市場研究與分析課件

市場研究與分析中國市場調(diào)查業(yè)的發(fā)展情況

階段劃分競爭格局類型轉(zhuǎn)變研究內(nèi)容階段劃分

起步（1988-1991）國家統(tǒng)計(jì)局系統(tǒng)的調(diào)查隊(duì)伍和信息咨詢服務(wù)中心接受調(diào)查跨國企業(yè)進(jìn)駐開拓中國市場本土市場研究公司產(chǎn)生主要業(yè)務(wù)以調(diào)查和執(zhí)行為主學(xué)習(xí)（1992-1997）眾多市場研究企業(yè)紛紛建立，有寶潔等比較成熟的客戶市場研究公司大多是民營的，但合資企業(yè)已經(jīng)開始出現(xiàn)磨練（1998-2002）全球化帶來的競爭加劇了小公司的合并及外資對(duì)國內(nèi)公司的并購市場研究行業(yè)組織開始進(jìn)入探索如何發(fā)展的時(shí)期成熟（2003-至今）經(jīng)過篩選、競爭，各個(gè)市場研究公司更加專業(yè)化；市場開始細(xì)分CAMTR，在2004年4月成立，并開始推行執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)走向成熟，規(guī)范，健康的道路類型轉(zhuǎn)變經(jīng)歷和從數(shù)據(jù)收集，到數(shù)據(jù)分析，到研究咨詢?nèi)齻€(gè)階段，無論是哪部分業(yè)務(wù)，未來都會(huì)存在目前市場是絕大多數(shù)還是數(shù)據(jù)采集的公司，幾年以后其數(shù)量會(huì)有所減少，但專業(yè)的研究公司的數(shù)量也不會(huì)增多隨著行業(yè)走向成熟，市場劃分越來越細(xì)，公司的專業(yè)定位也越來越明確研究內(nèi)容市場研究初期日化、食品、保健品等快速流通消費(fèi)品行業(yè)第二個(gè)十年開始家電、汽車、移動(dòng)通信、房地產(chǎn)，以及新興互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)定量市場調(diào)查方法

神秘顧客網(wǎng)上調(diào)查郵寄調(diào)查電話調(diào)查街上攔截訪問

入戶訪問專家意見法

網(wǎng)上調(diào)查優(yōu)勢這種技術(shù)具有節(jié)省問卷印制、郵寄和數(shù)據(jù)記錄過程可以提高回收的速度和擴(kuò)大回收的樣本量節(jié)約調(diào)查的費(fèi)用在調(diào)查設(shè)計(jì)的視覺上可以吸引更多的人參與不受地點(diǎn)限制，適合全球性調(diào)查不足被調(diào)查者的分布不均勻，被調(diào)查人群有相對(duì)集中的現(xiàn)象；伴隨著互聯(lián)網(wǎng)安全性問題，網(wǎng)上調(diào)查也存在著安全性問題；由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，被調(diào)查者資料的真實(shí)性受到質(zhì)疑；無法避免可能出現(xiàn)重復(fù)問卷的問題。郵寄調(diào)查技術(shù)應(yīng)用范圍包括：對(duì)時(shí)效性要求不高、樣本框較齊全、調(diào)查內(nèi)容較多、調(diào)查問題較敏感的項(xiàng)目。優(yōu)點(diǎn)：郵寄調(diào)查是一種有效的信息收集的方式，它不需要對(duì)調(diào)查員進(jìn)行挑選和培訓(xùn)，整個(gè)調(diào)查可以由一家機(jī)構(gòu)完成，難以接近被訪者的調(diào)查即可采用這種方式，是一種高效、方便和廉價(jià)的調(diào)查方法。缺點(diǎn)：調(diào)查現(xiàn)場無訪問員指導(dǎo)，輔助被訪問者回答問題，因此限制了所獲信息的類型及該技術(shù)的普遍推廣。此外，郵寄調(diào)查還存在拒訪率高和系統(tǒng)誤差大的缺陷，因此在現(xiàn)在調(diào)查中的使用越來越少。

電話調(diào)查電話調(diào)查主要是利用電話作為媒介，與被訪者進(jìn)行信息交流，從而達(dá)到資料收集的目的。優(yōu)點(diǎn)電話調(diào)查的費(fèi)用較低電話調(diào)查可以獲得高質(zhì)量的訪問樣本。它可以各種黃頁為依據(jù)，采用亂碼表的抽樣方式隨機(jī)進(jìn)行訪問。不足只能在一定的范圍使用，在有實(shí)物測試的情況下就不能使用電話調(diào)查電話調(diào)查的被訪問者不容易被甄別，因此電話調(diào)查的客觀性較差由于時(shí)間的限制，因此不適合復(fù)雜內(nèi)容的調(diào)查

入戶訪問調(diào)查員按抽樣方案的要求，到抽中的家庭或企業(yè)單位中，按照事先規(guī)定的方法，選取適當(dāng)?shù)谋辉L者，依照問卷或調(diào)查提綱進(jìn)行面對(duì)面的直接提問，問卷可為訪問式問卷和自填式問卷，問題可式封閉式的，也可是開放式的。優(yōu)點(diǎn)可以直接得到反饋，可以對(duì)復(fù)雜的問題進(jìn)行面對(duì)面的解釋訪問質(zhì)量較高，所獲得的信息真實(shí)可靠，客觀性強(qiáng)不足人口越來越少的家庭結(jié)構(gòu)使得接受訪問的對(duì)象也越來越少社會(huì)治安情況的惡化使得入戶的拒訪率升高盡管與其他方式相比，入戶訪問的問題回答率較高，但他們之間的差距在縮小。專家意見法

