知識和知識管理

知識管理–引言二零零三年深圳-1-內(nèi)容簡介知識和知識管理個人的核心競爭力個人知識管理企業(yè)的核心競爭力機構(gòu)知識管理-2-知識和知識管理-3-知識–Knowledge從相關(guān)信息中過濾、提煉及加工而得到的有用資料；而在商業(yè)領(lǐng)域，知識指與企業(yè)經(jīng)營及管理的各個要素相關(guān)的有價值信息及資料（市場、客戶、競爭對手、技術(shù)、產(chǎn)品、員工、供應商、合作伙伴、股東、業(yè)務(wù)流程、管理流程）；分為顯性知識和隱性知識，既包括直接的知識內(nèi)容，也包括間接的專家渠道（含專業(yè)機構(gòu)）和知識渠道。-4-商業(yè)知識–BusinessKnowledge 企業(yè)“外部”的通用商業(yè)知識：宏觀經(jīng)濟、行業(yè)經(jīng)濟及細分市場–市場及客戶／競爭對手／技術(shù)及產(chǎn)品／相關(guān)的競爭情報商務(wù)–金融／貿(mào)易／投資／財務(wù)、稅務(wù)及評估公證／工商、商標及專利／法律法規(guī)／管理及營銷／公關(guān)、會議及展覽／環(huán)保服務(wù)／廣告、設(shè)計及印刷包裝／軟件、信息及商務(wù)顧問／資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置企業(yè)經(jīng)營及管理–原理／業(yè)務(wù)及管理的流程典范／案例-5-商業(yè)知識–BusinessKnowledge 企業(yè)“內(nèi)部”的特有商業(yè)知識：支持決策的經(jīng)營信息及技術(shù)資料–經(jīng)營管理數(shù)據(jù)／信息／研究分析／專業(yè)及技術(shù)資料經(jīng)營及管理的制度規(guī)范–目的說明／管理流程圖示／操作指引（流程說明、重要目標、數(shù)量及質(zhì)量要求、時間要求、注意事項）／標準文本／執(zhí)行人員指引／管理人員指引／審批權(quán)限指引／監(jiān)督機制／獎懲制度經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧–泛文檔管理／案例／專家渠道-6-商業(yè)知識–BusinessKnowledge

知識類型：KnowWhat –事實（是什么？）KnowWhy –規(guī)律、原理、規(guī)則（為什么？）KnowHow –方法、能力、技藝（怎么做？）KnowWho –專家、人力資源、服務(wù)機構(gòu)（誰能做？）KnowWhere –渠道、來源（哪里有？）-7-商業(yè)知識–BusinessKnowledge 知識類型舉例：操作指引及經(jīng)驗總結(jié)、文件模板、文件檔案法律法規(guī)、競爭情報、信息資訊經(jīng)營管理數(shù)據(jù)、經(jīng)營分析報告原理說明、分析方法、實施方法、管理方法專家渠道、知識渠道-8-知識管理–KnowledgeManagement 將機構(gòu)知識資源視為“可管理”的資產(chǎn)的管理科學，針對知識資產(chǎn)進行系統(tǒng)地管理、有序地配置：由機構(gòu)資產(chǎn)／資源的無形化和知識化所直接引致；由機構(gòu)經(jīng)營及管理方法的復雜化和知識化所推動；進而對機構(gòu)信息和知識資源進行系統(tǒng)化管理的科學。-9-知識管理–目的 知識資源的整合（積累、過濾、分類）、交流共享、系統(tǒng)化地更新和再創(chuàng)造，以知識輔助學習和工作：建立有體系的知識資源庫，以隨時應用和長期管理；通過與專家和同行同道的咨詢、交流，匯集知識資源，完善專家渠道和知識渠道；系統(tǒng)化地吸收知識資源，在此基礎(chǔ)上融合自身的智慧進行再創(chuàng)造。-10-知識管理–工具和手段知識資源庫（知識內(nèi)容、專家渠道、知識渠道）;知識交流的平臺、知識共享的工具；個性化知識管理的工具（通用知識庫內(nèi)容定制、個性化知識內(nèi)容的儲存和共享、個性化學習及交流的過程管理）；機構(gòu)知識管理的專職部門/小組、制度、文化、活動。-11-個人的核心競爭力-12-個人的核心競爭力 對于知識經(jīng)濟時代的知識型工作者，個人核心競爭力在于持續(xù)學習的能力，而構(gòu)成學習能力的基礎(chǔ)是：學習、思考及創(chuàng)新的生物能力素質(zhì)；指導自身長期發(fā)展生物能力素質(zhì)的意志能力素質(zhì)；可以接觸的知識資源庫（含專家渠道、知識渠道）；知識管理的方法和工具，學習及思考的方法和工具。-13-個人知識管理-14-個人知識管理 塑造及提升個人的核心競爭力，決勝于職場競爭以及長期職業(yè)生涯發(fā)展：建立個人專業(yè)知識體系（目前、未來的需要）；有針對性地吸收和補充所需的知識資源，持續(xù)學習；將知識資源應用于實際工作，展示學習和工作能力；參與知識創(chuàng)新、知識交流，謀求長期發(fā)展。-15-個人知識管理–工具-16-企業(yè)的核心競爭力-17-企業(yè)的核心競爭力 進入知識經(jīng)濟時代，企業(yè)競爭力在表層體現(xiàn)為擁有的商業(yè)資源、行為能力、精神文化，在里層體現(xiàn)為長期磨合和優(yōu)化的企業(yè)經(jīng)營及管理模式、機制、工作文化因素（道德、精神、共享、協(xié)同），而支持企業(yè)長期發(fā)展的核心競爭力在于：整個機構(gòu)有組織地學習“知識”的能力；基礎(chǔ)：機構(gòu)知識資源、知識管理手段、學習型文化。-18-

