電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理

第8章電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理

2023/1/15第8章電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：供應(yīng)鏈管理的基本概念供應(yīng)鏈管理的流程供應(yīng)鏈管理的策略第8章電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理

8.1供應(yīng)鏈管理概述8.2電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理體系8.3電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的策略8.4電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造8.1PAC的概念及內(nèi)容8.1.1供應(yīng)鏈的基本概念8.1.2供應(yīng)鏈的構(gòu)建8.1.3供應(yīng)鏈管理的基本概念8.1.1供應(yīng)鏈的基本概念1.什么供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈（SupplyChain）是指圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中這一過(guò)程涉及的供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、分銷商、零售商直至最終用戶組成的一個(gè)供需網(wǎng)絡(luò)。2.供應(yīng)鏈流程

首先，由消費(fèi)者傳遞需求信息，經(jīng)銷售商、傳遞給核心企業(yè)，核心企業(yè)根據(jù)需求信息采購(gòu)原料，安排生產(chǎn)；其次，從上游傳遞價(jià)值、質(zhì)量、創(chuàng)新等信息到下游，方便了供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)選擇利己的服務(wù)和產(chǎn)品；最后，從下游反饋?zhàn)兓说恼鎸?shí)信息給各環(huán)節(jié)，有利于改進(jìn)服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量及降低成本，進(jìn)而增強(qiáng)整條供應(yīng)鏈的市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

8.1.1供應(yīng)鏈的基本概念3．供應(yīng)鏈的組成(1)物流

(2)信息流

(3)資金流

4．供應(yīng)鏈的基本特征

(1)增值性

(2)競(jìng)爭(zhēng)性

(3)復(fù)雜性

(4)動(dòng)態(tài)性

(5)面向客戶需求

(6)交叉性

5．供應(yīng)鏈中的信息傳遞供應(yīng)鏈中的信息對(duì)供應(yīng)鏈的運(yùn)作起引導(dǎo)作用8.1.2供應(yīng)鏈的構(gòu)建1.供應(yīng)鏈構(gòu)建的基本原則

（1）自上而下和自下而上相結(jié)合的原則

（2）簡(jiǎn)潔性原則

（3）集優(yōu)化原則

（4）協(xié)作性原則

（5）動(dòng)態(tài)性原則

（6）創(chuàng)新原則（7）戰(zhàn)略性原則（8）堅(jiān)持客戶優(yōu)先的原則8.1.2供應(yīng)鏈的構(gòu)建2.供應(yīng)鏈的構(gòu)建過(guò)程

（1）市場(chǎng)調(diào)查分析（2）分析企業(yè)現(xiàn)狀（3）供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)

（4）供應(yīng)鏈系統(tǒng)分析

（5）供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的可行性分析

（6）供應(yīng)鏈的詳細(xì)設(shè)計(jì)

（7）供應(yīng)鏈的配置和實(shí)施

（8）供應(yīng)鏈性能評(píng)價(jià)及再設(shè)計(jì)

8.1.3供應(yīng)鏈管理的基本概念

1.供應(yīng)鏈管理的含義供應(yīng)鏈管理(supplychainmanagement，SCM)是一種策略，是企業(yè)交易伙伴共同承諾一起緊密合作，并有效率地管理供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流，以期在付出最少整體供應(yīng)成本的情況下，為消費(fèi)者或顧客帶來(lái)更大的價(jià)值。供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是縮短產(chǎn)品從設(shè)計(jì)構(gòu)思到消費(fèi)者手中的時(shí)間，降低產(chǎn)品成本，滿足消費(fèi)者多樣化的需要。供應(yīng)鏈管理是在科技發(fā)達(dá)、產(chǎn)品極其豐富的條件下發(fā)展起來(lái)的管理理念，它涉及各類企業(yè)及企業(yè)管理的各個(gè)方面，是一種跨企業(yè)、跨行業(yè)的管理，企業(yè)之間作為貿(mào)易伙伴，要為追求共同經(jīng)濟(jì)利益的最大化而共同努力。8.1.3供應(yīng)鏈管理的基本概念2．供應(yīng)鏈管理的原則(1)以客戶為中心

(2)相關(guān)企業(yè)間共享信息、共享利益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

(3)應(yīng)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)3．供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢(shì)

