萬科物業(yè)活動方案

萬科物業(yè)活動方案【篇一：萬科社區(qū)主題活動策劃方案】2003萬科社區(qū)主題活動策劃方案豐富多彩的社區(qū)文化建設(shè)是萬科物業(yè)管理為客戶提供的一項(xiàng)重要服務(wù)內(nèi)容，通過與業(yè)主共同建設(shè)具有萬科特色的社區(qū)文化，可以充分匹

1=1體現(xiàn)萬科物業(yè)“全心全意全為您”的服務(wù)理念，增強(qiáng)業(yè)主對居住區(qū)的匹

1=1基于上述考慮，集團(tuán)物業(yè)管理部擬在今年統(tǒng)一組織策劃一次集團(tuán)各地物業(yè)管理項(xiàng)目同時進(jìn)行的主題社區(qū)活動，嘗試建立萬科社區(qū)獨(dú)有的特色文化，并形成品牌效應(yīng)。如果此次活動效果良好，還可考慮將此活動作為傳統(tǒng)項(xiàng)目保留下來，定期舉辦，形成鮮明的萬科社區(qū)特色主題。前期經(jīng)過多次與各地物業(yè)公司專業(yè)人員溝通，并收集各方意見，最終確定舉辦 “萬科社區(qū)happy家庭節(jié)”。具體活動策劃方案如下:一、 主題活動名稱：“萬科社區(qū)happy家庭節(jié)”“happyfamilyfestivalofvankecommunity”二、 活動時間：9月7日一9月20日（二周）萬科社區(qū)文化建設(shè)的主題是“健康、文化與生活”，它包括：健康的身心、健康的生活方式、健康的人居關(guān)系、健康的社區(qū)文明，以及萬科所倡導(dǎo)的現(xiàn)代生活方式和居住理念。而家是什么？家是遭遇風(fēng)雨時溫暖的避風(fēng)港，是夜幕降臨時召喚回家的燈，是需要幫助時周圍關(guān)切的眼神??我們圍繞“家”這個中心，將所有理念匯集在一起，體現(xiàn)出“家”這個小小居所的深刻含義，體現(xiàn)出自由舒展的單身之家、幸福浪漫的小家、其樂融融的大家的溫馨感覺，更展現(xiàn)出大家園溫馨舒適，鄰里關(guān)愛的和諧氛圍，同時通過社區(qū)活動激發(fā)廣大業(yè)主對生活的熱愛，展現(xiàn)出萬科社區(qū)特有的文化特色，通過活動的引導(dǎo)，加強(qiáng)業(yè)主對社區(qū)物業(yè)管理工作的理解和支持，更進(jìn)一步爭取潛在客戶。四、活動安排:本次活動持續(xù)時間為兩周，分“萬科社區(qū)happy家庭節(jié)開幕式”、期間主題活動、“萬科社區(qū)happy家庭節(jié)閉幕式”三部分。其中“萬科社區(qū)happy家庭節(jié)開幕式”安排在9月7日（星期天），可同時舉辦家庭趣味競技比賽，通過活動氛圍的營造和渲染，熱烈拉開“h叩py家庭節(jié)”序幕;

期間，各地公司結(jié)合各項(xiàng)目的特點(diǎn)，以至少每兩天一項(xiàng)活動的頻度組織各類社區(qū)活動，包括中秋游園活動、業(yè)主才藝表演、音樂欣賞會、露天劇院、花卉展、競技活動、家庭衛(wèi)生與健康講座、有獎?wù)魑幕顒拥?，讓業(yè)主持續(xù)沉浸在節(jié)日氣氛中；20日，各地通過一個特定的主題活動將此次“happy家庭節(jié)”拉上帷幕。部分推薦節(jié)目如下：五、活動組織：1、 此次家庭節(jié)所有具體活動由各地公司負(fù)責(zé)組織、策劃、實(shí)施，物業(yè)管理部負(fù)責(zé)整個活動主題框架的確定、信息的傳遞以及必要的協(xié)助。2、 各公司各項(xiàng)目可結(jié)合自身特點(diǎn)和計(jì)劃自行組織活動，但要求符合家庭節(jié)主題，體現(xiàn)出萬科特色，營造家園氛圍，能對日常物業(yè)管理工作有所促進(jìn)的更佳。3、活動組織工作應(yīng)充分調(diào)動業(yè)主參與的積極性，比如一些集體活動可設(shè)置活動召集人，由業(yè)主擔(dān)任。六、活動獎勵：1、對于各活動項(xiàng)目可通過設(shè)立相應(yīng)的獎項(xiàng)，頒發(fā)獎品等形式對業(yè)主進(jìn)行激勵。2、“才藝大賽”提倡業(yè)主全家共同展示才藝，評選出最佳才藝獎，建議可獎勵全家（三人）異地旅游機(jī)會。（要求旅游結(jié)束后，向當(dāng)?shù)厝f客會投稿或游記一篇，并附照片）。優(yōu)秀節(jié)目可推薦參加集團(tuán)春節(jié)晚會活動。3、其他活動可結(jié)合實(shí)際需要頒發(fā)小禮物。七、活動宣傳：1、 9月7日統(tǒng)一在各地主流媒體集中宣傳，內(nèi)容：“萬科社區(qū)首屆happy家庭節(jié)開幕了”，活動期間可在媒體上陸續(xù)刊登各類軟文。2、 在內(nèi)、外部網(wǎng)站設(shè)立專題欄目，及時傳遞“家庭節(jié)“活動情況。