-19-機構(gòu)知識管理-20-企業(yè)知識管理–產(chǎn)生 社會及經(jīng)濟在不斷發(fā)展：-21-企業(yè)知識管理–產(chǎn)生 進入知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的核心利潤源發(fā)生變化：從實物型資產(chǎn)為主（如土地、礦產(chǎn)、物業(yè)、機器設(shè)備、存貨等），演變?yōu)閷嵨镄唾Y產(chǎn)和金融／財務(wù)型資產(chǎn)為主（現(xiàn)金、存款、應收款、信貸、投資、股東權(quán)益）；進而演變?yōu)橐越鹑冢攧?wù)型資產(chǎn)和無形資產(chǎn)為主（含知識資源）。-22-企業(yè)知識管理–產(chǎn)生 培育知識經(jīng)濟時代的企業(yè)核心利潤源：企業(yè)內(nèi)部無形資產(chǎn)：品牌、商譽、知識產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)、機構(gòu)知識資源、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、機構(gòu)組織架構(gòu)的合力、管理制度規(guī)范、管理層及員工的能力等；企業(yè)外部價值鏈：客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應商、合作伙伴等。-23-企業(yè)知識管理–產(chǎn)生 塑造及持續(xù)提升企業(yè)的核心競爭力：企業(yè)經(jīng)營及管理越來越依賴無形的知識及經(jīng)驗：員工和組織部門發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風險的手段和方法；為了全面提升整個企業(yè)的競爭力、各個部門及員工的競爭力，需要提升有組織地學習“知識”的能力，并采用系統(tǒng)化的方法對“機構(gòu)知識資源”進行管理和配置。-24-

-25-企業(yè)知識管理–企業(yè)競爭 狹路相逢勇者勝的時代已經(jīng)一去不復返，企業(yè)商戰(zhàn)的決勝武器在于：速度–針對外部競爭環(huán)境和內(nèi)部管理要素的變化，就商業(yè)機會、風險因素作出迅速及時的反應精準–基于迅速反應，制訂正確的決策、計劃和措施安全–有完善的執(zhí)行體系、評估體系以管理風險因素-26-企業(yè)知識管理–企業(yè)競爭 假如有效地展開知識管理，您的競爭對手可以做到：及時捕捉和報告決策資訊（競爭情報、內(nèi)部資訊），預先總結(jié)及歸納的最佳分析手段隨時可供選用；決策和管理體系不斷吸收內(nèi)外部的經(jīng)驗和教訓而得以完善；企業(yè)管理層和員工在學習型企業(yè)文化中不斷提高專業(yè)水平；豐富而有序的知識內(nèi)容、專家渠道和知識渠道隨時應用于工作實踐和知識創(chuàng)新。-27-企業(yè)知識管理–企業(yè)競爭 現(xiàn)在開始的知識管理，直接影響企業(yè)的行為能力，并可能成為未來競爭態(tài)勢的決定性因素：對經(jīng)營環(huán)境的應變能力；創(chuàng)新能力；決策能力；操作和控制能力。-28-企業(yè)知識管理–內(nèi)容知識資源（知識內(nèi)容、專家渠道、知識渠道）；情報資源（市場、客戶、合作伙伴、競爭對手等）；內(nèi)部組織資源（企業(yè)組織架構(gòu)、制度規(guī)范、協(xié)同模式、內(nèi)部專家資源）；外部關(guān)系資源（客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應商、合作伙伴等）。-29-商業(yè)知識–BusinessKnowledge 企業(yè)“外部”的通用商業(yè)知識：宏觀經(jīng)濟、行業(yè)經(jīng)濟及細分市場–市場及客戶／競爭對手／技術(shù)及產(chǎn)品／相關(guān)的競爭情報商務(wù)–金融／貿(mào)易／投資／財務(wù)、稅務(wù)及評估公證／工商、商標及專利／法律法規(guī)／管理及營銷／公關(guān)、會議及展覽／環(huán)保服務(wù)／廣告、設(shè)計及印刷包裝／軟件、信息及商務(wù)顧問／資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置企業(yè)經(jīng)營及管理–原理／業(yè)務(wù)及管理的流程典范／案例-30-商業(yè)知識–BusinessKnowledge 企業(yè)“內(nèi)部”的特有商業(yè)知識：支持決策的經(jīng)營信息及技術(shù)資料–經(jīng)營管理數(shù)據(jù)／信息／研究分析／專業(yè)及技術(shù)資料經(jīng)營及管理的制度規(guī)范–目的說明／管理流程圖示／操作指引（流程說明、重要目標、數(shù)量及質(zhì)量要求、時間要求、注意事項）／標準文本／執(zhí)行人員指引／管理人員指引／審批權(quán)限指引／監(jiān)督機制／獎懲制度經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧–泛文檔管理／案例／專家渠道-31-企業(yè)知識管理–體系