隨著電子商務(wù)的推廣，電子供應(yīng)鏈管理(e-SCM)和集成供應(yīng)鏈管理(intergratedsupplychainmanagement)已成為供應(yīng)鏈管理發(fā)展的新方向。供應(yīng)鏈管理的的基本概念４.供應(yīng)鏈管管理對(duì)流通配配送環(huán)節(jié)的要要求供應(yīng)鏈物流系系統(tǒng)要從現(xiàn)代代科技角度出出發(fā)，系統(tǒng)考考慮供應(yīng)鏈物物流的全過(guò)程程，發(fā)揮系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，提高高整體經(jīng)濟(jì)效效益。供應(yīng)鏈鏈物流配送地地域跨度大，，時(shí)間跨度大大，對(duì)信息依依賴程度高。。供應(yīng)鏈物流流系統(tǒng)連接多多個(gè)生產(chǎn)企業(yè)業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)業(yè)、經(jīng)銷企業(yè)業(yè)及消費(fèi)用戶戶，隨需求、、供應(yīng)的變化化而變化，因因此要求系統(tǒng)統(tǒng)管理必須有有足夠的靈活活性與可變性性。８.2電子商務(wù)供應(yīng)應(yīng)鏈管理體系系８.2.1電子商務(wù)時(shí)代代供應(yīng)鏈的特特征８.2.2基于電子商務(wù)務(wù)的供應(yīng)鏈體體系結(jié)構(gòu)８.2.3電子商務(wù)供應(yīng)應(yīng)鏈管理體系系構(gòu)建電子商務(wù)時(shí)代代供應(yīng)鏈的特特征(1)企業(yè)價(jià)價(jià)值鏈的虛擬擬化(2)市場(chǎng)的的趨同性(3)產(chǎn)銷關(guān)關(guān)系的變化(4)客戶訂訂單管理的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化(5)物料采采購(gòu)的電子化化(6)生產(chǎn)的的電子化(7)后勤及及分銷的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化基于電子商務(wù)務(wù)的供應(yīng)鏈體體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)企業(yè)業(yè)的供應(yīng)鏈利利用因特網(wǎng)技技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)內(nèi)部和企業(yè)業(yè)之間的信息息集成和信息息協(xié)作，利用用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)Internet上國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行信息與資資金流的交換換。其中企業(yè)業(yè)內(nèi)部的信息息流和資金流流的交換是利利用Intranet實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)業(yè)之間的信息息流和資金流流的交換是通通過(guò)Internet利用電子數(shù)據(jù)據(jù)交換方式實(shí)實(shí)現(xiàn)的。在這這些信息技術(shù)術(shù)的全力支持持下，要求其其供應(yīng)鏈上各各成員圍繞物物流和資金流流進(jìn)行信息共共享和經(jīng)營(yíng)協(xié)協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)柔柔性的和穩(wěn)定定的供需關(guān)系系?；陔娮由虅?wù)務(wù)的供應(yīng)鏈體體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)供應(yīng)應(yīng)鏈管理體系系構(gòu)建供應(yīng)鏈管理主主要由信息流流管理、資金金流管理和物物流管理三部部分組成。而而電子商務(wù)的的出現(xiàn)和廣泛泛使用可以在在很大程度上上改善供應(yīng)鏈鏈管理中信息息流和資金流流管理兩部分分，使信息和和資金都能迅迅速、準(zhǔn)確的的在供應(yīng)鏈各各節(jié)點(diǎn)之間傳傳遞。同時(shí)，，電子商務(wù)只只有進(jìn)一步做做好物流管理理，大量縮減減供應(yīng)鏈中物物流所需的時(shí)時(shí)間，使物流流管理符合信信息流和資金金流管理的要要求，才能真真正建立起一一個(gè)強(qiáng)大的、、快速反應(yīng)的的供應(yīng)鏈管理理體系。