3、 活動期間所有項(xiàng)目統(tǒng)一制作“家庭節(jié)”宣傳海報(bào)，由集團(tuán)組織統(tǒng)一印制，現(xiàn)場張貼。4、活動結(jié)束后，結(jié)合各地萬客會出版萬科社區(qū)“家庭節(jié)”特刊一份，經(jīng)驗(yàn)交流，各地分享，讓業(yè)主體驗(yàn)到生活在萬科大家庭中。八、其他：r-mu1、趣味競技比賽的活動項(xiàng)目可各地區(qū)分別搜集，由物業(yè)管理部負(fù)責(zé)匯總、分享。2、活動經(jīng)費(fèi)上，可聯(lián)系地產(chǎn)公司給予支持或聯(lián)系一些商家對本次活動進(jìn)行贊助。r-mu3、對于旅游獎勵也可聯(lián)系當(dāng)?shù)睾娇展净蚵眯猩缁蛱囟ㄆ放粕碳业荣澲舜位顒?。集團(tuán)物業(yè)管理部2003/08/20【篇二：萬科物業(yè)管理服務(wù)方案】物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)方案策劃姓名：學(xué)號：專業(yè)金隅萬科城物業(yè)管理服務(wù)方案基本信息樓盤介紹金隅萬科城由北京金隅萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)，是由北京金隅嘉業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司和北京萬科企業(yè)有限公司在昌平聯(lián)手打造的大型社區(qū)。金隅萬科城項(xiàng)目位于北京市昌平城區(qū)內(nèi)，原北京第二毛紡廠位置。項(xiàng)目所處區(qū)域包括的市政道路有八達(dá)嶺高速、永安路、創(chuàng)新路、南環(huán)路、振興路等，交通條件良好。從北京市區(qū)通往項(xiàng)目的公交車有345、345快、919快、919支3、925區(qū)、919支1、919區(qū)等，345快每隔1分鐘發(fā)車一班，高速宣達(dá)。昌平城區(qū)內(nèi)有491、492、21、376路等直達(dá)本項(xiàng)目，21路從城鐵龍澤站直達(dá)本項(xiàng)目。項(xiàng)目處于昌平城區(qū)內(nèi)的繁華地塊，緊鄰商業(yè)中心，區(qū)域發(fā)展成熟、配套非常完善。項(xiàng)目遵循新都市主義原則設(shè)計(jì)，倡導(dǎo)社區(qū)與自然的融合滲透，營造充滿陽光和綠色的現(xiàn)代社區(qū)。在規(guī)劃上充分利用場地的限高要求，通過現(xiàn)代的規(guī)劃理念和手法來構(gòu)建高規(guī)格的理想化人居空間，將成為地標(biāo)性的建筑綜合體，樹立起昌平的城市新形象。杜絕雷同、標(biāo)準(zhǔn)化的社區(qū)環(huán)境，創(chuàng)造豐富動人的生活場景，個性化空間，為客戶量身定做現(xiàn)代化的宜居社區(qū)。項(xiàng)目一期建筑主要以高層住宅為主，結(jié)合多層住宅圍合成層次豐富的院落空間。各院落之間設(shè)立了圍墻和綠籬，對近距離的視線進(jìn)行遮擋，既提高了居住環(huán)境的私密性，又避免了簡單重復(fù)中形成的單調(diào)氣氛。周邊配套設(shè)施中小學(xué)：昌平區(qū)六街小學(xué)、昌平區(qū)三街小學(xué)、昌盛園小學(xué)、昌平區(qū)城關(guān)小學(xué)；昌平區(qū)第一中學(xué)、昌平區(qū)第二中學(xué)、昌平區(qū)第五中學(xué)、昌平實(shí)驗(yàn)中學(xué)大學(xué)：中國政法大學(xué)、石油大學(xué)、北京化工大學(xué)等多所名牌院校綜合商場：新世紀(jì)商城、世紀(jì)聯(lián)華超市、陽光百貨、國泰商廈等銀行：中國銀行，農(nóng)業(yè)銀行，建設(shè)銀行，工商銀行等醫(yī)院：昌平區(qū)中醫(yī)醫(yī)院、昌平區(qū)區(qū)醫(yī)院、昌平區(qū)婦幼保健院。樓層狀況一期共有7棟住宅樓，共計(jì)1548戶。分別為：1-1#樓28層，1-2#樓9層，1-3#樓28層，1-4#樓28層，1-5#樓28層，1-6#樓22層，1-7#樓21層。其中1-1#、1-3#、1-4#、1-5#各為3個單元，1-6#、1-7#各為2個單元。1.4項(xiàng)目特點(diǎn)?建筑特點(diǎn)：主要以高層住宅為主，結(jié)合多層住宅圍合成層次豐富的院落空間。住宅產(chǎn)品分為大戶型（約140平米）和小戶型（約90平米）2大類;?高層次的客戶群體：“本案”客戶群體的層次較高導(dǎo)致了客戶對于服務(wù)需求的復(fù)雜化和高標(biāo)準(zhǔn)化。?涵蓋面廣的服務(wù)需求:“本案”作為大型高檔商社區(qū)，具有占地面積廣、建筑面積大，居住客戶眾多等特點(diǎn)。