如何實(shí)行六西格瑪質(zhì)量的指標(biāo)

什么是六西格瑪?什么是六西格瑪Sigma(s)是一個(gè)希臘字母Sigma(s)在數(shù)學(xué)上代表數(shù)列的標(biāo)準(zhǔn)差，用來(lái)衡量數(shù)據(jù)的離散程度6s是流程質(zhì)量的一個(gè)衡量指標(biāo)

1s3s

BeforeAfter6s6s!TargetUSLUSL3s2sTargetSixSigma…WorldClassStandard6σ是衡量質(zhì)量的指標(biāo)30.85%1691,50069.15%2308,53793.32%366,80799.38%46,21099.977%523399.99966%63.4s百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中的缺陷數(shù)*當(dāng)流程能力，西格瑪數(shù)值增長(zhǎng)時(shí)，缺陷水平以指數(shù)遞減*每百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中的缺陷數(shù)收益六西格瑪是一個(gè)目標(biāo)

每小時(shí)遺失郵件20,000封每天供應(yīng)15分鐘不健康飲用水每周發(fā)生5,000起醫(yī)療事故多數(shù)機(jī)場(chǎng)每天兩起超長(zhǎng)或超短著陸每年開(kāi)錯(cuò)處方200,000次

每月停電7小時(shí)99.99966%合格率(6Sigma)99%合格率(3.8Sigma)每小時(shí)遺失郵件7封每7個(gè)月供應(yīng)1分鐘不健康飲用水每周發(fā)生1.7起醫(yī)療事故每5年1起超長(zhǎng)或超短著陸每年開(kāi)錯(cuò)處方68次

每34年停電1小時(shí)99%足夠好嗎？什么是六西格瑪六西格瑪是一種理念，它將顧客作為關(guān)注的焦點(diǎn)。六西格瑪是一種方法論，一種系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法，一種基于事實(shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的方法。六西格瑪是一種文化，一種注重持續(xù)改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)合作和學(xué)習(xí)的文化。六西格瑪通過(guò)持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程來(lái)減少缺陷，縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期，從而提高質(zhì)量、降低成本，達(dá)到客戶完全滿意，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。六西格瑪?shù)暮诵睦砟顚Ｗ㈩櫩褪聦?shí)&數(shù)據(jù)流程管理結(jié)果六西格瑪關(guān)注客戶的需求.“顧客的聲音”將會(huì)介定什么是“質(zhì)量”及從何集中改善.專注于誰(shuí)在繳付帳單及什么能取悅他們.只是“好”不能帶來(lái)忠心.顧客要求改進(jìn).誰(shuí)是業(yè)務(wù)的顧客?我們?cè)跄苊靼姿麄冊(cè)谡f(shuō)什么?什么是六西格瑪振奮人心的需求表現(xiàn)需求基本需求滿意的客戶不滿意的客戶沒(méi)有未做包含在內(nèi)做得好客戶需求的Kano模式質(zhì)量改進(jìn)必須同時(shí)以具有高度影響力的需求和盈利能力的提升為重點(diǎn)理解客戶需求的態(tài)勢(shì)六西格瑪是一種方法論六西格瑪是基于數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的方法。我們進(jìn)行決策是基于數(shù)據(jù)而非靠運(yùn)氣我們真正需要的是什么數(shù)據(jù)和信息我們?cè)鯓永脭?shù)據(jù)和信息來(lái)得到最大的最終收益由于流程及其輸出是變化的。不懂得其中的變異及控制方法就去運(yùn)作一間公司，就象是以身家性命去澳門賭博一樣。你會(huì)以擲骰子的方式來(lái)運(yùn)作你的公司嗎?擲到“兩點(diǎn)”的機(jī)會(huì)是相當(dāng)?shù)偷?。擲到“七點(diǎn)”的機(jī)會(huì)卻十分大事實(shí)上,用“公平”的骰子，我們可以預(yù)估到有16%(1/6)機(jī)會(huì)得出“七點(diǎn)”，有5.5%(1/18)機(jī)會(huì)得到“十一點(diǎn)“。知道能得到指定點(diǎn)數(shù)的概率對(duì)如何下賭注非常重要。同樣地,在作出業(yè)務(wù)決定時(shí)能有效的使用數(shù)據(jù)可以助你了解業(yè)務(wù)的流程表現(xiàn)如何。擲骰子的結(jié)果是如何變化的?解決問(wèn)題的程序及流程定義D測(cè)量M分析A改善I控制C六西格瑪通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)及完成六西格瑪項(xiàng)目的方式來(lái)解決問(wèn)題的程序及流程為--DMAIC代表以下內(nèi)容：確定機(jī)會(huì)(Defineopportunities)衡量績(jī)效(Measureperformance)分析機(jī)遇(Analyzeopportunity)改進(jìn)績(jī)效(Improveperformance)控制績(jī)效(Controlperformance）什么是六西格瑪6Sigma是結(jié)構(gòu)化問(wèn)題解決程序六西格瑪(DMAIC)DefineMeasureAnalyzeImproveControl六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)六西格瑪市場(chǎng)營(yíng)銷(MWSS)SixSigma不是DMAIC

