AM知識管理從說到做

AMT知識管理從說到做AMT－企業(yè)資源管理研究中心知識管理咨詢項(xiàng)目組AMT知識管理，從說到做讓我們一起揭開知識管理神秘的面紗——知識管理從說到做目錄第二部分知識管理在AMT第三部分AMT—知識管理的傳播者第一部分什么是知識管理？目錄第一部分什么是知識管理？要點(diǎn)知識是什么？特點(diǎn)知識具有非消耗性，取之不盡是知識資源最本質(zhì)的特性知識可許多人同時共享，而不是個人獨(dú)占知識具有非稀缺性，它極為豐富并且能以很低的成本復(fù)制和傳播知識沒有邊界，可以無限擴(kuò)張分類客觀主義論&構(gòu)成主義論顯性知識&隱性知識個人&小組&組織&組織之間……數(shù)據(jù)、信息、知識，有何區(qū)別？數(shù)據(jù)（Data）：是一種度量的形式。信息（Information）：是關(guān)于度量的事實(shí)敘述。知識（Knowledge）：是將信息與數(shù)據(jù)化為行動的能力?！爸R的價(jià)值在于其所引導(dǎo)的決策或行動?！盩homasDaveport什么是知識管理？知識管理是協(xié)助企業(yè)組織和個人，圍繞各種來源的知識內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個人、組織、業(yè)務(wù)目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)績效等諸個方面形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價(jià)值的過程。知識通過管理創(chuàng)造價(jià)值知識來源1知識來源2知識來源3知識管理機(jī)制（人+流程+技術(shù)）知識核心過程財(cái)務(wù)獲利客戶價(jià)值業(yè)務(wù)改善員工發(fā)展知識價(jià)值知識活動知識內(nèi)容知識管理能為企業(yè)帶來什么價(jià)值？優(yōu)化業(yè)務(wù)整合智力轉(zhuǎn)變文化以工作流程為基礎(chǔ)切入，清點(diǎn)出企業(yè)的知識知識在員工的使用和產(chǎn)出中實(shí)現(xiàn)循環(huán)，不斷豐富完善員工可以快捷方便的獲取他們想要的及能夠幫助他們的知識，使知識能真正支持工作的開展對于公司擁有的知識資源有一個總體的認(rèn)識，可以系統(tǒng)化的管理公司的知識資產(chǎn)對于各領(lǐng)域知識的強(qiáng)弱狀況有一個大致的了解主動學(xué)習(xí)和成長、以創(chuàng)新精神挑戰(zhàn)不可能之事團(tuán)隊(duì)合作、相互信任成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)失敗經(jīng)驗(yàn)反思機(jī)制目錄第一部分知識管理在AMT要點(diǎn)知識管理在AMT的應(yīng)用用優(yōu)化業(yè)務(wù)整合智力轉(zhuǎn)變文化知識管理優(yōu)化化AMT業(yè)務(wù)務(wù)——公共信信息中心優(yōu)化業(yè)務(wù)整合智力轉(zhuǎn)變文化AMT公共信信息中心對外外界所有人員員免費(fèi)開放，，現(xiàn)在已經(jīng)成成為國內(nèi)最權(quán)權(quán)威、影響力力最大的管理理信息化方面面的網(wǎng)站。在公共信息中中心，實(shí)現(xiàn)了了后臺管理的、、自動化的信信息發(fā)布和網(wǎng)網(wǎng)頁編制；對對文檔的分類類、查詢功能能。方便的工作流流定制；網(wǎng)上上的申請和交交流文檔分類檢索索全文檢索知識管理優(yōu)化化AMT業(yè)務(wù)務(wù)——會員信信息中心優(yōu)化業(yè)務(wù)整合智力轉(zhuǎn)變文化AMT會員信信息中心對企企業(yè)付費(fèi)會員員開放，擁有有海量文檔，，能從領(lǐng)域、、行業(yè)等多個個緯度查詢所所需信息。