門店督導標準化復(fù)制：巡店督導的日常工作與門店督導周計劃表模板

門店督導標準化復(fù)制：門店督導職業(yè)操守巡店檢查過程不得與門店人員發(fā)生爭吵。禁止泄露未經(jīng)確認的信息及公司商業(yè)秘密。嚴禁收受他人財物及請客吃飯、陪同游玩。對門店進行各項工作指導，態(tài)度要溫和有禮。巡店工作時間段內(nèi)嚴禁從事私人行為。門店督導標準化復(fù)制：督導人員的管理制度門店督導標準化復(fù)制：督導人員的選拔與培養(yǎng)公司各級督導員必要按照《督導任職標準》從企業(yè)內(nèi)部選拔或從外面招聘，崗前一定要經(jīng)過系統(tǒng)的督導知識與技能相關(guān)學習和培訓，經(jīng)嚴格的考評合格后方能上崗。門店督導內(nèi)部選拔方法：通過督導部及運營中心相關(guān)部門公開評估和綜合考察，根據(jù)《督導任職標準》等條件挑選出一批有潛質(zhì)、有能力的工作人員作為重點培養(yǎng)對象。門店督導的培養(yǎng)與訓練：公司負責對督導人員的培養(yǎng)與訓練，訓練內(nèi)容有：督導人員的功能與職責、督導方法和技巧、公司各運營流程及操作規(guī)范、督導工作標準、督導工具的使用等。門店督導標準化復(fù)制：督導人員的管理計劃管理規(guī)定1)各級督導人員的工作要有目標、有計劃，定期向上級提交年度工作計劃、季度工作計劃和月度工作計劃，同時，下店巡查前編制行程計劃報直接上司審批。門店督導標準化復(fù)制：作業(yè)流程規(guī)定2)督導員（包括影子顧客）巡店時不論是明檢還是暗訪必須嚴格按照督導作業(yè)流程進行，督導檢查或暗訪過程中必須按照督導相關(guān)操作標準填寫相應(yīng)的督導表格。門店督導標準化復(fù)制：督導行程保密規(guī)定3)為了客觀地對門店進行考評，體現(xiàn)公平公正的工作原則，督導人員應(yīng)做好行程的保密工作。無論巡店前亦或巡店中除督導部和運營部負責人外，不得向任何人透露自己的行程，更嚴格禁止向門店泄漏巡店路徑,如有違反者“私營舞弊”論處。門店督導標準化復(fù)制：休假制度4)公休：督導部工作時間無淡旺季之分，每月公休時間為四天。5)督導可自行安排其休假時間，但必須在月初結(jié)合其巡店行程申報，中途需變更參照行程變更申報制度。門店督導標準化復(fù)制：費用報銷規(guī)定6)每個月巡店行程結(jié)束后即可報銷，填寫《費用報銷憑證》，粘貼好所有差旅票據(jù)，并在所有票據(jù)上寫清起止的地點及報銷人簽名，其他參照相關(guān)財務(wù)制度。門店督導標準化復(fù)制：督導人員在公司工作期間相關(guān)規(guī)定7)遵守公司的各項規(guī)章制度；8)督導人員對內(nèi)的工作銜接部門為營運部、培訓部、客服部、企劃部、監(jiān)控部以及品牌管理中心等；9)督導以月為單位到區(qū)域連鎖店巡店不少于天，以保持門店信息的通暢和獲取及時；10)在每季度末、年終時，督導的工作績效必須通過自我評估、同事評估、連鎖店綜合評估的考評得出；11)出差回公司后需填寫相關(guān)督導表格，對出差中所發(fā)現(xiàn)的問題報請相關(guān)部門與相關(guān)人員予以協(xié)調(diào)、解決；12)特殊情況未能及時解決的問題，需向部門主管與連鎖門店、加盟客戶說明情況并繼續(xù)跟蹤，直到解決。門店督導標準化復(fù)制：督導人員在外出差期間13)督導人員出差期間每日須8：00—22：00開機，以應(yīng)突發(fā)事件或者臨時通知；14)工作期間，每日以微信，短信的方式向督導主管匯報當日的工作情況并即時Email反應(yīng)相關(guān)重要信息或情報；15)出差期間嚴格按照行程路線、時間安排完成工作，如因客觀原因需對原定的巡店行程進行路線或日程變更，需提前一天向部門主管請示并通過郵件呈報更改后行程安排，經(jīng)部門主管審核同意后方可變更原定行程，如遇緊急情況可臨時電話申請。16)督導既是總部運營標準的維護者，又是連鎖門店經(jīng)營的協(xié)助者，出差期間必須明確傳達公司要求，幫助到門店提升業(yè)績，規(guī)范運作；并如實反饋現(xiàn)場真實情況；17)駐店期間，督導上下班時間與門店同步，不得遲到或早退。中間可安排休息，但當天工作時間不少于8小時（含旅途中時間，不含用餐時間）；18)不得利用出差便利辦理私人事務(wù)置工作于不顧；19)出差期間，注意個人的言行舉止，保持人敬業(yè)、專業(yè)的工作作風和正直、大氣的個人風貌，發(fā)揚督導風格、樹立個人品牌；20)對于各連鎖門店（包括加盟客戶）任何原因的違規(guī)操作，一方面向門店準確傳達公司操作規(guī)范，另一方面即時匯報公司，即時協(xié)助其規(guī)范改進。門店督導標準化復(fù)制：出現(xiàn)以下情況的予以內(nèi)部批評或者按公司行政部相關(guān)條例處罰21)對于現(xiàn)場櫥窗陳列、商品陳列的不足，賣場布局的明顯缺陷未當場解決的；22)出差期間所遇到的周六、周日均為工作日，此期間從事任何私人事項的；23)擅自更改出差行程和日程的；24)出差中因個人行為造成的對公司造成負面影響的；25)門店或加盟商投訴問題經(jīng)查證后屬實的；26)出差期間不能嚴格貫徹公司操作規(guī)范和運營標準的，允許或默許門店違規(guī)操作的將予以嚴厲處罰。