制度團隊系統(tǒng)文化戰(zhàn)略（目標、任務(wù)）實施方案（全體系）應用培訓（全體系）實施運作（全體系）持續(xù)評估及完善-32-企業(yè)知識管理–組織

制度團隊系統(tǒng)文化企業(yè)知識管理團隊企業(yè)全體成員知識管理咨詢顧問軟硬件系統(tǒng)服務(wù)商外部知識內(nèi)容服務(wù)商-33-企業(yè)知識管理–內(nèi)容組織

企業(yè)團隊咨詢顧問內(nèi)部信息及知識外部信息

及知識微觀工作事務(wù)知識個性化知識搜集、整合、創(chuàng)新通用、宏觀知識特殊來源的知識-34-企業(yè)知識管理–系統(tǒng)平臺

知識庫管理平臺交互平臺知識部門應用部門內(nèi)部信息及知識外部信息

及知識-35-企業(yè)知識管理–系統(tǒng)構(gòu)成知識庫（通用商業(yè)知識資源、支持經(jīng)營及管理決策的信息、經(jīng)營及管理的制度規(guī)范、經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧）；專家系統(tǒng)（為員工提供尋求問題解答和知識共享的渠道）；知識交流平臺（論壇、公告板、留言板、E-mail通知等）；個性化管理工具（員工將工作及學習中需要的內(nèi)容，定制到個人知識庫中）；工作協(xié)同模塊（包括內(nèi)部服務(wù)申請、工作流程、項目協(xié)作、反饋系統(tǒng)等）。-36-企業(yè)知識管理–系統(tǒng)結(jié)構(gòu)-37-企業(yè)知識管理–“現(xiàn)實”效果提高經(jīng)營及管理決策的正確性

