ER實施培訓(xùn)教材

提升競爭力ERP軟件實施方法1提綱目前我們形勢什么是實施？實施做什么？項目管理基本原理ERP實施工作路徑項目重要里程碑項目成功的關(guān)鍵因素用友ERP項目實施案例介紹2目前的態(tài)勢-產(chǎn)品、市場、企業(yè)客戶、顧問ERP的蘋果熟了WTO政府支持IT技術(shù)顧問實施經(jīng)驗日漸豐富逐步成熟的客戶群快速實施方法論很多成功的案例、失敗的教訓(xùn)ERP產(chǎn)品豐富3目前的態(tài)勢-產(chǎn)品、市場、企業(yè)客戶、顧問ERP的蘋果熟了嗎？軟件不適合中國國情IT黑洞成功率為零失敗案例不斷暴光市場惡性競爭加劇ERP人才奇缺4我們應(yīng)該如何看待？用實施（事實）說話企業(yè)應(yīng)用成功才是硬道理我們一定要擁有一個偉大的ERP產(chǎn)品成功實現(xiàn)產(chǎn)品銷售引導(dǎo)企業(yè)成功應(yīng)用正確認(rèn)識什么是“實施成功”？什么是應(yīng)用成功？大量培養(yǎng)“IT+管理”的高級人才（既有創(chuàng)新思想，又有實際應(yīng)用能力的復(fù)合型人才）5什么是實施？-實施做什么？手工管理模式與手工業(yè)務(wù)處理流程符合企業(yè)特點(diǎn)的先進(jìn)管理模式與人機(jī)合一的流程軟件提供的管理模式與計算機(jī)業(yè)務(wù)處理流程傳統(tǒng)管理模式改造手工業(yè)務(wù)流程改造符合企業(yè)特點(diǎn)的參數(shù)設(shè)置、基礎(chǔ)資料錄入制定企業(yè)管理規(guī)程ERP實施是一項管理改造工程，而非純技術(shù)性的。6項目準(zhǔn)備銷售與咨詢之間內(nèi)部交接雙方確認(rèn)項目經(jīng)理及成員編制確認(rèn)項目實施計劃領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)項目啟動會議項目首次工作會議7項目建設(shè)系統(tǒng)管理員培訓(xùn)培訓(xùn)環(huán)境準(zhǔn)備關(guān)鍵用戶培訓(xùn)需求調(diào)研業(yè)務(wù)流程分析、設(shè)計制定解決方案系統(tǒng)安裝調(diào)試實施方案測試靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備集成測試二次開發(fā)方案確定8系統(tǒng)切換準(zhǔn)備指導(dǎo)自定義用戶手冊最終用戶培訓(xùn)指導(dǎo)會議室模擬運(yùn)行系統(tǒng)切換策略準(zhǔn)備運(yùn)行規(guī)程制定靜態(tài)數(shù)據(jù)錄入動態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備9系統(tǒng)切換動態(tài)數(shù)據(jù)錄入動態(tài)數(shù)據(jù)檢查動態(tài)切換現(xiàn)場支持10項目驗驗收與與持續(xù)續(xù)改善善項目驗驗收持續(xù)改改善11項目管管理的的原理理項目管管理的的體系系12項目管管理的的原理理什么是是項目目？什么是是項目目管理理？13什么是是成功功的項項目管管理?成功=有準(zhǔn)準(zhǔn)備的的企業(yè)業(yè)+合合適的的軟件件+有有效的的實施施成功=按時時必須的的功能能在預(yù)算算內(nèi)**其其他所所有的的事情情都不不重要要，**有有時時我我們們可可能能可可以以提提供供一一個個比比預(yù)預(yù)想想好好得得多多的的方方案案，，但但要要化化費(fèi)費(fèi)許許多多精精力力，，這這是是我我們們無無法法承承受受的的。。++14其目目的的是是要要從從組組織織和和管管理理的的角角度度采采取取措措施施，，確確保保項項目目總總目目標(biāo)標(biāo)、、費(fèi)費(fèi)用用目目標(biāo)標(biāo)、、時時間間目目標(biāo)標(biāo)、、質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)的的優(yōu)優(yōu)化化實實現(xiàn)現(xiàn)什么么是是項項目目管管理理?為了了成成功功的的實實現(xiàn)現(xiàn)管管理理軟軟件件項項目目的的實實施施目目標(biāo)標(biāo)，，項項目目管管理理者者需需要要在在有有限限的的資資源源約約束束下下，，應(yīng)應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)、、方方法法和和理理論論，，對對項項目目涉涉及及的的全全過過程程工工作作進(jìn)進(jìn)行行計計劃劃、、組組織織、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)、、指指揮揮和和監(jiān)監(jiān)督督,這這就就是是項項目目管管理理。。