供應(yīng)鏈管理包包括外部供應(yīng)應(yīng)鏈管理和內(nèi)內(nèi)部供應(yīng)鏈管管理兩部分，，自然要做好好物流管理，，縮短物流時(shí)時(shí)間也就必須須從這兩部分分，從企業(yè)外外部和企業(yè)內(nèi)內(nèi)部共同努力力。電子商務(wù)供應(yīng)應(yīng)鏈管理體系系構(gòu)建(1)采用第第三方物流方方式改善企業(yè)業(yè)外部物流情情況。(2)改革企企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)應(yīng)鏈管理模式式，縮短企業(yè)業(yè)內(nèi)部物流時(shí)時(shí)間。①進(jìn)行業(yè)務(wù)流流程重組(BPR)，實(shí)施ERP系統(tǒng)。②采用JIT生產(chǎn)方式。③做好客戶關(guān)關(guān)系管理(CRM)。(3)建立戰(zhàn)戰(zhàn)略合作伙伴伴關(guān)系。8．3電子子商務(wù)供應(yīng)鏈鏈管理的策略略準(zhǔn)時(shí)制快速響應(yīng)有效客戶響應(yīng)應(yīng)8.3.4企業(yè)資源計(jì)劃劃8.3.5電子訂貨系統(tǒng)統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)制1.準(zhǔn)時(shí)制的的含義準(zhǔn)時(shí)制(justintime，JIT)指將必要的原原材料、零部部件以必要的的數(shù)量在必要要的時(shí)間送到到特定的生產(chǎn)產(chǎn)線生產(chǎn)必要要的產(chǎn)品。簡(jiǎn)簡(jiǎn)而言之，就就是按必要的的時(shí)間、按必必要的數(shù)量來(lái)來(lái)生產(chǎn)必要的的產(chǎn)品。2．準(zhǔn)時(shí)制的的作用(1)零庫(kù)存存生產(chǎn)。(2)降低物物流成本。準(zhǔn)時(shí)制3．實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)制(零庫(kù)存存)的形式準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)方式式。看板方式。輪動(dòng)方式?！八堫^方式式”。協(xié)作分包方式式。委托保管方式式。準(zhǔn)時(shí)制4．實(shí)施準(zhǔn)時(shí)時(shí)制的條件首先，供應(yīng)鏈鏈各企業(yè)必須須建立自己的的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)。其次，核心企企業(yè)應(yīng)具備較較高的生產(chǎn)能能力和靈活的的應(yīng)變能力，，以保證有意意外事情發(fā)生生時(shí)，能迅速速采取有效應(yīng)應(yīng)對(duì)措施，不不會(huì)打亂整個(gè)個(gè)計(jì)劃。最后，供應(yīng)鏈鏈上各企業(yè)必必須齊心協(xié)力力，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)整合成一體體，合理配置置供應(yīng)鏈上的的資源，才能能最大限度地地發(fā)揮供應(yīng)鏈鏈的優(yōu)勢(shì)。快速響應(yīng)1.快速響應(yīng)的含含義快速響應(yīng)(quickresponse，QR)是在準(zhǔn)時(shí)制思思想的影響下下產(chǎn)生的，是是為了在以時(shí)時(shí)間為基礎(chǔ)的的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，建立立起來(lái)的一整整套對(duì)環(huán)境反反應(yīng)敏捷和迅迅速的系統(tǒng)?？焖夙憫?yīng)的策策略目標(biāo)在于于減少原材料料到消費(fèi)者的的時(shí)間和整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈上的的庫(kù)存，最大大限度提高供供應(yīng)鏈的運(yùn)作作效率，并對(duì)對(duì)客戶的需求求做出最快響響應(yīng)。快快速響應(yīng)2．快速響應(yīng)應(yīng)系統(tǒng)的產(chǎn)生生及發(fā)展(1)快速響響應(yīng)系統(tǒng)產(chǎn)生生的背景快速響應(yīng)系統(tǒng)統(tǒng)最早是美國(guó)零售商、、服裝生產(chǎn)制制造商以及紡紡織品供應(yīng)商商開(kāi)發(fā)的整體體業(yè)務(wù)概念。