不同的生活習(xí)慣于，文化背景，對服務(wù)的需求和滿意度都有差別，需要物業(yè)公司提供涵蓋面廣的物業(yè)管理服務(wù)。?不斷延展的服務(wù)需求面，持續(xù)提升的服務(wù)水準(zhǔn)要求：“本案”屬于三期滾動式開發(fā)，隨著項(xiàng)目的后續(xù)開發(fā)，其客戶群體也將不斷擴(kuò)大，對物業(yè)服務(wù)的需求面會不斷加寬，需求最也會不斷增加?；A(chǔ)服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)綜合管理：1）制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施;2）建立健全管理規(guī)章制度，完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理檔案資料齊全;3）結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況和客戶的需求，制定有關(guān)客戶服務(wù)的規(guī)定和作業(yè)指導(dǎo)書，減少中間環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率;4）設(shè)立24小時值班制度，白天有專職人員接待住戶，處理服務(wù)范內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴；夜間有人員值班，處理急迫性報(bào)修;投訴并進(jìn)行分析、傳遞、跟蹤及驗(yàn)證；7）公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)，與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同等手續(xù);8） 物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作；9） 在公司與客戶間建立完善的信息溝通渠道;10） 根據(jù)客戶需要，開展便民服務(wù)項(xiàng)目；11） 每年進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高；12） 建立起應(yīng)對各種公共突發(fā)事件的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生，能隨時投入運(yùn)行。1.2物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)：1） 參加住宅區(qū)物業(yè)接管驗(yàn)收工作，負(fù)責(zé)住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作；2） 制定和完善各項(xiàng)維修管理制度；3） 具體負(fù)責(zé)對公共設(shè)施維修、住房家庭維修管理等工作的安排、實(shí)施和檢查，并監(jiān)督控制工作質(zhì)量與進(jìn)度；4） 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查小區(qū)公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、水暖設(shè)備、消防設(shè)備等設(shè)備的月檢、季檢、年檢以及其它重要設(shè)備、設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)，確保小區(qū)公共設(shè)施及各類設(shè)備善良好，運(yùn)行正常；5） 組織各類專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果的考核以及工作業(yè)績的考核，不斷提高專業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)；6） 每天巡視小區(qū)住宅、公共場所、機(jī)房等重要部位，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并作好相關(guān)的質(zhì)量記錄；7） 負(fù)責(zé)小區(qū)已交接工程的保修管理工作，及時與保修單位或發(fā)展商聯(lián)系、協(xié)調(diào)，確保住戶房屋質(zhì)量問題在短期內(nèi)得到圓滿解決，發(fā)展商提供之工程保修款使用后，需保修單位和住戶確認(rèn)，以便與發(fā)展商結(jié)算費(fèi)用；8） 