專家意見法是采用函詢或現(xiàn)場深度訪問的方式，反復(fù)征求專家意見，經(jīng)過客觀分析和多次征詢，逐步使各種不同意見趨于一致。一般要通過幾輪征詢，才能達(dá)到目的。能夠真實(shí)地反映專家們的意見，并能給決策者提供很多事先沒有考慮到豐富的信息。同時(shí)，不同領(lǐng)域的專家可以提供不同側(cè)面極有價(jià)值的意見，為決策者決策提供充分依據(jù)。

綿陽致遠(yuǎn)信息咨詢有限公司服務(wù)領(lǐng)域：業(yè)務(wù)流程邦略（CMS）市場研究

服務(wù)：現(xiàn)場調(diào)查（FW）服務(wù)：提供小組座談會(huì)FGD、入戶調(diào)查、CLT、預(yù)約中心點(diǎn)訪問、神秘客戶調(diào)查、深訪、B2B訪問等形式的現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集服務(wù)，強(qiáng)項(xiàng)：①醫(yī)藥項(xiàng)目；②產(chǎn)品測試：口味/香味/貨架/多重比較測試；③神秘顧客調(diào)查。強(qiáng)項(xiàng)一：醫(yī)藥項(xiàng)目

邦略公司在執(zhí)行醫(yī)藥方面有超過6年的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)

是杭州執(zhí)行醫(yī)藥項(xiàng)目最多最有經(jīng)驗(yàn)的一家公司

有固定的醫(yī)藥訪問員團(tuán)隊(duì)強(qiáng)項(xiàng)二：口味測試項(xiàng)目

邦略受客戶委托，代理執(zhí)行了可口可樂多種產(chǎn)品的現(xiàn)場口味測試、包裝測試、貨架測試、概念測試、廣告播放測試項(xiàng)目，以及代理執(zhí)行了P&G多種產(chǎn)品的大型香味測試和廣告效果測試項(xiàng)目等。目前邦略擁有較為齊備的測試設(shè)備如貨架（現(xiàn)有16個(gè)）、量杯、溫度計(jì)、錄像機(jī)（5臺(tái)）等。強(qiáng)項(xiàng)三：神秘顧客項(xiàng)目

在執(zhí)行方式方面，具有專業(yè)的監(jiān)測設(shè)備：感應(yīng)攝像機(jī)、針孔攝像機(jī)等先進(jìn)設(shè)備。

為客戶提供更加專業(yè)、更加準(zhǔn)確的視頻采集模式。

在為客戶提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)同時(shí)，還有更加清晰視頻文件，讓您能夠直接的了解訪問過程，從而得到更大的使用價(jià)值。服務(wù)過對(duì)象有：中國移動(dòng)、加油站、汽車、銀行金融業(yè)等服務(wù)業(yè)，電腦、打印機(jī)等IT業(yè)。抽樣調(diào)查與方法抽樣調(diào)查是，一種非全面調(diào)查，它是從全部調(diào)查研究對(duì)象中，抽選一部分單位進(jìn)行調(diào)查，并據(jù)以對(duì)全部調(diào)查研究對(duì)象作出估計(jì)和推斷的一種調(diào)查方法。目的在于取得反映總體情況的信息資料，因而，也可起到全面調(diào)查的作用。根據(jù)抽選樣本的方法，抽樣調(diào)查可以分為概率抽樣和非概率抽樣兩類。概率抽樣是按照概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理從調(diào)查研究的總體中，根據(jù)隨機(jī)原則來抽選樣本，并從數(shù)量上對(duì)總體的某些特征作出估計(jì)推斷，對(duì)推斷出可能出現(xiàn)的誤差可以從概率意義上加以控制。習(xí)慣上將概率抽樣稱為抽樣調(diào)查。樣本容量確定樣本容量的大小是比較復(fù)雜的問題，既要有定性的考慮也要有定量的考慮。從定性的方面考慮樣本量的大小，其考慮因素有：決策的重要性，調(diào)研的性質(zhì)，變量個(gè)數(shù)，數(shù)據(jù)分析的性質(zhì)，同類研究中所用的樣本量，發(fā)生率，完成率，資源限制等。具體地說，更重要的決策，需要更多的信息和更準(zhǔn)確的信息，這就需要較大的樣本；探索性研究，樣本量一般較小，而結(jié)論性研究如描述性的調(diào)查，就需要較大的樣本；收集有關(guān)許多變量的數(shù)據(jù)，樣本量就要大一些，以減少抽樣誤差的累積效應(yīng)；如果需要采用多元統(tǒng)計(jì)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)雜的高級(jí)分析，樣本量就應(yīng)當(dāng)較大；如果需要特別詳細(xì)的分析，如做許多分類等，也需要大樣本。針對(duì)子樣本分析比只限于對(duì)總樣本分析，所需樣本量要大得多。具體確定樣本量還有相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)學(xué)公式，不同的抽樣方法對(duì)應(yīng)不同的公式。根據(jù)樣本量計(jì)算公式，我們知道，樣本量的大小不取決于總體的多少，而取決于(1)研究對(duì)象的變化程度；(2)所要求或允許的誤差大?。?/p>