下降降速速度度。。對對于于現(xiàn)現(xiàn)金金牛牛產(chǎn)產(chǎn)品品，，適適合合于于用用事事業(yè)業(yè)部部制制進進行行管管理理，，其其經(jīng)經(jīng)營營者者最最好好是是市市場場營營銷銷型型人人物物。。對問問題題產(chǎn)產(chǎn)品品應(yīng)應(yīng)采采取取選擇擇性性投投資資戰(zhàn)戰(zhàn)略略。即即首首先先確確定定對對該該象象限限中中那那些些經(jīng)經(jīng)過過改改進進可可能能會會成成為為明明星星的的產(chǎn)產(chǎn)品品進進行行重重點點投投資資，，提提高高市市場場占占有有率率，，使使之之轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變成成““明明星星產(chǎn)產(chǎn)品品””；；對對其其它它將將來來有有希希望望成成為為明明星星的的產(chǎn)產(chǎn)品品則則在在一一段段時時期期內(nèi)內(nèi)采采取取扶扶持持的的對對策策。。因因此此，，對對問問題題產(chǎn)產(chǎn)品品的的改改進進與與扶扶持持方方案案一一般般均均列列入入企企業(yè)業(yè)長長期期計計劃劃中中。。對對問問題題產(chǎn)產(chǎn)品品的的管管理理組組織織，，最最好好是是采采取取智智囊囊團團或或項項目目組組織織等等形形式式，，選選拔拔有有規(guī)規(guī)劃劃能能力力，，敢敢于于冒冒風風險險、、有有才才干干的的人人負負責責對這類產(chǎn)品品應(yīng)采用撤退戰(zhàn)略：首先先應(yīng)減少批批量，逐漸漸撤退，對對那些銷售售增長率和和市場占有有率均極低低的產(chǎn)品應(yīng)應(yīng)立即淘汰汰。其次是是將剩余資資源向其它它產(chǎn)品轉(zhuǎn)移移。第三是是整頓產(chǎn)品品系列，最最好將瘦狗狗產(chǎn)品與其其它事業(yè)部部合并，統(tǒng)統(tǒng)一管理。。銷售增長率率=今年產(chǎn)品銷銷售額或銷銷售量去年產(chǎn)品銷銷售額或銷銷售量11（）x100%or=今年產(chǎn)品銷銷售額或銷銷售量N年前產(chǎn)品銷銷售額或銷銷售量（）^（1/（N-1））1[]x100%以10%的銷售增長長率和20%的市場份額額為高低標標準分界線線做四象限限波士頓矩陣陣的一些指指標其他一些分分析方法市場占有率分析

市場占有率通常用企業(yè)的銷售量與市場的總體容量的比例來表示同時關(guān)注細分市場占有率財務(wù)分析

競爭對手財務(wù)狀況的分析主要包括盈利能力分析、成長性分析和負債情況分析、成本分析等等創(chuàng)新能力分析

推出新產(chǎn)品的速度科研經(jīng)費占銷售收入的百分比銷售渠道的創(chuàng)新管理創(chuàng)新競爭對手的領(lǐng)導(dǎo)人分析對競爭對手領(lǐng)導(dǎo)人的分析包括：姓名、年齡、性別、教育背景、主要的經(jīng)歷、培訓(xùn)的經(jīng)歷、過去的業(yè)績等等。通過這些方面的分析，全面的了解競爭對手領(lǐng)導(dǎo)人的個人素質(zhì)，以及分析他的這種素質(zhì)會給他所在的企業(yè)帶來什么樣的變化和機會。競爭對手主要的領(lǐng)導(dǎo)人的變更情況，分析領(lǐng)導(dǎo)人的更換為企業(yè)的發(fā)展所帶來的影響。目錄競爭研究的的目的競爭研究的的框架競爭研究的的工具及方方法競爭研究的的另一框架架——BSC反競爭研究究和自我保保護標桿研究的步驟及及最終目的的確定標桿項項目確定衡量關(guān)關(guān)鍵績效的的變量確定最佳的的競爭者確定最佳競競爭對手的的績效衡量公司績績效制定縮小差差距的計劃劃和行動執(zhí)行和評估估結(jié)果對于標桿企企業(yè)的選擇擇和分析，，需要經(jīng)過過三個關(guān)鍵鍵步驟確定標桿企企業(yè)選擇原原則和標準準按照選擇原原則和標準準搜集相關(guān)關(guān)企業(yè)信息息進行標桿企企業(yè)研究選擇

標桿桿企業(yè)建立

指標標體系分析

當前前差距確定指標體體系的設(shè)計計原則選擇進行指指標體系設(shè)設(shè)計的模型型和工具分層進行指指標體系設(shè)設(shè)計按照指標體體系的指標標分類與標標桿企業(yè)進進行差距分分析找到一些明明顯差距的的原因設(shè)計縮小差差距的戰(zhàn)略略措施123選擇“標桿桿企業(yè)”通通常采用的的六大標準準誰是我們的標桿桿企業(yè)？公認成功外部公認業(yè)務(wù)組合地域組合盈利模式管理模式代表性可學習性可參考性示意在行業(yè)內(nèi)具具有不可辯辯駁的公認認程度各有自己獨獨特

的盈盈利模式業(yè)務(wù)范圍類類似，業(yè)務(wù)務(wù)組合策略略大致相同同既有在本土土運營的業(yè)業(yè)務(wù)，又又有國際化化

程度較較高的業(yè)務(wù)務(wù)對我們在不不同的方面面

具有借借鑒價值規(guī)范的股份份制企業(yè)和和相對先進進的管理方方式通常選用建建立世界一一流公司的的國際通行行的指標體體系方法－－平衡計分分卡，來進進行企業(yè)的的指標體系系設(shè)計目標評估指標計劃財務(wù)“要在財務(wù)務(wù)方面取得得成功，我我們應(yīng)向股股東們展示示什么？””目標評估指標計劃客戶“要實現(xiàn)戰(zhàn)略，我們應(yīng)向客戶展示什么？”目標評估指標計劃管理“要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)該加強？”目標評估指標計劃創(chuàng)新“要實現(xiàn)戰(zhàn)略，我們將如何不斷改變和提高？”公司競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略建立世界一一流企業(yè)指指標體系的的方法是““平衡計分分卡”，這這是1992年以后跨國國大公司廣廣泛采用的的一種指標標體系，其其實質(zhì)是把把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變變成可操作作可衡量的的績效考評評框架。并以戰(zhàn)略為為導(dǎo)向來進進行平衡計計分卡指標標體系的拆拆分學習成長財務(wù)客戶內(nèi)部運營提升公司文文化員工培訓(xùn)提高員工能能力提高員工凝凝聚力鼓勵創(chuàng)新縮短生產(chǎn)周周期提高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量提高客戶滿滿意度提高市場占占有率增加收入降低成本費費用提高利潤率率提高資產(chǎn)收收益率提高管