負(fù)責(zé)處理業(yè)主、住戶維修申請，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，及時安排維修人員為業(yè)主、住房提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量；9） 負(fù)責(zé)制定組織實(shí)施房屋及公用設(shè)施大、中修的計(jì)劃，改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗(yàn)收工作；10） 負(fù)責(zé)監(jiān)督機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)施、安防設(shè)施的檢查工作，參與重大項(xiàng)目維修施工，控制維修質(zhì)量；11） 每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施。1.3物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)：1） 部署安全保衛(wèi)工作，督導(dǎo)檢查本組的工作落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)安全問題，及時向部門經(jīng)理匯報(bào)；2） 負(fù)責(zé)組織安全班長及安全員的在職培訓(xùn)和業(yè)務(wù)軍事技能的訓(xùn)練，提高本部門員工的綜合素質(zhì)，每周定時召開工作例會。制定月度工作計(jì)劃；3） 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查小區(qū)內(nèi)安全、消防設(shè)施的使用情況，每月組織一次消防知識培訓(xùn)，每年組織兩次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)和綜合演練，不斷提高安全員的防火意識和滅火作戰(zhàn)技能；4） 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)交通秩序的維護(hù)和管理；5） 負(fù)責(zé)小區(qū)安全員巡邏路線及崗位設(shè)置的制定，并根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整改變巡邏路線及方案并報(bào)部門經(jīng)理審批，經(jīng)常組織各種突發(fā)事件處理的演練，每季度至少進(jìn)行一次緊急集合，不斷提高安全員的職業(yè)敏感度和處事應(yīng)變能力；6） 配合有關(guān)部門處理園區(qū)內(nèi)各類違法違章行為、突發(fā)事件，調(diào)解客戶間的糾紛，配合政府等執(zhí)法部門作好小區(qū)內(nèi)的治安消防管理工作。1.4物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)：1） 制定保潔、綠化工作制度，不斷完善作業(yè)細(xì)則及作業(yè)指導(dǎo)書；2） 根據(jù)實(shí)際工作中的需要，及時、合理的調(diào)配供方人員；3） 每日對小區(qū)保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)工作進(jìn)行巡查，并將巡查結(jié)果記錄在相關(guān)表格中，發(fā)現(xiàn)問題，及時予以糾正；4） 負(fù)責(zé)審核年度消殺計(jì)劃，按消殺計(jì)劃落實(shí)園區(qū)各項(xiàng)消殺工作，消反程殺結(jié)束后對消殺進(jìn)行評估；5） 負(fù)責(zé)根據(jù)年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，監(jiān)督、管理供方工作進(jìn)展情況；6） 根據(jù)與供方簽訂的《合同》對供方服務(wù)質(zhì)量、人員進(jìn)行管理；7） 根據(jù)供方人員的具體工作情況，對人員的工作進(jìn)行考核，包括工作完成情況、工作質(zhì)量、bi方面等相關(guān)內(nèi)容，開據(jù)違約處罰單；8） 監(jiān)督供方培訓(xùn)情況，按公司要求對供方人員進(jìn)行培訓(xùn)；9） 監(jiān)督供方庫房的管理，檢查衛(wèi)生現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；10） 根據(jù)工作的需要，安排相關(guān)人員對其他部門的工作予以支持；11） 每月、每季負(fù)責(zé)對供方工作及人員情況進(jìn)行評估，填寫《供方評【篇三：萬科物業(yè)某小區(qū)一期安全管理方案】萬科四季花城安全管理方案一、四季花城項(xiàng)目概況位置：佛山市南海區(qū)黃岐潯峰洲路8號（位于南海的泌沖片區(qū)，位于廣州的內(nèi)環(huán)增槎路口金沙洲片區(qū)，為此區(qū)域南海與廣州的交接點(diǎn)地址：佛山市南海區(qū)黃岐潯峰洲路8號萬科四季花城小區(qū)占地、建筑面積：約50萬平米，總戶數(shù)3900戶，居住13000人左右。