通用商業(yè)知識（經(jīng)濟、商務(wù)、企業(yè)經(jīng)營及管理）

內(nèi)部商業(yè)知識（決策信息、制度規(guī)范、經(jīng)驗智慧）提高業(yè)務(wù)及管理工作的實施效率及效果

知識資源共享、知識及經(jīng)驗交流、工作協(xié)同配合降低風險（決策風險、實施風險、人員流失風險）優(yōu)化企業(yè)文化（學習型組織、協(xié)同工作、系統(tǒng)化工作）-38-企業(yè)知識管理–意義 用有效管理的知識資源、情報資源、內(nèi)部組織資源、外部關(guān)系資源，輔助各個部門及崗位的學習和工作，實現(xiàn)經(jīng)營管理中的速度、精準和安全：有計劃地建立起機構(gòu)整體以及各個部門、各個崗位的專業(yè)知識體系；有組織地設(shè)置專職或兼職的機構(gòu)知識管理部門和人員推動機構(gòu)知識資源的形成、儲存、共享、交流及應用；-39-企業(yè)知識管理–意義有針對性地吸收和補充機構(gòu)整體以及各個部門、各個崗位所需的專業(yè)知識資源；推動機構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員持續(xù)性地學習、更新、提高個人專業(yè)知識和工作技能以提升個人價值和競爭力；協(xié)助機構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員有效率地提取所需的專業(yè)知識資源，用于各個部門及各個崗位的實際工作（輔助決策、輔助實施、輔助考評）以獲得良好的工作績效；-40-企業(yè)知識管理–意義向知識型、學習型的機構(gòu)發(fā)展，優(yōu)化機構(gòu)文化，提高機構(gòu)整體凝聚力；降低由于人員流動（流失）和知識老化、弱化所引致的經(jīng)營風險；有基礎(chǔ)、有組織地進行知識創(chuàng)新，形成完善、有序且不斷提升的機構(gòu)知識資源，提高機構(gòu)的整體競爭力和無形資產(chǎn)價值，推動的機構(gòu)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。-41-知識管理，現(xiàn)在開始！-42-知識管理–企業(yè)應用二零零三年深圳-43-內(nèi)容簡介企業(yè)知識管理的概要機構(gòu)知識管理的實務(wù)指引企業(yè)知識管理的提示-44-企業(yè)知識管理–企業(yè)競爭 現(xiàn)在開始的知識管理，直接影響企業(yè)的行為能力，并可能成為未來競爭態(tài)勢的決定性因素：對經(jīng)營環(huán)境的應變能力；創(chuàng)新能力；決策能力；操作和控制能力。-45-企業(yè)知識管理–內(nèi)容知識資源（知識內(nèi)容、專家渠道、知識渠道）；情報資源（市場、客戶、合作伙伴、競爭對手等）；內(nèi)部組織資源（企業(yè)組織架構(gòu)、制度規(guī)范、協(xié)同模式、內(nèi)部專家資源）；外部關(guān)系資源（客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應商、合作伙伴等）。-46-商業(yè)知識–BusinessKnowledge 企業(yè)外部的通用商業(yè)知識：宏觀經(jīng)濟、行業(yè)經(jīng)濟及細分市場–市場及客戶／競爭對手／技術(shù)及產(chǎn)品／相關(guān)的競爭情報商務(wù)–金融／貿(mào)易／投資／財務(wù)、稅務(wù)及評估公證／工商、商標及專利／法律法規(guī)／管理及營銷／公關(guān)、會議及展覽／環(huán)保服務(wù)／廣告、設(shè)計及印刷包裝／軟件、信息及商務(wù)顧問／資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置企業(yè)經(jīng)營及管理–原理／業(yè)務(wù)及管理的流程典范／案例-47-商業(yè)知識–BusinessKnowledge

企業(yè)內(nèi)部的特有商業(yè)知識：支持決策的經(jīng)營信息及技術(shù)資料–經(jīng)營管理數(shù)據(jù)／信息／研究分析／專業(yè)及技術(shù)資料經(jīng)營及管理的制度規(guī)范–目的說明／管理流程圖示／操作指引（流程說明、重要目標、數(shù)量及質(zhì)量要求、時間要求、注意事項）／標準文本／執(zhí)行人員指引／管理人員指引／審批權(quán)限指引／監(jiān)督機制／獎懲制度經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧–泛文檔管理／案例／專家渠道-48-企業(yè)知識管理–體系

制度團隊系統(tǒng)文化戰(zhàn)略（目標、任務(wù)）實施方案（全體系）應用培訓（全體系）實施運作（全體系）持續(xù)評估及完善-49-企業(yè)知識管理–組織

制度團隊系統(tǒng)文化企業(yè)知識管理團隊企業(yè)全體成員知識管理咨詢顧問軟硬件系統(tǒng)服務(wù)商外部知識內(nèi)容服務(wù)商-50-企業(yè)知識管理–內(nèi)容組織

企業(yè)團隊咨詢顧問內(nèi)部信息及知識外部信息

及知識微觀工作事務(wù)知識個性化知識搜集、整合、創(chuàng)新通用、宏觀知識特殊來源的知識-51-企業(yè)知識管理–系統(tǒng)平臺

知識庫管理平臺交互平臺知識部門應用部門內(nèi)部信息及知識外部信息

及知識-52-企業(yè)知識管理–系統(tǒng)構(gòu)成知識庫（通用商業(yè)知識資源、支持經(jīng)營及管理決策的信息、經(jīng)營及管理的制度規(guī)范、經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧）；專家系統(tǒng)（為員工提供尋求問題解答和知識共享的渠道）；知識交流平臺（論壇、公告板、留言板、E-mail通知等）；個性化管理工具（員工將工作及學習中需要的內(nèi)容，定制到個人知識庫中）；工作協(xié)同模塊（包括內(nèi)部服務(wù)申請、工作流程、項目協(xié)作、反饋系統(tǒng)等）。-53-企業(yè)知識管理–系統(tǒng)結(jié)構(gòu)-54-企業(yè)知識管理–目標 以有序組織的知識資源和知識平臺輔助經(jīng)營管理：初步目標：