15項目目管管理理的的原原理理項目目管管理理的的定定義義項目目管管理理的的四四個個主主要要目目標(biāo)標(biāo)項目目管管理理的的三三大大類類活活動動項目目的的生生命命周周期期模模型型16項目目管管理理的的定定義義定義義1：：對對那那些些為為達(dá)達(dá)到到項項目目目目標(biāo)標(biāo)必必須須執(zhí)執(zhí)行行的的活活動動進(jìn)進(jìn)行行計計劃劃、、進(jìn)進(jìn)度度和和控控制制。。定義義2：：通通過過計計劃劃解解決決問問題題的的過過程程。。17項目目管管理理的的四四個個主主要要目目標(biāo)標(biāo)P—達(dá)達(dá)到到預(yù)預(yù)期期的的績績效效C—在在費(fèi)費(fèi)用用（（成成本本））和和預(yù)預(yù)算算約約束束范范圍圍內(nèi)內(nèi)T—按時時S—符合合指定定的工工作范范圍大大小18項目管管理的的三大大類活活動計劃進(jìn)度控制19項目的的生命命周期期模型型項目的的生命命周期期分四四個階階段概念計劃執(zhí)行結(jié)束20項目管管理的的原理理項目管管理的的體系系21項目管管理的的體系系人方法文化組織計劃信息控制22人員體體系項目經(jīng)經(jīng)理必必須處處理的的“人人員問問題””溝通和和決策策團(tuán)隊建建設(shè)沖突管管理和和解決決激勵和和政治治問題題領(lǐng)導(dǎo)和和談判判23文化每個組組織都都有一一種文文化，，它是是下面面內(nèi)容容的總總和：價值信念態(tài)度行為傳統(tǒng)24方法方法就就是使使用的的工具具，如如Project等等。25組織每個組組織必必須定定義出出賦予予其中中每位位成員員的權(quán)權(quán)力、、義務(wù)務(wù)和責(zé)責(zé)任。26計劃計劃是是項目目管理理中最最重要要的原原則之之一，，它不不是一一種選選擇而而是一一種必必需。。項目計計劃包包括：：定義項項目指定戰(zhàn)戰(zhàn)略制訂進(jìn)進(jìn)度計計劃27信息沒有信信息你你就不不知道道自己己做到到哪里里。信息包包括：：成本進(jìn)展質(zhì)量28控制控制是是通過過對比比你做做到了了哪里里和你你要做做到哪哪里，，并且且對發(fā)發(fā)現(xiàn)的的偏差差采取取改正正措施施?？刂频牡膬蓚€個組成成部分分：對照計計劃檢檢查進(jìn)進(jìn)展和和審計計績效效采取改改正措措施29項目實實施路路徑需求與與設(shè)計計數(shù)據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)備項目管管理準(zhǔn)備KU培培訓(xùn)系統(tǒng)切切換：：2002/12/31集成測測試會議室室模擬擬系統(tǒng)配配置與與測試試EU培培訓(xùn)生產(chǎn)系系統(tǒng)權(quán)限運(yùn)行支支持項目實實施里里程碑碑31項目實實施主主計劃劃應(yīng)該該包括括以下下的內(nèi)內(nèi)容：：項目范范圍定定義項目實實施周周期項目總總體任任務(wù)，，細(xì)分分后的的各階階段任任務(wù)項目目各各階階段段需需要要的的資資源源項目目大大概概的的費(fèi)費(fèi)用用估估算算項目目計計劃劃進(jìn)進(jìn)度度表表項目目實實施施主主計計劃劃32項目目范范圍圍的的定定義義：：項目目范范圍圍由由項項目目最最終終需需要要完完成成的的任任務(wù)務(wù)和和客客戶戶的的目目標(biāo)標(biāo)與與期期望望值值構(gòu)構(gòu)成成。。即即在在所所有有合合同同約約定定的的項項目目工工作作的的范范圍圍內(nèi)內(nèi)，，項項目目應(yīng)應(yīng)該該做做到到什什么么程程度度。項目目范范圍圍的的確確定定：：項目目的的范范圍圍應(yīng)應(yīng)該該在在實實施施主主計計劃劃中中進(jìn)進(jìn)行行嚴(yán)嚴(yán)格格的的約約定定。。需要要考考慮慮項項目目合合同同、、客客戶戶方方的的相相關(guān)關(guān)情情況況。。如何何評評價價項項目目范范圍圍是是否否準(zhǔn)準(zhǔn)確確、、有有效效？？客客戶戶需需求求是是否否界界定定清清楚楚？？需要要一一套套評評價價方方法法；；客戶戶方方與與顧顧問問方方對對項項目目實實施施范范圍圍的的理理解解一一致致否否？？