在在會員信息中中心，實(shí)現(xiàn)了了會員管理文檔管理工作流管理權(quán)限管理......知識管理優(yōu)化化AMT業(yè)務(wù)務(wù)——會員信信息中心（續(xù)續(xù)）優(yōu)化業(yè)務(wù)整合智力轉(zhuǎn)變文化完善的知識地地圖索引按日期進(jìn)行檢檢索按類別進(jìn)行檢檢索知識管理優(yōu)化化AMT業(yè)務(wù)務(wù)——會員信信息中心（續(xù)續(xù)）優(yōu)化業(yè)務(wù)整合智力轉(zhuǎn)變文化企業(yè)會員信息息管理企業(yè)會員信息息記錄企業(yè)會員權(quán)限限設(shè)置知識管理優(yōu)化化AMT業(yè)務(wù)務(wù)——個人會會員中心優(yōu)化業(yè)務(wù)整合智力轉(zhuǎn)變文化AMT個人會會員中心是以以論壇的方式式免費(fèi)開放，，現(xiàn)已成為國國內(nèi)管理信息息化領(lǐng)域?qū)＜壹业木奂亍?。在這里能夠夠同企業(yè)業(yè)界界專家進(jìn)行廣廣泛的交流。。按領(lǐng)域劃分的的知識社區(qū)完善的檢索功功能知識管理優(yōu)化化AMT業(yè)務(wù)務(wù)——員工協(xié)協(xié)同工作平臺臺優(yōu)化業(yè)務(wù)整合智力轉(zhuǎn)變文化AMT員工協(xié)協(xié)同工作平臺臺實(shí)現(xiàn)了跨地地域管理和協(xié)協(xié)同。通過協(xié)協(xié)同工作平臺臺，AMT的的員工能夠在在異地同公司司內(nèi)部人員進(jìn)進(jìn)行充分交流流和信息、知知識共享。人力資源管理理權(quán)限管理文檔管理工作流管理客戶關(guān)系管理理項(xiàng)目管理資產(chǎn)、產(chǎn)品和和服務(wù)管理財(cái)務(wù)管理知識管理優(yōu)化化AMT業(yè)務(wù)務(wù)——員工協(xié)協(xié)同工作平臺臺（續(xù)）優(yōu)化業(yè)務(wù)整合智力轉(zhuǎn)變文化各種知識領(lǐng)域域的資料庫各行業(yè)的咨詢詢項(xiàng)目文檔培訓(xùn)管理和培培訓(xùn)講義公司管理：行行政人事、財(cái)財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略、、IT……研發(fā)管理和研研發(fā)成果BBS常用軟件、模模板知識管理優(yōu)化化AMT業(yè)務(wù)務(wù)——員工協(xié)協(xié)同工作平臺臺（續(xù)）優(yōu)化業(yè)務(wù)整合智力轉(zhuǎn)變文化員工相關(guān)信信息員工相關(guān)文文檔、項(xiàng)目目、日程等等知識管理優(yōu)優(yōu)化AMT業(yè)務(wù)———員工協(xié)同同工作平臺臺（續(xù)）優(yōu)化業(yè)務(wù)整合智力轉(zhuǎn)變文化員工個人日日程安排知識管理優(yōu)優(yōu)化AMT業(yè)務(wù)———員工協(xié)同同工作平臺臺（續(xù)）優(yōu)化業(yè)務(wù)整合智力轉(zhuǎn)變文化組織架構(gòu)、、人力資源源管理知識管理優(yōu)優(yōu)化AMT業(yè)務(wù)———員工協(xié)同同工作平臺臺（續(xù)）優(yōu)化業(yè)務(wù)整合智力轉(zhuǎn)變文化員工考評知識管理優(yōu)優(yōu)化AMT業(yè)務(wù)———員工協(xié)同同工作平臺臺（續(xù)）優(yōu)化業(yè)務(wù)整合智力轉(zhuǎn)變文化RequestCreatorApproveRequestApproverRemarkerRealizedRequestRealizerRemarkerProcessedRequestProcessorRemarkerReopenRemarkRejectRequestRejectedRejectedResubmitReopenRemarkRejectReopenRemarkReject工作流管理理知識管理優(yōu)優(yōu)化