大旗培訓(xùn)移動(dòng)轉(zhuǎn)正考試2.湖南移動(dòng)企業(yè)概況與人力資源管理

中國移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司人力資源部2015年7月湖南移動(dòng)企業(yè)概況與人力資源管理了解移動(dòng)熟悉移動(dòng)目錄中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司ChinaMobileCommunicationsCorporation

簡稱：中國移動(dòng)ChinaMobile公司概況按照國家電信體制改革的總體部署，中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司于2000年4月20日成立，注冊資本3000億元人民幣目前資產(chǎn)總額超過一萬億元人民幣，員工總數(shù)超過50萬人經(jīng)營范圍：國有資產(chǎn)投資及管理；國內(nèi)、國際移動(dòng)通信業(yè)務(wù)（包括移動(dòng)電話業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、多媒體業(yè)務(wù)），與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、漫游計(jì)算、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)；國際互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)，IP電話業(yè)務(wù)，以及其他電信與信息業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)培訓(xùn)，會(huì)議服務(wù)；設(shè)計(jì)、制作廣告，利用自有媒體發(fā)布廣告歷史沿革1994年，公司前身——原郵電部移動(dòng)通信局正式成立2000年4月20日，中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司正式掛牌成立2008年5月，中國鐵通集團(tuán)有限公司整體并入中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司1987年，我國內(nèi)地第一個(gè)大容量蜂窩式公用移動(dòng)通信系統(tǒng)在廣東開通中國移動(dòng)中國移動(dòng)中國鐵通中國電信中國聯(lián)通中國衛(wèi)通中國移動(dòng)中國電信中國聯(lián)通郵電部

移動(dòng)通信局中國聯(lián)通郵電部中國網(wǎng)通中國電信中國聯(lián)通網(wǎng)通公司吉通公司鐵通公司組織結(jié)構(gòu)中國移動(dòng)（香港）集團(tuán)有限公司各省自治區(qū)直轄市公司中國移動(dòng)通信集團(tuán)設(shè)計(jì)院有限公司中國移動(dòng)通信集團(tuán)終端有限公司各省、自治區(qū)、直轄市通信服務(wù)公司辛姆巴科公司中國鐵通集團(tuán)有限公司中國移動(dòng)香港有限公司中國移動(dòng)國際有限公司中國移動(dòng)有限公司74.18%控股中國移動(dòng)通信有限公司ASPIRE控股有限公司中國移動(dòng)（深圳）有限公司中移物聯(lián)網(wǎng)有限公司中國移動(dòng)管理學(xué)院中國移動(dòng)通信信息安全管理與運(yùn)行中心中國移動(dòng)國際信息港建設(shè)中心各省、自治區(qū)、直轄市分公司1997年，中國移動(dòng)有限公司在香港和紐約上市2004年，集團(tuán)公司主營業(yè)務(wù)資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)整體上市2007年，通過收購進(jìn)入巴基斯坦移動(dòng)通信市場，設(shè)立辛姆巴科公司2011年，中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司建立規(guī)范董事會(huì)2013年，獲發(fā)4G（TD-LTE）牌照，開展4G運(yùn)營，推出商業(yè)主品牌“和”中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司中國移動(dòng)通信集團(tuán)財(cái)務(wù)有限公司中國移動(dòng)通信有限公司政企客戶分公司中國移動(dòng)通信研究院中國移動(dòng)通信采購共享服務(wù)中心中國移動(dòng)（杭州）信息技術(shù)有限公司中國移動(dòng)（蘇州）軟件技術(shù)有限公司中國在線服務(wù)有限公司咪咕文化科技有限公司客戶規(guī)模持續(xù)多年快速增長，客戶總數(shù)接近7.7億，我國內(nèi)地移動(dòng)電話客戶市場占有率達(dá)到72.2%公司規(guī)?？蛻魯?shù)（百萬戶）注：客戶、收入、利潤數(shù)據(jù)為中國移動(dòng)有限公司（上市公司）口徑充分發(fā)揮規(guī)模效益，運(yùn)營效益保持行業(yè)領(lǐng)先地位，市場價(jià)值不斷提升運(yùn)營效益（億元）網(wǎng)絡(luò)規(guī)模全球最大客戶數(shù)量全球最多運(yùn)營效益行業(yè)領(lǐng)先打造覆蓋廣、覆蓋深、質(zhì)量高、速率高的世界一流無線網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國99%人口，漫游通達(dá)242個(gè)國家和地區(qū)基站數(shù)（萬個(gè)）8外部評價(jià)《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)第55位連續(xù)七年入選道瓊斯全球可持續(xù)發(fā)展指數(shù)(DJSI)企業(yè)在《福布斯》雜志「全球二千領(lǐng)先企業(yè)榜」排名上升到第二十八位3362001200220032005200620072009財(cái)富FORTUNE世界500強(qiáng)排名20108720112872302242021809977財(cái)富中文網(wǎng)發(fā)布2014年中國500強(qiáng)企業(yè)榜中位居第4連續(xù)10年在國務(wù)院國資委的考核中獲得A級(jí)，連續(xù)榮獲國資委授予的“業(yè)績優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)201281712013201455企業(yè)文化創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁移動(dòng)改變生活我們是誰我們要做什么我們的目標(biāo)是什么正德厚生臻于至善核心價(jià)值觀使命愿景2011-2014年納稅和上繳國有資本收益及各種資金2570億元近年來每年帶動(dòng)勞動(dòng)就業(yè)人數(shù)超過250萬人社會(huì)責(zé)任保障責(zé)任通信：做好重大自然災(zāi)害、重大公共事件的應(yīng)急通信保障，推動(dòng)滿意服務(wù)減小數(shù)字鴻溝：累計(jì)投入超過350億元，為超過10萬個(gè)偏遠(yuǎn)農(nóng)牧鄉(xiāng)村提供移動(dòng)通信覆蓋應(yīng)對氣候變化：深入推動(dòng)“綠色行動(dòng)計(jì)劃”，2014年單位信息流量綜合能耗同比下降13.7%促進(jìn)信息惠民：探索醫(yī)療信息化，助力教育信息化，拓展便民信息化投身社會(huì)公益：建立中國移動(dòng)慈善基金，持續(xù)開展扶貧濟(jì)困、教育捐助等公益活動(dòng)，累計(jì)為2,260名貧困先天性心臟病患兒提供手術(shù)救治，累計(jì)資助培訓(xùn)中西部中小學(xué)校長70,539名CorporateBrand企業(yè)品牌商業(yè)主品牌和閱讀和游戲和動(dòng)漫咪咕音樂和視頻飛信MM靈犀和地圖和包a