……項目實施主計計劃-項目范范圍33項目實施周期期：從項目啟動會會到項目正式式上線運(yùn)行之之間，實施的的時間段。項目實施周期期的確定：項目的實施周周期根據(jù)項目目的目標(biāo)和需需要完成的任任務(wù)，以及分分配到項目中中的資源和成成本等因素綜綜合考慮。項目實施周期期必須要有準(zhǔn)準(zhǔn)確的估算，，對于不確定定的因素可能能導(dǎo)致的延期期，應(yīng)該在主主計劃中設(shè)置置一定的浮動動時間。如何評價實施施周期的確定定是否準(zhǔn)確、、有效？是否經(jīng)過科學(xué)學(xué)推算得出？？任務(wù)估算準(zhǔn)確確否？是否估算不可可預(yù)測因素帶帶來的延期的的可能？……項目實施主計計劃-項目實實施周期34項目總體任務(wù)務(wù)：項目實施需要要完成的任務(wù)務(wù)總和為總體體任務(wù)。應(yīng)該該對總體任務(wù)務(wù)進(jìn)行細(xì)分。。項目總體任務(wù)務(wù)總體任務(wù)的的確定和細(xì)分分：需要根據(jù)合同同的約定，確確定項目的總總體任務(wù)。進(jìn)行任務(wù)的細(xì)細(xì)分，把所有有任務(wù)分配到到具體的人員員，確認(rèn)工期期、費(fèi)用預(yù)算算等數(shù)據(jù)。如何評價項目目任務(wù)估算和和細(xì)分是否準(zhǔn)準(zhǔn)確、有效？？任務(wù)是否澄清清？是否考慮實施施過程中可能能出現(xiàn)的臨時時任務(wù)？是否細(xì)分并確確認(rèn)項目任務(wù)務(wù)，細(xì)分任務(wù)務(wù)是否可實現(xiàn)現(xiàn)并可檢驗？？……項目實施主計計劃-項目總總體任務(wù)、細(xì)細(xì)分任務(wù)35項目資源（人人力、設(shè)備））：項目實施需要要使用特定的的人力、設(shè)備備來完成。項目資源的配配置：區(qū)分任務(wù)的屬屬性（獨(dú)立任任務(wù)、平行任任務(wù)、還是依依賴性任務(wù)）；確定關(guān)鍵路徑徑；資源多任務(wù)并并行時，平衡衡資源和時間間，使負(fù)載均均衡。如何評價資源源配置是否合合適、有效？？如果需要，所所有任務(wù)都必必須配置資源源，不可遺漏漏。資源負(fù)載是否否均衡，是否否有超載或低低載？……項目實施施主計劃劃-項目目資源的的配置36項目成本本費(fèi)用估估算：預(yù)測雙方方可能的的工作量量，以及及所必須須使用的的資源、、時間、、資源費(fèi)費(fèi)率，對對項目的的成本進(jìn)進(jìn)行預(yù)算算。項目費(fèi)用用估算方方法：預(yù)算編制制要考慮慮的因素素；考慮雙方方的人天天、所使使用的人人工成本本、設(shè)施施、場地地占用成成本等。。自上而下下分解，，自下而而上匯總總，至少少兩上兩兩下。如何評價價費(fèi)用預(yù)預(yù)估是否否合適、、有效？？所有任務(wù)務(wù)都已估估算費(fèi)用用？與客戶的的財政預(yù)預(yù)算是否否匹配？？……..項目實施施主計劃劃-項目目費(fèi)用估估算37項目時間間進(jìn)度計計劃：安排每一一項明細(xì)細(xì)任務(wù)的的時間進(jìn)進(jìn)度，以以及總體體任務(wù)的的進(jìn)度計計劃。項目時間間進(jìn)度計計劃的編編制：確定細(xì)分分任務(wù)的的工期；；根據(jù)資源源和預(yù)算算，確定定時間進(jìn)進(jìn)度；根據(jù)分工工計劃和和進(jìn)度計計劃，繪繪制“進(jìn)進(jìn)度甘特特圖”；；如何評價價時間進(jìn)進(jìn)度安排排是否合合適、有有效？是否考慮慮周全？？多任務(wù)并并行時，，資源調(diào)調(diào)配是否否可以排排開？是否已經(jīng)經(jīng)考慮不不確定性性因素？？……項目實施施主計劃劃-項目目時間進(jìn)進(jìn)度計劃劃38按照項目目實施的的一般流流程，項項目計劃劃進(jìn)度一一般包括括四個重重要部分分：項目準(zhǔn)備備階段項目建設(shè)設(shè)階段項目交付付階段項目運(yùn)行行支持階階段項目計劃劃進(jìn)度表表39項目準(zhǔn)備備階段銷售部門門與咨詢詢實施部部門內(nèi)部部交接雙方確認(rèn)認(rèn)項目經(jīng)經(jīng)理項目組成成員確認(rèn)認(rèn)項目實施施主計劃劃審核、、確認(rèn)項目啟動動會管理培訓(xùn)訓(xùn)（針對對企業(yè)管管理層））40項目建設(shè)設(shè)階段-I系統(tǒng)安裝裝和培訓(xùn)訓(xùn)教室的的建立培訓(xùn)（關(guān)鍵用用戶培訓(xùn)訓(xùn)）ERP原原理、實實施方法法論