門店督導工作職責一、基本工作職責：1、負責每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準確性、及時性。2、貨品到貨信息，根據(jù)各店銷售狀況合理配置貨源，保證在庫合理周轉(zhuǎn)，有效的跟蹤貨品的補充，維修商品的跟進，各店的內(nèi)倉整理在庫的盤點工作作進行不定期抽查，并及時處理店鋪的貨品損益情況，防范內(nèi)盜情況的發(fā)生。3、對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其原因。4、對無電腦專柜每日進行銷售錄入、下單配貨，并核實其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進行正確下單。5、到店檢查相關(guān)工作，隨時了解店鋪情況。6、根據(jù)各店鋪的實際情況，與部門主管經(jīng)理共同制定每月、每周和每日的任務(wù)，以及考核每月、每周和每日任務(wù)完成的達成率情況，并且評細分析各店鋪暢滯銷品（顏色、制材、款式），隨時跟進貨品的進貨、銷售、庫存狀況。7、合理做好所管轄店鋪人員管理，深入發(fā)掘具有潛制的員工，著重培養(yǎng)各店鋪的資深店員，不斷培養(yǎng)新人，為所屬區(qū)域存儲后備店鋪管理層。嚴格監(jiān)督店長有無包庇，徇私，舞弊員工的現(xiàn)象，合理公正的處理日常所屬店鋪事務(wù)，匯報店鋪實際情況。8、店鋪督導不斷的通過巡店，每月對店員要進行（服務(wù)，形象，個人業(yè)績，陳列技巧，vip的每月達成率）培訓考核，并協(xié)助部門主管經(jīng)理共同評選出優(yōu)秀店員，收集整理產(chǎn)品資訊，定期給店員進行產(chǎn)品培訓及培訓考核。9、店面用品管理，每月店鋪的辦公用品等領(lǐng)用必須定期定時定量，杜絕鋪張浪費，店鋪督導做好統(tǒng)計后，交部門主管審核上報部門領(lǐng)導確認。10、對外協(xié)商，溝通工作：店鋪督導應(yīng)做好店鋪與公司的橋梁工作，及時的匯報店鋪情況并安排好公司下達的指令，店鋪督導應(yīng)獨立處理店鋪投訴工作或店鋪的現(xiàn)場突發(fā)事件，當職權(quán)范圍不能解決時應(yīng)及時通報部門領(lǐng)導或公司高層。11、監(jiān)督各所屬門店按質(zhì)、按時地實現(xiàn)工作任務(wù)目標，確保門店的銷售工作進行，指導公司的各項方針政策在各門店的執(zhí)行情況，負責對各門店內(nèi)所有員工的訓練、工作考核、薪資考核和工作熱忱等事宜，指導各門店內(nèi)新產(chǎn)品推出，負責各門店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。12、舉行各門店店長例會、營業(yè)員意見調(diào)查和溝通座談會，監(jiān)督市場性的行銷活動以及日常性的促銷活動，確認各門店內(nèi)遞交的各項報表的準確性，協(xié)助行管科作好專賣店固定設(shè)施配備工作。13、完成部門領(lǐng)導分派的其他任務(wù)。二、市場督導每周工作流程1、周一查看所有店面一周銷售、貨源庫存、上周活動、陳列、衛(wèi)生、店面和人員的監(jiān)督指導，及現(xiàn)在公司倉庫配送中心存貨等事宜，根據(jù)上周情況制定本周工作計劃（本周二至下周一的工作計劃事宜）。2、周二查看店面同時做經(jīng)營分析時總結(jié)分析上周工作情況、制定并實施本周工作計劃及實施公司對所有店面的活動計劃，跟進每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準確性、及時性，貨品到貨信息、發(fā)布到各店鋪并跟進配貨。3、周三查看店面并與各店的店長開小例會，總結(jié)上周的貨品、人員、活動情況。與店長探討本周計劃實施的進展情況，以及協(xié)調(diào)店長間進行交流和互動。并檢查各店活動完成的效果情況。4、周四到店面巡店檢查，并要求店長反饋相關(guān)的店面貨源、陳列、衛(wèi)生、活動等信息，跟進店長是否把本周工作目標認真執(zhí)行，執(zhí)行效果如何，跟進店面問題是否都有相關(guān)人員去解決，再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。5、周五跟進本周末活動，店面貨源準備情況，活動準備情況及加班人員安排。6、周末到店協(xié)助銷售，隨時關(guān)注店面銷售情況，并做好協(xié)調(diào)工作。注：門店督導的責任就是在日常工作中維護所有店面的銷售情況、人員管理考核、店面的陳列，店面的清潔衛(wèi)生，產(chǎn)品的整潔與否和陳列，活動宣傳品的張貼擺設(shè)情況和陳列道具的維護，還有臨時出現(xiàn)的一些陳列問題。每周、每月都會根據(jù)店面績