newdream在你身邊，為你實(shí)現(xiàn)品牌運(yùn)營

服務(wù)理念精品網(wǎng)絡(luò)，暢通無憂資費(fèi)優(yōu)化，全面惠民兩城一家，兩地優(yōu)惠開戶入網(wǎng)，首次提醒業(yè)務(wù)扣費(fèi)，主動(dòng)提醒充值延期，輕松使用0000查詢，自由退訂收費(fèi)誤差，雙倍返還網(wǎng)上營業(yè)廳，業(yè)務(wù)辦理足不出戶短信營業(yè)廳，業(yè)務(wù)辦理隨身隨地營業(yè)排隊(duì)，挑戰(zhàn)10分鐘當(dāng)質(zhì)量和速度發(fā)生矛盾時(shí)，毫不猶豫的保證質(zhì)量當(dāng)企業(yè)利益和客戶利益發(fā)生矛盾時(shí)，毫不猶豫的保護(hù)客戶利益為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)“客戶為根服務(wù)為本”經(jīng)營渠道中國移動(dòng)渠道體系特約代理點(diǎn)23971個(gè)互聯(lián)網(wǎng)短信自助設(shè)備電話網(wǎng)站W(wǎng)AP客戶端短信營業(yè)廳空中充值自助服務(wù)設(shè)備銀行代收話費(fèi)ATM機(jī)10086人工10086自動(dòng)自辦營業(yè)廳社會(huì)代理網(wǎng)點(diǎn)實(shí)體渠道直銷渠道電子渠道客戶經(jīng)理社區(qū)經(jīng)理個(gè)人代辦集團(tuán)業(yè)務(wù)銷售代理數(shù)據(jù)來源：截止2013年內(nèi)部統(tǒng)計(jì)自營營業(yè)廳2.5萬個(gè)網(wǎng)點(diǎn),社會(huì)代理網(wǎng)點(diǎn)達(dá)103萬余個(gè)電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占全渠道業(yè)務(wù)辦理量的達(dá)82%戰(zhàn)略愿景鑄就國際領(lǐng)先實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展移動(dòng)改變生活戰(zhàn)略目標(biāo)“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略面向個(gè)人客戶的生活服務(wù)份額面向社會(huì)各行各業(yè)的信息服務(wù)份額提高兩個(gè)份額運(yùn)營管理各自探索、相對分散網(wǎng)絡(luò)能力話音產(chǎn)品設(shè)計(jì)以企業(yè)為中心業(yè)務(wù)布局基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)經(jīng)營定位移動(dòng)通信話音

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流量業(yè)務(wù)移動(dòng)通信

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信息服務(wù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

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與終端一體化以客戶為中心

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客戶感知集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化經(jīng)營推動(dòng)五個(gè)轉(zhuǎn)變“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略---戰(zhàn)略重點(diǎn)四網(wǎng)協(xié)同GSM主要承載語音業(yè)務(wù)和小流量高價(jià)值的手機(jī)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)TD-SCDMA主要承載手機(jī)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)WLAN主要承載PC/手機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)TD-LTE未來主要承載高帶寬高質(zhì)量無線寬帶業(yè)務(wù)全業(yè)務(wù)發(fā)展立足高起點(diǎn)高起點(diǎn)建設(shè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)基礎(chǔ)資源儲(chǔ)備突出差異化延伸移動(dòng)優(yōu)勢，實(shí)施移固、無線有線有機(jī)結(jié)合堅(jiān)持講效益提供高帶寬、高價(jià)值的接入，發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品有所為有所不為做強(qiáng)做優(yōu)個(gè)人，重點(diǎn)發(fā)展集團(tuán)，選擇拓展家庭構(gòu)筑智能管道滿足更快捷、更方便、更高效的客戶體驗(yàn)需求搭建開放平臺(tái)提供創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)的生成

環(huán)境打造特色業(yè)務(wù)打造特色明顯、競爭力強(qiáng)、有比較優(yōu)勢的業(yè)務(wù)展現(xiàn)友好界面推動(dòng)終端與業(yè)務(wù)的深度融合，形成最佳體驗(yàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)建立主導(dǎo)地位形成后發(fā)優(yōu)勢保持市場領(lǐng)先