、項項目管理理軟件構(gòu)架架分功能模模塊的培培訓(xùn)階段會議議(培訓(xùn)訓(xùn)工作完完成)41項目建設(shè)設(shè)階段-I42項目建設(shè)設(shè)階段-II客戶需求求調(diào)研需求調(diào)研研范圍和和方法介介紹用戶業(yè)務(wù)務(wù)現(xiàn)狀分分析(需需求分析析報告)產(chǎn)生需求求調(diào)研報報告形成初步步應(yīng)用方方案、數(shù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備備方案客戶確認(rèn)認(rèn)初步應(yīng)應(yīng)用方案案（階段段會議））43項目建設(shè)設(shè)階段-II44數(shù)據(jù)準(zhǔn)備備測試用靜靜態(tài)數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)備產(chǎn)品靜態(tài)態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)備原材料編編碼及規(guī)規(guī)劃資料料半成品編編碼及規(guī)規(guī)劃資料料成品編碼碼及規(guī)劃劃資料委外品編編碼及規(guī)規(guī)劃資料料客戶料品品編碼資資料客戶/供供應(yīng)商編編碼單據(jù)號編編碼原則則外銷單證證資料整整理所有原材材料在EXECL列出出物料清單單在EXCEL列出所有自制制品及成成品在EXECL列出出所有客戶戶/供應(yīng)應(yīng)商在EXECL列出出所有財務(wù)務(wù)資料確確認(rèn)建立立階段會議（靜靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備備完成）項目建設(shè)階段段-III45項目建設(shè)階段段-III46初步應(yīng)用方案案測試建立方案測試試環(huán)境參數(shù)配置錄入測試用的的靜態(tài)數(shù)據(jù)UAT測試（（單部門測試試）數(shù)據(jù)導(dǎo)航測試試（集成測試試）方案調(diào)整（最最終方案形成成）階段會議（系系統(tǒng)方案測試試完成）項目建設(shè)階段段-IV47項目建設(shè)階段段-IV48系統(tǒng)切換策略略及時間表編編制最終用戶培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)部支持體系系的建立產(chǎn)品環(huán)境建立立產(chǎn)品環(huán)境安裝裝建立用戶、用用戶組、權(quán)限限設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置錄入入靜態(tài)數(shù)據(jù)錄入入靜態(tài)數(shù)據(jù)錄入入數(shù)據(jù)檢查與確確認(rèn)動態(tài)數(shù)據(jù)錄入入動態(tài)數(shù)據(jù)錄入入數(shù)據(jù)檢查與確確認(rèn)系統(tǒng)切換上線線項目交付階段段49項目交付階段段50項目驗收階段段項目驗收會議議參加人員：雙雙方項目經(jīng)理理，客戶方項項目負(fù)責(zé)人，，項目組的全全體成員驗收后的持續(xù)續(xù)支持持續(xù)改進(jìn)、完完善51附件一：項目目組織52附件二：項目目實施各階段的的交付成果列表Ⅰ（一）項目準(zhǔn)準(zhǔn)備階段《工作任務(wù)書書》《項目實施主主計劃》《項目啟動會會議紀(jì)要》（二）系統(tǒng)安安裝與調(diào)試《系統(tǒng)安裝確確認(rèn)書》（三）關(guān)鍵用用戶和最終用用戶培訓(xùn)《培訓(xùn)計劃表表》《培訓(xùn)考勤記記錄》《培訓(xùn)效果評評估》《最終用戶培培訓(xùn)考核表》》（四）需求調(diào)調(diào)研與分析完完成，客戶確確認(rèn)實施方案案。