DMAIC是SixSigma的一部份六西格瑪為我們提供更有效的決策來(lái)減少運(yùn)營(yíng)成本及提高質(zhì)量質(zhì)量系統(tǒng)由里而外的思考模式主要關(guān)注于產(chǎn)品缺陷由質(zhì)量小組倡導(dǎo)開(kāi)展工作參與成員為兼職的應(yīng)用各式各樣的工具六西格瑪有客戶需求驅(qū)動(dòng)關(guān)注財(cái)務(wù)收益由高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層倡導(dǎo)展開(kāi)專門的部門和人員系統(tǒng)化的方法什么是六西格瑪什么是六西格瑪對(duì)業(yè)務(wù)的一個(gè)策略方法，焦點(diǎn)集中于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)以務(wù)求達(dá)到“零缺陷”瞬間流程質(zhì)量測(cè)量(1.25/每10億)。每一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)有3.4個(gè)缺陷（長(zhǎng)期）。3Sigma相等于15頁(yè)紙的文字中有一個(gè)缺陷，SixSigma相等于300,000頁(yè)有一個(gè)缺陷。什么是六西格瑪商業(yè)戰(zhàn)略針對(duì)商業(yè)的哲理性方法關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵特征的改進(jìn)，以求獲得零缺陷通過(guò)使用一個(gè)有數(shù)據(jù)的，并且形成系統(tǒng)式問(wèn)題解決的方法，作為流程的主要部分關(guān)注客戶所定義的需求的改進(jìn)識(shí)別出最終業(yè)績(jī)與客戶需求的改進(jìn)之間的聯(lián)系是流程質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)務(wù)改進(jìn)的途徑什么是六西格瑪商業(yè)戰(zhàn)略由高級(jí)管理層推動(dòng)長(zhǎng)期/短期計(jì)劃全體員工共同參與關(guān)注最終業(yè)績(jī)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境可衡量的“質(zhì)量...是我們公司能夠領(lǐng)先于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的下一個(gè)機(jī)會(huì)。

杰克韋爾奇，總裁，通用，1995六西格瑪是一種文化六西格瑪使得我們不斷學(xué)習(xí)，六西格瑪創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)習(xí)實(shí)際，分析和創(chuàng)造技巧學(xué)習(xí)技術(shù)工具來(lái)解決流程業(yè)務(wù)問(wèn)題傾聽(tīng)客戶來(lái)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)其他公司的最佳實(shí)踐深入了解流程學(xué)習(xí)從不同角度來(lái)想問(wèn)題戰(zhàn)略有效嗎？７７％被調(diào)查企業(yè)中考核成本降低和／或者利潤(rùn)增長(zhǎng)使用六西格瑪用于成本降低多于利潤(rùn)增長(zhǎng)對(duì)于大于１０萬(wàn)美金的投資，項(xiàng)目的回報(bào)率接近于項(xiàng)目成本的兩倍那些沒(méi)有實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目的企業(yè)，也會(huì)運(yùn)用六西格瑪?shù)墓ぞ吆头椒?，即可以單?dú)作為一個(gè)工具使用，也可以將其作為其他質(zhì)量管理系統(tǒng)中的一部分使用.*數(shù)據(jù)來(lái)自于DynCorp通過(guò)B向他們?nèi)澜绲目蛻羲龅氖澜缧苑秶恼{(diào)查問(wèn)卷得出質(zhì)量成本的降低直接影響利潤(rùn)SixSigma是一個(gè)進(jìn)化從一個(gè)項(xiàng)目所專注的SixSigma原理到在“每天工作”內(nèi)應(yīng)用它SixSigma會(huì)成為一個(gè)思維的流程和一套廣闊的技能SixSigma的原理,方法和工具將用于廣大范圍的改進(jìn)工作中被接受的技能能擴(kuò)大并成為文化的一部份.SixSigma已成為通用電器的“管理層拓展課程”的一部分關(guān)鍵的經(jīng)理將成為SixSigma工作的客戶SixSigma改革SixSigma使用已廣泛使用的和新的方法相結(jié)合SixSigma具有足夠彈性以適應(yīng)企業(yè)文化，問(wèn)題是企業(yè)文化是否有足夠彈性去適應(yīng)SixSigmaSixSigma專注于3個(gè)內(nèi)部目標(biāo)減低成本提高生產(chǎn)力提高盈利性SixSigma項(xiàng)目必須帶來(lái)可測(cè)的成果什么是六西格瑪真正關(guān)注客戶需求減少運(yùn)營(yíng)成本提高運(yùn)營(yíng)效率高凈回報(bào)簡(jiǎn)化流程-無(wú)處不可簡(jiǎn)化