企業(yè)團隊隨時獲得工作學習所需的知識資源、專家渠道、知識渠道遠期目標：

學習型的企業(yè)文化、知識交流及共享的平臺、協(xié)同配合工作的組織，可以兌現(xiàn)商業(yè)價值的機構(gòu)知識資產(chǎn)-55-企業(yè)知識管理–評價 KM系統(tǒng)的最重要評價指標是對企業(yè)經(jīng)營及管理的支持程度，這取決于：企業(yè)知識地圖能否完整細致地覆蓋了各部門及崗位的知識需求；能否形成知識交流、持續(xù)學習和協(xié)同工作的企業(yè)工作文化。-56-機構(gòu)知識管理的實務(wù)指引-57-企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準備分析機構(gòu)的專業(yè)知識資源的構(gòu)成和需求規(guī)劃和設(shè)計知識庫的知識分類體系規(guī)劃、開發(fā)機構(gòu)知識管理系統(tǒng)（軟件）建立知識管理部門并設(shè)置專業(yè)人員（專職和兼職）規(guī)劃知識管理部門及人員的職能建立機構(gòu)知識管理的運作機制和管理準則-58-企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準備1. 分析機構(gòu)的專業(yè)知識資源的構(gòu)成和需求機構(gòu)整體、各個部門的知識構(gòu)成和通用需求；各個崗位的知識構(gòu)成和特殊需求；把握橫向的通用性及共通性和縱向的特殊性；規(guī)劃知識庫的內(nèi)容、關(guān)系結(jié)構(gòu)和文件類型等。-59-企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準備2. 規(guī)劃和設(shè)計知識庫的知識分類體系知識資源的專業(yè)分類體系（專業(yè)細致的分類結(jié)構(gòu)）知識資源的內(nèi)容類型：

KnowWhat -信息資訊、統(tǒng)計數(shù)據(jù)

KnowHow -分析方法、實施方法、管理方法

KnowWhy -原理說明、專題分析、研究報告

KnowWho -專家顧問、同行同道、專業(yè)機構(gòu)

KnowWhere -知識網(wǎng)站、資訊網(wǎng)站、其他渠道-60-企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準備3. 規(guī)劃、開發(fā)機構(gòu)知識管理系統(tǒng)（軟件）結(jié)合

知識資源需求、

知識分類體系

進行系統(tǒng)規(guī)劃-61-企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準備3. 規(guī)劃、開發(fā)機構(gòu)知識管理系統(tǒng)（軟件）以數(shù)據(jù)庫軟件