AMT業(yè)務(wù)———員工協(xié)同同工作平臺臺（續(xù)）優(yōu)化業(yè)務(wù)整合智力轉(zhuǎn)變文化客戶關(guān)系管管理知識管理優(yōu)優(yōu)化AMT業(yè)務(wù)———員工協(xié)同同工作平臺臺（續(xù)）優(yōu)化業(yè)務(wù)整合智力轉(zhuǎn)變文文化項(xiàng)目管管理客戶資資料相關(guān)文文檔項(xiàng)目人人員知識管管理優(yōu)優(yōu)化AMT業(yè)務(wù)務(wù)———員工工協(xié)同同工作作平臺臺（續(xù)續(xù)）優(yōu)化業(yè)業(yè)務(wù)整合智智力轉(zhuǎn)變文文化潛在對象合格對象候選名單電話營銷人員業(yè)務(wù)人員應(yīng)用系統(tǒng)及技術(shù)顧問網(wǎng)絡(luò)及硬件顧問尋找對象過濾對象產(chǎn)品展示候選名單營銷文件需求報(bào)告（RFP）市場/產(chǎn)業(yè)研究競爭情報(bào)技術(shù)規(guī)格功能/特性列表結(jié)盟政策市場/產(chǎn)業(yè)情報(bào)競爭情報(bào)技術(shù)規(guī)格訂價(jià)/合同政策售后支援政策合作伙伴政策使用知識的人員業(yè)務(wù)循環(huán)需要的知識信息杠桿點(diǎn)此案例例是AMT結(jié)合合某知知識管管理項(xiàng)項(xiàng)目，，詳細(xì)細(xì)講解解知識識管理理是如如何在在公司司內(nèi)部部應(yīng)用用的根據(jù)AMT咨詢詢業(yè)務(wù)務(wù)的知知識歷歷程圖圖，AMT開展展與某某公司司初步步接觸觸，直直到雙雙方進(jìn)進(jìn)行商商務(wù)談?wù)勁性贏MT員員工工工作中中心可可以看看到與與此項(xiàng)項(xiàng)目員員工的的所有有信息息。這這些信信息構(gòu)構(gòu)成了了一張張網(wǎng)狀狀的知知識圖圖所有信信息和和資料料都是是可以以從多多個維維度進(jìn)進(jìn)行查查詢、、檢索索知識管管理整整合AMT智力力優(yōu)化業(yè)業(yè)務(wù)整合智智力轉(zhuǎn)變文文化各種知知識領(lǐng)領(lǐng)域的的資料料庫各行業(yè)業(yè)的咨咨詢項(xiàng)項(xiàng)目文文檔培訓(xùn)管管理和和培訓(xùn)訓(xùn)講義義公司管管理：：行政政人事事、財(cái)財(cái)務(wù)、、戰(zhàn)略略、IT………研發(fā)管管理和和研發(fā)發(fā)成果果BBS常用軟軟件、、模板板知識識管管理理整整合合AMT智智力力優(yōu)化化業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)整合合智智力力轉(zhuǎn)變變文文化化重要要內(nèi)內(nèi)容容，，作作為為新新聞聞自自動動發(fā)發(fā)布布到到首首頁頁上上知識識管管理理整整合合AMT智智力力優(yōu)化化業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)整合合智智力力轉(zhuǎn)變變文文化化2004年年，，AMT為為凝聚聚精精英英、、傳傳播播知知識識精心心打打造造了了一一個個企企業(yè)業(yè)級級的的即即時時通通信信平平臺臺－－－－AMT人人脈脈資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)（AMTPHRM）。。目的的：降低低通通信信費(fèi)費(fèi)用用，，增增強(qiáng)強(qiáng)AMT同同外外界界專專家家的的溝溝通通能能力力，，改改善善管管理理信信息息化化領(lǐng)領(lǐng)域域?qū)＜壹抑g間的的溝溝通通渠渠道道，，創(chuàng)創(chuàng)造造新新興興的的知知識識溝溝通通共共享享文文化化。。