2020年西安物流快遞網(wǎng)管端試卷試題及答案

2020年西安物流快遞網(wǎng)管端試卷試題及答案.當(dāng)鐘表類物品發(fā)生破損時，由于末端投遞員未按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行導(dǎo)致的公司損失，客服定責(zé)到責(zé)任人后，由該負(fù)責(zé)人照商品價值原價賠償判斷題］*對正確答案）錯.蘇寧易購自營酒水派送，需現(xiàn)場打開包裝盒/包裝袋，確認(rèn)商品包裝、標(biāo)簽和漏液情況判斷題］*對正確答案）錯.鐘表類物品開箱驗收時，不需要全程錄制視頻判斷題］*對錯正確答案）.社會化業(yè)務(wù)商品延遲時，快遞員負(fù)激勵50元彈，并及時兌現(xiàn)判斷題］*對正確答案）錯.宜家商品不允許部分簽收/退貨，只支持整單簽收/退貨判斷題］*對正確答案）錯.針對同城改地址需先與顧客約定新配送時間及配送地址后，再進(jìn)行二次配送判斷題］*對正確答案）錯.當(dāng)自營業(yè)務(wù)商品外包裝出現(xiàn)破損，配送員進(jìn)行包裝補(bǔ)救，盡量說服客戶收貨，客戶不同意收貨，則銷單拒收［判斷題］*對（正確答案）錯.高價手表商品顧客改地址時，需解釋說明蘇寧網(wǎng)頁已公示不允許顧客修改地址送貨［判斷題］*對（正確答案）錯.只要制單備注前有“蘇寧國際商品”字樣，無需按照制單備注拖機(jī)［判斷題］*對錯（正確答案）.追責(zé)單查詢路徑為：EDS--工單處理--新版工單處理--蘇寧物流客服系統(tǒng)--追責(zé)單--追責(zé)單查詢/天天追責(zé)單查詢--追責(zé)單號--進(jìn)入追責(zé)單詳情。［判斷題］*對（正確答案）錯.快件放置社區(qū)、小區(qū)等代收點(diǎn)前，需與客戶進(jìn)行溝通，并明確代收點(diǎn)名稱、地址、聯(lián)系方式等［判斷題］*對（正確答案）錯.對于客戶催件、快遞員需優(yōu)先安排，并正確對待因快件延遲造成的客戶抱怨［判斷題］*對（正確答案）錯.顧客聯(lián)系不上時，快遞員可以主動讓門衛(wèi)、前臺代收［判斷題］*對錯（正確答案）.取件時應(yīng)注意遵守交通規(guī)則，注意行駛安全［判斷題］*對（正確答案）錯.快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人提供收、寄件人姓名、電話、地址等快件信息［判斷題］*對（正確答案）錯.用戶拒絕驗視、拒不如實填寫寄遞詳情單、拒不提供相應(yīng)書面憑證或者不按照規(guī)定出示有效身份證件的，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)不予收寄。［判斷題］*對（正確答案）錯.快件派送時限是指從完成快件交接，至客戶處成功派送快件的最大時間限度。［判斷題］*對（正確答案）錯.確保安全要求業(yè)務(wù)員在工作過程中不僅要保護(hù)好快件的安全，也要注意自身的人身安全［判斷題］*對正確答案）錯.如客戶使用攻擊性、侮辱性語言答復(fù)快遞員，快遞員可以與顧客發(fā)生爭吵判斷題］*對錯正確答案）.出站派件時，騎車或駕車過程中可以手拿接打電話判斷題］*對錯正確答案）.顧客要求非同城件改地址，快遞員需與顧客重新溝通送件地址和時間判斷題］*對錯正確答案）.快遞員至顧客家里送件時，需注意個人形象和用語詞匯判斷題］*對正確答案）錯.當(dāng)客戶要求自提件時，應(yīng)告知客戶公司地址，并提醒客戶自提時出示身份證件［判斷題］*對正確答案）錯.上門送件按門鈴時，一般為連續(xù)性三聲判斷題］*對錯正確答案）.快遞員派送前，需檢查手機(jī)電量是否充滿、能否正常登陸、信號是否正常判斷題］*對正確答案）錯.快遞員需保持清潔，不得涂有色指甲油判斷題］*對正確答案）錯.根據(jù)取件信息和交通狀況，確定最優(yōu)的取件路線判斷題］*對正確答案）錯.快件在派送完畢后，可以直接一鍵簽收所有判斷題］*對錯正確答案）.發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)包裝不規(guī)范，產(chǎn)生的破損等問題，由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。