“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略---

TD-LTE規(guī)模部署全球規(guī)模商用快速形成規(guī)模試驗(yàn)穩(wěn)步推進(jìn)試驗(yàn)結(jié)果理想，承載速率與LTEFDD相當(dāng)，帶寬成本明顯低于3G成功實(shí)現(xiàn)TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)的平滑升級(jí)多模終端芯片推出，多模智能手機(jī)將在年內(nèi)面世，支持TD-LTE、LTEFDD、3G、2G多種制式TD-LTEAdvanced正式成為4G國際標(biāo)準(zhǔn)“全球TD-LTE發(fā)展倡議”（GTI）有40家國際運(yùn)營商加入全球有20個(gè)國家部署了28個(gè)TD-LTE商用網(wǎng)絡(luò)，另有40余個(gè)商用網(wǎng)在計(jì)劃部署中2011-2012部分城市規(guī)模試驗(yàn)，開展業(yè)務(wù)試商用2012擴(kuò)大試商用規(guī)模，2013年12月4日獲得正式營運(yùn)牌照4G迅猛發(fā)展，智能終端快速普及，全球商用網(wǎng)絡(luò)達(dá)到52張2012-20132014做TD-LTE全球發(fā)展的推動(dòng)者和引領(lǐng)者4G實(shí)現(xiàn)跨躍式發(fā)展網(wǎng)絡(luò)方面，開通72萬個(gè)4G基站，覆蓋超過10億人口市場方面，4G客戶數(shù)達(dá)到9,006萬戶，并加速發(fā)展業(yè)務(wù)方面，推出無損音樂、高清視頻、極速游戲等一系列4G特色業(yè)務(wù)終端方面，產(chǎn)業(yè)鏈快速成熟，TD-LTE手機(jī)超過600款

十二五”發(fā)展戰(zhàn)略---新領(lǐng)域拓展：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全球最大中文手機(jī)應(yīng)用娛樂商店，上線應(yīng)用達(dá)20萬個(gè)，正版歌曲超過70萬首、視頻30萬條打造“三個(gè)平臺(tái)”：面向消費(fèi)者的一站式銷售平臺(tái)，面向開發(fā)者的一站式服務(wù)平臺(tái)，面向產(chǎn)業(yè)鏈的一站式支撐平臺(tái)開放“五項(xiàng)能力”：MM云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)能力、電子商務(wù)能力、位置能力、飛信+WLAN成為承載數(shù)據(jù)流量的重要手段,已建成AP近430萬個(gè)，認(rèn)證成功率達(dá)到99.3%寬帶接入“個(gè)人十兆、家庭百兆、企業(yè)千兆”的建設(shè)目標(biāo)加快節(jié)能型、倉儲(chǔ)式、低成本IDC的建設(shè)集中建設(shè)部署公眾服務(wù)云和一級(jí)私有云系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈消費(fèi)者開發(fā)者移動(dòng)應(yīng)用商場發(fā)揮移動(dòng)應(yīng)用商場戰(zhàn)略支點(diǎn)作用增強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵基礎(chǔ)能力“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略---新領(lǐng)域拓展：無線城市與31省(區(qū)、市)簽署合作協(xié)議全國布局基本完成無線城市覆蓋政務(wù)、交通、醫(yī)療、就業(yè)等十大類五十項(xiàng)重點(diǎn)應(yīng)用，350個(gè)城市，客戶數(shù)超過8000萬拓展個(gè)人客戶“生活服務(wù)份額”、社會(huì)各行各業(yè)“信息服務(wù)份額”的機(jī)遇和平臺(tái)連接各行各業(yè)的橋梁和紐帶推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)應(yīng)用的著力點(diǎn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)“統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一運(yùn)營、城市接入、城市服務(wù)”立足全國、服務(wù)全球的物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)的支撐者：打造高效、穩(wěn)定、安全的物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)，打造接入平臺(tái)、能力平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)能力物聯(lián)網(wǎng)專用產(chǎn)品的推動(dòng)者：在局部領(lǐng)域（智能家居、車聯(lián)網(wǎng)）推出業(yè)務(wù)，在廣闊市場與SP/AP/SI展開緊密合作專用芯片和模組的提供者：在通信模組、智能傳感器、處理器模組和開源硬件體系等方面展開合作研發(fā)與推廣截止2014年底，中國移動(dòng)全國物聯(lián)網(wǎng)終端數(shù)已超過4000萬戶“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略---新領(lǐng)域拓展：物聯(lián)網(wǎng)“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略---運(yùn)營管理信息化標(biāo)準(zhǔn)化集中化設(shè)備采購倉儲(chǔ)物流網(wǎng)絡(luò)維護(hù)財(cái)務(wù)管理營銷服務(wù)業(yè)務(wù)支撐專業(yè)化一體化國際公司終端公司財(cái)務(wù)公司規(guī)范制度流程實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理縱向一體化的基礎(chǔ)設(shè)施體系橫向一體化的業(yè)務(wù)發(fā)展模式集團(tuán)一體化的低成本高效運(yùn)營管理電子化提高管理效率管理集中提升效率中國移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司ChinaMobileGroupHunanCo.,Ltd.