20世紀(jì)70到80年年代，面對(duì)國(guó)國(guó)外進(jìn)口商品品的激烈競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，美國(guó)紡織織業(yè)和服裝業(yè)業(yè)在尋求法律律保護(hù)的同時(shí)時(shí)，也加大現(xiàn)現(xiàn)代化設(shè)備的的投資，到80年代中期期，上述兩個(gè)個(gè)行業(yè)是通過(guò)過(guò)進(jìn)口配額系系統(tǒng)保護(hù)最大大的行業(yè)，紡紡織業(yè)也成為為美國(guó)制造業(yè)業(yè)生產(chǎn)率增長(zhǎng)長(zhǎng)最快的行業(yè)。1984年美美國(guó)紡織、化化纖及服裝行行業(yè)成立了一一個(gè)委員會(huì)，，該委員會(huì)的的目標(biāo)是研究究如何保持美美國(guó)紡織與服服裝行業(yè)的長(zhǎng)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。。1985年年KurtSalmon委員會(huì)開(kāi)始對(duì)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行行分析?？炜焖夙憫?yīng)2．快速響應(yīng)應(yīng)系統(tǒng)的產(chǎn)生生及發(fā)展(2)快速響響應(yīng)系統(tǒng)的新新發(fā)展目前，快速響響應(yīng)系統(tǒng)的發(fā)發(fā)展已跨入實(shí)實(shí)施聯(lián)合計(jì)劃劃、預(yù)測(cè)和補(bǔ)補(bǔ)貨階段。這這一階段應(yīng)用用的一系列技技術(shù)模型具有有開(kāi)放、安全全、適應(yīng)于各各行業(yè)及支持持多種需求的的特點(diǎn)。其研研究的重點(diǎn)是是供應(yīng)商、生生產(chǎn)制造商、、承運(yùn)商和銷銷售商之間協(xié)協(xié)調(diào)一致的伙伙伴關(guān)系，保保證了供應(yīng)鏈鏈整體計(jì)劃的的可行性和先先進(jìn)性?？焖偎夙憫?yīng)作為一一種全新的供供應(yīng)鏈管理理理念，發(fā)揮了了顯著功效，，它的不斷發(fā)發(fā)展，為供應(yīng)應(yīng)鏈上的各企企業(yè)及消費(fèi)者者帶來(lái)更大的的利益。快快速響響應(yīng)3．快快速響響應(yīng)系系統(tǒng)的的作用用(1)縮短短前置置期，，降低低物流流成本本；(2)縮短短周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)期，，加快快物流流速度度；(3)縮短短調(diào)整整時(shí)間間，滿滿足客客戶需需求。。有效客客戶響響應(yīng)1．有有效客客戶響響應(yīng)的的含義義有效客客戶響響應(yīng)(efficientconsumerresponse，ECR)是指在在商品品分銷銷系統(tǒng)統(tǒng)中，，為消消除不不必要要的成成本和和費(fèi)用用，給給客戶戶帶來(lái)來(lái)更大大效益益而進(jìn)進(jìn)行密密切合合作的的一種種供應(yīng)應(yīng)鏈管管理策策略。。它起起源于于20世紀(jì)紀(jì)90年代代后期期的美美國(guó)食食品業(yè)業(yè)，其其基本本思想想是：：企業(yè)業(yè)為顧顧客提提供個(gè)個(gè)多價(jià)價(jià)值的的前提提是歷歷屆顧顧客的的需求求和愿愿望，，然后后通過(guò)過(guò)供應(yīng)應(yīng)鏈上上供銷銷方的的協(xié)同同努力力，高高效滿滿足這這些需需求和和愿望望。有效客客戶響響應(yīng)2．有有效客客戶響響應(yīng)的的核心心內(nèi)容容(1)以較較少的的成本本為供供應(yīng)鏈鏈上的的客戶戶提供供更好好的產(chǎn)產(chǎn)品、、更好好的庫(kù)庫(kù)存服服務(wù)和和更多多的便便利服服務(wù)。。(2)采用用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的工工作措措施和和回報(bào)報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)，該該系統(tǒng)統(tǒng)標(biāo)識(shí)識(shí)出潛潛在的的回報(bào)報(bào)，促促進(jìn)公公平分分享回回報(bào)，，達(dá)到到整個(gè)個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)的有有效性性。(3)利用用準(zhǔn)確確、及及時(shí)的的信息息支持持有效效的市市場(chǎng)生生產(chǎn)及及后勤勤政策策，這這些信信息以以EDI的方式式在貿(mào)貿(mào)易伙伙伴間間自由由流動(dòng)動(dòng)。