判斷題］*對錯正確答案）.到件掃描時，需連接藍(lán)牙電子秤，做稱重判斷題］*對正確答案）錯.零散件客戶收件，必須做到實名制和開箱驗視。判斷題］*對正確答案）錯.蘇寧快遞手持APP打印面單時，同一運(yùn)單號只能最多點(diǎn)擊打1次［判斷題］*對錯（正確答案）.對快件中依法應(yīng)當(dāng)沒收、銷毀或者可能涉及違法犯罪的物品，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報告并配合調(diào)查處理［判斷題］*對（正確答案）錯.出站派件時，如收件人拒收，則注明拒收原因，帶回站點(diǎn)客服/倉管處理［判斷題］*對（正確答案）錯.出站派件時，文件應(yīng)單獨(dú)包裝，物品按照后送的先裝、先送的后裝規(guī)則進(jìn)行［判斷題］*對（正確答案）錯.服務(wù)范圍是指寄遞服務(wù)所覆蓋的地理區(qū)域范圍，也就是快件的收派范圍［判斷題］*對（正確答案）錯.酒水類商品派件時如果連續(xù)三天聯(lián)系不上顧客，可以（）［單選題］*A、銷單拒收（正確答案）B、帶回家C、直接放顧客家樓下D、丟棄.開箱驗收時，發(fā)現(xiàn)冷鏈商品變質(zhì)客戶拒收，配送員正確的做法［單選題］*A、配送員應(yīng)當(dāng)面銷單拒收、報備客服、退回冷鏈倉（正確答案）B、直接銷單拒收C、配送員自行承擔(dān)商品賠償D、帶回家.酒水類商品快遞員每間隔（）撥打電話嘗試與顧客取得聯(lián)系，次日繼續(xù)聯(lián)系，連續(xù)3天聯(lián)系不上顧客，銷單拒收［單選題］*A、1小時B、30分鐘（正確答案）C、10分鐘D、20分鐘.酒水類商品卸貨時，如商品漏液，與司機(jī)交接時需在交接表上備注訂單號+商品漏液，漏液商品由司機(jī)（）處理［單選題］*A、帶回（正確答案）B、丟棄C、重新打包派送D、直接派送.快遞員送貨至樓底下，電聯(lián)顧客，如顧客回復(fù)稍等一下，快遞員需等候（）分鐘后在進(jìn)行電聯(lián)［單選題］*A、1分鐘B、5分鐘正確答案）C、3分鐘D、2分鐘.酒水商品物流包裝完好，商品原包裝有漏液/刺激性氣味，快遞員憑借（）、簽收調(diào)撥交接表、送貨時錄像舉證申請快遞無責(zé)單選題］*A、客戶簽收照片B、卸貨時照片正確答案）C、求日D、裝車時照片.末端業(yè)務(wù)員上門拖機(jī)，遇到不一致情況則（）單選題］*A、正常予以拖機(jī)B、解釋清楚，不予拖機(jī)正確答案）C、暗示加錢可以進(jìn)行拖機(jī)D、視情況進(jìn)行拖機(jī).上門拖機(jī)時，以（）的問題描述為準(zhǔn)進(jìn)行登記單選題］*A、顧客描述B、客服備注正確答案）C、顧客描述與客服備注相結(jié)合口、以上均可.出站派件時，快遞員應(yīng)（）引導(dǎo)收件人開箱驗收單選題］*A、主動正確答案）B、被動C、刻意口、以上均可.客戶要求先驗視后簽收的快件，需引導(dǎo)客戶先簽（）字樣，驗收后在簽名單選題］*人、已驗視B、外包完好正確答案）仁已簽收D內(nèi)物完好.下列屬于易爆品的是（）單選題］*A、煤氣罐正確答案）B、鹽酸C、油墨D、硝酸.下列代理點(diǎn)中屬于阿里旗下的是？單選題］*A、菜鳥驛站正確答案）B、媽媽驛站C、熊貓快收D、快寶驛站.寄遞安全3個100%不包括的是（）單選題］*A、100%驗視B、100%稱重正確答案）C、100%實名D、100%安檢.優(yōu)先派送的快件不包括下列哪種？單選題］*A、時效要求高的快件B、要求在規(guī)定時間內(nèi)派送的快件C、二次派送的快件D、顧客已經(jīng)退貨的快件（正確答案）.用透明膠帶加固時，是否可以用牙咬斷膠帶［單選題］*A、一般可以B、有時不可以C、肯定可以D、不可以（正確答案）.以下不屬于快遞員配送時的服務(wù)禁語［單選題］*A、你問我，我問誰B、有意見，你去投訴C、剛不是給你說了嗎，怎么又問D、不客氣（正確答案）.業(yè)務(wù)員交通工具在作業(yè)途中故障，應(yīng)該首先（）［單選題］*A、不送了B、通知顧客無法送達(dá)C、及時上報領(lǐng)導(dǎo)（正確答案）D、維修交通工具.