簡稱：湖南移動(dòng)ChinaMobileHunan2010.62002.72002年7月，中國移動(dòng)通信集團(tuán)湖南移動(dòng)有限公司在香港紐約第三批上市，原4個(gè)直屬單位及非上市人員統(tǒng)一歸屬湖南通信服務(wù)公司2010年6月，湖南移動(dòng)存續(xù)企業(yè)深化改革，湖南通信服務(wù)公司存續(xù)企業(yè)和人員并入上市公司，2011年6月，根據(jù)中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司安排，全資注冊成立了中移電子商務(wù)有限公司。目前，全省有14個(gè)市州分公司，95個(gè)縣市分公司和湖南中移通信技術(shù)工程有限公司、中移電子商務(wù)有限公司兩個(gè)直屬單位1999年8月7日，湖南移動(dòng)通信公司掛牌成立，全省設(shè)14個(gè)市州分公司，95個(gè)縣市營業(yè)部，有工程公司、科技公司、器材公司、電培中心4個(gè)直屬單位1999.8發(fā)展歷程省公司市場經(jīng)營部客戶服務(wù)部數(shù)據(jù)部業(yè)務(wù)支撐中心集團(tuán)客戶部客戶服務(wù)中心近期優(yōu)化調(diào)整的重點(diǎn)：1、市場經(jīng)營部強(qiáng)化市場片牽頭管理職能；2、以集團(tuán)客戶部為基礎(chǔ)，組建政企客戶分公司，負(fù)責(zé)直管客戶（數(shù)量由政企客戶分公司確認(rèn)）的開發(fā)、維穩(wěn)、服務(wù)；負(fù)責(zé)集團(tuán)公司政企客戶的落地支持。3、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部改為業(yè)務(wù)支撐中心，強(qiáng)化生產(chǎn)職能，并集中市州公司部分業(yè)支職能到省公司業(yè)支中心；4、借鑒安徽移動(dòng)成功經(jīng)驗(yàn)，將市州分公司非現(xiàn)場客服業(yè)務(wù)集中到省客戶服務(wù)中心。5、借鑒安徽移動(dòng)成功經(jīng)驗(yàn)，在遠(yuǎn)期目標(biāo)方案中將全省數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營集中到省公司。組織機(jī)構(gòu)----省公司市場片現(xiàn)有架構(gòu)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)管中心網(wǎng)優(yōu)中心計(jì)劃部建設(shè)中心信息安全管理部省公司近期優(yōu)化調(diào)整重點(diǎn)：1、網(wǎng)絡(luò)部強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)片牽頭管理職能；2、根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定，將市州分公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控集中到省網(wǎng)管中心；3、強(qiáng)化計(jì)劃部在計(jì)劃建設(shè)片的牽頭管理職能。基本建設(shè)辦公室組織機(jī)構(gòu)----省公司網(wǎng)絡(luò)片現(xiàn)有架構(gòu)設(shè)置省公司綜合部法務(wù)部/戰(zhàn)略部人力資源部財(cái)務(wù)部黨群工作部內(nèi)審部紀(jì)檢組/監(jiān)察室工會(huì)采購中心行政服務(wù)中心財(cái)務(wù)核算中心近期優(yōu)化調(diào)整重點(diǎn)：1、職能調(diào)整：業(yè)務(wù)宣傳職能劃入市場片的市場經(jīng)營部，新聞宣傳職能劃入綜合部；行政服務(wù)中心有關(guān)省公司本部報(bào)銷、工資發(fā)放、相關(guān)保險(xiǎn)、公積金的代扣代繳等職能劃轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)核算中心；按照集團(tuán)公司要求，市州公司內(nèi)審職能集中到省公司。財(cái)務(wù)部分步將中移電子商務(wù)公司財(cái)務(wù)管理職能移交給其自行管理。2、部門調(diào)整：重點(diǎn)是戰(zhàn)略部與法律事務(wù)部一門兩牌。組織機(jī)構(gòu)----省公司綜合片現(xiàn)有架構(gòu)設(shè)置組織機(jī)構(gòu)----市公司組織架構(gòu)優(yōu)化設(shè)置綜合部市公司人力資源部財(cái)務(wù)部市場部網(wǎng)絡(luò)部縣公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心建設(shè)中心政企客戶中心客戶服務(wù)中心紀(jì)檢監(jiān)察XX城區(qū)營銷中心建設(shè)中心職能包括通信工程建設(shè)和基建職能。市場部增設(shè)業(yè)支組、數(shù)據(jù)崗，職能為屬地化相關(guān)業(yè)務(wù)的管理與支持。渠道中心渠道中心負(fù)責(zé)市縣鄉(xiāng)實(shí)體渠道及社會(huì)渠道管理，其中自辦營業(yè)廳業(yè)務(wù)集中至市公司渠道中心統(tǒng)一管理。城區(qū)營銷中心由市公司市場部直管。1、綜合片強(qiáng)調(diào)最大整合，后勤、采購、安保職能并入綜合部，內(nèi)審職能集中至省公司，只在紀(jì)檢監(jiān)察部內(nèi)設(shè)置“內(nèi)審崗”，負(fù)責(zé)屬地內(nèi)審工作協(xié)調(diào)；長沙公司紀(jì)檢監(jiān)察為單立部門，黨群、工會(huì)一門兩牌；在其他市公司紀(jì)檢監(jiān)察、黨群、工會(huì)部門合署辦公、一門多牌。2、由渠道中心集中運(yùn)營管理市縣鄉(xiāng)自辦營業(yè)廳。3、取消業(yè)支（賬務(wù)）中心、數(shù)據(jù)部（中心），市場部下設(shè)業(yè)支組、數(shù)據(jù)崗。4、通信建設(shè)及基建職能合并入建設(shè)中心，減少職能部門。黨群/工會(huì)1、一類分公司（長沙）將紀(jì)檢監(jiān)察部部門單獨(dú)設(shè)置，黨群、工會(huì)一門兩牌；2、二類、三類公司將紀(jì)檢監(jiān)察、黨群、工會(huì)一門多牌、合署辦公，并只在市場部保留一個(gè)城區(qū)營銷中心。3、三類公司在上述調(diào)整的基礎(chǔ)上，建設(shè)中心撤銷，建設(shè)中心相關(guān)職能劃入網(wǎng)絡(luò)部，并以組定編。客戶響應(yīng)中心傳動(dòng)中心網(wǎng)絡(luò)部部增設(shè)網(wǎng)調(diào)組、IT維護(hù)組。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心縣公司綜合部市場部XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部網(wǎng)絡(luò)部縣公司優(yōu)化重點(diǎn)為精簡機(jī)構(gòu)，聚焦市場，適當(dāng)配置網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，以便屬地化維護(hù)及現(xiàn)場處置。下設(shè)綜合部、市場部和網(wǎng)絡(luò)部三個(gè)部門。