PHRM平平臺臺的的主要要應(yīng)應(yīng)用用：：AMT內(nèi)內(nèi)部部應(yīng)應(yīng)用用員工工實(shí)實(shí)時時溝溝通通員工工內(nèi)內(nèi)部部培培訓(xùn)訓(xùn)會員員服服務(wù)務(wù)支支持持外部部專專家家支支持持研發(fā)發(fā)資資源源管管理理外部部QQ互互聯(lián)聯(lián)數(shù)據(jù)調(diào)研知識管理持續(xù)續(xù)改善AMT共享文化優(yōu)化業(yè)務(wù)整合智力轉(zhuǎn)變文化寧可流失一千千，不可少共共享一個一天不學(xué)習(xí)，，趕不上AMT…我的系統(tǒng)重在交流榮譽(yù)感嚴(yán)肅與活潑激勵機(jī)制知識管理持續(xù)續(xù)改善AMT共享文化優(yōu)化業(yè)務(wù)整合智力轉(zhuǎn)變文化為了達(dá)到知識識共享的文化化，AMT制制訂相應(yīng)的管管理制度規(guī)范范員工對知識識管理系統(tǒng)的的使用：將知識管理系系統(tǒng)與員工的的日常工作緊緊密結(jié)合將知識系統(tǒng)與與員工的考評評結(jié)合起來將知識積累創(chuàng)創(chuàng)新與員工激激勵結(jié)合起來來知識管理持續(xù)續(xù)改善AMT共享文化優(yōu)化業(yè)務(wù)整合智力轉(zhuǎn)變文化將知識管理系系統(tǒng)與員工的的日常工作緊緊密結(jié)合AMT要求必必須將全部工工作信息錄入入到系統(tǒng)中去去。這些信息息包括員工信信息、客戶信信息、項(xiàng)目信信息、文檔資資料等等，并并使這些資料料建立相互之之間的聯(lián)接。。員工可以非非常方便地根根據(jù)自己的權(quán)權(quán)限在系統(tǒng)中中查詢相關(guān)信信息。員工再再也不會為找找不著某個人人的聯(lián)系方式式而四處打電電話求助了，，只需要在系系統(tǒng)中查詢相相關(guān)人員的名名字就可以了了。在知知識識管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)中中，，AMT不但但要要求求員員工工在在知知識識管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)中中提提交交工工作作計(jì)計(jì)劃劃和和工工作作匯匯報(bào)報(bào)，，而而且且還還要要求求員員工工在在知知識識管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)中中提提交交所所有有相相關(guān)關(guān)工工作作文文檔檔。。知識識管管理理持持續(xù)續(xù)改改善善AMT共共享享文文化化優(yōu)化化業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)整合合智智力力轉(zhuǎn)變變文文化化將知知識識系系統(tǒng)統(tǒng)與與員員工工的的考考評評結(jié)結(jié)合合起起來來AMT對對員員工工的的考考核核主主要要基基于于這這套套知知識識管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)。。作作為為一一家家知知識識密密集集型型的的企企業(yè)業(yè)，，知知識識和和人人才才是是AMT發(fā)發(fā)展展的的根根本本動動力力。。因因此此，，知知識識的的積積累累與與分分享享、、人人員員的的利利用用與與培培訓(xùn)訓(xùn)是是AMT考考評評的的關(guān)關(guān)鍵鍵依依據(jù)據(jù)。。AMT會利利用用知知識識管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)的的工工作作流流管管理理，，在在每每個個季季度度根根據(jù)據(jù)系系統(tǒng)統(tǒng)中中員員工工的的工工作作計(jì)計(jì)劃劃與與工工作作匯匯報(bào)報(bào)的的對對比比，，完完成成對對員員工工的的考考評評。。