以下哪些屬于是快遞員配送時的禮貌用語［單選題］*A、交個朋友吧B、很抱歉，讓您久等了（正確答案）C、快點(diǎn)下來取件，謝謝配合D、謝謝大兄弟支持.酒水商品物流外包裝破損，商品原包裝有漏液或有刺激性氣味［單選題］*A、快遞有責(zé)（正確答案）B、快遞無責(zé).快遞員攬派件途中，發(fā)現(xiàn)液體泄漏的，（）去摸，去聞，近距離去看［單選題］*A、可以B、不可以（正確答案）.以下屬于明令禁止寄遞進(jìn)出境的物品（）［單選題］*A、高檔服飾B、名人字畫C、瀕危野生動物及其制品（正確答案）D、化妝品.派送件時行駛車輛應(yīng)停放在（）［單選題］*A、怎么停放方便怎么來B、符合交規(guī)的可視范圍內(nèi)（正確答案）.收寄是寄遞渠道的第（）道關(guān)口，也是寄遞渠道安全保障最關(guān)鍵的閘門。［單選題］*A、一（正確答案）B、二C.HD、四.貨物一旦出現(xiàn)站點(diǎn)延遲，下列做法正確是［單選題］*A、直接告訴顧客貨物延遲，次日配送B、聯(lián)系顧客，在顧客未同意的情況簽收，次日再送給顧客C、電聯(lián)顧客致歉，并且按照顧客期望時間送貨（正確答案）D、直接點(diǎn)擊銷單完成.下列快遞員問候語哪一項是正確的？［單選題］*A、“喂，是xxx嗎，你的快遞到了，麻煩來取一下”B、“你好，是那個xx女生/先生嘛，你的快遞到了”C、"xxx嗎，你的快遞到了嘞，趕緊下來拿”D、您好！天天快遞！請問您是**先生/女士嗎?這有您的快件（正確答案）.對于業(yè)務(wù)員在行駛途中，產(chǎn)生刮擦他人的行為，并且造成人傷時，應(yīng)該怎么做？［單選題］*人、私自解決B、現(xiàn)場快速協(xié)商處理C、肇事逃逸D、報警處理并通知相關(guān)管理人員（正確答案）.下列對業(yè)務(wù)員儀容儀表要求不符的是（）［單選題］*A、佩戴大金鏈子（正確答案）B、調(diào)整好心態(tài)與情緒C、整理好自己的儀容D、面容干凈、衣物整潔.送貨至小區(qū)后，小區(qū)保安不允許配送員進(jìn)入，我們應(yīng)該（）［單選題］*人、耐心禮貌的致電客戶并說明原因，主動和客戶要求將快件放在小區(qū)保安處8、耐心禮貌的致電客戶并說明原因，請客戶協(xié)調(diào)（正確答案）C、與保安溝通將快件放置小區(qū)保安處D、據(jù)理與保安爭吵.下列哪個不是航空運(yùn)輸禁寄物品［單選題］*A、動物B、水果（正確答案）*雙氧水D、煤氣罐.快遞員將包裹送到用戶收件地址后，如收貨人不在，快遞應(yīng)（）［單選題］*A、投遞至自提柜B、經(jīng)收件人同意，可由他人代簽或投遞至自提柜（正確答案）C、讓他人代簽D、銷單完成.對于有個別部位突起或過硬的快件，我們應(yīng)該（）［單選題］*A、直接拆開B、不管不顧C(jī)、詢問寄件人是什么物品（正確答案）.寄遞企業(yè)完成收寄后發(fā)現(xiàn)各類爆炸品、應(yīng)立即疏散人員，隔離現(xiàn)場并立即報告（）部門［單選題］*A、消防B、公安（正確答案）C、國家安全D、郵管局.關(guān)于寄件，業(yè)務(wù)員在開箱驗視時，應(yīng)經(jīng)（）同意方可開包驗視［單選題］*A、發(fā)件人（正確答案）B、收件人C、以上均可.對于禁止進(jìn)出境的物品，應(yīng)移交（）處理［單選題］*A、站長B、海關(guān)（正確答案）C、發(fā)件人口、中心領(lǐng)導(dǎo).到達(dá)顧客家敲門時，一般間歇性輕敲（）聲［單選題］*A、二B、m（正確答案）C、四D、五.當(dāng)快件投遞至顧客驗視，顧客反饋：外包裝完好，內(nèi)物破損且物流記錄中無問題件記錄時，工單將流轉(zhuǎn)至？［單選題］*A、發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)（正確答案）B、派件網(wǎng)點(diǎn)C、分撥中心.當(dāng)物流記錄顯示簽收但顧客投訴貨物未收到時，工單將流轉(zhuǎn)至？