建立多媒體的

機構(gòu)知識庫-62-企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準備3. 規(guī)劃、開發(fā)機構(gòu)知識管理系統(tǒng)（軟件）建立管理平臺軟件子系統(tǒng)，實現(xiàn)知識管理人員對知識庫進行管理、維護和知識傳播等操作；建立交互平臺軟件子系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶對知識庫、知識交流平臺、個人知識管理平臺的應用；提供個性化的知識管理工具，實現(xiàn)用戶對知識庫內(nèi)容的個性化定制管理、個性化學習及應用。-63-企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準備4. 建立知識管理部門并設(shè)置專業(yè)人員（專職和兼職）設(shè)置在機構(gòu)總部的核心層人員，主要著眼于戰(zhàn)略制訂、知識庫和管理軟件的規(guī)劃及管理；分布于各個分支機構(gòu)的外圍人員（專職或半專職），偏重于戰(zhàn)略及計劃的具體實施和在基層推動各部門參與知識管理的工作；非專職人員也是正式任命的專責人員。-64-企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準備4. 建立知識管理部門并設(shè)置專業(yè)人員（專職和兼職）-65-企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準備5. 規(guī)劃知識管理部門及人員的職能搜集通用的知識資源；組織其他部門和人員提供專門的知識資源；對機構(gòu)知識資源進行匯集、過濾、整理（包括定期的更新和刪除）、分類儲存等；推動知識管理的理念傳播和實際運作。-66-企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準備6. 建立機構(gòu)知識管理的運作機制和管理準則建立知識管理部門及人員的工作流程及指引；建立有關(guān)機構(gòu)知識管理的管理文件和報告體系；明確知識管理部門和機構(gòu)內(nèi)的其他部門和崗位在知識匯集、共享和交流方面的責任；建立有關(guān)機構(gòu)知識管理的獎懲制度。-67-企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準備分析機構(gòu)的專業(yè)知識資源的構(gòu)成和需求規(guī)劃和設(shè)計知識庫的知識分類體系規(guī)劃、開發(fā)機構(gòu)知識管理系統(tǒng)（軟件）建立知識管理部門并設(shè)置專業(yè)人員（專職和兼職）規(guī)劃知識管理部門及人員的職能建立機構(gòu)知識管理的運作機制和管理準則-68-企業(yè)知識管理–運作和應用機構(gòu)知識庫的維護及查詢運作機構(gòu)知識交流平臺以知識管理部門為主導，推動整個機構(gòu)對知識管理的參與-69-企業(yè)知識管理–運作和應用1. 機構(gòu)知識庫的維護及查詢知識管理部門和人員搜集通用的知識資源（內(nèi)部知識和外部知識）并納入機構(gòu)知識庫；知識管理部門和人員組織其他部門和人員提供專門的知識資源并納入機構(gòu)知識庫；知識管理部門和人員對機構(gòu)知識資源進行匯集、過濾、整理（包括定期更新、刪除、修改部分內(nèi)容，調(diào)整部分知識分類等）、分類儲存、定向推送等；-70-企業(yè)知識管理–運作和應用1. 機構(gòu)知識庫的維護及查詢知識管理部門和人員協(xié)助解決專業(yè)部門和人員在知識資源方面的特殊需求；機構(gòu)內(nèi)人員通過知識庫的交互平臺軟件查詢所需的知識資源、貢獻有益的知識資源、提出反饋意見等。-71-企業(yè)知識管理–運作和應用1. 機構(gòu)知識庫的維護及查詢-72-企業(yè)知識管理–運作和應用1. 機構(gòu)知識庫的維護及查詢–日常應用通過知識庫交互平臺的類別逐層檢索功能，按照專業(yè)知識分類體系的路徑檢索出所需的知識資源；通過知識庫交互平臺的定制搜索功能，設(shè)定搜索范圍、搜索條件等從知識庫中提取出所需的知識資源；通過知識庫交互平臺的檢索或搜索功能提取知識渠道，進而從內(nèi)部或外部知識庫提取所需的知識資源；-73-企業(yè)知識管理–運作和應用1. 機構(gòu)知識庫的維護及查詢–日常應用通過知識庫交互平臺的檢索或搜索功能提取專家渠道，進而從專家（內(nèi)部或外部）、同事或知識管理部門獲取所需的知識資源、知識渠道或進一步的專家渠道；通過個性化管理平臺提取部門或個人“收藏”的知識資源、知識渠道、專家渠道。-74-企業(yè)知識管理–運作和應用2. 運作機構(gòu)知識交流平臺建立內(nèi)部專家咨詢渠道，推動專家知識、智慧和經(jīng)驗的共享和增值；知識管理部門和人員主持拓展和管理特定專題的外部專家咨詢渠道；建立開放性的留言板式的內(nèi)部知識交流平臺，推動多向的知識交流；-75-企業(yè)知識管理–運作和應用2. 運作機構(gòu)知識交流平臺知識管理部門和人員協(xié)助引導和解決“暫時無人回應”的內(nèi)部知識咨詢；知識管理部門和人員策劃和引導特定專題的知識資源匯集和交流活動；監(jiān)督知識交流活動，保障機構(gòu)利益。-76-企業(yè)知識管理–運作和應用2. 運作機構(gòu)知識交流平臺-77-企業(yè)知識管理–運作和應用2. 運作機構(gòu)知識交流平臺–日常應用通過機構(gòu)知識庫中的專家渠道（內(nèi)部專家和外部專家）與專家直接聯(lián)系（郵件、即時通訊），獲得針對特定工作事務(wù)的專業(yè)意見、建議以至專門指導、案例推薦、解決方案等；通過用戶社區(qū)與同事直接聯(lián)系（郵件、即時通訊），進行知識和經(jīng)驗交流，輔助解決工作和學習中的實際難題（邀請他人協(xié)助或為他人提供協(xié)助）；-78-企業(yè)知識管理–運作和應用2. 運作機構(gòu)知識交流平臺–日常應用通過機構(gòu)知識管理系統(tǒng)中的分類留言板（交互平臺的一部分）發(fā)布信息，而間接地與其他同事和知識管理人員進行互動聯(lián)系，提出知識需求邀請專家、同事及/或知識管理人員予以協(xié)助；針對他人提出的知識需求協(xié)助提供相關(guān)的知識內(nèi)容、專家渠道及/或知識渠道。-79-企業(yè)知識管理–運作和應用3. 知識管理部門主導，推動整個機構(gòu)對知識管理的參與倡導學習型的機構(gòu)文化，協(xié)助打造學習型的機構(gòu)組織模式和運作模式；定期地通過內(nèi)部的知識平臺發(fā)布宣傳信息（包括舉辦有獎評選等）以邀請及督促內(nèi)部的專業(yè)部門及人員使用知識管理平臺；-80-企業(yè)知識管理–運作和應用3. 知識管理部門主導，推動整個機構(gòu)對知識管理的參與鼓勵及督促專業(yè)部門和人員將個人才智（包括專業(yè)經(jīng)驗、案例資料、專家渠道等）貢獻到機構(gòu)知識庫中，進行共享、交流；根據(jù)用戶反饋和實際需求，不斷完善知識管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能。-81-企業(yè)知識管理–運作和應用機構(gòu)知識庫的維護及查詢運作機構(gòu)知識交流平臺以知識管理部門為主導，推動整個機構(gòu)對知識管理的參與-82-企業(yè)知識管理的提示-83-企業(yè)知識管理–提示機構(gòu)知識管理的實施在于領(lǐng)會和應用知識管理的理念和方式，而非追求系統(tǒng)和形式完備；機構(gòu)知識管理的境界在于主動而自然融入日常工作的知識內(nèi)容管理和知識交流，而非增添負擔和壓力煩擾；機構(gòu)知識管理的目標在于積累和共享知識資源以直接創(chuàng)造機構(gòu)無形資產(chǎn)價值，并輔助整個機構(gòu)經(jīng)營及管理的各個環(huán)節(jié)（包括最細微的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和管理環(huán)節(jié)），而非為了積累和共享本身。-84-企業(yè)“知識化管理” 每個決策和操作均擁有輔助的知識資源，超越粗放式的經(jīng)營管理模式，在決策和執(zhí)行體系中發(fā)揮集體的知識智慧、利用外部的知識資源：依托于有效整合的機構(gòu)知識資源、內(nèi)部專家渠道，迅速、精準、安全地進行決策并組織實施；成倍地放大內(nèi)部專家人員和方法典范的能量覆蓋范圍，吸收整合外部專家的專業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)手段。-85-知識管理，現(xiàn)在開始！-86-知識管理–企業(yè)實施二零零三年深圳-87-內(nèi)容簡介機構(gòu)知識管理的實施方案DAOchina的顧問服務(wù)-88-機構(gòu)知識管理的實施方案-89-企業(yè)知識管理–體系