(4)確保?？蛻魬裟茈S隨時(shí)獲獲得所所需商商品。。有效客客戶響響應(yīng)3．如如何實(shí)實(shí)施有有效客客戶響響應(yīng)(1)謹(jǐn)慎慎選擇擇合作作伙伴伴(2)創(chuàng)造造變革革氛圍圍(3)增加加信息息技術(shù)術(shù)投資資4．有有效客客戶響響應(yīng)的的策略略(1)計(jì)算算機(jī)輔輔助訂訂貨(2)連續(xù)續(xù)補(bǔ)貨貨程序序(3)交接接運(yùn)輸輸(4)建立立產(chǎn)品品、價(jià)價(jià)格和和促銷銷數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)企業(yè)資資源計(jì)計(jì)劃1．企企業(yè)資資源計(jì)計(jì)劃的的含義義及實(shí)實(shí)施原原因企業(yè)資資源計(jì)計(jì)劃(enterpriseresourceplanning，，ERP)是一種種基于于企業(yè)業(yè)內(nèi)部部供應(yīng)應(yīng)鏈管管理思思想的的系統(tǒng)統(tǒng)。面對(duì)激激烈競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的的市場(chǎng)場(chǎng)局面面，企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)進(jìn)進(jìn)入了了微利利時(shí)代代，在在這種種情況況下，，企業(yè)業(yè)之間間的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)已已經(jīng)超超越了了產(chǎn)品品、價(jià)價(jià)格和和服務(wù)務(wù)，達(dá)達(dá)到知知識(shí)管管理層層次，，而實(shí)實(shí)施信信息化化管理理是全全面提提升企企業(yè)管管理水水平的的最好好方式式。企業(yè)資源源計(jì)劃2．企業(yè)業(yè)資源計(jì)計(jì)劃的產(chǎn)產(chǎn)生（1）從從訂貨點(diǎn)點(diǎn)法到MRP（2）閉閉環(huán)MRP（（3）MRPⅡⅡ到ERP3、ERP的作用(1)提高企業(yè)業(yè)的應(yīng)變變能力(2)降低企業(yè)業(yè)綜合經(jīng)經(jīng)營(yíng)成本本(3)加強(qiáng)監(jiān)督督力度，，提高市市場(chǎng)占有有率(4)相關(guān)部門(mén)門(mén)及伙伴伴之間可可共享信信息，贏贏得客戶戶和市場(chǎng)場(chǎng)電子定貨貨系統(tǒng)1．電子子訂貨系系統(tǒng)的含含義和流流程(1)電電子訂貨貨系統(tǒng)的的含義電子訂貨貨系統(tǒng)(electronicorderingsystem，EOS)是指將批批發(fā)、零零售商場(chǎng)場(chǎng)需要的的訂貨數(shù)數(shù)據(jù)輸入入計(jì)算機(jī)機(jī)，通過(guò)過(guò)商業(yè)增增值網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中心將將資料傳傳遞至總總公司、、批發(fā)商商、商品品供貨商商或生產(chǎn)產(chǎn)制造商商，后者者根據(jù)收收到的信信息及時(shí)時(shí)安排出出貨。電電子訂貨貨系統(tǒng)涵涵蓋了整整個(gè)商務(wù)務(wù)過(guò)程，，它能處處理從商商品信息息獲取到到會(huì)計(jì)結(jié)結(jié)算等整整個(gè)交易易過(guò)程。。電子定貨貨系統(tǒng)1．電子子訂貨系系統(tǒng)的含含義和流流程(2)電電子訂貨貨系統(tǒng)的的流程①傳遞采采購(gòu)指令令；②商業(yè)增增值網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中心MIS核實(shí)傳遞遞者的身身份和單單證格式式后，將將標(biāo)準(zhǔn)訂訂單傳給給供應(yīng)商商；③供應(yīng)商商備貨、、發(fā)貨并并核實(shí)傳傳遞者的的身份和和單證格格式后，，將確認(rèn)認(rèn)單傳給給批發(fā)、、零售商商；④商業(yè)增增值網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中心傳傳遞發(fā)貨貨信息。。電子定貨貨系統(tǒng)2．