［單選題］*A、發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)B、派件網(wǎng)點(diǎn)（正確答案）C、分撥中心.當(dāng)物流記錄顯示到達(dá)分撥后，長時間滯留無記錄更新，顧客投訴遺失時，工單將流轉(zhuǎn)至？［單選題］*A、發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)B、派件網(wǎng)點(diǎn)C、到件分撥（正確答案）.問題件將可通過（）進(jìn)行操作［單選題］*A、電視B、收音機(jī)C、手持（正確答案）.業(yè)務(wù)員在派送途中如遇液體滲漏或發(fā)現(xiàn)違禁品的，應(yīng)該（）［單選題］*A、通知客服，貨正常送B、帶回公司交客服或倉管處理（正確答案）C、直接配送D、予以沒收.不屬于麻醉藥物的禁寄物品是（）［單選題］*A、砒霜（正確答案）B、可卡因C、嗎啡D、鴉片.完全禁止寄遞物品一共（）種［單選題］*A、19種（正確答案）B、15種C、20種D、12種.攬收香煙時，一次不能多于（）條［單選題］*A、1條B、2條（正確答案）C、5條D、10條.對（）客戶其表現(xiàn)出搬遷的跡象時，要予以密切關(guān)注，及時結(jié)清快遞資費(fèi)［單選題］*A、信譽(yù)一般B、個別誠信度不佳客戶（正確答案）C、信譽(yù)特別好D、信譽(yù)好.下列不屬于派送路線設(shè)計原則的是？［單選題］*A、安全B、時效C、體積（正確答案）D、貴重.客戶通過支付寶或者天貓?zhí)詫毜耐藫Q貨寄件需求屬于（）［單選題］*A、線上訂單（正確答案）B、線下訂單.散客寄件，不支持顧客（）支付快遞費(fèi)用［單選題］*A、支付寶B、微信C、易付寶D、POS機(jī)刷卡（正確答案）.快件撤回（）收取相應(yīng)的撤回費(fèi)用［單選題］*A、絕對不能B、應(yīng)該（正確答案）C、多數(shù)不能.收寄過程，是指業(yè)務(wù)員從客戶收取件的全過程，但不包括（）［單選題］*A、運(yùn)單填寫B(tài)、包裝（正確答案）C、計重收費(fèi)D、驗視.下列哪些服務(wù)態(tài)度屬于服務(wù)紅線？*A、虛假銷單（正確答案）8、私自收雜費(fèi)（正確答案）C、私自退貨（正確答案）D、強(qiáng)制客戶收貨（正確答案）.蘇寧異常數(shù)據(jù)中三未數(shù)據(jù)有哪些*A、未清（正確答案）B、未達(dá)（正確答案）C、未決（正確答案）D、未發(fā)貨.鐘表類物品開箱驗視時，一般一塊手表正常的附件包括（）*A、手表（正確答案）B、保修卡（正確答案）C、說明書（正確答案）.寄遞安全3個100%具體指的是（）*A、100%驗視（正確答案）B、100%稱重C、100%實名（正確答案）D、100%安檢（正確答案）.影響派送時效的因素（）*A、交通情況（正確答案）B、天氣情況（正確答案）C、節(jié)日影響（正確答案）D、時間段情況（正確答案）.上崗前，應(yīng)確?？爝f車保持怎樣的狀態(tài)？*A、保持清潔，安裝牢靠（正確答案）B、定期擦拭，以確保無異味（正確答案）C、箱門能牢靠關(guān)閉（正確答案）.關(guān)于快遞員發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)要求，下列表述正確的是？*A、經(jīng)常梳洗頭發(fā)，保持干凈整潔,無頭屑（正確答案）B、發(fā)型糟亂，不打理C、不染發(fā)、不留古怪發(fā)型（正確答案）D、男士發(fā)不過耳，不剃光頭（正確答案）.選擇派送路線應(yīng)優(yōu)先選擇以下情況（）*A、路面質(zhì)量好（正確答案）B、車道寬敞（正確答案）C、車流量較少（正確答案）D、坡度和彎度密度?。ㄕ_答案）.保證貨物的安全可靠的運(yùn)輸，具有（）、（）、（）的功能*A、防沖擊（正確答案）B、防潮濕（正確答案）C、防損壞（正確答案）D、防盜.包裹包裝的原則有（）*A、便于運(yùn)輸（正確答案）B、商品安全（正確答案）C、便于裝卸（正確答案）.服務(wù)態(tài)度類工單需考慮哪些方面問題？*A、是否按門址投遞（正確答案）B、簽收前是否有過通知C、客戶單號是否存在問題D、是否存在客戶地址無法進(jìn)入