制度團隊系統(tǒng)文化戰(zhàn)略（目標、任務(wù)）實施方案（全體系）應用培訓（全體系）實施運作（全體系）持續(xù)評估及完善-90-企業(yè)知識管理–組織

制度團隊系統(tǒng)文化企業(yè)知識管理團隊企業(yè)全體成員知識管理咨詢顧問軟硬件系統(tǒng)服務(wù)商外部知識內(nèi)容服務(wù)商-91-企業(yè)知識管理–內(nèi)容組織

企業(yè)團隊咨詢顧問內(nèi)部信息及知識外部信息

及知識微觀工作事務(wù)知識個性化知識搜集、整合、創(chuàng)新通用、宏觀知識特殊來源的知識-92-企業(yè)知識管理–系統(tǒng)平臺

知識庫管理平臺交互平臺知識部門應用部門內(nèi)部信息及知識外部信息

及知識-93-實施步驟不斷完善-94-實施步驟在需求分析的基礎(chǔ)上制訂機構(gòu)知識管理的戰(zhàn)略在知識管理戰(zhàn)略的框架內(nèi)規(guī)劃實施方案選擇或開發(fā)機構(gòu)知識管理的軟件系統(tǒng)組織機構(gòu)知識管理相關(guān)的培訓知識管理體系的跟蹤評估、不斷完善以及其他服務(wù)-95-制訂戰(zhàn)略1. 對機構(gòu)人力資源和知識資源的

現(xiàn)狀及需求做全面分析：各個部門對知識資源的掌握狀況、需求狀況和應該擁有的知識資源使用權(quán)限；各個崗位對知識資源的掌握狀況、需求狀況和應該擁有的知識資源使用權(quán)限。-96-制訂戰(zhàn)略2. 擬訂機構(gòu)整體的知識管理戰(zhàn)略：目標描述、任務(wù)描述、運作環(huán)境的信息采集和匯總；要素分析和評估–知識資源的掌握狀況和需求狀況、人員配置、企業(yè)其他資源配置；戰(zhàn)略模式的選擇和平衡–知識編碼戰(zhàn)略和個人化戰(zhàn)略在不同領(lǐng)域的選用。-97-制訂戰(zhàn)略3. 擬訂項目實施所需要的時間及資源預算：整體規(guī)劃項目實施的時間目標，以及實施項目所需的人員設(shè)置（知識管理部門）；資源配置和資金預算–硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)、咨詢顧問、員工薪酬、應用及配合部門；軟硬件系統(tǒng)的總體性初步規(guī)劃。-98-制訂戰(zhàn)略4. 預計時間：約一至兩周5. 企業(yè)內(nèi)部人員的參與：決策層的認同和支持知識管理部門的建立信息技術(shù)部門的支持-99-制訂戰(zhàn)略6. 咨詢顧問的工作方式：與企業(yè)的戰(zhàn)略及決策層管理人員（含部分業(yè)務(wù)及管理部門的負責人）進行訪談和論證；采集和制訂戰(zhàn)略相關(guān)的要素信息，進行分析及評估，并和企業(yè)決策層一同制訂知識管理戰(zhàn)略。-100-制訂戰(zhàn)略7. 提交的階段性成果：知識管理戰(zhàn)略文本資源配置方案和資金預算軟硬件系統(tǒng)的初步規(guī)劃-101-策劃方案1. 規(guī)劃機構(gòu)知識管理的總體實施計劃2. 規(guī)劃機構(gòu)的專業(yè)知識資源體系（知識地圖），