其中，市場部承擔(dān)服務(wù)、下屬機(jī)構(gòu)管理、縣城區(qū)營銷職能，部門內(nèi)設(shè)置服務(wù)管理崗、渠道崗、下屬機(jī)構(gòu)的管理崗位、客戶經(jīng)理；部門下設(shè)機(jī)構(gòu)包括政企客戶中心、若干鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部。其中，渠道崗負(fù)責(zé)市渠道中心相關(guān)工作的落地支持，同時(shí)負(fù)責(zé)屬地渠道選址及建設(shè)支持。

政企客戶中心集中負(fù)責(zé)縣級(jí)政企客戶的開發(fā)與維護(hù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部只設(shè)一兼職的主任統(tǒng)籌管理，一個(gè)渠道崗，其他為客戶經(jīng)理。一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部可以管幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，根據(jù)客戶規(guī)模確定客戶經(jīng)理、政企客戶經(jīng)理數(shù)量。政企客戶中心原行政區(qū)域?yàn)榭h，后改為區(qū)的，因地域劃分及人口未發(fā)生改變，且下屬農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)較多，其所在分公司按縣公司組織架構(gòu)執(zhí)行，如長沙望城縣已改為望城區(qū)、常德市常德縣改為鼎城區(qū)。組織機(jī)構(gòu)----縣公司組織架構(gòu)優(yōu)化設(shè)置截止2014年12月底，全省共有勞動(dòng)合同制員工7162人，勞務(wù)派遣制人員10827人，用工總數(shù)17989人。總體趨勢是“人員總量零增長，勞務(wù)人員負(fù)增長”。員工隊(duì)伍----人員數(shù)量2012年—2014年，湖南移動(dòng)全省員工總?cè)藬?shù)分別是20488人和19140人、17989人，增長率分別為-6.58%和-6.01%。勞動(dòng)合同制人員數(shù)分別為5967人、6005人和6132人，增長率分別為0.64%、2.11%。全省年齡在40歲及以下人員占總?cè)藬?shù)的86.04%，員工隊(duì)伍也呈現(xiàn)出年輕化的特點(diǎn)，員工的主體是年輕的銷售服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)人員。全省83.11%的員工擁有大專及以上學(xué)歷，其中，本科學(xué)歷6567人，占總?cè)藬?shù)的36.51%，研究生及以上學(xué)歷883人，占總?cè)藬?shù)的4.91%。員工隊(duì)伍----年齡、學(xué)歷情況全省擁有職稱人員共2024人，占總?cè)藬?shù)的11.25%，其中，擁有中、高級(jí)職稱的有962人，占總?cè)藬?shù)的5.35%。全省1-5職級(jí)的人員有12515人，占總?cè)藬?shù)的69.65%，6-8職級(jí)的人員有4026人，占總?cè)藬?shù)的22.41%，8職級(jí)及以下人員占了總?cè)藬?shù)的92.06%；9職級(jí)及以上人員占總?cè)藬?shù)的7.94%員工隊(duì)伍----職稱、職級(jí)情況----移動(dòng)通信能力大幅增長數(shù)據(jù)來源：計(jì)劃部門統(tǒng)計(jì)發(fā)展概況----通信能力----客戶規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大2012年客戶規(guī)模達(dá)3031萬戶，為分營期初之25.9倍期末客戶市場份額近年保持在60%以上----運(yùn)營收入穩(wěn)健增長2013年實(shí)現(xiàn)運(yùn)營收入達(dá)224.8億元，為分營期初之9.5倍行業(yè)收入市場份額近年保持在50%以上發(fā)展概況----業(yè)務(wù)規(guī)模----滿意度領(lǐng)先競爭對手注：數(shù)據(jù)來源于集團(tuán)公司通報(bào),網(wǎng)絡(luò)滿意度2003-2009年為語音網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿意度（5分制）,2010-2012年為網(wǎng)絡(luò)整體質(zhì)量滿意度（10分制）客戶服務(wù)質(zhì)量始終優(yōu)于競爭伙伴，2013年客戶標(biāo)準(zhǔn)滿意度領(lǐng)先強(qiáng)勢競爭伙伴8.1pp網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿意度一直高于競爭伙伴，2013年領(lǐng)先強(qiáng)勢競爭伙伴5.7pp發(fā)展概況----服務(wù)質(zhì)量移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)替代對公司業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的下行壓力移動(dòng)通信業(yè)務(wù)從“語音為主”向“語音、流量、業(yè)務(wù)并重”轉(zhuǎn)變，對企業(yè)經(jīng)營模式、盈利結(jié)構(gòu)、資源能力等提出了新的挑戰(zhàn)競爭對手實(shí)力明顯增強(qiáng)，3G時(shí)代公司核心競爭優(yōu)勢減弱，市場主導(dǎo)地位遭受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)啟動(dòng)、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)推進(jìn)、“營改增”實(shí)施等，對公司發(fā)展帶來深刻影響——發(fā)展面臨新環(huán)境、新挑戰(zhàn)前期郵電獨(dú)家壟斷經(jīng)營中后期僅兩家移動(dòng)運(yùn)營商，且聯(lián)通規(guī)模小、僅在部分城市提供服務(wù)壟斷期混戰(zhàn)期平衡期競爭升級(jí)期初期聯(lián)通即全面完成全國市級(jí)公司建立，全面對外經(jīng)營CDMA放號(hào)電信小靈通大規(guī)模發(fā)展經(jīng)過激烈紛雜競爭，進(jìn)一步確立CM領(lǐng)先地位，市場格局相對穩(wěn)定行業(yè)重組完成、3G商用，進(jìn)入全業(yè)務(wù)競爭、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)業(yè)鏈競爭態(tài)勢愈加激烈，從“三羊角力”到“群狼共舞”1999.62004.122008.12發(fā)展概況----面臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)略選擇一條主線科學(xué)發(fā)展四大目標(biāo)固本強(qiáng)基提升能力鞏固領(lǐng)先可持續(xù)發(fā)展兩個(gè)轉(zhuǎn)變思想觀念轉(zhuǎn)變發(fā)展模式轉(zhuǎn)變?nèi)齻€(gè)著力踐行優(yōu)秀企業(yè)文化做好“三篇文章”強(qiáng)化管理提升爭創(chuàng)世界一流永葆基業(yè)長青——湖南移動(dòng)近期戰(zhàn)略路標(biāo)近期任務(wù)