《需求調(diào)研計計劃》；《需求調(diào)研提提綱》《需求調(diào)研報報告》《初步應(yīng)用方方案》《數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方方案》53附件二：項目目實施各階段的的交付成果列表Ⅱ（五）靜態(tài)數(shù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備《靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)備方案》（六）實施方方案測試《測試報告》》《應(yīng)用方案》》《客戶化標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)操作手冊》》（七）靜態(tài)數(shù)數(shù)據(jù)錄入完成成《靜態(tài)數(shù)據(jù)檢檢驗報告》（八）系統(tǒng)切切換《動態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)備方案》《系統(tǒng)切換報報告》（九）上線確確認(rèn)《現(xiàn)場支持記記錄》《系統(tǒng)上線確確認(rèn)報告》（十）項目最最終驗收《項目驗收報報告》附：各各階段工作確確認(rèn)書《項目交接報報告》54附件三：項目目進(jìn)度表范例例55實施成功的關(guān)關(guān)鍵因素“一把手”工工程優(yōu)秀的項目團(tuán)團(tuán)隊分模塊實施策策略項目報告和溝溝通機(jī)制文檔記錄有效地引導(dǎo)客客戶貫徹始終地培培訓(xùn)56“一把手”工工程“一把手”的的作用保證資源到位位保證各部門的的通力配合關(guān)鍵問題的決決策保證系統(tǒng)持續(xù)續(xù)運(yùn)行強(qiáng)調(diào)重在管理理而非重在技技術(shù)！57成功的項目管管理控制需求變動動有約束條件有一定程序樹立權(quán)威形象象強(qiáng)硬的工作作作風(fēng)58項目團(tuán)隊強(qiáng)有力的項目目經(jīng)理職責(zé)、能力團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊文化、團(tuán)團(tuán)隊精神59分階段實施策策略全面規(guī)劃、分分步實施模塊啟用的先先后順序分階段實現(xiàn)目目標(biāo)忌“大躍進(jìn)””、“一步求求成”60項目溝通存在于：項目組與客戶戶、項目經(jīng)理理與項目總監(jiān)監(jiān)、項目組內(nèi)內(nèi)部溝通方法：項目會議、項項目報告、電電話、電子郵郵件、傳真、、個別談話、、現(xiàn)場接觸網(wǎng)站掌握項目溝通通的藝術(shù)61項目發(fā)展規(guī)律律—幸福曲線線決定啟動幾個月后項目實施中持續(xù)改善幸福程度時間好奇觀望混亂控制滿意62盡量量在在開開始始做做得得很很好好利用用好好第第一一階階段段努力力工工作作，，推推遲遲曲曲線線下下降降時時間間項目目發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)律律——幸幸福福曲曲線線建議：：63計劃你的方方法應(yīng)應(yīng)該是是專業(yè)業(yè)水平平溝通與與分享享項目目進(jìn)展展情況況關(guān)心項項目的的結(jié)果果而不不僅僅僅是你你自己己的形形象項目發(fā)發(fā)展規(guī)規(guī)律——幸福福曲線線對策：：64貫徹始始終地地培訓(xùn)訓(xùn)對領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層培培訓(xùn)對項目目組培培訓(xùn)對最終終用戶戶培訓(xùn)訓(xùn)65知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移過過程中中的學(xué)學(xué)習(xí)曲曲線興趣挫折厭惡找回感感覺開竅麻木領(lǐng)悟66實施過過程中中應(yīng)注注意的的問題題67期望值值風(fēng)險險ERP可以解解決任任何問問題？？預(yù)期目目標(biāo)實際目目標(biāo)差距高高層層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要對對ERP有正確確認(rèn)識識；加加強(qiáng)強(qiáng)培訓(xùn)訓(xùn)，統(tǒng)統(tǒng)一認(rèn)認(rèn)識；；強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)“實實事求求是””的作作風(fēng)。。管理軟軟件是是管理理工具具不是是神燈燈！68有效遏遏止對對變革革的抵抵觸控制項項目周周期溝通加強(qiáng)培培訓(xùn)和和學(xué)習(xí)習(xí)激勵機(jī)機(jī)制69企業(yè)高高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的作用用在ERP實實施和和應(yīng)用用過程程中，，企業(yè)業(yè)高層層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的作作用是是十