知識識管管理理持持續(xù)續(xù)改改善善AMT共共享享文文化化優(yōu)化化業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)整合合智智力力轉(zhuǎn)變變文文化化將知知識識積積累累創(chuàng)創(chuàng)新新與與員員工工激激勵勵結(jié)結(jié)合合起起來來AMT認(rèn)認(rèn)為為要要想想把把企企業(yè)業(yè)建建成成一一個個知知識識型型的的企企業(yè)業(yè)，，必必須須在在企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部建建立立一一種種鼓鼓勵勵知知識識創(chuàng)創(chuàng)造造、、知知識識積積累累、、知知識識使使用用、、知知識識分分享享的的這這種種文文化化。。而而促促成成這這種種文文化化的的手手段段之之一一就就是是將將對對員員工工的的激激勵勵與與知知識識的的創(chuàng)創(chuàng)造造和和分分享享相相結(jié)結(jié)合合。。AMT不不但但要要求求員員工工定定期期完完成成不不同同知知識識地地圖圖的的制制作作和和更更新新，，而而且且還還通通過過激激勵勵機(jī)機(jī)制制鼓鼓勵勵員員工工的的知知識識貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)。。AMT要要求求員員工工每每月月完完成成一一定定的的知知識識貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)程程度度（（提提交交一一定定數(shù)數(shù)量量的的文文檔檔））；；同同時時每每年年會會根根據(jù)據(jù)文文檔檔的的閱閱讀讀和和反反饋饋情情況況，，對對優(yōu)優(yōu)秀秀員員工工進(jìn)進(jìn)行行獎獎勵勵。。知識管管理持持續(xù)改改善AMT共享享文化化在知識識管理理的指指導(dǎo)下下，塑塑造知知識共共享文文化優(yōu)化業(yè)業(yè)務(wù)整合智智力轉(zhuǎn)變文文化知識共享“SHARE””和諧Harmony行動Action反思Rethink生態(tài)Ecology團(tuán)隊(duì)合合作、、相互互信任任創(chuàng)造充充實(shí)的的工作作和人人生網(wǎng)絡(luò)式式的知知識分分享環(huán)環(huán)境知識社社區(qū)成成為組組織結(jié)結(jié)構(gòu)的的有機(jī)機(jī)組成成部分分積極行行動將知識識共享享貫徹徹到日日常行行為中中成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)總總結(jié)失敗經(jīng)經(jīng)驗(yàn)反反思機(jī)機(jī)制學(xué)習(xí)Study主動學(xué)學(xué)習(xí)和和成長長以創(chuàng)新新精神神挑戰(zhàn)戰(zhàn)不可可能之之事目錄第一部部分AMT—知知識管管理的的傳播播者要點(diǎn)點(diǎn)大量案案例經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的的積淀淀：企企業(yè)知知識如如何管管理？？AMT知識識管理理項(xiàng)目目實(shí)施施方法法論吸吸收了了國際際最領(lǐng)領(lǐng)先的的KM理念念，同同時又又吸收收了國國內(nèi)企企業(yè)建建設(shè)KM的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)總結(jié)結(jié)。AMT知識識管理理，關(guān)關(guān)注三三個要要點(diǎn)：：人，，流程程，技技術(shù)。。AMT知識識管理理幫助助企業(yè)業(yè)：優(yōu)優(yōu)化業(yè)業(yè)務(wù)，，整合合智力力，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變文文化AMT的知知識管管理咨咨詢案案例：：金地地集團(tuán)團(tuán)AMT和金金地集團(tuán)行行政管理部部密切合作作，就當(dāng)前前知識管理理的現(xiàn)狀進(jìn)進(jìn)行了交流流和評估，，設(shè)計(jì)了未未來知識管管理的工作作規(guī)劃，梳梳理了金地地業(yè)務(wù)流程程和管理流流程的知識識歷程圖，，設(shè)計(jì)了知知識網(wǎng)絡(luò)圖圖，并就知知識管理的的組織、流流程、配套套制度、激激勵措施給給出了建議議。