聚焦市場、聚焦價(jià)值，更加注重份額、效益與發(fā)展質(zhì)量，加快實(shí)現(xiàn)“一個(gè)突破”，“四個(gè)升級(jí)”，高效推動(dòng)發(fā)展轉(zhuǎn)型，全面超越目標(biāo)任務(wù)四個(gè)升級(jí)加快多元增長升級(jí)，增強(qiáng)持續(xù)發(fā)展動(dòng)力加快運(yùn)營體系升級(jí)，重構(gòu)高效市場機(jī)制加快能力支撐升級(jí)，強(qiáng)化核心競爭優(yōu)勢加快管理模式升級(jí)，夯實(shí)持續(xù)發(fā)展基石一個(gè)突破加快4G運(yùn)營突破鞏固絕對主導(dǎo)地位——2015年總體工作思路學(xué)習(xí)制度適應(yīng)制度目錄員工行為守則職位管理辦法薪酬管理辦法績效管理辦法安全生產(chǎn)管理辦法考勤與休假管理辦法員工違紀(jì)違規(guī)處分辦法湖南移動(dòng)人力資源的主要制度企業(yè)文化道德標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律規(guī)范深刻理解并切實(shí)認(rèn)同企業(yè)文化，自覺實(shí)踐企業(yè)理念，開拓進(jìn)取，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，勇?lián)?zé)任，追求卓越，爭做優(yōu)秀企業(yè)公民。

遵守公共道德，樹立正確的“榮辱觀”，踐行“八榮八恥”熱愛企業(yè)，忠于職守。保障公司利益，塑造公司形象，維護(hù)公司聲譽(yù)。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德。

了解公司考勤管理辦法,遵守勞動(dòng)紀(jì)律

遵守工作規(guī)程，認(rèn)真履行崗位職責(zé)愛護(hù)公物，厲行節(jié)約不影響他人，不影響工作。。。。。公司員工管理基本規(guī)范---員工行為守則儀容儀表待人接物

環(huán)境衛(wèi)生

形象大方，精神飽滿，著裝得體佩戴工卡，大方得體不佩戴奇異飾物，不濃妝艷抹，不留奇異發(fā)型樹立良好的職業(yè)形象

真誠友愛舉止文明，禮貌待人團(tuán)結(jié)協(xié)作，精神飽滿用語規(guī)范、溝通有效自覺維護(hù)公司聲譽(yù)和個(gè)人形象

講究個(gè)人衛(wèi)生，培養(yǎng)良好的飲食、作息等生活習(xí)慣維護(hù)辦公場所及周邊環(huán)境的衛(wèi)生防范安全隱患，杜絕事故的發(fā)生公司員工管理基本規(guī)范---員工行為守則GlobalGradingSystemTM職位明確化薪資(RMBp.m.)...............................................................惠悅職等薪酬架構(gòu)設(shè)計(jì)薪酬市場化績效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定績效指導(dǎo)和強(qiáng)化績效評估及回報(bào)員工和經(jīng)理相互承擔(dān)責(zé)任績效管理系統(tǒng)獎(jiǎng)金績效化依據(jù)公司戰(zhàn)略需要合理設(shè)置職位明確每個(gè)職位的職責(zé)和內(nèi)外部顧客關(guān)系以距離直接創(chuàng)造公司的收入和效益的遠(yuǎn)近決定職級(jí)在合理控制人工總成本的前提下，以市場曲線為依據(jù)，調(diào)整內(nèi)部的分配關(guān)系薪酬分配體現(xiàn)不同職位對公司收益的貢獻(xiàn)差異充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用通過績效管理將員工行為與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)緊密相連績效溝通、指導(dǎo)日?；?，關(guān)注績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和績效水平的持續(xù)改進(jìn)固定收入增長依據(jù)個(gè)人績效，獎(jiǎng)金分配依據(jù)綜合績效，充分體現(xiàn)員工對公司業(yè)績的貢獻(xiàn)人力資源管理基本制度---職位、薪酬、績效制度通過系統(tǒng)地對目標(biāo)職位進(jìn)行分析、描述和評估，最終確定目標(biāo)職位；根據(jù)業(yè)務(wù)流程和職責(zé)劃分來建立職位體系，依托職位體系形成科學(xué)的職等結(jié)構(gòu)，支撐薪酬設(shè)計(jì)和績績效管理；采用“公開、公平、公正”的選拔方式，定期實(shí)行全員競聘上崗，實(shí)現(xiàn)全員的“能上能下”，縣公司7級(jí)、市公司8級(jí)、省公司9級(jí)及以上職位都需要公開競聘。職位管理---企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)職位管理原則原則一原則二原則三公平公正公開職位職級(jí)與職位階次相結(jié)合