結(jié)果，結(jié)果，還是結(jié)果什么是六西格瑪六西格瑪?shù)膶?shí)施可以是免費(fèi)的?。∈裁词橇鞲瘳?的意思就是努力達(dá)到的西格瑪?shù)耐昝莱潭热绻阋纳颇臣虑?首先你必須清楚目前的情況和你要達(dá)到的目標(biāo),否則事情就不可能得到改善……然而數(shù)字卻能帶給你清晰而準(zhǔn)確的目標(biāo).六西格瑪---就是阿拉伯?dāng)?shù)字6加上希臘字母σ.但在商業(yè)和工業(yè)領(lǐng)域,6σ含義很廣,它是一種統(tǒng)計(jì)測(cè)量法和管理理念。SixSigma使得我們不斷學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)實(shí)際，分析和創(chuàng)造技巧學(xué)習(xí)技術(shù)工具來(lái)解決流程業(yè)務(wù)問(wèn)題傾聽(tīng)客戶來(lái)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)其它公司的最佳實(shí)踐深入了解流程學(xué)習(xí)從不同角度來(lái)想問(wèn)題SixSigma創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的核心競(jìng)爭(zhēng)力SixSigma項(xiàng)目資源RTY數(shù)據(jù)客戶反饋SPC數(shù)據(jù)報(bào)廢報(bào)告返修報(bào)告客戶稽查報(bào)廢減少提高產(chǎn)量客戶滿意=輸入工具結(jié)果跨部門團(tuán)隊(duì)6-Sigma8D’sKaizenLeanManufacturingPoka-YokeProcessEngineeringAdvancedManufacturingAdvancedQualityProductionProductEngineeringMaintenance六西格瑪?shù)臍v史從80年代到90年代初期，摩托羅拉公司和其他相當(dāng)多的美國(guó)和歐洲公司一樣，面臨日本公司不斷的蠶食過(guò)去他們所占據(jù)的市場(chǎng)主導(dǎo)地位。六西格瑪管理對(duì)于摩托羅拉來(lái)說(shuō)是一個(gè)持續(xù)的將自己的表現(xiàn)和客戶的要求進(jìn)行比較，并以百萬(wàn)分之三點(diǎn)四的缺陷率為改進(jìn)目標(biāo)的雄心勃勃的革命性的方法。摩托羅拉推行六西格瑪管理得到了當(dāng)時(shí)的董事長(zhǎng)BobGalvin的支持并獲得了140億美元的財(cái)務(wù)收益。整個(gè)公司從80年代的岌岌可危重新成為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目成功的企業(yè)摩托羅拉–實(shí)施六西格瑪企業(yè)之父二十世紀(jì)八十年代處企業(yè)陷入危機(jī)自1987年已節(jié)省了140億美金柯達(dá)-在2000年前期節(jié)約了8500萬(wàn)美金霍尼維爾–生產(chǎn)力提高6%，利潤(rùn)創(chuàng)歷史記錄聯(lián)合信號(hào)小組將飛機(jī)引擎設(shè)計(jì)的認(rèn)證周期從42個(gè)月減少到33個(gè)月1999年度節(jié)省了6億美金通用電器–獨(dú)出一枝，成為“最受尊敬的企業(yè)”1996年投入2億美金來(lái)培訓(xùn)其員工，取得了節(jié)省1.7億美金的成果2001年有6000個(gè)“來(lái)于客戶,服務(wù)客戶”的項(xiàng)目;2002年的目標(biāo)是18,000個(gè)OTD