電子子訂貨系系統(tǒng)的作作用及發(fā)發(fā)展前景景(1)電電子訂貨貨系統(tǒng)的的作用對(duì)零售業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)，，電子訂訂貨系統(tǒng)統(tǒng)的作用用表現(xiàn)為為：①降低庫(kù)庫(kù)存量②減少交交貨失誤誤③改善訂訂貨業(yè)務(wù)務(wù)④完善交交貨體系系對(duì)批發(fā)業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)，，電子訂訂貨系統(tǒng)統(tǒng)的作用用表現(xiàn)為為：①提高了了服務(wù)質(zhì)質(zhì)量②建立了了高效的的物流體體系③提高了了工作效效率運(yùn)用用電子訂訂貨系統(tǒng)統(tǒng)可減輕輕體力勞勞動(dòng)，減減少事務(wù)務(wù)性工作作電子定貨貨系統(tǒng)2．電子子訂貨系系統(tǒng)的作作用及發(fā)發(fā)展前景景(2)電電子訂貨貨系統(tǒng)的的前景電子訂貨貨系統(tǒng)給給合作伙伙伴帶來(lái)來(lái)了顯著著的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。。地區(qū)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和專專門(mén)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)在逐步步擴(kuò)大和和完善，，傳遞的的信息內(nèi)內(nèi)容和交交換的服服務(wù)項(xiàng)目目都在不不斷增加加。電子子訂貨系系統(tǒng)正向向系統(tǒng)化化、社會(huì)會(huì)化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化和和國(guó)際化化邁進(jìn)。。計(jì)算機(jī)機(jī)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通信技技術(shù)是支支持電子子訂貨系系統(tǒng)的硬硬件基礎(chǔ)礎(chǔ)，而統(tǒng)統(tǒng)一的企企業(yè)代碼碼和商品品標(biāo)識(shí)是是支持電電子訂貨貨系統(tǒng)的的軟件基基礎(chǔ)。建建立電子子訂貨系系統(tǒng)，必必須軟件件與硬件件并重，，同時(shí)注注意企業(yè)業(yè)間的協(xié)協(xié)作和合合作，才才能取得得事半功功倍的效效果，充充分發(fā)揮揮電子訂訂貨系統(tǒng)統(tǒng)的優(yōu)越越性。8.4電子商務(wù)務(wù)企業(yè)的的業(yè)務(wù)流流程再造造BPR的含義和和內(nèi)容運(yùn)用BPR原理改造造企業(yè)BPR的技術(shù)手手段BPR的含義和和內(nèi)容1．BPR的概念企業(yè)流程程再造是是對(duì)企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)流程作作根本性性的思考考和徹底底重建，，其目的的是在成成本、質(zhì)質(zhì)量、服服務(wù)和速速度等方方面取得得顯著的的改善，，使得企企業(yè)能最最大限度度地適應(yīng)應(yīng)以顧客客(customer)、、競(jìng)爭(zhēng)(competition)、、變化(change)為特征的的現(xiàn)代企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境。2．組織織流程的的含義流程是指指一個(gè)或或一系列列跨越時(shí)時(shí)間、占占有空間間的連續(xù)續(xù)有規(guī)律律的活動(dòng)動(dòng)。它由由一系列列單獨(dú)的的任務(wù)組組成，有有開(kāi)始、、結(jié)束、、輸入、、輸出，，輸入經(jīng)經(jīng)過(guò)流程程后變成成輸出。。3．BPR的特點(diǎn)(1)““流程(process)”觀點(diǎn)(2)““再造””(reengineering)觀點(diǎn)(3)技技術(shù)和流流程緊密密相關(guān)BPR的含義和和內(nèi)容4．BPR的目的(1)識(shí)識(shí)別企業(yè)業(yè)的核心心業(yè)務(wù)流流程，按按照經(jīng)過(guò)過(guò)優(yōu)化的的核心物物流流程程組織業(yè)業(yè)務(wù)工作作，這一一核心流流程必須須能最大大限度地地給企業(yè)業(yè)創(chuàng)造利利益(2)簡(jiǎn)簡(jiǎn)化或合合并非增增值部分分的流程程，剔除除重復(fù)出出現(xiàn)和不不需要的的步驟所所帶來(lái)的的浪費(fèi)(3)全全體員工工必須以以顧客為為中心，，所有工工作必須須以滿足足顧客需需求為導(dǎo)導(dǎo)向BPR的含義和和內(nèi)容5．