簡況面臨問題解決方案工作成果金地集團(tuán)成成立于1991年，，歷經(jīng)十年年探索和實(shí)實(shí)踐，現(xiàn)已已發(fā)展成為為一個以房房地產(chǎn)開發(fā)發(fā)為主營業(yè)業(yè)務(wù)的上市市公司。截截至目前，，集團(tuán)已擁擁有多家控控股子公司司，總資產(chǎn)產(chǎn)30.75億元，，凈資產(chǎn)13.45億元，形形成了以房房地產(chǎn)為主主營業(yè)務(wù)，，物業(yè)服務(wù)務(wù)、地產(chǎn)中中介同步發(fā)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)。進(jìn)行知識識管理咨咨詢服務(wù)務(wù)；選擇擇軟件產(chǎn)產(chǎn)品，并并輔助實(shí)實(shí)施。在集團(tuán)化化管理模模式下，，金地集集團(tuán)希望望通過知知識管理理，充分分發(fā)揮各各子公司司協(xié)同作作用，迅迅速提升升干部員員工的能能力，增增強(qiáng)凝聚聚力和執(zhí)執(zhí)行能力力，構(gòu)建建企業(yè)核核心競爭爭力。金地集團(tuán)團(tuán)AMT的的知識管管理咨詢詢案例：：江蘇省省電力科科學(xué)研究究院簡況面臨問題題解決方案案工作成果果江蘇省電電力科學(xué)學(xué)研究院院有限公公司是江江蘇省電電力公司司控股的的科技型型企業(yè)，，始建于于1958年，，下下設(shè)8個個專業(yè)及及多個中中心，主主要進(jìn)行行電力科科學(xué)研究究，電力力技術(shù)監(jiān)監(jiān)督、技技術(shù)服務(wù)務(wù)、技術(shù)術(shù)開發(fā)、、技術(shù)咨咨詢等。。江蘇電力力科學(xué)研研究院，，通過IT規(guī)劃劃，明確確了知識識管理勢勢在必行行，但關(guān)關(guān)鍵是建建設(shè)什么么，怎么么建設(shè)，，獲得用用戶的支支持，取取得實(shí)效效？進(jìn)行知識識管理咨咨詢服務(wù)務(wù)。我們同江江蘇電力力研究院院一起，，進(jìn)行了了KM現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)研研和評估估，進(jìn)行行了知識識管理的的三年規(guī)規(guī)劃，根根據(jù)知識識密集型型流程對對知識進(jìn)進(jìn)行了梳梳理，設(shè)設(shè)計(jì)了未未來知識識管理系系統(tǒng)的框框架和功功能需求求，并輔輔助進(jìn)行行了知識識管理系系統(tǒng)的實(shí)實(shí)施。江蘇省電電力科學(xué)學(xué)研究院院AMT的的知識管管理咨詢詢案例：：TCL集團(tuán)AMT和和集團(tuán)信信息管理理中心一一起，設(shè)設(shè)計(jì)了集集團(tuán)知識識管理的的發(fā)展規(guī)規(guī)劃，并并對集團(tuán)團(tuán)協(xié)同工工作平臺臺進(jìn)行需需求分析析、產(chǎn)品品研究，，設(shè)計(jì)了了協(xié)同工工作平臺臺的總體體框架和和功能，，進(jìn)行了了招標(biāo)工工作，當(dāng)當(dāng)前系統(tǒng)統(tǒng)在建設(shè)設(shè)中。AMT和和集團(tuán)信信息管理理中心一一起，對對集團(tuán)信信息管理理現(xiàn)狀進(jìn)進(jìn)行了診診斷，設(shè)設(shè)計(jì)了整整個集團(tuán)團(tuán)信息管管理的管管理模式式、管理理規(guī)范，，設(shè)計(jì)了了集團(tuán)信信息管理理系統(tǒng)的的框架和和功能要要求，確確定了這這些系統(tǒng)統(tǒng)同下屬屬企業(yè)信信息系統(tǒng)統(tǒng)的集成成和數(shù)據(jù)據(jù)交互機(jī)機(jī)制。