設(shè)計數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)：知識內(nèi)容的專業(yè)分類體系，以及知識要素的類型；將知識資源和部門及崗位建立關(guān)聯(lián)體系和權(quán)限表。-102-策劃方案3. 規(guī)劃機構(gòu)的知識管理部門和運作模式：部門職能和崗位職能的劃分–設(shè)于總部的核心層和分布于業(yè)務(wù)及管理部門的外圍人員；管理制度–工作流程、管理文件和報告，及其與應用部門的分工配合機制；運作機制–職責考評、獎懲機制。-103-策劃方案4. 編制知識管理系統(tǒng)的功能要求和內(nèi)容結(jié)構(gòu)5. 預計時間：約六至十周6. 企業(yè)內(nèi)部人員的參與：知識管理部門的配合信息技術(shù)部門的支持其他部門的反饋和配合-104-策劃方案7. 咨詢顧問的工作方式：協(xié)助組建機構(gòu)的知識管理部門，并確定專職人員和非專職人員（正式任命的知識管理助理）；與企業(yè)的管理人員進行訪談和論證，確定知識地圖、責任分工和權(quán)限表；采集相關(guān)的信息并進行分析及評估，制訂和編寫實施方案。-105-策劃方案8. 提交的階段性成果：知識管理的實施計劃知識體系、責任和權(quán)限表知識管理部門及崗位的職能、知識管理的制度和運作機制知識管理系統(tǒng)的功能規(guī)劃、知識管理系統(tǒng)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)-106-系統(tǒng)開發(fā)1. 對功能模塊、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、管理權(quán)限和

使用權(quán)限進行規(guī)劃、設(shè)計及分析論證2. 選擇系統(tǒng)開發(fā)模式：協(xié)助選定軟件供應商，參與系統(tǒng)設(shè)計，并監(jiān)理系統(tǒng)開發(fā)（或修改）；或協(xié)助機構(gòu)自身的開發(fā)人員，參與系統(tǒng)設(shè)計，并監(jiān)理系統(tǒng)開發(fā)（修改）。-107-系統(tǒng)開發(fā)3. 對系統(tǒng)功能的測試和評估：管理功能和操作功能的正確性；系統(tǒng)的負載能力和運作的安全性。-108-系統(tǒng)開發(fā)4. 預計時間：約2000工作小時

（其中咨詢顧問的時間預計約為500小時）5. 企業(yè)內(nèi)部人員的參與：知識管理部門的配合信息技術(shù)部門的支持-109-系統(tǒng)開發(fā)6. 咨詢顧問的工作方式：協(xié)助規(guī)劃系統(tǒng)功能模塊、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、管理權(quán)限和使用權(quán)限，并進行分析和論證；與企業(yè)的管理人員進行訪談和論證，確定最終的系統(tǒng)方案（軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)施）；協(xié)助開發(fā)人員進行軟件開發(fā)，并擔當開發(fā)監(jiān)理工作；根據(jù)系統(tǒng)方案檢測和評估已經(jīng)開發(fā)完成的軟件系統(tǒng)。-110-系統(tǒng)開發(fā)7. 提交的階段性成果：知識管理系統(tǒng)方案系統(tǒng)方案的論證結(jié)果記錄系統(tǒng)開發(fā)的監(jiān)理記錄和報告檢測及評估方案檢測及評估結(jié)果報告-111-應用培訓1. 組織對知識管理部門的專業(yè)培訓：啟蒙性的培訓–知識管理的理念、原理；實施前的培訓–戰(zhàn)略、運作方案、部門及崗位職能、管理制度、運作機制、軟件系統(tǒng)；實施后的培訓–推動知識管理和學習型企業(yè)文化的策略和方法、外部知識資源和專家渠道、跟蹤檢測和評估知識管理運作效果的方法。-112-應用培訓2. 知識管理部門制訂機構(gòu)整體的培訓計劃：啟蒙性的培訓–知識管理的理念、原理；實施前的培訓–戰(zhàn)略、運作方案、部門及崗位職