逐級(jí)晉升動(dòng)態(tài)管理職位管理---職級(jí)矩陣職位管理---職位說明書職位管理---職位說明書吸引保留激勵(lì)改善績效吸引保留激勵(lì)加入工作改善績效實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)薪酬直接影響和推動(dòng)員工的行為薪酬管理---企業(yè)人才維系的基本手段基本結(jié)構(gòu)基本原則

內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)“惠悅?cè)蚵毜认到y(tǒng)”分成19個(gè)職位等級(jí)所有職等的員工稅前現(xiàn)金總收入由固定收入和變動(dòng)收入兩部分組成固定收入—基本薪金、月考核獎(jiǎng)金變動(dòng)收入—績效獎(jiǎng)金收入與市場勞動(dòng)力價(jià)格接軌體現(xiàn)責(zé)任大小、能力高低員工收入與綜合績效成績掛鉤體現(xiàn)地區(qū)差異基本薪資在帶寬范圍內(nèi)分成100分位，員工第1年直接套入0分位，第二年開始按個(gè)人上年度個(gè)人績效等級(jí)調(diào)整分位；月考核獎(jiǎng)金根據(jù)員工月工作完成情況、考核辦法確定，最高不超過該職級(jí)基本薪金的100%變動(dòng)收入是指員工的績效考核獎(jiǎng)金，每年根據(jù)員工綜合績效考核結(jié)果進(jìn)行核發(fā)，為員工年固定收入一定比例(根據(jù)職級(jí)及員工綜合績效等級(jí)確定)薪酬管理---薪酬管理辦法薪酬管理---薪酬設(shè)計(jì)通過對各級(jí)組織和個(gè)人的績效進(jìn)行有效管理最終保證公司整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)縣公司縣公司縣公司部門個(gè)人市州公司集團(tuán)公司省公司省公司省本部績效管理---企業(yè)目標(biāo)實(shí)施的重要工具機(jī)構(gòu)與流程考核原則

內(nèi)容與權(quán)重

組織機(jī)構(gòu)包括：領(lǐng)導(dǎo)小組，工作小組，辦公室，申訴小組，績效管理員，部門兼職績效管理員管理流程包括：計(jì)劃制定，指導(dǎo)與強(qiáng)化，評估及回報(bào)與公司發(fā)展戰(zhàn)略及年度經(jīng)營計(jì)劃相一致全員參與、逐級(jí)考核突出業(yè)績、量化評價(jià)獎(jiǎng)懲掛鉤、有效激勵(lì)客觀公正、雙向溝通公司年度績效計(jì)劃：根據(jù)上級(jí)公司下達(dá)的年度經(jīng)營考核指標(biāo)進(jìn)行分解，制定部門年度績效計(jì)劃：根據(jù)本單位全年經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)以及各部門職責(zé)，提出關(guān)鍵績效指標(biāo)分解方案，經(jīng)討論確定員工績效計(jì)劃：包括年度績效計(jì)劃及評估表(由KPI、GS兩部分組成)，月(季)工作計(jì)劃及績效指導(dǎo)表是雙向確定的當(dāng)月(季)工作目標(biāo)績效管理---績效管理辦法1.績效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定2.績效指導(dǎo)和強(qiáng)化3.績效評估及回報(bào)員工和經(jīng)理相互承擔(dān)責(zé)任按績效計(jì)劃每月進(jìn)行績效評分；每年進(jìn)行年度績效等級(jí)評定；評價(jià)結(jié)果作為員工獎(jiǎng)懲和薪酬計(jì)算發(fā)放的依據(jù)?？冃Ч芾?--員工績效計(jì)劃與評估表內(nèi)容綱要核心原則總則宣傳、教育和培訓(xùn)工程建設(shè)物業(yè)安保管理勞動(dòng)防護(hù)和勞動(dòng)衛(wèi)生案件事故的調(diào)查和處理案例檢查和整改

安全第一，預(yù)防為主

誰主管，誰負(fù)責(zé)，實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制嚴(yán)格責(zé)任追究。。。。。安保管理辦法---員工生命財(cái)產(chǎn)安全的重要保障內(nèi)容要點(diǎn)考勤管理總則考勤規(guī)定請休假類型管理職責(zé)及流程考勤休假考核規(guī)定附則除法定節(jié)假日外，其他各類休假，員工應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定辦理請銷假手續(xù)績效管理和薪酬發(fā)放的重要依據(jù)實(shí)行打卡上下班，嚴(yán)格出勤登記，除法定帶薪休假外，各類事、病假將按規(guī)定扣一定的月考核獎(jiǎng)法定假日元旦1天