簡況面臨問題解決方案工作成果經(jīng)過20多年年的發(fā)展，TCL集團(tuán)團(tuán)已經(jīng)成為國國內(nèi)最具有實(shí)實(shí)力的電子企企業(yè)之一，產(chǎn)產(chǎn)品領(lǐng)域涵蓋蓋了多媒體電電子、通信、、IT、家電電、電工等多多個產(chǎn)業(yè)。在在信息產(chǎn)業(yè)部部公布的2001年全國國電子信息百百強(qiáng)企業(yè)排名名中，TCL集團(tuán)在普天天、海爾和上上廣電之后，，名列第四位位。提供知識管理理規(guī)劃服務(wù)；；提供信息化化規(guī)劃服務(wù)TCL集團(tuán)確確定了成為世世界級企業(yè)的的戰(zhàn)略目標(biāo)。。但整個集團(tuán)團(tuán)的信息化和和知識化應(yīng)用用已經(jīng)不能適適應(yīng)集團(tuán)的快快速發(fā)展。需需要進(jìn)行規(guī)劃劃并確定集團(tuán)團(tuán)未來知識管管理應(yīng)用的方方向和重點(diǎn)。。TCL集團(tuán)股股份有限公司司為會計(jì)計(jì)學(xué)院院從高高層到到骨干干員工工進(jìn)行行了廣廣泛的的培訓(xùn)訓(xùn)。對對軟件件實(shí)施施進(jìn)行行規(guī)劃劃和控控制實(shí)實(shí)施進(jìn)進(jìn)程；；帶領(lǐng)領(lǐng)學(xué)院院實(shí)施施人員員進(jìn)行行需求求調(diào)研研，主主持方方案設(shè)設(shè)計(jì)，，指導(dǎo)導(dǎo)軟件件的初初始設(shè)設(shè)置，，并且且監(jiān)督督軟件件上線線直至至投入入使用用，確確保協(xié)協(xié)同商商務(wù)系系統(tǒng)實(shí)實(shí)施成成功。。上海國國家會會計(jì)學(xué)學(xué)院簡況面臨問問題解決方方案工作成成果上海國國家會會計(jì)學(xué)學(xué)院是是1999年3月由由財(cái)政政部報(bào)報(bào)經(jīng)國國務(wù)院院批準(zhǔn)準(zhǔn)成立立的財(cái)財(cái)政部部直屬屬事業(yè)業(yè)單位位，是是全國國性的的注冊冊會計(jì)計(jì)師、、總會會計(jì)師師(財(cái)財(cái)務(wù)總總監(jiān))、企企業(yè)高高層經(jīng)經(jīng)理人人員和和經(jīng)濟(jì)濟(jì)管理理干部部職業(yè)業(yè)后續(xù)續(xù)教育育基地地。學(xué)學(xué)院院具備備強(qiáng)大大的師師資和和研發(fā)發(fā)人員員，可可以為為注冊冊會計(jì)計(jì)師和和企業(yè)業(yè)高級級管理理人員員提供供一流流的職職業(yè)教教育和和培訓(xùn)訓(xùn)。黨黨和國國家領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人曾多多次視視察該該校,朱鎔鎔基總總理親親自擬擬定了了校訓(xùn)訓(xùn)。幫助SNAI分分析知知識管管理需需求，，選擇擇軟件件產(chǎn)品品，并并輔助助實(shí)施施。學(xué)院內(nèi)內(nèi)部的的協(xié)同同管理理沒有有合適適的IT工工具支支持，，豐富富的知知識缺缺乏有有效的的共享享。AMT的知知識管管理咨咨詢案案例：：上海海國家家會計(jì)計(jì)學(xué)院院AMT的知知識管管理咨咨詢案案例：：北京京技術(shù)術(shù)交易易促進(jìn)進(jìn)中心心簡況面臨問問題解決方方案工作成成果北京技技術(shù)交交易促促進(jìn)中中心，，通過過組織織實(shí)施施“提提升技技術(shù)交交易參參與者者的交交易能能力、、通暢暢技術(shù)術(shù)交易易的渠渠道與與環(huán)