span降低了70％其他諸如Bombardier;杜邦;DowChemical;聯(lián)邦快遞，以及AmericanExpress22Motorola-1987TexasInstruments-1988ABB(AseaBrownBoveri)-1993AlliedSignal-1994GeneralElectric-1995Kodak-1995六西格瑪?shù)陌l(fā)展歷史Westinghouse-1996Siemens(manufacturingonly)-1997Nokia-1997Sony-1997Citibank-19973M六西格瑪?shù)陌l(fā)展歷史2002~2005實(shí)施六西格瑪?shù)膰?guó)內(nèi)企業(yè)有中興通訊,美的,上海西門子,聯(lián)想集團(tuán),鹽田國(guó)際集裝箱碼頭,寶鋼華辰金杯汽車,中遠(yuǎn)集團(tuán),海南航空,上海航空,上海煙草,美洲銀行,花旗銀行,臺(tái)洲醫(yī)院.六西格瑪?shù)陌l(fā)展歷史為什么實(shí)行六西格瑪?增加對(duì)流程的理解把控制流程的焦點(diǎn)從輸出轉(zhuǎn)移到輸入定義出客戶相關(guān)輸出的更明確定義流程是業(yè)務(wù)達(dá)到成功的運(yùn)載工具建立明確輸入和輸出之間的關(guān)系流程輸入(X)輸出(Y)為什么實(shí)行六西格瑪提高顧客滿意程度業(yè)務(wù)每天都在被它的顧客度量評(píng)估專注在對(duì)顧客有決定性的流程是達(dá)成客戶滿意程度的唯一途徑為什么實(shí)行六西格瑪提高生產(chǎn)率當(dāng)你從被動(dòng)性的質(zhì)量管理轉(zhuǎn)變到主動(dòng)性的流程管理，將能顯著減少檢查的需求，返工和過(guò)量生產(chǎn)通用電器在過(guò)往的十年電器價(jià)格不升反降的市場(chǎng)中，增加生產(chǎn)力使其能保持盈利為什么實(shí)行六西格瑪增加盈利正確的計(jì)劃和實(shí)施SixSigma能帶來(lái)長(zhǎng)期及短期的效益通用電器的經(jīng)驗(yàn)是證明實(shí)施SixSigma是免費(fèi)的，因?yàn)樽罱K效益超過(guò)實(shí)施和培訓(xùn)的費(fèi)用。自從1996年(SixSigma的首年)，通用電器每年有關(guān)于SixSigma節(jié)省的成本都多于SixSigma的相關(guān)費(fèi)用。為什么實(shí)行六西格瑪為什么實(shí)行六西格瑪競(jìng)爭(zhēng)的需要客戶的需要通過(guò)品質(zhì)領(lǐng)先，創(chuàng)造產(chǎn)品差異，帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，降低成本，提高利潤(rùn)率。提高對(duì)流程的理解培養(yǎng)人才從平衡記分卡的角度看六西格瑪?shù)膶?shí)施我們不只需要成功，還要持續(xù)保持成功！六西格瑪角色接受基礎(chǔ)培訓(xùn)者所有剛?cè)肼毜膯T工都需要接受一個(gè)六西格瑪意識(shí)的培訓(xùn)黃帶(YellowBelt)接受1～2天六西格瑪基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工，這些員工將做好準(zhǔn)備成為六西格瑪項(xiàng)目的小組成員(并非所有小組成員都要求是黃帶)綠帶(GreenBelt):

以下任意之一:兼職的六西格瑪項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者，接受六西格瑪綠帶培訓(xùn)，在日常工作中應(yīng)用六西格瑪工具解決問(wèn)題接受六西格瑪黑帶培訓(xùn)的員工，但只是兼職的做六西格瑪項(xiàng)目黑帶(BlackBelt)全職的流程改進(jìn)專家.黑帶接受為期4周的基本六西格瑪黑帶培訓(xùn).黑帶大師(MasterBlackBelt)

對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)，DMAIC，DFSS和其他改善工具有著深刻理解的六西格瑪專家冠軍/綠帶(Champion/GreenBelt)接