BPR的成功要要素“關(guān)鍵成成功因素素”(KSF)主要有核核心管理理層的優(yōu)優(yōu)先關(guān)注注、企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略引導(dǎo)、、可以量量度的重重組目標(biāo)標(biāo)、可行行的實(shí)施施方法、、把業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組作為為一個(gè)過(guò)過(guò)程來(lái)看看待、提提升業(yè)務(wù)務(wù)流程的的過(guò)程應(yīng)應(yīng)得到資資金的持持續(xù)支持持、組織織為流程程而定，，而不是是流程為為組織而而定、將將客戶與與供應(yīng)商商納入業(yè)業(yè)務(wù)流程程的重組組范圍、、重組的的一致性性優(yōu)先于于完善性性等。6．BPR的作用(1)使使企業(yè)更更貼近市市場(chǎng)(2)使使生產(chǎn)成成本大幅幅度減少少(3)使使產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量得到到全面提提升(4)服服務(wù)質(zhì)量量提高BPR的含義和和內(nèi)容1．用BPR改造企業(yè)業(yè)的程序序?yàn)榱藢?shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)態(tài)數(shù)字化化的要求求，首先先必須進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)流程的的再造(從技術(shù)術(shù)的角度度來(lái)說(shuō)這這是一個(gè)個(gè)模擬、、綜合的的過(guò)程)，即根根據(jù)各種種約束條條件規(guī)范范業(yè)務(wù)流流程；其其次是對(duì)對(duì)連續(xù)的的業(yè)務(wù)流流程進(jìn)行行功能的的模塊化化分解(這是一一個(gè)“數(shù)數(shù)字”的的過(guò)程、、“微分分”的過(guò)過(guò)程、““分析””的過(guò)程程)，即即根據(jù)各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)的功能能要求進(jìn)進(jìn)行崗位位職能分分析；其其次是用用一系列列的數(shù)字字組合，，即評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)體體系來(lái)反反映這些些功能模模塊的運(yùn)運(yùn)行狀態(tài)態(tài)和彼此此間的聯(lián)聯(lián)系；然然后將企企業(yè)的運(yùn)運(yùn)行狀態(tài)態(tài)與設(shè)定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)狀態(tài)進(jìn)進(jìn)行比較較分析并并得出管管理信息息；最后后是運(yùn)用用電子化化手段對(duì)對(duì)企業(yè)的的運(yùn)行狀狀態(tài)進(jìn)行行調(diào)整。。運(yùn)運(yùn)用BPR原理改造造企業(yè)2．企業(yè)業(yè)BPR的目標(biāo)及及其監(jiān)控控(1)提高高顧客滿滿意程度度是BPR改造的基基本指導(dǎo)導(dǎo)思想①培養(yǎng)以以顧客為為導(dǎo)向的的服務(wù)意意識(shí)②確定適適宜的客客戶服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(2)對(duì)對(duì)服務(wù)過(guò)過(guò)程進(jìn)行行有效的的監(jiān)測(cè)和和控制①選擇適適宜的監(jiān)監(jiān)控指標(biāo)標(biāo)②選擇適適當(dāng)?shù)谋O(jiān)監(jiān)控手段段運(yùn)運(yùn)用BPR原理改造造企業(yè)BPR的技術(shù)手手段1．流程程圖的設(shè)設(shè)計(jì)與分分析(1)流流程圖的的實(shí)用性性(2)繪繪制流程程圖本身身的作用用2．標(biāo)桿桿瞄準(zhǔn)法法標(biāo)桿瞄準(zhǔn)準(zhǔn)法(bench—marking)也稱基準(zhǔn)準(zhǔn)比較、、基準(zhǔn)評(píng)評(píng)價(jià)。標(biāo)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)準(zhǔn)法是指指企業(yè)將將自己的的產(chǎn)品、、服務(wù)、、成本和和經(jīng)營(yíng)實(shí)實(shí)踐，與與那些在在相應(yīng)方方面