一期的占地面積13.309萬m2,建筑面積79800m2,一期共624戶（牡丹苑132戶、百合218戶、荷花苑90戶、玉蘭苑142戶、紫竹軒42戶）、住宅苑共5個，樓道單元55個（牡丹苑12個、百合苑17個、荷花苑7個、玉蘭苑12個、紫竹軒7個）。戶型：以多層住宅為主（一梯兩戶，個別為一梯三戶），紫竹軒為情景洋房、牡丹苑部分為內(nèi)情景。4.5.項(xiàng)目環(huán)境特點(diǎn)客戶群體變化周邊環(huán)境特點(diǎn)：該項(xiàng)目地處偏遠(yuǎn)為城郊區(qū)域，位于佛山市南海區(qū)黃岐鎮(zhèn)泌沖村，背靠大沙村、后海村與潯峰山脈相連，四季花城外延廣州3公里路將金沙洲路與黃岐潯峰洲路緊緊相連，處于廣州金沙洲片區(qū)與南海黃岐片區(qū)交接處。項(xiàng)目本身貫徹了集團(tuán)在城郊結(jié)合部開發(fā)大盤和實(shí)施造鎮(zhèn)計(jì)劃的理念，引進(jìn)和吸收了歐式多層、小高層和聯(lián)排別墅建筑風(fēng)格，同時在住區(qū)規(guī)劃有開放式商業(yè)街布局。隨著項(xiàng)目開發(fā)的完成與帶動，周邊及商業(yè)街內(nèi)已是人流、商業(yè)云集。項(xiàng)目全部開發(fā)結(jié)束后，住區(qū)的房屋租售市場非?；钴S，交易頻繁，房屋產(chǎn)權(quán)人或使用人更迭不斷。早期開發(fā)入住房屋的出租戶數(shù)增加尤其明顯?？蛻羧后w的變化，導(dǎo)致客戶進(jìn)出不帶門卡、尾隨人員進(jìn)出苑門、安全意識淡薄、居家報(bào)警使用率低等現(xiàn)象也開始逐漸增多，使得防范盜竊成為安全管理特別突出的難點(diǎn)和重點(diǎn)問題。廣佛兩地的轄區(qū)派出所與小區(qū)的距離均在3.5公里左右，在項(xiàng)目啟動的同步與廣、佛兩地的公安部門建立了良好的關(guān)系，定時會安排公安巡邏車到四季花城區(qū)域予以巡邏，小區(qū)暫未設(shè)立有警務(wù)室，區(qū)內(nèi)的安全管理與開放住區(qū)的安全需求存在顯著的矛盾。萬科四季花城為分期滾動開發(fā)。分析其整個環(huán)境，歸納有以下幾項(xiàng)：1）地理位置特殊，背后靠山，容易受自然災(zāi)害的影響，隨著小區(qū)的l=i成熟人流量的增加，將直接威脅著小區(qū)山林公園的火災(zāi)隱患；茂密樹林為不法分子提供了天然的藏身場所，況且已交付使用的區(qū)域與l=i未開發(fā)區(qū)域之間未能完全隔離，為安全防范工作帶來了很大的難度；2）住宅與建筑功能多元化，由于小區(qū)建筑為特色歐式多層、小高和聯(lián)排別墅建筑的風(fēng)格，對外開放的范圍太大，小區(qū)外立面易攀爬輔助物、凸窗太多，各單苑封閉的圍墻太矮，基本未超過1.5米的高度；內(nèi)設(shè)的商業(yè)街并對外開放，人流頻繁，為本小區(qū)安全防范難點(diǎn)，促使對安全的需住大量的三無人員，平時沒有固定的工作，給我們的管理帶來很大的安全隱患，同時花城作為該區(qū)唯一的大型生活社區(qū)，安全管理必然會受到較大的外部壓力。從廣州、南海公安部門反映出的信息表明，由于該項(xiàng)目的地理位置特殊，屬南海與廣州的交接處，廣、佛兩地警方對該區(qū)域投入的警力相對缺凡，致使該項(xiàng)目周邊治安情況很差，各類案件發(fā)生頻繁。周邊的低租金出租房屋、臨時窩棚、種植養(yǎng)殖場都成為臨時居住人口安身之處，各種無業(yè)、無固定居所的人員、臨時進(jìn)出人員都可能對小區(qū)安全構(gòu)成威脅。4）作為一個高尚社區(qū)，業(yè)主的涵養(yǎng)、品味也較高，同時對安全的期望值也比較高，常規(guī)的安全管理模式可能滿足不了顧客對萬科的期望。5）該項(xiàng)目作為一個滾動開發(fā)的小區(qū)，后期銷售將圍繞一期為中心，向周邊擴(kuò)展，所有參觀客戶必須經(jīng)過一期，再加上外來人員必然給期的安全防范帶來很大的難度。6）花城的水景幾大湖泊且面積大，周邊的防護(hù)措施太簡陋，起不很好的保護(hù)作用，硬件不足又給我們的軟件管理帶來了難點(diǎn)。結(jié)上所述，在對該項(xiàng)目進(jìn)行安全防范的過程中，需要確保以下幾項(xiàng)原則:分級服務(wù)、突出重點(diǎn)——即針對各區(qū)域的功能不同，在防范上采取不同的方式，如商業(yè)區(qū)擬采用半開放式、居住區(qū)擬采用全封閉式、突出洋房的安全管理。靈活多變