春節(jié)3天清明節(jié)1天國際勞動(dòng)節(jié)1天端午節(jié)1天中秋節(jié)1天國慶節(jié)3天婦女節(jié)0.5天(婦女享有)考勤與休假管理辦法---員工權(quán)益的基本體現(xiàn)主要休假類型年休假(企業(yè)工齡滿1年始享受，最多15天)婚假(假期為3天，晚婚可增加12天，再婚的則不增加)產(chǎn)假(98天，難產(chǎn)增加15天、多胞胎每多一個(gè)增加15天，晚育增加30天)喪假(3天+路程)陪護(hù)假(晚肓的男方享受，15天)計(jì)劃生育假（按計(jì)劃生育手術(shù)的不同可休1-7天）其他假：病假、工傷假、事假、哺乳假考勤與休假管理辦法---員工權(quán)益的基本體現(xiàn)內(nèi)容要點(diǎn)總則處分的種類與規(guī)則對違紀(jì)違規(guī)行為處分的權(quán)限及調(diào)查處理程序?qū)`法犯罪員工的處分違紀(jì)違規(guī)行為及適用的處分附則處分種類警告（12個(gè)月）記過（12個(gè)月）降職（降級(jí)）（24個(gè)月）撤職（24個(gè)月）留用察看（分為留用察看一年、留用察看兩年）

解除勞動(dòng)合同

違紀(jì)違規(guī)處分辦法---員工管理約束根本大法

違紀(jì)違規(guī)處分辦法---員工管理約束根本大法處分種類期限經(jīng)濟(jì)處罰評先評優(yōu)提任職務(wù)提升職級(jí)列為后備干部年度績效考核警告12個(gè)月變動(dòng)收入按80%發(fā)放不參評不得不得不得評B及以上記過12個(gè)月變動(dòng)收入按60%發(fā)放不參評不得不得不得評B及以上降職(降級(jí))24個(gè)月按降職(降級(jí))后對應(yīng)職級(jí)發(fā)放不參評不得不得不得評B及以上撤職24個(gè)月低于原職級(jí)1-2級(jí)且二級(jí)經(jīng)理不高于10級(jí)，員工不高于8級(jí)不參評不得不得不得評B及以上留用察看一年12個(gè)月停發(fā)薪酬及各種福利待遇不參評不得不得不得評B及以上留用察看二年24個(gè)月停發(fā)薪酬及各種福利待遇不參評不得不得不得評B及以上解除勞動(dòng)合同不再錄用終止一切待遇終止終止終止終止（一）泄露或交易客戶信息；（二）發(fā)送違法信息，或未經(jīng)客戶同意發(fā)送商業(yè)廣告信息；（三）未經(jīng)客戶確認(rèn)擅自為客戶開通或變更業(yè)務(wù)；（四）串通、包庇、縱容增值服務(wù)提供商泄漏客戶信息、擅自為客戶開通數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務(wù)或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的行為；（五）串通、包庇、縱容渠道或系統(tǒng)合作商泄漏客戶信息、侵吞客戶話費(fèi)、擅自過戶或銷號(hào)、倒賣卡號(hào)資源或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的行為。在生產(chǎn)經(jīng)營工作中，有下列行為之一的，給予解除勞動(dòng)合同處分；如有管理人員指使下屬發(fā)生以下行為的，視同直接發(fā)生行為予以處理；對以下行為隱瞞不報(bào)、壓案不查、包庇袒護(hù)的，從重追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：處于新入職試用期的勞動(dòng)合同制員工受到任何一項(xiàng)違紀(jì)違規(guī)處理的，即視為不符合錄用條件，除按辦法處理外，公司可與其解除勞動(dòng)合同。

違紀(jì)違規(guī)處分辦法---員工管理約束根本大法有下列行為之一，情節(jié)較輕的，給予有關(guān)責(zé)任人警告、記過處分；情節(jié)較重的，給予降職（降級(jí)）、留用察看處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予解除勞動(dòng)合同處分：（一）利用公司的設(shè)備、材料以及其他條件辦理個(gè)人事務(wù)，造成不良影響的，或不愛護(hù)公物，遺失保管的重要文件、物品或工具，給公司造成損失的；（二）無正當(dāng)理由拒不服從管理、調(diào)度，虛報(bào)病假，消極怠工，推諉扯皮，擅離職守，謾罵、威脅領(lǐng)導(dǎo)和同事，造成一定影響的;（三）在工作時(shí)間或工作場所內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情（包含但不限于打牌、下棋、喝酒、玩電游、網(wǎng)購、炒股等）；（四）在工作場所打架斗毆，酗酒鬧事，聚眾賭博，影響工作正常進(jìn)行的；（五）公車私用，酒后駕駛車輛的；（六）在公司組織的各類考試、競賽中舞弊或協(xié)助他人舞弊，成績弄虛作假的；（七）散布流言、造謠中傷、謾罵侮辱，恐嚇威脅、騷擾或使用強(qiáng)迫手段對待同事，捏造事實(shí)進(jìn)行不實(shí)舉報(bào)等嚴(yán)重?fù)p害他人聲譽(yù)的；（八）偽造、隱瞞個(gè)人身份或個(gè)人資料，造成不良影響的；（九）與其他第三方存在書面或事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的。經(jīng)常遲到、早退、曠工，視情節(jié)輕重，給予相應(yīng)處分。連續(xù)曠工5天及以上，或12個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工15天及以上的，直接給予解除勞動(dòng)合同處分。

違紀(jì)違規(guī)處分辦法---員工管理約束根本大法規(guī)劃自我發(fā)展自我目錄培訓(xùn)管理職業(yè)發(fā)展管理任職資格與能力管理8910高管與核心人才